Xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên tại công ty cổ phần tiêu chuẩn việt

Chuyên đề: Chủ đề: Hãy nêu hoạt động đánh giá thực tổ chức anh/chị diễn với công đoạn: a Mục tiêu đánh giá b Tiêu chí đánh giá c Phương pháp đánh giá d Những hạn chế hoạt động đơn vị anh/chị Từ gợi ý số thay đổi để hoạt động làm tăng hiệu quản trị nguồn nhân lực đơn vị Các nội dung trình bày: Đặt vấn đề 1.1 Mục tiêu đánh giá 1.2 Chính sách đánh giá 1.3 Yêu cầu việc đánh giá 1.4 Tiến trình đánh giá Ví dụ minh hoạ: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Công ty cổ phần Tiêu chuẩn Việt phục vụ việc trả lương tính thường cho nhân viên hàng tháng 2.1 Giới thiệu Công ty 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Doanh nghiệp 2.3 Một số mẫu biểu đánh giá nhân viên doanh nghiệp 2.4 Kết luận PHẦN TRÌNH BÀY Đặt vấn đề: Bất kỳ doanh nghiệp muốn thành công, nói chung phải sở hữu nguồn lực: Nhân lực, Vật lực Tài lực Tuỳ theo loại hình doanh nghiệp nguồn lực có tầm quan trọng khác Tuy nhiên bối cảnh mà kinh tế tri thức ngày chiếm ưu ngày nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành công Doanh nghiệp Chính vậy, vấn đề Quản trị nhân ngày doanh nghiệp đặc biệt coi trọng với mục đích để tuyển dụng người giỏi, giữ chân người giỏi, tạo điều kiện để thành viên có điều kiện cống hiến phát triển tốt nhất, với mục đích cuối để họ đóng góp cho Doanh nghiệp nhiều Trong suốt gần 20 năm kể từ bắt đầu công việc kinh doanh môi trường doanh nghiệp Nhà nước, tự thành lập doanh nghiệp riêng, vấn, tuyển chọn sử dụng nhiều hệ người lao động với lứa tuổi, cấp bậc trình độ đào tạo khác nhau, ngày nhận thấy vấn đề nhân thực vấn đề khó mang ý nghĩa sống Doanh nghiệp, đặc biệt Doanh nghiệp muốn ngày mở rộng phát triển Nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp làm để thành viên doanh nghiệp cống hiến tốt khả Muốn vậy, phải đặt người vào vị trí, giao nhiệm vụ rõ ràng, đảm bảo điều kiện môi trường làm việc, tổ chức hệ thống làm việc hợp lý, có qui định rõ ràng, hệ thống thưởng, phạt nghiêm minh, thù lao, chế độ đãi ngộ xứng đáng, người có hội đào tạo, phát triển cống hiến Tuy nhiên, có thực tế kể làm tốt vấn đề trên, đội ngũ lao động doanh nghiệp biến động Nguyên nhân doanh nghiệp cần bổ sung lực lượng lao động mới, đào thải người không phù hợp người lao động theo nhu cầu tự nhiên v v Ngoài ra, vị trí người đứng đầu doanh nghiệp, câu hỏi xuất đầu Nhà quản trị là: Đội ngũ lao động doanh nghiệp sao? Vị trí cần thay đổi, bổ sung, đào tạo đề bạt, bổ nhiệm, tuyển mộ v v ? Trong tương lai doanh nghiệp cần đội ngũ lao động số lượng chất lượng? Để trả lời câu hỏi trên, đồng thời đảm bảo doanh nghiệp có đội ngũ lao động đáp ứng tốt yêu cầu công việc, rõ ràng cần phải biết rõ chất lượng đội ngũ lao động có doanh nghiệp Muốn đặt người chỗ trước hết phải biết họ có lực sở trường gì; Muốn thưởng phạt nghiêm minh, thù lao đãi ngộ xứng đáng cần phải có hệ thống đánh giá mức độ cống hiến người Tức phải có hoạt động đánh giá chất lượng đội ngũ lao động cách thường xuyên liên tục Như vây nói đánh giá lực lượng lao động Doanh nghiệp nội dung quan trọng quản trị nguồn nhân lực 1.1 Mục tiêu đánh giá: Trong doanh nghiệp, việc đánh giá nhân viên thường nhằm mục tiêu sau: - Cải thiện hiệu công việc thực chế độ lương bổng, đãi ngộ: Xem xét kết luận cách công khách quan việc nhân viên có thực nhiệm vụ theo yêu cầu đề hay không, từ thưởng công xứng đáng cho cá nhân xuất sắc cố gắng họ công việc, đồng thời tìm nhân viên yếu kém, thiếu lực hay chưa thực nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ phân công - Cải thiện chất lượng nguồn nhân lực : Dựa đánh giá cấp quản lý, nhân viên biết điểm mạnh, điểm yếu mình, từ đặt cho mục tiêu cụ thể nhằm nâng cao suất lao động thăng tiến công việc Đó dịp để nhân viên kiểm điểm thân tối ưu hóa quy trình hoạt động để hoàn thành nhiệm vụ tốt - Hoạch định