Đánh giá công tác động viên khuyến khích nhân viên nhằm khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực tại hoa sen group

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỐ CHÍ MINH KHOA KINH TÊ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ NNL CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN NHẰM KHAI THÁC VÀ SỬ DỤNG CÓ HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HOA SEN GROUP SVTH : Phan Ngọc Gia Linh MSSV : 108202718 LỚP : NL1 - Khóa 34 GVHD : Nguyễn Trần Minh Thành TP.HCM, 2012 LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học trường Đại Học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, giúp đỡ thầy cô bạn bè em học hỏi, trau dồi nhiều kiến thức kinh tế xã hội Em xin chân thành cảm ơn ban Giám hiệu trường, quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh Tế Phát Triển tận tình dạy dỗ cho em không kiến thức, kỹ vô bổ ích mà thầy người truyền cho em lòng đam mê, nhiệt huyết với lĩnh vực mà em học Tất điều hành trang giúp em tự tin bước vào đời Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trần Minh Thành tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn, góp ý suốt q trình thực tập giúp em hồn thành tốt chuyên đề Em xin cám ơn Tập đoàn Hoa Sen hỗ trợ em nhiều trình thực tập Quá trình thực tập em chun đề khơng thể hồn thành tốt đẹp em không nhận hỗ trợ vô quý báu từ anh chị Bộ phận Nhân sư – Tiền lương Tập đoàn nơi em thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất anh chị, đặc biệt anh Nguyễn Minh Hoàng, chị Thiều Thị Dung, chị Nguyễn Thị Phương Lan tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em học hỏi suốt khoảng thời gian em thực chuyên đề Tập đoàn Cuối em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình em theo dõi động viên em q trình hồn thành chun đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Phan Ngọc Gia Linh MSSV :108202718 Lớp :NL1 – Khóa 34 Thời gian thực tập: Bộ phận thực tập: Tinh thần trách nhiệm với công việc ‎ý thức chấp hành kỷ luật: Kết thực tập theo đề tài: Nhận xét chung: TP Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 04 năm 2012 Đơn vị thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN 1.1 Động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các nhân tố tác động ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 1.1.3 Các phương pháp tạo động lực làm việc 1.2 Động viên nhân viên 1.2.1 Khái niệm động viên 1.2.2 Mục đích động viên 1.3 Các lý thuyết động viên khuyến khích nhân viên 1.3.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) 1.3.2 Lý thuyết Duy trì – Động viên F.Herzberg (1959) 1.3.3 Thuyết Ngũ hành nhu cầu 1.3.4 Thuyết V.Vroom (1964) 10 1.3.5 Thuyết công Adams (1963) 11 1.3.6 Mơ hình động viên 12 1.4 Các nghiên cứu liên quan 14 1.4.1 Mơ hình Kenneth A.Kovach 14 1.4.2 Mơ hình Wiley C 16 1.4.3 Mơ hình Lê Thanh Dũng 17 1.4.4 Mơ hình Lê Thị Thu Un 17 1.5 Mơ hình dự kiến 18 1.5.1 Thang đo 18 1.5.2 Biến độc lập 18 1.5.3 Biến phụ thuộc 21 1.5.4 Phương pháp thu thập thông tin 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN HOA SEN 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Hoa Sen 23 2.1.1 Tổng quan Tập đoàn Hoa Sen 23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh định hướng phát triển 25 2.1.3.1 Tầm