Hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Ngô Thị Mai Sinh viên thực tập: Trần Thị Thanh Nga Lớp: K51U5 Điện thoại: 0944568271 Mail: ngahr07@gmail.com Thời gian thực tập: 25/02/2019 - 19/04/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị để nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Nội dung chính: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá ứng viên doanh - nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần - Viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Kết đạt ST T Số Tên sản phẩm sản phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Phụ lục liệu thứ cấp sơ cấp 1 2 Yêu cầu khoa học Đảm bảo khoa học, logic Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết tồn kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, thể tri thức vận dụng kiến thức mà sinh viên tiếp thu vào thực tế Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Cơng ty Cổ phẩn Viễn thông FPT”, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy, giáo anh/chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến ThS Ngô Thị Mai – Giảng viên Bộ môn Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương Mại, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn giúp em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phòng Tuyển dụng Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT tận tình bảo, giúp đỡ để em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, song hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong đánh giá góp ý q báu q thầy bạn để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn kính chúc q thầy cơ, q anh/chị ln mạnh khỏe hạnh phúc! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2019 Sinh viên Trần Thị Thanh Nga 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, HỘP 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA FPT TELECOM Công ty Cổ phần Viễn thông FPT NXB Nhà xuất DN Doanh nghiệp CBNV Cán nhân viên HS Hồ sơ IQ Trắc nghiệm thông minh EQ Trắc nghiệm cảm xúc GMAT Kiểm tra khả tính tốn thời gian ngắn CV Bản sơ yếu lý lịch PGS.TS Phó giáo sư Tiến sỹ Th.S Thạc sỹ TS Tiến sỹ TMCP Thương mại cổ phần TDNL Tuyển dụng nhân lực NTD Nhà tuyển dụng HĐKD Hoạt động kinh doanh LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế NLD Người lao động CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 4 Trong thời đại ngày nay, Việt Nam đường hội nhập kinh tế quốc tế, điều đặt cho nước ta nhiều hội phát triển, khơng thách thức phải vượt qua Đối với doanh nghiệp, vấn đề nghiên cứu sử dụng nguồn nhân lực trọng cấp thiết Thách thức doanh nghiệp phải phát huy tối đa nguồn lực Yếu tố người ln yếu tố tiên phong, định hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một đội ngũ người lao động có lực, sáng tạo ln cống hiến cho công việc tạo nên sức mạnh thành công cho tổ chức doanh nghiệp Muốn cơng tác tuyển dụng nhân lực phải đặt lên hàng đầu Trong đó, bước quan trọng q trình tuyển dụng nhân lực cơng tác đánh giá ứng viên điều cần phải thật kỹ lưỡng thật tỷ mỷ Qua trình đánh giá giúp nhà tuyển dụng nhìn nhận lại lực ứng viên, điểm mạnh, điểm yếu, để tìm ứng viên có lực phù hợp cho cơng việc cần tuyển, lựa chọn lao động có trình độ, chất lượng phù hợp với mục tiêu, tính chất cơng việc, vị trí, chức danh mà doanh nghiệp tuyển dụng Từ đó, giúp bố trí người, việc, khơng có q trình đánh giá ứng viên dẫn đến vấn đề tuyển dụng nhân lực gặp khó khăn, tuyển dụng khơng đúng, khơng phù hợp với vị trí công việc, tuyển xong không làm việc lại sa thải, lại tuyển người khác Điều ảnh hưởng đến chất lượng, tổn thất chi phí, tốn thời gian, ảnh hưởng đến uy tín tổ chức, DN Tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) thành lập năm 1997 với tên gọi Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT với thành viên sáng lập, sau 21 năm hoạt động, công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu Việt Nam Qua trình nghiên cứu Cơng ty, kết hợp quan sát phân tích liệu, em nhận thấy cơng tác đánh giá ứng viên chất lượng hạn chế chưa xây dựng phiếu đánh giá ứng viên chi tiết mà phiếu đánh giá chung chung, chưa xây dựng biểu mẫu đánh giá ứng viên qua hồ sơ, đề thi công tác thi tuyển câu hỏi vấn chưa sát với nhu cầu thực tế Do đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT” có tính cấp thiết lý luận thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn, em định chọn đề tài tốt nghiệp là: “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT” làm đề tài nghiên cứu khóa luận mình, nhằm đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm ngun nhân, từ hướng đến giải pháp, kiến nghị giúp cho trình đánh giá ứng viên công ty hiệu nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực, góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 5      Trong năm gần đây, cơng trình nghiên cứu khoa học đề tài khóa luận cơng tác tuyển dụng nhân lực nói chung cơng tác đánh giá ứng viên nói riêng doanh nghiệp ngày đa dạng phong phú, phân tích nhiều khía cạnh nhiều lĩnh vực khác Những cơng trình xem sở giúp em tìm hiểu, nghiên cứu học hỏi để hồn thành khóa luận Điển hình kể đến số cơng trình tiêu biểu từ vài năm trở lại như: TS Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình Tuyển dụng nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Tác giả giúp cho người nghiên cứu