Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông FPT trên thị trường nội địa
TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần viễn thơng FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng internet hàng đầu khu vực Cơng ty có thời gian hoạt động 23 năm thị trường với văn phòng đại điện tòa nhà FPT Cầu Giấy, Hà Nội Thị trường viễn thông nước phát triển đầy tiềm Công ty cổ phần viễn thông FPT dần khẳng định vị tâm trí khách hàng khẳng định vị thị trường Qua thời gian thực tập công ty, trước số thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, em nhận thấy cơng ty có chiến lược biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh nhiên chưa mang lại hiệu cao Vì em xin phép lựa chọn đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa ” làm đề tài khóa luận Qua q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận, em nhận thức rõ tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần viễn thơng FPT nói riêng Dựa tình hình thực tế cơng ty kiến thức lý thuyết học trường hướng dẫn giảng viên hướng dẫn, kết đạt khóa luận gồm: - Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm khái niệm, yếu tố cấu thành, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp - Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty dựa yếu tố cấu thành số tiêu chí thể lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT so với đối thủ cạnh tranh ngành Đưa thành công tồn nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp khắc phục tồn - Thứ ba, dựa sở lý thuyết hệ thống với đánh giá khách quan thực trang lực cạnh tranh công ty ,đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập trường Đại học Thương mại, em chặng đường vô quan trọng để rèn luyện ngày hoàn thiện thân góp phần xây dựng quê hương đất nước, tiến gần đến ước mơ tương lai Mốc quan trọng để đánh dấu chặng đường khóa luận tốt nghiệp Kiểm nghiệm qua thực tế học ghế nhà trường để có hội trải nghiệm, để có nhìn đắn yêu cầu tất yếu tri thức người Sau thời gian thực tập công ty Cổ phần viễn thơng FPT, em có hội vận dụng kiến thức học trường vào công việc thực tế, học cách làm việc, học cách sáng tạo để mở tương lại Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa Kinh tế - Luật, thầy cô mơn quản lý kinh tế, tồn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em để hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Vũ Tam Hòa hướng dẫn em tận tình chu em hồn thiện tốt khóa luận Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể nhân viên công ty hỗ trợ giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình thực tập cơng ty Do cịn hạn chế trình độ, thời gian thực hiểu biết thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Chi Lê thị Phương Chi MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ST T Nội dung Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT giai đoạn 2017-2019 22 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2017 – 2019 24 Bảng 2.3 Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 25 Bảng 2.4 Các số tài công ty giai đoạn 2017 – 2019 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST T Nội dung Trang Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty Cổ phần viễn thông FPT 21 Sơ đồ 2.2: Doanh thu dịch vụ viễn thông cố định số thuê bao băng thông rộng cố định công ty giai đoạn 2015 - 2019 28 Sơ đồ 2.3: Doanh thu trung bình/ thuê bao cố định/ năm công ty giai đoạn 2015 - 2019 28 Sơ đồ 2.4: Thị phần doanh thu dịch vụ viễn thông cố định mặt đất Việt Nam năm 2019 29 Sơ đồ 2.5: Tốc độ Dowload/Upload trung bình theo tuần người dùng mạng cố định băng rộng quý năm 2020 30 Sơ đồ 2.6: Ping, Jitter trung bình theo tuần người dùng mạng cố định băng rộng quý năm 2020 31 Sơ đồ 2.7: Mức độ nhận biết tin dùng nhà cung cấp mạng internet Việt Nam năm 2017 33 DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt FPT Telecom Vnpt Viettel LNST LNTT DT Nghĩa đầy đủ Công ty cổ phần viễn thơng FPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Tổng công ty viễn thông Viettel Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Doanh thu PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp tự phải cạnh tranh gay gắt với để thu hút tối đa khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Khi kinh tế thị trường ngày phát triển mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao Vì vậy, cạnh tranh đóng vai trị vơ quan trọng thị trường, động lực để thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới, phát triển; kết trình cạnh tranh định đến tồn thành hay bại doanh nghiệp Do vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp quan trọng, doanh nghiệp cần quan tâm Ngành viễn thơng ngành có vị trí đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế - xã hội đất nước, coi ngành kinh tế - kỹ thuật mũi nhọn tắt đón đầu nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Cơng ty cổ phần viễn thơng FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thông internet hàng đầu khu vực Nhưng năm gần đây, việc cạnh tranh đối thủ ngày tăng dẫn tới khả trì vị dẫn đầu gặp phải nhiều thách thức khó khăn Bên cạnh việc phát triển nhanh nóng thời gian dài bộc lộ số điểm yếu như: chất lượng mạng lưới khơng cịn trì ổn định trước, hệ thống phân nhân chưa đào tạo chuyên sâu, dịch vụ chưa đầy đủ số lượng chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt, máy trở nên cồng kềnh giảm tính động thích nghi, thay đổi kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu thị trường Các sách cạnh tranh nhà nước chưa đầy đủ nhiều hạn chế, doanh nghiệp lại quan tâm đến nội dung, yêu cầu cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh Trong lĩnh vực viễn thông mà chủ chốt lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet, công ty lớn là: công ty cổ phần viễn thông FPT ( FPT Telecom ), Tổng công ty viễn thông Viettel Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam ( Vnpt ) chiếm đến 90% thị phần nước, Viettel đối thủ đáng gờm, dần vượt qua VNPT FPT Telecom dần bỏ xa khoảng cách so với đối thủ nguy bị bỏ lại sau, khả cạnh tranh dần, khó đem lại lợi nhuận bỏ qua khách hàng tiềm Với điểm yếu làm xói mịn giảm tính cạnh tranh cơng ty cổ phần viễn thơng FPT, dẫn tới nguy khơng cịn cơng ty dẫn đầu lĩnh vực viễn thông internet Việt Nam Nếu công ty cổ phần viễn thông FPT muốn giữ vững vị phát triển bền vững tương lai việc nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ điều vơ cấp bách Để tồn tại, đứng vững thương trường công ty cố gắng tìm cách để chiếm lĩnh thị phần nhận tin tưởng người tiêu dùng phương diện như: chất lượng sản phẩm dịch vụ, mẫu mã, giá cả, dịch vụ chăm sóc khách hàng Từ động mong muốn trên, trình thực tập tìm hiểu vấn đề công ty, em nhận thấy công ty chưa phát huy hiệu sức cạnh tranh để vươn lên dẫn đầu so với đối thủ khác ảnh hưởng phần nhỏ đến lợi nhuận công ty Dựa kế hoạch chiến lược công ty năm tới em chọn đề tài nghiên cứu là: “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học Nhằm giúp cho doanh nghiệp nắm bắt điểm mạnh điểm yếu trình cạnh tranh đưa giải pháp giúp tăng cường sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp với mục tiêu giúp FPT Telecom ln trì vị trí dẫn đầu phát triển bền vững tương lai Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Cạnh tranh chủ đề nghiên cứu khơng phải lạ Nó nhiều cá nhân tổ chức nghiên cứu vấn đề chung, bao quát cho quốc gia, lĩnh vực, ngành, doanh nghiệp cụ thể, phạm vi nghiên cứu khác Tuy nhiên, việc nghiên cứu thời kỳ khác nhau, có đóng góp khác nhau, có ý nghĩa thực tiễn khác Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến lực cạnh tranh tiêu biểu như: - Nguyễn Mạnh Hùng ( 2013 ), “ Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế ” Luận án tiến sỹ trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả làm rõ quan niệm ngành viễn thông, đưa số liệu thống kê, đánh giá tình hình thị trường viễn thơng Việt Nam, tập trung vào dịch vụ internet nhà cung cấp dịch vụ internet Từ cụ thể hóa nội dung lực cạnh tranh ngành viễn thông Luận án xác định tiêu chí phản ánh lực cạnh tranh phù hợp cho ngành viễn thông bao gồm: doanh thu, chất lượng dịch vụ cung cấp, suất lao động, số th bao Tuy nhiên, cơng trình chưa sâu, toàn diện đến chiến lược cạnh tranh, hoạch định chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thông nước ta nhằm nâng cao lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp viễn thông đứng vững giành thắng lợi thị trường kinh doanh dịch vụ viễn thơng ngồi nước thời kỳ hội nhập quốc tế - Trần Đăng Khoa ( 2015 ), “ Phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020” Báo cáo nghiên cứu khoa học thông tin truyền thông Trong viết này, tác giả nghiên cứu kinh nghiệm phát triển ngành viễn thông số nước giới, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển ngành viễn thông Việt Nam khoảng thời gian từ 2015 trước đưa số giải pháp phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020 Tác giả phân tích rút kinh nghiệm phát triển ngành viễn thông số quốc gia giới từ đưa học cho việc phát triển viễn thông Việt Nam Tuy nhiên đề tài chưa nghiên cứu sâu lực cạnh tranh công ty viễn thông Việt Nam, chưa đưa nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, thiếu giải pháp mang tính đặc thù có ảnh hưởng trực tiếp đến việc nâng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ viễn thông công ty Việt Nam - Đỗ Thị Bích (2016 ), “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần cơng nghệ T – Tech Việt Nam ” Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Luận văn nghiên cứu thực trạng yếu tố cấu thành, công cụ cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần công nghệ T – Tech Việt Nam thông qua tiêu lợi nhuận, thị phần, uy tín doanh nghiệp cơng ty Luận văn nghiên cứu đánh giá xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp Từ đó, đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty giai đoạn 2020 Đồng thời rút học cho việc đưa giải pháp nhiên khóa luận cịn hạn chế chưa phân tích cụ thể tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cho doanh nghiệp - Phạm Thị Thành ( 2016 ), “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT ”, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Luận văn đưa số vấn đề lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp Từ có sở để phân tích thực trang yếu tố cấu thành lực nên lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT, đánh giá tiêu lực cạnh tranh công ty thông qua tiêu lợi nhuận, thị phần doanh nghiệp Đồng thời, luận văn đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Nhưng luận văn đánh giá số yếu tố, chưa phân tích cụ thể, rõ ràng yếu tố, tiêu để có nhìn khách quan doanh nghiệp để định hướng chiến lược cách cụ thể, hiệu - Phạm Thị Thoại ( 2016 ), “ Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty cổ phần NetNam ”, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Khóa luận trình bày cách có hệ thống khái niệm liên quan đến cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp Qua phân tích đánh giá thực trạng vấn đề gặp phải việc cạnh tranh cơng ty NetNam để từ đề chiến lược nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty Ngồi luận văn cịn phân tích khả cạnh tranh thông qua công cụ cạnh tranh: chất lượng sản phẩm, hệ thống kênh phân phối hoạt động xúc tiến bán để điểm mạnh công ty cần phát huy tồn cần khắc phục để đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Nguyễn Văn Trường ( 2018 ), “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty cổ phần Vũ Hồng Telecom ” Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Khóa luận hệ thống sở lý luận liên quan đến cạnh tranh, lực cạnh tranh; nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh Qua sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp, phiếu điều tra, vấn giúp tác giả đánh giá trực quan lực cạnh tranh công ty, tìm điểm mạnh điểm yếu công ty Đề xuất kiến nghị, giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, tăng khả cạnh tranh công ty thương trường Nhưng luận văn tâm trung sâu phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty,chưa đánh giá rõ yếu tố cấu thành tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần Vũ Hồng Telecom Các cơng trình nghiên cứu giác độ khác nhiều đề cập đến tình hình cạnh tranh doanh nghiệp đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, nhiều giải pháp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Việt Nam đưa Tuy nhiên, đề tài lại có hướng nghiên cứu khác có hạn chế định Đến nay, chưa có cơng trình nghiên cứu từ giác độ khoa học kinh tế trị cách chuyên biệt, đề giải pháp, kiến nghị chuyên sâu cho doanh nghiệp khác nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chính việc nghiên cứu đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa ” thật cần thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục tiêu nghiên cứu: Để giữ vững vị trí lực cạnh tranh chuẩn bị điều kiện, nguồn lực để đáp ứng trước bối cảnh áp lực cạnh tranh điều kiện cơng nghiệp hóa đại hóa chuẩn bị cho cách mạng công nghệ 5.0, thông qua việc đánh giá thực trạng lực cạnh tranh FPT Telecom giai đoạn vừa qua (2017-2019) - Từ mục tiêu đề tài có nhiệm vụ sau: +) Hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp +) Phân tích tình hình thực tế, đánh giá số tiêu chí thể lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT so với đối thủ cạnh tranh ngành Từ thành công tồn nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp khắc phục tồn +) Nghiên cứu đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Hệ thống lý luận thực tiễn lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt khơng gian: thời gian có hạn lực nghiên cứu hạn chế nên đề tài tập trung nghiên cứu thị trường nội địa - Về mặt thời gian: đề tài nghiên cứu số liệu, thông tin đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa giai đoạn từ năm 2017-2019 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu: Do hạn chế thời gian khó khăn việc điều tra phân tích thu thập liệu trực tiếp nên để thực đề tài em sử dụng nguồn liệu thứ cấp Đây liệu: bao gồm liệu thu thập từ nguồn ngồi cơng ty - Dữ liệu cơng ty bao gồm: báo cáo, tài liệu công ty phòng ban cung cấp; báo cáo tài kiểm tốn từ năm 2017 – 2019, báo cáo thường niên qua năm tồn cơng ty kết hoạt động phát triển công ty qua năm từ 2017 – 2019 - Dữ liệu ngồi cơng ty: thu thập số liệu qua sách, tạp chí, tham khảo giáo trình kinh tế thương mại đại cương, giáo trình quản lý Nhà nước thương mại trường Đại học Thương mại, khóa luận sinh viên trường Đại học Thương mại văn bản, thông tư, nghị định quan quản lý Nhà nước có liên quan, qua website: www.fpt.com.vn, https://www.mic.gov.vn/; https://finance.vietstock.vn/ Mục đích thu thập liệu thứ cấp phục vụ cho q trình phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa 5.2 Phương pháp biểu đồ, bảng biểu: Là phương pháp sử dụng sơ đồ hình vẽ đồ thị cấu thị phần, cấu sản phẩm, mặt hàng Về bảng biểu gồm có bảng kết hoạt động kinh doanh công ty, cấu mặt hàng, thị trường công ty qua năm (2017 – 2020) Mỗi liệu thể biểu đồ dựa báo cáo công ty 10 trợ lẫn nhau, cán lãnh đạo có trình độ, có tinh thần trách nghiệm cao cơng việc Cùng với đội ngũ nhân viên ngày hùng mạnh phát triển chất lượng - Chất lượng sản phẩm ngày trọng, đầu tư cơng nghệ cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao Nghiên cứu chuyển đổi nhanh chóng mạng lưới từ cáp đồng sang cáp quang - Mạng lưới FPT liên tục đầu tư mở rộng, đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng xã hội Chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ ln trì ổn định, đảm bảo thơng tin thơng suốt phục vụ phát triển KT-XH, trị, an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai - khởi công trung tâm liệu ( data center ) lớn Việt Nam khu công nghệ cao quận TP Hồ Chí Minh, trung tâm liệu Việt Nam thiết kế theo chuẩn Leed Certification – hệ thống tiêu chuẩn quốc tế kiến trúc xanh - Thương hiệu uy tín FPT Telecom ngày nâng cao cộng đồng xã hội Năm 2019 FPT Telecom vinh dự nhận giải thưởng Most Customer Centric Service Provider - Nhà cung cấp Dịch vụ Khách hàng Việt Nam 2.3.2 Hạn chế Tuy đạt kết cao hoạt động kinh doanh, đứng vững khẳng định vị môi trường cạnh tranh, FPT Telecom khơng tránh khỏi hạn chế bất cập là: - Năng lực triển khai đầu tư, đổi công nghệ chậm, việc triển khai kế hoạch nâng cấp, mở rộng lực mạng lưới chưa đáp ứng tiến độ dự kiến - Cấu trúc mạng, cấu điều hành cách thức tổ chức mạng lưới cịn chưa theo kịp với qui mơ phát triển trình độ cơng nghệ đại - Hoạt động cạnh tranh tiếp tục diễn ngày gay gắt, giá cước giảm nhanh, thị phần ngày bị chia sẻ, FPT Telecom dự báo khó có tăng trưởng đột biến thời gian tới số lượng thuê bao bão hòa cạnh tranh khốc liệt từ 02 nhà mạng Vnpt Viettel - Lực lượng lao động nhiều số lượng, hạn chế chuyên môn, đặc biệt chuyên gia cao cấp lĩnh vực công nghệ cao kỹ thuật - Công tác quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại chưa triển khai rộng đến hết người tiêu dùng, qua làm giảm sức hút khách hàng - Việc chấp hành kỷ luật tài số đơn vị chưa nghiêm, tỷ lệ nợ đọng cao, tiến độ giải tồn đọng toán hạ tầng xây số đơn vị chậm, gây ứ đọng vốn, ảnh hưởng tới điều hành dòng tiền FPT Telecom 40 2.3.3 Nguyên nhân yếu Qua phân tích khó khăn yếu tồn trình phát triển