Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích nhân viên tại công ty TNHH MTV dịch vụ công ích quận 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN  ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN SVTH: NGUYỄN NGỌC QUỲNH GVHD: TS THÁI TRÍ DŨNG LỚP: KTLĐ & QLNNL VB2-K12 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2011 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, em Quý Thầy Cô truyền đạt nhiều kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm vô quý báu học tập sống Em xin gửi đến tất Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Em xin chân thành cảm ơn Thầy Thái Trí Dũng tận tình giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo chuyên đề tốt nghiệp suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Cô Chú, Anh Chị Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 1, đặc biệt Phòng Tổ chức Hành – Lao động Tiền lương nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập hoàn thành báo cáo chun đề tốt nghiệp Kính chúc Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Cơ Chú Anh Chị Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận sức khỏe dồi thành công đường nghiệp Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Quỳnh NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, Ngày … tháng …… năm 2011 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, Ngày … tháng …… năm 2011 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TRONG DOANH NGHIỆP I Sự cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên Khái niệm động viên Sự cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên 1 1 II Định nghĩa động lực lý thuyết tạo động lực Định nghĩa động lực Các phương pháp tạo động lực làm việc Các yếu tố làm suy yếu động lực làm việc người 1 2 III Một số lý thuyết động viên khuyến khích Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết ngũ hành nhu cầu Thuyết hai nhân tố F.Herzberg Thuyết mong đợi Victor – Vroom Thuyết X thuyết Y Mc.Greagor Thuyết Z William Ouchi 2 4 5 IV Hệ thống động viên khuyến khích Cơ cấu hệ thống động viên khuyến khích người lao động Khuyến khích vật chất 2.1 Tiền lương 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các hình thức trả lương 2.2 Tiền thưởng 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Ý nghĩa công tác thưởng 2.2.3 Nguyên tắc tổ chức tiền thưởng 2.2.4 Các hình thức thưởng 2.3 Phụ cấp lương 2.3.1 Khái niệm 2.3.2 Vai trò phụ cấp lương 2.3.3 Các chế độ phụ cấp 2.4 Phúc lợi 2.4.1 Khái niệm 2.4.2 Phúc lợi doanh nghiệp Khuyến khích tinh thần 3.1 Cơ hội thăng tiến 3.2 Môi trường làm việc 3.3 Điều kiện làm việc KẾT LUẬN CHƯƠNG I 5 6 6 6 6 7 7 7 8 8 Chương II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN I Quá trình hình thành phát triển II Cơ cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Thực trạng nguồn nhân lực Công ty 11 2.1 Về số lượng 11 2.2 Về chất lượng 12 III Kết sản xuất kinh doanh 14 Đối với công tác phục vụ vệ sinh môi trường, cảnh quan đô thị 14 Về lĩnh vực quản lý nhà 15 Đối với lĩnh vực hoạt động kinh doanh – dịch vụ 16 Về công tác sáp nhập chuyển đổi doanh nghiệp 17 IV Những khó khăn thuận lợi cơng ty gặp 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 19 Chương III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN 20 I Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích mặt vật chất 20 Lương .20 1.1 Lương theo thời gian suất lao động .20 1.1.1 Đối với viên chức quản lý công ty gồm Chủ tịch HĐTV, thành viên HĐTV, Giám đốc, Phó Giám Đốc, Kế toán trưởng, Kiểm soát viên 20 1.1.2 Đối với Trưởng phòng 20 1.1.3 Đối với cán quản lý, nhân viên nghiệp vụ, thừa hành phục vụ, nhân viên phòng, văn phòng Đội ( trừ Đội Hoa Kiểng, Đội Dịch vụ Công cộng) 20 1.1.4 Đối với văn phòng Đội 21 1.2 Trả lương theo đơn giá sản lượng, sản phẩm 22 1.2.1 Đối tượng áp dụng .22 