phát triển nghề nghiệp: Phát triển mục tiêu nghề nghiệp giúp nhân viên theo kịp yêu cầu tổ chức động Hơn nữa, ngày nảy sinh nhiều yêu cầu công việc, nhân viên phải tạo điều kiện để phát triển với công việc tổ chức (Nguồn Business World) - Đánh giá tiềm nhân viên, hoạch định nguồn tài nguyên nhân sự: Thông qua mức độ hoàn thành công việc, chất lượng thực công việc, tinh thần thái độ, ý thức rèn luyện tu dưỡng, hành vi ứng xử nhân viên để đánh giá tiềm phát triển người, sở xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển đề bạt, bổ nhiệm vào vị trí cao hơn, ngược lại, người không đạt yêu cầu cần phải thuyên chuyển, thay đổi - Phục vụ công tác tuyển mộ tuyển chọn: Việc đánh giá thường xuyên giúp nhà quản lý nắm rõ thực trạng chất lượng lao động doanh nghiệp, từ có kế hoạch bổ sung phát triển nguồn nhân lực cần thiết đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp tương lai 1.2 Chính sách đánh giá: Mục tiêu rõ, làm để việc đánh giá đạt kết mong muốn Việc đòi hỏi doanh nghiệp cần có sách đánh giá đắn, thể điểm sau: - Khuyến khích người có thành tích: người có thành tích phải đánh giá mức - Cải thiện chất lượng quản lý, nâng cao lực đánh giá đội ngũ quản lý cấp - Tạo hội cho thành viên hiểu rõ tham gia vào trình đánh giá thông qua tự đánh giá ( Biết rõ tiêu chí thang điểm đánh giá, qua tự đánh giá) - Tăng khả hội nhập, gắn bó mục tiêu, quyền lợi cá nhân phù hợp với mục tiêu Công ty - Tạo điều kiện, hội để nhân viên phát triển, khẳng định lực thông qua nhận xét, đánh giá mức toàn diện thân họ không nhằm để bắt lỗi nhân viên - Nâng cao vai trò cấp quản lý trực tiếp việc hướng dẫn, giúp đỡ để nhân viên hoàn thiện thân, làm việc cống hiến ngày hiệu - Không trái với luật pháp qui định Công ty Ví dụ vấn đề tôn trọng quyền cá nhân, phân biệt đối xử v v 1.3 Yêu cầu đánh giá: Để thực hiên sách trên, trình xây dựng tiêu chí thực đánh giá phải đáp ứng yêu cầu sau: - Các tiêu chí đánh giá phải rõ ràng xuất phát từ yêu cầu nội dung công việc vị trí làm việc cụ thể , thang điểm thiết kế chi tiết lượng hoá - Tuỳ theo mục tiêu đánh đưa tiêu chí đánh giá khác nhìn chung tiêu chí đánh giá phải cụ thể, biểu mẫu đánh giá không phức tạp, rắm rối trừu tượng dẫn đến thời gian khó đạt độ xác - Thang điểm phải đủ rộng để đảm bảo tính phân loại cao, đồng thời tính toán nguyên tắc tạo hội cho cá nhân tích cực có đánh giá, thừa nhận công lao thoả đáng - Việc đánh giá phải công khai, đảm bảo công bằng, tránh gây phản ứng tiêu cực, mâu thuẫn ngầm, đoàn kết, giảm suất lao động Việc đòi hỏi người đánh giá phải hiểu rõ trách nhiệm công việc, làm việc công minh, không thiên vị đồng thời doanh nghiệp phải có chế giám sát, phản biện chặt chẽ trình đánh giá - Việc đánh giá phải đảm bảo tính hệ thống để theo dõi mức độ thăng tiến hay thụt lùi nhân viên, giúp người quản lý có biện pháp ứng xử kịp thời 1.4 Tiến trình xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá: Việc xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá thực theo bước sau: - Xác định mục tiêu đánh giá - Từ mục tiêu đánh giá xác định mặt đánh giá - Trong mặt đánh giá xác định tiêu chí đánh giá - Xác định phương pháp đánh giá (cho điểm, đánh dấu, trả lời v v.) Nếu cho điểm phải xác định thang điểm , điểm thưởng, điểm phạt tổng điểm tối đa - Xây dựng hướng dẫn đánh giá Ví dụ minh hoạ: Thực việc xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Công ty cổ phần Tiêu chuẩn Việt phục vụ cho việc tính lương thưởng cho nhân viên hàng tháng 2.