nhìn 25 2.1.3.2 Sứ mệnh 26 2.1.3.3 Định hướng phát triển 26 2.1.4 Sơ đồ máy tổ chức Tập đoàn Hoa Sen 27 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Tập đồn Hoa Sen 28 2.1.5.1 Lĩnh vực hoạt động 28 2.1.5.2 Sản phẩm 29 2.1.6 Thành tích bật Tập đồn Hoa Sen 29 2.1.7 Kết kinh doanh Tập đoàn Hoa Sen từ năm 2008 đến 2011 30 2.2 Tình hình lao động Tập đồn Hoa Sen 32 2.2.1 Số lượng lao động 32 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 33 2.2.3 Cơ cấu theo trình độ 34 2.2.4 Cơ cấu lao động 35 2.3 Động viên khuyến khích Tập đoàn Hoa Sen 36 2.3.1 Chế độ lương phụ cấp 36 2.3.2 Chế độ khen - thưởng 38 2.3.3 Các chế độ Bảo hiểm xã hội 38 2.3.4 Cơng tác đánh giá lực, thành tích nhân viên 39 2.3.5 Công tác đảm bảo an toàn lao động 40 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên khuyến khích nhân viên Tập đoàn Hoa Sen 40 2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis) 40 2.4.1.1 Kết phân tích nhân tố lần 40 2.4.1.2 Kết phân tích nhân tố lần 42 2.4.2 Kết độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố EFA 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐỒN HOA SEN 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Hoa Sen 49 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 49 3.1.2 Định hướng phân bổ nguồn lực nhân lực 49 3.1.3 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng 50 3.1.4 Định hướng nhằm tăng cường gắn bó nhân viên với Tập đồn 50 3.1.4.1 Củng cố cải thiện mối quan hệ với người lao động 50 3.1.4.2 Tạo môi trường làm việc thuận lợi 51 3.1.4.3 Thực tốt chế độ phúc lợi 51 3.1.4.4 Hoạt động Cơng đồn 51 3.1.5 Cơ hội thăng tiến, đảm bảo thu nhập, môi trường làm việc nhân viên 52 3.1.6 Tính khả thi nhằm đảm bảo thực tầm nhìn doanh nghiệp 52 3.2 Kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích Tập đồn Hoa Sen 53 3.2.1 Kiến nghị cải thiện môi trường làm việc 53 3.2.1.1 Trong ngắn hạn 53 3.2.1.2 Trong dài hạn 54 3.2.2 Kiến nghị nâng cao hội thăng tiến 54 3.2.3 Kiến nghị cho sánh phúc lợi 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 A – Các đại lượng thống kê mô tả 58 B – Phiếu khảo sát 63 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT HSG : Hoa Sen Group BHXH : Bảo hiểm xã hội CBCNV : Cán công nhân viên LNG BHTN : Lợi nhuận gôp : Bảo hiểm tai nạn LNST : Lợi nhuận sau thuế : Bảo hiểm xã hội DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: So sánh mô hình Maslow mơ hình F.Herzberg Bảng 1.2: Ảnh hưởng yếu tố trì động viên Bảng 2.1: Kết quà kinh doanh hợp Tập đoàn Hoa Sen 2008 – 2011 30 Bảng 2.2: Tình hình đóng BHXH, BHYT, BHTN Tập đồn Hoa Sen quý đầu 2011 39 Bảng 2.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 41 Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 42 Bảng 2.5: Kết chạy Cronbach Alpha theo yếu tố 44 Bảng 2.6: Hệ số xác định phương trình hồi qui 44 Bảng 2.7: Thông số thống kê biến phương trình hồi quy 45 Bảng 2.8: Hệ số xác định phương trình hồi qui 45 Bảng 2.9: Thông số thống kê biến phương trình hồi quy 46 Bảng 3.1: Định hướng phân bổ nguồn nhân lực Tập đoàn Hoa Sen 49 DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG Hình 1.1 : Sơ đồ Tương sinh – Tương khắc ngũ hành 10 Hình 1.2 : Mơ hình động viên nhân viên 13 Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sen (Cơng