Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách mỹ tại công ty cổ phần truyền thông và du lịch việt long

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội Sinh viên : LƯU TRUNG ANH Sinh viên : (Họ tên) VIN I HC M HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên : LƯU TRUNG ANH – K21HD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Kho¸ NGÀNH MÃ NGÀNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) : 52340101 : HƯỚNG DẪN DU LỊCH K21HD : 2016 - 2017 luËn tèt nghiÖp HÀ NỘI, - 2017 Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH Họ tên : LƯU TRUNG ANH – K21HD KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài : MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SỬ DỤNG XE MÁY DÀNH CHO KHÁCH MỸ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH VIỆT LONG NGÀNH MÃ NGÀNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) : 52340101 : HƯỚNG DẪN DU LỊCH Giáo viên hướng dẫn : Thạc Sĩ VŨ AN DÂN HÀ NỘI, - 2017 Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ Công ty Cổ phần Truyền thông & Du lịch Việt Long”, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Em xin trân trọng cảm ơn Ban Chủ nhiệm Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội thầy cô Khoa tạo điều kiện giúp đỡ em mặt Em xin trân trọng cảm ơn Thạc sĩ Vũ An Dân tận tình hướng dẫn em thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc Công ty Cổ phần Truyền thông & Du lịch Việt Long cung cấp thông tin tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Sinh viên tốt nghiệp Lưu Trung Anh Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội VIỆN ĐH MỞ HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập – Tự – Hạnh phúc -***- - NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên : Lưu Trung Anh Lớp - Khoá : B – K21 ĐT : 0165.966.9080 Ngành học : Quản trị Kinh doanh (Du lịch) Tên đề tài : Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt Long Các số liệu ban đầu: - Các số liệu, thơng tin có liên quan đến đề tài thu thập Công ty Cổ phần Truyền thông & Du lịch Việt Long - Các giáo trình quản trị kinh doanh du lịch, quản trị nhân lực - Các tạp chí, báo điện tử liên quan đến công ty Nội dung phần thuyết minh tính tốn: - Phần mở đầu - Phần nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh loại hình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ công ty Chương 3: Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ công ty - Kết luận khuyến nghị Giáo viên hướng dẫn (toàn phần phần) : Toàn phần Ngày giao nhiệm vụ Khoá luận tốt nghiệp : 31/11/2016 Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn cuối) : 28/04/2017 Hà Nội, ngày 27/ 04/ 2017 Trưởng Khoa Giáo viên Hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ BẢN ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 1.1 Khái niệm loại hình du lịch, chương trình du lịch sử dụng xe máy 10 1.1.1.Khái niệm du lịch, loại hình du lịch 10 1.1.2.Khái niệm, đặc tính sản phẩm chương trình du lịch 13 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm loại hình du lịch sử dụng xe máy 15 1.2 Xây dựng chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ 21 1.2.1 Quy trình chung xây dựng chương trình du lịch 21 1.2.2 Quy trình xây dựng chương trình du lịch sử dụng xe máy 23 1.3 Kết luận chương 27 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 28 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Truyền thông & Du lịch Việt Long 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy hoạt động 28 2.1.3 Các loại hình chương trình thị trường kinh doanh 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 31 2.2 Tiềm phát triển loại hình du lịch sử dụng xe máy 32 2.2.1 Cơ sở vật chất, hạ tầng, trang thiết bị phục vụ du lịch 32 2.2.2 Nhu cầu du lịch du khách Mỹ 33 2.2.3 Thực trạng việc kinh doanh công ty 39 Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội 2.3 Xác định nguyên nhân 43 2.3.1 Đánh giá ban giám đốc, nhân viên