Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại bệnh viện đại học y dược thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GVHD: Thái Trí Dũng SV : Lê Thị Hằng TP HCM, Năm 2012 Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng MỤC LỤC CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP I VAI TRÒ CỦA CON NGƢỜI TRONG TỔ CHỨC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN .4 Khái niệm quản trị nhân Vai trò ngƣời tổ chức Sự cần thiết phải động viên nhân viên II KHÁI NIỆM ĐỘNG LỰC, CÁC PHƢƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC VÀ NHỮNG YẾU TỐ LÀM SUY YẾU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Khái niệm động lực Các phƣơng pháp tạo động lực Những yếu tố làm suy yếu động lực làm việc III MỘT SỐ LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN 1.Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow Thuyết ngũ hành nhu cầu Lý thuyết hai yếu tố Herzberg 10 Thuyết thúc đẩy tăng cƣờng Skinner 11 Thuyết cân Adams 11 Thuyết mong đợi Victor – Vroom 12 Thuyết X thuyết Y Mc Gregor 13 Thuyết Z William Ouchi 15 III ÁP DỤNG CÁC THUYẾT ĐỘNG VIÊN VÀO QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 16 Cơ cấu hệ thống khuyến khích ngƣời lao động 16 Khuyến khích vật chất 17 Khuyến khích tinh thần 21 CHƢƠNG II 24 TỔNG QUAN CHUNG VỀ BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 24 I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠ SỞ (ĐHYD TPHCM) 24 Lịch sử hình thành 24 Thành tích đạt đƣợc qua q trình phát triển Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TP HCM 28 II CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC TP HCM (Cơ sở 1) 30 Bộ máy tổ chức: 30 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện đƣợc thể qua sơ đồ sau 30 Chức nhiệm vụ 30 Nhiệm vụ Phòng Nhân 31 III THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC TP HCM (CƠ SỞ 1) .31 3.1 Tình hình lao động Bệnh viện 31 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 32 3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 33 3.4 Số lao động tuyển dụng nghỉ việc năm 2009 33 Bảng 3.4 Số lao động tuyển dụng nghỉ việc năm 2009 (Cơ sở 1) 33 CHƢƠNG III 34 Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 35 LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC 35 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 35 I THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TIỀN LƢƠNG TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC 35 Cơ sở chung công tác tiền lƣơng 35 Tài Bệnh viện 37 Tổ chức chi trả lƣơng Bệnh viện 39 II.THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TIỀN THƢỞNG TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC40 Đối tƣợng, phạm vi 41 Thƣởng thành tích cá nhân 41 Thƣởng lƣơng tháng 13 42 Thƣởng Cơng Đồn 42 Thƣởng tiết kiệm 42 Thƣởng khác 43 III PHỤ CẤP LƢƠNG 43 Phụ cấp ăn trƣa 43 Phụ cấp trách nhiệm 43 Phụ cấp độc hại 44 Phụ cấp trực 44 Phụ cấp đơn vị 45 Thời gian toán phụ cấp 45 IV PHÚC LỢI 45 Nghỉ mát 45 Nghỉ lễ 45 Nghỉ phép năm 46 Nghỉ việc riêng 46 Bảo hiểm 46 Các khoản phúc lợi khác 47 V KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN TINH THẦN TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC .48 Các danh hiệu 48 Đào tạo nghiên cứu khoa học 51 Các hoạt động khác 51 VI NHẬN XÉT 52 Về công tác tiền lƣơng 52 Về công tác tiền thƣởng 54 Phụ cấp 54 Phúc lợi 54 Động viên tinh thần 55 CHƢƠNG IV 55 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 55 I MỘT SỐ KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC TP HCM 56 Đối tƣợng khảo sát 56 Đánh giá nhân viên vấn đề khảo sát: 60 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC TP HCM 74 Hoàn thiện công tác tổ chức tiền lƣơng 74 Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng Hồn thiện hình thức trả lƣơng 76 Hoàn thiện tổ chức tiền thƣởng 76 Phụ cấp 77 Phúc lợi 77 Động viên khuyến khích tinh thần 77 KẾT LUẬN 79 Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP I VAI TRÒ CỦA CON NGƢỜI TRONG TỔ CHỨC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN Khái niệm quản trị nhân Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo, phát triển trì ngƣời tổ chức nhằm đạt đƣợc kết tối ƣu cho tổ chức lẫn nhân viên Nhiệm vụ chủ yếu đảm bảo có ngƣời với kỹ trình độ phù hợp, vào cơng việc thời điểm thích hợp để thực mục tiêu doanh nghiệp Mọi nhà quản lý ngƣời phụ trách quản lý nguồn nhân lực Quản lý nguồn nhân lực trang bị cho nhà quản lý phƣơng pháp để đối xử cách quán với nhân viên Khi đó, nhân viên đƣợc đối xử công hiểu đƣợc giá trị họ công ty Một môi trƣờng làm việc tốt giảm bới tình trạng bỏ việc giảm bớt phí tổn bỏ việc gây Ngày nay, quản lý nguồn nhân lực mảng liên quan đến tất việc triển khai nhân lực tổ chức Nội dung quản lý nguồn nhân lực :  Lập kế hoạch nguồn nhân lực  Phát triển nguồn nhân lực  Trả công cho ngƣời lao động  Hợp đồng lao động thỏa ƣớc tập thể  Phúc lợi cà dịch vụ cho ngƣời lao động tổ chức Vai trò ngƣời tổ chức Trƣớc hết nói xã hội lồi ngƣời tồn phát triển dựa vào hai nguồn tài nguyên là: thiên nhiên ngƣời Cái quý nguồn tài nguyên ngƣời trí tuệ Theo quan niêm cổ điển, nguồn tài nguyên thiên nhiên có hạn bị khai thác cạn kiệt Song, hiểu biết ngƣời đã, không