Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại ban khách hàng cá nhân – tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT vinaphone)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI BAN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT VINAPHONE) NGUYỄN THỊ MINH HÀ HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI BAN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN – TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT VINAPHONE) NGUYỄN THỊ MINH HÀ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Trần Thị Thu HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hà i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến Thầy, Cô giáo Viện Đại học Mở Hà Nội tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Phòng chức Đài hỗ trợ khách hàng nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Thị Thu dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q Thầy bạn ngày, Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hà ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ .vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm động lực 1.1.2 Tạo động lực làm việc 1.1.3 Khái niệm nhân viên 1.1.4 Tạo động lực làm việc nhân viên Doanh nghiệp nhà nước 1.2 Học thuyết tạo động lực ứng dụng tạo động lực cho nhân viên Ban KHCN 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp nhà nƣớc 11 1.3.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.4 Sự cần thiết phải tăng cƣờng tạo động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp nhà nƣớc 18 Tiểu kết chƣơng 20 iii CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI BAN KHCN –VNPT VINAPHONE 21 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ban Khách hàng cá nhân 21 2.2 Chức nhiệm vụ Ban Khách hàng cá nhân – VNPT Vinaphone 21 2.2.1 Lĩnh vực phụ trách 21 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Ban KHCN – VNPT Vinaphone 22 2.2.3 Đặc điểm nhân Ban KHCN 26 2.2.4 Đặc điểm sở vật chất Ban KHCN 29 2.2.5 Đặc điểm công việc Ban KHCN 30 2.2.6 Kết hoạt động kinh doanh Ban KHCN 31 2.3 Thực trạng tạo động lực nhân viên Ban KHCN- VNPT Vinaphone 33 2.3.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Ban KHCN qua tiền lương 33 2.3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên thông qua phúc lợi Ban KHCN – VNPT Vinaphone 39 2.3.3 Thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên thông qua đánh giá kết công việc Ban KHCN – VNPT Vinaphone 42 2.3.4 Thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên thông qua hoạt động đào tạo Ban KHCN – VNPT Vinaphone 45 2.3.5 Thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên thơng qua bố trí lao động, phân cơng cơng việc, thăng tiến, đề bạt, đánh giá kết thực công việc Ban KHCN – VNPT Vinaphone 49 2.3.6 Thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên thông qua điều kiện làm việc Ban KHCN – VNPT Vinaphone 51 2.3.7 Thực trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên Ban KHCN – VNPT Vinaphone 53 2.3.8 Thực trạng đội ngũ nhân viên Ban KHCN – VNPT Vinaphone 54 2.