Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích tại trung tâm thương mại intimex tại đak lak

Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP I Vai trò người tổ chức cần thiết động viên khuyến khích nhân viên Khái niệm quản trị nguồn nhân lực vai trò người tổ chức Khái niệm cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên II Định nghĩa động lực lý thuyết tạo động lực Định nghĩa động lực Phương pháp tạo động lực Các lý thuyết tạo động lực 3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 3.2 Thuyết E.R.G 3.3 Thuyết nhân tố F Herzberg 3.4 Thuyết X thuyết Y Mc Gregor 3.5 Thuyết Z William Ouchi 3.6 Thuyết mong đợi V.H Vroom 3.7 Thuyết ngũ hành nhu cầu (thuyết Đông – Tây) III Áp dụng lý thuyết động viên vào quản trị nguồn nhân lực Động lực vật chất 10 1.1 Tiền lương 10 SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Tầm quan trọng tiền lương 10 1.1.3 Yêu cầu hệ thống lương 10 1.1.4 Các nguyên tắc tổ chức tiền lương 10 1.1.5 Các hình thức trả lương 11 1.2 Tiền thưởng 11 1.2.1 Khái niềm 11 1.2.2 Nguyên tắc tổ chức tiền thưởng 11 1.2.3 Các hình thức thưởng 11 1.3 Phụ cấp theo lương 12 1.3.1 Khái niệm 12 1.3.2 Ý nghĩa 12 1.3.3 Các chế độ phụ cấp theo lương 12 1.4 Phúc lợi 12 Động lực tinh thần 13 2.1 Thông qua thiết kế công việc 13 2.2 Thông qua môi trường làm việc 13 2.3 Thông qua thời gian làm việc, nghỉ ngơi 14 2.4 Thông qua công tác đào tạo, huấn luyện, hội thăng tiến 14 2.5 Thông qua tham gia người lao động 15 2.6 Thông qua biện pháp khác 15 IV Kết luận 16 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TTTM INTIMEX 17 I Giới thiệu khái quát Công ty CP XNK Intimex Tp Hồ Chí Minh 17 Giới thiệu sơ lược Công ty 17 Sơ đồ tổ chức Công ty 17 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 18 SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk II Quá trình hình thành phát triển TTTM Intimex 21 Quá trình hình thành phát triển 21 Hoạt động kinh doanh 23 Một số hình ảnh khai trương TTTM Intimex 23 III Cơ cấu tổ chức TTTM Intimex 25 Sơ đồ tổ chức TTTM Intimex 25 Tình hình nhân TTTM Intimex 25 2.1 Số lao động qua tháng gần 26 2.2 Trình độ văn hóa nhân viên 26 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban TTTM Intimex 28 3.1 Ban Giám đốc 28 3.2 Phòng Tổ chức hành 28 3.3 Phòng Tài kế tốn 29 3.4 Phòng Kinh doanh nơng sản 30 3.5 Phòng Kinh doanh tiếp thị 30 3.6 Phòng khai thác phân phối 32 3.7 Các ngành hàng 32 IV Các thuận lợi khó khăn TTTM gặp phải 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI TTTM INTIMEX 35 I Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích nhân viên 35 Tình hình chi trả lương 35 Tiền thưởng 37 Phụ cấp khỏan phúc lợi 37 II Phân tích kết khảo sát 39 Một số thông tin nhân viên tham dự điều tra 39 1.1 Giới tính nhân viên tham dự điều tra 39 1.2 Độ tuổi nhân viên tham dự điều tra 39 SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk 1.3 Trình độ học vấn nhân viên tham dự điều tra 40 1.4 Thời gian công tác nhân viên tham dự điều tra 40 1.5 Mức lương nhân viên tham dự điều tra 41 1.6 Vị trí nhân viên tham dự điều tra 41 Đánh giá nhân viên vấn đề nghiên cứu 42 2.1 Đánh giá nhân viên công việc động làm việc 42 2.2 Đánh giá nhân viên công tác tiền lương 44 2.3 Đánh giá nhân viên công tác tiền thưởng 48 2.4 Đánh giá nhân viên chế độ đãi ngộ, phúc lợi 51 2.5 Đánh giá nhân viên môi trường làm việc 52 III Nhận xét 56 IV Giải pháp hồn thiện cơng tác hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên TTTM Intimex 56 Về công việc động làm việc 56 Về công tác trả lương 57 Về công tác trả thưởng 58 Về chế độ đãi ngộ phúc lợi 59 Về môi trường làm việc 59 KẾT LUẬN Danh mục tài liệu tham khảo Phục lục Phụ lục Phụ lục SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty Cổ phần Xuất Nhập Intimex: Công ty CP XNK Trung tâm Thương mại: TTTM Trung tâm: TT Cán - Công nhân viên: CB - CNV SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Phần mở đầu (Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên trung tâm thƣơng mại Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đaklak) Đặt vấn đề Một nhà quản trị California nhận định “ Yếu tố giúp ta nhận biết đƣợc xã hội hoạt động tốt hay không, thành công hay không thành cơng lực lƣợng nhân Những ngƣời cụ thể với lòng nhiệt tình óc sáng kiến Mọi thứ lại: Máy móc, thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ mua đƣợc, chép đƣợc nhƣng ngƣời khơng thể Nếu khơng muốn thất bại yếu tố lựa chọn đầu tiên, quan trọng tất lựa chọn nhà quản trị yếu tố ngƣời” Vai trò ngƣời ngày trở nên quan trọng thứ khác xã hội làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Với biến động mạnh mẽ mơi trƣờng kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu đáp ứng ngày cao nhân viên kinh tế thị trƣờng tạo sức ép lớn nhà quản trị doanh nghiệp