1.2.2 Cơng thức tính quỹ lương 22 1.3 Trả lương khoán theo khối lượng công việc .22 1.3.1 Đối tượng áp dụng .22 1.3.2 Cơng thức tính quỹ lương 22 1.4 Tiền lương trả theo hiệu hoạt động kinh doanh 23 1.4.1 Đối tượng áp dụng .23 1.4.2 Cơng thức tính quỹ lương 23 1.4.3 Phân phối lương 23 Thưởng .23 2.1 Nguồn thưởng 23 2.2 Đối tượng thưởng 24 2.3 Các hình thức thưởng 24 Phụ cấp .25 3.1 Phụ cấp ăn trưa 25 3.2 Phụ cấp lại .25 3.3 Phụ cấp điện thoại 25 3.4 Phụ cấp trách nhiệm 26 3.5 Phụ cấp độc hại 26 3.6 Phụ cấp ca đêm 27 Phúc lợi 27 4.1 Nghỉ mát 27 4.2 Nghỉ lễ .27 4.3 Nghỉ phép thường niên .27 4.4 Nghỉ việc riêng 28 4.5 Bảo hiểm 28 4.6 Khám sức khỏe 28 4.7 Các khoản phúc lợi khác 28 II Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích mặt tinh thần 29 Cơ hội thăng tiến 29 Môi trường làm việc 29 Điều kiện làm việc 29 III Nhận xét hoạt động động viên khuyến khích cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 30 Nhận xét hệ thống động viên khuyến khích vật chất 30 1.1 Về công tác tổ chức tiền lương 30 1.2 Về công tác tổ chức tiền thưởng .31 1.3 Phụ cấp 31 1.4 Phúc lợi 32 Nhận xét hệ thống động viên khuyến khích phi vật chất 32 2.1 Cơ hội thăng tiến 32 2.2 Môi trường làm việc điều kiện làm việc .32 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 32 Chương IV: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN 33 I Kết khảo sát cán nhân viên cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 33 Một số thông tin đối tượng khảo sát .33 1.1 Giới tính nhân viên tham gia khảo sát 33 1.2 Cơ cấu theo tuổi nhân viên tham gia khảo sát 33 1.3 Trình độ nhân viên tham gia khảo sát 34 1.4 Tình trạng nhân nhân viên tham gia khảo sát 34 1.5 Thu nhập nhân viên tham gia khảo sát 35 Đánh giá cán nhân viên vấn đề khảo sát 35 2.1 Nhận xét, đánh giá nhân viên chế độ trả lương 35 2.2 Nhận xét, đánh giá nhân viên công tác trả thưởng 38 2.3 Nhận xét, đánh giá nhân viên chế độ phúc lợi 39 2.4 Nhận xét, đánh giá nhân viên kết đánh giá thi đua 41 2.5 Nhận xét, đánh giá nhân viên công việc 42 2.6 Nhận xét, đánh giá nhân viên môi trường làm việc, điều kiện làm việc 46 II Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 50 Giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích vật chất .50 Giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích phi vật chất 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG IV 52 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề: Trong kinh tế thị trường với nhiều khó khăn thách thức, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Một yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp nguồn nhân lực tận tâm, cống hiến phát triển doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải ln quan tâm tìm hiểu nhu cầu nhân viên tìm cách làm để động viên khuyến khích tồn đội ngũ nhân viên làm việc đóng góp Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận không ngoại lệ Đặc biệt bối cảnh Công ty vừa thực chuyển đổi từ Cơng ty Nhà nước sang loại hình Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Nhận thức tầm quan trọng hệ thống động viên khuyến khích việc tác động đến tinh thần, thái độ làm việc nhân viên từ ảnh hưởng vơ to lớn đến hoạt động kinh doanh Công ty, em lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 1” nhằm nghiên cứu, đánh giá đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu việc động viên, khuyến khích cơng ty Mục đích đề tài: Động lực làm việc nhân viên với phẩm chất đạo đức, tố chất, kiến thức, kinh nghiệm yếu tố tạo nên thành tích họ cơng việc Sự sụt giảm động lực làm việc dẫn đến hiệu làm việc thấp dễ dàng hình thành vòng tròn nhân – khơng điểm dừng: thành tích giảm dẫn đến động lực làm việc giảm lại dẫn đến thành tích giảm Vì mục đích đề tài nêu lên tầm quan trọng việc động viên, khuyến khích nhân viên; khảo sát mức độ hài lòng nhân