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty cổ phần Tiêu chuẩn Việt Địa trụ sở chính: 18 Nguyễn Chí Thanh , Ba Đình, Hà Nội Nhà máy: Khu CN Quang Minh, Mê Linh, Hà Nội Website: www.standa.com.vn Vốn điều lệ: 25.000.000.000 đồng Tổng số lao động: 208 người Doanh thu năm 2008: 98 tỷ đồng Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất sản phẩm điện, điện tử, điện máy gia dụng, sản phẩm khí, thiết bị nội thất trường học Các sản phẩm chính: Ổn áp, biến áp, thiết bị nguồn, lưu điện, chuyển điện, ổ cắm điện, thiết bị bảo vệ Các sản phẩm khí mỏng: Rack cabinet, tủ điện, cột bơm xăng, tủ giá thiết bị văn phòng, trường học SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY CỔ PHẦN TIÊU CHUẨN VIỆT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC CÔNG TY PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Kiêm Giám đốc Nhà Máy NHÀ MÁY SẢN XUẤT Phân xưởng điện Phân xưởng khí Phòng Kế hoạch vật tư Các tổ sản xuất Các tổ sản xuất Kho vật tư Phòng Kỹ thuật Bộ phận QC Trung tâm bảo hành Nhân hành Bộ phận R&D Văn phòng Phòng kinh doanh Kế toán tài Bộ phận dự án Kho vận, đội xe Ban điện 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp: Công ty có phận chuyên trách nhân phân hai địa điểm, văn phòng Công ty Nhà máy để tiện cho việc quản lý Bộ phận đầu mối giúp Giám đốc Công ty Giám đốc Nhà máy việc tuyển mộ (sơ tuyển), thực thủ tục nhân Việc quản trị nhân Giám đốc Công ty trực tiếp đạo chung, việc tuyển chọn phân công sau: - Tuyển Nhân viên: Uỷ quyền cho phận sử dụng lao động thông qua phó giám đốc phụ trách Tại Nhà máy uỷ quyền cho Giám đốc Nhà máy - Các vị trí quan trọng, trưởng phận: Do Giám đốc Công ty trực tiếp tuyển chọn Hiện tại, hệ thống đánh giá nhân viên Công ty có thực phận quan trọng marketing, bán hàng, lái xe, kỹ thuật, bảo hành Ở phận việc đánh giá thực dựa báo cáo kết công tác tuần công tác tháng theo biểu mẫu qui định riêng cho phận có xác nhận phụ trách phận phụ trách giám sát Các báo cáo xem xét để trả lương, thưởng cho nhân viên hàng tháng Việc đánh giá phiến diện chưa phát huy vai trò cấp quản lý sở công việc họ dừng việc xác nhận thông tin chưa đánh giá kết thực công việc nhân viên Mặc dù thực tế, người quản lý có kinh nghiệm thông qua báo cáo đánh giá tương đối xác nhân viên Tuy nhiên, nhân viên lại đánh Tại Nhà máy từ lâu tồn hệ thống đánh giá hệ số tổ trưởng thực hiện, Quản đốc phân xưởng kiểm tra, giám sát, điều chỉnh trình Giám đốc Nhà máy phê duyệt để trả lương hàng tháng Tuy nhiên hệ số nói lên tất cả, điều dẫn đến thường xuyên xảy tình trạng khiếu nại, thắc mắc, nhiều phận quản lý làm sai mà người lao động thông tin đầy đủ Để cải thiện tình hình, gần Công ty triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 với sách chất lượng chữ C gồm: Chất lượng Lao động, Chất lượng sản phẩm Chất lượng phục vụ khách hàng Trong sách Chất lượng lao động Công ty triển khai loạt biện pháp, từ việc xây dựng lại Nội qui Công ty đến qui chế tuyển dụng, đào tạo, xây dựng mô tả công việc vị trí làm việc, xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên cho phận Qui trình xây dựng thực theo bước trình bày mục 1.4 phần 2.3 Một số mẫu biểu đánh giá nhân viên doanh nghiệp Biểu 2.3.1 Bảng đánh giá nhân viên marketing BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Họ tên nhân viên: Bộ phận: Marketing TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ I Mức độ hoàn thành nhiệm vụ: điểm tối đa 25 Số ngày làm tháng Số ngày bám địa bàn giao phụ trách Mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch doanh thu * Mức độ hoàn thành kế hoạch triển khai thị trường Chất lượng tiến độ hoàn thành báo cáo theo qui định II Chất lượng hiệu công việc: Kỹ tổ chức điều hành hệ thống phân phối vùng giao phụ trách Khả giám sát, thúc đẩy doanh số bán hàng đại lý 3.Kỹ ghi chép sổ sách, đối chiếu công nợ, tính toán chiết khấu v v Chất lượng hiệu chương trình thu hút đầu tư từ khách hàng * Chất lượng tăng trưởng lượng khách hàng, doanh thu bán hàng Chất lượng chăm sóc khách hàng Khả giải vấn đề xung đột cạnh tranh Khả tư vấn, thuyết phục đối tác Tiết kiệm chi phí III Thái độ công việc: Ý thức chấp hành qui định Công ty Tinh thần trách nhiệm công việc (mức độ tự giác, chăm chỉ, chịu khó bám sát địa bàn phụ trách) Tinh thần