Tuyển dụng đƣợc ngƣời tài khó, giữ chân ngƣời tài khó Đây lúc cần tới động viên, khuyến khích nhân viên Một sách động viên khuyến khích hiệu quả, kịp thời giúp cho doanh nghiệp giữ chân đƣợc ngƣời tài mà chất lƣợng hoạt động doanh nghiệp ngày đƣợc nâng cao Kết khảo sát thực tế tâm tƣ nguyện vọng nhân viên TTTM Sẽ giúp cho TTTM hiểu đƣợc suy nghĩ nhân viên cơng việc tại, sách lƣơng thƣởng , trợ cấp mối quan hệ đồng nghiệp, với cấp Qua đó, TTTM đƣa đƣợc sách phù hợp, kịp thời để hồn thiện sách động viên nhân viên cơng ty hơn, đồng thời đáp ứng tốt nhu câu nhân viên Để nhân viên thực an tâm cống hiến cho TTTM Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài giúp TTTM hiểu rõ tâm tƣ nguyện vọng cụ thể nhân viên Thông qua bảng câu hỏi điều tra tâm lý nhân viên TTTM, ban lãnh đạo TTTM biết đƣợc tâm tƣ, nguyện vọng, nhận xét chân thành nhân viên sách tiền lƣơng, tiền thƣởng , bầu khơng khí tâm lý xã hội tổ chức, nhƣ động mong đợi họ nhà quản lý trực tiếp Từ giúp TTTM đƣa giải pháp hiệu , thiết thực để giúp nhân viên làm việc tốt cơng ty hoạt động ngày hiệu Câu hỏi nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Chúng tiến hành phát 100 phiếu thăm dò cho nhân viên Trung tâm thƣơng mại Intimex Thu 94 phiếu Số phiếu hợp lệ 91 phiếu Bảng câu hỏi đƣợc chia làm phần + Phần bao gồm câu hỏi nghiên cứu cảm nhận, đánh giá, quan điểm nhân viên công tác tiền lƣơng, tiền thƣởng, điều kiện, môi trƣờng làm việc, nhà quản lý, đồng nghiệp hay chế độ đãi ngộ, phúc lợi… + Phần bao gồm câu hỏi để tìm hiểu số đặc điểm cá nhân nhân viên tham gia trả lời câu hỏi nhƣ: Giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập, vị trí, hay thời gian công tác Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Bất kỳ ngƣời nhân viên mong muốn đƣợc thừa nhận, đƣợc tôn trọng đƣợc động viên khích lệ nhà quản lý, việc động viên trực tiếp đƣợc coi công cụ hữu hiệu để chia sẻ với nhân viên, kéo họ xích lại gần Trong TTTM Intimex, theo quan sát tôi: tâm lý chung nhân viên thƣờng dè dặt, ngại ngùng tiếp xúc với nhà quản lý Vì nhà quản lý phải tìm cách xóa bỏ rào cản Muốn thực tốt điều nhà quản lý phải hiểu rõ đƣợc tâm tƣ, tình cảm nguyện vọng nhân viên qua để có giải pháp động viên khuyến khích nhân viên nhằm rút ngắn dần khoảng cách Vì đối tƣợng nghiên cứu nhân viên trực tiếp làm việc Trung tâm thƣơng mại Intimex, tỉnh Daklak Công ty Cổ phần xuất nhập Intimex ( Intimex Hochiminh) Bao gồm phận sau: - Phòng tổ chức hành + Ban an ninh + Bộ phận kỹ thuật + Bộ phận tạp vụ + Bộ phận IT - Phòng kinh doanh tiếp thị - Phòng khai thác phân phối + Bộ phận kho - Phòng tài kế tốn - Phòng kinh doanh nơng sản - Bộ phận chăm sóc khách hàng - Ngành hàng điện tử & điện lạnh - Ngành hàng thời trang & mỹ phẩm - Ngành hàng siêu thị tự chọn & Daiso - Ngành hàng điện gia dụng - Ngành hàng dịch vụ & giải trí Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực khảo sát này, sử dụng phƣơng pháp Anketa, tức dùng bảng câu hỏi để thăm dò ý kiến nhân viên Bảng câu hỏi gồm số câu hỏi SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk mẫu số câu hỏi tham khảo trực tiếp từ giảng quản trị nguồn nhân lực, tâm lý quản lý, hành vi tổ chức giảng viên có uy tín Và dạng câu hỏi kết hợp tức vừa có câu hỏi đóng với phƣơng án có sẵn vừa có câu hỏi mở để nhân viên nói rõ nguyện vọng, tâm tƣ họ Bảng câu hỏi xoay quanh vấn đề lƣơng, thƣởng, môi trƣờng làm việc, điều kiện làm việc mối quan hệ công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: - Là đề tài tham khảo cho TTTM - Là đề tài tham khảo cho công ty XNK Intimex - Là đề tài tham khảo cho công ty khác có ý định tìm hiểu cơng tác động viên khuyến khích nhân viên - Là đề tài tham khảo cho bạn sinh viên Ý nghĩa thực tiễn: - Là sở cho nhà quản lý TTTM bổ sung hồn thiện sách quản lý - Giúp nhà quản lý có nhìn tổng qt động viên, khuyến khích nhân viên - Qua đề tài thấy đƣợc điểm mạnh điểm yếu TTTM Kết cấu đề tài Bố cục đề tài gồm chƣơng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TRONG DOANH NGHIỆP CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TTTM INTIMEX CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI TTTM INTIMEX SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TRONG DOANH NGHIỆP I VAI TRỊ CỦA CON NGƢỜI TRONG TỔ CHỨC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì ngƣời tổ chức nhằm đạt đƣợc kết tối ƣu cho tổ chức lẫn nhân viên Vai trò ngƣời tổ chức Con ngƣời đƣợc coi trung tâm vũ trụ, chủ thể có khả tác động đến nguồn lực khan làm : “ thay đổi hình dạng.”, đem đến thỏa mãn cho ngƣời, lợi ích xã hội, tạo lợi nhuận cho tổ chức Nhờ có sáng tạo ngƣời có đƣợc khám phá, phát minh vĩ đại đƣa kinh tế, khoa học kỹ thuật nhân loại phát triển nhƣ ngày Tuy vậy, máy móc ngày phát triển, đại, yếu tố ngƣời yếu tố thay Càng sau ngƣời đƣợc