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Ban KHCN – VNPT Vinaphone 54 iv 2.4.1 Những kết đạt 54 2.4.2 Những Hạn chế tạo động lực làm việc cho nhân viên Ban KHCN 56 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế tạo động lực làm việc nhân viên Ban KHCN 57 Tiểu kết chƣơng 59 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI BAN KHCN– VNPT VINAPHONE 60 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển Ban KHCN – VNPT Vinaphone 60 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển VNPT Vinaphone đến năm 2020 60 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Ban KHCN đến năm 2020 61 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng động lực làm việc nhân viên Ban KHCN – VNPT Vinaphone 62 3.2.1 Thiết kế lại hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ban KHCN 63 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Ban KHCN 72 3.2.3 Áp dụng hợp lý hình thức trả lương 76 3.2.4 Xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp Ban KHCN 77 3.2.5 Xây dựng sở xét thưởng mới, tăng tần suất thưởng, đa dạng hình thức thưởng khiển trách 80 3.2.6 Khuyến khích nhân viên Ban KHCN tự tạo động lực cho thân 81 3.2.7 Lãnh đạo trực tiếp nhân viên Ban KHCN – VNPT Vinaphone thiết lập mục tiêu làm việc 87 Tiểu kết chƣơng 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ban KHCN Ban Khách hàng cá nhân VNPT Vinaphone Tổng Công ty dịch vụ viễn thơng TTĐHBH Trung tâm điều hành bán hàng KTTK-TC Kếtốn thốngkê-tài DVGT Dịch vụ gia tăng CSKH Chăm sóc khách hàng HTKH Hỗ trợ khách hàng GQKN Giải khiếu nại SXKD Sảnxuấtkinh doanh QLSP Quản lý sản phẩm vi DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Số lượng cấu lao động Ban KHCN (2018) 26 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh Ban KHCN (2018) 32 Bảng 2.3: Bảng xác định hệ số lương (H1) cho nhóm chức danh 35 Bảng 2.4: Hệ số phụ cấp trách nhiệm 36 Bảng 2.5: Hệ số phụ cấp thu hút đối tượng có trình độ đào tạo (H3) 36 Bảng 2.6: Đánh giá kết điều tra tiền lương Ban KHCN 38 Bảng 2.7: Bảng thống kê phúc lợi cho nhân viên Ban KHCN 40 Bảng 2.8: Đánh giá kết điều tra phúc lợi Ban KHCN 41 Bảng 2.9: Bảng đánh giá thực công việc Ban KHCN 43 Bảng 2.10: Số lượng lao động đào tạo (2016- 2018) 46 Bảng 2.11: Tổng hợp kết đánh giá nhân viên công tác đào tạo 47 Bảng 2.12: Đánh giá kết điều tra quan tâm, kèm cặp lãnh đạo 49 Bảng 2.13: Đánh giá kết điều tra phân cơng, bố trí cơng việc 50 Bảng 2.14: Bảng đánh giá điều kiện làm việc Ban KHCN 52 Bảng 3.1: Mục tiêu phát triển SXKD giai đoạn 2018 - 2020 VNPT Vinaphone 61 Bảng 3.2: Bảng phân định danh mục chức danh Ban KHCN 64 Bảng 3.3: Bảng thang đo cấp độ đánh giá 67 Bảng 3.4: Bảng quy trình đánh giá thực cơng việc 68 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 11 Sơ đồ 2.1: Tổ chức Ban khách hàng cá nhân 22 HÌNH Hình 2.1: Biểu đồ tổng hợp giới tính nhân viên 27 Hình 2.2: Biểu đồ tổng hợp độ tuổi nhân viên 28 Hình 2.3: Biểu đồ tổng hợp trình độ học vấn nhân viên 28 Hình 2.4: Biểu đồ cấu nguồn nhân lực phân bổ theo công việc 29 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực cho là yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại khả phát triển bền vững tổ chức Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Đặc biệt, kinh tế thị trường doanh nghiệp chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển doanh nghiệp phải phát huy có hiệu nguồn nhân lực, tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Để sử dụng phát huy tối đa nguồn lực việc tạo động lực làm việc cho người lao động đóng vai trò định Ban Khách hàng cá nhân đơn vị trực thuộc Tổng Cơng ty dịch vụ viễn thơng - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Với vai trò doanh nghiệp nhà nước chủ lực kinh doanh dịch