nâng cao lực cạnh tranh công ty thấy nguyên nhân bắt nguồn yếu tố khách quan yếu tố chủ quan - Nguyên nhân khách quan Do số lượng thuê bao bão hòa cạnh tranh khốc liệt từ nhà mạng VNPT Viettel Ngồi ra, cịn số ngun nhân chế, sách Nhà nước gây hạn chế cho FPT Telecom phát triển nâng cao lực cạnh tranh - Nguyên nhân chủ quan Thứ nhất, công ty tập trung trọng phát triển mở rộng mạng lưới thành phố lớn, khu đông dân cư; chưa đầu tư mở rộng hạ tầng khu vực nông thôn miền núi làm bó hẹp thị trường giảm thị phần cơng ty Thứ hai, đội ngũ cán nhân viên nâng lên trình độ thiếu đội ngũ cán kỹ thuật đầu ngành, đặc biệt đội ngũ chuyên gia quản lý kinh tế cản trở FPT Telecom việc tăng cường lực cạnh tranh Thứ ba, tồn nhiều bất cập, chưa đồng chế quản lý nội quan FPT Telecom điểm chi nhánh, chưa tạo động lực thực cho đơn vị việc tích cực đẩy mạnh sản xuất kinh doanh, chiếm lĩnh thị phần, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu kinh doanh Thứ tư, hoạt động cạnh tranh tiếp tục diễn ngày gay gắt, giá cước giảm nhanh, thị phần ngày bị chia sẻ, FPT Telecom chưa linh hoạt việc điều giá cước cơng tác khuyến mại phần làm giảm lực cạnh tranh dịch vụ Áp lực nhu cầu phát triển mạng lưới kết hợp với việc khủng hoảng kinh tế làm tăng chi phí đầu vào doanh thu không tăng tương xứng, nên tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ngày giảm dẫn đến giảm tiêu lực tài cơng ty 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 3.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa 3.1.1 Quan điểm để nâng cao lực cạnh tranh công ty - Nâng cao khả cạnh tranh dựa khác biệt sản phẩm, sách giá, chất lượng mà khách hàng nhận Ngày khoa học đại, người chủ yếu làm việc máy tính để lưu trữ, vận hành, liên lạc với chất lượng đường truyền ngành viễn thông cần phải ổn định, tốc độ cao Với mức thu nhập ngày tăng, khách hàng sẵn sàng bỏ mức giá cao để nhận thuận tiện mà ngành viễn thông mạng lại đặc biệt dịch vụ internet cáp quang, vũ khí cạnh tranh hiệu để mở rộng thị phần tăng sức cạnh tranh thị trường - Nâng cao khả cạnh tranh dựa sở hoàn thiện tiêu chí, tiêu cạnh tranh Dựa sở hồn thiện tiêu chí cạnh tranh chất lượng sản phẩm, dịch vụ; sách giá; hạ tầng, nguồn lực, hoạt động xúc tiến bán công ty FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng, từ nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường viễn thông - Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở đầu tư nâng cao trình độ công nghệ trang thiết bị Tăng cường nâng cao hiệu hoạt động đầu tư để nâng cao trình độ cơng nghệ trang thiết bị FPT Telecom, coi khâu đột phá để tiếp tục giữ vững lợi cạnh tranh quy mô mạng lưới, điểm phục vụ tảng để phát triển dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng Chỉ có tăng cường hiệu hoạt động đầu tư tạo lực mạng lưới rộng khắp, đại với chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu dịch vụ đại, tích hợp đa dịch vụ, phù hợp với xu hướng công nghệ tiên tiến giới góp phần tăng cường khả cạnh tranh FPT Telecom so với đối thủ cạnh tranh khơng nước nước ngồi gia nhập vào thị trường Việt Nam - Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở quản lý nguồn lực sẵn có bên cơng ty Nguồn lực bên khác biệt doanh nghiệp để cấu thành nên sản phẩm đặc trưng mang thương hiệu cho công ty Coi trọng chiến lược xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khâu quan trọng để có đội ngũ chuyên 42 gia, cán quản lý, cán kỹ thuật đủ lực tiếp thu làm chủ công nghệ mới, có lĩnh ý chí tâm, tâm huyết với cơng ty hồn thành nhiệm vụ, đủ sức chiến thắng cạnh tranh - Tập trung đổi mơ hình tổ chức, tái cấu lại công ty đơn vị thành viên Việc đổi mơ hình tổ chức, tái cấu lại cơng ty, thích ứng với q trình đổi cơng nghệ phát triển dịch vụ nhằm bươc tăng cường lực cạnh tranh công ty Trong giai đoạn tới, việc tái cấu trúc doanh nghiệp yêu cầu trọng tâm Chính phủ đặt doanh nghiệp thời gian tới, đặc biệt doanh nghiệp viễn thông 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty năm Kết thúc năm 2019, FPT Telecom đạt số kinh doanh ấn tượng Năm 2020, công ty đặt mục tiêu doanh thu 11,814 tỷ đồng ( tăng 13.6 % so với năm 2019 ), doanh thu dịch vụ viễn thông 11,150 tỷ doanh thu từ dịch vụ nội dung số 664 tỷ đồng Kế hoạch lợi nhuận trước thuế công ty 2,022 tỷ đồng ( tăng trưởng 11.8 % so với năm 2019 ) Định hướng chiến lược FPT telecom Amazing Experience – trải nghiệm tuyệt vời Đây năm FPT Telecom trọng tới trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, FPT Telecom khơng cịn nhà cung cấp sản phẩm, mà doanh nghiệp mang đến trải nghiệm tốt thị trường Trong năm 2020, FPT Telecom hoàn thiện đưa vào sử dụng trung tâm liệu TP Hồ Chí Minh đầu tư 177 tỷ đồng Data center Cầu Giấy ( Hà Nội ) đầu tư 213 tỷ đồng; đồng thời đẩy nhanh dự án xây dựng trung tâm liệu quận TP Hồ Chí Minh ( đầu tư 150 tỷ đồng ) Đà Nẵng với 40 tỷ đồng với mục tiêu trở thành doanh nghiệp số Việt Nam lĩnh vực trung tâm liệu Bên cạnh đó, cơng ty tìm kiếm hội đầu tư vào dự án cáp quang biển thứ (có tổng số vốn đầu tư 1,300 tỷ đồng ) để đảm bảo an toàn hạ tầng mạng viễn thông, giảm thiểu rủi ro băng thông quốc tế cố đứt dây cáp xảy Về ngắn hạn, năm ( 2020 – 2022 ), công ty đặt mục tiêu doanh thu lợi nhuận trung bình FPT telecom tăng trưởng từ 15% - 18%/ năm; tập trung phát triển thuê bao internet truyền hình tại; cải thiện mạng lưới, cải thiện tiêu rời mạng 1% Về dài hạn, FPT Telecom đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp công nghệ trụ cột kinh tế Việt Nam, người dân Việt Nam đề sử dụng sản phẩm dịch vụ FPT telecom 43 3.1.3 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty Nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng FPT Telecom lớn mạnh, nâng cao cạnh tranh thị trường khắc nghiệt, tăng