Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty cổ phần du lịch nam định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐINH QUANG DŨNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THÚC HƯƠNG GIANG Hà Nội – 2018 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm ngƣời lao động: 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: .7 1.1.3 Khái niệm động lực: .8 1.1.4 Khái niệm tạo động lực: .9 1.2 Vai trò, ý nghĩa tạo động lực Doanh nghiệp 10 1.2.1 Vai trò hoạt động tạo động lực Doanh nghiệp: .10 1.2.1.1 Vai trò tạo động lực doanh nghiệp: .10 1.2.1.2 Vai trò tạo động lực ngƣời lao động 11 1.2.1.3 Vai trò tạo động lực kinh tế - xã hội .11 1.2.2 Ý nghĩa tạo động lực ngƣời lao động: 11 1.3 Các học thuyết tạo động lực 11 1.3.1 Hệ thống nhu cầu Maslow: .12 1.3.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner: 13 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom: 13 1.3.4 Học thuyết công J.Stacy.Adams: .13 1.3.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg: 14 1.3.6 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke: 15 1.4 Nội dung hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động Doanh nghiệp: 15 1.4.1 Tạo động lực thông qua xây dựng hệ thống tiền lƣơng xứng đáng với khả công bằng: .15 1.4.2 Tạo động lực thông qua xây dựng hệ thống khen thƣởng: .16 1.4.3 Tạo động lực thông qua chế độ phụ cấp, phúc lợi: 17 1.4.4 Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 17 1.4.5 Tạo động lực thông qua hội thăng tiến: .18 1.4.6 Tạo động lực thông qua phân tích cơng việc, đánh giá thực cơng việc: 18 1.4.7 Tạo động lực thông qua môi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi: 20 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động 20 1.5.1 Các yếu tố thuộc ngƣời lao động: .21 1.5.1.1 Mục tiêu cá nhân: .21 1.5.1.2 Hệ thống nhu cầu cá nhân: .21 1.5.1.3 Khả năng, kinh nghiệm thái độ làm việc: 22 1.5.1.4 Đặc điểm cá nhân ngƣời lao động: 23 1.5.1.5 Tình trạng kinh tế ngƣời lao động: 23 1.5.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp quản lý doanh nghiệp: 23 1.5.2.1 Công việc mà ngƣời lao động đảm nhận: 23 1.5.2.2 Môi trƣờng sách quản lý nhân sự: .24 1.5.2.3 Văn hóa Doanh nghiệp: 24 1.5.2.4 Phong cách quản lý lãnh đạo: 25 1.5.2.5 Triết lý quản lý lãnh đạo cấp cao: .25 1.5.2.6 Điều kiện làm việc: 26 1.5.2.7 Đặc điểm kỹ thuật công nghệ: 26 1.5.2.8 Hệ thống trả công doanh nghiệp: 27 1.5.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên ngồi .28 1.5.3.1 Nhìn nhận quan tâm xã hội với ngành nghề: 28 1.5.3.2 Pháp luật sách Nhà nƣớc: 28 1.5.3.3 Bối cảnh thời đại: 29 1.5.3.4 Các giá trị văn hóa truyền thống dân tộc: .29 1.5.3.5 Hệ thống phúc lợi xã hội: 29 1.5.3.6 Đặc điểm ngành lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: 30 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực tổ chức nƣớc 30 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động hãng hàng không Virgin Atlantic Airways: 30 1.6.2 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động Saigontourist 32 1.6.3 Bài học rút cho công ty cổ phần Du lịch Nam Định: 33 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM ĐỊNH 35 2.1.Tổng quan Công ty cổ phần du lịch Nam Định: 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty: 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức loại hình kinh doanh công ty 36 2.1.2.1.Các phận thực thuộc Công ty: 36 2.1.2.2 Các loại hình kinh doanh: 37 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức: 37 2.1.3 Tình hình nhân cơng ty 38 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam định: 41 2.2.1 Phƣơng pháp phân tích 41 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng mức độ hài lòng ngƣời lao động 42 2.2.2.1 Mức độ căng thẳng công việc: 42 2.2.2.2 Môi trƣờng làm việc 44 2.2.2.4 Đào tạo/cơ hội làm việc/phát triển tài năng: 49 2.2.2.5 Chính sách đãi ngộ nhân viên: 52 2.2.2.6 Quyền tự chủ công việc: 55 2.2.2.7 Mức lƣơng: .56 2.2.2.8 Hỗ trợ công việc, giá trị công nhận 59 2.2.2.9 Hình ảnh Cơng ty: 61 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực Công ty: 62 2.3.1 Ƣu điểm tạo động lực lao động Công ty: 62 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân tạo động lực lao động Công ty: 63 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM ĐỊNH 65 3.1 Mục tiêu phƣơng pháp phát triển sản xuất, kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Nam Định: 65 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh, mục tiêu đến năm 2023: .65 3.1.