Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo và các biến phù hợp đƣợc giữ lại đƣợc phân tích trong mô hình, tác giả cho chạy lệnh phân tích nhân tố bằng phần mềm SPSS.
Theo kết quả phân tích, ta có chỉ số KMO = 0,667 thuộc khoảng ( 0.5: 1) điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp. Ngoài ra, kiểm định Bertlett’s test về tƣơng quan của các biến quan sát có giá trị Sig = 0,000 < 0,01 chứng tỏ các biến có quan hệ với nhau. Dựa theo bảng Total Variance Explained thì có 6 nhân tố đƣợc rút trích ra và giá trị Comulative = 67,56% cho biết 6 nhân tố giải thích 67,56% độ biến thiên của dữ liệu.
Bảng ma trận thành tố xoay thể hiện tƣơng quan của các nhân tố và các biến. Hệ số này lớn cho biết nhân tố và biến có liên hệ chặt chẻ với nhau. Ta chọn những hệ số tải nhân tố lớn nhất ở mỗi biến tại mỗi dòng, từ đó xác định mỗi nhân tố gồm những biến nào và đặt tên cho các nhân tố:
Nhƣ vậy mô hình có 6 nhóm nhân tố, cụ thể nhƣ sau:
Nhân tố 1 gồm 4 biến: Dễ liên hệ, dễ đặt mua dịch vụ, các thủ tục hợp đồng, thanh toán đơn giản, nhanh chóng, thƣơng hiệu công ty uy tín, quảng cáo nhiều, thu hút.
Nhân tố thứ nhất gồm có 4 biến và các biến này đều có liên quan tới sự tiện lợi và thƣơng hiệu công ty nên có thể đặt tên cho nhóm nhân tố này là: Thƣơng hiệu và sự tiện lợi.
Nhân tố 2 gồm 3 biến: Chƣơng trình khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi, chƣơng trình du lịch hấp dẫn.
Nhân tố thứ hai có 3 biến và các biến này có liên quan đến sự hấp dẫn, thu hút đối với khách hàng nên có thể đặt tên cho nhóm nhân tố này là: sự thu hút.
Nhân tố 3 gồm 3 biến: Hƣớng dẫn viên du lịch có trình độ, nhiệt tình, tận tâm, trang phục nhân viên của công ty đẹp, nhân viên giải quyết tốt những thắc mắc cũng nhƣ sự cố xảy ra đối với khách hàng.
Nhân tố thứ ba có 3 biến và các biến này có liên quan trình độ, năng lực và trang phục nhân viên công ty nên có thể đặt tên cho nhóm nhân tố này là: Nhân viên.
Nhân tố 4 gồm 2 biến: Chất lƣợng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên (vui vẻ, nhiệt tình, chu đáo, lịch sự, …)
Nhân tố thứ tƣ có 2 biến và các biến này vừa có liên quan đến chất lƣợng dịch vụ và thái độ của nhân viên nên có thể đặt tên cho nhóm nhân tố này là: Chất lƣợng dịch vụ.
Nhân tố 5 gồm 2 biến: Công ty có các chƣơng trình học bổng hỗ trợ sinh viên, Marketing cho trang web của công ty tốt, dễ tìm kiếm.
60
Nhân tố thứ 5 có 2 biến và các biến này đều liên quan đến hoạt động hỗ trợ nên đặt tên cho nhóm nhân tố này là: sự hỗ trợ.
Nhân tố 6 gồm 2 biến: Vị trí của công ty, công ty có các hoạt động từ thiện hƣớng đến xã hội.
Nhân tố thứ 5 có 2 biến và các biến này đều liên quan hoạt động hƣớng đến xã hội nên có thể đặt tên cho nhóm nhân tố này là: mối quan hệ xã hội.