trọng Khái niệm cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên Khái niệm: Động viên khuyến khích hoạt động giúp tăng động lực làm việc định hƣớng cho hoạt động ngƣời tổ chức nhằm đạt đƣợc mục tiêu đặt theo giai đoạn tổ chức Mối quan hệ kết làm việc với khả chuyên môn, động làm việc môi trƣờng làm việc Khả chuyên môn + động làm việc + môi trƣờng làm việc = Kết Sự cần thiết động viên khuyến khích nhân viên Vai trò ngƣời quản lý dẫn dắt nhân viên đạt đƣợc mục tiêu đề với nỗ lực lớn Thế nhƣng, nhân viên làm với hiệu cao nhất, phát huy hết lực lực có thật hiệu khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trong quan trọng vấn đề thỏa mãn nhu cầu họ Nhƣng ngƣời có nhu cầu khác thời điểm khác Ngƣời cần đƣợc thỏa mãn nhu cầu bản, có ngƣời lại muốn nhu cầu cao Do vậy, để họ làm việc hiệu với suất tốt nhà quản lý phải dung hòa điểm khác hƣớng chúng đến mục tiêu tổ chức Nếu nhu cầu khơng đƣợc đáp ứng hay đáp ứng không đầy đủ làm cho hiệu suất công việc giảm sút ảnh hƣởng đến mục tiêu tổ chức II ĐỊNH NGHĨA ĐỘNG LỰC VÀ CÁC LÝ THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC Định nghĩa động lực: Động lực nhu cầu mạnh chƣa đƣợc thoả mãn thúc đẩy hành vi ngƣời thời điểm định SVTH: Nguyễn Thị Nhung GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Động lực liên quan đến khích lệ mong muốn Nó khơng liên quan đến đe doạ hay cám dỗ Khi nói đƣợc tạo động lực để làm điều đó, khơng hàm ý buộc phải làm hay bị dụ dỗ Chúng ta nói thân muốn làm điều Phƣơng pháp tạo động lực: Động lực (động cơ) yếu tố thúc đẩy ngƣời làm việc Muốn nhân viên làm việc theo ý nhà quản lý phải biết tạo động tác động đến nhân viên Thông thƣờng có hai phƣơng pháp tạo động lực làm việc:  Phƣơng pháp 1:  Tìm hiểu nhu cầu mong muốn cao nhân viên  Tìm cách thoả mãn nhu cầu cho nhân viên, đồng thời hƣớng thoả mãn nhu cầu vào việc thực mục đích  Phƣơng pháp 2:  Khơi dậy nhu cầu cách gây ý tới mục tiêu  Làm cho họ hấp dẫn với mục tiêu cách giải thích tầm quan trọng ý nghĩa  Có phần thƣởng xứng đáng để tạo nên ham muốn mà biến thành động Các lý thuyết tạo động lực 3.1 Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow thuyết tiếng phổ biến tạo động lực làm việc cho nhân viên Năm 1954, Abraham Maslow đƣa thuyết nhƣ sau: Ơng cho thân ngƣời tồn nhu cầu khác Những nhu cầu ảnh hƣởng đến động làm việc ngƣời Theo ông nhu cầu đƣợc phân cấp tầm quan trọng nhƣ sau Nhu cầu sinh lý: nhu cầu đảm bảo cho ngƣời tồn nhƣ : ăn, ở,  tồn phát triển, trì nòi giống… nhu cầu khác Nhu cầu an toàn: nhu cầu nhằm tránh nguy hiểm An toàn thân,  tài sản, thức ăn, nhà ở… Nhu cầu giao tiếp: nhu cầu đƣợc hội nhập, đƣợc giao tiếp với ngƣời,  đƣợc chấp nhận thành viên tập thể Nhu cầu tôn trọng: nhu cầu đƣợc ngƣời khác tôn trọng, tôn trọng ngƣời khác,  địa vị Nhu cầu tự thể hiện: nhu cầu cao theo thuyết Maslow: thể  mong muốn đƣợc làm công việc mà với khả họ Nhận xét: Maslow cho mong muốn ngƣời ln trình tự tn theo cấp bậc Khi ngƣời thỏa mãn mức thấp ngƣời nảy sinh mức cao Và việc thỏa mãn nhu cầu cấp thấp dễ dàng nhu cầu cấp cao nhu cầu có giới hạn Tuy nhiên, nhà khoa học không đồng ý với học thuyết này, tùy cá nhân khác cƣờng độ nhu cầu khác nhau, có ngƣời SVTH: Nguyễn Thị Nhung 10 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Câu 22 Anh /chị có hài lòng với cách quản lý ngƣời quản lý trực tiếp anh/ chị hay khơng?  Rất khơng hài lòng 2.78%  Khơng hài lòng 8.33%  Bình thƣờng 52.78%  Hài lòng 27.78% 10  Rất hài lòng 8.33% Câu 23 Lý dƣới khiến anh /chị tiếp tục làm việc công ty ( chọn yếu tố phù hợp)  Khơng tìm đƣợc việc làm 13.23%  Muốn nâng cao khả nghề nghiệp 26.46% 10  u thích cơng việc 23.28% 11  Trả lƣơng xứng đáng 0.00% 12  Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng 21.16% 4.23% 13  Nhà quản lý tài am hiểu tâm lý nhân viên 11.64%  Lý khác Câu 24 Anh / chị có hài lòng chế độ đãi ngộ, phúc lợi TTTM?  Rất khơng hài lòng 8.79%  Khơng hài lòng 17.58%  Bình thƣờng 59.34%  Hài lòng 14.29% 10  Rất hài lòng 0.00% Câu 26 Giới tính anh /chị ?  Nam 32.97%  Nữ 67.03% Câu 27 Anh /chị thuộc nhóm tuổi ?  Dƣới 20 tuổi 0.00%  20 – 25 tuổi SVTH: Nguyễn Thị Nhung 80 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk  26 – 30 tuổi 30.59%  Trên 30 tuổi 49.41% 20.00% Câu 28 Anh /chị vui lòng cho biết thu nhập anh chị nằm khoảng ?  1.200.000 – 1.500.000 7.22%  1.500.000 – 2.000.000 28.87%  2.000.000 – 2.500.000 25.77%  2.500.000 – 3.000.000 13.40% 10  Trên 3.000.000 24.74% Câu 29 Thời gian làm việc anh /chị TTTM ?  Dƣới tháng 8.79%  tháng – 12 tháng 16.48%  12 tháng - 18 tháng 24.18%  18 tháng – 24 tháng 21.98% 10  Trên 24 tháng 28.57% Câu 30 Trình độ học vấn anh /chị ?  Phổ thông trung học 3.30%  Trung cấp 46.15%  Cao đẳng 19.78%  Đại học 30.77% 10  Trên đại học 0.00% Câu 31 Vị trí làm việc anh/ chị TTTM ?  