hiểu biết trình đánh giá ứng viên trình nhà tuyển dụng đánh giá lực ứng viên thông qua số hoạt động như: Thu nhận xử lý hồ sơ, thi tuyển, vấn,… để nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu tuyển dụng DN PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Th.S Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tác giả giúp cho người nghiên cứu hiểu đánh giá ứng viên trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào u cầu cơng việc để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt giúp cho nhà quản trị nhân lực đưa định tuyển dụng nhân lưc cách đắn Phạm Thu Hà (2015), Đánh giá ứng viên tuyển dụng ngân hàng TMCP Xăng dầu PETROLIMEX (PG Bank), Luận văn thạc sĩ, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả đề cập tới đánh giá ứng viên tham gia tuyển dụng vị trí doanh nghiệp để nhằm mục tiêu tuyển dụng chọn người phù hợp với công việc khơng phải tìm người giỏi Qua nghiên cứu tác giả thiếu sót tồn cơng tác đánh giá ứng viên tuyển dụng ngân hàng TMCP Xăng dầu PETROLIMEX đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng, tác giả chưa sâu số giải pháp để nhằm hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT cơng ty có lịch sử hình thành phát triển tương đối lâu dài lớn mạnh với 21 năm hoạt động, FPT Telecom doanh nghiệp lý tưởng để lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Trong có nhiều cơng trình nghiên cứu khác bao gồm Luận văn Thạc sỹ, đề tài khoá luận tiêu biểu sau: Nguyễn Văn Hiệp (2013), “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.Tác giả khái quát thực trạng cơng tác tuyển dụng, quy trình tuyển dụng công ty, đồng thời đưa giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng ty cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn năm 2011 -2018 Th.S Lê Ngọc Hân (2014), “Quản trị tinh gọn Công ty cổ phần Viễn thông FPT”, Luận văn Thạc sỹ, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngoại Thương.Tác giả 6  - 1.5    tập trung khai thác trả lời câu hỏi : Các vấn đề lãng phí tồn hoạt động cơng ty gì? Thực trạng hoạt động Quản trị tinh gọn công ty làm sao, áp dụng Quản trị tinh gọn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT để giải vấn đề lãng phí giúp doanh nghiệp nâng cao suất lợi nhuận, nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập Lê Thị Hải (2014), “Đẩy mạnh đào tạo Nhân viên Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT”,Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản lý nguồn Nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trong đề tài, tác giả phân tích thực trạng đào tạo nhân viên FPT Telecom, có đào tạo hội nhập giúp tác giả có nhìn tổng quan thực trạng đào tạo phân bổ chi phí chương trình đào tạo nhân viên Công ty cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn năm 2011 - 2013 Như vậy, FPT Telecom có nhiều cơng trình nghiên cứu khác với đề tài đa dạng, cơng tác đánh giá ứng viên chưa có cơng trình nghiên cứu thực tiễn Cơng ty Chính vậy, đề tài “Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT” đảm bảo tính mẻ, khơng lặp với cơng trình nghiên cứu trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất số giải pháp kiến nghị để nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Để thực mục tiêu này, đề tài cần phải thực nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận công tác đánh giá ứng viên DN Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng công tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Đề tài nghiên cứu liệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT vòng năm gần (2016, 2017, 2018) nhằm thu thập, phân tích xử lí thơng tin, nắm rõ công tác đánh giá ứng viên DN Đồng thời đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên thời gian đến năm 2021 Về không gian: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT công ty thành viên thuộc công ty Cổ phần FPT với lĩnh vực hoạt động cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet Về nội dung: Đề tài nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên bao gồm nội dung: Đánh giá ứng viên qua hồ sơ, đánh giá ứng viên qua thi tuyển, đánh giá ứng viên qua vấn 7 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp: Phương pháp thực qua việc thu thập số liệu, bảng biểu sẵn có, tổng hợp, sử dụng từ phòng ban, đối tượng có liên quan Ngồi ra, tác giả thu thập khảo sát thực tế, tham khảo liệu, báo cáo thường niên cơng ty qua website thức FPT Telecom để nắm thông tin thực trạng kết công tác đánh giá ứng viên TDNL công ty - Dữ liệu sơ cấp: Đề tài sử dụng câu hỏi phiếu điều tra, vấn trực tiếp, quan sát trực tiếp nhằm bổ sung, làm rõ thông tin có liên quan đến đề tài Phương pháp thực qua cách: Điều tra khảo sát vấn Điều tra khảo sát: Sử dụng cách thiết kế phiếu điều tra lấy ý kiến đối tượng có liên quan ứng viên tham gia ứng tuyển công ty Nội dung phiếu điều tra xoay quanh vấn đề liên quan đến công tác đánh giá ứng viên công ty Phiếu điều tra khảo sát cấu trúc phần: Thông tin người điều tra câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu bao gồm: câu hỏi lựa chọn câu hỏi cho điểm theo thang đo mức độ quan trọng hài lòng Nội dung đánh giá mức độ hài lòng thỏa mãn họ phương pháp đánh giá ứng viên công ty ( câu hỏi theo thang điểm câu hỏi lựa chọn); Thực điều tra hình thức: Thu phát trực tiếp (50 phiếu) Số