chịu dừng lại, nghĩa nguồn tài nguyên trí tuệ khơng có giới hạn Tính vơ tận nguồn tiềm trí tuệ tảng để ngƣời nhận thức tính vơ tận giới vật chất, tiếp tục nghiên cứu nguồn tài nguyên thiên nhiên cịn vơ tận nhƣng chƣa đƣợc khai thác sử dụng, phát tính dạng tài nguyên sử dụng sáng tạo nguồn tài ngun vốn khơng có sẵn tự nhiên, nhằm phục vụ cho phát triển xã hội điều kiện Bởi nói, trí tuệ ngƣời nguồn lực vô tận phát triển xã hội Con ngƣời chủ thể sáng tạo vật chất tinh thần xã hội Trong trình Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng sản xuất cải vật chất ngƣời vừa chủ thể tổ chức sản xuất xã hội, vừa tham gia vào trình sản xuất với tƣ cách yếu tố lực lƣợng sản xuất Với ý nghĩa đó, ngƣời yếu tố định phát triển lực lƣợng sản xuất Lao động sản xuất hoạt động bản, có ý nghĩa định tồn hoạt động ngƣời Đồng thời, nguồn lực phát triển xã hội, trƣớc hết quan trọng ngƣời- nguồn tiềm sức lao động Con ngƣời làm nên lịch sử lao động đƣợc định hƣớng trí tuệ Ta biết rằng, “tất thúc đẩy ngƣời hoạt động tất nhiên phải thông qua đầu óc họ”, tức phải thơng qua trí tuệ họ Trƣớc tiên, nhu cầu sinh tồn thúc đẩy ngƣời hoạt động theo nhƣ động vật khác Nhƣng “bản thân ngƣời bắt đầu tự phân biệt với súc vật ngƣời bắt đầu sản xuất tƣ liệu sinh hoạt mình- bƣớc tiến tổ chức thể ngƣời quy định” Sự khác biệt mặt “tổ chức thể” ngƣời vật óc đơi bàn tay Bộ óc điều khiển đơi bàn tay, nghĩa trí tuệ (bộ óc) lao động (đơi bàn tay) ngƣời tiến hành hoạt động biến đổi tự nhiên làm nên lịch sử xã hội, đồng thời q trình biến đổi thân Cho đến lực lƣợng sản xuất phát triển, đánh dấu phát minh khoa học, công nghệ đại trí tuệ ngƣời có sức mạnh áp đảo Những tƣ máy móc, trí tuệ nhân tạo dù rộng lớn đến đâu, dù dƣới hình thức hồn hảo mảng cực nhỏ, phản ánh tinh tế giới nội ngƣời, kết trình phát triển khoa học kinh tế, hoạt động trí tuệ ngƣời Mọi máy móc dù hồn thiện, dù thơng minh đến đâu kẻ trung gian cho hoạt động ngƣời Do ngƣời ln ln chủ thể hoạt động xã hội Ngày vai trò ngƣời hệ thống quản lý ngày cao hơn, quan trọng Dù khoa học kĩ thuật phát triển đến nữa, nhân tố ngƣời định Hơn phát triển khoa học kĩ thuật lại đòi hỏi nhân lực lao động ngƣời ngày cao hơn: vận động tay chân, quan cảm giác phải xác hơn, tinh tế hơn, lực tƣ phải phát triển hơn; ý thức tổ chức kĩ thuật có ý nghĩa hơn…Nhƣ vậy, hệ thống quản lý, yếu tố ngƣời trở nên định Thực tiễn ngày khẳng định tính đắn quan niệm Mác vị trí vai trị khơng thay đƣợc ngƣời tiến trình phát triển lịch sử nhân loại, xã hội loài ngƣời Bản thân nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá mà bƣớc thực với thành cơng bƣớc đầu ngày đòi hỏi phải nhận thức sâu sắc “những giá trị lớn lao ý nghĩa định nhân tố ngƣời”, thấy rõ vai trò ngƣời chiến lƣợc phát triển kinh tế xã hội thực tế quan niệm chúng ta, ngƣời ngày thể rõ vai trò “chủ thể sáng tạo, nguồn cải vật chất văn hoá, văn minh quốc gia” Sự cần thiết phải động viên nhân viên Nhà lãnh đạo luôn mong muốn nhân viên cống hiến cho nghiệp phát triển công ty Nhƣng để đạt đƣợc điều khơng nhà lãnh đạo Chun đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng phải đau đầu để xây dựng phƣơng pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên để hoàn thành mục tiêu đặt Chúng ta biết vai trò quan trọng ngƣời tổ chức, ngồi việc hịa hợp ngƣời cơng việc ngƣời quản lý phải khuyến khích kịp thời, cơng liên tục góp phần khích lệ hành vi nhân viên trở thành tự giác, nhân viên làm việc hăng say, tận tình, có ý thức trách nhiệm hồn thành cơng việc với trách nhiệm cao Và từ trở thành động chủ động thỏa mãn nhu cầu hợp lý nhân viên Khuyến khích động viên nhân viên doanh nghiệp cách có hiệu khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, tạo bầu khơng khí tập thể giá trị truyền thống tốt đẹp.Vừa làm cho nhân viên thỏa mãn với công việc doanh nghiệp mà nâng cao chất lƣợng, tăng suất giải việc làm cho xã hội góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nƣớc Bên cạnh đó, động viên khuyến khích đem đến lợi ích cho ngƣời lao động: Nâng cao đời sống vật chất, tạo điều kiện để họ bộc lộ tài mình, nhƣ giúp họ thấy đƣợc giá trị quan trọng thân phát triển doanh nghiệp II KHÁI NIỆM ĐỘNG LỰC, CÁC PHƢƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC VÀ NHỮNG YẾU TỐ LÀM SUY YẾU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Khái niệm động lực Động lực (motivation) yếu tố giúp bạn đến hành động hay lựa chọn Đó yếu tố tạo động Động (motive) đƣợc hiểu “sự thúc từ bên trong” cá nhân, khiến ngƣời phải hành động, chẳng hạn nhƣ năng, đam mê, cảm xúc, thói quen, tâm trạng, khát vọng hay ý tƣởng Động lực đƣợc xem nhƣ niềm hy vọng hay sức mạnh khác giúp khởi đầu hành động với nỗ lực tạo kết cụ thể đó, định hƣớng hành vi chung cá nhân Để thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu tất yếu tự nhiên, thuộc tính tâm lý ngƣời, địi hỏi tất yếu ngƣời để tồn phát triển Nhu cầu ngƣời vô tận nhƣng tùy vào thời điểm mà mức độ khác nhu cầu mạnh đóng vai trị thúc đẩy ngƣời hành động để thỏa mãn Sau nhu cầu đƣợc thỏa mãn nhu cầu khác lại hình thành tiếp tục thúc ngƣời phải hành động để thỏa mãn Các phƣơng pháp tạo động lực Tạo động lực cho thân thúc giục ngƣời khác hành động Khi hiểu rõ nguyên tắc tạo động lực cho mình, bạn hiểu rõ nguyên tắc tạo động lực cho ngƣời khác Ngƣợc lại, hiểu rõ nguyên tắc tạo động lực cho ngƣời khác, bạn hiểu rõ nguyên tắc tạo động lực cho thân Hãy tập thói quen tạo động lực cho thái độ tích cực, sau bạn định hƣớng suy nghĩ, kiểm sốt cảm xúc làm chủ số phận Thơng thƣờng có phƣơng pháp tạo động lực làm việc:  Phƣơng pháp 1: Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng  Tìm hiểu nhu cầu mong muốn nhân viên  Tìm cách thỏa mãn nhu cầu đồng thời hƣớng thỏa mãn vào việc thực mục tiêu  Phƣơng pháp 2:  Khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn nhân viên cách giới thiệu mục tiêu  Làm cho họ hứng thú với mục tiêu cách giải thích tầm quan trọng ý nghĩa  Có phần thƣởng xứng đáng để tạo ham muốn Mƣời động tảng truyền cảm hứng cho bạn Mỗi suy nghĩ hay hành động dù tự phát bạn bắt nguồn từ nhiều động kết hợp lại Dƣới mƣời động tảng truyền cảm hứng cho suy nghĩ hay hành động ngƣời Khi học cách tạo động lực cho thân hay cho ngƣời khác, dù với mục đích nào, bạn cần hiểu rõ mƣời động tảng đó, bao gồm: Ƣớc muốn TỰ VỆ Cảm xúc YÊU THƢƠNG Cảm giác SỢ HÃI Cảm xúc TÌNH DỤC Ƣớc muốn đƣợc SỐNG SAU KHI CHẾT(bất tử) Ƣớc muốn đƣợc TỰ DO VỀ MẶT THỂ CHẤT VÀ TINH THẦN Cảm xúc GIẬN DỮ Cảm xúc CĂM GHÉT Ƣớc muốn ĐƢỢC THỪA NHẬN TỰ THỂ HIỆN MÌNH 10 Ƣớc muốn ĐƢỢC GIÀU CÓ VỀ MẶT VẬT CHẤT Những yếu tố làm suy yếu động lực làm việc Động lực nguồn lực khơi cảm hứng cho ngƣời hành động định Trong công việc, nguồn động lực nhân viên việc thực nhiệm vụ có tác động quan trọng đến việc vận hành lợi ích tổ chức, chí mức độ nghiêm trọng, cịn dựng nên hay phá hủy doanh nghiệp Tùy theo mơ hình hoạt động doanh nghiệp mà yếu tố làm suy giảm động lực làm việc nhân viên khác nhau:  Stress gây tác động nghiêm trọng đến động lực làm việc, ngƣợc lại động lực làm việc ảnh hƣởng đến stress  Chế độ lƣơng , thƣởng khơng phù hợp  Mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp  Mối quan hệ sếp- nhân viên hay đồng nghiệp với Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng  Điều kiện làm việc không phù hợp (cơ sở vật chất, giao việc sức…) Nhƣng có yếu tố tồn hầu hết công ty thƣờng làm suy yếu động lực làm việc nhân viên là:  Sự đánh giá khả làm việc cấp nhân viên Việc đánh giá khơng cơng thƣờng mang nhiều yếu tố chủ quan, thiên vị Do kết nhận xét khơng xác làm nhân viên bất mãn từ dó gây chán nản cơng việc Mặt khác, sau đánh giá xong cấp phản hồi lại với nhân viên Nhƣng phản hồi không lúc, cách làm cho nhân viên cảm thấy tự tin, xấu hổ với đồng nghiệp sai lầm từ họ làm việc bị động, luôn lo lắng sợ sệt nên làm việc không hiệu III MỘT SỐ LÝ THUYẾT ĐỘNG VIÊN Trong trình điều hành doanh nghiệp, nhà quản lý hay nhà lãnh đạo tạo động lực làm việc cho nhân viên cách thực hành vi sử dụng công cụ (bằng vật chất tinh thần) nhằm thúc đẩy cấp dƣới đem hết khả làm việc với nỗ lực cao nhằm thực mục đích công ty Điều không đơn giản, đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, với nguồn nhân lực đồ sộ, ngƣời thực thể vơ phức tạp khó nắm bắt Việc tiếp cận thuyết tạo động lực chuyên gia kinh tế, nhà tâm lý học hay lý thuyết gia quản trị hàng đầu giới sở giúp lãnh đạo doanh nghiệp có sở để lựa chọn vận dụng phƣơng thức khích lệ nhân viên cách hợp lý 1.Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow Nhà tâm lý học ngƣời Hoa Kỳ - Abraham Maslow cho rằng: ngƣời lao động có năm nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao là: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu đƣợc ghi nhận nhu cầu tự hồn thiện Theo đó, nhu cầu mức độ thấp phải đƣợc thỏa mãn trƣớc xuất nhu cầu mức độ cao Những nhu cầu thúc đẩy ngƣời thực công việc định để đƣợc đáp ứng Nhƣ vậy, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi đƣợc hành vi ngƣời Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Dƣới biểu tƣơng ứng với cấp độ nhu cầu ngƣời lao động: Nhu cầu Chuyên đề tốt nghiệp Sự thể SV Lê Thị Hằng Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng Tồn Thức ăn, nhà ở, nghỉ ngơi An toàn Nơi làm việc an toàn, việc làm đƣợc đảm bảo, an toàn thân thể Xã hội Là thành viên tổ chức, đƣợc giao lƣu, chia sẻ, hợp tác Đƣợc công nhận Đƣợc ghi nhận thành tích phần thƣởng, địa vị, hội thăng tiến Tự hoàn thiện Phát triển tài năng, triển vọng nghề nghiệp Ngƣời lãnh đạo quản lý sử dụng cơng cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng nhân viên làm cho họ hăng hái tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Nhu cầu sinh lý đƣợc đáp ứng thơng qua mức lƣơng tốt, đài thọ bữa trƣa ăn ca miễn phí, bảo đảm khoản phúc lợi khác Đáp ứng nhu cầu quan hệ xã hội thể qua hoạt động giao lƣu, sinh hoạt tập thể làm việc phận công ty Đồng thời, hoạt động giúp phát triển ý thức cộng đồng hay tinh thần đồng đội Đối với nhu cầu tự hoàn thiện, nhà quản lý tạo hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, ngƣời lao động cần đƣợc đào tạo và có hội tự nâng cấp thân, cần đƣợc khuyến khích tham gia vào phát triển chung doanh nghiệp tổ chức Mặt khác, thuyết nhu cầu Maslow giúp nhà quản trị đánh giá đƣợc cấp độ nhu cầu nhân viên, hoàn cảnh cụ thể để lựa chọn giải pháp tạo động lực phù hợp Với nhân viên vừa đƣợc tuyển dụng cần việc làm có thu nhập bản, mức lƣơng