công ty 43 2.3.2 Đánh giá khách du lịch Mỹ 44 2.3.3 Đánh giá, tổng hợp phân tích nguyên nhân 46 2.4 Kết luận chương 47 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 48 3.1 Mục tiêu định hướng 48 3.2 Chiến lược sản phẩm 50 3.2.1 Chuổi giải pháp củng cố, đa dạng hoá sản phẩm 50 3.2.2 Giải pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch 58 3.3 Giải pháp xây dựng đào tạo nguồn nhân lực 61 3.4 Khuyến nghị nâng cao chất lượng sở hạ tầng 62 3.5 Kiến nghị 64 3.6 Kết luận chương 65 PHẦN KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 679 Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ BẢN ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2010 34 Biểu đồ 2.2 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam vào tháng 11 11 tháng năm 2011 34 Biểu đồ 2.3 Các nguồn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vào tháng đầu năm 2013 năm 2014 35 Biểu đồ 2.4 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2016 35 Biểu đồ 2.5 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng năm 2017 36 Biểu đồ 2.6 Chi tiêu bình quân khách du lịch Mỹ so với bình quân chung giới (năm 2013) 39 Bản đồ 3.1 Bản đồ điểm đến chương trình du lịch kết hợp du lịch xe máy du lịch sinh thái 52 Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày giới, du lịch trở thành xu hướng tầng lớp người Ngành “cơng nghiệp khơng khói” ln giữ ổn định phát triển doanh thu so với ngành khác Ở Việt Nam, ngành du lịch có thành cơng định với thị trường gửi khách trọng điểm Trung Quốc, Pháp, Mỹ, Nhật Bản… Trong số đó, du khách Mỹ với mức chi trả nhu cầu tiêu dùng cao cho dịch vụ du lịch, họ thị trường quan trọng mà nhiều quốc gia tập trung khai thác nhằm thu hút khách du lịch tranh thủ nguồn vốn dồi Trong mười năm trở lại đây, Mỹ năm thị trường gửi khách du lịch lớn Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao Khách du lịch Mỹ tham gia vào nhiều loại hình du lịch đa dạng khác Việt Nam Trong đó, họ chuộng loại hình du lịch khám phá, đặc biệt việc sử dụng xe máy để trải nghiệm Tuy nhiên nay, chưa có nhiều cơng ty lữ hành, sở kinh doanh du lịch khai thác triệt để loại thị trường khách tiềm Điều cần làm doanh nghiệp lữ hành cần tận dụng điều kiện tự nhiên thuận lợi, phát huy tối đa mạnh tiềm sẵn có để loại hình du lịch SDXM (sử dụng xe máy) có bước phát triển đột phá Trong số doanh nghiệp lữ hành, Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt Long cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm khai thác loại hình du lịch Tuy nhiên, việc khai thác doanh nghiệp dừng lại việc tìm kiếm di tích, danh lam thắng cảnh xâu chuỗi chúng lại, kết hợp với sở lưu trú thành tuyến du lịch Do đó, có chương trình cịn nghèo nàn, khơng hấp dẫn du khách, gây nhàm chán cho du khách quay lại Để đáp ứng nhu cầu thực tiễn để góp phần cơng sức nhỏ bé vào xây dựng du lịch nước nhà, khóa luận hy vọng mang đến số điều hữu ích giúp doanh nghiệp nói riêng ngành du lịch nước nói chung sớm tìm giải pháp tốt để xây dựng nên chương trình mới, đa dạng hóa CTDL (chương trình du lịch) đóng góp chung vào ngành du lịch nước nhà Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội Mục đích, giới hạn nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích đề tài - Đề tài nghiên cứu với mục đích tìm hiểu đặc điểm tâm lý hành vi tiêu dùng du lịch khách Mỹ để từ nhận thuận lợi, khó khăn việc khai thác thị trường khách Việt Nam đề giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp phát triển chương trình du lịch SDXM làm phong phú thêm chương trình cho cơng ty 2.2 Giới hạn đề tài - Không gian: Khách Mỹ du lịch lãnh thổ Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Khách Mỹ tới Việt Nam thời điểm từ đầu năm 2012 đến hết năm 2016 - Đối tượng: tài nguyên du lịch, sản phẩm điều kiện trực tiếp ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm du lịch SDXM 2.3 Nhiệm vụ đề tài - Nắm bắt đặc điểm thị trường khách Mỹ đến Việt Nam - Đánh giá thực trạng việc thu hút khách Mỹ công ty giai đoạn 2012-2016 - Đề giải pháp tốt để xây dựng, phát triển loại hình du lịch SDXM doanh nghiệp Đối tượng phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch du khách Mỹ đến Việt Nam tài nguyên du lịch tự nhiên, nhân văn, người điểm đến 3.