lượng số phiếu điều tra phát 50 phiếu, số phiếu thu 50 phiếu, số phiếu hợp lệ 43 phiếu số phiếu không hợp lệ phiếu ( Phiếu không hợp lệ phiếu không trả lời đầy đủ câu hỏi bỏ trống nhiều) Bộ liệu xử lý phản ánh kết điều tra định lượng định tính, sử dụng kết hợp với liệu thứ cấp thu thập (Xem Phụ Lục 2) Điều tra vấn: Phương pháp vấn trực tiếp phương pháp mà người thu thập xếp gặp gỡ với đối tượng điều tra để thực nói chuyện trực tiếp thông qua câu hỏi mở để thu thập thơng tin nhằm tìm hiểu rõ hiệu công tác đánh giá ứng viên công ty Phiếu điều tra vấn bao gồm 10 câu hỏi liên quan đến công tác đánh giá ứng viên lấy ý kiến CBNV phòng Tuyển dụng công ty (Xem phụ lục 1) 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp phân tích: Với số liệu sơ cấp (thông qua vấn, phiếu điều tra ) liệu thứ cấp thu được, tiến hành phân tích nhằm làm bật lên ý nghĩa liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài - Phương pháp so sánh: Là việc so sánh đối chiếu số liệu, so sánh tương đương số liệu kì, năm DN số liệu liên quan khác nhằm thấy thực trạng tiếp cận nguồn tuyển dụng bên ngồi, thành cơng hạn chế 8 - Tạo sở cho việc đề biện pháp nhằm cải thiện tình hình DN 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, mở đầu, kết luận, phụ lục, kết cấu đề tài khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá ứng viên DN Chương 3: Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 9 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP - 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Tuyển dụng nhân lực Thực tế có nhiều khái niệm khác tuyển dụng nhân lực: Theo Nguyễn Thanh Hội (2010), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội, tuyển dụng trình tìm kiếm lựa chọn người để thỏa mãn nhu cầu lao động bổ sung cho lực lượng lao động có Theo PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Th.S Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút tuyển chọn từ nguồn khác nhân viên đủ khả đảm nhiệm vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển Theo TS Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình Tuyển dụng nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội (giáo trình sử dụng tiếp cận theo Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội), tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu DN Trong khóa luận tác giả sử dụng tiếp cận TS Mai Thanh Lan (2014) 2.1.2 Đánh giá ứng viên Theo tác giả thì: Đánh giá trình hình thành nhận định, phán đốn kết cơng việc, dựa vào phân tích thông tin thu được, đối chiếu với mục tiêu, tiêu chuẩn đề ra, nhằm đề xuất định thích hợp để cải tạo thực trạng, điều chỉnh cao chất lượng hiệu công việc Ứng viên người tham gia ứng tuyển vào trình tuyển dụng doanh nghiệp Đánh giá ứng viên hiểu trình nhà tuyển dụng đưa nhân định, đánh giá đưa kết tuyển dụng ứng viên dựa vào phân tích thông tin thu qua hồ sơ, thi tuyển vấn,…, đối chiếu với yêu cầu vị trí tuyển dụng nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển dụng doanh nghiệp 2.2 Nội dung công tác đánh giá ứng viên doanh nghiệp 2.2.1 Đánh giá ứng viên thông qua hồ sơ Mục đích: Nhằm giúp cho nhà tuyển dụng đánh giá sơ ứng viên qua thông tin mà ứng viên cung cấp hồ sơ mà không cần phải gặp mặt trực tiếp Cách thức tiến hành: a, Tiếp nhận hồ sơ ứng viên Xác định thời gian, địa điểm, cách thức tiếp nhận hồ sơ: 1-2 tháng tùy vị trí số 10 10 10 Cùng với đạo đức nghề nghiệp ln đặt lên hàng đầu cán tuyển dụng FPT Telecom FPT Telecom ban hành Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp áp dụng cho toàn CBNV FPT Telecom Cán tuyển dụng bên cạnh việc thực quy định chung, thân cán ý thức trách nhiệm giúp cho cơng việc cơng tác tuyển dụng xác công minh Nếu cán tuyển dụng không đủ lực, kinh nghiệm đánh giá lực ứng viên, dẫn đến công tác đánh giá ứng viên bị sai lầm, công tác tuyển dụng trở nên khó khăn, hiệu tuyển dụng kém, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Vì vậy, lực cán tuyển dụng quan trọng công tác đánh giá ứng viên công tác tuyển dụng nhân lực FPT Telecom 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng công tác đánh giá ứng viên công ty cổ phần viễn thơng FPT Quy trình tuyển dụng chung công ty bao gồm bước sau: Bảng 3.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Trách nhiệm Trưởng ban Nhân Trình tự cơng việc Biểu mẫu/Tài liệu Đề nghị tuyển dụng - Phiếu yêu cầu tuyển dụng Ban lãnh đạo Duyệt Cán tuyển dụng Bộ phận có nhu cầu tuyển dụng Cán tuyển dụng Bộ phận có nhu cầu tuyển dụng Hội đồng vấn Cán tuyển dụng Cán tuyển dụng Trưởng phòng ban 28 Đăng tuyển, tìm kiếm,thu lọc hồ sơ Tổ chức thi tuyển, vấn Thông báo kết Tiếp nhận nhân 28 28 - Thông báo tuyển dụng - Danh sách liệu ứng viên - Đề thi tuyển - Bộ câu hỏi vấn - Phiếu đánh giá kết vấn - Email thư mời nhận việc - Thông báo kết Cán đào tạo Trưởng phòng ban Cán tuyển dụng Cán tuyển dụng Hội nhập nhân lực Giáo trình hội nhập Báo cáo tiến độ tuyển dụng Báo cáo tuyển dụng Lưu hồ sơ Kiểm sốt hồ sơ (Nguồn: Phòng tuyển dụng FPT Telecom ) - - 3.3.1 Thực trạng công tác đánh giá ứng viên qua hồ sơ Căn vào mơ tả cơng việc cho vị trí chức danh, vào chức nhiệm vụ phòng ban tiêu chuẩn đặt thông báo tuyển dụng mà cán tuyển dụng chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ Đối với số vị trí u cầu ngoại hình như: nhân viên chăm sóc khách