học hỏi, cầu tiến, có ý thức trau dồi nghiệp vụ chuyên môn Trung thực, có ý thức tiết kiệm cho doanh nghiệp IV Hành vi ứng xử Cởi mở, hoà đồng, có tinh thần đoàn kết, ý thức xây dựng nội Vai trò tập thể (tác phong sinh hoạt gương mẫu, tinh thần hỗ trợ, chia sẻ công việc với đồng nghiệp) * Nhận xét, ý kiến phản hồi từ khách hàng thái độ chất lượng phục vụ TỔNG Trưởng phận đánh giá Kiểm soát xem xét 0 0 0 0 0 8 57 5 10 10 5 18 Giám Đốc duyệt 20 8 120 Lưu ý: - Việc cho điểm theo tiêu chí thực theo Bảng hướng dẫn cho điểm kèm theo bảng đánh - Những tiêu chí có dấu (*) vượt kế hoạch cộng điểm thưởng (Tổng quỹ điểm thưởng = 30 điểm) - Tổng cộng quỹ điểm =150 điểm Xác nhận Trưởng phận Biểu 2.3.2 Bảng đánh giá nhân viên bán hàng Ngày Xác nhận Bộ phận Kiểm soát tháng năm 2009 Xác nhận Ban Giám đốc Họ tên nhân viên: Bộ phận: bán hàng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ điểm tối đa Trưởng phận đánh giá Kiểm soát xem xét Giám Đốc duyệt 25 5 5 40 5 10 0 0 0 0 0 0 I Mức độ hoàn thành nhiệm vụ: Số ngày làm tháng Số ngày công tác ngoại tỉnh Số ngày làm vào ngày chủ nhật ngày lễ.* Số lần giao hàng, gửi hàng xe máy Hà Nội Chất lượng tiến độ hoàn thành báo cáo liên quan II Chất lượng chuyên môn: Kỹ xếp công việc* Nhận hàng từ kho giao hàng cho khách hàng đủ số lượng, chủng loại Kỹ ghi chép hàng hóa, công nợ khách hàng Thu tiền hàng nộp cho phòng kế toán đầy đủ, xác Cập nhật thông tin kịp thời khách hàng: ý kiến phản hồi, khiếu nại (nếu có), mức độ hài lòng, tốc độ bán hàng, mức độ tồn kho, khả toán Thông tin hàng hoá hãng khác (các đối thủ cạnh tranh) III Thái độ công việc: Ý thức chấp hành nội quy Công ty 10 15 Tinh thần trách nhiệm công việc (mức độ tự giác, chăm chỉ, chịu khó, sẵn sàng làm việc giờ) Trung thực, có ý thức tiết kiệm cho doanh nghiệp * IV Hành vi ứng xử Cởi mở, hoà đồng, có tinh thần đoàn kết, ý thức xây dựng nội Vai trò tập thể (tác phong sinh hoạt gương mẫu, tinh thần hỗ trợ, chia sẻ công việc với đồng nghiệp) Nhận xét, ý kiến phản hồi từ khách hàng thái độ chất lượng phục vụ TỔNG 5 20 5 10 100 Lưu ý: - Việc cho điểm theo tiêu chí thực theo Bảng hướng dẫn cho điểm kèm theo bảng đánh - Những tiêu chí có dấu (*) vượt kế hoạch cộng điểm thưởng (Tổng quỹ điểm thưởng = 30 điểm) - Tổng cộng quỹ điểm =130 điểm Xác nhận Trưởng phận Ngày Xác nhận Bộ phận Kiểm soát Biểu 2.3.3 Bảng đánh giá nhân viên sản xuất Họ tên nhân viên: Bộ phận: Sản xuất tháng năm 2009 Xác nhận Ban Giám đốc TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ I Mức độ hoàn thành nhiệm vụ: Số ngày làm tháng Số làm thêm Năng suất lao động Mức độ đóng góp vào thành tích chung tổ * điểm tối đa Trưởng phận đánh giá Kiểm soát xem xét 20 0 Ban Giám Đốc duyệt 0 0 0 0 0 II Chất lượng chuyên môn: Kỹ xếp công việc Chất lượng công việc thực Sử dụng máy móc thiết bị, dụng cụ lao động Tiêu hao nguyên vật liệu, trang bị bảo hộ lao động Sáng kiến cải tiến, nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc* An toàn lao động 5 5 40 10 10 III Tinh thần thái độ: Ý thức chấp hành nội quy Nhà máy 25 Tinh thần trách nhiệm công việc (mức độ tự giác, chăm chỉ, chịu khó, sẵn sàng làm việc giờ) Tinh thần học hỏi, cầu tiến, có ý thức trau dồi nghiệp vụ chuyên môn Bảo vệ tài sản, ý thức tiết kiệm cho doanh nghiệp IV Hành vi ứng xử Cởi mở, hoà đồng, có tinh thần đoàn kết, ý thức xây dựng nội Vai trò tập thể (tính chủ động, tinh thần hỗ trợ, chia sẻ công việc với đồng nghiệp)* Nhận xét, ý kiến phản hồi từ đồng nghiệp TỔNG 10 15 10 100 Lưu ý: - Việc cho điểm theo tiêu chí thực theo Bảng hướng dẫn cho điểm kèm theo bảng đánh - Những tiêu chí có dấu (*) vượt kế hoạch cộng điểm thưởng (Tổng quỹ điểm thưởng = 20 điểm) - Tổng cộng quỹ điểm =120 điểm Xác nhận Trưởng phận Ngày Xác nhận Bộ phận Kiểm soát tháng năm 2009 Xác nhận Ban Giám đốc Sau xác định tiêu chí phân bổ số điểm tối đa cho tiêu chí trên, việc phải xây dựng