GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU LONG

Trong cuộc sống hiện đại ngày này, kinh tế không ngừng phát triển, mức sống của ngƣời dân trên toàn toàn thế giới nói chung ngƣời dân Việt Nam nói riêng cũng đã ngày một nâng cao hơn, họ yêu cầu cao hơn trong các sản phẩm mà đặc biệt là dịch vụ. Chính vì vậy mà hàng loạt các sản phẩm dịch vụ đã ra đời và không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ để có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu của đại đa số khách hàng khó tính ngày nay, trong đó phải kể đến dịch vụ du lịch. Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, mỗi doanh nghiệp đứng trƣớc những cơ hội cũng nhƣ thách thức, vì vậy các doanh nghiệp đều phải tìm cho mình một chỗ đứng trên thị trƣờng, bằng việc tìm kiếm thị trƣờng ngách để mở rộng và phát triển thị trƣờng. Trong quá trình tìm hiểu về Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long nhận thấy khách hàng mà công ty phục vụ chủ yếu là hơn 80% là khách nƣớc ngoài trong đó: Anh, Pháp, và Nhật là chủ yếu và một số khách hàng là doanh nghiệp. Trong khi đó một nhóm khách hàng tiềm năng là học sinh, sinh viên thì chƣa đƣợc chú ý khai thác và phát triển. Từ việc có tầm nhìn xa chúng ta sẽ thấy nếu khai thác và phát triển tốt thị trƣờng tiềm năng này thì sẽ đem lại cho công ty một lƣợng khách hàng rất lớn cũng nhƣ doanh thu cao, hơn thế sinh viên khi họ tốt nghiệp ra trƣờng làm việc thì có thể họ sẽ quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty khi họ có nhu cầu, và hơn hết là họ có thể giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp, đối tác, … từ đó chẳng những làm gia tăng lƣợng khách hàng mà còn doanh thu cho công ty tạo nên một thƣơng hiệu Công ty Cổ phẩn Du lịch Cửu Long vững mạnh trong lòng khách hàng. Sinh viên là nhóm khách hàng trẻ và năng động, thích giao lƣu, học hỏi, tự khẳng định mình, hơn nữa công việc học tập đòi hỏi các bạn phải tìm tòi, khám phá, sáng tạo và tích lũy kinh nghiệm sống cho bản thân. Chính vì với mong muốn có thể hiểu rõ nhu cầu và mục đích đi du lịch của sinh viên hơn để có thể từ đó thiết kế sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu của các bạn cho nên tôi đã quyết định làm đề tài “Giải pháp Marketing sản phẩm du lịch dành cho sinh viên tại Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long” nhằm có thể giúp công ty có một hƣớng đi, một cái nhìn mới hơn về thị trƣờng du lịch - về nhóm khách hàng tiềm năng là sinh viên từ đó có thể tiếp cận và phát triển mạnh hơn, lớn hơn ở thị trƣờng này.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU LONG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS. Ts. LƢU THANH ĐỨC HẢI NGUYỄN THỊ HẢI BÌNH MSSV: 4094540 MSL: KT0945A1 Lớp: Marketing - K35 Cần Thơ - 2012 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã nhiệt tình giảng dạy, tận tâm truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trƣờng. Tôi kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, cô chú, anh chị ở Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long đã tạo cơ hội cho tôi thực thập ỏ Công ty, và đã tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tôi hoàn thành đề tài trong thời gian thực tập. Đặc biệt, tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Phó Giáo Sƣ Tiến Sỹ Lƣu Thanh Đức Hải đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiện đề tài này. Do kiến thức còn hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chƣa sâu, nên bài luận văn của tôi không tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận đƣợc những góp ý từ Quý thầy cô và Ban lãnh đạo để khắc phục thiếu sót của mình. Cuối cùng, tôi xin kính chúc Quý thầy cô và Ban lãnh đạo dồi dào sức khỏe, công tác tốt và thành công trong cuộc sống. Ngày … .tháng … năm……… Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hải Bình LỜI CAM ĐOAN Tôi xim cam đoan rằng đề tài này do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng vói bất kì đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày …. Tháng … năm……… Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hải Bình NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………… , ngày ………tháng…….năm 2012 Ký tên và đóng dấu BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - Họ và tên giáo viên hƣớng dẫn: LƢU THANH ĐỨC HẢI - Học vị: Tiến sĩ - Chuyên ngành: Marketing và dịch vụ - du lịch - Tên sinh viên: NGUYỄN THỊ HẢI BÌNH MSSV: 4094540 - Chuyên ngành: QTKD – Marketing Khóa: 35 -Tên đề tài: Giải pháp Marketing sản phẩm du lịch dành cho sinh viên tại công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long. NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo: ……………………………………………………………………………………. 2. Về hình thức: ……………………………………………………………………………………. 3. Ý ngĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài: ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. 4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn: ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. 5. Nội dung và các kết quả đạt đƣợc: ……………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………. 6. Các nhận xét khác: ……………………………………………………………………………………. 7. Kết luận: ……………………………………………………………………………………. Cần Thơ, ngày… tháng … năm 2012 GIÁO VIÊN NHẬN XÉT NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………. Cần Thơ, ngày ………tháng…….năm 2012 Giáo viên phản biện MỤC LỤC Chƣơng 1: Giới thiệu 1 1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu 1 1.1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu . 1 1.1.2. Căn cứ khoa học và thực tiễn 2 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 3 1.2.1. Mục tiêu chung 3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 3 1.3. Các giả thuyết cần kiểm định và câu hỏi nghiên cứu . 3 1.3.1. Các giả thuyết cần kiểm định . 3 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4. Phạm vi nghiên cứu 4 1.4.1. Phạm vi không gian 4 1.4.2. Phạm vi thời gian 4 1.4.3. Đối tƣợng nghiên cứu . 4 1.5. Lƣợc khảo tài liệu 5 Chƣơng 2: Phƣơng pháp luận và phƣơng pháp nghiên cứu 7 2.1. Phƣơng pháp luận 7 2.1.1. Khái niệm về Marketing du lịch . 7 2.1.2. Sản phẩm du lịch 7 2.1.3. Mục đích đi du lịch 9 2.1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến khách du lịch 9 2.15. Các loại hình du lịch 10 2.1.6. Giá 10 2.1.7. Phân phối sản phẩm 11 2.1.8. Chiến lƣợc chiêu thị . 12 2.1.9. Phân tích khách hàng tiêu dùng 14 2.1.10. Các loại thang đo . 17 2.1.11. Xác định cỡ mẫu . 18 2.1.12. Lý thuyết phƣơng pháp phân tích 18 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu 21 2.2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu . 21 2.2.2. Phƣơng pháp phân tích 22 2.2.3. Mô hình nghiên cứu . 23 Chƣơng 3: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và Marketing của công ty 24 3.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long 24 3.2. Cơ cấu tổ chức . 25 3.2.1. Chức năng của công ty CPDLCL 25 3.2.2. Nhiệm vụ của công ty CPDLCL . 25 3.2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty CPDLCL . 26 3.2.4. Cơ cấu quản lý của công ty 27 3.4. Tình hình nguồn nhân lực . 