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh: .65 3.1.1.2 Mục tiêu Công ty tới năm 2023: 66 3.1.1.3 Phƣơng hƣớng tạo động lực lao động Công ty: 66 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam Định: .67 3.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu ngƣời lao động: 68 3.2.2 Giải pháp phân tích cơng việc thƣờng xun hồn thiện công tác đánh giá thực công việc: 69 3.2.2.1 Phân tích cơng việc thƣờng xun: 70 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc: 72 3.2.3 Hồn thiện giải pháp kích thích vật chất: 73 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác trả lƣơng lao động gắn với giá trị công việc, hiệu làm việc ngƣời lao động: 73 3.2.3.2 Xây dựng hệ thống khen thƣởng phúc lợi: 74 3.2.4 Hồn thiện giải pháp kích thích mặt tinh thần: 77 3.2.4.1 Nâng cao hiệu công tác đào tạo phù hợp với yêu cần công việc, tạo phát triển cá nhân ngƣời lao động 77 3.2.4.2 Nâng cao cơng tác bố trí nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc: 79 3.2.4.3.Cải thiện điều kiện làm việc môi trƣờng lao động: 80 3.2.4.4 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp lành mạnh: 81 3.2.5 Thƣờng xuyên đánh giá kết hoạt động tạo động lực: 83 KẾT LUẬN .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 38 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 39 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 39 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 40 Bảng 2.5 Đánh giá ngƣời lao động mức độ căng thẳng công việc 42 Bảng 2.6 Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng làm việc .45 Bảng 2.7 Đánh giá ngƣời lao động mối quan hệ, giúp đỡ 46 hợp tác lẫn công ty .46 Bảng 2.8 Đánh giá ngƣời lao động mối quan hệ với cấp 47 Bảng 2.9 Đánh giá ngƣời lao động công tác đào tạo/ hội làm việc/ 49 phát triển tài Công ty 49 Bảng 2.10 Đánh giá ngƣời lao động công tác .51 tạo hội thăng tiến Công ty 51 Bảng 2.11 Đánh giá ngƣời lao động chế độ phụ cấp, phúc lợi .54 Bảng 2.12 Đánh giá ngƣời lao động quyền tự chủ công việc .55 Bảng 2.13 Thu nhập bình quân ngƣời lao động qua năm 2015 – 2017: .58 Bảng 2.14 Đánh giá ngƣời lao động mức lƣơng Công ty .58 Bảng 2.15 Đánh giá ngƣời lao động việc hỗ trợ công việc, giá trị công nhận 59 Bảng 2.16 Đánh giá ngƣời lao động mức độ hài lịng hình ảnh Cơng ty 61 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực Doanh nghiệp có vị trí quan trọng đóng vai trị then chốt cho phát triển, tồn Doanh nghiệp Quản lý, sử dụng tốt nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh, mà Doanh nghiệp phải tạo dựng có sách tạo động lực lao động cho ngƣời lao động nhằm phát huy tối đa lực họ để đóng góp cho Doanh nghiệp Việc sử dụng nguồn nhân lực hợp lý có hiệu cần thỏa mãn nhu cầu lợi ích vật chất nhƣ lợi ích tinh thần cho ngƣời lao động Hay nói cách khác, cần quan tâm đến chế độ đãi ngộ nhân nhằm tạo động lực cho ngƣời lao động Doanh nghiệp điều cần thiết quan trọng Doanh nghiệp cần có biện pháp tạo động lực lao động để thu hút giữ chân ngƣời lao động chăm tài kinh tế thị trƣờng động biến đổi không ngừng nhƣ Chính nhờ ngƣời lao động Doanh nghiệp tồn tại, cạnh tranh phát triển vững mạnh đƣợc Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định trọng vào tạo động lực lao động Tuy nhiên việc thực cịn có nhiều bất cập tồn nhiều nguyên nhân làm hạn chế động lực lao động ngƣời lao động… Xuất phát từ tình hình thực tiễn học viên xin chọn Đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam Định” làm đề tài Luận văn cao học với mong muốn đƣa giải pháp thực tiễn, có tính khả thi để Cơng ty hồn thiện tốt việc tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Tổng quan, tính cấp thiết tình hình nghiên cứu đề tài Tạo động lực vấn đề đƣợc nhắc biết đến nhiều, thông qua học thuyết ban đầu tạo động lực nhà tâm lý học nhƣ Abranham Harold Maslow với học thuyết hệ thống nhu cầu năm 1943, học thuyết công J.Stacy Adams Học thuyết tăng cƣờng tích cực Burrhus Frederic Skinner học thuyết kỳ vọng Victor H Vroom… Các học thuyết nhu cầu, công bằng, kỳ vọng… tạo nên động lực thúc đẩy cho hoạt động ngƣời Từ nhà nghiên cứu phân tích chúng có ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động Tuy nhiên nhà nghiên cứu chƣa giải thích rõ đƣợc ngƣời có nhiều cách khác để thỏa mãn nhu cầu để đạt đƣợc mục tiêu họ Từ lý luận ban đầu tạo động lực lao động, nhà nghiên cứu đƣa lý luận tạo động lực lao động nhƣ: Đề tài nghiên cứu Luận án tiến sỹ kinh tế: “Tạo động lực cho ngƣời lao động quản lý Doanh nghiệp Nhà nƣớc Hà Nội đến năm 2020” Vũ Thị Uyên bảo vệ Luận án năm 2008 Tác giải nêu đƣợc tổng quan lý luận tạo động lực lao động; phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động quản lý Doanh nghiệp Nhà nƣớc Hà Nội Không tác giải đƣợc mặt tích cực đạt đƣợc hạn chế tồn Doanh nghiệp để từ đƣa giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Hay cơng trình nghiên cứu luận án tiến sỹ kinh tế tác giải Lê Đình Lý với đề tài: “Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã” (Nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An) năm 2010 Tác giải đóng góp nội dung tạo động lực cho ngƣời lao động cán công chức cấp xã với quan tâm tới biện pháp kích thích mặt tinh thần cho ngƣời lao động nhƣ tạo hội thăng tiến phát triển, khen thƣởng, đề bạt công nhận cống hiến công việc… bên cạnh biện pháp kích thích mặt vật chất Từ đƣa giải pháp tạo động lực cho cán công chức cấp xã Những nghiên cứu đề cập đến lý luận chung tạo động lực lao động với cơng trình nghiên cứu cụ thể Tuy nhiên chƣa có cơng trình nghiên cứu cụ thể Tuy nhiên chƣa có cơng trình nghiên cứu độc lập vấn đề tạo động lực lao động Cơng ty cổ phần Du lịch Nam Định Vì tác giải mạnh dạn nghiên cứu đề tài này, nhằm phát huy kế thừa nghiên cứu trƣớc sở lý luận, thực tiễn tạo động lực lao động ngƣời lao động trực tiếp Công ty cổ phần Du lịch Nam Định giai đoạn phát triển Từ đƣa giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động cho Cơng ty Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích: Mục đích nghiên cứu đề tài tạo động lực cho ngƣời lao động làm sở cho phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định 3.2 Nhiệm vụ: - Xây dựng lại khung lý thuyết động lực, tạo động lực lao động tiếp cận tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định - Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực lao động, tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực ngƣời lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty giai đoạn tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: + Những vấn đề liên quan đến tạo động lực lao động cho ngƣời lao động Doanh nghiệp + Các cán bộ, nhân viên ký hợp động lao động dài hạn Công ty ( không bao gồm nhân viên part time, cộng tác viên theo hợp đồng đơn lẻ ) - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu tạo động lực lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định + Về không gian: Công ty cổ phần Du lịch Nam Định + Về thời gian: Giai đoạn 2015 – 2017 vấn đề giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động cho nguời lao động giai đoạn sau Phƣơng pháp nghiên cứu: Các phƣơng pháp đƣợc sử dụng chủ yếu là: - Phƣơng pháp thống kê: Qua số liệu báo cáo, thống kê Cơng ty, số liệu tổng hợp Phịng tổ chức thực số liệu liên quan đến công tác nhân nói chung cơng tác tạo động lực nói riêng - Phƣơng pháp phân tích, so sánh, đối chiếu, tổng hợp: Phân tích tổng hợp số liệu theo thời gian (giai đoạn từ năm 2015 – 2017) Phân tích tổng hợp nhóm, vấn đề từ đƣa nhận xét suy luận thân đề tài - Phƣơng pháp thu thập thông tin: + Thông tin thứ cấp: Các tài liệu, báo cáo Phòng nhân Phịng ban khác