Quản lý 23.08%  Nhân viên 76.92% Câu Xin cho biết lý anh/ chị làm việc công ty ?( chọn yếu tố quan trọng nhất) Ý kiến khác SVTH: Nguyễn Thị Nhung 81 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk - Học hỏi kinh nghiệm - Học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm lĩnh vực khác - Đi học - Có chƣơng trình đào tạo từ chuyên gia Câu Theo anh /chị, lý khiến đồng nghiệp anh chị xin nghỉ việc ?( chọn yếu tố phù hợp với suy nghĩ anh /chị nhất) Ý kiến khác - Bất mãn chế độ thƣởng - Quản lý không khoa học - Lƣơng không cao - Sự phân bổ nhân chƣa hợp lý - Giờ làm việc - Nơi làm việc không phát triển gây nhàm chán Câu Theo anh/ chị; Trang thiết bị làm việc anh /chị công ty ? Ý kiến khác - Còn thiếu - Bình thƣờng - Đối với nhân viên bán hàng dụng cụ tự mua - Cần nâng cấp số máy tính làm việc để sử dụng hiệu Câu Theo anh /chị cách tính lƣơng cơng ty nhƣ ? Ý kiến khác - Đơn giản chặt chẽ Câu 13 Anh/ Chị đƣợc trả thƣởng lần năm? Ý kiến khác - Một tháng lần Câu 16 Anh /chị thích hình thức thƣởng ? Ý kiến khác - Thƣởng dành cho anh, chị làm việc lâu năm - Thực tốt nội quy cơng ty Câu 17 Nếu đƣợc thƣởng anh /chị thích đƣợc thƣởng nhƣ ? (Có thể chọn nhiều phƣơng án) Ý kiến khác - Tạo điều kiện nâng cao trình độ - Tùy vào mức độ mà có phần thƣởng xứng đáng Câu 19 Anh /chị có ý kiến để mối quan hệ đồng nghiệp ngày tốt hơn? - Cần hỗ trợ công việc nhiều - Thƣờng xuyên tổ chức giao lƣu đồng nghiệp - Mọi ngƣời nên tơn trọng ý kiến đóng góp nhau, hỗ trợ để công việc đạt hiệu tốt SVTH: Nguyễn Thị Nhung 82 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk - Xây dựng lại văn hóa TT, cần đồn kết, hòa đồng gần gũi - - Phát triển mục tiêu chung - Làm việc tìm hiểu, thăm dò ý kiến ngƣời trƣớc để có mối quan hệ tốt ngành, phòng ban, phận - Cách quản lý nhà quản lý phải tốt - Chế độ thƣởng phạt rõ ràng, tránh đố kỵ bất đồng - Cơng đồn, TT nên tổ chức hoạt động giao lƣu, thi đua mang tính tập thể nhiều - Tạo điều kiện để toàn thể Cán bộ, cơng nhân viên gần gũi, tao đổi đƣợc với cán quản lý, lãnh đạo đơn vị - Cần phải giúp đỡ nhiều nhƣờng nhịn Câu 20 Anh /chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá ngƣời quản lý cấp trực tiếp?.( Anh/ chị chọn nhiều phƣong án) Ý kiến khác - Do quản lý nhiều lĩnh vực Nên quản lý chƣa tốt - Luôn tâm với nhân viên chuyện - Đôi lúc hay nóng tính - Chƣa nghe hết câu chuyện - Tuy có nhiều bất đồng nhƣng giúp cho cơng việc tốt - Khó đánh giá Câu 21 Anh /chị mong muốn cấp quản lý trực tiếp anh /chị ? Ý kiến khác - Cần gƣơng cho nhân viên noi theo - Biết lắng nghe nhiều - Hiếu nhiều - Quan tâm đến nhân viên nhiều Câu 23 Lý dƣới khiến anh /chị tiếp tục làm việc công ty ( chọn yếu tố phù hợp) Ý kiến khác - Thời gian làm việc phù hợp - Môi trƣờng làm việc thỏai mái - Con ngƣời biết lắng nghe hỗ trợ vƣợt qua khó khăn - Học hỏi thêm kinh nghiệm - Cần có thu nhập để lo cho thân Câu 25 Anh / chị có ý kiến sách đãi ngộ, phúc lợi TTTM ? - Thực theo quy chế nhà nƣớc - Còn q - Chƣa rõ ràng chƣa cơng - Cần có sách khuyến khích đãi ngộ anh chị em TT cách tích cực có hiệu SVTH: Nguyễn Thị Nhung 83 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk - Khi thƣởng cho tập thể nên thƣởng tiền mặt Câu 31 Anh chị muốn đóng góp ý kiến thêm cho cơng ty ? - Thay đổi cách quản lý - Cấp cần gắn kết phận, nhân viên - Cần phát huy đoàn niên TT ngày phát triển để ngƣời phát huy sử dụng lực tốt - Để đạt đƣợc hiệu kinh doanh cần có chế rõ ràng, uyển chuyển nhằm kích thích tính sáng tạo cơng việc đóng góp tồn nhân viên có sức mạnh tổng thể để phát triển bền vững - Sắp xếp nhân hợp lý Có nhiều chế độ cho nhân viên nhƣ cán quản lý - Mong có thay đổi tích cực từ cách quản lý nhân viên công việc kinh doanh để TT ngày phát triển - Cách quản lý nhân viên chƣa tốt, phân việt, chƣa công bằng, cần nghĩ đến quyền lợi nhân viên nhiều - Bộ phận cơng đồn nên hoạt động tích cực SVTH: Nguyễn Thị Nhung 84 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk PHỤ LỤC SƯU TẦM MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRÊN THẾ GIỚI Khích lệ nhân viên theo kiểu Ritz-Carlton Tại họp nhân viên khách sạn khu nghỉ dưỡng Ritz-Carlton tràn ngập tiếng cười vui vẻ Ở đó, chuyên gia quản l{ áp dụng kỹ thuật khích lệ nhân viên nhằm phát huy sức mạnh họ Và bạn áp dụng chúng vào cơng ty Được thành lập từ năm 1983 cơng ty thuộc tập đồn Marriott International, từ hàng thập kỷ qua, Ritz-Carlton gắn kết chặt chẽ hoạt động kinh doanh khách sạn khu nghỉ dưỡng với diện nhiều quốc gia giới Khơng có ngạc nhiên tên Ritz-Carlton thường xuyên xuất bảng xếp hạng Nhà vô địch Dịch vụ khách hàng nhiều tổ chức uy tín bầu chọn Hơn nữa, nghiên cứu nhà lãnh đạo truyền cảm, nhiều chuyên gia phân tích giành phần lớn thời gian họ để tìm hiểu vị chủ tịch Simon Cooper, người khơng ngừng tìm kiếm