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp quan sát : Quan sát thực tế nhân viên công ty làm việc Phương pháp vấn, điều tra: Lập phiếu điều tra, bảng hỏi để lấy ý kiến khách du lịch, nhân viên công ty Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập, sưu tầm, chọn lọc tài liệu, sách tham khảo, tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội Những vấn đề đề xuất giải pháp khóa luận - Chiến lược sản phẩm • Chuổi giải pháp củng cố đa dạng hoá sản phẩm du lịch xe máy • Giải pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch - Giải pháp xây dựng, đào tạo nguồn nhân lực - Khuyến nghị nâng cao chất lượng sở hạ tầng - Kiến nghị với quan Nhà nước, Tổng cục Du lịch Kết cấu khoá luận Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp có kết cấu gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh loại hình du lịch sử dụng xe máy cho khách Mỹ doanh nghiệp Chương 3: Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch sử dụng xe máy cho khách Mỹ công ty PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SỬ DỤNG XE MÁY DÀNH CHO KHÁCH MỸ 1.1 Khái niệm loại hình, chương trình du lịch sử dụng xe máy 1.1.1 Khái niệm du lịch, loại hình du lịch 1.1.2 Khái niệm, đặc tính sản phẩm chương trình du lịch 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm loại hình du lịch sử dụng xe máy 1.2 Xây dựng chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ 1.2.1 Quy trình chung xây dựng chương trình du lịch 1.2.2 Quy trình xây dựng chương trình du lịch sử dụng xe máy 1.3 Kết luận chương CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH DU LỊCH SỬ DỤNG XE MÁY DÀNH CHO KHÁCH MỸ CỦA CÔNG TY Lưu Trung Anh BK21 Page Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội • Mang đến cho du khách nhìn cụ thể, chân thực đời sống văn hóa dân cư địa phương, giúp gắn kết văn hóa giới tinh thần người • Không thế, kết hợp sản phẩm công ty với loại hình du lịch tâm linh cịn mang lại hiệu thiết thực cho kinh tế địa phương, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân dân đóng góp tích cực vào việc phát triển bền vững - Nội dung: • Sau chuyến cung đường, việc dừng chân, nghỉ ngơi để lấy lại sức khỏe, tinh thần tiếp tục chuyến vô quan trọng Việc kết hợp thời gian nghỉ ngơi tưởng chừng nhàm chán với lễ hội dân tộc lể hội Đền Hùng, đâm trâu, lễ hội cầu mùa tạo sản phẩm đặc sắc, độc đáo • Việc tái lại hoạt động văn hóa kết hợp trị chơi theo nhóm (team building) vào việc giới thiệu văn hố dân tộc để tìm hiểu phong tục tập quán tộc người khiến cho sản phẩm du lịch tránh nhàm chán, dập khn, máy móc • Khóa luận đề xuất kết hợp tour du lịch sẵn có điểm đến Bắc Kạn với lễ hội truyền thống người dân nơi đây, cụ thể Lễ hội Mù Là: o Đây lễ hội mang đậm sắc văn hóa hai dân tộc Mơng Dao sinh sống sườn núi khu vực giáp ranh tỉnh Bắc Kạn tỉnh Tuyên Quang Hằng năm lễ hội tổ chức nhằm giúp cho dân tộc huyện giáp ranh có hội giao lưu, gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm phát triển kinh tế gia đình o Tới hội Mù Là, bên cạnh điệu khèn mông mượt mà, du khách có dịp hịa vào trị chơi dân gian mang đậm nét đẹp truyền thống như: chọi gà, chọi dê, chọi bò, thi nấu mèn mén, múa khèn, chọi chim họa mi, thi văn nghệ xã, thi đấu bóng chuyền o Bên cạnh Lễ hội Mù Là, tháng Giêng, nhiều địa phương địa bàn tỉnh Bắc Kạn tổ chức Lễ hội Lồng Tồng mang nét đặc trưng dân tộc Hội Lồng Tồng chia thành hai phần: Phần lễ có tạ thiên địa, cầu thần Nơng, thần Phục Hy độ trì cho mưa thuận gió hồ, Lưu Trung Anh BK21 Page 56 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội gia súc, gia cầm sinh sơi, làng bình n no ấm Phần hội với tiết mục văn nghệ truyền