Bản hướng dẫn cho điểm cho tiêu chí, tức hệ thống thang điểm đánh giá cho tiêu chí BẢNG HƯỚNG DẪN CHO ĐIỂM Bộ phận: Marketing TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ I Mức độ hoàn thành nhiệm vụ: Số ngày làm tháng (Tối đa điểm) - Đi làm đủ công: điểm - Nghỉ đến ngày: điểm - Nghỉ ngày: điểm Số ngày bám địa bàn giao phụ trách (tối đa điểm) - Dưới ngày: điểm - Từ 5-8 ngày: điểm - Từ 9-15 ngày: điểm - Trên 15 ngày: điểm Mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch doanh thu * (tối đa điểm + 10 điểm thưởng) - Đến 50%: điểm - Đến 70%: điểm - Đến 90%: điểm - Đến100%: điểm - Đến 120%: cộng điểm thưởng - Trên 120%: cộng 10 điểm thưởng Mức độ hoàn thành kế hoạch triển khai thị trường (tối đa điểm) - Đến 50%: điểm - Đến 70%: điểm - Đạt 100%: điểm Chất lượng tiến độ hoàn thành báo cáo theo qui định (tối đa điểm) - Báo cáo chi tiết, đầy đủ, xác, bao gồm đề xuất: điểm - Báo cáo sơ sài, không hạn: điểm II Chất lượng hiệu công việc: Kỹ tổ chức điều hành hệ thống phân phối vùng giao phụ trách (tối đa điểm) - Tổ chức hệ thống hợp lý, xung đột: điểm - Tổ chức tốt hệ thống , mức độ bao phủ thị trường cao: điểm Khả giám sát, thúc đẩy doanh số bán hàng đại lý ( tối đa điểm) - Mức độ Duy trì doanh thu bình thường: điểm - Tăng trưởng đều: điểm Kỹ ghi chép sổ sách, đối chiếu công nợ, tính toán chiết khấu v v (tối đa điểm) - Số liệu phải có chỉnh sửa, đối chiếu không dứt điểm theo giai đoạn chương trình: điểm - Ghi chép tính toán rõ ràng, xác, qui định, số liệu xác thực, kịp thời, chốt với khách hàng: điểm - Các trường hợp sai sót, thất thoát đương nhiên điểm xử lý theo qui định riêng Chất lượng hiệu chương trình thu hút đầu tư từ khách hàng * (tối đa 10 điểm cộng 10 điểm thưởng) - Thực chủ trương Phòng Kinh doanh: điểm - Có sáng kiến thu hút, khuyến khích khách hàng đầu tư với chi phí hỗ trợ hợp lý: 10 điểm - Dồn ép, tạo áp lực, hỗ trợ nhà phân phối đầu tư phủ kín chân hàng, tính dứt điểm cao: cộng thêm 10 điểm thưởng Chất lượng tăng trưởng lượng khách hàng, doanh thu bán hàng (Khả mở rộng thị trường): tối đa 10 điểm - Tăng trưởng tự nhiên, thời, không mang tính hệ thống (Sự tác động nhân viên kinh doanh không nhiều): điểm - Tăng trưởng có chiều sâu, kết qủa trình nỗ lực tìm kiếm đối tác, khai thác thị trường cách có hệ thống: 10 điểm - Không có tăng trưởng tụt doanh thu: điểm, đồng thời xem xét lại thị trường lực nhân viên Chất lượng chăm sóc khách hàng (Tham chiếu điểm mục IV): tối đa điểm - Có quan hệ bình thường giải quyết, đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng: điểm - Có quan hệ tốt, trì thông tin thường xuyên, giải kịp thời chủ động đề xuất sáng kiến hỗ trợ bán hàng, quảng bá sản phẩm, bảo hành : điểm - Để khách hàng phàn nàn: điểm đồng thời tiến hành kiểm điểm rút kinh nghiệm Khả giải vấn đề xung đột cạnh tranh: Tối đa điểm - Giải không nhạy bén dự báo, chủ động phòng ngừa, thường phải giải hậu quả: điểm - Chủ động điều tiết thị trường, có đối sách hợp lý, ứng phó tốt với tình nhạy cảm cạnh tranh dựa sở nắm bắt thông tin xác thực: điểm - Phản ứng chậm, thiếu tính chủ động, thiếu thông tin, thường xuyên để xảy xung đột bị đối thủ lấn sân: điểm đồng thời cần hỗ trợ nhân viên có kinh nghiệm Khả tư vấn, thuyết phục đối tác: Tối đa điểm - Bình thường, cung cấp đủ thông tin khách hàng cần: điểm - Hiểu biết thị trường sản phẩm tốt, tư vấn thuyết phục hiệu quả, đặc biệt hỗ trợ khách hàng để giành hợp đồng thắng thầu: điểm - Khả xử lý tình huống, hỗ trợ khách hàng kém: điểm Tiết kiệm chi phí: Tối đa điểm - Thực theo qui định Công ty: điểm - Sắp xếp chuyến đi, tính toán chi phí : Tiếp khách, sử dụng điện thoại, thưởng vật, khuyến mại, tổ chức chương trình, kiện v v cách hợp lý: điểm - Chi tiêu không hợp lý, chứng từ thiếu minh bạch: điểm bị nhắc nhở III Thái độ công việc: Ý thức chấp hành qui định Công ty: Tối đa điểm - Tốt: điểm - Không tốt: Sinh hoạt, nghỉ, vắng mặt tuỳ tiện, tuân thủ qui định: điểm, cần chấn chỉnh Tinh thần trách nhiệm công việc (mức độ tự giác, chăm chỉ, chịu khó bám sát địa bàn phụ trách) Tham chiếu điểm mục I, tối đa điểm - Hoàn thành công việc: điểm - Có tinh thần trách nhiệm cao: điểm Tinh thần học hỏi, cầu tiến, có ý thức trau dồi nghiệp vụ chuyên môn: Tối đa điểm - Bình thường: điểm - Có ý thức học hỏi, tiến làm tròn vai: điểm - Mục tiêu phấn đấu, học tập rõ ràng, ý thức rèn luyện tu dưỡng tốt: điểm Trung thực, có ý thức tiết kiệm cho doanh nghiệp (Tham chiếu điểm mục II): tối đa điểm - Báo cáo chi phí rõ ràng, trung thực, mẫu qui định, kiểm soát được: điểm - Không đạt tiêu chí trên: điểm IV Hành vi ứng xử Cởi mở, hoà đồng, có tinh thần đoàn kết, ý thức xây dựng nội bộ: Tối đa điểm - Bình thường: điểm - Tương đối có ý thức : điểm - Là trung tâm đoàn kết, có ý thức tập thể cao: điểm Vai trò tập thể (tác phong sinh hoạt gương mẫu, tinh thần hỗ trợ, chia sẻ công việc với đồng nghiệp) *: Tối đa điểm cộng 10 điểm thưởng - Khả phối hợp, chia sẻ công việc bình thường: điểm - Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ: điểm - Đầu tàu gương mẫu, có tín nhiệm đồng nghiệp đối tác: điểm cộng 10 điểm thưởng Nhận xét, ý kiến phản hồi từ khách hàng thái độ chất lượng phục vụ: Tối đa điểm - Bình thường: điểm - Phục vụ tương đối tốt: điểm - Khách hàng đánh giá cao: điểm TỔNG ĐIỂM TỐI ĐA: 150 BẢNG HƯỚNG DẪN CHO ĐIỂM Bộ phận: bán hàng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ I Mức độ hoàn thành nhiệm vụ: Số ngày làm tháng: (tối đa điểm) - Đủ công: điểm - Nghỉ ngày: điểm - Nghỉ ngày: điểm - Nghỉ từ ngày trở lên:0 điểm Số ngày công tác ngoại tỉnh (tối đa điểm) - Dưới ngày: điểm - Từ 5-8 ngày: điểm - Từ 9-15 ngày: điểm - Trên 15 ngày: điểm Số ngày làm vào ngày chủ nhật ngày lễ.(tối đa điểm) - Mỗi chủ nhật tính điểm - Mỗi ngày lễ tính 1,5 điểm - Nếu trùng lặp vừa ngày chủ nhật vừa ngày lễ: 2,5 điểm Số lần giao hàng, gửi hàng xe máy * (tối đa 15 điểm) - Mỗi lần giao hàng chuyển hàng xe máy tính 0,5 điểm, - Không hạn chế số điểm, điểm cộng điểm thưởng Chất lượng tiến độ hoàn thành báo cáo theo qui định (tối đa điểm) - Báo cáo đủ nội dung, qui định thời hạn: điểm - Báo cáo chi tiết, đầy đủ, xác, bao gồm đề xuất: điểm - Báo cáo sơ sài, không hạn: điểm II Chất lượng chuyên môn: Kỹ xếp công việc* (tối đa điểm) - Tổ chức tuyến hợp lý, thực lịch trình giao hàng: điểm - Vượt kế hoạch thời gian, tăng chuyến: điểm - Không thực theo lịch trình: điểm Giao, nhận hàng với khách hàng (tối đa điểm) - Giao đủ hàng, chủng loại số lượng, khách hàng: điểm - Nhận hàng bảo hành, hàng nhập lại có kiểm tra trình tự thủ tục: điểm - Làm tốt hai việc trên: điểm Kỹ ghi chép hàng hóa, công nợ khách hàng (tối đa điểm) - Ghi chép sổ công nợ rõ ràng, xác, qui định, chốt số liệu với khách hàng: điểm - Cập nhật số liệu xác, thông tin kịp thời, sổ sách hoàn hảo: điểm Thu tiền hàng nộp cho phòng kế toán đầy đủ, xác* (tối đa 20 điểm) - Thu đúng, thu đủ, nộp đủ, không sai sót nhầm lẫn: 10 điểm - Thu vượt kế hoạch: cộng thêm 10 điểm thưởng - Các trường hợp sai sót, thất thoát đương nhiên điểm xử lý theo qui định riêng Cập nhật thông tin kịp thời khách hàng: ý kiến phản hồi, khiếu nại (nếu có), mức độ hài lòng, tốc độ bán hàng, mức độ tồn kho, khả toán * (tối đa 10 điểm) - Có thực ghi chép phiếu phản hồi thông tin khách hàng: tối đa điểm - Có nhận xét, báo cáo thường xuyên, đầy đủ thông tin khách hàng: tối đa điểm - Có đánh giá hữu ích, có sáng kiến đề xuất sách với khách hàng: tối đa điểm Thông tin hàng hoá hãng khác (các đối thủ cạnh tranh) – tối đa điểm - Thông tin kịp thời: điểm - Thông tin xác, có chứng, biết cách khai thác thông tin: điểm III Thái độ công việc: Ý thức chấp hành nội quy Công ty (tối đa điểm) - Bình thường: điểm - Tốt: điểm Tinh thần trách nhiệm công việc (mức độ tự giác, chăm chỉ, chịu khó, sẵn sàng làm việc