THIẾT kế CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING DANH CHO SINH VIÊN tại CÔNG TY lữ HÀNH VITOURS

Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours ĐỀ TÀI : THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING DANH CHO SINH VIÊN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS PHẦN I: : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.1 Định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành Định nghĩa 1: Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt được thành lập và hoạt động nhằm sản xuất và bán các chương trình du lịch và thưc hiện các chương trình đó cho khách du lịch, đồng thời tổ chức tiêu thụ các sản phẩm du lịch của các đơn vị cung ứng du lịch khác với mục đích hưởng hoa hồng Định nghĩa 2: (định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam) “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoach toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các hợp đồng du lịch đã bán cho khách du lịch” Định nghĩa 3: “Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng kí kinh doanh theo qui định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra DNLH còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.” 1.1.2 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành trong kinh doanh du lịch  Sản xuất và bán các chương trình du lịch SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -1- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours  Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phấm của các nhà cung cấp dịch vụ, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch  Tổ chức các CTDL trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải trí thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của khách  Các CTLH lớn, với hệ thống CSVCKT phong phú từ các công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng 1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.3.1 Theo tính chất hoạt động tạo ra sản phẩm: Công ty lữ hành(TO- Tour operator): các DNLH mua các dịch vụ riêng lẻ cần thiết cho CTDL kết hợp chúng lại thành một chương trình du lịch trọn gói rồi bán trực tiếp cho khách hàng hay thông qua các đại lí du lịch Đại lý du lịch( TA –Travel Agency) : các tổ chức cá nhân nhận bán các CTDL của công ty lữ hành và các dịch vụ riêng lẻ của các nhà cung ứng cho khách du lịch để hưởng hoa hồng Tổ chức, cá nhân kinh donah đại lý lữ hành không được tổ chức thực hiện CTDL 1.1.3.2 Theo phạm vi hoạt động: ( Luật DL Việt Nam) DNLH nội địa: là DNKD lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán, tố chức thực hiện các CTDL nội địa hoặc nhận ủy thác thực hiện các CTDL cho các khách du lịch nước ngoài, cho các hãng lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam DNLH quốc tế: xây dựng các CTDL trọn gói hay từng phần để thu hút trực tiếp khách du lịch quốc tế hay các công ty lữ hành quốc tế gởi khách đển Việt Nam và đưa công dân Việt Namhay người nước ngoài sống ở Việt Nam ra nước ngoài du lịch 1.1.3.3 Phân loại căn cứ vào nơi ở thường xuyên của khách du lịch mà doanh nghiệp lữ hành phục vụ SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -2- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours Doanh nghiệp lữ hành nhận khách Doanh nghiệp lữ hành gởi khách Doanh nghiệp lữ hành hỗn hợp tức là vừa nhận khách vừa gởi khách 1.1.3.4 Phân loại theo quy mô hoạt động Doanh nghiệp lữ hành có quy mô lớn: có các chi nhánh và đại diện trong và ngoài nước Doanh nghiệp lữ hành quy mô nhỏ: chủ yếu hoạt động trung gian 1.1.3.5 Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sỡ hữu