Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích nhân viên tại ngân hàng tiên phong chi nhánh TPHCM

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Vững bước tiên phong GVHD HVTH NGÀNH KHÓA SVTH: Đào Duy Lợi : TS VŨ THỊ PHƢỢNG : ĐÀO DUY LỢI : KTLĐ&QLNNL 01 : 12 VB2 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Tp.HCM-Tháng 5/2011 MỤC LỤC Lời cám ơn Lời cam đoan Danh mục bảng Danh mục bảng biểu đồ Danh mục thuật ngữ viết tắt Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1.1 Giới thiệu 1.2 Khái niệm động viên nhân viên 1.3 Các lý thuyết liên quan đến nhu cầu cá nhân 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow .6 1.3.2 Thuyết ERG Alderfer 1.3.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg 1.3.4 Thuyết X, thuyết Y Douglas McGergor 10 1.3.5 Quan điểm Hackman Oldham .12 1.3.6 Mơ hình mƣời yếu tố động viên Kovack 13 1.4 Các yếu tố động viên nhân viên 15 SVTH: Đào Duy Lợi Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 18 2.1 Giới thiệu 18 2.2 Quá trình hình thành phát triển TiênphongBank .18 2.2.1 Giới thiệu TiênphongBank 18 2.2.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 18 2.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự, mạng lƣới hoạt động 23 2.3.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Tiên Phong 24 2.3.2 Cơ cấu tổ chức khối quản trị nguồn lực 25 2.3.3 Mạng lƣới hoạt động .26 2.3.4 Đặc điểm công việc TienPhongBank 28 2.4 Cơ cấu nhân .29 2.5 Các sách TienPhongBank .29 2.5.1 Chính sách tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi 29 2.5.1.1 Chính sách tiền lƣơng 29 2.5.1.2 Chính sách thƣởng, phúc lợi 30 2.6 Tiến trình phát triển nghề nghiệp 30 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG .31 Thống kê kết thăm dò ý kiến nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong: 31 3.1 Một số kết tính chất cơng việc mối quan hệ phận 31 3.2 Một số thông tin cá nhân đối tƣợng tham gia khảo sát thăm dò ý kiến 68 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên ngân hàng Tiên Phong 73 Kết luận Tài liệu tham khảo SVTH: Đào Duy Lợi Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Thuyết yếu tố Herzberg (Bussiness edge (2007) Bảng 1.2: Mối quan hệ mơ hình 10 yếu tố động viên … 15 Bảng 1.3: Tổng hợp 12 yếu tố động viên nhân viên 17 Bảng 3.1 Kết việc sử dụng lực cá nhân 31 Bảng 3.2 Kết tính thú vị cơng việc 32 Bảng 3.3 Kết tính thách thức cơng việc 33 Bảng 3.4 Kết việc hoan nghênh cty nhân viên hồn thành tốt cơng việc 34 Bảng 3.5 Kết phản ánh việc cty trả lƣơng cao so với mặt doanh nghiệp 35 Bảng 3.6 Kết việc nhân viên đƣợc tăng lƣơng theo quy định 36 Bảng 3.7 Kết khả sống hoàn toàn dựa vào thu nhập công ty 36 Bảng 3.8 Kết việc tiền lƣơng nhận đƣợc tƣơng xứng với kết làm việc 37 Bảng 3.9 Kết việc tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công phận 38 Bảng 3.10 Kết chế độ phúc lợi 39 Bảng 3.11 Kết chế độ bảo hiểm xã hội 40 Bảng 3.12 Kết thực chế độ bảo hiểm y tế 41 Bảng 3.13 Kết tính áp lực cơng việc 42 Bảng 3.14 Kết tính thƣờng xun làm ngồi để hồn thành công việc 42 Bảng 3.15 Kết tính đại trang thiết bị nơi làm việc 43 Bảng 3.16 Kết tính ổn định cơng việc 44 Bảng 3.17 Kết thoải mái dễ chịu đồng nghiệp 45 SVTH: Đào Duy Lợi Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Bảng 3.18 Kết việc quan tâm giúp đỡ lẫn đồng nghiệp 46 Bảng 3.19 Kết động lực trau dồi chuyên môn làm việc chung nhân viên 47 Bảng 3.20 Kết phối hợp đồng nghiệp 48 Bảng 3.21 Kết việc nhân viên biết điều kiện thăng tiến công việc 49 Bảng 3.22 Kết việc quan tạo nhiều hội thăng tiến công việc 50 Bảng 3.23 Kết việc nhân viên đƣợc cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết 51 Bảng 3.24 Kết việc quan tạo nhiều hội phát triển cá nhân 52 Bảng 3.25 Kết việc quan hỏi ý kiến nhân viên có vấn đề liên quan đến cơng việc 52 Bảng 3.26 Kết việc cấp khuyến khích cấp dƣới tham gia vào đinh quan trọng 53 Bảng 3.27 Kết việc nhân viên nhận đƣợc hỗ trợ từ cấp 54 Bảng 3.28 Kết việc nhân viên đƣợc tôn trọng tin cậy công việc 55 Bảng 3.29 Kết ngƣời lãnh đạo trực tiếp có phong cách lịch hòa nhã 56 Bảng 3.30 Kết việc nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 57 Bảng 3.31 Kết ý định lại quan 58 Bảng 3.32 Kết tính trung thành nhân viên 59 Bảng 3.33 Kết tính gắn bó nhân viên với quan 60 Bảng 3.34 Kết cách tính lƣơng quan 61 Bảng 3.35 Kết hài lòng đối cách tính lƣơng, tính thƣởng 61 Bảng 3.36 Kết việc trả lƣơng qua thẻ ATM 62 Bảng 3.37 Kết việc mong muốn nhân viên hoạt động tập thể 63 SVTH: Đào Duy Lợi Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Bảng 3.38 Kết hoạt động tập thể mà nhân viên muốn quan tổ chức 64 Bảng 3.39 Kết mong muốn nơi nghỉ trƣa quan 64 Bảng 3.40 Kết cảm nhận nơi nghỉ trƣa lý tƣởng 65 Bảng 3.41 Kết hình thức thƣởng mà nhân viên mong muốn 66 Bảng 3.42 Kết mong muốn sách riêng cho em nhân viên 68 Bảng 3.43 Kết tỷ lệ nam nữ 68 Bảng 3.44 Kết trình độ chun mơn 69 Bảng 3.45 Kết tuổi đời nhân viên 70 Bảng 3.46 Kết thu nhập bình quân nhân viên 71 Bảng 3.47 Kết thời gian làm việc nhân viên 71 Bảng 3.48 Kết vị trí làm việc nhân viên 72 SVTH: Đào Duy Lợi Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1 Kết việc sử dụng lực cá nhân 32 Biểu đồ 3.2 Kết tính thú vị công việc 32 Biểu đồ 3.3 Kết tính thách thức công việc 33 Biểu đồ 3.4 Kết việc hoan nghênh cty nhân viên hồn thành tốt cơng việc 34 Biểu đồ 3.5 Kết phản ánh việc cty trả lƣơng cao so với mặt doanh nghiệp 35 Biểu đồ 3.6 Kết việc nhân viên đƣợc tăng lƣơng theo quy định 36 Biểu đồ 3.7 Kết khả sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty 37 Biểu đồ 3.8 Kết việc tiền lƣơng nhận đƣợc tƣơng xứng với kết làm việc 38 Biểu đồ 3.9 Kết việc tiền lƣơng, thu nhập đƣợc trả công phận 39 Biểu đồ 3.10 Kết chế độ phúc lợi 40 Biểu đồ 3.11 Kết chế độ bảo hiểm xã hội 40 Biểu đồ 3.12 Kết thực chế độ bảo hiểm y tế 41 Biểu đồ 3.13 Kết tính áp lực cơng việc 42 Biểu đồ 3.14 Kết tính thƣờng xun làm ngồi để hồn thành cơng việc 43 Biểu đồ 3.15 Kết tính đại trang thiết bị nơi làm việc 44 Biểu đồ 3.16 Kết tính ổn định cơng việc 45 Biểu đồ 3.17 Kết thoải mái dễ chịu đồng nghiệp 46 SVTH: Đào Duy Lợi Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Biểu đồ 3.18 Kết việc quan tâm giúp đỡ lẫn đồng nghiệp 47 Biểu đồ 3.19 Kết động lực trau dồi chuyên môn làm việc chung nhân viên 48 Biểu đồ 3.20 Kết phối hợp đồng nghiệp 49 Biểu đồ 3.21 Kết việc nhân viên biết điều kiện thăng tiến công việc 49 Biểu đồ 3.22 Kết việc quan tạo nhiều hội thăng tiến công việc 50 Biểu đồ 3.23 Kết việc nhân viên đƣợc cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết 51 Biểu đồ 3.24 Kết việc quan tạo nhiều hội phát triển cá nhân 52 Biểu đồ 3.25 Kết việc quan hỏi ý kiến nhân viên có vấn đề liên quan đến cơng việc 53 Biểu đồ 3.26 Kết việc cấp khuyến khích cấp dƣới tham gia vào đinh quan trọng 54 Biểu đồ 3.27 Kết việc nhân viên nhận đƣợc hỗ trợ từ cấp 55 Biểu đồ 3.28 Kết việc nhân viên đƣợc tôn trọng tin cậy công việc 56 Biểu đồ 3.29 Kết ngƣời lãnh đạo trực tiếp có phong cách lịch hòa nhã 57 Biểu đồ 3.30 Kết việc nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt 58 Biểu đồ 3.31 Kết ý định lại quan 58 Biểu đồ 3.32 Kết tính trung thành nhân viên 59 Biểu đồ 3.33 Kết tính gắn bó nhân viên với quan 60 Biểu đồ 3.34 Kết cách tính lƣơng quan 61 SVTH: Đào Duy Lợi Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Biểu đồ 3.35 Kết hài lòng đối cách tính lƣơng, tính thƣởng 62 Biểu đồ 3.36 Kết việc trả lƣơng qua thẻ ATM 62 Biểu đồ 3.37 Kết việc mong muốn nhân viên hoạt động tập thể 63 Biểu đồ 3.38 Kết hoạt động tập thể mà nhân viên muốn quan tổ chức 64 Biểu đồ 3.39 Kết mong muốn nơi nghỉ trƣa quan 65 Biểu đồ 3.40 Kết cảm nhận nơi nghỉ trƣa lý tƣởng 66 Biểu đồ 3.41 Kết hình thức thƣởng mà nhân viên mong muốn 67 Biểu đồ 3.42 Kết mong muốn sách riêng cho em nhân viên 68 Biểu đồ 3.43 Kết tỷ lệ nam nữ 69 Biểu đồ 3.44 Kết trình độ chuyên môn 69 Biểu đồ 3.45 Kết tuổi đời nhân viên 70 Biểu đồ 3.46 Kết thu nhập bình quân nhân viên 71 Biểu đồ 3.47 Kết thời gian làm việc nhân viên 72 Biểu đồ 3.48 Kết vị trí làm việc nhân viên 72 SVTH: Đào Duy Lợi Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DỊCH NGHĨA TMCP THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TP HCM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TNHH TRÁCH NHIỆM HỮU HAN HĐQT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CNTT CƠNG NGHỆ THƠNG TIN PGD PHỊNG GIAO DỊCH BLĐ BAN LÃNH ĐẠO SVTH: Đào Duy Lợi Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Bảng 3.42 Kết mong muốn sách riêng cho em nhân viên Có Khơng ∑ số phiếu 58 60 96.7% 3.3% 100% Tỷ lệ kết đƣợc thể biểu đồ nhƣ sau: Có 96.7% Không 3.3% Biểu đồ 3.42 Kết mong muốn sách riêng cho em nhân viên 3.2 Một số thông tin cá nhân đối tƣợng tham gia khảo sát thăm dò ý kiến 43 Khi tiến hành phát phiếu thăm dò khảo sát ý kiến, tỷ lệ nam nữ nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong có kết nhƣ sau: Bảng 3.43 Kết tỷ lệ nam nữ Nam Nữ ∑ số phiếu 26 34 60 43.3% 56.7% 100% Tỷ lệ kết đƣợc thể biểu đồ nhƣ sau: SVTH: Đào Duy Lợi Trang 78 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng 56.7% Nam Nữ 43.3% Biểu đồ 3.43 Kết tỷ lệ nam nữ Qua biểu đồ cho thấy tỷ lệ nhân viên nữ chiếm 56.7% so với 43.3% Điều cho thấy tính chất cơng việc phù hợp với tỉ mỉ, chắn ngƣời phụ nữ ngồi cho thấy ngƣời phụ nữ đảm đƣơng công việc lãnh đạo quan 44 Kết thăm dò trình độ chun mơn Bảng 3.44 Kết trình độ chun mơn Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học ∑ số phiếu 50 60 5% 10% 83.3% 1.7% 100% Tỷ lệ kết đƣợc thể biểu đồ nhƣ sau: Trung cấp Cao đẳng 83.3.% Đại Học Sau đại học 1.7% 5% 10% SVTH: Đào Duy Lợi Trang 79 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Biểu đồ 3.44 Kết trình độ chun mơn Qua biểu đồ cho thấy phần lớn anh chị em nhân viên tốt nghiệp đại học có sau đại học tỷ lệ chiếm 85% tổng số nhân viên làm việc quan 45 Kết thăm dò tuổi đời anh chị nhân viên Bảng 3.45 Kết tuổi đời nhân viên Dƣới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi ∑ số phiếu 42 15 60 70% 25% 5% 0% 100% Tỷ lệ kết đƣợc thể biểu đồ nhƣ sau: Dưới 30 Từ 30-40 tuổi 25% Từ 40-50 tuổi Trên 50 5% 70% 0% Biểu đồ 3.45 Kết tuổi đời nhân viên Qua biểu đồ cho thấy phần lớn anh chị em nhân viên có tuổi đời dƣới 30 tuổi, tỷ lệ chiếm 70% Điều cho thấy tính chất cơng việc đòi hỏi ngƣời trẻ, khỏe, động để giao tiếp tốt với khách hàng tiềm lực cạnh tranh với ngân hàng khác thị trƣờng 46 Kết thăm dò thu nhập trung bình/tháng nhân viên (tính khoản SVTH: Đào Duy Lợi Trang 80 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng lƣơng) Bảng 3.46 Kết thu nhập bình quân nhân viên Dƣới triệu Từ -> triệu Từ -> triệu Trên triệu ∑ số phiếu 22 22 14 60 3.3% 36.7% 36.7% 23.3% 100% Tỷ lệ kết đƣợc thể biểu đồ nhƣ sau: Dưới triệu 36.7% Từ 3-5 triệu 23.3% Từ 5-7 triệu Trên triệu 3.3% 36.7% Biểu đồ 3.46 Kết thu nhập bình quân nhân viên Qua biểu đồ cho thấy phần lớn anh chị em nhân viên có thu nhập từ đến triệu đồng Hơn vấn đề nhạy cảm nên số liệu có tính chất tƣơng đối 47 Kết thăm dò thời gian làm việc nhân viên quan Bảng 3.47 Kết thời gian làm việc nhân viên Dƣới năm Từ -> 10 năm Từ 10 -> 15 năm Trên 15 năm ∑ số phiếu 60 0 60 100% 0% 0% 0% 100% SVTH: Đào Duy Lợi Trang 81 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Tỷ lệ kết đƣợc thể biểu đồ nhƣ sau: Dưới năm Từ - 10 năm 100% Từ 10-15 năm Trên 15 năm 0% 0% 0% Biểu đồ 3.47 Kết thời gian làm việc nhân viên Vì theo lịch sử thành lập quan tính tới thời điểm khảo sát dƣới năm nên dễ hiểu 100% anh chị em có thời gian làm việc dƣới năm 48 Kết thăm dò phận, nơi làm việc nhân viên Bảng 3.48 Kết vị trí làm việc nhân viên Nhân viên phận Tổ trƣởng phận Trƣởng phó phòng ban tƣơng đƣơng ∑ số phiếu 51 60 85% 6.7% 8.3% 100% Tỷ lệ kết đƣợc thể biểu đồ nhƣ sau: Nhân viên phận 85% 6.7% Tổ trưởng phận 8.3% Biểu đồ 3.48 Kết vị trí làm việc nhân viên SVTH: Đào Duy Lợi Trang 82 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên ngân hàng Tiên Phong Từ kết thu đƣợc từ phiếu khảo sát thăm dò ý kiến nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong tơi có số nhận xét kiến nghị nhƣ sau: Phần lớn anh chị em nhân viên có phản ứng tích cực nhƣ: họ hài lòng, ủng hộ sách lƣơng thƣởng nhƣ sách phúc lợi quan mình, họ đặt mục tiêu làm việc để cạnh tranh hội thăng tiến nhƣng bên cạnh có số anh chị em tỏ bi quan hay khơng quan tâm đến sách có quan Cụ thể yếu tố đƣợc nêu điển hình nhƣ họ cho tiền lƣơng họ nhận đƣợc không tƣơng xứng với kết làm việc họ, yếu tố khác họ cho cách tính lƣơng quan phức tạp, khó hiểu, khơng chi tiết khoản công việc cụ thể làm đƣợc tháng, họ khơng hài lòng cách tính lƣơng tính thƣởng quan Một điều đáng ghi nhận dù điều kiện làm việc áp lực nhƣng anh chị em quan tâm giúp đỡ lẫn nhau, họ có mối quan hệ tốt, sẵn sàng giúp đỡ phối hợp với để giải cơng việc Ngồi ra, từ kết ta nhận thấy đƣợc Ban lãnh đạo quan tâm đến anh chị em nhƣ: hoan nghênh thành tích nhân viên nhân viên hồn thành tốt cơng việc, hỏi ý kiến nhân viên có vấn đề liên quan đến công việc, thực tốt chế độ bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội cho nhân viên, trang bị cho anh chị em nhân viên thiết bị phƣơng tiện làm việc tiên tiến đại, hệ thống phòng ban làm việc thoáng mát cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết để làm việc, khuyến khích nhân viên tham gia vào định quang trọng Về hoạt động tập thể, ta nhận thấy anh chị em nhân viên quan tâm ủng hộ, họ nhiệt tình tham gia hoạt động văn nghệ, giao lƣu, thể dục thể thao quan có dịp tổ chức Một yếu tố thu đƣợc từ kết khảo sát làm phải suy nghĩ đề phƣơng án giải cho hợp lý: đƣợc hỏi “nếu đƣợc thƣởng anh/chị thích thƣởng hình SVTH: Đào Duy Lợi Trang 83 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng thức ?” kết thu đƣợc có đến 58/60 chọn phƣơng án muốn tăng lƣơng, 51/60 muốn thăng chức, 36/60 muốn thƣởng tiền mặt, 2/60 muốn đƣợc tuyên dƣơng trƣớc quan, 4/60 muốn đƣợc tặng khen, giấy khen Từ kết ta thấy đa số mong muốn anh chị em nhu cầu vật chất, nhƣng với tình hình kinh tế lạm phát, tình hình kinh doanh khó khăn nhƣ việc giải tăng lƣơng cơng việc nan giải, cần xem xét thời điểm tình hình kinh doanh để đề bạt phƣơng án tăng lƣơng cách hợp lý Mặt khác ngồi mong muốn đƣợc thƣởng lƣơng số lƣợng lớn ý kiến mong muốn đƣợc thăng chức, vấn đề khơng dễ để thực Vì ngân hàng thành lập đƣợc vài năm nhánh phòng giao dịch chƣa lớn mạnh nên việc tiến cử thăng chức cho anh chị em cơng việc khó khăn.Vì Ban lãnh đạo ngân hàng Tiên Phong cần có sách thăng tiến, quy trình cụ thể, cơng khai để toàn thể anh chị em quan nắm đƣợc nhìn nhận lại đạt tiêu chuẩn quy trình để đặt mục tiêu để đạt đƣợc Một điều đáng phải suy nghĩ việc khen thƣởng giấy khen hay khen tuyên dƣơng trƣớc toàn quan lại không đƣợc anh chị em quan tâm, điều nói lên tính thực dụng ngƣời thƣơng hiệu ngân hàng chƣa có giá trị mặt phi vật chất, giá trị khơng làm nhân viên tự hào nhân viên quan Vì ngân hàng Tiên Phong cần xem xét để có biển pháp chứng tỏ ngân hàng Tiên Phong thƣơng hiệu có tính hấp dẫn có tiếng thị thị trƣờng từ nhân viên tự hào ngân hàng nơi cơng tác Tóm lại nói sách động viên khuyến khích nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong mặt nhƣ điều kiện làm việc, trang thiết bị làm việc, môi trƣờng làm việc quan thực tƣơng đối tốt Đây ƣu điểm mà ngân hàng Tiên Phong cần phát huy nâng cao để thỏa mãn, làm hài lòng nhân viên, đem đến cho nhân viên nhiều hứng thú, thoải mái công việc Bên cạnh đó, quan nên tìm cách trì phát huy mối quan hệ tốt đẹp, đồn kết gắn bó, hiểu nhân viên cách tổ chức nhiều buổi dã ngoại tham quan, du lịch,hoạt động tập thể mang tinh thần đồng đội … Với mối quan hệ trực tiếp ngƣời quản lý nhân viên, Ban lãnh đạo cần có biện pháp tiếp cận, lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng, chia sẻ khó khăn đời sống thƣờng SVTH: Đào Duy Lợi Trang 84 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng ngày nhân viên từ nhân viên thấy đƣợc quan tâm sâu sắc cố gắn tự tin cơng việc, làm việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngày tiến triển để đạt kết cao Chủ động hỗ trợ nhân viên, đào tạo kèm cặp nhân viên, khéo léo phê bình nhân viên, tích cực phản hồi thơng tin, khen tặng kịp thời, ghi nhận đóng góp nhân viên Về vấn đề lƣơng thƣởng, ngân hàng Tiên Phong cần có sách rõ ràng, công khai lƣơng thƣởng để nhân viên thỏa mãn kết đạt đƣợc tƣơng ứng với khả làm việc ngƣời Quan tâm với chế độ thƣởng, bồi dƣỡng cho anh chị em họ sẵn sàng làm ngồi tình hình cơng việc nhiều cần giải Quan tâm gia đình, em nhân viên nhƣ tặng quà cho anh chị em nhân ngày sinh nhật, tổ chức liên hoan, tặng quà cho em nhân viên lễ tết trung thu hay ngày tết thiếu nhi… Để tạo điều đặc biệt hơn, phát động mạnh mẽ việc động viên nhân viên, TienPhongBank chọn ngày đặc biệt năm để phát động “phong trào” động viên nhân viên Cụ thể nhƣ chọn ngày đặc biệt năm làm ngày “Cảm ơn nhân viên”, theo định kỳ hàng năm vào ngày TienPhongBank kêu gọi việc khen tặng, cám ơn nhân viên, qua bầu chọn nhà lãnh đạo có cách thức cám ơn nhân viên đặc biệt nhất, hay nhất… để đồng thời khuyến khích “ngƣợc lại” ngƣời lãnh đạo Ngồi ra, nhà lãnh đạo ln thơng tin cho nhân viên có thay đổi liên quan trực tiếp đến họ nhƣ thay đổi sách, thủ tục hay thay đổi thơng tin cơng nghệ q trình làm việc Hàng tháng hàng quý tổ chức họp bên ngân hàng để chia sẻ kinh nghiệm khen thƣởng cơng khai ngƣời Về hội thăng tiến, ngân hàng cần có quy định rõ ràng tiến trình phát triển nghề nghiệp nhân viên, chức danh, vị trí mơ hình tổ chức Tuy nhiên hội thăng tiến nhân viên phần phụ thuộc vào đề xuất cấp lãnh đạo trực tiếp, vấn đề mà Tiên Phong Bank cần lƣu ý để tạo hội thăng tiến công cho nhân viên đủ lực kinh nghiệm SVTH: Đào Duy Lợi Trang 85 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN Phƣơng án trả lời Câu hỏi Câu Câu Câu Câu Câu Câu Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc anh/ chị thú vị Cơng việc anh/chị có nhiều thách thức Khi Anh/chị hồn thành tốt cơng việc, cơng ty hoan nghênh thành tích anh/chị Anh/chị đƣợc trả lƣơng cao so với mặt doanh nghiệp Anh/chị đƣợc tăng lƣơng theo quy định công ty SVTH: Đào Duy Lợi Tổng số phiếu khảo sát Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý 60 17 34 60 0% 10% 28.3% 56.7% 5% 100% 32 19 60 0% 10% 53.3% 31.7% 5% 100% 19 33 60 0% 5% 31.7% 55% 8.3% 100% 22 29 60 0% 10% 36.7% 48.3% 5% 100% 11 24 22 60 18.3% 40% 36.7% 3.3% 1.7% 100% 4 27 23 60 Trang 86 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Câu 14 Câu 15 Câu 16 Câu 17 Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Tiền lƣơng Anh/Chị nhận đƣợc tƣơng xứng với kết làm