Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam

Hiện nay nước ta bước vào thời ký nhập kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam ngày càng trở nên sôi động hơn với sự tham gia của các tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. Đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải đẩy mạnh cải tiến công nghệ, chất lượng sản phẩm mà đặc biệt là xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh với một nét riêng có, một đặc thù mà khi nói đến có thể làm khách hàng liên tưởng. Do vậy vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiếtQua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần LoTus Gold Việt Nam em nhận thức được sự cần thiết để xây dựng một thương hiệu thực sự vững mạnh trước hết cần phải xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu có nét đặc trưng riêng, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, trên cơ sở thành tựu, những giải thưởng chất lượng do các tổ chức và khó khăn mà Công ty cổ phần LoTus Gold Việt Nam gặp phải, kết hợp giữa lý thuyết và thực tế em đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu..Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam nhằm đánh giá hiệu quả của công tác xây dựng và phát triển thương hiệu, những hạn chế tồn tại để từ đó đề xuất những giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác xây dựng, phát triển thương hiệu Lotus Gold tại thị trường Việt Nam và quốc tế.

Sinh viên thực : Trịnh Văn Mạnh Mã sinh viên :14D220168 Lớp : K50T3 STT 359 SĐT : 0987416742 GVHD : PGS.TS NGUYỄN QUỐC THỊNH ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH : HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẨN LOTUS GOLD VIỆT NAM LỜI CÁM ƠN Với kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường với quan tâm giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám Hiệu nhà trường, Quý Thầy/Cô, với nhiệt tình giúp đỡ giảng viên khoa Đến nay, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, với trân trọng tơi xin chân thành cảm ơn đến: , người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt thời gian hồn thành khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Q Thầy/Cơ Khoa .đã tận tình cung cấp tài liệu cần thiết đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thành khóa luận Kính chúc Q nhà trường đạt nhiều thành cơng công tác giáo dục Sinh viên LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan : Khố luận tốt nghiệp với đề tài : Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, không chép Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng ! MỤC LỤC _Toc529651589 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu thành tố thương hiệu 1.1.2 Phân loại thương hiệu .13 1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 19 1.2.1 Khái niệm .19 1.2.2 Đặc điểm cấu trúc hệ thống nhận diện thương hiệu 20 1.2.3 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu phát triển thương hiệu 21 1.2.4 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu .23 1.3 Kinh nghiệm triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 26 1.3.1 Triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 26 1.3.2 Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu 27 1.3.3 Đồng hóa điểm tiếp xúc thương hiệu 29 CHƯƠNG 32 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN LOTUS GOLD VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần LoTus Gold Việt Nam .32 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển doanh nghiệp .32 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .35 2.1.3 Tình hình kinh doanh đối thủ cạnh tranh cơng ty 36 3.1 