viên hệ thống động viên khuyến khích hữu Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận Từ đề xuất đóng góp ý kiến nhằm hồn thiện hệ thống động viên, khuyến khích nhân viên Cơng ty Phương pháp thực đề tài: Đối tượng nghiên cứu: Công tác trả lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi; hội thăng tiến, môi trường làm việc, điều kiện làm việc Công ty Phạm vi nghiên cứu: nhân viên làm việc Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận Mẫu khảo sát: 200 nhân viên cơng ty có khác biệt tuổi, giới tính chức vụ Phương pháp khảo sát: vấn ngẫu nhiên có chọn lọc bảng câu hỏi vấn Phương pháp xử lý số liệu: phương pháp phân tích, tổng hợp số liệu, thống kê mơ tả Bố cục đề tài: Chương I: Cơ sở lý luận động viên khuyến khích doanh nghiệp Chương II: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích Quận Chương III: Phân tích thực trạng cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích Quận Chương IV: Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích Quận Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng Phần lớn lao động khối trực tiếp thường xuyên làm việc điều kiện nặng nhọc, độc hại, nhiều rủi ro nên tỷ lệ lao động trực tiếp đánh giá môi trường làm việc họ không an toàn cao cao nhiều so với lao động gián tiếp Lao động gián tiếp không cho mơi trường làm việc khơng an tồn Bảng 4.24: Kết khảo sát nhân viên mức độ đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ làm việc: Chỉ tiêu Rất đầy đủ Đầy đủ Bình thường Khơng đầy đủ Rất không đầy đủ Khối trực tiếp Khối gián tiếp Tổng cộng 15 17 106 33 139 28 15 43 1 0 Biểu đồ 4.24: Đánh giá nhân viên mức độ đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ làm việc 1% 0% 19% 10% 70% 0% Khối trực tiếp Rất đầy đủ Đầy đủ Bì nh thường Không đầy đủ Rất không đầy đủ 0% 4% 30% 66% Khối gián tiếp Rất đầy đủ Đầy đủ Bì nh thường Không đầy đủ Rất khơng đầy đủ Nhìn chung cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ làm việc cho nhân viên nên đa số nhân viên đánh giá tốt tiêu Bảng 4.25: Kết khảo sát nhân viên thân thiện, hợp tác đồng nghiệp: Chỉ tiêu Rất vui vẻ, hợp tác Vui vẻ, hợp tác Bình thường Khơng vui vẻ, hợp tác Rất không vui vẻ, hợp tác Khối trực tiếp Khối gián tiếp Tổng cộng 22 23 90 15 105 36 33 69 1 2 Biểu đồ 4.25: Đánh giá nhân viên mức độ thân thiện, hợp tác đồng nghiệp Khối trực tiếp 0% 1% 24% 15% Rất vui vẻ, hợp tác Vui vẻ, hợp tác Khối gián tiếp 2% 0% 2% Rất vui vẻ, hợp tác Vui vẻ, hợp tác Bì nh thường Bì nh thường 30% 60% Không vui vẻ, hợp tác Rất không vui vẻ, hợp tác 66% Không vui vẻ, hợp tác Rất không vui vẻ, hợp tác 47 Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hoàn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng Nhìn chung mơi trường làm việc cơng ty thân thiện, khơng có nhân viên đánh giá đồng nghiệp không vui vẻ hợp tác công việc Tuy nhiên tỷ lệ nhân viên gián tiếp cho đồng nghiệp vui vẻ hợp tác thấp so với khối trực tiếp Công ty cần lưu ý cải thiện mối quan hệ phối hợp hỗ trợ khu vực văn phòng phận cần phối hợp hỗ trợ lẫn công việc Bảng 4.26: Kết khảo sát nhân viên mức độ quan tâm hướng dẫn lãnh đạo: Chỉ tiêu Rất thường xun Thường xun Khơng có Khơng thường xuyên Rất không thường xuyên Khối trực tiếp Khối gián tiếp Tổng cộng 15 15 99 36 135 30 12 42 2 Biểu đồ 4.26: Đánh giá nhân viên mức độ quan tâm hướng dẫn lãnh đạo Khối trực tiếp 1% Rất thường xuyên 0% Thường xuyên 3% 20% 10% 66% Khối gián tiếp 0% Rất thường xuyên Thường xuyên Không có Khơng có 24% Khơng thường xun Rất khơng thường xuyên 4% 72% Không thường xuyên Rất không thường xuyên Đa số nhân viên cho họ thường xuyên nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ lãnh đạo cần thiết Điều tạo mối quan hệ tốt đẹp cấp quản lý nhân viên, đồng thời giúp tháo gỡ kịp thời khó khăn công việc nhân viên Tuy nhiên, cấp quản lý công ty cần tiếp