ty Mẹ) 27 Biểu đồ 2.1: Biến động nhân Tập đoàn Hoa Sen qua niên độ 32 Biểu đồ 2.2: Biến động tăng giảm nhân Tập đoàn Hoa Sen qua niên độ 33 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu giới tính lao động Tập đồn Hoa Sen 34 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu trình độ lao động Tập đồn Hoa Sen 35 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu lao động Tập đoàn Hoa Sen 36 Biểu đồ 2.6: Tổng lương Thu nhập bình qn Tập đồn Hoa Sen Quý đầu 2011 37 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu lương đơn vị thành viên Tập đoàn Hoa Sen tháng 9/2011 38 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế nay, để tự khẳng định tên tuổi đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố nguồn vốn, kĩ thuật, cơng nghệ, có yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp người Ngày nay, người nhân tố mang tính chiến lược doanh nghiệp đại Để nhân viên làm với hiệu cao nhất, phát huy hết lực doanh nghiệp phải tìm cách tạo động lực cho họ làm việc Trong quan trọng vấn đề thỏa mãn nhu cầu họ Nhưng nhu cầu họ không giống thời điểm khác Do vậy, để thỏa mãn nhu cầu nhân viên, làm cho tính tích cực tính sáng tạo họ liên tục nảy sinh, trì phát huy, doanh nghiệp cần có chế động viên khuyến khích hợp lý Cũng bao doanh nghiệp khác, Tập đoàn Hoa sen phải nỗ lực đường phát triển đầy hội đầy thách thức để khẳng định tên tuổi, thương hiệu Thực tế cho thấy rằng, Hoa Sen thành công, ngày lớn mạnh với hệ thống phân phối rộng khắp từ Nam Bắc, chiếm lĩnh thị trường lòng tin cậy người tiêu dùng Có thành cơng đáng khích lệ nhờ vai trò lớn nguồn nhân lực Tập đồn Hiện Hoa Sen trình mở rộng qui mô đổi phương thức hoạt động nên tình hình nhân có khơng thay đổi Xuất phát từ tình hình đó, em nghiên cứu thực đề tài “Đánh giá công tác động viên khuyến khích nhân viên nhằm khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Hoa Sen Group” cho chun đề tốt nghiệp mình, góp phần giúp cho cơng tác động viên khuyến khích nhân viên tập đoàn ngày hoàn thiện hơn, nhằm thu hút, giữ chân người lao động 10 Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Trình bày sở lý luận, vấn đề động viên khuyến khích nhân viên hướng đến việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Phân tích thực trạng cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Tập đồn Hoa Sen thơng q sách số liệu thực tế Đề xuất giải pháp, kiến nghị cho cơng tác động viên khuyến khích nhân viên nhằm khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Tập đoàn Hoa Sen Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu cán cơng nhân viên Tập đồn Hoa Sen - Thời gian nghiên cứu số liệu từ năm 2009 đến Cấu trúc đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận động viên khuyến khích nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác động viên khuyến khích nhân viên Tập đồn Hoa Sen Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Tập đồn Hoa Sen 60 3.1.5 Cơ hội thăng tiến, đảm bảo thu nhập, môi trường làm việc nhân viên Tại Hoa Sen, hội thăng tiến cao Những đối tượng thuộc chương trình Quản trị viên dự nguồn Quản trị viên kế thừa có hội thăng tiến CBCNV khơng thuộc chương trình Họ tạo điều kiện thuận lợi, ưu tiên bố trí làm cơng việc liên quan đến quản trị để cá nhân có điều kiện