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Lotus Gold Việt Nam 38 3.1.1 Mô tả hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 38 3.1.1.1 Tên thương hiệu 39 3.1.1.2 Logo thương hiệu 39 3.1.1.3 Câu Slogan 40 3.1.1.4 Đồng phục nhân viên 42 3.1.2 Thực trạng triển khai, ứng dụng hệ thống nhận diện thương hiệu 43 3.1.2.1 Các yếu tố 43 3.1.2.2 Chiến lược truyền thông quảng cáo Lotus Gold Việt Nam 45 3.1.2.3 Các hoạt động xã hội khác 47 3.1.2.4 Khẳng định uy tín doanh nghiệp (bằng khen, chứng nhận) 48 3.1.2.5 Văn hóa doanh nghiệp 50 3.2 Nhận xét thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Lotus Gold Việt Nam 51 3.2.1 Những kết đạt 51 3.2.2 Tồn 56 CHƯƠNG 58 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHO Q TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LOTUS GOLD VIỆT NAM .58 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 58 3.2 Đề xuất số giải pháp cho trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Lotus Gold Việt Nam 58 3.2.1 Giải pháp Logo thương hiệu 58 3.2.2 Tăng cường quảng bá thương hiệu 59 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực văn hóa doanh nghiệp .60 3.2.4 Một số giải pháp khác 61 KẾT LUẬN 62 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài nghiên cứu Hiện nước ta bước vào thời ký nhập kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Đặc biệt sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam ngày trở nên sôi động với tham gia tập đoàn bán lẻ lớn giới đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn Đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải đẩy mạnh cải tiến công nghệ, chất lượng sản phẩm mà đặc biệt xây dựng cho thương hiệu mạnh với nét riêng có, đặc thù mà nói đến làm khách hàng liên tưởng Do vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu lên yêu cầu cấp thiết Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần LoTus Gold Việt Nam em nhận thức cần thiết để xây dựng thương hiệu thực vững mạnh trước hết cần phải xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu có nét đặc trưng riêng, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, sở thành tựu, giải thưởng chất lượng tổ chức khó khăn mà Cơng ty cổ phần LoTus Gold Việt Nam gặp phải, kết hợp lý thuyết thực tế em đưa số giải pháp nhằm hồn thiện q trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Xuất phát từ vấn đề trên, tơi định chọn đề tài " Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam nhằm đánh giá hiệu công tác xây dựng phát triển thương hiệu, hạn chế tồn để từ đề xuất giải pháp giúp cơng ty hồn thiện cơng tác xây dựng, phát triển thương hiệu Lotus Gold thị trường Việt Nam quốc tế Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam với thành công, hạn chế xác định nguyên nhân hạn chế - Đề xuất số giải pháp nhằm đạt hiệu cao hệ thống nhận diện thương hiệu Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tương nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu khóa luận tồn vấn đề liên quan đến hệ thống nhận diện thương hiệu Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam năm qua, tập trung vào nghiên cứu hoạt động công ty hệ thống nhận diện thương hiệu, vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu; tác động hệ thống nhận diện thương hiệu công ty - Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam Phạm vi thời gian: từ ngày đến ngày Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp lấy từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm: + Những lý thuyết liên quan tập hợp lựa chọn từ tài liệu, sách báo lý thuyết thương hiệu, công tác xây dựng phát triển thương hiệu + Các thơng tin, số liệu lịch sử hình thành