Dựa vào bảng 14 ta xác định nhân số nhƣ sau:
F1 = 0,709*Dễ liên hệ, dễ đặt mua dịch vụ+0,703*Các thủ tục hợp đồng, thanh toán đơn giản, nhanh chóng+0,646*Thƣơng hiệu công ty uy tín+0,606*Quảng cáo nhiều, thu hút
F2 = 0,778*Chƣơng trình khuyến mãi+0,725*Dịch vụ hậu mãi+0,470*Chƣơng trình du lịch hấp dẫn
F3 = 0,797*Hƣớng dẫn viên du lịch có trình độ, nhiệt tình, tận tâm+0,690*Trang phục nhân viên của công ty đẹp+0,622*Nhân viên giải quyết tốt những thắc mắc cũng nhƣ sự cố xảy ra đối với khách hàng
F4 = 0,722*HDV có trình độ nhiệt tình tận tâm+0,772*Trang phục của nhân viên đẹp+0,621*Nhân viên giải quyết tốt những thắc mắc cũng nhƣ sự cố xảy ra đối với khách hàng
F5 = 0,841*Chất lƣợng dịch vụ+0,639*Thái độ phục vụ của nhân viên
F6 = 0,845*Vị trí của công ty+0,588*Công ty có các hoạt động từ thiện hƣớng đến xã hội
61
Bảng 15: BẢNG MA TRẬN NHÂN TỐ XOAY
Các biến quan sát Nhóm
1 2 3 4 5 6
Dễ liên hệ, dễ đặt mua dịch vụ 0,709 Các thủ tục hợp đồng, thanh toán đơn
giản, nhanh chóng 0,703
Thƣơng hiệu công ty uy tín 0,646 Quảng cáo nhiều, thu hút 0,606 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chƣơng trình khuyến mãi 0,778
Dịch vụ hậu mãi 0,725
Chƣơng trình du lịch hấp dẫn 0,470 Hƣớng dẫn viên du lịch có trình độ,
nhiệt tình, tận tâm 0,797
Trang phục nhân viên của công ty đẹp 0,690 Nhân viên giải quyết tốt những thắc
mắc cũng nhƣ sự cố xảy ra đối với khách hàng
0,622
Chất lƣợng dịch vụ 0,841
Thái độ phục vụ của nhân viên (vui
vẻ, nhiệt tình, chu đáo, lịch sự, …) 0,639
Công ty có các chƣơng trình học bổng
hỗ trợ sinh viên 0,706
Marketing cho trang web của công ty
tốt, dễ tìm kiếm 0,643
Vị trí của công ty 0,845
Công ty có các hoạt động từ thiện hƣớng đến xã hội
62 Ý nghĩa của các giá trị trung bình
Giá trị khoảng cách = ( Maximum – Minimum)/n = (5-1)/5 = 0.8 Vậy: 1.0 – 1.80: Rất không quan trọng 1.81 – 2.60: Không quan trọng 2.61 – 3.40: Bình thƣờng 3.41 – 4.20: Quan trọng 4.21 – 5.00: Rất quan trọng
Nhìn vào bảng 16, ta thấy mức độ ảnh hƣởng quan trọng của 6 nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ của công ty du lịch đối với sinh viên của các nhân tố thì nhân tố có mức ảnh hƣởng quan trọng nhất là nhân tố 4-chất lƣợng dịch vụ với điểm trung bình là 4,4444, nhân tố 1-thƣơng hiệu và sự tiện lợi có điểm trung bình 3,6076, nhân tố 2-sự thu hút có điểm trung bình 3,5504, nhân tố 3-nhân viên có điểm trung bình 3,6698 nằm ở mức độ quan trọng, còn nhân tố 5-sự hỗ trợ và nhân tố 6-quan hệ xã hội có ảnh hƣởng ở mức độ bình thƣờng với điểm trung bình lần lƣợt là 3,3395 và 3,0831. Căn cứ vào điều nay, công ty cần nâng cao hơn nữa chất lƣợng dịch vụ của công ty, đồng thời cũng nâng cao trình độ chuyên môn của hƣớng dẫn viên du lịch đƣa ra các biện pháp nhằm khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình, tận tâm, Công ty cũng cần dơn giản các thủ tục, xây dựng thƣơng hiệu công ty uy tín, cũng cùng vào đó là thực hiện các chiến lƣợc quảng cáo, tuyên truyền trên các kênh phƣơng tiên đại chúng, quảng bá kết nối trang web của công ty trên các trang web của các trƣờng đại học để tạo sự dễ dàng trong việc các sinh viên có thể tìm kiếm thông tin và liên hệ đạt tour du lịch ở công ty.