hàng, chun viên truyền thơng, nhân viên kinh doanh,… cán tuyển dụng yêu cầu ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp văn phòng FPT Telecom để sơ loại ngoại hình ứng viên, vị trí khác khơng u cầu ngoại hình nộp hồ sơ qua thư điện tử Việc sơ tuyển hồ sơ thực cách so sánh tiêu chí tiêu chuẩn vị trí cần tuyển dụng với thơng tin hồ sơ ứng viên lực học tập, thực tiễn kinh nghiệm cơng tác, thói quen khiếu, tính cách, cơng việc u thích, mức lương đề nghị,… Những thông tin phần lớn thể qua Cv ứng viên Tại FPT Telecom thông tin chủ yếu khai thác qua hồ sơ ứng viên gồm: chứng minh nhân dân, giấy khai sinh, sổ hộ khẩu/ đăng ký thường trú tạm trú, sơ yếu lý lịch xác nhận tư pháp, đơn xin việc, bằng/chứng chỉ, giấy khám sức khỏe, ảnh màu, thông tin cá nhân ứng viên (Xem phụ lục 6) Trường đào tạo/chuyên ngành: yếu tố quan tâm hàng đầu mơ tả cơng việc, vị trí tuyển dụng FPT Telecom đề yêu cầu cụ thể chuyên ngành, cấp Đây coi điều kiện cần ứng viên để qua vòng sơ loại Hầu hết vị trí làm việc FPT Telecom yêu cầu trình độ đại học trở lên (trừ số vị trí nhân viên hỗ trợ kỹ thuật yêu cầu tốt nghiệp Trung cấp trở lên khối ngành liên quan đến kỹ thuật) Cán tuyển dụng FPT Telecom dễ dàng biết độ phù hợp với cấp ứng viên thể qua CV cấp đính kèm Kinh nghiệm cơng tác: ngồi cấp kinh nghiệm làm việc coi yếu tố ưu tiên Tại FPT Telecom, kinh nghiệm làm việc ứng 29 29 29 viên đánh giá tương đối cao lợi ứng viên có kinh nghiệm làm việc đặc biệt kinh nghiệm vị trí cơng việc tương đương với vị trí ứng tuyển Một số vị trí nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng không bắt buộc cấp chuyên ngành kinh doanh mà chủ yếu ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh, marketing chăm sóc khách hàng - Địa điểm cư trú, địa điểm thường trú: yếu tố đặc thù tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng cho số phòng giao dịch nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (triển khai, bảo trì lắp đặt mạng) khu vực, chi nhánh khác Nếu ứng viên cư trú gần chi nhánh, phòng giao dịch thuận lợi lớn người địa phương thường am hiểu thói quen dân cư dễ dàng tìm kiếm nguồn khách hàng - Tính cách ứng viên: CV ứng viên cán tuyển dụng đánh giá tính cách ứng viên thơng qua q trình hoạt động ngoại khóa ngồi ghế nhà trường xem ứng viên người động, nhanh nhẹn, hoạt bát người trầm tính, sống nội tâm, người kiên trì chịu khó, hay dễ nản chí Điều thể phần phù hợp với công việc ứng tuyển hầu hết vị trí yêu cầu tính chuyên nghiệp đạo đức nghề nghiệp bên cạnh chu cẩn thận công việc Một số vị trí tiếp xúc thường xuyên với khách hàng nhân viên dịch vụ khách hàng u cầu nhanh nhẹn, hoạt bát linh hoạt cán tuyển dụng cần lưu ý điều để đánh giá kỹ tính cách ứng viên - Bên cạnh yếu tố trên, hình thức hồ sơ xin việc yếu tố quan tâm FPT Telecom Các lỗi ngữ pháp tả khiến hồ sơ ứng viên bị loại điều thể thơng điệp ứng viên không ý tới chi tiết không quan tâm đề cao việc ứng tuyển Hồ sơ xin việc thường đánh bóng nhiều so với thực tế có lỗi ngữ pháp hay tả cho làm việc ứng viên mắc nhiều lỗi Điều khiến cán tuyển dụng thiếu tin tưởng vào lực trực tiếp ứng viên công việc - Những đánh giá ban đầu ứng viên qua hồ sơ ứng tuyển trình đánh giá gián tiếp thơng tin chưa xác thực chưa qua kiểm chứng, nhiên loại bớt nhiều ứng viên không phù hợp (Xem phụ lục 7) Có thể thấy số lượng ứng viên qua vòng loại hồ sơ thường chiếm tỉ lệ 1/5 Tổng số hồ sơ ứng viên qua vòng loại hồ sơ Điều cho thấy công tác đánh giá ứng viên qua hồ sơ FPT Telecom tương đối nghiêm khắc kỹ lưỡng Các ứng viên sau qua vòng sơ loại hồ sơ tiếp tục tham dự vòng thi tuyển vấn trực tiếp 3.3.2 Thực trạng công tác đánh giá ứng viên qua thi tuyển Công tác thi tuyển tiến hành chuyên nghiệp hợp lý Điều ứng viên tham gia thi tuyển đánh giá cao, họ cảm thấy mong muốn gắn bó với mơi trường làm việc chuyên nghiệp FPT Telecom Cán tuyển dụng tổ chức bố trí, xếp phòng thi hợp lý để ứng viên tham gia thi tuyển cách cơng Một số vị trí cơng việc FPT Telecom đặc thù ngành nghề cần phải đánh giá kinh nghiệm, tay nghề nên bắt buộc phải tổ chức thi tuyển cho 30 30 30 ứng viên như: nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, kỹ thuật viên, nhà lãnh đạo tương lai,… số vị trí đặc thù có u cầu đặc biệt nghiệp vụ khác Vì vậy, nội dung mơn thi dạng đề thi vị trí khác khác Nhưng nhìn chung, đề thi FPT Telecom chia thành dạng: đề thi kiến thức, kỹ đề thi chuyên môn nghiệp vụ Đề thi kiến thức, kỹ Bộ phận tuyển dụng phối hợp với phận chuyên mơn nghiệp vụ xây dựng (trong bao gồm thi trắc nghiệm IQ, thi kiểm tra khả tính tốn thời gian ngắn (GMAT), thi tiếng Anh) Đề thi chuyên môn nghiệp vụ phận chuyên môn nghiệp vụ xây dựng lấy từ ngân hàng đề thi Hệ thống đề thi bảo mật quản lý Bộ phận tuyển dụng Nội dung đề thi bao gồm: - Trắc nghiệm trí thơng minh (IQ): kiểm tra khả tư logic, khả tổng hợp, khả bao qt… - Kiểm tra khả tính tốn thời gian ngắn (GMAT): đánh giá mức độ linh hoạt, tư nhạy bén, nhằm đánh giá độ phù hợp nhanh nhẹn xử lý tình - Kiểm tra tiếng Anh: đánh giá mức độ thông thạo ngoại ngữ kỹ nghe, nói, đọc, viết - Bài thi chuyên môn: bao gồm kiến thức liên quan đến vị trí ứng tuyển Một số vị trí thường áp dụng thi tuyển trước vấn FPT Telecom với nội dung thi áp dụng thể bảng 3.4 Bảng 3.6 Các vị trí áp dụng thi tuyển FPT Telecom Vị trí Bài thi