giải pháp gắn kết có hiệu việc khích lệ nhân viên, nâng cao thoả mãn họ nhằm dẫn tới kết cuối cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Mọi người thấy rõ chiến lược nhân Ritz-Carlton chủ tịch Simon Cooper họp bàn nhân viên Và kỹ thuật khích lệ nhân viên hiệu hồn tồn cơng ty bạn áp dụng văn phòng Chia sẻ câu chuyện tuyệt vời Mỗi ngày, nhân viên thuộc phòng ban khác khách sạn RitzCarlton tồn giới họp bàn trò chuyện vòng 15 phút để chia sẻ “câu truyện tuyệt vời” Đây câu truyện thực nhân viên Ritz-Carlton hướng tới mong đợi dịch vụ khách hàng vượt trội Chẳng hạn, bếp khách sạn Bali phát loại trứng sữa đặc biệt hữu ích cho khách hàng dễ dị ứng thực phẩm cửa hàng nhỏ quốc gia khác đặt hàng để đưa chúng tới Bali qua đường hàng không Hay phận dịch vụ giặt khách sạn Ritz-Carlton quên không tẩy vết bẩn vest khách trước khách rời đi, nhà quản lý khách sạn bay tới tận nhà vị khách tận tay trao séc hoàn tiền chi phí giặt vest SVTH: Nguyễn Thị Nhung 85 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Sự chia sẻ câu truyện nhân viên đạt hai mục tiêu Nó củng cố kỹ cần thiết cho dịch vụ khách hàng Quan trọng nhất, đem đến cho nhân viên “niềm tự hào” Bất nhân viên muốn đánh giá cao từ đồng nghiệp Việc cơng khai đánh giá biểu dương nhân viên công cụ động viên mạnh mẽ Biểu lộ cảm xúc Cảm xúc có tính lan truyền Các nhà quản lý nở nụ cười khuôn mặt thể niềm đam mê cơng việc có hiệu ứng mạnh mẽ lên người khác Tại họp bàn nhân viên thuộc khách sạn Ritz-Carlton, San Francisco, người dễ dàng nhận hầu hết nhân viên sở hữu niềm hạnh phúc nhau, khơng có phân biệt cấp bậc đồng lương Và đặc biệt, lòng nhiệt tình bắt đầu nhà quản lý cấp cao Vị quản lý cấp cao ăn mặc chỉnh tề không chê vào đâu vest màu xanh, áo trắng, cà vạt tía đơi giày đen bóng Hình thức bên ngồi thể tơn trọng nhân viên Ơng ta nói tình cảm: “Chào buổi sáng, bạn tôi” Trong suốt buổi họp, nhà quản lý mỉm cười thể tôn trọng với tập thể nhân viên Ông cho biết thực cảm ơn người cống hiến cho cơng việc Đưa giá trị then chốt Tại đâu, nhà quản lý Ritz-Carlton không ngừng củng cố 12 giá trị dịch vụ mà tất nhân viên mong đợi đưa vào công việc họ Chẳng hạn, khách sạn Ritz-Carlton, San Francisco, tảng giá trị dịch vụ số 2: “Tôi nhiệt thành với nhu cầu mong muốn cho dù thể hay khách hàng” Các nhân viên khích lệ thảo luận giá trị nhiệm vụ thường nhật họ “Đâu mơ ước biểu lộ”, nhà quản lý khách sạn hỏi tập thể nhân viên “Nếu khách hàng đề nghị thêm gối”, nhân viên trả lời “Chính xác”, nhà quản l{ nói, “Nhưng mơ ước không biểu lộ giúp tạo điều tuyệt vời Ritz-Carlton nữa” Vị quản lý tiếp tục đề cập tới ví dụ nhân viên khách sạn ý tới chai rượu khách đặt trọng hộp đá chảy hết nhanh chóng thay đá trước khách yêu cầu Câu hỏi đặt sau đó: “Tại làm thế? Tại xa mong đợi?” SVTH: Nguyễn Thị Nhung 86 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Một nhân viên xung phong trả lời: “Nó cho thấy quan tâm tới khách hàng” Ngay sau đó, có tiếng trả lời khác: “Đúng thể tâm hướng tới dịch vụ sao” Các nhân viên cần hiểu hành động thường nhật họ có tác động lên khách hàng Có thể họ có động làm việc hiệu Hãy sử dụng họp nhân viên để khích lệ theo cách thức Tìm kiếm phản hồi từ nhân viên Các nhân viên cần động viên bày tỏ ý kiến đồng nghiệp hay với nhà quản lý cho dù đâu vào thời điểm Tại khách sạn Ritz-Carlton, nhân viên quyền tự thảo luận vấn đề khác nhau, cho dù nhỏ nhặt, chẳng hạn hành lang hành lang khác, hay người lại ưa thích vật dụng cũ vật dụng Thoạt nghe, bàn cãi bình thường Nhưng điều đặc biệt nhà quản lý khách sạn Vị quản l{ chăm lắng nghe nội dung thảo luận điều quan trọng với sống mình: gật gù, chăm nhìn hỏi nhiều câu hỏi Ông ta thể mối quan tâm sâu sắc tới chủ đề thảo luận Nếu quan trọng với nhân viên, quan trọng với nhà quản lý Khi hỏi nhận nhiều kinh trọng từ nhân viên, vị quản lý khách sạn trả lời ngay: lắng nghe mối quan tâm họ Và họ biết theo sát họ Biểu dương hiệu làm việc Các nhà quản lý khách sạn Ritz-Carlton khơng tập trung vào nhân viên làm sai hay thiếu sót, thay vào họ hướng tới giúp đỡ nhân viên cải thiện kết công việc giao Các nhà quản lý sử dụng nhiều phương thức để công khai khen ngợi nhân viên Còn phê bình thực riêng tư Những lời phê bình mang tính xây dựng cần đưa xen kẽ lời tán dương Chẳng hạn ” Anh làm việc tuyệt vời tuần giữ cách ấm cà phê sẽ, có chưa hồn mỹ Hãy nỗ lực cải thiện nhé” Bằng việc đưa lời phê bình lời khen ngợi, nhà quản lý truyền cảm hứng cho nhân viên vượt mong đợi khách hàng Từ diễn Ritz-Carlton khắp giới, điểm mấu chốt đúc kết: Sự động viên nên diễn đầu cơng ty Simon Cooper khơng thể tự khích lệ người số 35.000 nhân viên khách sạn tồn giới Vì thế, việc phụ thuộc vào nhà quản lý phận để SVTH: Nguyễn Thị Nhung 87 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk củng cố hình ảnh