tài sản DNLH thuộc sỡ hữu nhà nước do nhà nước đầu tư DNLH tư nhân: công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty liên doanh, công ty có vốn 100% nước ngoài) 1.2 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING 1.2.1 Khái niệm và phân loại chương trình du lịch 1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch: có nhiều khái niệm về chương trình du lịch như sau: CTDL là lịch trình được định trước của chuyến đi do các DNLH tổ chức, trong đó xác định được thời gian chuyến đi nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, các dịch vụ lưu trú, vận chuyển các dịch vụ khác và có giá bán của chương trình CTDL là sự kết hợp được sắp xếp từ trước của ít nhất hai trong số các dịch vụ : ăn ở, các dịch vụ khác sinh ra từ dịch vụ giao thông hoặc nơi ăn ở và nó được bán với mức giá gộp và thời gian của CTDL phải hơn 24h CTDL là bất kì chuyến đi chơi nào được sắp xếp trước(thường được trả tiền trước) đến một hoặc nhiều địa điểm và trở về nơi xuất phát Thông thường bao gồm sự đi lại, ăn, ở, ngắm cảnh và những thành tố khác CTDL là lịch trình, các dịch vụ và giá bán các chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -3- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours CTDL là những nguyên mẫu, để căn cứ vào đó, người ta tổ chức thực hiện các chuyến đi du lịch với mức giá đã đươch xác định trước Nội dung chương trình thể hiện lịch trình chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi, giải trí, tham quan… Mức giá chương trình bao gồm hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình 1.2.1.2 Phân loại chương trình du lịch 1.2.1.2.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh  Chương trình du lịch chủ động: Chương trình lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch,ấn định các ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức bán và thục hiện chương trình Các chương trình này mang tính mạo hiểm cao do đó chỉ có các công ty lữ hành lớn, các thị trường ổn định mới tổ chức các chương trình này  Chương trình du lịch bị động: Du khách tự tìm đến công ty lữ hành để đạt nguyện vọng, nhu cầu của mình Trên cơ sở đó, DNLH thỏa thuận với du khách về nội dung, chất lượng và giá cá của CTDL Sau đó nếu du khách đồng ý sẽ tổ chức thực hiện các chương trình du lịch theo loại này có số lượng khách ít, tỷ lệ lợi nhuận không cao và bị động trong tổ chức  Chương trình du lịch kết hợp Là sự kết hợp cả 2 loại trên, các công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch nhưng không ấn định vài các nngayf thực hiện thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo khách du lịch sẽd tìm đến với công ty 1.2.1.2.2 Phân loại theo mức giá: 3 loại  CTDL theo mức giá trọn gói: SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -4- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours Bao gồm hầu hết các dịch vụ, hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện CTDL (từ lúc khởi đầu cho đến khi kết thúc chuyến du lịch) giá CTDL là giá trọn gói  CTDL theo mức giá cơ bản: Chỉ bao gồm một số dịch vụ chủ yếu của CTDL với nội dung đơn giản Hình thức này thường do các hãng hàng không bán cho khách du lịch công vụ Giá chỉ gồm ve máy bay, một vài tối ngủ tại khách sạn và tiền vận chuyển từ sân bay tới khách sạn  CTDL theo mức giá tự chọn: Công ty lữ hành cung cấp cho du khách các CTDL với nhiều mức giá khác nhau tùy thuộc vào cấp hạng khách sạn, mức tiêu chuẩn ăn uống và phương tiện vận chuyển Du khách có thể được lựa chon từng thành phần riêng lẻ chủa chương trình hoặc công ty lữ hành chỉ đề nghị khách lựa chọn các mức khác nhau cho cả một chương trình tổng thể 1.2.1.2.3 Phân theo phạm vi không gian lãnh thổ:  Chương trình du lịch nội địa (DIT) Đối tượng: khách nội địa, khách quốc tế do hãng lữ hành gửi đến, người nước ngoài làm việc tại Việt Nam CTDL quốc tế (FIT) - CTDL quốc tế gửi khách ( out bound tour) + theo nước gửi khách khách CTDL quố tế nhận khách( in bound tour) + Số lượng khách : CTDL quốc tế độc lập cho khách đi lẻ - CTDL quốc tế dành cho khách đi theo đoàn + CTDL có hướng dẫn viên + CTDL không có hướng dân viên 1.2.1.2.4 Phân loại căn cứ vào mục đích chuyến đi ta có thể chia thành các loại sau: SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -5- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours  Chương trình du lịch nghỉ ngơi, chữa bệnh( du lịch nghỉ biển,chữa bệnh bằng nước biến,nươc suối, tắm biển )  Chương trình du lich văn hóa, lịch sử( tham quan các bảo tàng di tích lịch sử, văn hóa lịch sử, văn hóa nghệ thuật truyền thống, phong tục tập quán )  Chương trình du lịch thể thao( leo núi, lặn buênr, chạy việt giả, trượt tuyết )  Chương trình du lịch phiêu lưu mạo hiểm( khảm phá một đất nước hay một vùng nào đó qua một cuộc viên du đường dài qua mọi địa hình, phương tiện sử dụng đi bộ, xe đạp, cưỡi ngựa, ca nô,ô tô dã chiến )  Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng( những chuyên du lịch có tổ chức, những chuyến du lịch hành hương về nguồn, hành hương đến các nhà thờ, chùa chiền lớn )  Chương trình du lịch sinh thái: đây là những chương trình du lịch đem lại cho con nguời sự yêu mếnvaf ý thức bảo vệ thiên nhiên: du lịch hoang dã,du lịch đồng quê,các chuyến du lịch thăm viếng nhyuwngx khu bảo tồn động vật, thực vật, trung tâm nghiên cứu bảo vệ môi trường  Chương trình du lịch công vụ: chương trình được tổ hcuwcs nhằm tạo điều kiện cho du khách hoàn thành công việc của họ cũng như có thể kể hợp tham quan thành phố nơi họ đến  Chương trình du lịch đặc biệt: tham quan các chiến trường xưa cho các cựu chiến binh Chương trình du lịch tổng hợp( kết hợp các loại trên.) 1.2.1.2.5 Phân loại căn cứ vào độ dài hành trình Chương trình du lịch hành trình ngắn(ví dụ như city tour) Chương trình du lịch trung bình(trong nước) Chương trình du lich dài( nước ngoài) 1.2.1.2.6 Phân loại căn cứ vào một số tiêu thức khác SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -6- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours  Theo hình thức du lịch: Chương trình du lịch cá nhân và chương trình du lịch theo đoàn:  Chương trình du lịch cá nhân:  Mức giá xây dựng là mức giá cá nhân( 1 người)  Du khách có thể thay đổi tùy ý( điểm xuất phát, công ty hàng không,thời gian lưu trí,khách sạn, tuyến tham quan…)phù hợp với các đối tượng thích đi du lịch một mình, du lich trăng mật, du lịch gia đình  Chương trình du lịch theo đoàn:  Mức giá xây dựng là mức giá theo đoàn(dưới một số lượn khách nào đó mức giá này không thể thực hiện được.( thường thì 910 người trở lên)  Không linh hoạt bằng chương trình du lịch cá nhân, mỗi du khách khó có thể thay đổi chương trình du lịch theo ý muốn của mình  Phù hợp với các đối tượng thích giao tiếp, gặp gỡ bạn bè, tâm lí thích sống trong tập thể, tạo cảm giác yên tâm khi đi du lịch dài ngày, ở một đất nước xa lạ, muốn tiết kiệm chi phí  Theo điều kiện điểm dừng của phương tiện vận chuyển: du lịch quá cảnh( máy bay, tàu thủy)  Ngoài ra có chương trình du lịch mà hiện nay đang rất phổ biến ở các nước phát triển : du lịch tàu biển ( cruise trip) 1.2.2 Chương trình du lịch Team Building 1.2.2.1 Team Building 1.2.2.1.1 Lịch sử xuất hiện Team Building: Teambuilding