chuyên môn IQ GMAT Tiếng Anh Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật x Kỹ thuật viên x x x Chuyên viên phát triển dự x x x án Nhà lãnh đạo tài x x x x (Nguồn: Phòng Tuyển dụng – FPT Telecom) Các vị trí khác khơng thiết phải tổ chức thi tuyển mà thay vào vấn trực tiếp Bộ phận tuyển dụng tiến hành chấm thi môn thi kiến thức kỹ sau kết thúc đợt thi tuyển Các đơn vị liên quan chấm thi chun mơn (có thể tổ chức chấm chéo đơn vị) Việc xét duyệt danh sách ứng viên qua vòng thi theo nguyên tắc lấy từ người có số điểm cao đến người có số điểm thấp Số lượng ứng viên lựa chọn qua vòng thi tuyển kiến thức, kỹ tùy thuộc vào điều kiện tổ chức vấn đơn vị, đợt tuyển dụng ứng viên lựa chọn phải đạt 50% số điểm tối đa Số lượng ứng viên lựa chọn đạt qua vòng thi chuyên môn nghiệp vụ tùy thuộc vào tiêu cần tuyển 31 31 31 dụng (Xem phụ lục 8) Đề thi kiểm tra chuyên môn vị trí tuyển dụng nói chung vị trí nhân viên hỗ trợ kỹ thuật nói riêng gồm câu hỏi để kiểm tra trình độ chuyên môn ứng viên với số lượng câu hỏi không nhiều, thời gian phù hợp, sử dụng câu hỏi liên quan đến vị trí ứng tuyển, phù hợp với chuyên ngành ứng viên giúp cho ứng viên thoải mái làm bài, từ giúp nhà tuyển dụng đánh giá lực thực ứng viên (Xem Phụ lục) Có thể thấy nội dung đề thi có câu hỏi kiểm tra kiến thức mà có số câu hỏi mức độ q khó so với tính chất cơng việc thực tế câu hỏi thường không áp dụng vào thực tế trình làm việc Bên cạnh đó, có câu hỏi chưa sâu vào tình thực tế mà dừng lại mức độ chung chung khiến cho ứng viên tham gia thi tuyển xong thường chia sẻ lại nội dung đề thi khó, có câu chưa gặp nên thường điểm thi ứng viên thấp Điều khiến cho công tác đánh giá ứng viên chưa Bảng 3.7 Số liệu đánh giá ứng viên qua thi tuyển FPT Telecom từ năm 2016 - 2018 Năm Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 2018/2017 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) lệch (%) 1674 51 818 14 Tổng số ứng viên 3276 4950 5768 Số lượng ứng viên qua thi 1250 1535 2093 285 22.8 558 36.35 tuyển (Nguồn: Phòng Tuyển dung – FPT Telecom) Có thể thấy số lượng ứng viên qua thi tuyển chiếm tỉ lệ 1/3 so với tổng số ứng viên tham gia thi tuyển Điều cho thấy công tác đánh giá ứng viên qua thi tuyển FPT Telecom thực chuyên nghiệp hiệu Các ứng viên sau qua vòng thi tuyển tiếp tục tham dự vòng vấn 3.3.3 Thực trạng công tác đánh giá ứng viên qua vấn Trước vấn cán tuyển dụng gửi lại mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cho thành viên hội đồng tuyển dụng thường Trưởng ban Nhân sự, Trưởng (Phó) phòng tuyển dụng, Trưởng (Phó) phòng ban liên quan, nhằm xác định mục tiêu, nội dung trao đổi thống cấp độ vấn, hình thức vấn ứng viên vấn Cán tuyển dụng bố trí xếp, chuẩn bị phòng vấn , xác nhận lại thời gian vấn ứng viên hội đồng vấn hợp lý chưa để có điều chỉnh cần thiết Công tác vấn ứng viên tiến hành tương đối hợp lý Điều khiến tạo cho ứng viên cảm thấy mong muốn gắn bó với môi trường làm việc chuyên nghiệp FPT Telecom 32 32 32 Tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT sử dụng cấp độ vấn từ sơ đến chuyên sâu sau vấn định, áp dụng hình thức vấn khác cho vị trí chức danh Qua điều tra biết 46% phiếu khảo sát cho biết họ trải qua hình thức vấn cá nhân, 28% phiếu trải qua hình thức vấn hội đồng, 26% vấn nhóm Phỏng vấn cá nhân vấn nhóm áp dụng cho vị trí nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật,… đối tượng với yêu cầu trình độ chun mơn, kinh nghiệm khơng cao nên cán vấn thường cán tuyển dụng trực tiếp vấn Phỏng vấn hội đồng thường áp dụng vị trí chức danh quan trọng cao cấp nhà lãnh đạo tương lai, trưởng/phó phòng/ban cán vấn Phó Tổng giám đốc, Giám đốc,Trưởng ban Nhân (Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra) Hình 3.1: Hình thức vấn cơng ty áp dụng Trong trình vấn FPT Telecom, hội đồng tuyển dụng thường đặt câu hỏi kiến thức, kỹ năng, chuyên môn đan xen vào câu hỏi tình thực tế mang tính bộc phát nhằm xốy sâu vào chỗ hở điểm yếu ứng viên Sau ý theo dõi hành vi thái độ ứng viên để đưa đánh giá xác tạo điều kiện cho ứng viên hỏi ngược lại thơng tin phía cơng ty để giúp ứng viên hiểu rõ công việc họ ứng tuyển Tùy vị trí khác mà thể thức vấn khác nhau, thể thức vấn mà Công ty Cổ phần Viễn thông FPT áp dụng cấp nhân viên vấn tạo bầu khơng khí thoải mái để ứng viên tự tin thể lực thân Đơi vấn dẫn vấn theo mẫu Sau vấn tuyển dụng, cán tuyển dụng tổng hợp lại thông tin trao đổi trình vấn tiến hành đánh giá ứng viên mức độ phù hợp với yêu cầu tuyển dụng.(Xem phụ lục 9) Bảng 3.8 Số liệu đánh giá ứng viên qua vấn FPT Telecom từ năm 2016- 2018 Năm Chỉ tiêu Tổng số ứng viên Số lượng ứng viên qua vấn Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 1250 1535 2093 435 580 745 So sánh 2017/2016 2018/2017 Chênh Tỷ lệ Chên Tỷ lệ lệch (%) h lệch (%) 285 22.8 558 36.35 145 33.33 165 28.44 (Nguồn: Phòng Tuyển dung – FPT Telecom) Có thể thấy số lượng ứng viên qua vấn chiếm tỉ lệ 1/3 so với tổng số ứng viên tham gia vấn Điều cho thấy công tác đánh giá ứng viên qua 33 33 33 vấn FPT Telecom thực chi tiết hợp lý Sau vấn xong nhà tuyển dụng tổng hợp lại kết đánh giá ứng viên 3.3.4 Tổng hợp kết đánh giá ứng viên Sau trình vấn cán tuyển dụng tiến hành đánh giá ứng viên Phiếu đánh giá ứng viên áp dụng cho tất vi trí tuyển dụng cơng ty bao gồm tiêu đánh giá ngoại hình, kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn, kỹ mềm (kiến thức xã hội, kỹ giao tiếp, khả phân tích lập luận vấn đề,…), trình độ tiếng Anh, thông tin khác (Thu nhập mong muốn, khả gắn bó lâu dài với cơng ty, độ phù hợp với văn hóa cơng ty,…) nhận xét chung Đây để giúp cho công ty chọn ứng viên hội ngộ đầy đủ kinh nghiệm phẩm chất để đáp ứng cho công việc tốt nhất.