tục làm tốt vai trò hỗ trợ nhân viên 23%-28% nhân viên cho họ khơng thường xuyên không hướng dẫn cần thiết Bảng 4.27: Kết khảo sát nhân viên khéo léo phê bình lãnh đạo: Chỉ tiêu Rất khéo léo, tế nhị Khéo léo, tế nhị Bình thường Không khéo léo, tế nhị Rất léo, tế nhị Khối trực tiếp Khối gián tiếp Tổng cộng 17 17 75 32 107 42 14 56 15 19 1 48 Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng Biểu đồ 4.27: Đánh giá nhân viên mức độ khéo léo phê bình lãnh đạo Khối trực tiếp 1% 10% 11% 28% 50% Rất khéo léo, tế nhị Khối gián tiếp 0% Khéo léo, tế nhị 0% 8% Bì nh thường Không khéo léo, tế nhị Rất không khéo léo, tế nhị Rất khéo léo, tế nhị Khéo léo, tế nhị Bì nh thường 28% 64% Không khéo léo, tế nhị Rất không khéo léo, tế nhị Đa số nhân viên cho lãnh đạo khéo léo, tế nhị phê bình Tuy có 8%-11% nhân viên cho lãnh đạo léo, tế nhị phê bình cấp quản lý cơng ty nên lưu ý Việc phê bình cần thiết, léo dễ gây phản ứng tiêu cực Bảng 4.28: Kết khảo sát nhân viên kịp thời lãnh đạo nhận xét mức độ hồn thành cơng việc: Chỉ tiêu Rất kịp thời Kịp thời Bình thường Khơng kịp thời Rất khơng kịp thời Khối trực tiếp Khối gián tiếp Tổng cộng 12 12 97 12 109 37 30 67 11 1 Biểu đồ 4.28: Đánh giá nhân viên kịp thời lãnh đạo nhận xét mức độ hồn thành cơng việc Khối trực tiếp 3% 0% Rất kị p thời Kị p thời 8% Khối gián tiếp 2% 14% Bì nh thường 25% Rất không kị p thời 24% Kị p thời Bì nh thường Không kị p thời Không kị p thời 64% 0% Rất kị p thời 60% Rất không kị p thời Tỷ lệ lao động khối trực tiếp đánh giá lãnh đạo nhận xét mức độ hồn thành cơng việc họ kịp thời cao cao hẳn so với khối gián tiếp Tỷ lệ lao động khối gián tiếp đánh giá lãnh đạo nhận xét mức độ hồn thành cơng việc họ khơng kịp thời cao so với khối trực tiếp Công ty cần lưu ý điều chỉnh lại yếu tố khối gián tiếp nhân viên cần phản hồi kịp thời mức độ hồn thành cơng việc để điều chỉnh chưa đạt yêu cầu cảm thấy đánh giá cao làm tốt công việc Việc kịp thời nhận xét mức độ hồn thành cơng việc giúp cho nhân viên dễ chấp nhận kết đánh giá thi đua 49 Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng Bảng 4.29: Kết khảo sát nhân viên mong muốn có hoạt động sinh hoạt tập thể: Chỉ tiêu Khối trực tiếp Khối gián tiếp Tổng cộng 120 43 163 11 14 19 23 Có Khơng Khơng quan tâm Biểu đồ 4.29: Mong muốn có hoạt động sinh hoạt tập thể nhân viên Khối trực tiếp Có Khối gián tiếp 6% Có 8% 13% 7% Không Không 80% Không quan tâm 86% Không quan tâm Hầu hết nhân viên mong muốn công ty tổ chức hoạt động sinh hoạt tập thể để có hội giao lưu, thư giãn Một số nhân viên khơng muốn công ty tổ chức hoạt động sinh hoạt tập thể họ ngại việc tham gia ảnh hưởng đến công việc chuyên môn muốn giành thời gian cho gia đình thân Do đó, Cơng ty cần nghiên cứu cách tổ chức cho không ảnh hưởng đến công tác chuyên môn không làm nhiều thời gian nhân viên họ tham gia sinh hoạt tập thể II Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận 1: Giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích vật chất: - Thiết kế lại hệ thống trả lương có tính đến yếu tố thâm niên cách hợp lý (có thể cấu theo tỷ lệ lương suất 80% lương theo thâm niên công tác 20%) xây dựng trọng số thưởng vào lương theo thời gian gắn bó với cơng ty người lao động Ngồi ra, Cơng ty ấn định số tiền thưởng thâm niên, mức đề xuất 300.000 đồng/nhân viên cho số năm công tác công ty từ năm trở lên, thời gian làm việc tăng thêm năm mức thưởng tăng lên 100.000 đồng - Trưởng đơn vị thường xuyên rà soát đánh giá mức suất, mức độ hồn thành cơng việc nhân viên để kịp thời đề xuất điều chỉnh hệ số suất hợp lý cho người lao động Công tác đánh giá xếp hệ số lương suất cho người lao động phải thực chặt chẽ, cơng bằng, xác - Cơng tác phổ biến cách tính lương cần thực hiệu Tuy nhiên, việc hiểu cách tính lương đòi hỏi nhân viên phải có trình độ định, mặt trình độ cơng ty