Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích nhân viên tại công ty TNHH beiersdorf việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN - KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BEIERSDORF VIỆT NAM SVTH : Nguyễn Thúy An GVHD: Trần Đình Vinh TP HCM, 2012 Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN – KHUYẾN KHÍCH 1.1 Động phương pháp tạo động 1.1.1 Định nghĩa động 1.1.2 Các phương pháp tạo động 1.2 Một số lý thuyết động viên 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết ngũ hành nhu cầu (Thuyết Đông – Tây) 1.2.3 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg 1.2.4 Thuyết mong đợi V.Room 1.3 Áp dụng lý thuyết động viên 1.3.1 Động viên vật chất 1.3.1.1 Tiền lương 1.3.1.2 Tiền thưởng 11 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh 1.3.1.3 Phúc lợi 12 1.3.1.4 Phụ cấp 13 1.3.2 Động viên tinh thần 15 1.3.2.1 Môi trường làm việc 15 1.3.2.2 Thiết kế công việc hợp lý 15 1.3.2.3 Cơ hội thăng tiến 15 1.3.2.4 Động viên thông qua tham gia người lao động 16 1.3.2.5 Động viên hình thức khác 16 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BEIERSDORF VIỆT NAM 2.1 Qúa trình hình thành phát triển 17 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Beiersdorf Việt Nam 17 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 17 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh 2.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Beiersdorf Việt Nam 19 2.2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Beiersdorf Việt Nam 19 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 19 2.2.3 Tình hình nhân Công ty 22 2.2.3.1 Số lượng nhân 22 2.2.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 22 2.2.3.3 Trình độ chuyên môn 23 2.2.3.4 Cơ cấu theo độ tuổi 23 2.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 24 2.4 Những thuận lợi, khó khăn định hướng phát triển 25 2.4.1 Thuận lợi 25 2.4.2 Khó khăn 26 2.4.3 Định hướng phát triển tương lai 26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN – KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH BEIERSDORF VN Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh 3.1 Hệ thống động viên – khuyến khích vật chất 27 3.1.1 Thực trạng tổ chức tiền lương 27 3.1.1.1 Nguyên tắc trả lương 27 3.1.1.2 Nguồn phân bổ sử dụng quỹ lương 28 3.1.1.3 Các hình thức trả lương 28 3.1.1.4 Các hình thức trả lương khác 30 3.1.2 Tình hình tổ chức thực thưởng 33 3.1.2.1 Quỹ thưởng Công ty 33 3.1.2.2 Các hình thức thưởng 34 3.1.3 Các khoản phụ cấp phúc lợi 36 3.1.3.1 Bào hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp 36 3.1.3.2 Trợ cấp thai sản 36 3.1.3.3 Trợ cấp việc 36 3.1.3.4 Trợ cấp ốm đau 37 3.1.3.5 Quà tặng kết hôn 37 3.1.3.6 Thăm viếng, trợ cấp ma chay 37 3.1.3.7 Các hình thức trợ cấp phúc lợi khác 38 3.2 Hệ thống động viên – khuyến khích tinh thần 38 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh 3.2.1 Mơi trường làm việc 38 3.2.2 Mối quan hệ với cấp trực tiếp 39 3.