(xem phụ lục 10) Việc đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT diễn đầy đủ Sau kết thúc đánh giá qua vòng, cán tuyển dụng tổng hợp lại thông tin ứng viên qua vòng vấn hồ sơ, thi tuyển, vấn tiến hành đánh giá ứng viên mức độ phù hợp với yêu cầu tuyển dụng (Xem phụ lục 11) 3.4.Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân công tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 3.4.1 Thành công nguyên nhân  Thành công: - Công ty xây dựng báo cáo kết xử lý hồ sơ ứng viên cụ thể cho hầu hết chức danh cơng ty đánh giá cách xác cụ thể tiêu chí, với điều kiện tối thiểu cần thiết khác vị trí cơng việc Từ thống tiêu chuẩn đầu vào vị trí sở để đánh giá ứng viên - Cơng ty xây dựng tiêu chí đánh giá qua thi tuyển cho hầu hết vị trí, chức danh tuyển dụng nhằm giúp cho công tác đánh giá ứng viên diễn cách chuyên nghiệp - Nội dung vấn từ đến nâng cao, giúp cho ứng viên tự tin trả lời câu hỏi mà không bị áp lực - Phỏng vấn áp dụng kỹ thuật STAR nhằm đánh giá cách xác lực ứng viên - Cách thức đánh giá ứng viên áp dụng FPT Telecom cách thức đánh giá khoa học chi tiết khơng thể khơng kể đến lực cán tuyển dụng đem lại kết đánh giá sát thực giúp tuyển chọn nhân viên phù hợp với công việc ứng viên sau tuyển dụng qua thời gian thử việc tự đánh giá đáp ứng với yêu cầu công việc đem lại hiệu suất lao động cao  Nguyên nhân: - Tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, công tác tuyển dụng nhân lực nói chung cơng tác đánh giá ứng viên nói riêng quan tâm, trọng nỗ lực cán tuyển dụng đáp ứng nhu cầu công việc, mang lại chất lượng cơng việc tốt 34 34 34 Do có trọng công tác đánh giá ứng viên nên việc tiến hành đánh giá diễn cách tỷ mỷ chi tiết trưởng/phó phòng, ban trực tiếp tham gia vào q trình tuyển dụng - Đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, cơng tác tổ chức thi tuyển vấn diễn đáp ứng mục tiêu ban đầu - Là doanh nghiệp có uy tín, Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT có khơng lợi việc thu hút ứng viên tham gia ứng viên văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm việc chuyên nghiệp Điều đáp ứng số lượng chất lượng kế hoạch tuyển dụng đánh giá 3.4.2.Hạn chế nguyên nhân  Hạn chế: - Bên cạnh mặt tích cực đạt công tác đánh giá ứng viên nhận thấy số tồn hạn chế công tác Trong cơng tác đánh giá qua thi tuyển nội dung đề thi có câu hỏi kiểm tra kiến thức bản, có số câu hỏi mức độ q khó khơng phù hợp với tính chất cơng việc q trình làm việc thực tế - Chưa xây dựng biểu mẫu đánh giá ứng viên qua hồ sơ, mà đánh giá qua cách nhìn nhận hồ sơ cách ngẫu nhiên - Cùng với đó, có câu hỏi chưa sâu vào tình thực tế mà dừng lại mức độ chung chung khiến cho ứng viên tham gia thi tuyển xong thường chia sẻ lại nội dung đề thi khó, có câu chưa gặp nên thường điểm thi ứng viên thấp - Cán vấn đơi cảm tính, nhiều trường hợp đưa đánh giá ứng viên thiếu xác dẫn đến việc tuyển dụng người chưa phù hợp với yêu cầu công việc Hội đồng vấn chưa hướng cho ứng viên sang vị trí khác mà họ có khả làm việc gây lãng phí lực hội tuyển người phù hợp - Chưa xây dựng phiếu đánh giá ứng viên qua vấn theo vị trí mà xây dựng phiếu đánh vấn chung chung cho tất chức danh  Nguyên nhân: - Ban lãnh đạo quan tâm nhiều đến kết thực công việc cán tuyển dụng mà chưa sát việc quản lý cơng tác đánh giá Vì vậy, việc lơ công tác lập kế hoạch đánh giá chi tiết diễn thường xuyên - Do chuẩn bị kĩ càng, phân rõ vai trò số hội đồng vấn buổi vấn dẫn đến đánh giá ứng viên thiếu xác Hơn nữa, thiếu sót việc đưa tiêu chí đánh giá ứng viên hội đồng tuyển dụng đợt tuyển dụng nguyên nhân cho hạn chế công tác đánh giá ứng viên - Chưa vào sâu chi tiết vị trí để đánh giá nên chưa xây dựng phiếu đánh vấn cho vị trí, khiến cho cơng tác đánh giá qua vấn đơi gặp phải nhiều tình trạng đánh giá sai dẫn đến tuyển dụng nhầm 35 35 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 4.1 Định hướng mục tiêu công tác đánh giá ứng viên công ty cổ phần viễn thông FPT 4.1.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty  Định hướng Là doanh nghiệp lớn nước, FPT Telecom nhiều điều để làm nhằm tạo dựng vị trí thị phần hệ thống doanh nghiệp ngành viễn thông Việt Nam, với trỗi dậy mạnh mẽ năm gần đây, việc xây dựng định hướng phát triển vô cần thiết Đảm bảo doanh nghiệp hướng đường phát triển mình, FPT Telecom đưa số phương hướng với tầm nhìn hướng tới doanh nghiệp cung cấp viễn thông hàng đầu, xây dựng sở chi nhánh khắp tỉnh thành nước khu vực Đông Nam Á, FPT Telecom mong muốn tạo giá trị cho khách hàng mang lại phát triển bền vững cho Cơng ty Theo đó, Cơng ty tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm/ dịch vụ/ giải pháp CNTT theo xu hướng công nghệ áp dụng cho khách hàng lĩnh vực khác thị trường nước nước Mục tiêu tăng trưởng hướng đến mức tăng trưởng 40%-50%/năm, trở thành cơng ty có lợi nhuận lớn tập đồn FPT góp phần quan trọng vào việc đưa FPT vươn ngồi giới Nguồn nhân lực FPT Telecom có 7000 nhân viên