tương đối thấp có nhiều lao động phổ thơng Vì vậy, Cơng ty cần đơn giản hóa cách giải thích triển khai cơng thức tính lương, hạn chế dùng thuật ngữ chuyên ngành; cách hữu hiệu áp dụng lập bảng hướng dẫn có sử dụng số liệu thực tế đơn 50 Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hoàn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng vị sở để minh họa thay diễn giải công thức với ký hiệu gửi văn xuống đơn vị làm nhân viên khó hiểu cảm thấy phức tạp Ngồi ra, cán cơng đồn tổ Cơng đồn sở thuộc Cơng ty cán nhân viên Cơng ty nên Cơng ty phối hợp với tổ Cơng đồn để lực lượng cán cơng đồn triển khai, giải thích cách tính lương cho cán bộ, nhân viên Khi cán nhân viên hiểu rõ cách tính lương tự tính tiền lương hàng tháng họ an tâm hơn, cơng ty giảm bớt hao phí thời gian giải thích lại cách tính lương cho người có thắc mắc, khiếu nại - Bên cạnh hình thức thưởng tiền mặt, cơng ty phong phú thêm hình thức thưởng cho nhân viên tăng lương, thăng chức, du lịch, quà tặng coupon… để tạo thêm bất ngờ, mẻ thú vị cho nhân viên nhận thưởng - Khen thưởng cho nhân viên đợt sơ kết hoạt động công ty hàng quý tháng Các trường hợp đặc biệt có thành tích đóng góp lớn cho cơng ty phải thưởng nóng - Quy định công tác đánh giá thi đua khen thưởng thực định kỳ lần tháng lần q, khơng để cuối năm bình xét nhân viên lẫn người quản lý quên lỗi, tác dụng kiểm điểm lỗi phạm để tránh tái phạm, không kịp thời khen thưởng để động viên khuyến khích hiệu nhân viên - Việc xếp loại thi đua định kỳ tháng, quý cuối năm nhân viên cấp sở nên giao trách nhiệm cho Trưởng đơn vị xếp loại trình Hội đồng thi đua Công ty xem xét định; kết bỏ phiếu tập thể việc đánh giá kết thi đua cho cá nhân nên để Hội đồng thi đua xem xét thêm Giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích phi vật chất: - Cơng ty cần sớm xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đưa tiêu chuẩn quy hoạch cán cụ thể Như nhân viên đặt mục tiêu phấn đấu cụ thể; đồng thời Cơng ty có tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ nhân kế thừa - Công ty cần cứng rắn việc buộc trưởng đơn vị phải hình thành thói quen sử dụng mạng nội việc báo cáo, thỉnh thị ý kiến ban lãnh đạo công ty để khai thác tối đa tiện ích hệ thống mạng nội bộ, tiết kiệm thời gian giấy tờ Các trường hợp không tn thủ nhắc nhở, phê bình họp gian ban đưa vào xem xét đánh thi đua định kỳ - Nâng cao giá trị thực công việc Công việc khối trực tiếp lao động giản đơn, lặp lặp lại dễ gây nhàm chán nên cơng ty tăng cảm giác thú vị, yêu công việc nhân viên cách tuyên truyền cho họ nhận thức công việc họ làm ngày góp phần giúp cho mơi trường cảnh quan đô thị đẹp, ý nghĩa giá trị cao quý công việc họ làm ngày; từ làm phát sinh niềm tự hào công việc giúp họ cảm thấy thú vị yêu nghề Đối với công việc nhân viên khối gián tiếp trưởng đơn vị tùy tình hình giao cơng việc có tính thử thách, đặt mục tiêu công việc cao hơn, mẻ cho nhân viên thực hiện; điều vừa tạo cảm giác thú vị, gió thổi nhàm chán công việc thường ngày, vừa hội để nhân viên khẳng định nhà quản lý đánh giá thêm lực nhân viên, phát nhân tố tích cực triển vọng để phát triển 51 Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng - Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào định quan trọng công ty (như lấy ý kiến phiếu thăm dò, họp biểu …) để nhân viên cảm thấy họ phần quan trọng cơng ty có cảm giác tơn trọng từ nâng cao tinh thần trách nhiệm - Cơng ty nên tiếp tục phát huy phong trào văn nghệ, giao lưu nấu ăn công ty nhằm thắt chặt tình đồn kết, tiếp tục phối hợp tổ chức đồn thể cơng ty tổ chức hoạt động phong trào sinh hoạt tập thể; nhiên cần lưu ý phân bố thời gian lực lượng tham gia phong trào hợp lý để tránh ảnh hưởng tới công việc chuyên môn thời gian chăm sóc gia đình thân người lao động Lưu ý tránh tổ chức vào thời gian cuối năm