nhãn hiệu giá trị khách sạn thông qua giao tiếp thường nhật với tập thể nhân viên họ Các nhân viên cơng ty bạn có gắn kết với cơng việc? Họ có truyền cảm hứng để theo đuổi mục tiêu chung công ty? Các chất lượng dịch vụ không họ Nó nhà quản lý cấp cao Thúc đẩy nhân viên, khuyến khích nhân viên, mơ hình Walmark Tơi cửa hàng 950 Memphis, Georgie có cách trưng bày đẹp mắt sản phẩm dầu tắm trẻ em Equate Tôi muốn cửa hàng áp dụng cách trưng bày này.” Sau đoạn thu âm Sam Walton (tổng giám đốc tập đoàn Wal-Mart), người vỗ tay chúc mừng Georgie Theo cách nói John Huey, phóng viên báo Fortune, đặc trưng phong cách quản lý Sam Walton-sáng lập viên đồng thời, biểu tượng tinh thần Wal-Mart Trong nhiều năm, người trở nên quen với việc Sam máy ghi âm đến thăm cửa hàng công ty khắp đất nước Sam giữ thói quen đến thăm tất cửa hàng Wal-Mart lần năm tập đoàn trở nên lớn Sam trả lời vấn (mùa thu năm 1991) “Cho đến có đến 30 cửa hàng mà chưa đến nhiều cửa hàng khác gần kịp liếc qua Nhưng tơi đến cửa hàng sớm thơi.” Từ cửa hàng vào năm 1962, 30 năm sau, trước Sam mất, Wal-Mart phát triển thành tập đồn trị giá $40 tỷ Sam khơng bỏ quên giao tiếp cá nhân với nhân viên Được nhân viên q mến ơng ln thực tất cần thiết, kể việc mua máy bay cho đội bay Wal-Mart, để trì khoảng cách gần gũi với người mà ơng khẳng định có trách nhiệm tới thành cơng tập đồn Đến thăm cửa hàng siêu thị có vai trò quan trọng với Walton với nhân viên-những người nhận mối liên hệ mật thiết với người quản lý “Đó điều quan trọng cần làm, xung quanh cửa hàng tơi làm tơi biết Tơi nghĩ tơi giúp đỡ nhân viên tôi đến thăm cửa hàng Tôi biết nhiều người làm tốt công việc, thấy vấn đề cần giải giúp họ giải vấn đề Bất muốn nhà quản lý bán lẻ tốt phải làm để nắm bắt tốt vận hành tồn công ty Bạn cần tạo cho thành viên tổ chức cách thức thái độ đắn làm việc với khách hàng.” Walton với máy ghi âm biểu tưởng khẳng định quan tâm lắng nghe thường xuyên ban lãnh đạo Đoạn ghi âm trao đổi tự nhiên SVTH: Nguyễn Thị Nhung 88 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Sam với nhân viên nhiều cửa hàng khác không giúp ông nhớ việc xảy nhắc nhở ông việc cần làm, mà trực tiếp khẳng định ơng ln lắng nghe điều mà đồng nghiệp muốn nói Tuy nhiên điều quan trọng mà băng ghi âm mang lại tác dụng giúp Walton ghi nhớ tất vấn đề mà ông hứa giải Nhân viên công ty đối xử với tôn trọng, họ gọi “công tác viên” hay “đồng nghiệp” nhân viên, điều khẳng định vai trò quan trọng người cơng ty Walton nói: “Điều làm khác biệt đào tạo để người thương gia Chúng tạo điều kiện cho họ tiếp cận với kết kinh doanh để họ hiểu họ làm với cửa hàng đóng góp cho cơng ty; họ nắm chi phí, mức gia tăng doanh thu, tổng khoản phải trả lợi nhuận thực họ Điều tạo nên trách nhiệm lớn hội lớn… Sẽ khơng hiểu bất kz việc đơn đứng bán hàng nhìn thứ thống qua.” textitTôi hiểu lưng bạn nhức chân bạn đau, thực cửa hàng Wal-Mart tốt đất Mỹ, khơng có nhiều cửa hàng hưởng niềm vui Việc công ty chia sẻ lợi nhuận với bạn có tạo nên khác biệt khơng? (Walton nói đến đây, tất nhân viên đồng nói CĨ!) Các công ty khác chia hầu hết lợi nhuận cho cổ đông, bạn thấy đấy, Wal-Mart cổ đông không trả nhiều cổ tức Quy trình PRIDE thu hút, giữ chân khích lệ nhân viên Các doanh nghiệp ngày phải đối mặt với thách thức lớn việc tìm kiếm nhân viên có kỹ năng, xây dựng tập thể lao động trẻ với thái độ thích hợp công việc, khắc phục số lượng lớn lao động cao tuổi hướng tới quãng thời gian hưu trí Một nghiên cứu gần cho thấy có 85% nhà quản lý nhân phải thừa nhận thách thức lớn họ việc doanh nghiệp thiếu khả tuyển giữ chân nhân viên tốt Thử hình dung tranh này: John Linger CEO doanh nghiệp lớn trải quan quãng thời gian có biến động lớn nhân Bộ phận nhân ông phải dành nhiều thời gian cho việc tuyển đào tạo nhân viên thay Ngay họ đào tạo đầy đủ, phần lớn có kế hoạch tháng đến năm sau Số lượng khách hàng phàn nàn cáu giận ngày tăng cao John định tìm hiểu lý khiến nhân viên Ông vạch chiến lược giải pháp mới, chẳng hạn chương trình nhà lãnh đạo trẻ tuổi, đào tạo sâu cho nhà quản lý cải thiện chương trình đánh giá nhân viên Kết doanh nghiệp John thu hút tốt nhân tài, quan trọng SVTH: Nguyễn Thị Nhung 89 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk giữ chân nhân viên tốt Bộ phận Nhân hạnh phúc họ khơng dành tất thời gian cho việc tuyển dụng đào tạo Rất doanh nghiệp nhận nhân viên tác động tới hoạt động chung Chi phí để thay nhân viên thông thường không nhỏ chút Thậm chí, việc thay nhà quản lý chủ chốt khiến doanh nghiệp khoản chi phí tương đương xe ơtơ Honda Câu hỏi từ phát sinh, làm doanh nghiệp tồn mà chi phí thay nhân viên tuyển dụng tiêu tốn núi tiền lớn năm? Điều đáng mừng doanh nghiệp cải thiện khả thu hút, giữ chân nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc việc áp dụng quy trình