phát triển, tình hình lao động, tài chính, cơng tác xây dựng, phát triển thương hiệu thu thập từ việc tổng hợp thông tin từ báo cáo, kết hoạt động sản xuất kinh doanh, chương trình marketing Cơng Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Tiến hành xây dựng bảng hỏi điều tra khách hàng để thu thập thông tin định lượng cần thiết nhận biết thương hiệu Lotus Gold Việt Nam nhằm đưa đánh giải pháp cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam chặt chẽ hơn, khách quan - Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Phương pháp so sánh, đối chiếu: So sánh số liệu qua năm nhằm đối chiếu thay đổi qua năm Phương pháp thống kê, mô tả: dùng để tập hợp số liệu thành bảng mô tả biến động dãy số liệu Từ nêu nhận xét đánh giá dãy số liệu cách khoa học Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục, nội dung luận án kết cấu làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng tình hình hoạt động xây dựng triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện cho trình xây dựng hệ thống phát triển thương hiệu Lotus Gold Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu thành tố thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “Thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hình vẽ, hay kết hợp chúng, nhằm nhận diện hàng hóa hay dịch vụ người bán để phân biệt chúng với hàng hóa hay dịch vụ đối thủ cạnh tranh.” Theo quan điểm tổng hợp Amber & Styler ''Thương hiệu (brand) tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi'' Quan điểm cho rằng, sản phẩm phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng, yếu tố khác Marketing mix thành phần thương hiệu Nếu trước đây, người ta coi thương hiệu phần nhãn mác bên ngồi thân sản phẩm phần thương hiệu Thương hiệu giúp cho biết sản phẩm công ty tin tưởng vào sản phẩm hơn, thương hiệu lời hứa chất lượng uy tín doanh nghiệp Trong văn pháp luật Việt Nam khơng có thuật ngữ thương hiệu mà có thuật ngữ liên quan khác có nhiều quan điểm nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp…Do vậy, cách hiểu thương hiệu bao gồm đối tượng sở hữu trí tuệ thường nhắc đến như: nhãn hiệu hàng hóa (ví dụ: Trung Ngun (cà phê), Made in Vietnam (may mặc), …; dẫn địa lý tên gọi xuất xứ (ví dụ: Ba Vì (sữa tươi), Phú Quốc (nước mắm),… tên thương mại (ví dụ: FPT, Viettel, VNPT,…) đăng ký bảo hộ pháp luật cơng nhận Như thương hiệu nhằm mục đích khắc sâu khác biệt vào tâm trí khách hàng, hứa hẹn người bán đảm bảo cung cấp cho người mua ổn định đặc trưng đặc điểm, lợi ích dịch vụ 1.1.1.2 Tên thương hiệu Là tên gọi xác lập bảo hộ Sở Công Thương Việt Nam, thể rõ nét đặc trưng riêng, cá tính thương hiệu Khi nhắc đến tên người ta nghĩ đến sản phẩm mà cơng ty kinh doanh Tên ngắn gọn mang ý nghĩa sâu sắc Dưới góc độ xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, tên thương hiệu yếu tố bản, ấn tượng loại sản phẩm dịch vụ nhận thức nhãn hiệu số tiêu ngắn gọn, khác biệt, dễ nhớ, ấn tượng tên thương hiệu ý kiến tên thương hiệu Lotus Gold Việt Nam dễ đọc không khách hàng đánh giá cao, hay khách hàng không hẳn đồng ý với ý kiến Bên cạnh đó, ý kiến slogan ngắn gọn không khách hàng đồng ý, hay theo đánh giá khách hàng slogan Lotus Gold Việt Nam dài dòng, khó nhớ chưa làm bật nghĩa thương hiệu CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHO Q TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LOTUS GOLD VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới “Nền tảng ổn định, tương lai phát triển” quan điểm phát triển lâu dài Lotus Gold Việt Nam Trong lấy xây dựng tảng cho hoạt động Công ty, đầu tư vào giáo dục tạo ổn định kinh tế góp phần vào phát triển