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 40 3.2.4 Cơ hội thăng tiến nâng cao trình độ 40 3.2.5 Tính ổn định hứng thú công việc 41 3.2.6 Các hình thức động viên tinh thần khác 42 3.3 Nhận xét hệ thống động viên – khuyến khích Công ty 43 3.3.1 Ưu điểm 43 3.3.2 Hạn chế 43 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN – KHUYẾN KHÍCH TẠI CƠNG TY TNHH BEIERSDORF VIỆT NAM 4.1 Hồn thiện cơng tác động viên – khuyến khích thơng qua vật chất 46 4.1.1 Hoàn thiện hệ thống lương 46 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh 4.1.2 Hồn thiện hệ thống thưởng 47 4.2 Hoàn thiện hệ thống động viên – khuyến khích tinh thần 49 4.2.1 Mối quan hệ công việc 49 4.2.2 Hoạch định nghiệp công tác đào tạo 50 4.2.3 Giá trị công việc phân công công việc hợp lý 51 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BDF Beiersdorf TNHH Trách nhiệm hữu hạn VN Việt Nam CBNV Cán nhân viên NLĐ Người lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.3: Thuyết hai nhân tố F.Herzberg SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.4: Thuyết mong đợi Vroom Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Beiersdorf VN 19 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phận nhân Công ty Beiersdorf VN 22 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân theo giới tính Công ty 23 Biểu đồ 2.4: Thị phần Beiersdorf VN thị trường 24 Biểu đồ 2.5: Doanh số Beiersdorf VN tăng lần năm 25 HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2: Quan hệ tương sinh – tương khắc thuyết ngũ hành Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 10 GVHD: Trần Đình Vinh LỜI MỞ ĐẦU Ngày xã hội đại, khoa học kỹ thuật ngày phát triển, máy móc thiết bị thay dần lao động chân tay nhằm tăng suất lao động Tuy nhiên người giữ vị trí trung tâm, chủ đạo hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính đầu tư vào nguồn nhân lực khơng phí mà đầu tư dài hạn song khơng doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức có họ chưa có chiến lược hiệu để phát huy tối đa nguồn nhân lực có Xu hướng tồn cầu hóa đưa nước ta bước vào trình hội nhập Sự “đổ bộ” ạt nghiệp nước vào Việt Nam mang đến thuận lợi không khó khăn Bên cạnh suy thối kinh tế kéo theo sụt giảm nghiêm trọng kinh tế Để đứng vững thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp khơng có tầm nhìn chiến lược dài hạn, nhạy bén kinh doanh mà hết sách nhân linh hoạt thích hợp để động viên nhân viên thơng qua việc thỏa mãn nhu cầu đáng vật chất lẫn tinh thần Có người lao động an tâm làm việc cống hiến cho thành công doanh nghiệp Nhận thức vai trò nguồn nhân lực tổ chức tầm quan trọng động viên khuyến khích nhân viên tơi định chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác động viên – khuyến khích nhân viên Cơng ty TNHH Beiersdorf Việt Nam”  Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác động viên – khuyến khích Cơng ty TNHH Beiersdorf VN, học hỏi kinh nghiệm từ đề giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên – khuyến khích Cơng ty  Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 49 GVHD: Trần Đình Vinh cách làm việc họ Tiếp đến họ lắng nghe ý kiến nhân viên, nhân viên lập kế hoạch làm việc để đạt mục tiêu chung Tiêp nhận ý kiến phản hồi từ nhân viên nhà quản trị quan tâm Họ thường xuyên học khóa đào tạo nhằm trao dồi kĩ lắng nghe, thuyết trình, kĩ giải xung đột… để trở thành nhà quản lý đại thân thiện Tuy nhiên trình làm việc nhà quản lý nghiêm khắc đơi lúc mang tính chủ quan Điều dễ hiểu tính chất hay tính cấp thiết áp lực cơng việc buộc họ phải đạo nhanh chóng nhằm kịp tiến độ làm nhân viên cảm thấy phần không hài lòng bất đồng với nhà quản lý Tuy nhiên nhà quản lý ln khuyến khích nhân viên mạnh dạn bày tỏ suy nghĩ phản hồi để khắc phục, tạo khơng khí làm việc nhẹ nhàng, đạt mục đích hiệu cao 3.2.