để phân tích thực trạng nguồn nhân lực sách quản trị nhân lực Công ty + Thông tin sơ cấp: Sử dụng số liệu khảo sát đƣợc thu thập qua phƣơng pháp điều chọn mẫu bảng hỏi Đối tƣợng điều tra, khảo sát cán bộ, ngƣời lao động làm việc Công ty cổ phần Du lịch Nam Định có hợp đồng lao động lâu dài Nội dung bảng hỏi: Các nội dung, yếu tố, biện pháp liên quan đến tạo động lực lao động, mức độ thỏa mãn với công việc ngƣời lao động Doanh nghiệp Địa điểm khảo sát: Công ty cổ phần Du lịch Nam Định Số lƣợng phiếu khảo sát: Số phiếu phát 170 phiếu (trong có 116 phiếu sử dụng cho ngƣời lao động trực tiếp sản xuất 54 phiếu cho lao động gián tiếp), thu 159 phiếu, có 159 phiếu hợp lệ Kết cấu mẫu phiếu điều tra trình bày phụ lục Nội dung chi tiết: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo nội dung đƣợc chia thành chƣơng: Chƣơng I: Cơ sở lý luận công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Doanh nghiệp chƣơng trình đào tạo miễn phí, học tập doanh nghiệp bạn Xác định đối tƣợng đào tạo xuất phát từ yêu cầu công việc Xây dựng tiêu chuẩn cụ thể làm để lựa chọn đối tƣợng cho đào tạo cách xác, cơng Cần quan tâm đến nguyện vọng ngƣời lao động ngƣời lao động ngƣời hiểu nhất, họ biết họ gặp khó khăn cơng việc từ xác định nhu cầu thân Cho nên tiến hành nhu cầu đào tạo công ty cần xác định rõ nhu cầu, kỹ năng, kiến thức mà ngƣời lao động muốn đƣợc đào tạo, sở xét duyệt cho họ học tập phù hợp với yêu cầu công việc cần Tránh đào tạo nhân lực lãng phí khơng phục vụ đáp ứng đƣợc cho u cầu công việc Cần phải xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng trƣớc tiến hành đào tạo lấy mục tiêu làm thƣớc đo hiểu hoạt động đào tạo Để nâng cao chất lƣợng đào tạo cần đa dạng hoá phƣơng pháp đào tạo phù hợp với đối tƣợng nội dung đào tạo với mục tiêu: Tận dụng tối đa nguồn lực, sở vật chất có sẵn để đào tạo, tiết kiệm chi phí đào tạo, ln tạo mẻ đào tạo để phù hợp với đối tƣợng nhằm tăng hứng thú hiệu học tập cho ngƣời lao động Để đa dạng hoá phƣơng pháp đào tạo Cơng ty khuyến khích phát triển biện pháp nhƣ phƣơng pháp tổ chức buổi thảo luận nhóm theo chun đề, ln chuyển cơng việc, sử dụng tập tình huống… Hiện Cơng ty tổ chức cho ngƣời lao động học ngoại ngữ ít, công ty làm việc nhiều với ngƣời nƣớc ngồi Do nên tổ chức nhiều chƣơng trình học ngoại ngữ để tạo hội phát triển nhƣ đáp ứng nhu cầu cá nhân ngƣời lao động Khi xây dựng kế hoạch đào tạo đồng thời cơng ty phải có kế hoạch bố trí, sử dụng nhân lực sau khố học, cần tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động áp dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế ngƣời lao động đƣợc chọn để đào tạo ngƣời đƣợc tiếp nhận kiến thức, kỹ mới, họ đƣợc đào tạo để phát triển cao cơng việc Tăng thù lao lao động xứng đáng với trình độ kết thực công việc cải thiện sau 78 đƣợc đào tạo nhằm khuyến khích ngƣời lao động áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo vào công việc thực tế để nâng cao suất lao động Nhằm phát triển sáng tạo ngƣời lao động Công ty nên giao cơng việc mang tính chất thách thức cho ngƣời lao động Từ ngƣời lao động có dịp thể khả mình, nhƣ tìm biện pháp để thực đƣợc công việc Bên cạnh biện pháp liên quan đến công tác đào tạo Cơng ty cần ý tới cơng tác vận động, tuyên truyền để ngƣời lao động có ý thức tham gia đào tạo Công tác tuyên truyền sách đào tạo có ý nghĩa quan trọng nhƣ làm ngƣời lao động hiểu rõ chế độ hỗ trợ ngƣời lao động đào tạo, kế hoạch đào tạo, sách sử dụng ngƣời lao động sau đào tạo… Nhƣ ngƣời lao động yên tâm tham gia đào tạo tâm đầu tƣ vào học tập để đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn 3.2.4.2 Nâng cao cơng tác bố trí nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc: Công tác đánh giá thực công việc đƣợc thực nhƣng cịn mang nặng tính hình thức Với ngƣời cơng nhân viên mới, đánh giá thực công việc đƣợc thực tốt cho nhà quản lý thấy công nhân viên có đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc hay khơng, để bố trí nhân lực phù hợp với khả sở trƣờng ngƣời lao động Công tác bố trí sử dụng