xã hội, đầu tư vào dự án để tích lũy cho tương lai cuối khẳng định phát triển toàn diện Lotus Gold Việt Nam khu du lịch nghỉ dưỡng, khách sạn đẳng cấp từ đến Xây dựng: Thành lập công ty, đơn vị vệ tinh tập trung phát triển chuyên môn để trở thành doanh nghiệp lớn ngành xây dựng với quy trình khép kín hồn chỉnh từ thiết kế, thi cơng đến trang trí nội thất 57 Lotus Gold Việt Nam lên kế hoạch triển khai dự án khách sạn 500 phòng Hà Nội, Đà Nẵng dự định đầu tư vào nhiều dự án bất động sản khác địa bàn nước Lotus Gold Việt Nam tiếp tục triển khai ISO 9001:2008 cho đơn vị thành viên khác hệ thống Phần mềm: Theo định hướng phát triển, Lotus Gold Việt Nam Công ty đầu nước việc đầu tư vào phần mềm với nhiều đội ngũ kỹ sư giỏi nước Đầu tư: Đặc biệt, tham gia vào nhóm cơng ty thuộc hệ thống Sacombank, đầu tư có chọn lọc vào dự án có tiềm tương lai 3.2 Đề xuất số giải pháp cho trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Lotus Gold Việt Nam 3.2.1 Giải pháp Logo thương hiệu Logo Công ty thành viên chỉnh sửa màu sắc, hướng đến màu chủ đạo màu cam kết hợp với màu đen trắng Màu cam thể nhiệt huyết tốt, táo bạo thoải mái; màu trắng thể trẻ trung, sáng , lành, màu mây trời Với mục tiêu công trình thi cơng, kiến trúc Lotus Gold Việt Nam có mặt tất nơi đất nước Màu sắc logo Công ty Lotus Gold Việt Nam cần phải có vài chỉnh sửa màu sắc cho tương xứng, phù hợp không gây nhầm lẫn thỏa mãn với quy ước ngầm lĩnh vực hoạt động Khảo sát cho thấy việc nhận diện thương hiệu Lotus Gold Việt Nam chưa đầy đủ thơng tin, nhiều hạn chế Vì vậy, cần kết hợp logo với slogan đồng nhắc đến logo khách hàng nghĩ đến mục tiêu mà công ty hướng đến qua phương tiện truyền thông quảng cáo internet, báo, radio… 3.2.2 Tăng cường quảng bá thương hiệu 58 Xây dựng thương hiệu không trách nhiệm phận thương hiệu hay phận marketing mà trách nhiệm tất thành viên tổ chức Mỗi nhân viên Lotus Gold Việt Nam đại sứ thương hiệu nhân viên có nhận thức tư thương hiệu khả thành công chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu cao Do vậy, để toàn nhân viên cơng ty có cách hiểu đắn, tồn diện thống cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cách bản, thường xuyên trọng đến chất lượng Lotus Gold Việt Nam nên tham khảo mơ hình đào tạo thương hiệu, cách đào tạo công ty lĩnh vực hoạt động mà thực thành công để xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý doanh nghiệp Thường xuyên kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn nhân viên để kịp thời đào tạo lại, nâng cao trình độ nhằm hướng tới mục tiêu có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nhiệt tình Tạo mơi trường làm việc giải trí cho nhân viên mối liên kết với tổ chức để từ nâng cao tình yêu với siêu thị nhân viên, thân họ kênh marketing hiệu cho Lotus Gold Việt Nam Bên cạnh đó, qua kết điều tra đánh giá khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội yếu tố thuộc thương hiệu có số ý kiến tên thương hiệu dễ đọc, slogan ngắn gọn chưa khách hàng đánh giá cao Do đó, Lotus Gold Việt Nam hệ thống cần họp bàn, tiến hành nghiên cứu ý kiến đánh giá khách hàng sâu rộng nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tăng cường hoạt động quảng cáo qua truyền hình địa phương, tăng số lần phát sóng, phát vào khoảng thời gian từ 11h đến 12h trưa hay 19h đến 21 tối Đây thời gian mà tập trung lượng người xem nhiều nhất, gia đình quây quần, sum họp để xem chương trình truyền hình, hoạt động quảng cáo có hiệu Tuy website riêng Lotus Gold Việt Nam xây dựng từ lâu thông tin web chưa cập nhật thường xun, có thơng tin 59 cũ Do vậy, công ty cần cải tiến trang web, cung cấp đầy đủ, cập nhật