63
Bảng 16: MÃ HÓA 5 NHÂN TỐ VÀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA SINH VIÊN
STT Diễn giải Điểm
trung bình
Mức độ quan trọng
F1: Thƣơng hiệu và sự tiện lợi 3,6076 Quan trọng
1 Dễ liên hệ, dễ đặt mua dịch vụ 3,7339 Quan trọng
2 Các thủ tục hợp đồng, thanh toán đơn giản, nhanh
chóng 3,7706 Quan trọng
3 Thƣơng hiệu công ty uy tín 3,9908 Quan trọng
4 Quảng cáo nhiều, thu hút 2,9352 Bình thƣờng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
F2: Sự thu hút 3,5504 Quan trọng
1 Chƣơng trình khuyến mãi 3,4587 Quan trọng
2 Dịch vụ hậu mãi 3,3119 Bình thƣờng
3 Chƣơng trình du lịch hấp dẫn 3,8807 Quan trọng
F3: Nhân viên 3,6698 Quan trọng
1
Hƣớng dẫn viên du lịch có trình độ, nhiệt tình, tận tâm 4,2569
Rất quan trọng 2 Trang phục nhân viên của công ty đẹp 3,0826 Bình thƣờng 3 Nhân viên giải quyết tốt những thắc mắc cũng nhƣ sự
cố xảy ra đối với khách hàng 4,3945
Rất quan trọng F4: Chất lƣợng dịch vụ 4,4444 Rất quan trọng 1 Chất lƣợng dịch vụ 4,4444 Rất quan trọng 2 Thái độ phục vụ của nhân viên (vui vẻ, nhiệt tình, chu
đáo, lịch sự, …) 4,4444
Rất quan trọng
F5: Sự hỗ trợ 3,3395 Bình thƣờng
1 Công ty có các chƣơng trình học bổng hỗ trợ sinh viên 3,4587 Quan trọng 2 Marketing cho trang web của công ty tốt, dễ tìm kiếm 3,2202 Bình thƣờng
64
F6: Quan hệ xã hội 3,0831 Bình thƣờng
1 Vị trí của công ty 3,0550 Bình thƣờng
2 Công ty có các hoạt động từ thiện hƣớng đến xã hội
3,1111 Bình thƣờng
Sau khi phân tích số liệu với các phƣơng pháp phân tích bằng phần mềm SPSS 15.0 với sự phỏng vấn trực tiếp 109 sinh viên 4 trƣờng ĐH Cần Thơ, Trung tâm ĐH Tại chức Cần Thơ, ĐH Tây Đô, ĐH Cửu Long bằng bảng câu hỏi ta thấy thời điểm mà sinh viên lựa chọn để đi du lịch là lúc nghỉ hè vì thời gian này họ đƣợc rãnh rỗi với những ngày nghỉ dài, 5 loại hình du lịch đƣợc lựa chọn nhiều nhất là du lịch tham quan, du lịch dã ngoại, du lịch sinh thái, du lịch khám phá, du lịch lễ hội sự kiện; 7 địa điểm đƣợc yêu thích nhất là Đà Lạt, Nha Trang, Sa Pa, Vịnh Hạ Long, Phú Quốc, Vũng Tàu, Huế; nơi lƣu trú lựa chọn nhiều nhất mà sinh viên cho là phù hợp với khả năng chi trả của họ là nhà nghỉ bình thƣờng; sau khi thực hiện kiểm định t-test khả năng chi trả trung bình của sinh viên 4 trƣờng ĐH Cần Thơ, Trung tâm ĐH Tại chức Cần Thơ, ĐH Tây Đô, ĐH Cửu Long thì không có sự khác biệt có ý nghĩa về trung bình của 2 tổng thể; sau khi phân tích nhân tố ta đƣợc 6 nhóm nhân tố trong đó nhóm nhân tố 4-chất lƣợng dịch vụ có ảnh hƣởng rất quan trọng tới quyết định lựa chọn dịch vụ của công ty du lịch, nhân tố 1-thƣơng hiệu và sự tiện lợi, nhân tố 2-sự thu hút có điểm trung bình 3,5504, nhân tố 3-nhân viên nằm ở mức độ quan trọng, còn nhân tố 5-sự hỗ trợ và nhân tố 6-quan hệ xã hội có ảnh hƣởng ở mức độ bình thƣờng.