nhân lực có ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu công việc, tránh cho ngƣời lao động có cảm giác nhàm chán, đơn điệu Ngƣời lao động nên đƣợc phân với trình độ khả cấp thợ bố trí sau chuyên môn lực không phù hợp dễ dẫn đến bất mãn, suất lao động bị giảm gây ảnh hƣởng lớn đến doanh thu cơng ty Bố trí sử dụng lao động phù hợp với khả lực tạo điều kiện cho ngƣời lao động phát huy tốt khả lực Đối với lao động quản lý lao động gián tiếp Cơng ty, Cơng ty nên bố trí cơng việc phù hợp với kinh nghiệm, kỹ trình độ chun mơn ngƣời lao động Bố trí cơng việc cho ngƣời lao động cần phải nhìn nhận cách khách quan 79 dựa khả lực họ cơng việc lấy làm sở để đánh giá bố trí cơng việc Đối với đội ngũ lao động trực tiếp, công nhân kỹ thuật việc bố trí cơng việc phải phù hợp với tay nghề, cấp bậc kinh nghiệm làm việc, ngƣời lao động làm việc lâu năm nên bố trí họ vào vị trí cơng việc có mức độ phức tạp Nó có tác dụng tạo động lực lao động cho cơng nhân có tay nghề giúp họ khơng bị nhàm chán cơng việc cịn lao động bố trí cơng việc đơn giản để họ vừa làm vừa học hỏi thêm kinh nghiệm Đối với ngƣời lao động đƣợc bố trí cơng việc khơng phù hợp với trình độ chun mơn họ Cơng ty cần xem xét đƣa định luân chuyển ngƣời lao động đến vị trí phù hợp tiến hành đào tạo cho ngƣời lao động kiến thức kĩ nghề cần thiết để họ đáp ứng tốt đƣợc u cầu cơng việc Ngồi ra, Cơng ty cần có quan tâm thoả đáng đến mong muốn, nguyện vọng, sở trƣờng ngƣời lao động để họ cảm thấy yêu thích hứng thú làm việc 3.2.4.3.Cải thiện điều kiện làm việc môi trường lao động: Điều kiện lao động đảm bảo nguồn động lƣc lớn cho ngƣời lao động hăng say công việc Qua nghiên cứu thực trạng điều kiện lao động Cơng ty có số giải pháp để cải thiện vấn đề nhƣ sau: - Các loại thiết bị phục vụ kinh doanh Công ty nhập sử dụng từ lâu, Cơng ty nên tiến hành trang bị thiết bị cho ngƣời lao động Đồng thời công ty tổ chức tu bổ sửa chữa thiết bị dùng tốt để nâng cao hiệu sử dụng tránh lãng phí nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ - Áp dụng công nghệ thông tin nhƣ phần mềm bán hàng, kho, kế tốn nhằm hạn chế sai sót nâng cao suất lao động - Cải thiện yếu tố nguy hiểm ảnh hƣởng tới trình làm việc ngƣời lao động - Trang bị thêm phƣơng tiện bảo hộ an toàn lao động cho ngƣời lao động Đồng thời tăng cƣờng kiểm tra, giám sát ngƣời lao động chấp hành nghiêm chỉnh 80 nội quy an toàn lao động Công ty, hạn chế đến mức thấp việc xảy tai nạn lao động - Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ với mối quan hệ tốt đẹp lãnh đạo với cơng nhân viên Cơng ty, mối quan hệ đồn kết vui vẻ ngƣời lao động với Cơng ty cần trì ngày phát triển quan hệ tốt đẹp sở tạo động lực hữu hiệu tốt cho ngƣời lao động Công ty - Tăng cƣờng công tác kiểm tra sức khoẻ định kỳ cho ngƣời lao động Cần coi trọng cơng tác khám sức khoẻ cho họ khám sức khoẻ sở để phát bệnh nghề nghiệp, bệnh xảy trình làm việc làm ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ - Ngồi cơng ty nên tiến hành đóng bảo hiểm nhân thọ cho ngƣời lao động, để họ yên tâm trình phục vụ, gắn bó với Cơng ty - Cơng ty nên thiết kế nhà vệ sinh, nhà uống nƣớc gần với nơi làm việc ngƣời lao động, để họ đỡ tốn thời gian lại, đáp ứng nhu cầu thiết yếu cá nhân ,để ngƣời lao động thấy thoải mái mơi trƣờng làm việc tình trạng nắng nóng nhƣ Đồng thời, Cơng ty nên xây dựng chỗ nhà nghỉ trƣa cho ngƣời lao động nhằm đảm bảo hồi phục sức khoẻ cho ngƣời lao động sau làm việc căng thẳng, mệt mỏi 3.2.4.4 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp lành mạnh: Văn hoá Công ty tổng hợp tất giá trị vốn có Cơng ty bao gồm có giá trị thƣơng hiệu, mối quan hệ tổ chức tinh thần, niềm tin nhân viên… Xây dựng đƣợc nên văn hố Cơng ty mạnh mục tiêu mà Cơng ty hƣớng tới Xây dựng văn hố Công ty mạnh sở giải xung đột quyền lợi cá nhân tập thể khác biệt lớn mục tiêu cá nhân mục tiêu Công ty, vấn đề tảng quản lý kinh tế Công ty cần xác định rõ đặc điểm mình, tích cực nâng cao phẩm chất tốt, trừ phẩm chất xấu Từ dần hình thành sắc cho riêng Dựa sở tảng