trưởng nhanh ổn định, công ty đề chương trình hành động chiến lược cho giai đoạn tiếp theo: - Mở rộng vùng phủ triển khai mạng tốc độ cao Cụ thể, vùng phủ mở rộng đến xã, huyện, đặc biệt tập trung vào khai thác khu dân cư, dự án xây dựng FPT Telecom bắt đầu có thử nghiệm để khai thác triển khai mạng Giganet, kết nối đến hộ gia đình với tốc độ lên tới Gigabit/s, cao gấp hàng trăm lần so với tốc độ Megabit/s - Tiếp tục nghiên cứu, đầu tư đưa sản phẩm dịch vụ có tính mới, ví dụ cơng ty làm IP camera, Home Security, thảo xây dựng mạng wifi quảng cáo Việt Nam, đầu tư cho FTI lĩnh vực ERP, tính “ second screen ” truyền hình lên kế hoạch thời gian tới - Đẩy mạnh triển khai CEM ( quản trị trải nghiệm khách hàng ), chiến lược FPT Telecom thực Tuy nhiên CEM đặc biệt trọng cải thiện để đáp ứng yêu cầu cho năm tới - Tăng cường đầu tư cho truyền hình nhân rộng hệ sinh thái FPT Play box+ mạnh, việc tập trung đầu tư vào nội dung, sản xuất sở hữu nội dung độc quyền trọng tâm chiến lược số - Để thực thành cơng cơng việc nói trên, cơng việc chuyển đổi số FPT Telecom tảng tất tảng cần đẩy nhanh lên gấp nhiều lần thời gian tới 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty 3.2.1 Nâng cao lực quản lý điều hành Trong chế quản lý nội bộ, triển khai cấu trúc thu nhập tảng mô hình quản trị nhân đẳng cấp quốc tế giúp nâng cao tính minh bạch; khuyến kích nhân viên công việc; gia tăng động lực cho mũi công chiến lược công ty Cần hoạch định chế chi phối (đầu tư vốn, kế hoạch kinh doanh, công nghệ, thị trường, thương hiệu) để quản lý, điều hành thống hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Nhanh chóng xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý đồng tồn cơng ty, có hệ thống quản lý khách hàng tập trung, xây dựng tốn quản lý cơng nợ, quản lý dịng tiền, tiến hành hạch tốn theo dịch vụ Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội bộ, đặc biệt vấn đề tài nhằm nâng cao hiệu công tác đầu tư vốn FPT Telecom 44 Quản lý, điều hành kinh doanh thống nhất, tập trung; tổ chức mạng bán buôn, bán lẻ theo thị trường địa phương; Mở rộng tối đa ngành nghề kinh doanh pháp luật cho phép, quan tâm tới việc thành lập doanh nghiệp kinh doanh thương mại, đầu tư nước Trong dài hạn xem xét định hướng lại, đổi chế quản lý, công ty quản lý theo mục tiêu, vốn, công nghệ, đơn vị xếp lại cần tổ chức theo hướng gọn nhẹ, hiệu nhằm tăng chủ động động kinh doanh; tạo tính độc lập, phát huy hết tiềm hiệu quả, đồng thời, đảm bảo tính linh hoạt, mềm dẻo mơ hình tổ chức máy cho phù hợp với quy định pháp luật thực tiễn hoạt động 3.2.2 Nhóm giải pháp sản phẩm - Nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng tiêu chí then chốt để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ từ nâng cao lực cạnh tranh FPT Telecom Vì vậy, cơng ty cần tập trung giải số vấn đề như: Công ty cần thường xuyên tăng cường đầu tư, nâng cấp mở rộng dung lượng mạng lưới, sử dụng công nghệ đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới thông tin liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ Giảm thiểu lỗi thông tin lỗi mạng thời gian chờ cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, FPT Telecom cần xây dựng hoàn thiện qui chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, để đảm bảo khai thác mạng lưới, xử lý khắc phục cố kịp thời Cần tiếp tục tổ chức khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xử lý cung cấp dịch vụ, ứng dụng công nghệ đại việc quản lý điều hành mạng (quản lý điều hành, xử lý công việc ứng cứu từ xa, qua mạng Internet ) Thường xuyên thống kê tiêu chất lượng mạng So sánh tiêu với tiêu tương ứng đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mà đối thủ cịn để tìm biện pháp khắc phục Ngồi ra, công ty cần tổ chức tốt công tác đo kiểm, bảo trì, bảo dưỡng mạng lưới, chất lượng dịch vụ Xây dựng phịng thí nghiệm có qui mơ đủ lực đo kiểm, đánh giá thiết bị, công nghệ - Đa dạng linh hoạt sách giá cước Một phương pháp cạnh tranh mà đối thủ FPT Telecom thường áp dụng giảm giá cước dịch vụ Trước có định phản ứng với thay đổi giá đối thủ cạnh tranh, cơng ty cần phân tích đánh giá khả có Phản ứng trước thay đổi giá đòi hỏi linh hoạt cẩn trọng ban lãnh đạo FPT Telecom chuyên gia giá cước Chính sách giá cước cần thực 45 theo nguyên tắc: tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, ý đến khách hàng lớp tập trung mở rộng khách hàng lớp Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng Cơng ty cần thực đa dạng hố gói khách hàng có nhiều lựa chọn nhằm thoả mãn tốt nhu cầu họ, thể tư hướng dịch vụ phía khách hàng Cơng ty cần mạnh dạn ban hành nhiều gói cước, mức cước phương thức toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu đa dạng để tránh việc so sánh trực tiếp mức cước với mạng khác FPT Telecom nghiên cứu gói cước có doanh nghiệp khác, từ áp dụng sáng tạo vào điều kiện thể Việc đưa gói cước cần gắn với chương trình truyền thơng cụ thể để tăng tính hiệu Chính sách giá cước, thị trường vừa thống sách vừa linh hoạt theo biến động thị trường Có sách giảm giá cho đối tượng khách hàng đặc biệt sinh viên, trường học, thư viện, trạm y tế khách hàng thuộc khu vực nông thôn, khách hàng có thu nhập thấp Xây dựng lộ trình điều chỉnh giá cước kết nối phù hợp với giá thành khoản đầu tư vào hạ tầng sở Hình thành hệ thống đồng giá cước kết nối cho dịch vụ viễn thông bản, dịch vụ viễn thơng khác Thực lộ trình giảm giá cước kết nối dịch vụ quốc tế có gắn với kế hoạch giảm cước quốc tế, cước toán quốc tế Điều chỉnh cước kết nối dịch vụ nước cho phù hợp với mô hình tổ chức nguyên tắc xác định giá cước kết nối quy định văn pháp quy 3.2.3 Giải pháp chất lượng phục vụ, cơng tác chăm sóc khách hàng Để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, FPT Telecom