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp Bên cạnh hướng dẫn đạo nhà quản lý, mối quan hệ với đồng nghiệp yếu tố vô quan trọng giúp nhân viên hồn thành tốt cơng việc Đây khơng quan hệ phạm vi cơng việc mà phạm vi xã hội ảnh hưởng lớn đến sống người lao động Có thể nói mối quan hệ công việc chiếm tỉ lệ lớn tổng quan hệ người lao động Ngày xu buộc người phải làm việc nhiều hơn, công việc ngày mang tính tập thể việc quan hệ tốt với đồng nghiệp quan vô quan trọng Các nhân viên công ty gần gũi thân thiện, hỗ trợ lẫn hoàn thành nhiệm vụ Bên cạnh cơng ty ln tạo điều kiện để người gần với qua việc tổ chức chuyến dã ngoại, du lịch, buổi họp mặt, bữa tiệc nhằm tăng thêm khăng khít thành viên đại gia đình BDF 3.2.4 Cơ hội thăng tiến nâng cao trình độ Các lý thuyết động viên cho thấy người làm việc khơng yếu tố tiền đề để đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày Ngoài lương, thưởng họ cần thỏa Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hoàn thiện cơng tác ĐVKK 50 GVHD: Trần Đình Vinh mãn nhu cầu khác như: tôn trọng, nâng cao trình độ, học hỏi, thể hiện…Hiểu nhu cầu giúp doanh nghiệp có đường hướng, sách nhằm sử dụng hiệu tối đa nguồn nhân lực Để đáp ứng ngày cao nhu cầu học tập, nâng cao nghiệp vụ BDF đưa sách, chương trình đào tạo, huấn luyện như: khóa huấn luyện tăng nhận thức nhân viên xu hướng cạnh tranh mới; tình hình, vị cơng ty thị trường, điểm mạnh yếu mà công ty tồn Song song buổi giới thiệu, rèn luyện kĩ làm việc thông minh để cải thiện hiệu suất làm việc, giảm thời gian chi phí ln quan tâm tiến hành Những buổi huấn luyện kết hợp với du lịch, tham gia trò chơi tập thể có tác dụng tích cực đến cán nhân viên Với người mới, đặc biệt bạn trẻ tốt nghiệp trường BDF tạo điều kiện để học hỏi, tích lũy kinh nghiệm với cơng việc đầy hứng thú khóa đào tạo nhằm theo kịp tiến độ công việc Là công ty đa quốc gia BDF kết hợp nhiều văn hóa làm việc phương Đông lẫn phương Tây Đây môi trường làm việc đầy hấp dẫn, thách thức cạnh tranh giúp nhân viên học hỏi, tiếp cận nhiều lĩnh vực tự thể lực Sau năm hoạt động BDF ngày lớn mạnh phát triển không ngừng quy mô cấu trúc nhân Sự mở rộng BDF tạo nhiều việc làm, tăng hội thăng tiến Tuy nhiên để tạo thăng tiến nhanh đặc biệt cho người trẻ, vào làm vấn đề mà công ty cần khắc phục thay đổi 3.2.5 Tính ổn định hứng thú cơng việc Ngồi việc tạo điều kiện phát triển trì ổn định đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm đóng góp nhiều cho cơng ty, BDF có sách thu hút nguồn nhân lực đầy tiềm năng, hứa hẹn tạo nên phân công công việc hợp lý hơn, giảm bớt Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 51 GVHD: Trần Đình Vinh cơng việc trách nhiệm, căng thẳng nhiều áp lực khối lượng công việc trước lớn mạnh mở rộng với tốc độ nhanh chóng cơng ty Nhân viên BDF khơng hài lòng với mức thu nhập cao mà cơng việc họ mang tính chất ổn định Là cơng ty giai đoạn đầu trình thành lập, BDF liên tục đổi cơng việc ngày đổi Điều tạo niềm hứng thú, say mê cho lực lượng nhân viên trẻ BDF yêu thích cạnh tranh thay đổi Song song BDF tạo môi trường làm việc kết hợp cộng tác cạnh tranh Công ty tổ chức thi tầm cỡ công nhận cá nhân kinh doanh xuất sắc với doanh số bán hàng kỉ lục khách hàng yêu mến, thi sáng kiến Nivea ca ngợi sáng kiến độc đáo sản phẩm hay cách thức quản lý, tạo hiệu cao công việc…với phần thưởng hấp dẫn vừa tiền mà có kỉ niệm chương ghi nhận đóng góp nhân viên 3.2.6 Các hình thức động viên tinh thần khác Bên cạnh việc quan tâm đến cá nhân làm việc, BDF coi trọng tạo niềm vui gia đình nhân viên Trong ngày lễ dành cho thiếu nhi như: Quốc tế Thiếu nhi, ngày hội Trung thu, lễ Giáng sinh, Tết …BDF tặng phần quà tổ chức bữa tiệc nhỏ với nhiều hoạt động, trò chơi hấp dẫn cho em CBNV Những em có thành tích học tập cao nhân thưởng BDF ý đến sức khỏe nhân viên Hằng năm công ty tổ chức lần khám sức khỏe định kì cho nhân viên, tiếp cơng ty cung cấp nhiều thơng tin bệnh thường gặp cách phòng ngừa, hướng dẫn nhân viên cách thức ăn uống tập luyện bảo vệ sức khỏe tin BDF Tiếp đến BDF cung cấp BHXH, BHYT cho thành viên gia đình nhân viên, thể quan tâm cao họ Các câu lạc thể dục thành lập hoạt động giúp cải thiện sức khỏe tăng tính kết nối, đồn kết cúa thành viên BDF Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 52 GVHD: Trần Đình Vinh 3.3 NHẬN XÉT VỀ HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN – KHUYẾN KHÍCH TẠI CƠNG TY BEIERSDORF VIỆT NAM 3.3.1 Ƣu điểm Có thể nói sách động viên khuyến khích BDF hấp dẫn so với mặt chung doanh nghiệp hoạt động Việt Nam Điều ảnh hưởng phần BDF công ty đa quốc gia với bề dày lịch sử, coi nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu thực biện pháp nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên Các sách động viên lương, thưởng hồn chỉnh mang lại lợi ích cao cho người lao động giúp họ an tâm làm việc mà không lo lắng thu nhập để trang trải sống Các phúc lợi trợ cấp quan tâm đến nhiều lĩnh vực đời sống Chính sách đào tạo thiết kế Nhân viên học hỏi từ cơng ty với nhiệt tình dẫn từ cán quản lý cách thức làm việc hiệu quả, phong cách chuyên nghiệp từ thành viên khác cơng ty Song song khóa đào tạo có uy tín chất lượng cơng ty đề cử, giới thiệu trợ cấp Mơ hình hoạt động linh hoạt tạo môi trường cho sáng kiến phát huy bên cạnh quan tâm mức điều kiện làm việc Có thể nói, BDF thông minh việc tạo động lực làm việc cho nhân viên cách tạo cho họ thái độ làm việc nghiêm túc, phát huy tinh thần tập thể khơng ngừng hồn thiện thân 3.3.2 Hạn chế Về công tác tiền lương: Công ty trả lương cho nhân viên theo cá nhân làm việc mà chưa dựa vào thành tích nhóm đặc biệt phận Sales Marketing, cơng việc mang tính tập thể cao, cá nhân làm việc ảnh hưởng đến nhiều cá nhân khác Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 53 GVHD: Trần Đình Vinh nhóm Hình thức lương nhóm giúp cá nhân khơng hồn thành tốt cơng việc mà hỗ trợ nhân viên khác nhằm đạt mục tiêu chung cuối nhóm Về cơng tác thưởng: Phần lớn thưởng vào ngày lễ lớn mang tính mặt chung tồn thể nhân viên khơng có phân hóa rõ rệt theo mức độ hoàn thành mức độ cống hiến cá nhân, thưởng chung cho phòng, ban Cơng ty tổ chức nhiều thi nhằm khuyến khích nhân viên làm việc tích cực nhiên thi phần lớn dành cho nhân viên Sales phận khác phận kế toán, nhân sự, cung ứng nhân viên làm việc tốt không thưởng cơng khai mang tính tầm cỡ Bên cạnh thi tổ chức hàng năm theo định kì khơng phát huy hiệu tức thời nhân viên vừa đạt thành tích cao Là công ty thành lập, cấu trúc Công ty cấu nhân chưa hoàn thiện Tuy nhiên BDF với sản phẩm Nivea người tiêu dùng biết đến lâu ưa chuộng, điều tạo nên sức ép quy mô công ty so với nhu cầu cần mở rộng Bên cạnh đó, BDF VN chịu giám sát BDF Thái Lan nên bị quản lý ngân sách cho phép, nhu cầu tuyển dụng nhân mới, mở rộng văn phòng…phải thơng qua BDF Thái tiến hành nên có chậm trễ Khi khối lượng công việc tăng thêm mà công ty chưa đáp ứng nhu cầu tuyển dụng xảy tình trạng nhân viên làm việc sức nhiều công việc xảy trường hợp đùn đẩy trách nhiệm Tại phận Marketing xảy tình trạng thiếu nhân nên nhiều nhân viên phải làm nhiều cơng việc giao Phân cơng công việc chưa hợp lý cá nhân phòng ban Chẳng hạn phận nhân Cơng ty có nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động cho phòng ban khác cơng việc hành liên quan, chi phí giao dịch… sau chuyển sang cho phận kế toán giải cuối nhiên phòng ban khơng phối hợp đồng Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hoàn thiện cơng tác ĐVKK 54 GVHD: Trần Đình Vinh bộ, phân chia công việc rõ ràng nên đôi lúc xảy trường hợp phòng kế tốn khơng giải chứng từ, hóa đơn xử lý chậm trễ phải chờ phòng khác giải lại Về cơng tác định hướng phát triển cho nhân viên: Đây trình vơ quan trọng song chưa Cơng ty quan tâm mức nhằm giảm thiểu chi phí đào tạo mà đạt hiệu cao Công tác định hướng mang tính chung chung, chưa nhắm vào đối tượng trẻ, đặc biệt nhân viên tốt nghiệp hay vào làm, họ chưa nắm rõ cơng việc tình hình Cơng ty điều ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo, làm cho q trình đào tạo có khơng đạt hiệu mong đợi đội ngũ BDF trẻ thiết nghĩ vấn đề Cơng ty cần quan tâm Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 55 GVHD: Trần Đình Vinh CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN - KHUYẾN KHÍCH TẠI CƠNG TY TNHH BEIERSDORF VN  Bài học công ty lớn nước phát triển giới cho thấy nguồn lực người yếu tố tiên để đưa đến thành công vượt qua thách thức, khó khăn hoạt động kinh doanh Động viên khuyến khích giúp cơng ty trì ổn định nguồn nhân lực, nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên từ đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Tuy nhiên dù hệ thống động viên có hồn chỉnh tồn khuyết điểm cần khắc phục Ngày mức sống người lao động cải thiện, nhận thức ngày cao bên cạnh yếu tố vật chất lương, thưởng… yếu tố động viên tinh thần góp phần ngày quan trọng để nhân viên gắn kết cống hiến cho doanh nghiệp Một hệ thống động viên linh hoạt, phù hợp với nhu cầu nhân viên giai đoạn phát triển doanh nghiệp toán mà doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp BDF nói riêng cần phải hồn thiện Trong phạm vi nghiên cứu xin đưa số kiến nghị nhằm hồn chỉnh hệ thống động viên khuyến khích q cơng ty 4.1 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN THƠNG QUA VẬT CHẤT 4.1.1 Hoàn thiện hệ thống lƣơng Tiền lương phải thước đo phản ánh rõ số lượng, chất lượng người lao động, phản ánh cống hiến cho doanh nghiệp, nêu bật vai trò người lao động tổ chức Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 56 GVHD: Trần Đình Vinh Tiền lương phải mang tính so sánh cá nhân với dựa chuyên môn người lao động cống hiến người lao động Mức độ cống hiến không nên dừng lại số năm kinh nghiệm mà nên ý đến thành tích số người trẻ làm việc chưa lâu lại có đóng góp tích cực, tạo thành lao động cao Công ty cần bổ sung thêm phương pháp trả lương nhóm Hình thức lương áp dụng cho phận Sales Marketing cơng việc mang tính tập thể cao Lương tập thể giống lương sản phẩm, dựa vào định biên ta xác định lương nhóm hồn thành nhiệm vụ Sau vào trách nhiệm cơng việc giao, nhiêm vụ, mức độ tham gia hiệu làm việc cá nhân để tính lương cho cá nhân Cơng ty nên có sách nhằm cải thiện mức lương cho nhân viên mức sống sinh hoạt ngày cao, đặc biệt giá gia tăng khoản thu nhập tăng thêm dù làm nhân viên cảm thấy phấn chấn Bên cạnh tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty đà phát triển phần lương tăng thêm đóng vai trò cơng nhận Công ty cố gắng nhân viên tạo nên động cho họ tiếp tục làm việc với tinh thần ngày cao 4.1.2 Hoàn thiện hệ thống thƣởng Công ty tổ chức thi nhằm cơng nhân cá nhân có thành tích tốt Các thi chuẩn bị tổ chức kĩ lưỡng Tuy nhiên