29 3.5. Lĩnh vực kinh doanh . 29 3.6. Cơ sở vật chất . 31 3.7. Phân tích thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2009, 2010, 2011, và sáu tháng đầu năm 2012 32 3.8. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty qua các năm 2009, 2010, 2011, và sáu tháng đầu năm 2012 36 3.8.1. Chính sách sản phẩm . 36 3.8.2. Chính sách giá . 38 3.8.3. Chính sách phân phối . 39 3.8.4. Chính sách chiêu thị 40 3.9. Kết luận thuận lợi, khó khăn chủ yếu 42 3.10. Hƣớng phát triển trong tƣơng lai 43 Chƣơng 4: Nghiên cứu hành vi đi du lịch và các yều tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch của công ty du lịch đối với sinh viên 45 4.1. Mô tả đối tƣợng nghiên cứu . 45 4.1.1. Giới tính 45 4.1.2. Trƣờng đại học . 45 4.1.3. Mức chi tiêu trung bình hàng tháng của các bạn sinh viên 46 4.1.4. Khả năng chi trả của sinh viên . 46 4.2. Phân tích hành vi đi du lịch của các bạn sinh viên bốn trƣờng địa học . 47 4.2.1. Thói quen và sở thích đi du lịch 47 4.2.2. Kiểm định Independent-samples T-test . 50 4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của công ty du lịch đối với sinh viên 54 4.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha 54 4.3.2. Phân tích nhân tố 56 Chƣơng 5: Các giải pháp Marketing sản phẩm du lịch dành cho sinh viên 62 5.1. Những thành tựu công ty đạt đƣợc, hạn chế, và nguyên nhân . 62 5.1.1. Thành tựu . 62 5.1.2. Hạn chế . 63 5.1.3. Nguyên nhân 63 5.2. Giải pháp Marketing sản phẩm du lịch dành cho snh viên 64 5.2.1. Về sản phẩm . 65 5.2.2. Về kênh phân phối 66 5.2.3. Về chiến lƣợc giá 66 5.2.4. Về chiến lƣợc chiêu thị . 67 5.2.5. Về nhân sự . 68 Chƣơng 6: Kết luận và kiến nghị 69 6.1. Kết luận . 69 6.2. Kiến nghị . 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1 72 PHỤ LỤC 2 . 76 DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Trình độ lao động của công ty . 29 Bảng 2: Hệ thống cơ sở vật chất của công ty 31 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty đạt đƣợc qua các năm 2009, 2010,2011, và 6 tháng đầu năm 2012 34 Bảng 4: Giới tính . 45 Bảng 5: Thống kê sinh viên thuộc các trƣờng đại học 45 Bảng 6: Chi tiêu trung bình hàng tháng của các sinh viên . 46 Bảng 7: Khả năng chi trả trung bình của sinh viên 46 Bảng 8: Thời điểm thích đi du lịch . 47 Bảng 9: Loại hình du lịch yêu thích 48 Bảng 10: Địa điểm du lịch yêu thích . 49 Bảng 11: Nơi lƣu trú lựa chọn 50 Bảng 12a: Kiểm định khả năng chi trả trung bình giữa ĐH Cần Thơ và Trung tâm ĐH Tại Chức Cần Thơ . 51 Bảng 12b: Kiểm định khả năng chi trả trung bình giữa ĐH Cần Thơ và ĐH Cửu Long 51 Bảng 12c: Kiểm định khả năng chi trả trung bình giữa ĐH Cần Thơ và ĐH Tây Đô 51 Bảng 12d: Kiểm định khả năng chi trả trung bình giữa Trung tâm ĐH Tại Chức Cần Thơ và ĐH Cửu Long . 52 Bảng 12e: Kiểm định khả năng chi trả trung bình giữa Trung tâm ĐH Tại Chức Cần Thơ và ĐH Tây Đô 52 Bảng 12f: Kiểm định khả năng chi trả trung bình giữa Trung tâm ĐH Tại Chức Cần Thơ và ĐH Tây Đô . 52 Bảng 13: Kiểm định khả năng chi trả trung bình giữa nam và nữ 53 Bảng 14: Cronbach’s Alpha và tƣơng quan biến tổng của các tiêu chí 55 Bảng 15: Ma trận nhân tố xoay 58 Bảng 16: Mã hóa 6 nhân tố và mức độ quan trọng 60 Bảng 17: Căn cứ đề ra giải pháp 64 . Marketing sản phẩm du lịch dành cho sinh viên tại Công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long LVTN: Giải pháp Marketing sản phẩm du lịch dành cho sinh viên tại Công ty. LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CỬU LONG Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: