Hình thức phân phối chủ yếu của Công ty CPDLCL trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành là thông qua kênh phân phối cấp 0 và cấp 1.
Kênh phân phối cấp 0 là hình thức khách hàng đến liện hệ trực tiếp với công ty cụ thể là Trung tâm điều hành du lịch Cửu Long mà không phải thông qua kênh trung gian nào cả. Công ty là nơi bán tour cuối cùng cho khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ đặt tour thông qua điện thoại, email, hoặc liên hệ trực tiếp tại Trung tâm điều hành.
Trung tâm điều hành du lịch Cửu Long Khách hàng
43
Loại hình kênh phân phối này chỉ thuận lợi cho đối tƣợng khách hàng ở tại chỗ, trong khu vực tỉnh Vĩnh Long, đối tƣợng khách hàng ở xa về vị trí địa lý thì không thích hợp mà yêu cầu phải tiến hành chuyển sang một hình thức kênh phân phối khác đó là kênh phân phối cấp 1 hay cấp 2, hoặc cấp 3.
Để phù hợp với tình hình phát triển và quy mô hoạt động của công ty vì vậy chiến lƣợc kênh phân phối cấp 1 đƣợc lựa chọn và đi vào hoạt động. Tuy nhiên kênh phân phối này hoạt động vẫn chƣa đạt hiệu quả. Với hình thức kênh phân phối cấp 1 nơi bán tour cuối cùng sẽ là ngƣời trung gian (Chi nhánh, một số công ty liên kết khác). Thông thƣờng sản phẩm tour đƣợc bán qua kênh trung gian là những sản phẩm tour mà công ty sở tại không đủ lƣợng khách để hình thành tour hay chi phí thực hiện tour đó cao hơn so với giá liên kết. Vì vậy, việc liên kết hình thành nên kênh phân phối cấp 1 là thực sự cần thiết giúp cho Trung tâm tận dụng tối đa năng lực cũng nhƣ dần hình thành nên mạng lƣới phân phối rộng khắp.
Hình thức hoạt động của kênh phân phối cấp 1 là khách hàng sẽ đến đăng ký và thanh toán tiền tại Chi nhánh của công ty, hoặc các công ty du lịch khác có liên kết với Trung tâm điều hành du lịch Cửu Long. Sau đó, cấp trung gian sẽ bàn giao khách hàng cho Trung tâm điều hành du lịch Cửu Long. Các công ty liên kết có nghĩa vụ thu phí và sắp xếp vận chuyển khách đến Trung tâm điều hành du lịch Cửu Long khi khởi hành tour, nếu khách hàng ở khu vực miền Tây Nam Bộ, trong trƣờng hợp khách hàng ở khu vực miền Đông Nam Bộ thì sẽ đón khách tại Chi nhánh của công ty hay trụ sở của công ty liên kết.
Hình 8: KÊNH PHÂN PHỐI CẤP 1
Về chính sách phân phối và hợp tác thì công ty đã làm khá tốt nhƣng về sự phát triển lâu dài và tiến xa hơn nữa công ty nên mở rộng kênh phân phối cấp 2, cấp 3 phân phối qua các đại lý du lịch, các đại lý du lịch, văn phòng chính phủ,… để mở rộng thị trƣờng cũng nhƣ làm tăng sự thuận tiện cho khách hàng trong việc tìm kiếm, liên hệ đặt tour.