cận dịp lễ tết đặc thù công ty phải tăng cường phục vụ vệ sinh nhiều cho nhân dân vui chơi dịp lễ tết - Công ty cải thiện mối quan hệ phối hợp hỗ trợ nhân viên thuộc khối gián tiếp, vận dụng hoạt động sinh hoạt tập thể làm tăng tính đồn kết, xây dựng văn hóa cơng ty đề cao tinh thần phối hợp hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau, xác định tiêu đánh giá thi đua khen thưởng - Tổ chức cho Trưởng, phó đơn vị học lớp đào tạo kỹ quản lý Do chủ yếu cán có chun mơn giỏi bổ nhiệm mà chưa có nhiều kiến thức kỹ quản lý, dễ dẫn đến hậu tổ chức quản lý khoa học, không chạy việc, thiếu kinh nghiệm kỹ giải xung đột, động viên, khen thưởng, phê bình Dễ làm mối quan hệ người quản lý nhân viên trở nên căng thẳng, mâu thuẫn - Do môi trường làm việc lao động trực tiếp khơng an tồn nên Cơng ty cần tiếp tục làm tốt công tác trang bị đồ Bảo hộ lao động, cử nhân viên học lớp an toàn vệ sinh lao động định kỳ hàng năm, có phân cơng cán chun trách an tồn vệ sinh lao động để thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở, hướng dẫn tất nhân viên, đặc biệt khối trực tiếp thực nguyên tắc vệ sinh an toàn lao động, giúp người lao động an tâm công tác KẾT LUẬN CHƯƠNG IV: Kết khảo sát cho thấy đa số nhân viên cảm thấy hài lòng với hệ thống động viên khuyến khích Cơng ty Tuy nhiên số nhân viên chưa thực hài lòng với hệ thống động viên khuyến khích Do Cơng ty cần thực số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích cơng tác trả lương, thưởng, đánh giá thi đua, thiết kế công việc, đào tạo, mối quan hệ đồng nghiệp, môi trường làm việc, tổ chức phong trào 52 Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng KẾT LUẬN Giai đoạn sau sáp nhập chuyển đổi doanh nghiệp đặt nhiều hội thử thách cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dịch vụ cơng ích Quận Để Cơng ty tiếp tục tồn phát triển bền vững đòi hỏi Công ty phải nỗ lực nhiều việc đầu tư vào nguồn nhân lực biện pháp quan trọng để đứng vững phát triển cạnh tranh gay gắt thị trường Hệ thống động viên khuyến khích vật chất phi vật chất có vai trò quan trọng việc tạo thỏa mãn người lao động công ty, khiến họ nỗ lực phấn đấu hồn thành tốt cơng việc, cống hiến Cơng ty Do sách động viên khuyến khích kịp thời hợp lý có vai trò khơng nhỏ việc đem lại thành công cho Công ty Nhận thức tầm quan trọng việc động viên khuyến khích nhân viên nên ban lãnh đạo Cơng ty dành quan tâm đặc biệt đến vấn đề thực tốt hiệu sách động viên khuyến khích Vì đa số nhân viên cảm thấy hài lòng với hệ thống động viên khuyến khích Cơng ty Dựa vào kết khảo sát phân tích, báo cáo đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích Cơng ty cơng tác trả lương, thưởng, đánh giá thi đua, thiết kế công việc, đào tạo, mối quan hệ đồng nghiệp, môi trường làm việc, tổ chức phong trào Hy vọng đề xuất giúp ban lãnh đạo nâng cao thỏa mãn nhân viên công ty, vận dụng hiệu sách động viên khuyến khích Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng TÀI LIỆU THAM KHẢO Ts Thái Trí Dũng (2004), Tâm lý học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê Ts Thái Trí Dũng, Bài giảng Hành vi tổ chức, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Ts Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Ts Vũ Thị Phượng (2002), Tâm lý học, NXB Nội Ts Nguyễn Tiệp (chủ biên), Ts Lê Thanh Hà (2006), Giáo trình Tiền lương – Tiền công, NXB Lao động – Xã hội Văn Hồ Đông Phương (2009), Nghiên cứu yếu tố động viên nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên công việc doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hồ Thị Khánh Ly (2010), Hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích vật chất cơng ty Cổ phần Kềm Nghĩa, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Thị Kim Khánh (2010), Đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên công ty Cổ phần Container Phía Nam, Báo cáo chuyên đề tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế TP.HCM 10.http://www.vnhr.vn/zone/150/news/307-nghe-thuat-khich-le-nhanvien.aspx 11.http://www.kynang.edu.vn/cau-chuyen-thanh-cong/269-tao-dongluc-cho-ban-than.html 12.http://blog.yume.vn/xem-blog/nghich-ly-nhan-su-hrm-quan-trongthe-nao.vomanhtoan190053.35AEFBA6.html Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hoàn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng PHỤ LỤC BẢNG THĂM DỊ Ý KIẾN NHÂN VIÊN Áp dụng cho nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận *** Tơi Nguyễn Ngọc Quỳnh, sinh viên Khoa Kinh tế phát triển Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực tập Phòng Tổ chức hành – Lao động tiền lương Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận Được cho phép Ban lãnh đạo Cơng ty Trưởng phòng Tổ chức hành – Lao động tiền lương, tiến hành thăm dò ý kiến nhân viên Cơng ty với mục đích giúp Cơng ty hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng nhân viên Qua thăm dò này, tơi kiến nghị, đề xuất giải pháp để góp phần giúp Cơng ty hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích Cơng ty Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi đây, tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị nguồn thông tin vô quý giá cho Công ty Tôi xin cam kết ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào chọn cho biết ý kiến vào khoảng trống (nếu có): Anh/Chị công tác phận Công ty? Bộ phận trực tiếp Bộ phận gián tiếp Anh/Chị vui lòng cho biết trình độ học vấn/chun mơn Anh/Chị: Cấp Trung cấp Cấp Cao đẳng, Đại học Cấp Cao học trở lên Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: Dưới 30 tuổi Từ 40 – 50 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Trên 50 tuổi Giới tính Anh/Chị là: Nam Nữ Anh/Chị vui lòng cho biết tình trạng nhân mình: Độc thân Đã kết Anh/Chị vui lòng cho biết thu nhập Anh/Chị nằm khoảng nào: Dưới triệu đồng/tháng Từ triệu – 10 triệu đồng/tháng Từ triệu – triệu đồng/tháng Trên 10 triệu đồng/tháng Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng Theo Anh/Chị, cách tính lương Cơng ty nào? Rất phức tạp, khó hiểu Đơn giản, dễ hiểu Phức tạp, khó hiểu Rất đơn giản, dễ hiểu Không biết Anh/Chị đánh giá mức độ cơng bằng, hợp lý cách tính lương Công ty nào? Rất công bằng, hợp lý Không công bằng, không hợp lý Công bằng, hợp lý Rất khơng cơng bằng, khơng hợp lý Bình thường Mức độ hài lòng Anh/Chị cách tính lương Cơng ty nào? Rất hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất khơng hài lòng Bình thường 10 Anh/Chị đánh giá mức độ cơng bằng, hợp lý cách tính thưởng Cơng ty nào? Rất công bằng, hợp lý Không công bằng, không hợp lý Công bằng, hợp lý Rất không công bằng, khơng hợp lý Bình thường 11 Mức độ hài lòng Anh/Chị cách tính thưởng Cơng ty nào? Rất hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất khơng hài lòng Bình thường 12 Anh/Chị thích Cơng ty khen thưởng hình thức (Anh/Chị chọn nhiều phương án trả lời): Bằng tiền mặt Thăng chức Tun dương trước tồn Cơng ty Tăng lương Bằng Giấy khen, Bằng khen Đi nghỉ mát, du lịch Bằng quà tặng có giá trị tương đương với mức tiền thưởng 13 Anh/Chị thấy chế độ phúc lợi, chăm lo cho công nhân viên Công ty nào? Rất tốt Không tốt Tốt Rất khơng tốt Bình thường Chun đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng 14 Anh/Chị có thấy hài lòng với sách chăm lo, phúc lợi Cơng ty khơng? Rất hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất khơng hài lòng Bình thường 15 Anh/Chị trưởng đơn vị đánh giá kết thi đua định kỳ: Hàng ngày Hàng quý Hàng tuần Hàng năm Hàng tháng 16 Anh/Chị thấy kết đánh giá thi đua định kỳ trưởng đơn vị là: Rất xác Khơng xác Chính xác Rất khơng xác Bình thường 17 Anh/Chị có biết rõ nhiệm vụ yêu cầu công việc Anh/Chị không? Biết rõ Không biết rõ Biết rõ Khơng biết Bình thường 18 Anh/Chị cảm thấy công việc Anh/Chị Công ty nào? Rất thú vị Không thú vị Thú vị Rất khơng thú vị Bình thường 19 Anh/Chị thấy mức độ hợp lý, công phân công công việc đơn vị nào? Rất cơng bằng, hợp lý Không công bằng, không hợp lý Công bằng, hợp lý Rất không công bằng, không hợp lý Bình thường 20 Anh/Chị có đủ lực thẩm quyền cần thiết để thực công việc theo yêu cầu khơng? Có Khơng 21 Anh/Chị có tin tưởng anh/chị ln hồn thành tốt cơng việc anh/chị thăng tiến công việc không? Rất tin tưởng Không tin tưởng Tin tưởng Rất không tin tưởng Bình thường Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng 22 Anh/Chị thấy sách quy hoạch cán công ty nào? Rất rõ ràng Không rõ ràng Rõ ràng Rất không rõ ràng Khơng biết 23 Anh/Chị có lo lắng bị việc làm Công ty không? Rất lo lắng Không lo lắng Lo lắng Rất không lo lắng Bình thường 24 Anh/Chị thấy mơi trường làm việc Anh/Chị có an tồn khơng? Rất an tồn Khơng an tồn An tồn Rất khơng an tồn Bình thường 25 Mơi trường làm việc Anh/Chị có đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ làm việc không? Rất đầy đủ Khơng đầy đủ Đầy đủ Rất khơng đầy đủ Bình thường 26 Đồng nghiệp Anh/Chị cơng ty có thân thiện, vui vẻ, sẵn sàng hợp tác, phối hợp công việc không? Rất vui vẻ, hợp tác Không vui vẻ, hợp tác Vui vẻ, hợp tác Rất không vui vẻ, hợp tác Bình thường 27 Anh/Chị có thường xuyên nhận quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ lãnh đạo cần thiết không? Rất thường xuyên Không thường xuyên Thường xuyên Rất không thường xuyên Không có 28 Lãnh đạo Anh/Chị có khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên khơng? Rất khéo léo, tế nhị Không khéo léo, tế nhị Khéo léo, tế nhị Rất khơng khéo léo, tế nhị Bình thường 29 Lãnh đạo Anh/Chị có nhận xét mức độ hồn thành cơng việc Anh/Chị kịp thời khơng? Rất kịp thời Không kịp thời Kịp thời Rất không kịp thời Bình thường Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng 30 Anh/Chị có muốn Cơng ty tổ chức hoạt động sinh hoạt tập thể khơng? Có Khơng quan tâm Khơng Tơi xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng PHỤ LỤC DANH MỤC VÀ ĐỊNH MỨC SỬ DỤNG VẬT DỤNG, VĂN PHỊNG PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN STT Tên vật dụng, văn phòng phẩm Đơn vị tính Quy cách Định mức 01 Viết xanh 01 Bis Cho người 01 tháng 02 Bút xóa 01 03 tháng 03 Kéo xóa 01 03 tháng 04 Bút lông viết bảng, bút 01 lông dầu, bút quang 03 tháng 05 Viết đỏ 01 02 tháng 06 Giấy caro, giấy manh 01 xấp 02 tháng 07 Bìa se mi loại 08 Giấy A4, F4, A3 09 Dao rọc giấy, kéo, kim bấm, thước kẻ, gôm, tập, keo cuộn v.v… 10 Xịt muỗi, xịt phòng Chuyên đề tốt nghiệp Bis Phương thức cấp phát Cấp cho đơn vị sử dụng theo yêu cầu thực tế Gram Cấp theo dự trù đơn vị theo kế hoạch công tác thực tế Cấp theo dự trù đơn vị theo kế hoạch công tác thực tế chai 03 tháng SV Nguyễn Ngọc Quỳnh Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD TS Thái Trí Dũng * Vật dụng cấp cho công tác tạp vụ gồm: -Trà tiếp khách: kg/tháng; -Túi đựng rác: cuộn/ tháng; -Khăn lau: cái/ tháng; -Nước tẩy vịt: chai/ tháng; -Vim lau nhà: chai/ tháng; -Xà bột: 1,5 kg/ tháng; -Bùi nhùi trắng- xanh: miếng/ tháng CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN Công ty tổ chức hoạt động sinh hoạt tập thể Chuyên đề tốt nghiệp SV Nguyễn Ngọc Quỳnh ... PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH QUẬN 33 I Kết khảo sát cán nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích Quận ... Dịch vụ Cơng ích Quận Chương IV: Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích Quận Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích GVHD... luận động viên khuyến khích doanh nghiệp Chương II: Giới thiệu Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Cơng ích Quận Chương III: Phân tích thực trạng cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Dịch