thường xuyên thông tin thương hiệu thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, gây ý cho người xem Tổ chức kiện, tài trợ, phát triển chương trình khuyến mại với tần suất hợp lý, chương trình bốc thăm trúng thưởng, phiếu quà tặng, chương trình nhằm gia tăng lợi ích sử dụng dịch vụ Lotus Gold Việt Nam cho khách hàng, gắn liền với quảng bá thương hiệu Có quan tâm đặc biệt với khách hàng quen thuộc, thể tình cảm tặng quà sinh nhật, thăm hỏi vào dịp cần thiết Những khách hàng lâu năm, hay khách hàng lớn đơi ban lãnh đạo cần tỏ thái độ quan tâm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng, cảm động từ trung thành với thương hiệu Lotus Gold Việt Nam 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực văn hóa doanh nghiệp Cơng ty có mức độ đầu tư khiêm tốn, lực lượng nhân thiếu, vài vị trí chưa tuyển chọn Đa phần nguồn nhân lực công ty tuyển dụng nội bộ, họ trọng dụng số nhân viên có kinh nghiệm mời cộng tác Đất nước ngày có nhiều thay đổi cần có lập kế hoạch đào tạo huấn luyện thường niên nhân cũ; tuyển dụng thêm nhân có chất lượng có trình độ chun mơn cao, nâng cao tỉ lệ nhân viên văn phòng có trình độ cao đẳng, đại học đại học Công tác đào tạo Công ty triển khai việc đưa số cán nhân viên ưu tú tu nghiệp nước tiên tiến ngành Thạc sĩ Kỹ sư xây dựng Singapore, Ấn Độ từ đến hai năm, hỗ trợ phần học phí kí kết hợp đồng sau nước tiếp tục làm việc công ty năm năm trở lên Khuyến khích tuyển dụng nhân viên có sáng tạo công việc để mang hiệu công việc cao Mối quan hệ nhân viên cơng ty có hạn chế ngăn cách địa lý nên tiếp xúc trao đổi thông tin công việc, đời sống … Vì cần tạo điều kiện cho cán công nhân viên gặp gỡ tiếp xúc, trao đổi, thân thiện, hiểu giảm bớt khoảng cách thông qua buổi party cuối năm, lễ Tết, sinh nhật Công ty, nhân 60 viên tham dự tiệc có quà tặng mang về, tổ chức trò chơi có giải thưởng giúp người hào hứng tham gia hòa đồng, cải thiện áp lực cơng việc ngày hay khuyến khích đến dự tiệc với một, hai người thân yêu Bộ phận hành nhân cần thiết lập quỹ nhằm giúp đỡ gia đình nhân viên gặp phải hồn cảnh bệnh tật, tang lễ khó khăn, tổ chức tiệc, tặng quà sinh nhật cho nhân viên Tổng cơng ty để khuyến khích tinh thần thành viên làm việc nhiệt tình hiệu 3.2.4 Một số giải pháp khác Qua khảo sát cho thấy việc thể cách ứng xử, giao tiếp nhân viên, tác phong làm việc tương đối nghiêm túc, số hạn chế số nhân viên gặp cố việc lại ảnh hưởng đến việc ăn mặc không lịch thiếu logo công ty hay không với trang phục mà công ty để ra, cần cải thiện tình hình nói Nghiên cứu thị trường cơng việc cần thiết doanh nghiệp q trình kinh doanh Một doanh nghiệp khơng thể khai thác hết tiềm không thỏa mản nhu cầu khách hàng khơng có đầy đủ thơng tin xác thị trường Thông qua việc nghiên cứu công ty nắm bắt thông tin giá cả, cung cấp hàng hóa dịch vụ mà cơng ty kinh doanh để đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể để thực mục tiêu kinh doanh đề Vì cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin, số liệu thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu rút kết luận Từ đó, đề giải pháp thích hợp với cơng ty Chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng; phận, vũ khí cạnh tranh đặc biệt quan trọng công ty Cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm mà công ty làm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Đó ngun nhân cần thành lập phận chăm sóc khách hàng theo dõi thường xuyên khách hàng cũ tìm kiếm nguồn khách hàng mới, ta cần ý nhiều tặng quà, thiệp chúc mừng đến khách hàng mới, khách hàng cũ đối tác lâu năm, vào dịp lễ Tết, sinh nhật, ngày thành lập công ty 61 KẾT LUẬN Như thấy q trình phát triển Công ty cổ phần Lotus Gold Việt Nam nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu mạnh phải cần có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh Tuy nhiên, công việc sớm chiều, mà chương trình đòi hỏi thời gian thực dài, liên tục hy vọng rút vài kinh nghiệm áp dụng cho doanh nghiệp cách hiệu thời kỳ hội nhập kinh tế giới, WTO Ta cần trọng nhiều đến công tác quảng bá nhằm giúp khách hàng nhận biết tên thương hiệu cách xác, mục tiêu phấn đấu Công ty năm phải lấy lòng tin khách hàng, đối tác, khẳng định vị cơng ty ngồi ngành Trong q trình hình thành phát triển thị trường Lotus Gold Việt Nam có lợi lớn có đội ngũ nhân viên lúc tận tụy, có tinh thần trách nhiệm cao, đóng góp vào thành công công ty đối tác chiến lược sát cánh với công ty để thúc đẩy công ty nhằm vươn cao vươn xa hơn, bước tiếp bước tiến mới, ổn định vững 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã hội, Tp Hà Nội, 1139 Hiệp Hội Marketing My AMA (The American Marketing Assciation) Tài liệu tham khảo Công ty CP ĐT – KT – XD Toàn Thịnh Phát Chiến lược kinh doanh, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhà doanh nghiệp Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội: NXB Lao động - xã hội Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức Lê Xuân Tùng, 2005 Xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội: NXB Lao động - xã hội Phan Thị Thanh Thủy, 2010 Bài giảng quản trị thương hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế Nguyễn Văn Tâm, 2006 Xây dựng thương hiệu Liên hiệp Hợp tác xã thương mại TP.Hồ Chí Minh đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh 63 10 Trang web : http://www.saokim.com.vn/ http://www.doanhnhan360.com http://images.search.yahoo.com http://www.thietkelogo.dep.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Tên người trả lời: …………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………… ………Số ĐT: …………………… Ngày vấn: …… /… … / 2011 Thời gian vấn: … ……… phút Giới thiệu: Xin chào anh (chị) Tôi tên , sinh viên trường Hiện thực khảo sát nhận diện thương hiệu Lotus Gold Việt Nam, tơi xin phép vấn anh (chị) vài phút Cảm ơn A CÂU HỎI GẠN LỌC S1 Vui lòng cho biết anh (chị) người thân gia đình anh (chị) có làm việc ngành sau không? Nghiên cứu thị trường/quảng cáo/quan hệ công chúng .1 64 Truyền thơng (báo chí, phát truyền hình) Sản xuất/bn bán loại quần áo thời trang Không thuộc tất ngành kể S2 Vui lòng cho biết tháng qua anh (chị) có tham gia vào vấn khơng? Có Không .2 S3 Vui lòng cho biết tuổi anh (chị) ạ? Dưới 18 .1 18 – 25 .2 26 – 35 .3 36 – 45 .4 46 – 65 .5 Trên 65 B NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU M1 Xin anh (chị) cho biết: a Khi nói đến lĩnh vực đầu tư, xây dựng anh (chị) nghĩ đến thương hiệu ? (SA) b Còn thương hiệu khác không? (MA) 65 c (SHOWCARD) Những thương hiệu số thương hiệu xây dựng sau mà anh (chị) biết? (MA) d (SHOWCARD) Anh (chị) sử dụng sản phẩm thương hiệu nào? (MA) e (SHOWCARD) Anh (chị) sử dụng sản phẩm dịch vụ thương hiệu nào? (MA) f (SHOWCARD) Anh (chị) dự định sử dụng sản phẩm dịch vụ thương hiệu thời gian tới? (MA) g (SHOWCARD) Nếu có người hỏi ý kiến anh (chị) giới thiệu thương hiệu nào? (SA) Nhận Nhận Nhận TH TH TH TH TH biết biết biết sử không giới đầu trợ sử sử dụng sử thiệu tiên trợ giúp dụng dụng (MA) dụng (SA) (SA) giúp (MA) (MA) (MA) (MA) (MA) (a) Hòa Bình Lotus Gold (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) Việt Nam Khang Thông Đất Xanh Xây dựng Số 5 5 5 5 M2 (SHOWCARD) Khoanh tròn thương hiệu có nhận biết M1a M1b, hỏi trường hợp Anh nhận biết (đọc tên TH) thông qua phương tiện nào? Tivi