giờ) Cho điểm dựa sở xem xét điểm mục I, tối đa điểm - Hoàn thành công việc: điểm - Có tinh thần trách nhiệm cao: điểm Trung thực, có ý thức tiết kiệm cho doanh nghiệp * (Tối đa 20 điểm) - Báo cáo chi phí rõ ràng, trung thực, mẫu qui định, kiểm soát được: điểm - Bố trí hợp lý chuyến đi, tiết kiệm thời gian, cung đường: điểm - Làm tốt hai việc thưởng thêm 10 điểm IV Hành vi, ứng xử Cởi mở, hoà đồng, có tinh thần đoàn kết, ý thức xây dựng nội (tối đa điểm) - Bình thường: điểm - Tương đối có ý thức : điểm - Là trung tâm đoàn kết, có ý thức tập thể cao: điểm Vai trò tập thể (tính chủ động, tinh thần hỗ trợ, chia sẻ công việc với đồng nghiệp) - Khả phối hợp, chia sẻ công việc bình thường: điểm - Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ: điểm - Đầu tàu gương mẫu, có tín nhiệm đồng nghiệp đối tác: điểm Nhận xét, ý kiến phản hồi từ khách hàng thái độ chất lượng phục vụ (tối đa 10 điểm) - Bình thường: điểm - Phục vụ tương đối tốt: điểm - Khách hàng đánh giá cao: 10 điểm TỔNG ĐIỂM TỐI ĐA: 130 BẢNG HƯỚNG DẪN CHO ĐIỂM Bộ phận: Sản xuất TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ I Mức độ hoàn thành nhiệm vụ: Số ngày làm tháng: Tối đa điểm - Đủ công: điểm - Nghỉ ngày: điểm - Nghỉ ngày: điểm - Nghỉ từ ngày trở lên:0 điểm Số làm thêm giờ: Tối đa điểm - Đủ 100% theo yêu cầu: điểm - Từ 50% trở lên: điểm - Dưới 50%: điểm - Không làm thêm giờ: điểm Năng suất lao động: Tối đa điểm - Đạt tiêu chuẩn định mức: điểm - Vượt suất đến 20%: điểm - Vượt suất từ 20% trở lên: điểm Mức độ đóng góp vào thành tích chung tổ *: Tối đa điểm cộng điểm thưởng - Bình thường: điểm - Tích cực, có vai trò tầm quan trọng: điểm - Xuất sắc, chủ lực: điểm cộng điểm thưởng II Chất lượng chuyên môn: Kỹ xếp công việc( Tham chiếu điểm3 mục I): Tối đa điểm - Tổ chức công việc hợp lý: điểm - Tổ chức tốt, góp phần tăng suất lao động, đảm bảo an toàn cho người thiết bị: điểm - Tổ chức công việc chưa tốt, suất lao động chưa cao: điểm, cần huấn luyện lại Chất lượng công việc thực hiện: Tối đa 10 điểm - Mắc lỗi chủ quan dẫn đến thiệt hại vật chất như: Linh kiện thay thế, tổn hao nguyên vật liệu, chi phí sx v v (lỗi lớn): điểm kiểm điểm rút kinh nghiệm tổ - Không có lỗi lớn mắc lỗi nhỏ phải xử ký lại gây lãng phí thời gian lao động: điểm - Thực công việc đảm bảo tiêu chí, yêu cầu kỹ thuật, không mắc lỗi chủ quan, xử lý lại: điểm - Chất lượng thực công việc cao ổn định: 10 điểm Sử dụng máy móc thiết bị, dụng cụ lao động: Tối đa điểm - Vận hành máy móc, sử dụng dụng cụ trang thiết bị qui trình: điểm - Kỹ thuật vận hành tốt,có khả phán đoán, phát trục trặc để kịp thời khắc phục, sử dụng trang bị dụng cụ lâu bền, hiệu quả,: điểm - Cẩu thả, thiếu tập trung, vận hành không qui trình dẫn đến sai hỏng: điểm xử lý đào tạo lại Tiêu hao nguyên vật liệu, trang bị bảo hộ lao động: Tối đa điểm - Sử dụng nguyên vật liệu, trang bị sản xuất tiêu chuẩn chất lượng định mức: điểm - Có sáng kiến, giải pháp tiết kiệm hữu ích: điểm - Sử dụng nguyên vật liệu thiếu tính toán gây lãng phí, không giữ gìn tốt trang bị bao động: điểm cần nhắc nhở tổ sx Sáng kiến cải tiến, nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc* (chỉ áp dụng cho trường hợp có sáng kiến cải tiến công nhận cấp độ : Tổ, Phân xưởng, Nhà máy): Tối đa 10 điểm công 10 điểm thưởng - Cấp độ Tổ sx: điểm - Cấp độ Phân xưởng: 10 điểm - Cấp độ Nhà máy: 10 điểm cộng 10 điểm thưởng An toàn lao động: Tối đa điểm - Tuân thủ yêu cầu an toàn sản xuất: điểm - Các trường hợp bị nhắc nhở: điểm III Tinh thần thái độ: Ý thức chấp hành nội quy Nhà máy: Tối đa điểm (Tham chiếu điểm mục I, điểm mục II) - Chấp hành tốt nội qui, qui định : điểm - Có vi phạm nhỏ lỗi không cố ý: điểm - Vi phạm, bị nhắc nhở: điểm Tinh thần trách nhiệm công việc (mức độ tự giác, chăm chỉ, chịu khó, sẵn sàng làm việc giờ): Tối đa 10 điểm - Có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng nhận