vụ, sản phẩm viễn thơng, đơn vị xây dựng sách, chiến lược kinh doanh cho tồn quốc, Ban Khách hàng cá nhân – Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT Vinaphone) phát triển mạnh mẽ đội ngũ nhân viên giỏi chuyên mơn sách, kênh phân phối dịch vụ sản phẩm VNPT Vinaphone Tuy nhiên thị trường viễn thơng tình hình cạnh tranh diễn ngày gay gắt, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, Mobifone, FPT …) đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ngày tăng, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thơng tìm cách lơi kéo nhân viên Thực tế đòi hỏi Ban Khách hàng cá nhân – VNPT Vinaphonephải có giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức người lao động 28 Ngồi tiền lương anh/chị có nhận phần thưởng không? Thường xuyên  Hiếm  Thỉnh thoảng  Không 29 Anh/chị đánh giá trị phần thưởng? Có giá trị  Khơng có giá trị  Có giá trị tinh thần  Khơng quan tâm  Bình thường 30 Cuối năm cơng ty anh/chị có phần thưởng đặc biệt khơng?  Có  Khơng 31 Nếu anh/chị nhận phần thưởng phần thưởng có ý nghĩa anh/chị?  Có ý nghĩa vật chất  Cả hai  Có ý nghĩa tinh thần  Khơng cảm thấy 32 Đánh giá phần thưởng:  Vượt mong đợi  Thất vọng  Tương xứng  Khơng có ý kiến 33 Cơng ty anh/chị có quy định rõ ràng việc áp dụng hình thức kỷ luật khơng?  Có  Khơng 34 Theo anh/chị việc áp dụng hình thức kỷ luật là:  Quá khắt khe  Nhẹ lỗi  Bình thường  Khơng cảm thấy 35 Hàng năm cơng ty có tổ chức cho anh/chị chơi xa khơng? 101  Có  Khơng 36 Anh/chị có đánh giá giá trị kỳ nghỉ đó?  Có ý nghĩa tinh thần  Khơng cảm thấy  Khơng có ý kiến 37 Cơng ty anh/chị có thường xun tổ chức phong trào thi đua không? Thường xuyên  Hiếm  Thỉnh thoảng  Khơng 38 Theo anh/chị phong trào có ý nghĩa người lao động?  Có ý nghĩa tinh thần  Khơng cảm thấy  Khơng có ý kiến 39 Ngoài tiền lương, anh/ chị thấy chế độ phúc lợi khác công ty nào?  Rất tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khơng cóý kiến IV ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ, SỰ QUAN TÂM KÈM CẶP CỦA LÃNH ĐẠO BAN KHCN 40 Sếp anh/chị người nào?  Dân chủ  Không muốn trả lời Độc đoán  Ý kiến khác (nêu cụ thể) …………………………………………… 41 Anh/chị có hài lòng cách cư xử sếp anh/chị không?  Hài lòng Có việc hài lòng, có việc không  Hiếm  Không 42 Khi không đồng ý với sếp anh/chị phản ứng sao? 102  Tức giận tranh luận lại  Khơng nói  Thẳng thắn trao đổi  Không quan tâm  Thỉng thoảng tranh luận 43 Thái độ sếp cách cư xử anh/chị?  Tức giận Bỏ qua ý kiến bạn  Thẳng thắn trao đổi  Khơng quan tâm 44 Anh/chị có tự chủ làm việc khơng?  Có  Khơng 45 Anh/chị có giao quyền thực cơng việc khơng?  Có  Khơng  Thỉng thoảng 46 Quyền hạn có thức hay khơng?  Có  Khơng 47 Anh chị có thường xuyên đặt mục tiêu cho anh/chị khơng?  Có  Khơng 48 Mục tiêu anh/chị năm gì?  Kiếm tiền  Kinh nghiệm  Cơ hội thăng tiến  Đào tạo nước  Khẳng định  Ý kiến khác (nêu cụ thể) …………………………………………… 49 Anh/chị xác định mục tiêu nào?  Tự thân nghĩ  Tư vấn giúp đỡ từ lãnh đạo 103 50 Anh/chị có trợ giúp lãnh đạo việc thực mục tiêu không?  Luôn  Không quan tâm  Khi cần thiết  Chưa V ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ NHẬN BIẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỚI HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 51 Anh/chị có quan tâm việc tạo động lực công ty không?  Có Khơng Khơng để ý 52 Anh/chị có nhận thấy tạo động lực làm việc cơng ty khơng?  