hợp lý vấn đề cần đƣợc quan tâm hàng đầu Cịn nhân viên có “thâm niên” công tác công ty, công việc thục tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm cơng tác tiền lƣơng đƣợc trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt đƣợc vị trí, chức vụ doanh nghiệp tổ chức Cũng có khơng nhân viên cịn trẻ song có triển vọng nghề nghiệp với mức lƣơng cao đảm nhiệm vị trí cơng tác quan trọng cơng ty Họ lại cần đƣợc thể nhiệm vụ mang tính thách thức hơn, qua họ khơng chứng tỏ đƣợc lực mà cịn có hội nâng cao trình độ Thuyết ngũ hành nhu cầu Học thuyết Ngũ hành học thuyết Âm Dƣơng liên hệ cụ thể việc quan sát, quy nạp liên quan vật thiên nhiên Ngũ hành tên gọi vật : Kim, Mộc, Thủy, Hỏa, Thổ Các tác giả nƣớc dùng yếu tố vật chất : Kim loại (Kim), Gỗ (Mộc), Nƣớc (Thủy), Lửa (Hỏa) Đất (Thổ) để giải thích ý nghĩa Ngũ hành Cách giải thích khơng đủ nói lên tồn ý nghĩa mà ngƣời xƣa muốn nói Ngũ hành Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng đó, cịn 4% nhân viên khơng hài lịng với cách tính lƣơng trả lƣơng Bệnh viện Vì vậy, Bệnh viện cần có giải pháp hồn thiện cách trả lƣơng để tất nhân viên cảm thấy hài lòng, thúc đẩy động lực làm việc họ Bệnh viện Để đánh giá mực độ tiện lợi hình thức trả lƣơng qua thẻ ATM Bệnh viện, đặt câu hỏi: “Anh, chị thấy hình thức trả lƣơng qua thẻ ATM nhƣ nào?” thu đƣợc kết nhƣ sau: Bảng 4.9 Kết khảo sát nhân viên hình thức trả lƣơng thẻ ATM Chỉ tiêu Khối hành Khối trại bệnh Tổng Rất bất tiện, thời gian Bất tiện, thời gian Bình thƣờng 12 18 30 Tiện lợi, nhanh gọn 15 30 45 Rất tiện lợi, nhanh gọn 12 17 Khối Hành Khối trại bệnh 30 18 12 2 15 Rất bất Bất tiện, tiện, thời thời gian gian 12 Bình thƣờng Tiện lợi, nhanh gọn Rất tiện lợi, gọn Biểu đồ 4.9: Mức độ hài lòng nhân viên cách trả lƣơng  Khối hành chính:  2.9% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM bất tiện thời gian  5.7% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM bất tiện thời gian  34.3% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM bình thƣờng  42.8% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM tiện lợi nhanh gọn Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 65 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc  GVHD TS Thái Trí Dũng 14.3% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM tiện lợi nhanh gọn  Khối trại bệnh:  3.1% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM bất tiện thời gian  4.6% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM bất tiện thời gian  27.7% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM bình thƣờng  46.2% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM tiện lợi nhanh gọn  18.4% nhân viên cho trả lƣơng thẻ ATM tiện lợi nhanh gọn Qua kết khảo sát thu đƣợc, có khoảng 62% nhân viên hài lòng cách trả lƣơng Bệnh viện nhƣng 8% nhân viên cho cách trả lƣơng qua thẻ ATM bất tiện Phần lớn ngƣời thuộc ngƣời khơng quen sử dụng máy móc nhƣ ngại thao tác phƣơng tiện đại Vì vậy, Bệnh viện nên có giải pháp hồn thiện nhƣ hƣớng dẫn, nêu ƣu điểm cách trả lƣơng qua thẻ để ngƣời lao động nhận cách thức trả lƣơng qua thẻ biện pháp tiện lợi, thông dụng tối ƣu cho tất ngƣời 2.3 Đánh giá nhân viên chế độ tiền thƣởng Để đánh giá hài lịng nhân viên cơng tác thƣởng Bệnh viện, đặt câu hỏi “ Anh chị có hài lịng với cơng tác thƣởng Bệnh viện hay không?”, kết thu đƣợc nhƣ sau: Bảng 4.10 Kết khảo sát nhân viên công tác tiền thƣởng Chỉ tiêu Khối hành Khối trại bệnh Tổng Rất hài lòng 11 Hài lòng 15 26 41 Bình thƣờng 12 30 42 Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 1 Chun đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 66 Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng 30 Khối Hành 26 Khối trại bệnh 15 12 Rất hài lòng hài lòng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng Biểu đồ 4.10: Mức độ hài lòng nhân viên công tác tiền thƣởng  Khối hành chính:  14.3% nhân viên hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện  42.9% nhân viên hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện   34.3% nhân viên cảm thấy bình thƣờng với công tác tiền thƣởng Bệnh viện 8.5% nhân viên khơng hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện  Khối trại bệnh:  9.2% nhân viên hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện  40% nhân viên hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện  46.2% nhân viên cảm thấy bình thƣờng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện  3.1% nhân viên khơng hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện  1.5% nhân viên không hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện Theo kết khảo sát cho thấy có 52% nhân vei6n hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện, 42% nhân viên cảm thấy công tác tiền thƣởng Bệnh viện bình thƣờng, 6% nhân viên khơng hài lịng với cơng tác tiền thƣởng Bệnh viện Mặc dù, phần lớn nhân viên hài lòng với công tác tiền thƣởng nhƣng Bệnh viện nên lƣu tâm có sách, giải pháp để tất nhân viên cảm thấy hài lòng hứng thú với cơng tác tiền thƣờng Đối với hình thức thƣởng Bệnh viện, đặt câu hỏi: “ Nếu đƣợc thƣởng anh, chị trọn hình thức thƣởng nhƣ nào?”, kết thu đƣợc nhƣ sau: Bảng 4.11 Kết khảo sát nhân viên hình thức thƣởng Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 67 Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng Chỉ tiêu Khối hành Khối trại bệnh Tổng Tiền mặt Thăng chức 13 Du lịch 10 13 Cho học 15 31 46 Tuyên dƣơng web nội Giấy khen Tăng lƣơng Khối hành 31 Khối trại bệnh 15 Tiền mặt Thăng chức 10 Du lịch Cho học Tuyên dƣơng web nội Giấy khen Tăng lƣơng Biểu đồ 4.11: Mức độ hài lòng nhân viên hình thức thƣởng Qua khảo sát ta thấy, đa số nhân viên trọn hình thức thƣởng cách đƣợc học đào tạo để lấy kiến thức (46 %), thăng chức, du lịch (13%), tăng lƣơng, tuyên dƣơng (9%), tiền mặt (6%) thấp giấy khen (4%) Vì vậy, Bệnh viện cần tạo điều kiện để nhân viên đƣợc học thơng qua hình thức thƣởng để ngƣời làm việc phấn đấu đạt đƣợc thành tích 2.4 Đánh giá nhân viên sách phúc lợi Các sách phúc lợi Bệnh viện đƣợc thực tốt nhiên cịn số mặt hạn chế, tơi đƣa số vấn đề sách phúc lợi Bệnh Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 68 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng viện để tiến hành khảo sát nhằm góp phần mang lại nhiểu phúc lợi tốt cho nhân viên Đối với nhu cầu ngỉ trƣa Bênh viện tơi đặt câu hỏi: “Anh, chị có muốn nơi nghỉ trƣa Bệnh viện không?”, kết nhƣ sau: Bảng 4.12 Kết khảo sát nhân viên nơi nghỉ trƣa Chỉ tiêu Khối hành Khối trại bệnh Tổng Có 34 63 97 Khơng 0 Không quan tâm Khối hành Khối trại bệnh 63 34 Có Khơng Không quan tâm Biểu đồ 4.12: Mong muốn nơi nghỉ trƣa nhân viên  Khối hành chính:  97.1% nhân viên mong muốn có nơi nghỉ trƣa  2.9 % nhân viên không quan tâm  Khối trại bệnh:  97.% nhân viên mong muốn có nơi nghỉ trƣa  % nhân viên không quan tâm Theo kết khảo sát, có đền 97% nhân viên mong muốn có nơi nghỉ trƣa thời gian nghỉ trƣa ngắn, Bệnh viện trình xây dựng nên chƣa thể xếp chỗ nghỉ trƣa cho nhân viên, xếp đƣợc chỗ ăn cho nhân viên khoa phòng Đối với phong trào Đồn thể, tơi đặt câu hỏi “Anh chị có muốn tổ chức hoạt động tập thể không?”, thu đƣợc kết nhƣ sau: Bảng 4.13 Kết khảo sát nhân viên hoạt động tập thể Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 69 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc Chỉ tiêu GVHD TS Thái Trí Dũng Khối hành Khối trại bệnh Tổng Có 32 58 90 Khơng Khơng quan tâm Khối hành Khối trại bệnh 58 32 Có Khơng Khơng quan tâm Biểu đồ 4.13: Biểu đồ ý kiến hoạt động tập thể  Khối hành chính:  91.4% nhân viên có quan tâm đến hoạt động tập thể  5.7 % nhân viên không muốn hoạt động tập thể  2.9 nhân viên không quan tâm đến hoạt động tập thể  Khối trại bệnh:  89.2% nhân viên có quan tâm đến hoạt động tập thể  7.7 % nhân viên không muốn hoạt động tập thể  3.1 nhân viên không quan tâm đến hoạt động tập thể Nhìn chung, hầu hết nhân viên quan tâm đến hoạt động, phong trào tập thể Nhƣng có số khơng quan tâm, khơng muốn sinh hoạt tập thể vậy, Bệnh viện cần phối hợp với Ban chấp hành Cơng đồn, Đồn niên tổ chức hoạt động tập thể cho phù hợp cho tất đồi tƣợng tham gia đƣợc để giúp cho nhân viên giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi sau làm việc Để đánh giá sách phúc lợi Bệnh viện, tơi đặt câu hỏi: “Theo anh chị sách ƣu đãi, phúc lợi Bệnh viện nhƣ nào?”, kết nhƣ sau: Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 70 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng Bảng 4.14 Kết khảo sát nhân viên sách ƣu đãi, phúc lợi Chỉ tiêu Khối hành Khối trại bệnh Tổng Rất không tốt 0 Không tốt Bình thƣờng 19 25 44 Tốt 13 34 47 Rất tốt Khối Hành Khối trại bệnh 34 25 19 13 0 Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thƣờng Tốt Rất tốt Biểu đồ 4.14: Biểu đồ ý kiến sách ƣu đãi, phúc lợi  Khối hành chính:  2.9% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện không tốt  54.3% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện bình thƣờng  37.1% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện tốt  5.7% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện tốt  Khối trại bệnh:  3.1% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện không tốt  38.5% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện bình thƣờng  52.2% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện tốt  6.2% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện tốt Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 71 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng Nhìn chung, đa số nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện tốt mức độ hài lòng nhân viên phúc lợi nhƣ sau: Bảng 4.15 Kết khảo sát nhân viên mức độ hài lòng phúc lợi Chỉ tiêu Khối hành Khối trại bệnh Tổng Rất khơng hài lịng 0 Khơng hài lịng 2 Bình thƣờng 12 22 34 Hài lịng 17 38 55 Rất hài lòng Khối Hành Khối trại bệnh 34 25 19 13 0 Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thƣờng Tốt Rất tốt Biểu đồ 4.15: Biểu đồ ý kiến mức độ hài lòng phúc lợi  Khối hành chính:  34.3% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện bình thƣờng  48.6% nhân viên hài lịng với sách phúc lợi Bệnh viện  17.1% nhân viên hài lòng với sách phúc lợi Bệnh viện  Khối trại bệnh:  3% nhân viên khơng hài lịng với sách phúc lợi Bệnh viện  33.9% nhân viên cho sách phúc lợi Bệnh viện bình thƣờng  58.5% nhân viên hài lịng với sách phúc lợi Bệnh viện Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 72 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc  GVHD TS Thái Trí Dũng 4.6% nhân viên hài lịng với sách phúc lợi Bệnh viện Trong 100 nhân viên khảo sát, có 64% nhân viên hài lịng hài lịng với sách phúc lợi Bệnh viện Đây dấu hiệu khả quan cho thấy sách tiền lƣơng, tiền thƣởng Bệnh viện đƣợc thực Bệnh viện Đây nguồn động lực đóng góp vào việc thu hút giữ chân ngƣời tài cho Bệnh viện Một sách phúc ợi tốt làm cho nhân viên an tâm làm việc Bên cạnh đó, Bệnh viện có sách riêng em nhân viên Đối với sách riêng cho em nhân viên, đƣợc hỏi “ Anh chị có muốn Bệnh viện có sách dành riêng cho em nhân viên không nhƣ: tổ chức ngày lễ: tết thiếu nhi 1/6, Tết Trung thu, học bổng khuyến khích học tập?”, kết thu đƣợc nhƣ sau: Bảng 4.16 Kết khảo sát nhân viên sách cho em nhân viên Chỉ tiêu Khối hành Khối trại bệnh Tổng Có 29 60 89 Khơng 0 Không quan tâm 11 60 Khối Hành Khối trại bệnh 29 Có Khơng Không quan tâm Biểu đồ 4.16: Biểu đồ ý kiến sách cho em nhân viên  Khối hành chính:  82.9% nhân viên có quan tâm đến sách dành cho em nhân viên  17.1% nhân viên khơng quan tâm đến sách dành cho em nhân viên  Khối trại bệnh:  92.3% nhân viên có quan tâm đến sách dành cho em nhân viên  7.7% nhân viên khơng quan tâm đến sách dành cho em nhân viên Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 73 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng Hầu hết tất nhân viên quan tâm mong muốn có sách dành cho em nhân viên mình, phần thấp không đáng kể không quan tâm thuộc độ tuổi nhỏ, chƣa lập gia đình nên họ khơng quan tâm Vì vậy, Bệnh viện nên dành khoản phúc lợi kết hợp với quỹ tiền thƣởng dành cho sách để chia sẻ động viên tinh thần làm việc nhân viên đƣợc tốt II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC TP HCM Hồn thiện cơng tác tổ chức tiền lƣơng Với mục tiêu chuẩn bị nhân công tác tiền lƣơng phù hợp với mở rộng quy mô xây dựng xong Bệnh viện định hƣớng hoài bão nâng Bệnh viện lên thành bệnh viện chất lƣơng, theo tiêu chuẩn quốc tế nên việc điều chỉnh bổ sung sách, quy định nhằm tạo chế thúc đẩy phát triển Bệnh viện điều cần thiết Chính sách trả cơng sách quan trọng hệ thống sách quy định quản lý Bệnh viện cần đƣợc xem xét bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với định hƣớng việc phát triển nhân Bệnh viện tƣơng lai  Xây dựng hệ thống trả công theo phƣơng pháp 3Ps, phƣơng pháp trả công tiên tiến đƣợc áp dụng đơn vị kinh doanh  Sử dụng nguồn lực nội bộ, có bổ sung lực từ chuyên gia lĩnh vực tiền lƣơng nhằm đảm bảo hệ thống đánh giá trả công theo sát thực tiễn Bệnh viện  Tham khảo, khảo sát lƣơng phƣơng pháp trả lƣơng số đơn vị ngành để co6gn nội có tính cạnh tranh bên ngồi  Tham khảo mơ hình xây dựng hệ thống trả cơng W.Mercer (W.Mercer công ty tƣ vấn nhân hàng đầu Thế giới Việt Nam Sức mạnh cốt lõi Mercer tƣ vấn, gia công phần mềm đầu tƣ liên quan - từ tƣ vấn tới giải pháp, với tầm với toàn cầu thực nguồn lực - nơi chúng tơi vị trí để tổ chức bạn đạt đƣợc bất thƣờng thông qua chiến lƣợc sáng tạo, thực tồn cầu liên tục tập trung khơng ngừng thực hiện)  Mercer nhà lãnh đạo toàn cầu sáng tạo đáng tin cậy sức khỏe tƣ vấn lợi ích, giải pháp chiến lƣợc dịch vụ môi giới Mercer giúp ngƣời sử dụng lao động tất kích cỡ đạt đƣợc sức khỏe mục tiêu lợi ích kiểm sốt chi phí, thu hút giữ lại nhân viên phù hợp, tiết kiệm thời gian tiền bạc, lại phù hợp với quy định Mercer làm điều cách thiết kế thực đẳng cấp giới, chƣơng trình sáng tạo cho sức khỏe, an ninh tài chính, suất cân cơng việc / sống  Kinh doanh nguồn nhân lực Mercer giúp tổ chức toàn cầu để tối ƣu hóa hiệu suất họ cách đáp ứng nhu cầu họ quan trọng xung quanh việc quản lý, khen thƣởng tham gia tài năng, đạt đƣợc tiền công chịu trách nhiệm điều hành nâng cao hiệu nguồn nhân lực Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 74 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng  Thơng tin sản phẩm mang lại với toàn giới Mercer khả nguồn tài nguyên thông tin ngƣời để giúp cải thiện định chiến lƣợc khách hàng tài sản vốn ngƣời họ  Thông tin liên lạc lực lƣợng lao động Mercer & kinh doanh thay đổi giúp khách hàng lập kế hoạch thực chƣơng trình nhân thay đổi tổ chức khác để tối đa hóa tham gia nhân viên, lái xe hành vi nhân viên mong muốn đạt đƣợc cải tiến đo lƣờng hoạt động kinh doanh Hệ thống tiền lƣơng - tiền thƣởng - phúc lợi công cụ quan trọng mang tính chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực Các doanh nghiệp Việt nam đã, phải đƣơng đầu với tập đồn, cơng ty nƣớc ngồi chiến giành nhân viên giỏi Tại tập đồn, cơng ty nƣớc ngồi ln thu hút trì đƣợc đội ngũ nhân viên giỏi Câu trả lời nhiều lý nhƣng khơng nhắc đến tính cơng bên trong, nhƣ bên hệ thống tiền lƣơng Muốn thực để cải tiến hoàn thiện hệ thống trả lƣơng Bệnh viện cần có nguồn lực, cần có thời gian cơng sức để thực dự án Những kế hoạch cần phải thực  Đào tạo cho cán quản lý phòng khoa hiểu định hƣớng, phƣơng pháp trả lƣơng theo 3Ps: Position (Định giá lƣơng theo giá trị công việc).- Person (Định giá lƣơng theo lực cá nhân).