công việc khó, làm việc với tinh thần tự giác, chủ động tham gia giải vấn đề vướng mắc sản xuất để tổ hoàn thành nhiệm vụ: 10 điểm - Thực trách nhiệm, hoàn thành nhiệm vụ: điểm - Cần nhắc nhở, giám sát: điểm Tinh thần học hỏi, cầu tiến, có ý thức trau dồi nghiệp vụ chuyên môn: tối đa điểm - Bình thường: điểm - Có ý thức học hỏi, tiến làm tròn vai: điểm - Mục tiêu phấn đấu, học tập rõ ràng, ý thức rèn luyện tu dưỡng tốt: điểm Bảo vệ tài sản, ý thức tiết kiệm cho doanh nghiệp: Tối đa điểm - Có ý thức sử dụng giữ gìn tài sản chung, có ý thức tiết kiệm sử dụng nguyên vật liệu, lượng (Được bình chọn, đánh giá thức): điểm - Bình thường, không lãng phí, có ý thức: điểm - Bị nhắc nhở ý thức sử dụng tài sản chung, bừa bãi: điểm IV Hành vi ứng xử Cởi mở, hoà đồng, có tinh thần đoàn kết, ý thức xây dựng nội bộ: Tối đa điểm - Bình thường: điểm - Tương đối có ý thức : điểm - Là trung tâm đoàn kết, có ý thức tập thể cao: điểm Vai trò tập thể (tính chủ động, tinh thần hỗ trợ, chia sẻ công việc với đồng nghiệp)*: Tối đa 10 điểm công điểm thưởng - Khả phối hợp, chia sẻ công việc bình thường: điểm - Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ: điểm - Đầu tàu gương mẫu, có tín nhiệm đồng nghiệp phận liên quan: 10 điểm cộng điểm thưởng Nhận xét, ý kiến phản hồi từ đồng nghiệp: Tối đa điểm - Đánh giá cao: điểm - Không có ý kiến: điểm TỔNG SỐ ĐIỂM TỐI ĐA: 120 Dựa vào hướng dẫn trưởng phận dễ dàng cho điểm thân nhân viên tự cho điểm mình, tự thấy điểm mạnh, điểm yếu cách toàn diện qua có điều chỉnh, định hướng làm việc rèn luyện, tu dưỡng Khi người lao động nhận thấy nhìn nhận đánh giá họ thoải mái làm việc tốt Người tích cực tích cực hơn, người chưa hoàn thành nhiệm vụ phải nỗ lực Bản thân Nhà quản lý nhìn thấy rõ đâu hạt nhân doanh nghiệp, người có tiềm phát triển cần tạo điều kiện đối tượng cần phải xem xét đào tạo lại sa thải Hiện hệ thống bắt đầu triển khai áp dụng doanh nghiệp có phản hồi tích cực Công ty tiếp tục hoàn thiện việc xây dựng hệ thống đánh giá cho toàn vị trí để áp dụng cách đồng Tuy nhiên công việc đòi hỏi phải đầu tư nhiều thời gian liên tục cải tiến cho phù hợp với đặc thù công việc vốn thường xuyên thay đổi Kết luận: Trong môi trường nào, từ xưa đến nay, việc sử dụng người yếu tố gắn liền với thành công thất bại Từ tác phẩm dã sử kinh điển Trung Hoa chương trình quản trị kinh doanh đại, đâu nhấn mạnh đến nghệ thuật dùng người Từ “Dụng Nhân dụng mộc” đến “Hiền tài nguyên khí Quốc Gia” hay “ người tài sản Doanh nghiêp” v v muốn nhấn mạnh điều người trung tâm vấn đề Tạo hoá sinh người để sống, để làm việc, để vui, để buồn, để ham muốn ước vọng, để yêu ghét, sung sướng, căm thù Để thành công, người chủ Doanh nghiệp cần phải biết người lao động cần gì, muốn gì, cần họ điều phải cho họ điều Muốn trải nghiệm thực tiễn sống, Nhà quản lý phải không ngừng tìm hiểu, học hỏi để cập nhật phương thức quản trị tiên tiến, có vấn đề QUẢN TRỊ NHÂN NGUỒN NHÂN LỰC Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2009 Tài liệu tham khảo: Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” Cẩm nang kinh doanh “Harvard Business Essentials” nghệ thuật giữ chân người tài Giáo trình “Quản trị nhân sự” tác giả Bùi Hoàng Lợi Tạp chí Business World ... Tiến trình đánh giá Ví dụ minh hoạ: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Công ty cổ phần Tiêu chuẩn Việt phục vụ việc trả lương tính thường cho nhân viên hàng tháng 2.1 Giới thiệu Công ty 2.2 Thực... tối đa - Xây dựng hướng dẫn đánh giá Ví dụ minh hoạ: Thực việc xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Công ty cổ phần Tiêu chuẩn Việt phục vụ cho việc tính lương thưởng cho nhân viên hàng... trình xây dựng thực theo bước trình bày mục 1.4 phần 2.3 Một số mẫu biểu đánh giá nhân viên doanh nghiệp Biểu 2.3.1 Bảng đánh giá nhân viên marketing BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Họ tên nhân viên: Bộ