học tập kinh nghiệm, đồng thời thể khả quản lý công việc Các đối tượng CBCNV không nằm chương trình trên, làm việc tốt có khả lãnh đạo, cán trực tiếp quản lý đề xuất bổ nhiệm vào vị trí quản lý khuyết, Ban Tổng Giám đốc phê duyệt bổ nhiệm Hoa Sen đảm bảo việc chi trả lương thời hạn Chính sách lương gắn liền với hiệu công việc cạnh tranh thị trường Tập đoàn áp dụng mức lương mức trung bình doanh nghiệp ngành Để thực yêu cầu này, việc xây dựng áp dụng sách lương khoa học, có cập nhật hàng năm, Tập đoàn tiếp tục hợp tác với đơn vị cung cấp thông tin thu nhập người lao động thị trường Navigos, TalentNet Mercer Môi trường làm việc đảm bảo thông thống, đạt tiêu chuẩn chất lượng mơi trường ISO Hoa Sen trọng đến đời sống tinh thần CBCNV, thường xuyên tổ chức hoạt động văn nghệ “Tiếng hát Sen vàng”, hội thao “Giải bóng đá cúp Hoa Sen”, “Ngày mơi trường”, … để CBCNV hồ nhập mơi trường thân thiện, tạo cảm giác người nhà tiêu chí “Trung thực – Cộng đồng – Phát triển” 3.1.6 Tính khả thi nhằm đảm bảo thực tầm nhìn doanh nghiệp Vai trò người tồn phát triển doanh nghiệp quan trọng Trong tương lai, cần phải có đội ngũ CBCNV đủ lực, phẩm chất, trí tuệ để Ban Tổng Giám đốc Hoa Sen xây dựng Tập đoàn phát triển ổn định, bền vững môi trường kinh tế ngày cạnh tranh khó khăn 61 Với sách cụ thể thực thi (chính sách lương, thưởng, phúc lợi, sách thu hút, sách dự nguồn, kế thừa, …), Tập đoàn thể tầm nhìn doanh nghiệp vai trò quan trọng nguồn nhân lực Trong tương lai, sách trì, điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với tình hình chung thị trường lao động, kinh tế để tạo nên gắn bó, an tâm cơng tác CBCNV Tập đoàn 3.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiện cơng tác động viên khuyến khích Tập đồn Hoa Sen Ngày nhân viên doanh nghiệp ngồi quốc doanh lương/thu nhập khơng vấn đề mà họ quan tâm hàng đầu nữa, bên cạnh nhu cầu giao tiếp, công nhận ngày quan tâm nhiều Theo kết nghiên cứu yếu tố Mơi trường làm việc có tác động mạnh đến mức độ động viên khuyến khích nhân viên Tập đồn Hoa Sen, yếu tố Cơ hội thăng tiến, yếu tố Phúc lợi có tác động Vì xây dựng sách động viên khuyến khích nhân viên Tập đồn cần ý đến yếu tố 3.2.1 Kiến nghị cải thiện môi trường làm việc 3.2.1.1 Trong ngắn hạn Sắp xếp chỗ làm việc gọn gàng khoa học Tài liệu để vị trí để cần lấy nhanh Cái lấy dùng xong cho vào vị trí lúc sau dùng khơng cần phải tìm kiếm thời gian Bố trí văn phòng thơng thống để nhân viên phòng phòng ban giao tiếp với dễ dàng Nên tận dụng ánh sáng tự nhiên, bố trí xanh, chậu nước để văn phòng thống mát, thân thiện, tránh bệnh thường gặp cho nhân viên ngồi làm việc lâu ngày phòng máy lạnh 62 3.2.1.2 Trong dài hạn Định kỳ khoảng thời gian nên thay đổi vị trí chỗ ngồi nhân viên phòng ban với nhau, xếp lại chỗ làm việc để tạo khơng khí mẻ, kích thích tính sáng tạo tinh thần làm việc nhân viên Tổ chức thi mang tính vui vẻ, thân thiện hàng tuần phòng ban với như: thể thao, ca hát, cờ vua, … Bên cạnh thường xuyên tổ chức thi đua công việc phòng có giải thưởng hấp dẫn sáng tạo chẳng hạn như: ảnh nhân viên xuất sắc tháng dán biểu tượng vui lối vào kèm theo tiền thưởng, … Xây dựng phòng giải lao nhỏ bên văn phòng làm việc, để nhân viên thư giãn, uống trà, cà phê, lấy lại tinh thần sau làm việc căng thẳng Mang khơng khí thiên nhiên vào văn phòng, trụ sở làm việc như: trồng xanh, bể cá, …, xây dựng sân chơi, phòng rèn luyện thân thể cho nhân viên Trong mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, việc tôn trọng, tin cậy điều phải ưu tiên xây dựng từ bắt đầu hợp tác Mối quan hệ nhân viên nhân viên tổ chức quan trọng không Nếu nhân viên quan tâm, chia sẻ công việc quan tâm, giúp đỡ gặp khó khăn đem lại hiệu động viên lớn 3.2.2 Kiến nghị nâng cao hội thăng tiến Để nhân viên yêu thích ln nỗ lực hết hình với cơng việc làm điều khó khăn doanh nghiệp doanh nghiệp làm Hầu hết người làm khơng thu nhập mà nhu cầu khác giao tiếp hay công nhận Một nhu cầu có địa vị cao Khi doanh nghiệp tạo hội cho họ thăng tiến họ làm việc để đạt vị trí điều đem lại lợi ích khơng nhỏ cho phát triển doanh nghiệp Vì vậy, tạo hội cho họ thăng tiến hình thức tạo động lực làm việc cho nhân viên hiệu Ngồi chương trình lớn tạo hội thăng tiến Quản trị dự nguồn Quản trị viên kế thừa, Tập đoàn nên đưa 63 chương trình phát triển nghề nghiệp, bổ sung kỹ cần thiết để hỗ trợ cho nhân viên tự tin thực công việc Bản thân họ phải hiểu, nhận biết Hoa Sen quan tâm họ, tạo điều kiện cho họ ngày phát triển thân khẳng định cơng sức mà họ đóng góp, từ họ dồn hết tâm trí với cơng việc Tập đồn 3.2.3 Kiến nghị cho sánh phúc lợi Tuy kết nghiên cứu thể yếu tố lương thưởng phúc lợi không tác động mạnh đến việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc khơng thể phủ định vai trò nó có khả giúp thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần cho nhân viên Nó động lực thúc đẩy người làm việc Các doanh nghiệp phải có sách trả lương rõ ràng, phù hợp, hướng vào mức lương thị trường trả theo giá trị cơng việc mà nhân viên đóng góp khơng gây bất mãn nhân viên mà ảnh hưởng xấu đến suất làm việc họ Tập đoàn nên xây dựng mức thưởng hấp dẫn hình thức thưởng sáng tạo để tạo động lực cho nhân viên, chẳng hạn như: thưởng cho nhân viên xuất sắc chuyến du lịch cho gia đình, thưởng cho nhân viên nữ phiếu mua sắm, … Bên cạnh mức thưởng phải hợp lý nhân viên cụ thể Vd: Có nhân viên đạt kết người làm việc điều kiện khó khăn áp lực cao, người làm việc điều kiện thoải mái khơng thể thưởng giống cho nhân viên Đa dạng hóa chế độ phụ cấp cho nhân viên cho gia đình họ, người nhân viên an tâm gia đình tập trung, tồn tâm cho cơng việc Thường xun tổ chức thăm hỏi gia đình nhân viên có hồn cảnh khó khăn,… Tạo cho nhân viên an tâm, tin tưởng vào Tập đồn qua thúc đẩy động lực làm việc họ 64 KẾT LUẬN Thị trường lao động ngày cạnh tranh, nhu cầu người lao động ngày phức tạp Điều khiến doanh nghiệp nói chung Tập đồn Hoa Sen nói riêng khó khăn việc tìm giải pháp phù hợp để việc động viên khuyến khích nhân viên hiệu làm tăng động lực tinh thần làm việc cho nhân viên Đề tài nghiên cứu thực trạng cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Hoa Sen Group nhằm đưa số kiến nghị, góp ý giúp cho Hoa Sen khai thác sử dụng nguồn nhân lực hiệu Mơ hình ban đầu đưa gồm yếu tố: Về công việc, kỷ luật công ty, lương/thu nhập, phúc lợi, đào tạo hội thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp cấp trên, môi trường làm việc với giả thuyết tương ứng với thành phần phát triển dựa sở lý thuyết động viên khuyến khích nhân viên Khảo sát thực với 106 nhân viên văn phòng, phần mềm SPSS, sau loại bớt số biến khơng phù hợp, ta có kết hồi qui sau: Động viên nhân viên = 2,118 + 0,558*Môi trƣờng làm việc + 0,422*Cơ hội thăng tiến + 0,181*Phúc lợi Kết khảo sát cho ta thấy nhìn tổng quát cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Tập đồn nói chung nhân viên khối văn phòng nói riêng, cơng tác động viên khuyến khích bị tác động yếu tố chính: Mơi trường làm việc, hội thăng tiến phúc lợi Từ kết kiến nghị đưa với hi vọng góp phần hỗ trợ cho ban lãnh đạo Tập đoàn đưa thay đổi sách động viên khuyến khích nhân viên ngày hoàn thiện hơn, tạo động lực gia tăng hiệu làm việc cho nhân viên qua làm cho việc sản xuất kinh doanh Tập đoàn phát triển tốt hơn, xa Bên cạnh hạn chế nguồn lực thời gian kinh phí, khả thiết kế nghiên cứu, đề tài khó tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, Do hạn chế thời gian nên số lượng mẫu chọn khảo sát ít, chưa phản ánh toàn diện nhân viên Tập đoàn Hoa Sen 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê PTS Thái Trí Dũng (2010), Bài giảng hành vi tổ chức, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh TS Vũ Thị Phượng (2010), Bài giảng tâm lý học quản lý, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích kiệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê Đinh Thị Mỹ Duyên (2010), Xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên doanh nghiệp quốc doanh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Báo cáo thường niên Hoa Sen Group niên độ 2009 – 2010, 2010 – 2011 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Hoa Sen Group Tài liệu nội tình hình nhân Hoa Sen Group 66 PHỤ LỤC A - CÁC ĐẠI LƢỢNG THỐNG KÊ MƠ TẢ Nhóm yếu tố Môi trƣờng làm việc N dong nghiep phoi hop voi vi tri lam viec nhiet do, anh co the tap trung thoai mai, dong nghiep thoai mai, de sang, tieng on lam viec tai vi tri vui ve tot chiu dat yeu cau cua minh Valid 107 107 107 107 107 0 0 Mean 4.07 4.04 3.93 3.82 3.86 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4 4 736 739 756 909 758 Minimum 2 1 Maximum 5 5 Missing Mode Std Deviation Nhóm yếu tố Cơ hội thăng tiến N thuc hien tot cong viec nhieu co hoi co co hoi thang tien thang tien Valid 107 107 0 Mean 3.28 3.21 Median 3.00 3.00 3 950 844 Minimum 1 Maximum 5 Missing Mode Std Deviation Nhóm yếu tố Phúc lợi N Valid muc hai long voi muc phu cap thuong xuyen che thuong hinh thuc tung che thuong cho phu cap kha cao thuong hop ly nhan vien day du 107 107 107 107 107 0 0 Mean 2.23 2.41 2.84 2.14 2.79 Median 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3 917 1.064 923 966 978 Minimum 1 1 Maximum 5 Missing Mode Std Deviation 67 Các đồ thị 4.1 Đồ thị vị trí công tác người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nhan vien van phong 91 85.0 85.8 85.8 cap quan ly 15 14.0 14.2 100.0 106 99.1 100.0 107 100.0 Total Missing System Total 4.2 Đồ thị giới tính người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 61 57.0 57.5 57.5 nu 45 42.1 42.5 100.0 106 99.1 100.0 107 100.0 Total Missing Total System 68 4.3 Đồ thị nhóm tuổi người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 21 - 25 tuoi 34 31.8 32.1 32.1 26 - 30 tuoi 52 48.6 49.1 81.1 31 - 35 tuoi 15 14.0 14.2 95.3 36 - 40 tuoi 3.7 3.8 99.1 > 40 tuoi 9 100.0 106 99.1 100.0 