thống ca ngợi tình yêu quê hương đất nước, tình u đơi lứa trị chơi dân gian mang đậm sắc dân tộc như: tung còn, kéo co, đẩy gậy, cà kheo o Không vậy, du khách dừng chân tham gia lễ hội cịn có hội khám phá nét văn hóa ẩm thực độc đáo, nét văn hố nâng lên thành nghệ thuật Vùng núi phía Bắc từ lâu tiếng với nhiều ăn vịt, lợn quay Lạng Sơn, rượu Mẫu Sơn (Lạng Sơn), rượu cần vùng núi Tây Bắc - Phân tích: • Chương trình du lịch đan xen với lễ hội cư dân đại điểm đến cách tốt giúp du khách tìm hiểu phong tục tập quán, văn hoá người dân địa phương Vào mùa mưa mà hoạt động du lịch xe máy vào trạng thái “ngủ đơng” lợi văn hoá thuận lợi cho du lịch nhằm giới thiệu văn hoá đặc sắc với 54 dân tộc nhiều phong tục lễ hội, tâm linh tín ngưỡng dân gian có lịch sử hàng nghìn năm Hơn nữa, phù hợp với thời gian (đầu năm, khoảng tháng – tháng dương lịch), mục đích chuyến (tìm hiểu văn hóa, phong tục tập qn) điểm đến u thích (vùng miền núi phía Bắc) khách Mỹ Việt Nam • Các lễ hội dịp để quảng bá nét đẹp văn hóa để ngày thu hút đông đảo du khách đến với điểm đến, đặc biệt du khách Mỹ, người thích tìm hiểu văn hóa cư dân địa - Hiệu quả, lợi ích: • Du khách có hiểu biết hoạt động văn hóa, thói quen sinh hoạt người dân địa phương cách tham gia buổi văn hoá cồng chiên, uống rượu cần, nướng cơm lam sau chuyến dài Đây cách tốt để họ khám phá sinh hoạt người dân, kết hợp hoạt động khám phá, tìm hiểu giúp cho du lịch hoạt động liên tục thông qua việc kết hợp du lịch xe máy - du lịch văn hoá lễ hội Lưu Trung Anh BK21 Page 57 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội • Những sản phẩm du lịch với điểm đến Bắc Kạn chiếm nhiều chương trình xe máy khám phá miền núi phía Bắc, việc kết hợp với lễ hội người dân địa thu hút hấp dẫn nhiều du khách hơn, đặc biệt phù hợp với đặc điểm tâm lý thị trường du khách Mỹ Dự kiến sản phẩm kết hợp với du lịch văn hóa, lễ hội làm tăng doanh thu (khoảng 10%) sản phẩm du lịch xe máy, lợi nhuận thị phần công ty thị trường c Hiệu quả, lợi ích chuỗi giải pháp củng cố đa dạng hoá sản phẩm du lịch xe máy: - Giúp du khách có nhìn mẻ loại hình du lịch này, kết hợp nhiều loại hình tránh nhàm chán Tạo sản phẩm thu hút nhiều đối tượng khách khác tham gia vào loại hình tour Đồng thời, cịn tạo cơng ăn việc làm, góp phần phát triển kinh tế, văn hóa cho người dân địa phương - Từ hiệu quả, lợi ích giải pháp trên, ta thấy cơng ty có doanh thu cao đổi sản phẩm, khiến cho tỉ lệ khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm cơng ty tăng thêm Từ đó, kết kinh doanh thị phần công ty cải thiện nhiều 3.2.2 Giải pháp đảm bảo an toàn cho khách du lịch tham gia loại hình du lịch xe máy công ty a Cơ sở: - Như phân tích phần sở lý luận thực trạng, du lịch xe máy loại hình ẩn chứa nhiều rủi ro, du khách tham gia trực tiếp điểu khiển phương tiện Do cần phải có phương pháp nhận diện rủi ro để cung cấp cho du khách tham gia biết nguy rủi ro tiềm ẩn mà họ gặp phải chuyến Để làm điều quan chức có liên quan nói chung cơng ty du lịch Việt Long nói riêng cần khai thác, tìm cách khắc phục rủi ro Qua tìm hiểu số phương pháp khóa luận đưa nhận diện sau: Lưu Trung Anh BK21 Page 58 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội • Rủi ro từ yếu tố bất khả kháng động đất, lở núi, lũ lụt, lũ qt… • Rủi ro từ cơng tác tổ chức hướng dẫn nhà khai thác không cung cấp thông tin đầy đủ rủi ro cho khách, không phân tích, khảo sát điều kiện địa hình trước tổ chức, không kiểm tra sức khoẻ du khách, không dự báo điều kiện thời tiết, không kiểm tra thiết bị trước tổ chức • Rủi ro từ phương tiện di chuyển, trang thiết bị: tình trạng phương tiện, trang thiết bịkhơng thích hợp với kích cỡ trọng lượng du khách, không đáp ứng an tồn cho khách • Rủi ro tâm lý chủ quan du khách: không tuân theo hướng dẫn HDV, tự ý tách khỏi đồn… • Rủi ro pháp lý: chưa có luật ban hành vấn đề nảy sinh du lịch xe máy dể dẫn đến tình trạng tranh chấp kiện tụng xảy rủi ro • Rủi ro văn hố: Việt Nam vùng có nhiều đồng bào dân tộc thiểu số, việc khai thác du lịch ảnh hưởng đến đời sống văn hoá, phong tục, tục lệ người đồng bào vây cần cung cấp thông tin cho du khách nhằm tránh hiểu lầm văn hoá - Như vậy, rủi ro tham gia tour xe máy thông thường yếu tố người nằm khâu tổ chức chủ yếu, từ việc không cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ, cơng tác dự phịng y tế cứu nạn, phương tiện cứu hộ thô sơ Các nhà tổ chức cần nghiên cứu kỹ địa hình trước đưa sản phẩm, cơng tác cứu hộ phòng chống rủi ro cần đảm bảo tổ chức tour b Nội dung giải pháp: - Yếu tố đảm bảo an toàn cho du khách tham gia loại hình du lịch xe máy quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ tính mạng du khách, để làm điều trước tiên Nhà nước nên quy hoạch phát triển khu du lịch (gần trung tâm y tế) nhằm chun mơn hố loại hình điểm đến, làm tốt việc thu hút lương lớn du khách hay tham gia vào tour du lịch bụi, du lịch phượt Lưu Trung Anh BK21 Page 59 Khóa luận tốt nghiệp - Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội Trước hết, công ty cần phải khảo sát địa điểm tổ chức tour kỹ lưỡng, phù hợp với tính chất địa hình thời tiết để thiết kế tour phù hợp nhằm đảm bảo tính an tồn cao cho du khách tham gia loại hình mang tính chất mạo hiểm - Tiếp theo, cơng ty cần cung cấp thông tin rủi ro mà du khách găp phải chuyến thông qua việc in sách báo, ấn phẩm cho du khách biết cố họ gặp phải tham gia loại hình cách xử lý gặp tình Các nhà tổ chức phải lên kế hoạch thật cụ thể chi tiết, bên cạnh phải có phương án phòng ngừa rủi ro Và đặc biệt việc mua bảo hiểm cho du khách cách giúp phòng ngừa rủi ro gián tiếp, đề phịng tình xấu xảy - Sau đó, trước chuyến đi, cơng ty cần thực công tác huấn luyện kỹ cho du khách tham gia du lịch xe máy: • Thành lập công ty thực hành cho du khách trước tham gia vào chuyến cần thiết, để du khách làm quen với phương tiện di chuyển để khách tham gia thực hành kỹ trước chinh phục cung đường thật • Hướng dẫn kỹ sơ cứu chỗ hơ hấp nhân tạo, băng bó, rửa vết thương cho du khách tham gia chương trình - Cùng với việc kiểm tra tất yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm vô quan trọng, bao gồm: • Thứ nhất, tình trạng sức khoẻ du khách, bệnh tiền sử, nồng độ cồn, đặc biệt tour dài ngày việc kiểm tra thể trạng trước xuất phát cần thiết trước cho du khách • Thứ hai, phương tiện, trang thiết bị điều khiển phương tiện cần phải trang bị đầy đủ đạt yêu cầu cho du khách, thiết bị thông tin liên lạc cho du khách hỗ trợ cho chuyến đi, thường xuyên bảo trì, sửa chữa cần thiết trang bị dự phịng nhằm đảm bảo an tồn cho chuyến Kiểm tra tình trạng sử dụng trang thiết bị cách ghi vào sổ nhật Lưu Trung Anh BK21 Page 60 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội ký trang thiết bị Kiểm tra thể trạng trọng lượng người tham gia để lựa chọn trang thiết bị phù hợp với người tham gia c Hiệu quả, lợi ích - Hạn chế thấp rủi ro xảy cho du khách, đồng thời mang lại nhiều điều kiện đảm bảo an toàn cho du khách Điều tạo tâm lý thoải mái, an tâm, khơng cịn lo lắng cho du khách chuyến - Tiết kiệm chi phí phải giải rủi ro khơng mong đợi tour, đồng thời đem lại nhiều lợi nhuận việc đảm bảo an toàn cho du khách thu hút đông đảo họ đến với công ty 3.3 Giải pháp xây dựng đào tạo nguồn nhân lực cho loại hình du lịch xe máy công ty a Cơ sở: - Trong cơng việc người hạt nhân quan trọng tất lĩnh vực, ngành du lịch khơng có người cho dù cảnh quan có đẹp đến nằm hai chữ “tiềm năng” Du lịch xe máy loại hình du lịch địi hỏi tính chun nghiệp cao, để xây dựng sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng, hấp dẫn phù hợp với yêu cầu du khách, cần thiết phải có đội ngũ cán bộ, từ nghiên cứu đến quản lý người lao động vị trí cụ thể đáp ứng yêu cầu tính chuyên nghiệp - Đặc biệt loại hình du lịch xe máy, loại hình yêu cầu HDV phải có có kiến thức nghiệp vụ bên cạnh cịn phải có nhiều kỹ khác sơ cứu, khả xử lý trường hợp rủi ro Nhưng