Trong năm tới, Công ty tập trung vào xây dựng sách ngân sách cho nghiên cứu phát triển cho Công ty, hàng năm trích 5% lợi nhuận trước thuế cho công tác Coi người tài sản lớn nhất, thế, FPT Telecom ln trọng xây dựng công tác tuyển dụng nhân lực công tác đánh giá ứng viên hiệu quả, tăng hiệu tuyển dụng, nâng cao công tác đánh giá ứng viên, trọng dụng nhiều người tài, phát triển văn hoá doanh nghiệp,  Mục tiêu Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu quy mô hoạt động thị phần, chất lượng dịch vụ, sở tạo mức lợi nhuận cao cho cổ đông, tạo việc làm ổn định ngày phát triển cho người lao động, đóng góp tích cự cho ngành viễn thơng , cho phát triển chung kinh tế cộng đồng xã hội thành lựa chọn hàng đầu ứng viên 4.1.2 Định hướng, mục tiêu hoạt động tuyển dụng nhân lực đánh giá ứng viên Công ty  Định hướng 36 36 36 Công ty cổ phần Viễn thông FPT phát triển môi trường quản trị nhân lực hài hòa ổn định, chế đối thoại, thương lượng, hợp tác sử dụng hiệu Công tác tuyển dụng đánh giá ứng viên khách quan nhằm bổ sung kịp thời cho phát triển công ty đánh giá lực ứng viên Tiến hành vận dụng lý thuyết nghiên cứu để đánh giá vấn đề thực trạng công tác đánh giá ứng viên Cơng ty Từ đó, tìm kiếm, phát hạn chế tồn q trình xây dựng thực quy trình, kế hoạch đánh giá ứng viên nguyên nhân dẫn đễn hạn chế Đánh giá ứng viên ứng viên phù hợp với văn hóa cơng ty phù hợp chun mơn, truyền thống, hiệu quả, tư tin Tuyển dụng đủ số lượng đáp ứng nhu cầu công ty Xác định rõ ràng các tiêu chí đánh giá vị trí, chức danh phù hợp cho vị trí nhu cầu tuyển dụng  Mục tiêu - Tuyển chọn, đánh giá nhân viên phù hợp với văn hóa cơng ty phù hợp chuyên môn, truyền thống, hiệu quả, tư tin - Tuyển dụng đủ số lượng đáp ứng nhu cầu công ty - Xác định rõ ràng tiêu đánh giá phù hợp cho vị trí nhu cầu tuyển dụng - Bên cạnh mục tiêu cần giải trước mắt mục tiêu lâu dài mà phòng Tuyển dụng cần kết hợp với Ban lãnh đạo cần nghiên cứu đưa kế hoạch đánh giá ứng viên chi tiết đáp ứng nhu cầu tuyển dụng lâu dài như:Chuẩn hóa quy chế, sách, yêu cầu vị trí mô tả công việc, trọng công tác đánh giá ứng viên, xây dựng hệ thống trang thiết bị, xây dựng môi trường làm việc tốt đảm bảo cho ứng viên cảm thấy hứng thú với môi trường làm việc mong muốn gắn bó với cơng việc 4.2 Các giải pháp đề xuất với công tác đánh giá ứng viên công ty cổ phần viễn thông FPT 4.2.1 Lập biểu mẫu đánh giá ứng viên qua hồ sơ cách cụ thể rõ ràng - Hoàn thiện biểu mẫu đánh giá ứng viên qua hồ sơ tiêu chuẩn người thực công việc tác giả nhận định sở để đánh giá ứng viên tuyển dụng FPT Telecom bao gồm tiêu chí cấp, chứng đưa yêu cầu người thực công việc công ty xây dựng hệ thống quy định cụ thể - Xây dựng phiếu đánh giá ứng viên qua hồ sơ, qua thi tuyển qua vấn cách chi tiết cho vị trí tuyển dụng - Đưa câu hỏi thi tuyển sát cho vị trí để đánh giá xác - Bộ phận có trách nhiệm tuyển dụng cần phối hợp với phòng ban để xác định tiêu chí yêu cầu đánh giá ứng viên chi tiết cho vị trí tuyển dụng phù hợp Đồng thời, công ty cần định danh công việc rõ ràng, đưa câu trả lời cho câu 37 37 37 4.2.2   4.2.3  hỏi: Công việc cần tuyển dụng đòi hỏi kiến thức chun mơn nào? Chức trách nhiệm vụ tổ chức? Các tiêu chuẩn công việc yêu cầu sao? Tùy vị trí mà yêu cầu chức danh khác nhau, có kế hoạch tuyển dụng khác - Kế hoạch tuyển dụng đánh giá ứng viên lập cần cụ thể, chi tiết thời gian, trình tự, người thực hiện, yêu cầu cần đạt giai đoạn Từ định hướng cho trình hoạt động tuyển dụng nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Nâng cao hiệu công tác đánh giá Việc lập kế hoạch vấn cần trọng: Phỏng vấn bước quan trọng để định ứng viên có vào làm việc cơng ty hay khơng cơng tác gặp số lỗi như: hội đồng vấn dựa vào cảm tính để đánh giá, chưa phân vai cụ thể buổi vấn Vì mà trình đánh giá ứng viên khơng xác Do đó, cơng ty cần trọng công tác lập kế hoạch vấn đánh giá sau vấn, cụ thể: tiến hành lập kịch vấn, phân vai trình vấn để thể rõ vai trò thành viên hội đồng vấn đánh giá xác lực ứng viên Điều vừa góp phần kiểm sốt buổi vấn, vừa nâng cao hiệu công tác Thị trường ngày biến động cạnh tranh gay gắt mà cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng hợp lí, chuẩn bị ngân sách dự trù cho tuyển dụng Một có kế hoạch bản, khoa học cơng ty chủ động tình sẵn sàng có giải pháp hiệu để nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Đánh giá ứng viên sau vấn cần quan tâm nữa: FPT Telecom cần tiến hành đánh giá ứng viên khả làm việc cách chi tiết nữa, độ trung thành khả gắn bó với Công ty cần đưa tiêu định để đánh giá Tránh tình trạng nhảy việc sau làm việc thời gian ngắn Công ty khơng phù hợp với văn hóa, mơi trường làm việc hay áp lực gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Để đánh giá trình từ tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên thử việc cơng ty nên gây khó khăn cho đợt tuyển dụng tiếp theo, khó tìm ngun nhân thất bại cho số đợt tuyển dụng Vì mà Phòng Tuyển dụng cần thiết lập biểu mẫu để lưu kết trình đánh giá, có báo cáo trình lên ban lãnh đạo sau đợt tuyển dụng Sau đợt tuyển dụng kết thúc nhân viên phòng nên họp lại với tìm thiếu xót công tác tuyển dụng đưa hướng cho đợt tuyển dụng Các tiêu chuẩn cần xác định tiến hành đánh giá ứng viên như: Chất lượng ứng viên doanh nghiệp: thực đánh giá theo bước cụ thể xác đảm bảo hiệu công tác đánh giá 38 38 38  Tiến độ triển khai kế hoạch vấn chi tiết: Cần xác định xem kế hoạch vấn chi tiết diễn nào, có theo kế hoạch dự kiến hay không Nếu nhanh chậm cụ thể thơng số có gì…Tất thơng số cho ta biết mức độ triển khai kế hoạch tuyển dụng diễn  Bên cạnh nhiều tiêu khác sử dụng đánh giá ứng viên Như vậy, để đạt hiệu cơng tác đánh giá phòng Tuyển dụng không quan tâm đến bước thực mà phải quan tâm đến bước đánh giá sau để đưa giải pháp đợt tuyển dụng 4.