65
CHƢƠNG 5
CÁC GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO SINH VIÊN
5.1. NHỮNG THÀNH TỰU CÔNG TY ĐẠT ĐƢỢC, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN 5.1.1. THÀNH TỰU
Kết quả hoạt động kinh của công ty về các chỉ tiêu lƣợt khách đón, doanh thu và lợi nhuận đều tăng lên đáng kể sau khi chuyển sang cổ phần. Công tác củng cố chuyên môn hƣớng dẫn, củng cố chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng sản phẩm và giảm phí đầu vào đã góp phần tăng doanh thu đáng kể. Hiện tại có gần 150 Công ty/đơn vị kinh doanh lữ hành hợp tác thƣờng xuyên đƣa khách cho Du Lịch Cửu Long. Công ty trả lƣơng cho nhân viên theo chế độ trả lƣơng mới, dựa theo hiệu quả kinh doanh và năng lực công tác, từng bƣớc nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên góp phần thúc đẩy hiệu quả chung cho Công ty. Nhờ đƣa ra những chính sách, chủ trƣơng mới là tăng cƣờng hợp tác khai thác, mở rộng thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng, hoạt động lữ hành ngày càng mở rộng, công tác tiếp thị và chuyên môn đƣợc chú trọng nâng cao, các tour trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế bƣớc đầu đạt đƣợc nhiều kết quả khả quan. Chính vì vậy, Công ty đã gặt hái đƣợc những thành công đáng kể.
Trên thế mạnh của một môi trƣờng du lịch xanh của tỉnh nhà Vĩnh Long, Công ty đã tạo ra một sản phẩm du lịch miệt vƣờn nhƣ bãi tắm nƣớc ngọt, ăn ngủ cùng dân địa phƣơng, “cơm nhà quan”, “Dâng trà Việt”, du lịch lễ hội ... và phát triển một trong 05 Khu du lịch sẽ đƣợc qui họach thành một khu du lịch thôn dã mang đậm bản sắc làng xã Nam Bộ: nhà 3 gian, đƣờng làng, vƣờn cây, ao cá... Song song đó việc củng cố lại các tuyến điểm 4 xã cù lao, duy trì quan hệ hợp tác với chủ vƣờn, kiểm tra và định hƣớng phát triển mô hình du lịch cũng đƣợc đẩy mạnh góp phần hình thành sản phẩm du lịch mang sắc thái riêng. Đẩy mạnh liên kết đầu tƣ và khai thác các vùng tiềm năng sinh thái văn hóa miệt vƣờn đi đôi với việc cũng cố lại chuyên môn hƣớng dẫn, ca nhạc tài tử theo chiều sâu tạo nên một sản phẩm mới riêng của Vĩnh Long.
66
5.1.2. HẠN CHẾ
Thiếu sản phẩm mới và sản phẩm du lịch còn bị trùng lắp, chƣa có nét riêng biệt và chƣa có định vị sản phẩm rõ ràng tạo sự khác biệt sản phẩm – lợi ích của khách hàng khi mua tour của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên cùng lĩnh vực mà đặc biệt là ở vùng ĐBSCL.