Công ty cổ phần Du lịch Nam định nay, 81 nội dung mà công ty nên hƣớng tới nhằm xây dựng văn hoá doanh nghiệp là: Thứ giá trị văn hoá tinh thần tự giác niềm tin: Xây dựng đƣợc hệ thống giá trị tinh thần tự giác công việc niềm tin công ty giá trị cao mà Doanh nghiệp mong muốn hƣớng tới Xây dựng cho thành viên Công ty tinh thần tự giác công việc, ngƣời làm việc theo nhiệm vụ đƣợc giao sở bố trí, phân cơng lao động Đồng thời công ty tạo đƣợc niềm tin với ngƣời lao động giúp cho thành viên Công ty tin tƣởng vào Doanh nghiệp, cố gắng nỗ lực xây dựng mục tiêu chung Doanh nghiệp, tạo nên tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn cơng việc điều mà cơng ty cần cố gắng xây dựng Để xây dựng đƣợc điều , cơng ty phải có hoạt động tích cực đẩy cao tinh thần này, ln tạo dựng trì phát triển niềm tin nhằm tạo động lực cho ngƣời lao động Thứ hai cách đối xử công công ty: Tạo nên môi trƣờng làm việc lành mạnh ngƣời ln đồn kết, gắn bó chia sẻ với tạo dựng mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp Các thành viên Công ty làm việc cạnh tranh cách công bằng, không gây ảnh hƣởng đến quyền lợi công việc giúp ngƣời cảm thấy tự tin công việc Thứ ba ban lãnh đạo Công ty cần quan tâm thường xuyên đến đời sống vật chất tinh thần người lao động: Thƣờng xuyên hỏi thăm, động viên vật chất lẫn tinh thần kịp thời ngƣời lao động đạt đƣợc thành tích tơt cơng việc ln quan tâm có quà gửi tới ngƣời lao động vào ngày sinh nhật, ốm đau, thai sản… để họ cảm thấy Công ty ban lãnh đạo nhƣ gia đình Từ họ có động lực lao động để phấn đấu công việc Hàng năm Công ty nên tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên gia đình họ Điều tạo nên thoải mái, tự hào công ty động lực thơi thúc họ làm tốt công việc đƣợc giao Cần tạo giao lƣu phòng ban, phận với tổ chức 82 buổi họp đồng hƣơng, họp nhóm, liên hoan… giúp cho thành viên cơng ty gặp gỡ giao lƣu với nhau, tạo đƣợc môi trƣờng làm việc thân thiện, hịa đồng từ giúp họ chia sẻ, trao đổi đƣợc kinh nghiệm làm việc với Ngoài hàng năm Cơng ty nên tổ chức khóa đào tạo văn hóa Doanh nghiệp cho tồn đội ngũ nhân viên Cơng ty nhằm giúp nhân viên có nhận thức đánh giá cao họ với vai trò giá trị văn hóa cơng ty trƣớc tiên thân họ, sau doanh nghiệp 3.2.5 Thường xuyên đánh giá kết hoạt động tạo động lực: Công ty cần đánh giá định kỳ kết hoạt động tạo động lực Hiệu cơng tác tạo động lực đƣợc đánh giá qua tiêu gián tiếp nhƣ: Năng xuất lao động ngƣời lao động, tinh thần làm việc… Đồng thời Công ty cần thƣờng xuyên đánh giá mức độ hài lịng ngƣời lao động để có nhìn đứng đắn động lực lao động ngƣời lao động Cơng ty Từ Cơng ty có sở để đƣa giải pháp điều chỉnh sách cho phù hợp hiệu Khi ngƣời lao động có biểu suy giảm tinh thần nhƣ chán nản, có bất mãn công việc, thái độ làm việc xuống ảnh hƣởng xấu đến hiệu cơng việc lãnh đạo Cơng ty cần có nhìn tổng quan mơi trƣờng làm việc có đáp ứng đƣợc nhu cầu, tạo thoải mái cho ngƣời lao động hay khơng Ngƣời lao động có hài lịng với cơng việc tại, hay họ gặp khó khăn cần giúp đỡ, với đồng nghiệp cấp hay với chế độ sách quản lý tổ chức có làm cho họ hài lịng khơng Để đánh giá tìm hiểu đƣợc mức độ hài lịng ngƣời lao động, Cơng ty dùng phƣơng pháp tiến hành điều tra bảng hỏi gồm câu hỏi đƣợc thiết kế nhằm thu thập đƣợc thông tin mức độ thỏa mãn ngƣời lao động khía cạnh cơng việc mà họ làm, đồng thời tìm hiểu tâm tƣ nguyện vọng ngƣời lao động Hay thƣờng xuyên có buổi họp lấy ý kiến ngƣời lao động, cho họ nói lên mong muốn đƣa đề xuất để lãnh đạo xem xét có biện pháp điều chỉnh cho hợp lý 83 KẾT LUẬN Tạo động lực lao động đem lại lợi ích to lớn vấn đề cần thiết cho ngƣời lao động nhƣ cho Doanh nghiệp, vấn đề nhiều nhà quản lý ngày lƣu tâm đến Vấn đề đặt nhà quản lý phải biết tìm động lực thực nhƣ cho hiệu Qua nghiên cứu tạo động lực lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định thực tế cho thấy Công ty muốn đạt đƣợc mục tiêu, chiến lƣợc cần trọng cơng tác quản trị nhân lực tạo động lực lao động; nhƣ tạo đƣợc gắn bó cán bộ, công nhân viên với đơn vị Tuy hệ thống tạo động lực có nhiều khía cạnh khác nhƣng quy chung lại nhằm thỏa mẵn nhu cầu ngƣời lao động vật chất lẫn tinh thần Mỗi cá nhân tùy vào hồn cảnh sống, trình độ tâm sinh lý mà có nhu cầu khác nhau.Vấn đề Cơng ty phải biết nhìn nhận, phân tích đáp ứng kịp thời, phù hợp với nhu cầu ngƣời lao động Ngƣời lao động từ ngày đầu tham gia vào cơng ty cần phải đƣợc định hƣớng mô tả công việc rõ ràng Tiếp theo đó, q trình làm việc phải đƣợc tạo điều kiện thuận lợi nhất, làm việc mơi trƣờng khách quan, cơng Vì Cơng ty phải có chế quy định rõ ràng để ngƣời lao động tuân thủ theo Khi ngƣời lao động hồn thành tốt cơng việc phải nhận dƣợc thành lao động xứng đáng vật chất lẫn tinh thần, họ nhiệt tình lao động, hăng hái tạo lập thành tích, ln nhiệt huyết với cơng việc, gắn bó phát triển Cơng ty Với đề tài: “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam Định” Đƣợc thực q trình nghiên cứu cơng ty quan tâm tới vấn đề đƣa số sách phù hợp quan tâm động viên ngƣời lao động nhằm tạo động lực lao động kích thích họ làm việc đạt suất cao hơn, đạt đƣợc mục tiêu sản xuất kinh doanh Công ty Về hoạt động tạo động lực lao động Công ty đƣợc quan tâm có kết định Tuy nhiên, nhiều hạn chế nên chƣa thật tác động đƣợc động lực làm việc cán bộ, cán nhân viên Công ty 84 Qua em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo TS Nguyễn Thúc Hƣơng Giang ngƣời giúp đỡ hƣớng dẫn, bảo tận tình cho em hồn thành luận văn tốt ngiệp Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, cán nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam Định tạo điều kiện để em hoàn thành đợt nghiên cứu với kết tốt Do thời gian trình độ kiến thức cịn hạn chế, nên luận văn học viên chắn không tránh khỏi thiếu sót, sai lầm, mong đƣợc góp ý, bảo thầy cô bạn đọc để để tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!!! 85 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM ĐỊNH Xin chào Anh/chị Tôi tên là: Đinh Quang Dũng Học viên lớp: Q15B Thuộc Viện kinh tế quản lý, Viện đào tạo sau đại học - Trƣởng Đại học bách khoa Hà Nội Hiện thực Luận văn tốt nghiệp: “ Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần du lịch Nam Định” Rất mong Anh/chị dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Tôi xin cam kết thông tin Anh/chị đƣợc sử dụng với mục đích nghiên cứu Đề tài Luận văn nói đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! 1- Hƣớng dẫn trả lời: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý/hài lòng với phát biểu dƣới cách đấu “x” vào mức độ mà lựa chọn Hồn tồn Khơng đồng khơng đồng ý/ ý/hài lịng hài lịng Bình thƣờng 86 Đồng ý/ hài lịng Hồn tồn đồng ý/hài lịng Phƣơng án trả lời I Sự căng thẳng cơng việc Anh/chị có đồng ý cho công việc phù hợp 5 với lực anh/chị hay không? Công việc anh/chị có tính thách thức địi hỏi phải có nhiều kỹ năng? Anh/chị ln hiểu rõ cơng việc làm đƣợc giao hồn thành? Anh/chị có đồng ý hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao? Anh/chị có đồng ý khối lƣợng công việc hàng ngày lớn? Anh/chị có đồng ý khơng phải chịu áp lực khối lƣợng công việc lớn hàng ngày? II Môi trƣờng làm việc Anh/chị có đồng ý nhân viên Cơng ty có tác phong làm việc khẩn trƣơng, giờ? Anh/chị có đồng ý điều kiện làm việc (nhà xƣởng, thiết bị, công cụ, bảo hộ lao động) tốt? Anh/chị có đồng ý Cơng ty ln đề cao đảm bảo yếu tố an toàn làm việc? 10 Anh/chị có đồng ý thơng tin từ Cơng ty ln đƣợc truyền đạt cách nhanh chóng minh bạch? 11 Mối quan hệ anh/chị với nhân viên phòng, phận tốt phải không? 12 Anh/chị nhận đƣợc giúp đỡ hợp tác đồng nghiệp cần thiết phải không? 87 III Mối quan hệ với cấp 13 Anh/chị khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao 5 đổi với cấp trên? 14 Cấp động viên, hỗ trợ anh/chị cân thiết phải không? 15 Cấp đối xử thân thiện với anh/chị phải không ? 