- Performance (Định giá lƣơng theo kết quả)  Position định giá lƣơng theo vị trí cấp bậc chức vụ Ví dụ: cấp nhân viên hệ số 1, chuyên viên hệ số 2, quản lý hệ số 3, điều hành hệ số  Person định giá lƣơng theo chất công việc, thị trƣờng định  Performance, thân bao hàm ý lực cá nhân lực làm việc tốt cho kết công việc tốt Điểm hay Paying for 3Ps hạn chế đƣợc vấn đề "lâu năm lên lão làng"  Xây dựng chi tiết bảng mô tả cơng việc cá nhân vị trí chức chức vụ khác Muốn làm đƣợc điều cần có mẫu mơ tả cơng việc thống chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức khoa phịng Hồn thiện bảng mơ tả cơng việc, xác định tiêu chí đánh giá kết cơng việc trọng yếu với vị trí cơng việc  Đào tạo, thống nhất, triển khai hƣớng dẫn phƣơng pháp xây dựng hệ thống đánh giá giá trị công việc  Thành lập hội đồng đánh giá giá trị công việc dựa vào bảng đánh giá kết cơng việc khoa phịng gửi hội đồng để đánh giá xem xét, tham mƣu điều chỉnh để có bảng kết đánh giá cuối  Xác định tỷ lệ lƣơng theo 3Ps cho khoa phòng, tham khảo lƣơng thị trƣờng bệnh viện ngành Điều chỉnh, bổ sung cấu trúc lƣơng theo định hƣớng Ban Giám đốc Bệnh viện  Xây dựng quy chế trả lƣơng sách lƣơng , thƣởng, phúc lợi kèm Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 75 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng  Xây dựng, hƣớng dẫn, thực đánh giá xếp bậc lƣơng  Đào tạo cách lập tính lƣơng, thƣởng theo sách cho tồn thể nhân viên Bệnh viện hiểu cách chuyển đổi lƣơng cách tính lƣơng  Thực chuyển đổi lƣơng cũ sang lƣơng triển khai áp dụng hệ thống trả cơng Bên cạnh đó, Ban dự án đồng hành theo dõi, giám sát trình vận hành hệ thống Hồn thiện hình thức trả lƣơng Bệnh viện áp dụng trả lƣơng cho nhân viên qua thẻ ATM, điều thuận tiện cách trả lƣơng nhƣng số thao tác máy mà nhiều nhân viên( nhân viên 50 tuổi) chƣa nắm bắt kịp theo công nghệ tiên tiến, Bệnh viện nên có buổi tập huấn có tiện ích đƣợc áp dụng vào hệ thống trả lƣơng qua thẻ ATM cho toàn thể nhân viên hiểu biết cách thực Hoàn thiện tổ chức tiền thƣởng Tiền thƣởng cơng cụ vơ hữu hiệu để khuyến khích tinh thần làm việc, sáng tạo tinh thần học hỏi nhân viên Tạo cho ngƣời lao động có cảm giác đƣợc quan tâm, tôn trọng thừa nhận thành họ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao để từ tạo động lực cho nhân viên cố gắng làm việc gắn bó với Bệnh viện Tuy nhiên, công tác thƣởng phát huy tác dụng đƣợc tổ chức cách khoa học, thực cơng có mục tiệu cụ thể Nếu khơng gây tốn vơ ích đơi mang kết ngƣợc lại, làm suy giảm động lực làm việc nhân viên Công tác tổ chức tiền thƣởng Bệnh viện đƣợc thực tốt, nhiên cần bổ sung thêm số đối tƣợng khen thƣởng hình thức thƣởng để làm phong phú thêm cơng tác tổ chức tiền thƣởng, từ khuyến khích nhân viên hăng say lao động cảm thấy hạnh phúc đƣợc cống hiến cho Bệnh viện nhƣ:  Thƣởng cho cá nhân, tập thể có sáng kiến đóng góp hữu ích vào hoạt động Bệnh viện  Tố chức hoạt dộng thi đua phịng ban để phịng ban có hội thi đua, tiếp xúc giao lƣu với Hoặc hoạt động thi đua tập thể nhằm giúp cho nhân viên đoàn kết hiểu hơn, từ giúp đỡ nhiều cơng việc  Bên cạnh hình thức thƣởng tiền mặt Bệnh viện áp dụng số hình thức thƣởng khác nhƣ:quà tặng, coupon chuyến du lịch, thăng chức, tăng lƣơng để tạo bất ngờ thú vị công tác thƣởng Ngoại ra, việc thƣởng nhiều hình thức khác mang ý nghĩa lớn thể quan tâm Bệnh viện đến nhân viên Mặt khác, dựa vào nhu cầu nhân viện mà có hình thức thƣởng khác Cơng việc làm đƣợc cịn thể tinh tế, nhạy bén, quan tâm nhà quản lý việc tìm hiểu nhu cầu nhân viện Bệnh viện việc làm không đơn giản Nếu thực iện đƣợc mang lại cho nhân viện cảm giác đƣợc quan tâm, chia sẻ, đƣợc thừa nhận đƣợc tôn trọng Đây động lực Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 76 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng lớn tạo nên nhiệt tình cơng việc, gắn bó với Bệnh viện điều hết hạnh phúc, niềm tự hào nhân viên đƣợc làm việc Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TP HCM Phụ cấp Ngoài khoản phụ cấp mà Bệnh viện áp dụng phù hợp với sách lao động nhƣng Bệnh viện cần tăng thêm phụ cấp ăn trƣa cho nhân viên so với vật giá leo thang ngày nhƣ Phúc lợi Ngồi lƣơng, thƣởng sách phúc lợi chế độ đãi ngộ góp phần tạo động lực làm việc cho nhân viên Hiện Bệnh viện thực tốt khoản phúc lợi cho nhân viên, tơi có ý kiến nhằm hoàn thiện chế độ phúc lợi Bệnh viện là:  Chính sách khuyến khích học bổng cho em nhân viên đạt thành tích xuất sắc học tập, theo kết qua khảo sát có 89% nhân viên quan tâm đến sách dành cho em họ  Do thời gian làm việc Bệnh viện ngày/tuần, nên hầu hết cha mẹ không dành nhiều thời gian cho dịp hè đến, Cơng đồn Bệnh viện nên phối hợp với Ban ngành tổ chức (Thành đoàn thành phố) đợt trại hè (1 tuần) cho cháu  Đƣợc hƣởng chế độ nhiều có ngƣời thân (vợ, chồng, tứ thân phụ mẫu) đến khám điều trị Bệnh viện Những sách giúp cho nhân viên an tâm làm việc Bệnh viện khơng họ đƣợc chăm sóc gia đình họ đƣợc Bệnh viện quan tâm Động viên khuyến khích tinh thần Cơng tác động viên khuyến khích tinh thần Bệnh viện đƣợc quan tâm đăc biệt từ Ban Giám đốc nên nhân viên cảm thấy đƣợc động viên, nhiên để hoàn chỉnh nên thiết kế lại công việc, luân chuyển công việc nhƣ làm giàu công việc  Thiết kế công việc: phƣơng pháp thiết kế công việc cách tăng thêm số lƣợng nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc, nhiệm vụ tăng thêm thƣờng giống tƣơng tự công việc trƣớc  Ln chuyển cơng việc: thiết kế công việc cho ngƣời lao