thực tế Việt Nam nay, loại hình du lịch SDXM chưa có giáo trình hay tài liệu chuyên nghiệp đưa vào giảng dạy trường đại học, cao đằng hay trung cấp nghề Du lịch SDXM loại hình du lịch địi hỏi tính chun nghiệp cao, để xây dựng sản phẩm du lịch SDXM đảm bảo chất lượng, hấp dẫn phù hợp với yêu cầu du khách, cần thiết phải có đội ngũ cán bộ, từ nghiên cứu đến quản lý người lao động vị trí cụ thể đáp ứng yêu cầu tính chuyên nghiệp Lưu Trung Anh BK21 Page 61 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội b Nội dung - Mỗi năm công ty cho nhân viên khảo sát nơi có loại hình du lịch xe máy phát triển để học hỏi, cập nhật kiến thức kỹ cần thiết - Đào tạo cán bộ, nhân viên theo hướng chuyên nghiệp, thục kỹ nghề Khuyến khích đội ngũ lao động nhân viên đào tạo, bồi dưỡng cập nhật kiến thức thường xuyên Tạo điều kiện cho nhân lực du lịch học, có chế thỏa đáng để khuyến khích nhân viên học thêm nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học - Ngoài hỗ trợ nhà nước chế sách đào tạo, doanh nghiệp phải chủ động xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cách hợp lý Do đặc thù du lịch SDXM, HDV du lịch đối tượng cần quan tâm đào tạo có Ngồi ra, lao động lĩnh vực bảo hiểm, cứu hộ lao động đặc thù hoạt động du lịch SDXM cần đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu loại hình du lịch c Phân tích - Việc trọng tổ chức đào tạo nhân lực công ty yếu tố cần thiết để xây dựng nên sản phẩm du lịch hoàn hảo, đặc biệt việc đào tạo đội ngũ HDV cho loại hình du lịch xe máy địi hỏi số yêu cầu, vừa có sức khoẻ, vừa có nghiệp vụ, kỹ năng, vừa thông thạo ngoại ngữ, yêu nghề nhằm đáp ứng nhu cầu gia tăng lượng khách Mỹ tiềm thời gian tới d Lợi ích - Khi có đầy đủ nguồn nhân lực để thực khảo sát, xây dựng, thiết kế phân phối sản phẩm tới khách du lịch, việc thu hút họ quan tâm đến sản phẩm cơng ty trở nên dễ dàng Điều đồng nghĩa với lợi ích kinh tế doanh nghiệp 3.4 Khuyến nghị nâng cao chất lượng sở hạ tầng a Cơ sở: - Du lịch xe máy loại hình trọng đến việc xây dựng sở hạ tầng, thực tế để thu hút khách đến với loại hình việc xây dựng hệ thống giao thơng thuận tiện, an tồn đại rút ngắn khoảng thời gian di chuyển du khách góp phần kéo nhiều du khách đến với nhiều điểm đến Lưu Trung Anh BK21 Page 62 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội b Nội dung: - Trước mắt Nhà nước cần nâng cấp mở rộng quốc lộ 14 tuyến đường giao thơng huyết mạch nối với thành phố Hồ Chí Minh nơi mà khuynh hướng tham gia loại hình du lịch xe máy ngày nở rộ sau quốc lộ 26 27 - Bên cạnh công tác kiểm tra chất lượng phương tiện giao thông cách chặt chẽ, đội ngũ tài xế cần phải có trách nhiệm thái độ tham gia giao thông - Mở thêm tuyến giao thông xuyên liên tỉnh, liên vùng nhằm phát triển vùng kinh tế khu vực này, đẩy mạnh phát triển du lịch đến điểm đến mới, buôn làng, khu hang đá lịch sử, số cảnh quan thác - Xây dựng sở lưu trú cụm du lịch motel, homestay, nhà cây, cắm trại trời…để du khách tham gia có nhiều lựa chọn chuyến - Một thực tế trang thiết bị hỗ trợ cho du lịch xe máy có giá thành cao thơng thường nhập từ nước ngoài, doanh nghiệp nước vấn đề nhân cho nghành du lịch vấn đề trang thiết bị hỗ trợ tốn khó cho doanh nghiệp muốn kinh doanh loại hình Do trước mắt phủ nên có sách ưu đãi thuế cho việc nhập mặt hàng song song với việc tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước vào hợp tác đầu tư xây dựng với doanh nghiệp nước đủ lực nhằm sản xuất mặt hàng thị trường Việt Nam để giảm bớt giá thành c Phân tích - Việc nâng cao chất lượng sở hạ tầng yếu tố cần để phát triển loại hình du lịch xe máy đầy tiềm để chương trình du lich SDXM thành công, điều kiện giao thông điều kiện tiên Nó sở giúp cơng ty nói riêng doanh nghiệp lữ hành khác nhìn thấy nhiều hội tiềm khai thác loại hình du lịch d Hiệu quả, lợi ích - Khi Nhà nước quan tâm cách đắn việc cải thiện chất lượng sở hạ tầng phục vụ du lịch, doanh nghiệp nước có nhiều hội để tiếp