107 100.0 Total Missing Total System 69 4.4 Đồ thị trình độ chun mơn người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid lao dong thong 9 trung cap 3.7 3.8 4.7 cap dang 16 15.0 15.1 19.8 dai hoc 83 77.6 78.3 98.1 1.9 1.9 100.0 106 99.1 100.0 107 100.0 tren dai hoc Total Missing System Total 4.5 Đồ thị thời gian làm việc người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < nam 37 34.6 34.9 34.9 den < nam 35 32.7 33.0 67.9 den < nam 12 11.2 11.3 79.2 den < nam 8.4 8.5 87.7 den < nam 6.5 6.6 94.3 tu nam tro len 5.6 5.7 100.0 106 99.1 100.0 107 100.0 Total Missing Total System 70 4.6 Đồ thị thu nhập bình quân hàng tháng người khảo sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < trieu dong 3.7 3.8 3.8 den < trieu dong 25 23.4 23.6 27.4 den < trieu dong 39 36.4 36.8 64.2 den < trieu dong 17 15.9 16.0 80.2 den < 11 trieu dong 10 9.3 9.4 89.6 tu 11 trieu dong tro len 11 10.3 10.4 100.0 106 99.1 100.0 107 100.0 Total Missing Total System 71 B - PHIẾU KHẢO SÁT Thân chào anh/chị! Chúng em thuộc nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, thực tập phận Nhân - Tiền lương Tập đoàn Hoa Sen Với mong muốn góp phần giúp cho lãnh đạo Tập đoàn hiểu rõ người lao động mình, từ đưa sách phù hợp đảm bảo thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động, giúp người an tâm tham gia tích cực hoạt động Tập đồn Chính lí nhóm chúng em chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá công tác động viên khuyến khích nhân viên nhằm khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Hoa Sen Group” Các câu hỏi khơng có câu trả lời sai Kính mong anh/chị hỗ trợ, giúp đỡ thực bảng khảo sát cách trả lời theo suy nghĩ đánh giá để kết khảo sát xác, phản ánh kịp thời tình hình động viên khuyến khích Tập đồn Mọi thơng tin anh/chị bảo mật phục vụ cho công tác nghiên cứu, thực chuyên đề Trân trọng cám ơn anh/chị! I KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu “X” vào số theo thứ tự từ đến với quy ước là: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Không đồng ý không phản đối (trung lập) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 72 Stt Mức độ đồng ý Các phát biểu Về công việc Anh/chị bố trí cơng việc chun môn Công việc anh/chị thú vị Công việc cho phép anh/chị phát huy tốt lực cá nhân Công việc phân công công 5 Các thủ tục xử lý công việc công ty nhanh chóng Anh/chị không chịu nhiều áp lực công việc Công việc anh/chị bắt đầu kết thúc tiến độ đề Anh/chị chủ động hoàn tồn cơng việc 5 10 Nội quy, qui định công ty dễ dàng chấp hành 11 Hình thức xử lý kỷ luật công ty hợp lý 12 Công ty cho nhân viên hội để chuộc lỗi 13 Kỷ luật thực nghiêm túc công 14 Anh/chị hiểu rõ cách thức tính lương công ty 15 Cách tính lương cơng ty hợp lý 16 Tiền lương tương xứng với lực làm việc anh/chị 17 Tiền lương phân phối thu nhập công ty hợp lý 18 Thời gian trả lương công ty hợp lý 19 Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty 20 Công ty thường xuyên thưởng cho nhân viên 21 Anh/chị hài lòng với hình thức thưởng cơng ty 22 Mức thưởng công ty cao (so với công ty ngành) 23 Các chế độ phụ cấp công ty đầy đủ Mức phụ cấp chế độ hợp lý 5 Kỷ luật công ty Anh/chị phổ biến rõ ràng nội qui, qui định công ty Lƣơng/thu nhập Phúc lợi 24 25 Công ty thực chế độ bảo hiểm