cần tích cực đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường cần đặc biệt trọng nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh công cụ góp phần đảm bảo khả kinh doanh có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trường Hổ trợ khách hàng tốt qua đường dây nóng website cơng ty Mọi thắc mắc khách hàng giải đáp cách nhanh chóng, rõ ràng Thường xuyên thăm hỏi, tặng quà khách hàng lâu năm nhằm tăng trung thành, đồng thời cho khách hàng thấy quan tâm Có phận trực số điện thoại nóng hiểu biết đầy đủ kiến thức mạng đặc diểm chủ yếu khu vực để tư vấn, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7 Với việc làm thêm ngày chủ nhật FPT tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, có tỷ lệ khách hàng đồng ý 80 % 46 Đào tạo huấn luyện đội ngủ nhân viên tiếp thị phát triển thị trường có chun mơn sâu dịch vụ sản phẩm, có kiến thức marketing đại, đồng thời có có đủ lực để phát khai thác thị trường Đối với khách hàng lâu năm cơng ty cơng ty nên đưa chương trình tri ân, chăm sóc riêng khách hàng sử dụng dịch vụ internet công ty từ năm trở nên cơng ty đưa chương trình giảm giá cho khách hàng khách hàng đăng ký thêm dịch vụ truyền hình lắp camera khuyến tặng tháng cước icloudy Như vậy, giúp khách hàng cảm thấy cơng ty quan tâm, phục vụ chăm sóc tận tình từ giúp cơng ty nâng cao uy tín thương hiệu Đưa nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích cầu tiêu dùng Cơng ty đưa chương trình ưu đãi vào dịp lễ, tết Thực hoạt động quảng cáo, truyền thông để sản phẩm, dịch vụ công ty phổ biến đến người tiêu dùng Bên cạnh đó, FPT Telecom cần tổ chức hồn thiện máy, quy trình chăm sóc khách hàng theo hướng phân vùng, phân loại khách hàng Tổ chức phận riêng biệt theo dõi tiếp thị trực tiếp, phận quản lý khách hàng quan trọng doanh nghiệp có mức sử dụng lớn trung tâm mạng, trung tâm vùng; chi nhánh tổ chức phận chăm sóc khác hàng tiếp thị trực tiếp khách hàng tư nhân hay quan, doanh nghiệp có mức sử dụng thấp 3.2.4 Giải pháp chất lượng nguồn nhân lực Trước tình hình thị trường khơng ngừng biến đổi xu cạnh tranh hội nhập, đào tạo người đường ngắn để tiếp cận với khoa học kỹ thuật tiên tiến nghệ thuật quản lý đại Yếu tố người làm nhiệm vụ tổ chức, quản lý áp dụng thành tựu khoa học vào q trình sản xuất kinh doanh Chính vậy, việc phát triển nâng cao lực trình độ công nhân viên yếu tố cấp thiết Trước hết, cần trì hoạt động đào tạo có hiệu áp dụng thời điểm Mặc dù khối lượng công việc ngày tăng, tổ chức cấu máy thường xuyên biến động đơn vị cần phải thường xuyên tạo điều kiện cho cán cơng nhân viên có thời gian tham gia khóa học đào tạo chun mơn nghiệp vụ Thường xuyên tổ chức, mở lớp bồi dưỡng, bổ túc kỹ thuật công nghệ mới, kỹ kinh doanh dịch vụ khách hàng nhằm đem lại lợi trước mắt lâu dài Tổ chức khóa học có mời chuyên gia để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên cử nhân viên có thành tích xuất sắc trải nghiệm nước ngồi Nhờ vậy, thiết lập xây dựng đội ngũ cán không ngừng học hỏi nâng cao trình độ mặt để đưa giải pháp ý kiến nhằm nâng cao hiệu hoạt 47 động công ty Đây yếu tố quan trọng giúp FPT Telecom đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng Bên cạnh đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực ngồi việc cần thích ứng cách động với thay đổi phải dựa sở nhìn xa trơng rộng ln phải trước bước trình quản lý phát triển mạng lưới đổi kỹ thuật để đối phó với xu hướng công nghệ dịch vụ tương lai, triết lý quản lý mà ban lãnh đạo cơng ty hướng tới Trên sở lựa chọn phương pháp đào tạo, phát triển thích hợp sau cần thiết đánh giá hiệu đào tạo phát triển Mở nói chuyện, hội thảo giao lưu chuyên gia, người có kinh nghiệm cơng ty để trao đổi nghiệp vụ, kinh nghiệm Liên kết phòng ban hỗ trợ phát triển Ngoài để nâng cao hiệu cần ý tới việc tạo động lực cho tập thể cá nhân thơng qua việc sách đãi ngộ tài chính, phi tài để khuyến khích nhân viên sáng tạo tích cực cơng việc Ngồi lương bản, nhân viên có thưởng hàng tháng theo doanh thu; có thành tích xuất sắc khen thưởng trước công ty để tạo động lực cho nhân viên khác, có hội thăng chức, tham gia bảo hiểm, chuyến du lịch công ty Đồng thời, xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý với người lao động, ln tơn trọng khuyến khích tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất đặc biệt yếu tố người Với mục tiêu hình thành cấu lao động bố trí lao đông hợp lý, tận dụng khả kỹ thuật thời gian người lao động 3.2.5 Nâng cao lực Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu - Tăng cường điều tra nghiên cứu thị trường: Trong thời gian vừa qua, FPT Telecom trọng công tác nghiên cứu thị trường, nhiên việc tiến hành nghiên cứu thị trường chưa thực cách hệ thống, thường xuyên, liên tục Kiến thức, trình độ Marketing cịn hạn chế Ngun nhân tiềm thị trường lớn, việc phát triển thị trường thu hút khách hàng mới, chưa tập trung nhiều vào việc thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh nâng cao tần suất sử dụng dịch vụ Khi thị trường chuẩn bị tới điểm bão hồ, cạnh tranh trở lên liệt hơn, buộc công ty đối thủ cạnh tranh phải trọng nhiều tới công tác nghiên cứu thị trường, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Do vậy, để thực tốt công tác điều tra, nghiên cứu thị trường, FPT Telecom cần xây dựng “Chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường”, tiến hành chương trình khảo sát, điều tra 48 nhu cầu cụ thể khách hàng để có sở xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing cho đoạn thị trường Bên cạnh quảng cáo, quảng bá nhằm mục đích thu hút khách hàng lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh đến với thương hiệu FPT nói chung FPT Telecom nói riêng việc xúc tiến bán hàng tốt nhằm mục đích tăng cường lịng trung thành