cận đến điểm đến mới, khai thác triệt để tài nguyên du lịch sẵn có, mang lại nhiều lợi ích khơng lợi ích kinh tế cho đất nước Lưu Trung Anh BK21 Page 63 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội 3.5 Kiến nghị Khóa luận xin đưa số kiến nghị với quan nhà nước: - Cần ban hành chế, sách phát triển du lịch xe máy cho phù hợp với thông lệ quốc tế phù hợp với xu hội nhập thời đại, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp đẩy mạnh khai thác, kinh doanh loại hình du lịch SDXM - Nên có sách ưu đãi thuế trang thiết bị nhập từ nước người hay sách ưu đãi hấp dẫn để thu hút doanh nghiệp nước sản xuất phương tiện, thiết bị hỗ trợ du lịch xe máy Ngoài ra, cần ưu đãi thuế thu nhập cho công ty khai thác loại hình du lịch xe máy Việt Nam - Tăng cường vốn đầu tư cho việc xây dựng sở hạ tầng đặc biệt đường để tiếp cận khai thác cung đường, điểm đến - Ðẩy mạnh việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, thủ tục cấp giấy pháp lái xe, bãi bỏ giấy phép con, giải thủ tục tổ chức CTDL xe máy theo hướng cửa, tức quan cấp phép, ngành, địa phương hữu quan phối hợp hỗ trợ triển khai thực hiện, khơng có biểu cản trở doanh nghiệp trình tổ chức CTDL xe máy cho du khách Việt Nam Kiến nghị với Tổng cục du lịch Việt Nam: - Thành lập Hiệp hội Du lịch Xe máy Việt Nam nhằm định hướng phát triển loại hình - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, ứng dụng công nghệ đại vào việc khai thác quản lý du lịch - Xây dựng tiêu loại hình du lịch xe máy để quản lý doanh nghiệp kinh doanh khai thác loại hình đồng thời bảo vệ quyền lợi đảm bảo an toàn cho du khách - Tham gia hội chợ du lịch quốc tế kiện tương tự khác nhằm quảng bá loại hình du lịch phối hợp, giúp đỡ doanh nghiệp nước việc tổ chức kiện du lịch xe máy Ngoài ra, nên tổ chức hội thao, hội thảo bàn kinh nghiệm tổ chức, khảo sát xây dựng sản phẩm cho loại hình du lịch xe máy Lưu Trung Anh BK21 Page 64 Khóa luận tốt nghiệp - Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội Nhanh chóng thành lập trường nghiệp vụ du lịch xe máy, đưa môn vào tất trường đại học, cao đằng trung cấp du lịch nước - Cần có sách nâng cao trình độ dân trí cho người dân dân tộc người, tổ chức chương trình giáo dục người dân làm du lịch, sống ven khu du lịch việc đảm bảo an tồn vệ sinh mơi trường ý nghĩa sâu sắc việc làm du lịch - Liên kết với doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm để xây dựng mức bảo hiểm phù hợp với xu hướng loại hình 3.6 Kết luận chương Chương khóa luận đề cập tới định hướng giải pháp, khuyến nghị để phát triển loại hình du lịch xe máy công ty Dựa thực trạng chất lượng sản phẩm du lịch xe máy công ty dành cho khách Mỹ chương để đưa giải pháp góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm loại hình du lịch Bên cạnh đó, kiến nghị với Bộ Giáo dục – Đào tạo với sở đào tạo chuyên ngành Du lịch – Khách sạn, kiến nghị với Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt Long, nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ HDV nói riêng cán bộ, nhân viên cơng ty nói chung Lưu Trung Anh BK21 Page 65 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội PHẦN KẾT LUẬN Cải thiện, củng cố đa dạng hóa sản phẩm du lịch SDXM dành cho khách Mỹ việc làm cần thiết để kéo dài thời gian lưu trú khách, mang lại cho du khách cảm nhận mẻ điểm đến, bên cạnh cơng cụ để tăng doanh thu cho công ty Với tài nguyên du lịch phong phú đa dạng, ta xây dựng nên chương trình du lịch xe máy – loại hình du lịch để thỏa mãn yêu cầu Mặc dù thực tế có số doanh nghiệp lữ hành khai thác đề tài cịn mang tính chất riêng lẻ Do đó, đề tài tiến hành nghiên cứu, điều tra thực trạng khả thực để xây dựng nên chương trình du lịch xe máy kết hợp với du lịch sinh thái, văn hóa, lễ hội hy vọng trở thành sản phầm ưa thích hệ thống chương trình có, giúp cho Công ty thu hút nhiều tạo ấn tượng tốt đẹp khách du lịch, nâng tầm thương hiệu thị trường quốc tế Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Thạc