tốt 73 Các sách trợ cấp, phúc lợi (bảo hiểm xã hội, tai nạn bệnh nghề nghiệp, nghỉ phép, nghỉ lễ, …) công ty hợp lý Công ty kịp thời thực công tác hỗ trợ, động viên nhân viên 27 công ty (ốm đau, thai sản, ma chay, cưới hỏi, …) Đào tạo hội thăng tiến 26 5 28 Anh/chị hướng dẫn thực cơng việc bắt đầu 29 Anh chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Anh/chị cảm thấy nội dung khóa đào tạo phù hợp với 30 công việc 31 Công ty tạo nhiều điều kiện để anh/chị phát triển thân 5 32 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến công ty 33 Anh/chị nghĩ thực tốt công việc có nhiều hội thăng tiến Anh/chị cảm thấy thích cử tham gia khóa đào tạo 34 công ty 35 Theo anh/chị, đào tạo nhu cầu cần thiết công ty 5 36 Đồng nghiệp anh/chị thoải mái, vui vẻ 37 Anh/chị đồng nghiệp phối hợp với làm việc tốt Anh/chị cảm thấy có nhiều động lực trao dồi chuyên môn 38 làm việc với đồng nghiệp Người quản lí trực tiếp khuyến khích anh/chị tham gia 39 định quan trọng 40 Nhân viên nhận hỗ trợ người quản lí trực tiếp 5 5 41 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 42 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 43 Nhân viên đối xử công không phân biệt 44 Người quản lý trực tiếp anh chị biết cách tạo khơng khí vui vẻ 45 Nơi làm việc anh/chị an toàn, 46 Trang thiết bị sử dụng phù hợp với yêu cầu công việc 47 Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn đạt yêu cầu 48 Vị trí làm việc thoải mái, dễ chịu 49 Anh/chị tập trung làm việc vị trí 50 Anh/chị hài lòng dịch vụ hỗ trợ công ty (căn tin, bãi giữ xe, ) Mối quan hệ với đồng nghiệp cấp Môi trƣờng làm việc 74 51 Hoạt động văn thể mỹ, giao lưu công ty thú vị 52 Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với cơng ty 53 Anh/chị nỗ lực để cồng hiến nhiều cho cơng ty 54 Khi nhắc đến công ty, anh/chị cảm thấy tự hào 55 Anh/chị sẵn sàng hoàn thành nhiệm vụ mà cơng ty u cầu 56 Nhận định cá nhân Anh/chị cảm thấy hài lòng cơng ty II THƠNG TIN Anh chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô mà anh, chị lựa chọn: Vị trí cơng tác anh/chị thuộc nhóm:  Nhân viên văn phòng  Cấp quản lý Giới tính anh/chị:  Nam  Nữ Nhóm tuổi anh/chị:  Dưới 21 tuổi  31 – 35 tuổi  21 – 25 tuổi  36 – 40 tuổi  26 – 30 tuổi  Trên 40 tuổi Trình độ chun mơn anh/chị:  Lao động phổ thông  Cao đẳng  Công nhân kĩ thuật  Đại học  Trung cấp  Trên đại học Thời gian anh/chị làm việc Tập đoàn Hoa Sen:  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị:  Dưới triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Từ đến 11 triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Trên 11 triệu đồng Xin chân thành cám ơn anh/chị Chúc anh/chị may mắn thành công ... tài Đánh giá công tác động viên khuyến khích nhân viên nhằm khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Hoa Sen Group cho chun đề tốt nghiệp mình, góp phần giúp cho cơng tác động viên khuyến khích. .. luận động viên khuyến khích nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác động viên khuyến khích nhân viên Tập đồn Hoa Sen Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân. .. pháp, thủ thuật quản lý tác động đến nhân viên nhằm làm cho nhân viên có động lực công việc Tạo động lực cho nhân viên trách nhiệm mục tiêu nhà quản lý Một nhân viên có động lực làm việc tạo