khách hàng truyền thống có Các thương hiệu phụ, thương hiệu mở rộng, thương hiệu nhà tài trợ cần thiết kế khuyếch trương, phát triển cách thống gây ấn tượng cao - Xây dựng sách tăng cường hệ thống kênh phân phối Tăng cường phối hợp tốt đơn vị thành viên mặt như: kịp thời triển khai cung cấp dịch vụ, huấn luyện đội ngũ giao dịch viên nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ viễn thông Hỗ trợ tốt cho đại lý, điểm bán lẻ ( FPT shop ) đào tạo nghiệp vụ, cung cấp ấn phẩm, cung cấp bảng giá cước, hướng dẫn tính đặc biệt sản phẩm, cung cấp thông tin tư vấn khách hàng Thực chế độ khoán mức hoa hồng phù hợp cho đại lý điểm bán lẻ, tạo động lực kinh doanh Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý, điểm bán lẻ; tránh tình trạng gian lận cước, có thái độ phục vụ khách hàng không tốt Ban hành chế điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu ĐVTV theo hướng tách bạch rõ ràng hoạt động bán hàng phát triển mạng lưới, hạ tầng để khuyến khích đơn vị tổ chức khai thác tốt kênh phân phối với da dạng loại hình dịch vụ - Nâng cao hiệu suất R&D ( Research & Development ) Chú trọng vào công tác R&D nhiệm vụ thường xuyên, quan trọng mà tập đoàn viễn thông hàng đầu giới thực để đưa sản phẩm kinh doanh thị trường, đề xuất giải pháp cải tiến tổ chức sản xuất nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Do vậy, FPT Telecom cần trọng nâng cao lực R&D có như: Tiếp tục hoàn thiện hệ thống quy định, hướng dẫn hoạt động R&D đồng bộ, tồn diện có tính khả thi cao nhằm thu hút, khuyến khích, động viên đội ngũ nghiên cứu, phát huy tối đa khả sáng tạo, tạo sản phẩm khoa học công nghệ đáp ứng nhu cầu Xây dựng mối liên hệ chặt chẽ FPT Telecom đơn vị thành viên để xác định vấn đề cần nghiên cứu giải quyết, phát sinh từ đơn vị, phổ biến kết nghiên cứu, giải pháp, biện pháp khắc phục khó khăn, vướng mắc đơn vị 49 Hỗ trợ khuyến khích nhập cơng nghệ tiên tiến, giải mã làm chủ địa hóa cơng nghệ nhập, liên kết hợp tác doanh nghiệp, viện nghiên cứu, trường đại học đổi công nghệ đổi sản phẩm Tổ chức xây dựng triển khai tốt chương trình nghiên cứu khoa học trọng điểm mang tính chiến lược, định hướng, đồng thời bảo đảm thích nghi với biến động tổ chức, mơ hình quản lý điều hành sản xuất 3.2.6 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật Công ty cần phải hoàn thiện sở vật chất mình, trang bị thêm nhiều thiết bị đại Mở rộng phòng ban, đặc biệt phịng chăm sóc khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái đến công ty Công ty nên xây dựng khu để xe có mái che, nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng thấy không gian mặt công ty đẹp Xây dựng thêm nhiều điểm giao dịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng không gian điểm giao dịch FPT không khách hàng đánh giá cao, cơng ty cần phải cải thiện xây dựng phịng giao dịch rộng rãi, tạo tâm lí thoải mái cho khách hàng đến giao dịch công ty Để nâng cao hiệu công việc nhân viên nữa, công ty cần quan tâm nữa, tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, đại động xây dựng văn phòng làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế, thân thiện với môi trường, có khu văn phịng xây dựng theo mơ hình campus nhằm tạo mơi trường làm việc sáng tạo, làm việc linh hoạt giúp cán nhân viên phát huy tốt khả cơng việc Thường xuyên kiểm tra định kỳ thiết bị, hệ thống máy móc vận hành để hạn chế mức sai sót thấp xử lý tiếp cận khách hàng 3.2.7 Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh uy tín FPT Telecom Trong giai đoạn đầu cạnh tranh, công ty chưa có nhiều hình ảnh, danh tiếng giá trị thương hiệu Vì thế, họ cạnh tranh chủ yếu thơng qua công cụ giá cước Do vậy, FPT Telecom cần phải khơng ngừng củng cố hình ảnh uy tín mắt khách hàng mà cơng cụ quan trọng nâng cao chất lượng, thái độ phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, việc nâng cao hình ảnh uy tín cịn đạt thơng qua việc chủ động đề xướng phục vụ tốt hoạt động cơng ích, hoạt động từ thiện… Mặc dù thương hiệu có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm,dịch vụ thị trường, nói chung doanh nghiệp Việt Nam chưa đầu tư thích đáng cho việc xây dựng củng cố thương hiệu 50 Trong điều kiện cạnh tranh thường xảy tình trạng cung vượt cầu, nữa, thương hiệu có uy tín thực trở thành loại tài sản quan trọng doanh nghiệp Trong thực tế, có khơng trường hợp doanh nghiệp sử dụng thương hiệu để góp vốn kinh doanh Cần khẳng định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có tối ưu đến trở thành vơ nghĩa khơng có người sử dụng Do vậy, bối cảnh tương lai, dịch vụ FPT Telecom cần quan tâm dành nguồn kinh phí đầu tư thích đáng từ việc hình thành, xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu Chính vậy, để tạo dựng quản trị thương hiệu FPT telecom cần quan tâm số vấn đề như: - Nâng cao nhận thức thực vai trò ý nghĩa thương hiệu cách đề chiến lược tạo dựng quản trị thương hiệu FPT Telecom sở phân tích đặc tính, giá trị thương hiệu, tâm lý người tiêu dùng hướng dẫn xác lập quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp nước ta - Thiết kế thương hiệu rõ ràng quán sở tầm nhìn dài hạn với thơng điệp nhằm vào thị trường mục tiêu xác định rõ ràng Việc thiết kế thương hiệu cần đảm bảo tiêu chí dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, dễ thích nghi, dễ bảo hộ - Cần áp dụng sách thương hiệu phù hợp với linh hoạt thị trường định Bên cạnh việc lựa chọn phương thức truyền thông hiệu nhất, cần xem xét đến phương tiện truyền thông cho phân đoạn thị trường mục tiêu khác Ví dụ, bên cạnh quảng cáo nhằm mục đích thu hút khách hàng lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh 3.3 Một số kiến nghị Để cạnh tranh tồn phát triển bền vững, nhằm đạt mục tiêu kế hoạch định hướng phát triển FPT