sĩ Vũ An Dân tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt Long giúp đỡ em nhiệt tình thời gian vừa qua Hà Nội, tháng năm 2017 Sinh viên thực Lưu Trung Anh Lưu Trung Anh BK21 Page 66 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, báo: [1] Chiến lược Phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 2012 [2] Hải Hà, Khách du lịch Mỹ chi tiêu nhiều Việt Nam, Báo Đầu Tư điện tử, 2013 [3] Hoàng Thị Chỉnh, Hiểu để làm ăn thành công với người Mỹ, Nxb Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 1993 [4] Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2013, Tổng cục Thống kê, NXB Thống kê, Hà Nội [5] Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2005 [6] Nguyễn Hữu Khánh, Người Mỹ nói lối sống Mỹ, Nxb Phổ thơng Nguyễn Văn Lưu, 2014 [7] Nhiều tác giả, Giáo trình "Quản trị kinh doanh lữ hành”, Bộ môn Du lịch, Đại học Kinh tế Quốc dân [8] Phát triển nguồn nhân lực - Yếu tố định phát triển ngành Du lịch Việt Nam, Nxb Văn hóa Thơng tin [9] Tổng cục Du lịch Việt Nam, Non nước Việt Nam, Nxb Văn hóa Thơng tin, 2009 [10] Từ điển du lịch – Tiếng Đức NXB Berlin, 1984 [11] Vũ Thị Hương Giang Trần Thị Nguyệt Quế, Giáo trình “Tâm lý du khách Nghệ thuật giao tiếp”, Khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội Các tạp chí: Sổ tay du lịch Thế giới Tạp chí Châu Mỹ ngày Tạp chí Du lịch Thế giới Tạp chí Việt Mỹ Lưu Trung Anh BK21 Page 67 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội Các trang Web: www.dantri.com www.doc.edu.vn www.dulich.chudu24.com www.dulichvietnam.org.vn www.hanoitourism.gov.vn www.luanvan.co www.tripadvisor.com.vn www.tripline.net www.vietbao.vn www.vietlongtravel.com www.vietnam-motorbiketour.com www.vietnamnews.com www.vietnamtourism.com Lưu Trung Anh BK21 Page 68 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội PHỤ LỤC MỘT SỐ LOẠI XE MÁY DU KHÁCH MỸ ƯA THÍCH Phù hợp với địa hình đèo núi quanh co, nhiều dốc, với phân khối mạnh mẽ, phù hợp với chở nhiều đồ nặng Minsk Dáng ngồi thẳng, giá đèo hàng dài phía sau, máy chạy khỏe phù hợp với cung đường Honda Win 100 Có hình dáng nhỏ gọn phù hợp chinh phục đường lầy lội, không phẳng hay chí băng rừng Cào Cào Serow, Tricker, Honda XR 125, 250 phân khối Lưu Trung Anh BK21 Page 69 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Du Lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội PHIẾU KHÁO SÁT LẤY Ý KIẾN DU KHÁCH VISITOR FEEDBACK FORM Guest names: Number of persons: Email: Traveldate: Dear our distinguished guests, We hope that you did enjoy this amazing tour We highly appreciate if you could accurately evaluate how we are doing Then we will be pleased to learn from your suggestions to improve the quality of our services We sincerely thank you very much for your time and help Services Evaluation Excellent Good Fair Below expectation Facilities Accommodation Location Staff Service Language Tour Guide Knowledge Enthusiasm Performance Transportation Motorbike Quality Driver Meals Your overall satisfaction and tour experience (1 - 10): …………………… Our most impressive staff: …………………… Is your trip a good value for your money? Yes No Will you use our company for your future travel? Yes No Additional comments ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Your signature: Lưu Trung Anh BK21 Page 70 ... nghiệp Chương 3: Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch sử dụng xe máy cho khách Mỹ công ty PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SỬ DỤNG XE MÁY DÀNH CHO KHÁCH MỸ... kinh doanh chương trình du lịch sử dụng xe máy cho khách Mỹ 2.4 Kết luận chương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SỬ DỤNG XE MÁY DÀNH CHO KHÁCH MỸ TẠI CÔNG TY 3.1 Mục... doanh (Du lịch) Tên đề tài : Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch sử dụng xe máy dành cho khách Mỹ Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt Long Các số liệu ban đầu: - Các số liệu, thông