PRIDE bước: P – Provide: Cung cấp môi trường làm việc tích cực R – Recognize: Cơng nhận, trao thưởng củng cố hành vi thích hợp I – Involve: Lơi kéo Gắn bó D – Develop: Phát triển kỹ tiềm E – Evaluate: Nhìn nhận đánh giá BƯỚC – CUNG CẤP MỘT MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TÍCH CỰC Jim Goodnight đồng sáng lập viên kiêm chủ tịch SAS – hãng phát triển phần mềm lớn Mỹ Một mơi trường làm việc phát triển lợi ích thân thiện thích hợp giúp cho SAS đảm bảo tỷ lệ nhân viên rời bỏ thấp Mỹ Jim cho biết: "Các tài sản rời công việc vào 5h chiều hay muộn hàng ngày Công việc đưa họ trở lại văn phòng ngày" Rõ ràng, nhà quản lý thông minh cần nhận trách nhiệm họ cho việc xây dựng mơi trường làm tích cực khơng thể uỷ thác Nó phải đỉnh Bạn làm việc cho ông chủ tồi? Một lý khiến nhân rời bỏ mối quan hệ với nhà quản lý trực tiếp Sự thật nhiều nhà quản lý không nhận hành động định họ ảnh hưởng tới nhân viên Một khía cạnh quan trọng chiến lược giữ chân hiệu đào tạo nhà quản lý Các nhà quản l{ đào tạo thích hợp đóng vai trò quan trọng chiến lược tuyển dụng giữ chân nhân viên hiệu Các nhà quản lý cần tới kỹ năng, công cụ kiến thức để giúp họ hiểu nhu cầu nhân viên từ thực thi kế hoạch giữ chân thiết kế nhằm tăng cường gắn bó nhân viên với doanh nghiệp BƯỚC – CÔNG NHẬN, TRAO TRƯỞNG VÀ CỦNG CỐ CÁC HÀNH VI THÍCH HỢP SVTH: Nguyễn Thị Nhung 90 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Tiền bạc lợi ích thu hút người tới cánh cửa trước, vài thứ khác giữ chân khơng cho họ rời bỏ từ cửa sau Mọi người có nhu cầu cảm giác trân trọng tự hào công việc Các chương trình cơng nhận khích lệ giúp đỡ thoả mãn nhu cầu Một chương trình cơng nhận trao thưởng thành công không cần phải phức tạp hay tốn để hiệu Graham Weston, đồng sáng lập viên kiêm CEO hãng Rackspace Managed Hosting, trao chìa khố xe BMW M3 ơng cho nhân viên có thành tích xuất sắc để sử dụng tuần Graham cho biết: "Nếu bạn đưa cho 200 USD, điều khơng có nhiều { nghĩa Khi lái xe tơi vòng 01 tuần, họ khơng qn" Tại hãng công nghệ First American, nhà quản l{ đưa Giải thưởng Khỉ Mỡ (Greased Monkey Award) cho kỹ thuật viên máy tính xuất sắc giải cố chương trình máy tính phát sinh Giải thưởng khỉ đồ chơi nhựa đặt hộp mỡ Vaseline kèm theo thẻ ăn tối trị giá 50 USD Trong đó, nhà phân phối thiết bị điện tử trao thưởng cho nhân viên bánh gatô séc trị giá 200 USD năm vào dịp kỷ niệm ngày bắt đầu làm việc họ doanh nghiệp Hai lần năm, nhân viên nhận thẻ mua hàng trị giá 50 USD Ngồi ra, hãng có Chương trình Thưởng An tồn (Safety Bonus Program) lập danh sách theo dõi tất nhân viên thơng tin lái xe, nhân viên có vấn đề bị loại khỏi danh sách Cuối năm, nhân viên lại danh sẽ nhận phần thưởng 2000 USD/người Thậm chí, thứ sáu hàng tuần, nhân viên đổi việc cho vòng Tất nhằm xây dựng tập thể mạnh hơn, đoạn kết cải thiện môi trường giao tiếp doanh nghiệp BƯỚC – LƠI KÉO VÀ GẮN BĨ Mọi người nỗ lực làm việc, họ có gắn bó hiệu suất tốt? Mọi người gắn bó nhiệt huyết nhiều họ đóng góp { tưởng đề xuất Điều đem lại cảm giác làm chủ cơng việc Tập đồn điện tử Sony từ lâu biết đến với khả tạo sản xuất sản phẩm sáng tạo mẻ Để nuôi dưỡng trao đổi { tưởng phòng ban, Sony tài trợ Chương trình Khúc luyện Ý tưởng hàng năm (Idea Exposition Program) Trong trình này, nhà khoa học kỹ sư giới thiệu dự án { tưởng họ Được mở rộng tới tất nhân viên Sony, quy trình tạo mơi trường tuyệt vời cho sáng kiến, góp ý gắn bó tất tham gia vào SVTH: Nguyễn Thị Nhung 91 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Hãng TD Industries, Dallas, Mỹ lại có cách thức độc khiến cho nhân viên vảm thấy gắn bó coi trọng Một tường doanh nghiệp có dán ảnh tất nhân viên làm việc năm Chương trình "bình đẳng" TD Industries vượt xa khỏi sách HR, slogan poster thơng thường Khơng có chỗ đỗ xe dành riêng cho giám đốc - người bình đẳng Điều lý giải thích TD Industries tạp chí Fortune đưa vào danh sách "100 nơi tốt để làm việc" BƯỚC – PHÁT TRIỂN CÁC KỸ NĂNG VÀ TIỀM NĂNG Đối với hầu hết người, hội nghề nghiệp quan trọng không séc họ nhận hàng tháng Một nghiên cứu hãng Linkage Inc cho thấy có tới 40% số người hỏi nói họ quan tâm tới việc rời bỏ cơng việc có cơng việc khác mức lương đem lại nhiều thách thức hội phát triển nghề nghiệp lớn Tập đồn Deloitte tạp chí Fortune đưa vào Danh sách 100 nơi tốt để làm việc Vài năm trước đây, Deloitte phát họ đánh nhiều tài cho doanh nghiệp khác Ngay lập tức, hãng xây dựng Chương trình Kết nối Sự nghiệp Deloitte tập trung vào đào tạo phát riển nghiệp cho tất nhân viên Trong tuần đầu thực thi, 2000 nhân viên có nhiều lợi ích lớn từ chương trình nhìn thấy cánh cửa cơng việc rộng mở Chương trình khơng đem lại hội nghề nghiệp mà đưa cơng cụ phát triển hiệu cho việc tự đánh giá thân, cơng cụ cho việc hồn thiện sơ yếu lí lịch viết khác chiến lược