năm cơng ty nên hồn thiện cách tổ chức, đổi cách thức làm cho thi thêm đa dạng, mức độ ngày phức tạp, hình thức nội dung thi phong phú… Cơng ty cần khen thưởng nhóm hồn thành xuất sắc nhiệm vụ cơng việc kết hợp nhiều cá nhân nỗ lực Kết dựa vào đánh giá nhà quản lý, trưởng phận đánh giá nhân viên nhân viên đánh giá Trong Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 57 GVHD: Trần Đình Vinh tập thể vững mạnh cần tơn vinh nhà lãnh đạo họ người tiên phong dẫn đường cho tập thể hướng Tiếp cá nhân cống hiến có thành tích xuất sắc nhóm Đối với phận khác Tài – Kế tốn, Nhân sự…Cơng ty khen thưởng cá nhân có hồn thành cơng việc xuất sắc thông qua đề cử nhân viên trưởng phận Ngồi khoản thưởng nói BDF nên thưởng trường hợp đặc biệt như: tung sản phẩm đạt doanh số cao, kí kết hợp đồng quan trọng, giúp công ty giải khó khăn Hình thức thưởng nhắm vào tập thể cá nhân nỗ lực cho đời sản phẩm thành cơng doanh nghiệp Ngồi việc khen thưởng dựa vào thành tích, cơng ty nên thưởng theo mức độ cống hiến khả làm việc tích cực Bên cạnh việc coi trọng người có kinh nghiệm gắn bó lâu dài người trẻ động, nhiệt huyết sáng tạo cần quan tâm mức Sự công nhận nỗ lực cống hiến dù họ chưa có kinh nghiệm nhiều cách thức động viên hiệu Các hình thức thưởng nên phong phú, đa dạng Ngồi việc thưởng tiền cơng ty thưởng sản phẩm cơng ty Việc thưởng sản phẩm công ty giúp nhân viên cảm nhận tốt sản phẩm, qua họ đóng vai trò khách hàng đóng góp ý kiến cách chân thành Bên cạnh cơng ty thưởng nhiều cách như: phiếu mua hàng siêu thị hay trung tâm mua sắm, phiếu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe hay đơn giản bữa ăn trưa miễn phí… Nhân viên cảm nhận quan tâm đến đời sống họ mà nhân viên thực Các phần thưởng gây nhàm chán, không mong đợi gây tâm lý ỷ lại cơng ty thưởng q nhiều khơng hấp dẫn Chính cơng ty nên thường xun tạo yếu tố bất ngờ quà thưởng, phần thưởng có ý nghĩa, phần thưởng nên có phân hóa tùy theo trình độ để tránh gây phàn nàn, phản đối Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 58 GVHD: Trần Đình Vinh Cách thức trao thưởng để nhân viên có động lực làm việc:  Ngay lúc ban đầu nhân viên tiến hành công việc nhà quản lý nên cho họ thấy theo dõi quan tâm họ tiến hành công việc, đồng hành hướng dẫn họ  Khen ngợi nhân viên họ làm  Nói cho nhân viên biết họ làm điều tác dụng việc đến cơng ty, nhà quản lý nên chia sẻ cho nhân viên họ vui nhân viên làm Khích lệ họ làm việc tốt bắt tay vỗ vai để nhân viên thấy họ ủng hộ  Nên trao phần thưởng trực tiếp điều khơng nhiều thời gian lại vơ hiệu Sau nhà quản lý viết thư thông báo khen ngợi thông qua hệ thống internet cơng ty 4.2 HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH VỀ TINH THẦN 4.2.1 Mối quan hệ công việc Mối quan hệ công việc cơng việc sợi dây vơ hình gắn kết nhân viên doanh nghiệp dễ dàng bị cắt đứt nhân viên cảm thấy lạc lõng, không tôn trọng…Nhà quản lý không nên người đường dẫn lối mà quan trọng người đồng hành với nhân viên thông qua việc thiết lập mục tiêu làm việc Đối với nhân viên trẻ hay nhân viên vào làm bước vô quan trọng Nhà quản lý nên xây dựng mục tiêu xem xét giải pháp để hồn thành mục tiêu Tiếp nhà quản lý nhân viên kiểm tra xem kết việc họ làm có phù hợp với mục tiêu đề không Nhà quản lý cần phản hồi nhanh chóng, giải khó khăn nhân viên, dẫn rõ ràng, nhiên tạo điều kiện để họ tự làm việc, định quyền hạn cho Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 59 GVHD: Trần Đình Vinh phép, phát huy sáng kiến mà khơng can thiệp