động thực số công việc khác nhƣng tƣơng tự khoa phịng, ln chuyển khoa phịng với (theo chiều ngang)  Làm giàu công việc: dựa làm giàu thêm nội dung công việc cách tăng thêm yêu tố hấp dẫn thỏa mãn bên công việc (theo chiều dọc) Công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, kỹ thuật nên đƣợc tổ chức định kỳ nhằm giúp cho đội ngũ Y bác sĩ nhân viên đƣợc cập nhật kiến thức, kỹ Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 77 Hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng Một nhân viên giỏi thƣờng có tinh thần cầu tiến Họ ln khao khát tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp mình, họ quan niệm rằng: "không tiến lùi" Nắm bắt nhu cầu này, Ban lãnh đạo nên vạch nấc thang vị trí nhảy vọt cho họ, đồng thời lên chƣơng trình đào tạo phù hợp kèm Có thể giải pháp chƣa phải tất Điều quan trọng nhà lãnh đạo phải biết họ muốn gì, sau xem đáp ứng họ vấn đề mức độ nào, từ chọn lựa đƣa phƣơng án phù hợp nhằm "lèo lái" nhu cầu cá nhân với mục tiêu phát triển Bệnh viện KẾT LUẬN CHƢƠNG IV Mặc dù có nhiều ưu điểm hệ thống động viên khuyến khích vật chất thông qua lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi Bệnh viện không tránh khỏi hạn chế Để khắc phục hạn chế tơi đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích vật chất cho Bệnh viện thơng qua việc hồn thiện cơng tác trả lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi Đối với công tác trả lương Bệnh viện nên thống xây dựng lại hệ thống trả công theo phương pháp 3Ps không hình thức trả lương theo thời gian khốn Đối với công tác tiền thưởng cần bổ sung nhiều hình thức thưởng khác để phong phú tạo hút Về khoản phụ cấp cần tăng thêm tiền ăn trưa cho nhân viên để cân với thời giá Bên cạnh phúc lợi dành cho nhân viên Bệnh viện nên ý đến phúc lợi dành cho gia đình em nhân viên, để nhân viên cảm thấy an tâm dộng viên,chia sẻ làm việc Bệnh viện Đại học Y Dược TP HCM Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 78 Hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng KẾT LUẬN Động lực nguồn lực khơi cảm hứng cho ngƣời hành động định Trong công việc, nguồn động lực nhân viên việc thực nhiệm vụ có tác động quan trọng đến việc vận hành lợi ích tổ chức, chí mức độ nghiêm trọng, cịn dựng nên hay phá hủy công ty bạn Không nên nghĩ cần trả lƣơng đầy đủ nhân viên hài lịng Có thành tố cốt yếu để tạo động lực mà nhà quản lý giỏi xem xét để phát triển trì công ty với cống hiến nhân viên cho mục tiêu chung Mƣời lăm năm đầu, Bệnh viện hoạt động sở vật chất chật hẹp, quy mô nhỏ, tiêu chuẩn thấp Chuyển sang giai đoạn tiếp theo, Bệnh viện hồn tồn chuyển có sở hạ tầng quy mô đại, kết cấu hồnh chỉnh, tiêu chuẩn quốc tế máy tổ chức phải thay đổi cho phù hợp, phải xây dựng nhiều phận, nhiều quy trình, phải tin học hóa tồn Viện, quản lý điện tử, bệnh án điện tử Phải thêm nhiều nhân sự, thay đổi chất lƣợng khám chữa bệnh, đặc biệt chất lƣợng phục vụ … phải thay đổi tầm nhìn chiến lƣợc Bệnh viện Liên tục học hỏi, đào tạo tự đào tạo Đa dạng hóa mơ hình Chun mộn hóa cơng việc Xây dựng quy trình quản lí, xây dựng văn hóa Bệnh viện Một Bệnh viện muốn thực phát triển vững mạnh cần phải có đội ngũ giỏi với ngƣời có lực đƣợc tập hợp mơi trƣờng đồn kết, làm việc mục tiêu chung Bệnh viện Bệnh viện phải tạo mơi trƣờng làm việc hồn thiện, có văn hóa riêng, nơi nhân viên tin tƣởng, đặt niềm tin cho sống, cho công việc cho nghiệp ngƣời Bệnh viện phải có máy quản lý, cấu tổ chức hệ thống điều hành đủ mạnh để ổn định, phát triển tạo hƣớng lâu dài Đặc biệt cơng tác động viên khuyến khích nhân viên vật chất chiếm không nhỏ cho thành công Bệnh viện Nắm bắt đƣợc điều quan trọng này, Ban lãnh đạo Bệnh viện không ngừng nâng cao biện pháp hữu hiệu công tác động viên khuyến khích nhân viên Đặc biêt cơng tác động viên khuyến khích vật chất đƣợc thực tốt thông qua công tác trả lƣơng, thƣởng, phụ cấp phúc lợi Vì vậy, đa số nhân viên cảm thấy hài lòng, an tâm tự hào đƣợc làm việc Bệnh viện Đại học Y Dƣợc TP HCM Đây thành công việc giữ nguồn nhân lực, giữ chân ngƣời tài công tác quản lý nguồn nhân lực Bệnh viện Qua thời gian nghiên cứu cơng tác động viên khuyến khích với mong muốn góp phần nhỏ bé vào hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích vật chất Bệnh viện Chắc chắn với trình độ kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế, thời gian thực tập ngắn, phiếu thăm dị khảo sát cịn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót khuyết điểm Em mong nhận đƣợc lời góp ý quý báu chân thành Thầy Cô, Ban lãnh đạo, Anh Chị phòng Nhân Bệnh viện để chuyên đề tốt ngiệp em đƣợc hoàn thiện Chuyên đề tốt nghiệp SV Lê Thị Hằng 79 ... quan làm chậm trễ việc tính chi tiền lƣơng khơng q 03 ng? ?y Tài Bệnh viện Bệnh viện Đại học Y Dƣợc thành phố Hồ Chí Minh bệnh viện cơng lập, trực thuộc Đại học Y Dƣợc thành phố Hồ Chí Minh Bệnh viện. .. cơng tác tạo động lực làm việc GVHD TS Thái Trí Dũng THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trong xu hội nhập hịa vào tiến khoa học giới, y? ??u... TẠO ĐỘNG LỰC VÀ NHỮNG Y? ??U TỐ LÀM SUY Y? ??U ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Khái niệm động lực Các phƣơng pháp tạo động lực Những y? ??u tố làm suy y? ??u động lực làm việc