Có  Khơng 53 Theo anh/chị hình thức tạo động lực công ty là:  Tiền lương cao  Cơ hội thăng tiến  Công việc phù hợp  Mối quan hệ đồng nghiệp Môi trường làm việc tốt  Được tự chủ  Đào tạo  Phúc lợi  Tiền thưởng 10. Hình thức khác (nêu chi tiết) …………………………………………… 54 Anh/chị có cần động lực làm việc khơng?  Có  Khơng Bình thường 55 Thái độ làm việc anh/chị công việc sao?  Tích cực Chán nản 104  Bình thường  Khơng hài lòng  Khơng quan tâm XIN CHO BIẾT THÊM MỘT SỐ THƠNG TIN VỀ BẢN THÂN: Họ tên (nếu có thể):………………………………………………………………… Tuổi:…………………………………………………………………………………… Nam, nữ:……………………………………………………………………………… Trình độ chun mơn kỹ thuật:……………………………………………………… Phòng ban:…………………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! 105 PHỤ LỤC 02: TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG HỎI Tổng hợp kết 200 mẫu phiếu điều tra, câu hỏi bao gồm nhiều phương án trả lời, số lần chọn phương án trả lời cộng dồn phương án Phƣơng án trả lời Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ 152 28% 92 17% 78 14% 26 5% 50 9% 72 13% 22 4% 56 10% 108 54% 56 28% 4% 16 8% 12 6% 28 9% Tỷ lệ 10 Tỷ lệ Tổng Câu hỏi 548 200 136 45% 26 9% 22 7% 36 12% 86 35% 40 16% 50 20% 68 28% 244 140 70% 12 6% 38 19% 10 5% 200 80 29% 56 20% 28 10% 80 29% 164 82% 4% 28 14% 200 40 20% 108 54% 52 26% 200 128 64% 68 34% 2% 200 10 60 30% 3% 128 64% 11 36 18% 26 13% 138 69% 12 12 6% 100 50% 86 43% 13 1% 80 40% 118 59% 200 14 136 68% 60 30% 2% 200 15 88 44% 32 16% 16 22 11% 136 68% 42 21% 0 200 17 70 35% 68 34% 62 31% 0 200 18 38 19% 36 18% 108 54% 4% 10 19 0% 16 8% 72 36% 112 56% 200 20 0% 60 30% 28 14% 112 56% 200 21 132 66% 68 34% 0 200 22 78 39% 96 48% 26 13% 0 200 23 12 6% 106 53% 48 24% 34 17% 200 24 20 10% 60 30% 94 47% 26 13% 200 25 52 26% 110 55% 38 19% 0 200 26 190 95% 10 5% 0 200 27 52 26% 92 46% 56 28% 0 200 28 4% 52 26% 58 29% 82 41% 200 29 16 8% 136 68% 28 14% 12 6% 30 116 58% 84 42% 31 4% 42 21% 146 73% 32 1% 100 50% 52 26% 46 33 200 100% 0 11% 3% 12% 18 6% 302 274 200 200 1% 4% 0 30 36 200 72 36% 5% 4% 200 200 200 200 2% 200 23% 200 200 106 34 64 32% 100 50% 36 35 200 100% 36 178 89% 3% 16 37 0% 140 70% 60 38 174 87% 20 10% 39 48 24% 108 54% 40 98 49% 12 41 68 34% 42 1% 43 10 44 45 18% 0 200 0 200 8% 0 200 30% 0 200 3% 0 200 36 18% 4% 200 6% 76 38% 14 7% 200 3% 124 62% 1% 200 130 65% 52 26% 12 6% 5% 162 81% 16 8% 12 6% 200 172 86% 28 14% 0 200 112 56% 32 16% 56 0 200 46 110 55% 90 45% 0 200 47 138 69% 62 31% 0 200 48 126 36% 50 14% 76 49 160 80% 40 20% 50 30 15% 122 61% 28 14% 20 51 176 88% 3% 18 9% 52 120 60% 80 40% 53 146 18% 98 12% 118 14% 68 54 186 93% 14 7% 55 126 63% 66 1% 33% 28% 22% 72 21% 10% 12 2% 3% 200 12 3% 348 200 200 200 8% 3% 78 200 9% 98 12% 82 10% 70 8% 68 8% 0.2% 828 200 200 107 PHỤ LỤC 03: BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Đơn vị: Ngày: tháng: năm: BẢNG ĐÁNH GIÁ THCV (Vị trí: Trưởng, phó phòng, BQĐ/xưởng) Q…… NĂM 200… CHI TIẾT CÁ NHÂN : - Họ tên : (người đánh giá) - Chức danh tại: - Trình độ tại: - Kinh nghiệm chuyên ngành thuộc lĩnh vực : - Năm sinh : - Mã số NV: - Thuộc đơn vị : - Chuyên môn : - Ngày nhận việc: Ngoại ngữ: Vi tính : Thao tác kỹ thuật : Quản lý : TĨM TẮT THƠNG TIN TRONG KỲ ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ: Nội dung khoá huấn luyện đƣợc tham dự Ví dụ: khố kỹ tác nghiệp công tác, nhiệm vụ phần hành giao…………………… Khen thƣởng, kỷ luật (Ghi rõ lý