Báo Radi viết o Interne Băng t rơn, áp văn phích Nhìn thấy Khác phòng cơng ty 66 (ghi rõ) Hòa Bình Lotus Gold Việt Nam Khang Thông Đất Xanh Xây dựng Số 5 1 2 3 4 5 ……… ……… ……… ……… ……… M3 (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu người có nhận biết TH Lotus Gold Việt Nam (trong câu M1a, M1b) Xin cho biết anh (chị) có nhớ màu chủ đạo logo Lotus Gold Việt Nam khơng ạ? (MA) Màu đen cam Màu trắng màu cam Màu trắng màu đỏ M4 (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu người có nhận biết TH Lotus Gold Việt Nam (trong câu M1a, M1b) Anh (chị) mơ tả chi tiết logo Lotus Gold Việt Nam khơng ạ? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M5 (SHOWCARD) hỏi hết đối tượng Nhìn vào logo này, vui lòng cho biết suy nghĩ anh (chị) ý nghĩa logo gì? 67 ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M6 (SHOWCARD) Chỉ hỏi câu người có nhận biết TH Lotus Gold Việt Nam (trong câu M1a, M1b) Anh (chị) có nhớ câu hiệu (slogan) Lotus Gold Việt Nam khơng? Nếu nhớ anh (chị) vui lòng đọc câu sologan này? Khơng Có, ghi lại câu đọc ……………………………………………………… (1 Nhớ đúng, Nhớ không đúng) C ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU Chỉ hỏi câu người có nhận biết TH Lotus Gold Việt Nam (trong câu M1a, M1b) M7 (SHOWCARD) Anh (chị) đồng ý với ý kiến nhận xét sau màu sắc đồng phục TH Lotus Gold Việt Nam Màu sắc sặc sỡ Màu sắc hài hòa Màu sắc khơng phù hợp M8 (SHOWCARD) Anh (chị) có nhận xét kiểu dáng đồng phục Công ty Lotus Gold Việt Nam? ……………………………………………………………………………… 68 ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M9 (SHOWCARD) Vui lòng cho biết cơng ty Lotus Gold Việt Nam tham gia hoạt động xã hội, từ thiện sau mà anh (chị) nghe biết đến? Hướng miền Trung lũ lụt năm 2010 Sao Vàng Đất Việt_Vì trẻ thơ có hồn cảnh khó khăn Tài trợ q Tết cho diện sách tỉnh Sóc Trăng Khơng nhớ rõ M10 (SHOWCARD) Xin cho biết cảm nhận anh (chị) tiếp xúc với đội ngũ nhân viên Công ty Lotus Gold Việt Nam? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… M11 Xin cho biết mức độ hài lòng anh (chị) nhận biết thương hiệu công ty Lotus Gold Việt Nam Hồn Khơng tồn lòng hài Bình thường khơng Hài Hồn lòng tồn hài lòng hài lòng 69 Tên thương hiệu Màu sắc logo Hình ảnh logo Slogan Website Đồng phục nhân viên Hoạt động xã hội Văn hóa ứng xử 8 8 NV D THÔNG TIN ỨNG VIÊN E1 (SHOWCARD) Xin vui lòng cho biết tình trạng nhân, gia đình anh (chị) ạ? Độc thân Đã có gia đình, chưa có Đã có gia đình có Li dị/ li thân Góa vợ E2 (SHOWCARD) Xin cho biết trình độ học vấn cao anh (chị) mức ạ? Cấp 1-2 Cấp 3/ THCN Cao đẳng Đại học (có cử nhân, kỹ sư tương đương) Trên đại học E3 (SHOWCARD) Anh (chị) làm việc lĩnh vực ạ? Công nghiệp Nông nghiệp Lâm nghiệp Thủy sản 70 Kinh doanh, thương mại Giáo dục Tài ngân hàng Bảo hiểm Du lịch, khách sạn Bưu viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Xây dựng Khác 10 11 12 …… E4 (SHOWCARD) Anh (chị) cho biết thu nhập trung bình tháng thân khoảng bao nhiêu? ………………………………………………………………… 71 ... Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam năm qua, tập trung vào nghiên cứu hoạt động công ty hệ thống nhận diện thương hiệu, vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu; tác động hệ thống nhận diện thương hiệu. .. nhằm hồn thiện q trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Xuất phát từ vấn đề trên, tơi định chọn đề tài " Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam nhằm... trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công Ty Cổ Phẩn Lotus Gold Việt Nam với thành công, hạn chế xác định nguyên nhân hạn chế - Đề xuất số giải pháp nhằm đạt hiệu cao hệ thống nhận diện thương hiệu