mức vào công việc họ Các cam kết đổi mới, phát triển nguồn lực trước toàn thể nhân viên hay gửi thư điện tử làm tăng lòng tin nhân viên vào cấp lãnh đạo Vậy nhân viên gặp thất bại không hồn thành nhiệm vụ nhà quản lý nên làm gì? Nhà quản lý nên dành thời gian gặp gỡ nhân viên để nói cho họ biết họ làm sai điều cảm giác cách dứt khoát Nhà quản lý nên nhắc cho nhân viên biết họ đánh giá cao lực thân nhân viên, bắt tay vỗ vai thể tin tưởng đứng phía họ Khi gặp thất bại tinh thần làm việc nhân viên tuột dốc nhanh chóng, họ cảm thấy chán nản, khơng tin vào thân tin tưởng dẫn lại cho nhân viên động lực mà họ không quên gặp khó khăn cơng việc Để tăng cường tính đồn kết cán nhân viên Cơng ty thành lập nhóm hoạt động xã hội Nhóm thành lập từ nhân viên phòng ban khác nhau, tổ chức kiện xã hội cho nhân viên Công ty buổi tiệc chào đón nhân viên mới, tiệc cuối năm, 8/3…, câu lạc thể dục thể thao hay câu lạc đời sống… Trong mối quan hệ đồng nghiệp đòi hỏi khơng nỗ lực cơng ty mà vào cá nhân làm việc với Nhân viên cần thẳng thắn, cởi mở trao đổi để hiểu hơn, tìm giải pháp nhằm giải vấn đề cơng kích, đổ lỗi Bên cạnh họ cần hăng say, nhiệt tình hoạt động xã hội Công ty 4.2.2 Hoạch định nghiệp công tác đào tạo Trong chạy đua tìm kiếm sử dụng hiệu tối đa nguồn nhân lực khan nhằm phát huy toàn diện nguồn nhân lực nhiều doanh nghiệp tổ chức nhiều khóa đào tạo , huấn luyện cho nhân viên kết đạt không mong đợi gây tổn thất nhiều Để đào tạo mang lại hiệu cao doanh nghiệp cần : Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK GVHD: Trần Đình Vinh 60  Hoạch định nghiệp xây dựng đường hướng phát triển cho nhân viên: Mỗi người có ưu tài khác phát huy mạnh định hướng Công ty cần vạch đường nghiệp, hướng phát triển điểm mạnh điểm yếu cá nhân  Đẩy mạnh cơng tác đào tạo: Chương trình đào tạo cần cụ thể, phân hóa theo cấp bậc, mang tính ứng dụng nhiều hội thực hành, chương trình học cần sát với thực tế tình hình doanh nghiệp, phát huy tiềm nhân lực Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần tìm đối tác đào tạo uy tín chất lượng cao; số lượng học viên vừa đủ không nhiều,không đào tạo theo kiểu đại trà; nhà quản lý cấp cao tham gia vào đào tạo nhân viên họ nắm rõ tình hình doanh nghiệp lực, tiềm nhân viên nhiên đòi hỏi họ cần trao dồi kĩ truyền đạt Đối với nhân viên hay chuyên môn chưa cao, nhà quản lý trực tiếp hướng dẫn trực nhiệm vụ công việc để đạt hiệu cao Chương đào tạo nên huấn luyện nhiều kĩ làm việc thay nghiệp vụ cơng việc định, đặc biệt kĩ thích ứng linh hoạt trước biến động Đối với nhân viên trẻ, kinh nghiệm chưa nhiều chương trình đào tạo cần thiết kế riêng biệt Các chuyến công tác xa kết hợp đào tạo, học hỏi môi trường làm việc hay trợ cấp học tập nước phát triển giúp doanh nghiệp tìm nhân viên giỏi đầy tiềm 4.2.3 Giá trị công việc phân công công việc hợp lý Khi nhân viên nhận thức vai trò quan trọng, ý nghĩa cơng việc họ làm họ có trách nhiệm hồn thành cơng việc tốt Nhiều cá nhân làm khơng đơn lương nhu cầu tơn trọng, thể Chính Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 61 GVHD: Trần Đình Vinh Công ty cần tăng cường khả nhận thức cho nhân viên cơng việc khơng đơn giản tìm kiếm thu nhập mà hết giá trị sống, giúp họ thỏa mãn nhu cầu phát triển thân, giao lưu học hỏi, mở mang tầm nhìn quan trọng khẳng định vị trí xã hội Tiếp cần cho họ thấy tầm quan trọng họ tổ chức, với doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến nhiều nhân viên khác Khi hiểu điều thái độ làm việc họ tăng lên