khen thưởng, kỷ luật…trong phạm vi quý trước) ……………………………………………………………………………………………… Đi cơng tác: ……………………………………………………………………………………………… TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ : điểm tối đa 100 điểm KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: Tổng cộng tối đa 30 điểm Điểm số Tiêu chí đánh giá Tối đa Hoàn thành nhiệm vụ đơn vị nhiệm vụ khác thân Kết hoạt động kiểm tra, kiểm soát, liên tục cải tiến Tiến lực, nhận thức, kỹ làm việc CBCNV thuộc quyền 10 6 Giải đề xuất kiến nghị, thoả mãn yêu cầu khách hàng đơn vị Đảm bảo ngày công, chấp hành nội quy, quy định tham gia hoạt động công ty 30 điểm Tổng cộng 108 Tự ĐG LĐ ĐG Điểm Diễn giải TB KIẾN THỨC, KỸ NĂNG THỰC HIỆN NHIỆM VỤ : Tổng cộng 30 điểm 2.1 Kỹ : Tổng cộng 15 điểm Tiêu chí đánh giá Tối đa Hiểu rõ vận dụng đường lối chủ trương, chiến lược, sách, quy định Công ty, tổ chức triển khai cho CBCNV đơn vị thực Kỹ hoạch định, lập kế hoạch liên quan tới hoạt động đơn vị Kỹ quản lý điều hành công việc đơn vị Kỹ kiểm tra kiểm soát, đánh giá, phân tích hiệu quả, mức độ hồn thành cơng việc phương án kế hoạch hoạt động đơn vị nhân viên đơn vị Xây dựng phát triển mối quan hệ, phối hợp với đơn vị ngồi cơng ty liên quan đến cơng việc Kỹ sử dụng vi tính sử dụng ngoại ngữ vào công việc đảm trách Điểm số LĐ Tự ĐG ĐG Điểm TB Diễn giải 3 1 15 điểm Tổng cộng Kiến thức, kỹ chuyên môn nghiệp vụ: Tổng cộng 15 điểm Tiêu chí đánh giá Tối đa Kiến thức kỹ công tác quản lý, quản trị nhân sự, kỹ xử lý, xử trị, khen thưởng, kỷ luật Có kiến thức kỹ công tác Đào tạo, huấn luyện, truyền thông, diễn đạt lực lượng nhân quyền Có kiến thức kỹ tổ chức triển khai nhằm thực mục tiêu chất lượng, nhiệm vụ phát triển kinh doanh đơn vị Có kiến thức kỹ thực tiễn chuyên môn nghiệp vụ, qui định Pháp luật liên quan đến lĩnh vực quản lý Khả xử lý nhanh chóng, xác tình khó khăn q trình điều hành, quản lý hoạt động đơn vị 2 15 điểm Tổng cộng 109 Điểm số LĐ Tự ĐG ĐG Điểm TB Diễn giải TÍNH CÁCH, TỐ CHẤT, PHẨM CHẤT CÁ NHÂN: Tổng cộng 30 điểm Điểm số Tiêu chí đánh giá Tối đa Thơng minh, nhạy bén tư đề định Gương mẫu, có trách nhiệm cơng việc, trì trật tự kỷ cương đơn vị Truyền đạt, lan toả, tinh thần, ý chí cải cách, thuyết phục CB – CNV đơn vị tích cực tham gia cải cách; trung thực lời nói liệt hành động, mạnh dạn đấu tranh với bất cập, yếu kém, sai trái gây thiệt hại cho Công ty Cầu thị học hỏi, lắng nghe phê bình, trích rút kinh nghiệm để tiến công việc Định hướng chương trình hành động mục tiêu phấn đấu Tổng cộng LĐ ĐG Tự ĐG Điểm Diễn giải TB 7 30 điểm SÁNG KIẾN, CẢI TIẾN TRONG QUÝ: Tổng cộng 10 điểm Điểm số Tiêu chí đánh giá Tối đa Tư sáng tạo, chủ động cải tiến phương pháp làm việc thân Đề nghị cải tiến khác Giá trị ý kiến, sáng kiến góp ý Tổng cộng Tự ĐG LĐ ĐG Điểm Diễn giải TB 10 điểm TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐẢNH GIÁ: Tổng số điểm: Xếp loại : Yếu  Trung bình  Tiêu biểu  Giỏ  Xuất sắc  (< 50 điểm) ( 50 65 điểm) (66  79 điểm)(80 89 điểm)(90100 điểm ) NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI ĐÁNH GIÁ: Tóm tắt điểm : NĂNG LỰC: Điểm mạnh: TÍNH CÁCH, PHẨM CHẤT: Điểm mạnh: Điểm yếu: Điểm yếu: 110 Ý kiến nhận xét:( Tính cách, tố chất, phẩm chất đặc biệt, tiến công việc, khả phát triển): ……………………………………………………………………………………… Đề nghị: Huấn luyện & phát triển nâng cao: ……………………………………………………………………………………… Tái đào tạo cho hội, thời gian thử thách: ……………………………………………………………………………………… Chấm dứt sử dụng: ……………………………………………………………………………………… Ngày tháng năm Ngày tháng năm Người đánh giá Ý kiến ngƣời đƣợc đánh giá Chủ quản cấp Nguồn: Phòng Tổng hợp nhân - Ban KHCN DUYỆT BIỂU MẪU SỐ 01 – ĐGTHCV GIÁM ĐỐC BAN KHCN 111 PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI BAN KHCN I Thông tin : Họ tên:……………………Vị trí cơng việc:…………………… II Phần trả lời câu hỏi Bảng đánh giá mức độ hài lòng cơng tác đào tạo Trả Lời Hồn tồn Câu hỏi khơng hài lòng Khơng Khơng Gần Hồn hài có tồn lòng ý kiến hài hài phần rõ ràng lòng lòng Hài lòng với cơng tác đào tạo Đối tượng cử đào tạo xác Được Ban KHCN tạo điều kiện để học tập Hiệu chương trình đào tạo cao Các ý kiến khác đồng chí : ………………………………………………………….…………………………… ………………………………………………………….…………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! 112 PHỤ LỤC 5: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA NG ỜI LAO ĐỘNG – BAN KHCN Họ tên Chức danh công việc Đơn vị cơng tác Thuộc phòng/tổ Người giám sát cơng việc Trưởng đơn vị/phó đơn vị Báo cáo cơng việc cho Trưởng đơn vị/phó đơn vị Ngày lập mơ tả cơng việc Mục đích cơng việc Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội - Mối quan hệ với bên Nhiệm vụ TT Nhiệm vụ Kết (sản Thời gian phẩm hoàn Thực thành) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ - Tốt nghiệp (Tcấp, CĐ, ĐH ); - Tiếng Anh trình độ - Tin học ; 113 b) Kinh nghiệm công tác - năm; c) Kiến thức chuyên d) Kỹ e) Yêu cầu khác - Nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc; - Năng động, sáng tạo; Điều kiện làm việc a) Thời làm việc Giờ hành Làm việc theo ca - Sáng: Từ đến 12 giờ; - Ca 1: Từ đến - Chiều: Từ 13 đến 17 giờ; - Ca 2: Từ đến - Ca 3: Từ đến b) Trang thiết bị, phương tiện làm việc - Bàn ghế - Theo quy định - Máy vi tính - Theo quy định c) Bảo hộ lao động - Đồng phục - Theo quy định d) Môi trường làm việc - Điều kiện làm việc bình thường - Điều kiện làm việc bình thường; - Điều kiện làm việc nặng nhọc - Khơng; NGƢỜI VIẾT MƠ TẢ TRƢỞNG ĐƠN VỊ 114 Chú dẫn: Mục đích cơng việc ( nêu mục đích cơng việc giao) Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội (Phạm vi: Trong nội Ban khách hàng cá nhân); - Mối hệ với bên (Phạm vi: Các quan, tổ chức, đơn vị bên ngồi có liên quan) Nhiệm vụ (Liệt kê nhiệm vụ đươc giao từ phức tạp đến đơn giản) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ (của vị trí chức danh) b) Kinh nghiệm cơng tác (Số năm cần thiết để thành thạo cơng việc giao) c) Kiến thức chuyên môn (kiến thức chuyên mơn cần thiết cho vị trí chức danh cơng việc, liệt kê chứng ch có) d) Kỹ (Kỹ cần thiết cho vị trí chức danh cơng việc) e) Yêu cầu khác (Tinh thần, thái độ tác phong làm việc) Điều kiện làm việc - Nếu làm việc hành thi bỏ phần khai làm việc theo ca ngược lại 115 ... cứu: Tạo động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp nhà nước Phạm vi nghiên cứu: +Về nội dung: Tạo động lực làm việc nhân viên Ban Khách hàng cá nhân, Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone). .. nghiên cứu phạm vi cácnhân viên làm việc phòng chức năng, nhân viên chăm sóc khách hàng Đài hỗ trợ khách hàng thuộc Ban khách hàng cá nhân, Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone) + Về... 1: Cơ sở lý luậnv tạo động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viêntại Ban KHCN, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT Vinaphone) Chương