Telecom, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường nội địa, công ty đề số kiến nghị nội dung sau: - Đối với Nhà nước quan quản lý Một là, phát huy vai trò Nhà nước việc điều hành ổn định kinh tế, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động Hai là, Nhà nước cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, ổn định lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trường Hệ thống văn quản lý Nhà nước liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh FPT Telecom cần ban hành nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ Các văn luật cần chi tiết, bao trùm nội dung hướng dẫn tránh phải ban hành nghị định, thông tư hướng dẫn kèm theo 51 Ba là, tiếp tục cải hành chính, thực phủ điện tử để giảm thiểu khâu trung gian trình tổ chức hoạt động thực nghĩa vụ tài cơng ty với Nhà nước, đặc biệt minh bạch, công khai thủ tục hành Hồn thiện sách thuế, cần có văn luật thực thi thuế thực nghiêm ngặt việc dán tem với mặt hàng quy định Bốn là, thời gian chuẩn bị xây dựng luật cạch tranh, đề nghị phủ sớm ban hành quy định khuyến khích cạnh tranh kiểm soát độc quyền để khẳng định quan điểm khuyến khích cạnh tranh nhà nước Năm là, phát triển tổ chức xúc tiến thương mại bao gồm hệ thống phủ phi phủ nhằm hỗ trợ thơng tin, hội giao dịch kích đẩy đàm phán thương mại doanh nghiệp sản xuất kinh doanh - Đối với công ty FPT Telecom Cần phối hợp phận công ty cách nhịp nhàng, đặc biệt phận kinh doanh phận triển khai Thường xuyên đôn đốc việc tìm kiếm khách hàng cho cơng ty nhân viên, tích cực giải vướng mắc khâu thủ tục cho nhân viên bán hàng Tiến hành kiểm tra kiểm sốt nội để đánh giá xác chất lượng làm việc nhân viên, đặc biệt nhân viên thu cước người tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với khách hàng công ty 52 KẾT LUẬN Với phát triển vũ bão cơng nghệ thơng tin nay, vừa thách thức tất công ty viễn thông vừa hội để công ty thể thương hiệu thị trường nước Ngày mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tất lĩnh vực, doanh nghiệp Nhận thấy vấn đề này, đề tài nghiên cứu: “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa ” nỗ lực nhằm tìm kiếm giải pháp giúp doanh nghiệp nhanh chóng cải thiện vị thị trường Nâng cao lực cạnh tranh FPT telecom tiến trình khó khăn, phức tạp cần phát triển toàn diện đồng FPT Telecom nên tập trung khai thác mạnh tiềm mạng lưới, chất lượng dịch vụ, thương hiệu uy tín để chiếm thị phần Đồng thời FPT Telecom cần triển khai thêm dịch vụ giá tăng đường truyền để tăng doanh thu, tạo nguồn vốn vững để đầu tư sở hạ tầng đại cạnh tranh với tập đồn viễn thơng quốc tế Những yếu tố cấu thành, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông tảng để FPT Telecom nói riêng doanh nghiệp viễn thơng nói chung phát triển, có nhìn xa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài nâng cao lực cạnh tranh đề tài mới, nhiên nội dung đề tài nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông lại tương đối Khóa luận khơng tránh khỏi cách nhìn chủ quan trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến góp ý định hướng nhằm hồn thiện đề tài Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn TS Vũ Tam Hịa tồn thể thầy trường giúp em hồn thành tốt khóa luận 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Đỗ Thị Bích (2016 ), “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần công nghệ T – Tech Việt Nam ”, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại 2.Công ty cổ phần viễn thông FPT, “ Báo cáo tài năm 2017, 2018, 2019 ” 3.Cơng ty cổ phần viễn thông FPT, “ Báo cáo thường niên năm 2017, 2018, 2019” 4.Bùi Thị Thanh Hà, “ Từ điển bách khoa Việt Nam tập 1”, NXB Từ điển Bách Khoa 5.Nguyễn Mạnh Hùng ( 2013 ), “ Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế ” Luận án tiến sỹ trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 6.Hà Văn Hội ( 2003 ), “ Các vấn đề đặt doanh nghiệp viễn thông cơng nghệ thơng tin tiến trình hội nhập ”, Tạp chí Bưu viễn thơng số 211 7.Th.S Đoàn Hùng Nam (2010 ), “ Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam ” Tạp chí tài số 8.Trần Đăng Khoa ( 2015 ), “ Phát triển ngành viễn thông Việt Nam đến năm 2020 ” Báo cáo nghiên cứu khoa học thông tin truyền thông 9.TS.Thân Danh Phúc ( 2015 ), “ Quản lý nhà nước thương mại ”, NXB Thống kê, Hà Nội 10.PGS.TS Hà Văn Sự ( 2015 ), “ Giáo trình kinh tế thương mại đại cương ”, NXB Thống kê 11.Phạm Thị Thành ( 2016 ), “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần viễn thơng FPT ” Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại 12.Phạm Thị Thoại ( 2016 ), “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần NetNam ” Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại 13.Nguyễn Vinh Thanh ( 2015 ), “ Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn ” Tạp chí nghiên cứu kinh tế 14.Nguyễn Văn Trường ( 2018 ), “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty cổ phần Vũ Hồng Telecom ” Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương mại 15 Trang Web: http://vibiz.vn/ 16 Trang Web: http://bcsi.edu.vn/ 17 Trang Web: https://www.fpt.vn/ 18 Trang Web: https://www.vnnic.vn/ 19 Trang Web: https://www.mic.gov.vn/ 20 Trang Web: https://finance.vietstock.vn/ 54 ... luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh cơng ty cổ phần viễn thông FPT thị trường nội địa Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần. .. tiêu lực tài cơng ty 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 3.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu nhằm nâng cao lực cạnh. .. thành lực nên lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT, đánh giá tiêu lực cạnh tranh công ty thông qua tiêu lợi nhuận, thị phần doanh nghiệp Đồng thời, luận văn đưa giải pháp nâng cao lực cạnh