16 Cấp ln lắng nghe ý kiến đóng góp, ý kiến phản hồi anh/chị? 17 Cấp có lực, tầm nhìn ln truyền cảm hứng cho nhân viên? 18 Anh/chị tin tƣởng vào lãnh đạo cấp phải không? IV Đào tạo/cơ hội làm việc/phát triển tài 19 Anh/chị đƣợc tham gia thƣờng xuyên vào chƣơng trình đào tạo theo yêu cầu cơng việc? 20 Anh/chị đƣợc khuyến khích nâng cao lực? Hoặc đƣợc đào tạo kỹ mềm nhƣ mong muốn? 21 Các chƣơng trình đào tạo kỹ mềm (máy tính, thuyết trình, làm việc nhóm, giao tiếp) theo anh/chị có hiệu quả? 22 Chƣơng trình WCOM có hỗ trợ nhiều cho anh chị công việc hay khơng? 23 Chƣơng trình VTOS có hỗ trợ nhiều cho anh/chị công việc hay không? 88 V Cơ hội phát triển thăng tiến công ty 24 Anh/chị đƣợc biết điều kiện cần thiết để phát triển? Anh/chị đƣợc tạo hội để phát triển? 25 26 Công ty ln tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực? 27 Anh/chị có nhiều khả thăng tiến cơng việc? VI Chính sách đãi ngộ nhân viên 28 Anh/chị đƣợc hƣởng chế độ bảo hiểm xã hội theo 5 quy định, đƣợc mua BHYT tự nguyện? 29 Bảo hiểm nhân thọ có đem lại nhiều lợi ích cho anh/chị gia đình? 30 Các phúc lợi khác (du lịch, nghỉ dƣỡng, khám sức khỏe định kỹ, tổ chức sinh nhật…) tốt? 31 Anh/chị đồng ý với chế độ nghỉ bù làm thêm giờ, ngày nghỉ, ngày lễ tết? VII Quyền tự chủ công việc 32 Anh/chị đƣợc quyền định số vấn đề cơng việc nằm lực mình? 33 Anh/chị ln đƣợc khuyến khích đƣa ý kiến sáng tạo cơng việc mình? 89 VIII Mức lƣơng 34 5 Anh/chị có cho mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp anh chị vào Công ty? 35 Tiền lƣơng Anh/chị đƣợc trả hạn? 36 Anh/chị có đƣợc hƣởng tháng lƣơng thứ 13,14? 37 Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Công ty? IX Hỗ trợ công việc, giá trị công nhận 38 Anh/chị có đƣợc giao KPI đầu năm hay khơng? 39 Anh/chị có đồng ý việc đánh giá KPI giúp cải thiện nâng cao suất lao động? 40 Anh/chị có đồng ý mức đánh giá KPI cuối năm hay không? (Kết đánh giá thực công việc có phản ảnh đầy đủ, xác)? 41 Anh chị có đƣợc khen thƣởng có sáng kiến thành tích tốt cơng việc hay khơng? 42 Anh chị có cho việc khen thƣởng kịp thời, thời điểm hồn cảnh? 43 Anh chị ln đƣợc cấp đồng nghiệp tơn trọng? 90 X Hình ảnh Cơng ty 44 Anh/chị tự hào thành viên Công ty Cổ phần Du lịch Nam Định? 45 46 Anh/chị có ý định chuyển cơng việc khác? Anh/chị có ý định gắn bó lâu dài với Cơng ty? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị chúc Anh/chị hạnh phúc sống!!! 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Văn Bình Kỹ lãnh đạo quản lý Nhà xuất Bách khoa, 2008 TS Nguyễn Danh Nguyên Quản lý nguồn nhân lực Nhà xuất Bách khoa, 2011 TS Nguyễn Văn Nghiến Chiến lược kinh doanh Nhà xuất Bách khoa, 2006 PGS.TS Trần Kim Dung Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp TP.HCM, 2009 Business Edge Tạo động lực làm việc Nhà xuất trẻ, 2005 Cẩm nang kinh doanh Harvard Tuyển dụng đãi ngộ người tài Nhà xuất tổng hợp TP.HCM, 2006 Andrew S.Grove Nghiệp vụ Nghệ thuật điều hành doanh nghiệp Nhà xuất Giao thông – vận tải, 1999 Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz Wcihrich Những vấn đề cối yếu quản lý Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2004 Hal F.Rosenbluth, Diane McFerrin Peters Khách hàng chưa phải thượng đế Nhà xuất Tri thức, 2010 10 Loren B Belker & Gary S Topchik The fist time manager Nhà xuất lao động xã hội, 2012 11 Jane Boucher How to love the job You hate ( http://www.iee.org) 12 Huỳnh Minh Điều tạo nên động lực làm việc cho nhân viên -http://haitt.wordpress.com 13.Tập hợp viết trên: - http://advice.vietnamworks.com/vi/hiring/bi-quyet-thu-hut-nhan-tai.html - http://blog.cloudjetsolutions.com/chien-luc-luan-chuyen-nhan-su-la-mottuyet-chien-trong-kinh-doanh/ 15 Tài liệu nhân sự, tình hình kinh doanh, tiền lƣơng công ty cổ phần Du lịch Nam Định 92 ... điểm tạo động lực lao động Công ty: 62 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân tạo động lực lao động Công ty: 63 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU. .. tiêu Công ty tới năm 2023: 66 3.1.1.3 Phƣơng hƣớng tạo động lực lao động Công ty: 66 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam. .. pháp để nâng cao vai trị cơng tác tạo động lực lao động 34 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM ĐỊNH 2.1.Tổng quan Công ty cổ phần du lịch Nam