việc anh/ chị Tiền lƣơng, thu nhập công việc đƣợc trả công phận Cơng ty có chế độ phúc lợi cho anh/ chị tốt Công ty thực chế độ bảo hiểm xã hội cho anh/ chị tốt Công ty thực chế độ bảo hiểm y tế cho anh/ chị tốt Công việc bạn làm áp lực Cơng việc đòi hỏi thƣờng xuyên phải làm Trang thiết bị nơi làm việc an tồn, sẽ, đại Cơng việc ổn định, lo lắng việc làm Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ SVTH: Đào Duy Lợi GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng 6.7% 6.7% 45% 38.3% 3.3% 100% 11 24 17 60 18.3% 40% 28.3% 10% 3.3% 100% 23 22 60 11.7% 38.3% 36.7% 11.7% 1.7% 100% 19 26 60 8.3% 31.7% 43.3% 13.3% 3.3% 100% 11 30 16 60 1.7% 18.3% 50% 26.7% 3.3% 100% 10 29 18 60 1.7% 16.7% 48.3% 30% 3.3% 100% 10 25 19 60 0% 16.7% 41.7% 31.7% 10% 100% 27 25 60 3.3% 0% 45% 41.7% 10% 100% 18 27 12 60 0% 5% 30% 45% 20% 100% 25 29 60 0% 5% 41.7% 48.3% 5% 100% 31 21 60 1.7% 5% 51.7% 35% 6.7% 100% 17 35 60 Trang 87 Chuyên Đề Tốt Nghiệp chịu Câu 18 Câu 19 Câu 20 Câu 21 Câu 22 Câu 23 Câu 24 Những ngƣời mà anh/chị làm việc chung thƣờng giúp đỡ lẫn Anh/chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn đƣợc làm việc với đồng nghiệp Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt công việc Anh/chị biết điều kiện để đƣợc thăng tiến Công ty tạo cho anh chị nhiều hội thăng tiến công việc Anh/chị đƣợc cung cấp kiến thức/kỹ cần thiết để làm việc Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển cá nhân Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên Câu 25 quan đến công việc anh/chị Câu 26 Câu 27 Câu 28 Cấp khuyến khích cấp dƣới tham gia vào định quan trọng Nhân viên nhận đƣợc hỗ trợ từ cấp Nhân viên đƣợc tôn trọng tin cậy SVTH: Đào Duy Lợi GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng 0% 1.7% 28.3% 58.3% 11.7% 13 0% 1.7% 21.7% 19 35 60 0% 3.3% 31.7% 58.3% 6.7% 100% 21 32 60 0% 1.7% 35% 53.3% 10% 100% 10 22 23 60 8.3% 16.7% 36.7% 38.3% 0% 100% 37 11 60 8.3% 11.7% 61.7% 18.3% 0% 100% 31 17 60 5% 11.7% 51.7% 28.3% 3.3% 100% 35 17 60 1.7% 10% 58.3% 28.3% 1.7% 100% 24 27 60 0% 11.7% 40% 45% 3.3% 100% 11 24 23 60 1.7% 18.3% 40% 38.3% 1.7% 100% 16 32 60 1.7% 11.7% 26.7% 53.3% 6.7% 100% 28 26 60 38 63.3% 13.3% Trang 88 100% 60 100% Chuyên Đề Tốt Nghiệp công việc Ngƣời lãnh đạo trực tiếp Anh/Chị có tác Câu 29 phong lịch sự, hòa nhã Câu 30 Câu 31 Câu 32 Câu 33 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, khơng phân biệt Anh/chị có ý định lại lâu dài cơng ty Nếu có nơi khác có lời đề nghị lƣơng, bổng hấp dẫn hơn, anh/chị lại công ty Về nhiều phƣơng diện, anh chị xem công ty mái nhà thứ hai GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng 1.7% 3.3% 46.7% 43.3% 5% 100% 2 18 24 14 60 3.3% 3.3% 30% 40% 20 30 60 1.7% 11.7% 33.3% 50% 3.3% 100% 36 17 60 1.7% 3.3% 60% 28.3% 6.7% 100% 21 22 15 60 1.7% 35% 36.7% 25% 1.7% 100% 37 17 60 0% 8.3% 61.7% 28.3% 1.7% 100% 23.3% 100% Anh/Chị đánh chữ V chữ X vào ô mà Anh/Chị cho phù hợp Câu 34 Câu 35 Câu 36 Theo Anh/Chị cách tính lƣơng cơng ty nhƣ ? Anh/Chị có hài lòng với cách tính lƣơng/tính thƣởng cơng ty khơng ? Anh/Chị thấy hình thức trả