tìm kiếm cơng việc tập đồn Những nhân viên có kỹ khơng gắn bó với công việc họ không thấy tương lai cho Để loại bỏ cảm giác làm công việc "ngõ cụt", doanh nghiệp nên tạo dựng cho nhân viên kế hoạch phát triển cá nhân BƯỚC – NHÌN NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ Những đánh giá cải thiện không ngừng bước cuối quy trình PRIDE Mục đích hàng đầu việc đánh giá để nhìn nhận đắn tiến trình xác định thoả mãn khơng thoả mãn nhân viên Quy trình đánh giá bao gồm việc xem xét thái độ, tinh thần, khả mức độ gắn bó đội ngũ nhân viên Có danh mục vấn để nên đưa vào quy trình đánh giá nhìn nhận doanh nghiệp ngƣời đến rời bỏ doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Nhung 92 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Cơng ty CP XNK Intimex Đăk Lăk trình tuyển dụng để đảm bảo tƣơng thích tốt yêu cầu cá nhân công việc mẹ hay g phòng ban họ hiệu suất ết kế chương trình định hướng nhân viên hiệu Nhân viên hài lòng, cơng ty vững mạnh Nếu biết đƣợc triết lý điều hành doanh nghiệp Paul Spiegelman, CEO Beryl, doanh nghiệp hàng đầu nƣớc Mỹ lĩnh vực cung cấp dịch vụ y tế, nhiều ngƣời chắn đồng tình Triết lý Paul là: Khi bạn chăm sóc tốt nhân viên, khiến họ hài lòng muốn trung thành với bạn, họ chăm sóc tốt khách hàng khiến khách hàng trung thành với dịch vụ công ty; lúc lợi nhuận bền vững quay trở lại với bạn, giúp bạn có điều kiện đầu tƣ phần lợi nhuận trở lại cho đội ngũ nhân viên trì phát triển, tăng trƣởng bền vững công ty Paul Spiegelman giới thiệu toàn triết lý lãnh đạo kinh nghiệm ơng "Vì hài lòng?" vừa đƣợc công ty sách Alpha giới thiệu độc giả thời gian qua Tuy nhiên có khơng chủ doanh nghiệp băn khoăn, để khiến nhân viên hài lòng liệu họ có phải tiêu tốn nhiều tiền bạc cho việc đầu tƣ, chi trả lƣơng cho nhân viên hay không; chấp nhận tiêu tốn nhƣ liệu họ có đạt đƣợc mục đích giữ chân đƣợc nhân viên giỏi, lành nghề, thạo việc hay không? Paul Spiegelman cho rằng, để áp dụng đƣợc triết lý trên, doanh nghiệp không thiết phải tiêu tốn nhiều tiền bạc; mà quan trọng phải biết cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên cảm thấy vai trò đƣợc đánh giá mức, họ đƣợc thoải mái thực cơng việc Kinh nghiệm Paul Thực tế với Beryl, tiền lƣơng Beryl giữ chân nhân viên Một tƣ vấn viên nhận việc trung tâm chăm sóc khách hàng Beryl kiếm từ 20 đến 25 ngàn đô-la năm cộng với phúc lợi (mức thu nhập tƣơng đƣơng với mức lƣơng 3-4 triệu tháng ngƣời Việt Nam) Một nhân viên có kinh nghiệm kiếm từ 30 đến 35 ngàn đơ-la Thay trả cơng cho ngƣời thêm đô-la giờ, Spiegelman dành “hàng trăm ngàn đô-la năm” để tạo niềm vui Hầu nhƣ tháng Beryl có hoạt động chung giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ Paul khuyến khích tinh thần tƣơng thân tƣơng cộng đồng nhân viên Nhân viên làm việc Beryl đƣợc tƣởng thƣởng cách xứng đáng cho nỗ lực Paul tự hào cho biết: “Trung tâm chăm sóc khách hàng ngành kinh doanh truyền thống có lợi nhuận thấp, tỷ lệ thay đổi nhân cao vào tinh thần làm việc SVTH: Nguyễn Thị Nhung 93 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk thấp, nhƣng chúng tơi hồn tồn ngƣợc lại Chúng tơi đạt đƣợc lợi nhuận cao 45 năm lần so với công ty cung cấp trung tâm dịch vụ khách hàng khác Và tỷ lệ thay nhân nhỏ 20% so với thông thƣờng từ 80100%” Và ngƣời khổng lồ Beryl Trong năm năm vừa qua, Beryl nhận giải thƣởng nơi làm việc tốt cấp bang cấp quốc gia từ tổ chức uy tín Điều thu hút ngƣời xin việc tạo lập danh tiếng cho công ty Sự hài lòng nhân viên mang đến cho Beryl thành tích đáng kể nữa: Dịch vụ khách hàng công ty đƣợc đánh giá tốt Mỹ, 90% khách hàng trung thành với dịch vụ công ty đến trọn đời, 500 bệnh viên lớn tồn nƣớc Mỹ ln muốn trì quan hệ với họ Những số đáng tự hào giúp doanh nghiệp nhiều năm qua đứng danh sách công ty vừa nhỏ phát triển nƣớc Mỹ với doanh thu 100 triệu đô la/ năm Từ năm 2007 đến nay, Beryl nằm danh sách 5000 công ty vừa nhỏ phát triển nƣớc Mỹ, đối thủ số ông lớn ngành Từ ngày 17-21/11/2010, Công ty Sách Alpha (Alpha Books), Trung tâm Đào tạo Quản trị Kinh doanh (INPRO) Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) phối hợp tổ chức chuỗi kiện: Small Giants Culture Tour_ Để trở thành doanh nghiệp hùng mạnh SVTH: Nguyễn Thị Nhung 94 GVHD: Vũ Thị Phƣợng ... m2, Trung tâm Thƣơng mại Intimex – Fuso trở thành Trung tâm Thƣơng mại sang SVTH: Nguyễn Thị Nhung 26 GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, ... XNK Intimex Đăk Lăk Phần mở đầu (Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên trung tâm thƣơng mại Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đaklak) Đặt vấn đề Một. .. GVHD: Vũ Thị Phƣợng Một số giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích TTTM Intimex, chi nhánh Công ty CP XNK Intimex Đăk Lăk Động viên khuyến khích Động Lực Vật Chất Động Lực Tinh Thần