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên công ty cổ phẩn viễn thông FPT 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước Trong trình phát triển doanh nghiệp Nhà nước có vai trò quan trọng việc đưa điều luật như: Luật doanh nghiệp, Luật lao động, Luật thương mại….Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động khuôn khổ luật pháp Để nâng cao hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng nhân lực công tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, đề xuất, giải pháp tới doanh nghiệp thực chưa đủ mà cần thêm số điều kiện môi trường từ phía quản quản lý Nhà nước Qua nghiên cứu đề tài em thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động Nhà nước nên hoàn thiện luật như: Luật lao động, sách lương tối thiếu, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng không tốt đến đời sống người lao động Nhà nước nên quản lý chặt chẽ công ty giới thiệu việc làm hay headhunter: Để các công ty, trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp tìm nguồn lao động phù hợp người lao động tìm kiếm việc làm phù hợp thơng qua cơng ty Bởi công ty, trung tâm hoạt động lĩnh vực nhiều, có nhiều cơng ty đáng tin cậy có trung tâm khơng thể cung cấp nguồn lao động yêu cầu Vì vậy, quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động 4.3.2 Kiến nghị bộ, ban, ngành Ngồi cần có quan tâm, phối hợp tạo điều kiện bộ, ban, ngành khác có liên quan, việc thực thi sách Nhà nước bộ, ban, ngành có ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu tuyển dụng doanh nghiệp Các trường Đại học, Cao đẳng, trường dạy nghề nơi cung cấp lao động có chun mơn nghiệp vụ cho doanh nghiệp Song học sinh, sinh viên học lý 39 39 39 thuyết nhiều mà hoạt động thực tế, thực hành lại tiếp cận Mong Bộ Giáo dục Đào tạo nhà trường thời gian tới tạo điều kiện cho học sinh, sinh viên thực tập từ năm ba, năm tư để tiếp cận với cơng nghệ doanh nghiệp sử dụng, áp dụng lý thuyết nhà trường với thực tế Có hoàn thiện lý thuyết thực hành cơng việc, người lao động khơng q bỡ ngỡ tiếp thu công việc dễ dàng hơn, sinh viên trường có kiến thức, kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc thực tế Bộ Lao động Thương Binh Xã hội thường xuyên quan tâm tổ chức hội chợ việc làm, sàn giao dịch việc làm để người lao động có hội tiếp cận với doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng nhân lực, đặc biệt lĩnh vực công nghệ cao 40 40 40 KẾT LUẬN Đối với bất kỳ doanh nghiệp cơng tác nhân nói chung tuyển dụng nói riêng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nguồn lực người coi yếu tố Tiên Phong định đến hiệu sản xuất kinh doanh tổ chức đội ngũ người lao động có lực nên sáng tạo cống hiến cho cho cơng việc tạo nên sức mạnh thành công doanh nghiệp đánh giá ứng viên bước quan trọng trình tuyển dụng nhân trình đánh giá giúp nhà Tuyển dụng có hội nhìn nhận lại lực thực ứng viên Những điểm mạnh điểm yếu người qua trình tìm hiểu nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chủ yếu phân tích thực trạng đánh giá ứng viên Em nhận thấy công ty thực cơng tác phần tìm ứng viên có lực phù hợp cho cơng việc cần tiền lựa chọn lao động có trình độ chất lượng ảnh phù hợp với mục tiêu tính chất cơng việc vị trí cơng việc mà doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng Tuy nhiên có hạn chế công tác sở để đánh giá ứng viên tuyển dụng hình thức đánh giá ứng viên số yếu tố khác luận văn việc sâu vào nghiên cứu thực trạng đánh giá ứng viên tuyển dụng FPT Telecom phân tích sở yếu tố ảnh hưởng hình thức đánh giá ứng viên tác giả mạnh dạn đưa số đề xuất phù hợp với thực tế công ty để góp phần nâng cao hiệu cơng tác đánh giá ứng viên góp phần hồn thiện cơng tác nhân nói chung tuyển dụng nói riêng công ty cố gắng Nhưng kiến thức hạn chế nên văn đoạn văn nhiều thiếu sót chưa hồn chỉnh Tác giả mong muốn nhận thực đạo đóng góp ý kiến thầy giáo để luận hoàn thiện 41 41 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2012), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tp.HCM, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải, Th.s Vũ Thùy Dung (đồng chủ biên) (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội 42 42 42 ... luận đánh giá ứng viên DN Chương 3: Phân tích thực trạng công tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên Công ty Cổ. .. đến công tác đánh giá ứng viên công ty cổ phần viễn thông fpt 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh Hiện Công ty Cổ phần Viễn thông FPT bị nhiều ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh mạnh Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn. .. công tác đánh giá ứng viên DN Đồng thời đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá ứng viên thời gian đến năm 2021 Về không gian: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT công ty thành viên thuộc công ty