lƣơng qua thẻ ATM nhƣ ? SVTH: Đào Duy Lợi Bình Đơn thƣờng giản, dễ hiểu 60 Rất phức tạp, khó hiểu Phức tạp, khó hiểu 23 31 60 3.3% 38.3% 51.7% 6.7% 0% 100% Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Bình thƣờng 20 29 60 10% 33.3% 48.3% 8.3% 0% 100% Rất bất tiện, thời Bất tiện, thời Bình thƣờng Tiện lợi, nhanh gọn Rất Tiện lợi, nhanh Hài lòng Rất đơn giản, dễ hiểu Rất hài lòng Trang 89 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Câu 37 Câu 38 GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng gian 39 15 60 0% 1.7% 8.3% 65% 25% 100% Có Khơng 58 60 96.7% 3.3% 100% Anh/Chị có muốn cơng ty tổ chức hoạt động tập thể không ? Anh/Chị muốn công ty tổ chức hoạt động tập thể ? Bóng đá Tennis Cầu lông Karaoke Phƣơng án khác 14 11 15 11 60 25% 18.3% % 100% 23.3% 18.3% Câu 39 Câu 40 Không 60 60 100% 0% 100% Nơi sẽ, thống mát Có TV Có tin Có máy lạnh Có phòn g nét Có ghế ngủ Phƣơng án khác 45 23 20 38 51 …… 60 38.3% 33.3% 63.3% 3.3% 85% % 100% Tuyên dƣơng trƣớc toàn c.ty Băng khen, giấy khen Thăng chức Phƣơng án khác 75% Câu 41 Có Anh/Chị muốn có nơi nghỉ trƣa công ty không ? Theo Anh/Chị nơi nghỉ trƣa lý tƣởng công ty gồm: (Anh/Chị chọn phƣơng án cần thiết nhất) Nếu đƣợc thƣởng Anh/Chị thích đƣợc thƣởng hình thức ? (Anh/Chị chọn phƣơng án phù hợp SVTH: Đào Duy Lợi gọn gian Bằng tiền mặt Chuyến du lịch Tăng lƣơng Trang 90 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng nhất) Câu 42 Câu 43 Câu 44 Câu 45 Câu 46 Câu 47 36 30 58 51 …… 60 60% 50% 96.6% 3.3% 6.7% 85% % 100% Có Khơng 58 60 96.7% 3.3% 100% Anh/Chị có muốn cơng ty có sách dành riêng cho em nhân viên nhƣ: Tổ chức lễ tết thiếu nhi 1/6, tết trung thu, học bổng khuyến khích học tập ? Nam Nữ 26 34 60 43.3% 56.7% 100% Giới tính Anh/Chị Trình độ chun mơn Anh/Chị Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học 50 60 5% 10% 83.3% 1.7% 100% Dƣới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi 42 15 60 70% 25% 5% 0% 100% Dƣới triệu Từ -> triệu Từ -> triệu Trên triệu 22 22 14 60 3.3% 36.7% 36.7% 23.3% 100% Dƣới năm Từ -> 10 năm Từ 10 -> 15 năm Trên 15 năm 60 0 60 100% 0% 0% 0% 100% Tuổi đời Anh/Chị Thu nhập trung bình/tháng anh chị (tính khoản ngồi lƣơng) thuộc nhóm ? Thời gian làm việc cơng ty Anh/Chị SVTH: Đào Duy Lợi Trang 91 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Câu 48 GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Nhân viên phận Tổ trƣởng phận Trƣởng phó phòng ban tƣơng đƣơng 51 60 85% 6.7% 8.3% 100% Anh/Chị làm việc thuộc phận ? SVTH: Đào Duy Lợi Trang 92 ... luận: - Xác định yếu tố động viên nhân viên Ngân hàng Tiên Phong Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lƣờng mức độ tác động yếu tố động viên nhân viên Ngân hàng Tiên Phong Chi nhánh Thành phố Hồ Chí... sau đây: - Các yếu tố động viên nhân viên? - Yếu tố động viên có tác động mạnh đến việc động viên khuyến khích nhân viên cơng việc? - Hiện nhân viên Ngân hàng Tiên Phong Chi nhánh Thành phố Hồ Chí... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG .31 Thống kê kết thăm dò ý kiến nhân viên ngân hàng TMCP Tiên Phong: 31 3.1 Một số