với tinh thần trách nhiệm ngày cao Khi nhân viên cảm thấy nhiều áp lực công việc, khơng thời gian cho gia đình thân họ làm việc với thái độ chán nản mang tính trách nhiệm Đặc biệt phận kế toán vào thời điểm cuối năm hay cuối tháng nhân viên hay phải làm thêm Cơng ty cần phân cơng rõ ràng, phòng ban nên có nhân viên hành riêng để kiểm sốt chứng từ, hóa đơn bơ phận vừa giảm bớt cơng việc cho phận kế tốn vừa giám sát hiệu họ trực tiếp làm việc phòng ban Khi quy mơ mở rông, khối lượng công việc nhiều Công ty nên xem xét việc tuyển dụng nhân viên để giải cơng việc Cơng việc khơng nên q nhiều, đòi hỏi nhiều thử thách, chuyên môn nghiệp vụ cao so với lực nhân viên Thiết kế công việc hợp lý, phù hợp lực sức khỏe người lao động để họ đảm bảo tiến độ công việc Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 62 GVHD: Trần Đình Vinh KẾT LUẬN Trong bối cảnh giới chuyển sang kinh tế tri thức vai trò nguồn nhân lực cơng tác động viên – khuyến khích ngày chiếm giữ vai trò chủ đạo Những sở lý luận, kinh nghiệm từ doanh nghiệp phát triển để lại học vô quý giá bổ ích Tiếp nhận áp dụng cách có chọn lọc ưu điểm từ hệ trước bên cạnh việc sáng tạo sách phù hợp với tình hình văn hóa doanh nghiệp công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp khai thác tiềm nâng cao tinh thần làm việc người lao động, bắt kịp xu cạnh tranh từ mở rơng quy mơ phát triển bền vững Việc thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần cho người lao động cần doanh nghiệp tiến hành song song lúc với tầm quan trọng ngang Có sách động viên khuyến khích phát huy hiệu mong đợi Thời gian thực tập công ty tương đối ngắn, kiến thức chun mơn nhiều hạn chế nên có nhiều quan đểm đưa mang tính chủ quan, giải pháp chưa sát thực với tình hình thực tế doanh nghiệp nhiều thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét, đánh giá từ phía thầy cơ, cơng ty bạn đọc để giải pháp mang tính khả thi hiệu hơn, viết ngày hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An Hồn thiện cơng tác ĐVKK 63 GVHD: Trần Đình Vinh TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng mơn tâm lý học quản lý – Ts Vũ Thị Phượng Bài giảng môn Hành vi tổ chức – Ts Thái Trí Dũng Bài giảng mơn Quản trị nguồn nhân lực – PGS.TS Trần Kim Dung Giáo trình Hành vi tổ chức – Ths Nguyễn Hữu Lam Giáo trình Tiền lương – Tiền cơng PGS.TS Nguyễn Tiệp Các chuyên đề thực tập anh chị khóa trước http://www.beiersdorf.com.vn http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lanh-dao-danh-cho-nha-quan-ly/98-kynang-dong-vien-nhan-vien-cac-bien-phap-dong-vien.html http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=49040 10 http://doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Nguon-nhanluc/Nghe_thuat_khuyen_khich_tinh_than_lam_viec_cua_nhan_vien/ Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thúy An ... GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN – KHUYẾN KHÍCH TẠI CƠNG TY TNHH BEIERSDORF VIỆT NAM 4.1 Hồn thiện cơng tác động viên – khuyến khích thơng qua vật chất 46 4.1.1 Hoàn thiện hệ thống... Beiersdorf Việt Nam Chương 3: Thực trạng công tác động viện – khuyến khích nhân viên Cơng ty TNHH Beiersdorf Việt Nam Chương 4: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống động viên – khuyến khích nhân viên. .. trò nguồn nhân lực tổ chức tầm quan trọng động viên khuyến khích nhân viên tơi định chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác động viên – khuyến khích nhân viên Cơng ty TNHH Beiersdorf Việt Nam  Mục