Kết quả hoạt động kinh doanh về doanh thu, lợi nhuận chƣa ổn định và có sự tăng giảm thất thƣờng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thiếu sự đầu tƣ cho chiến lƣợc Marketing. Các chƣơng trình hoạt động Marketing chƣa có sự đo lƣờng và đánh giá để đem lại hiệu quả cho công ty. Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn yếu kém. Công ty cũng không có đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi thực hiện các chuyến tour để tìm hiểu những nguyên nhân để đƣa ra giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Công ty cũng chƣa có những chiến lƣợc, chính sách, đánh giá cụ thể nào cho việc xây dựng, phát triển thƣơng hiệu nhằm củng cố lòng tin, uy tín, danh tiếng của công ty trong lòng khách hàng.
Công tác quản lý nhân sự chƣa đƣợc chặt chẽ và chuyên nghiệp chính vì thế mà công ty không đƣa ra đƣợc những chính sách, biện pháp để nâng cao nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của các nhân viên. Vì tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên thực sự là yếu quan trọng ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng và hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng.
Tình hình nhân sự có thể đáp ứng đƣợc ở hiện tại nhƣng với xu hƣớng phát triển theo thời đại thì khó đáp ứng đƣợc trong tƣơng lai vì xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu, đòi hỏi của con ngƣời thì không dừng lại, nhất là ngành dịch vụ du lịch, luôn phải làm mới mình phù hợp với xu hƣớng thì mới có thể tồn tại và phát triển đƣợc.
5.1.3. NGUYÊN NHÂN.
Thiếu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực Marketing, quản lý nhân sự dẫn đến phong cách, nhận thức của đội ngũ Cán bộ nhân viên cũng nhƣ phƣơng thức kinh doanh vẫn còn nguyên nếp cũ, chƣa thật sự đổi mới, chƣa chuyên nghiệp, hòa nhập thích nghi với mô hình mới; lực lƣợng chuyên môn chƣa đáp ứng kịp yêu cầu phát triển trong tƣơng lai đặc biệt là lực lƣợng hƣớng dẫn viên du lịch và Marketing.
Thiếu vốn đầu tƣ nên làm cho việc đầu tƣ của công ty trở nên nhỏ lẻ, khó có thể mở rộng và hợp tác đầu tƣ một cách mạnh mẽ để đem lại hiệu quả cao trong hoạt động đầu tƣ.
67
5.2. GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH DÀNH CHO SINH VIÊN
Bảng 17: CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Hiện trạng Giải pháp
Sản phẩm: có đa dạng nhƣng bị trùng lắp với các tỉnh ĐBSCL, chƣa định vị sản phẩm tạo sự khác biệt và điểm nhấn cho sản phẩm
Thiết kế tour mới hấp dẫn, có chiến lƣợc định vị sản phẩm phù hợp, nhấn mạnh vào lợi ích mà khách hàng có thể có đƣợc khi mua sản phẩm của công ty
Giá: Hiện công ty đang thực hiện chính sách giá chƣa có sự phân biệt các khách hàng khác nhau nhƣ: khách hàng hàng là các doanh nghiệp, đoàn thể, các Hội, khách hàng cá nhân, công ty chỉ thực hiện chiết khấu thƣơng mại cho các đối tác liên kết tour và bán tour cho công ty
Đƣa ra các chiến lƣợc giá khác nhau cho từng đối tƣợng khách hàng mà công hƣớng đến, và có chiến lƣợc giá điều chỉnh phù hợp từng thời điểm, có các hình thức chiết khấu kh khách hàng mua sản phẩm tour với số lƣợng khách hàng lớn
Phân phối: Hiện công ty chỉ thực hiện phân phối sản phẩm của mình qua hai kênh phân phối cấp 0, và cấp 1. Hai kênh này là kênh truyền thống chỉ đáp ứng đƣợc ở hiện tại về phát triển lâu dài và mở rộng thị