xuất hiện trên thế giới từ lâu, vào khoảng cuối những năm 20 và đầu những năm 30 của thế kỷ trước Elton Mayo (1880 – 1949), chính là người đầu tiên nghiên cứu những hoạt động này, ông đã khai sáng ra “hoạt động tương quan giữa người và người” (Human Relations Movement) với những chuỗi SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -7- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours hoạt động thử thách trong những điều kiện nhất định, nhằm thử khả năng làm việc của nhóm công nhân Qua nhiều lần nghiên cứu và phân tích, người ta đồng ý rằng yếu tố chủ yếu thành công là xây dựng tinh thần đồng nhất, tạo sự gắn kết và hỗ trợ nhau trong tập thể Qua 2 thập niên sau đó, nhiều cuộc thử nghiệm và phân tích được áp dụng cho nhiều nhóm công nhân, đã minh chứng rằng năng suất làm việc tăng nhanh khi các công nhân được lập thành nhóm Cùng thời kỳ đó, Abraham Maslow đã đưa ra thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs), có liên quan đến động cơ thúc đẩy và thi hành Vào những năm 1950, tập đoàn General Foods đã có một cuộc thử nghiệm về khái niệm làm việc nhóm Nhiều nghiên cứu sau đó liên tục được đưa ra, nhấn mạnh tầm quan trọng của nhóm trong việc tăng năng suất làm việc Những thập niên sau đó, càng ngày càng có nhiều tập đoàn như General Motors, Saab, Volvo, Honeywell, Xerox, và Pratt & Whitney tổ chức những hoạt động, nhằm chứng tỏ hiệu quả lớn lao của “làm việc nhóm” Kể từ đó, các tập đoàn, doanh nghiệp đã bắt đầu nghĩ tới ý tưởng thành lập nhóm và áp dụng những giải pháp mang tính thách thức cao, nhằm mục đích xây dựng nhóm làm việc hiệu quả Và cho đến ngày nay, những hoạt động teambuilding vẫn là mối quan tâm hàng đầu trong việc phát triển nguồn nhân sự của toàn cầu  Team Building tại Việt Nam: Hình thức teambuilding được hiểu là tổng hợp của việc xây dựng nhóm và làm việc nhóm Đây là quá trình lâu dài mà một tổ chức, tập thể thực hiện để gắn kết các thành viên lại với nhau, giúp các thành viên phối hợp, đoàn kết tạo ra hiệu quả công việc cao hơn Hiện nay, teambuilding trở thành một dịch vụ mà nghe đến cái tên của nó bất kì doanh nghiệp nào cũng thấy thích, tuy nhiên, trong danh sách các nhà cung cấp dịch vụ teambuilding hiện nay chỉ có một số ít là thực sự làm team, còn lại chỉ giống như những trò chơi giúp vui mà chưa tiến tới SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -8- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours phần chia sẻ, còn đặt nặng sự thắng thua để tạo ra sự ganh đua trong trò chơi, tạo không khí vui vẻ nhất thời Phân loại Team Building: có 2 dạng là indoor và outdoor Dạng indoor, các thành viên của nhóm được hướng dẫn về phương pháp làm việc nhóm sao cho hiệu quả, cách điều hành nhóm, phối hợp giữa các thành viên một cách khoa học Một số bài tập nhẹ nhàng kết hợp với bài giảng để các thành viên ngộ ra được hiệu quả nhóm một cách lý thú Dạng outdoor, thường được các nhà tổ chức tạo dựng thành một loạt các bài tập từ những trò chơi vận động, nhưng với luật chơi là luật mở để các thành viên nhóm thực hiện các hoạt động của nhóm theo yêu cầu của nhà tổ chức Ở đây, kết quả thực hiện chưa phải là cái cuối cùng, mà là quá trình thực hiện, nhà tổ chức sẽ quan sát cách thực hiện, sự phối hợp của các nhóm để đưa ra nhận xét, và góp ý để nhóm thực hiện lại công việc (nếu thời gian cho phép) và cảm nhận được hiệu quả của sự phối hợp, chia sẻ Teambuilding vào Việt Nam bằng nhiều con đường: Từ những doanh nghiệp dịch vụ như công ty AQL Team Building tại Tp.HCM; từ tổ chức phi chính phủ , và qua liên kết đào tạo với Thụy Điển - nơi có chuyên ngành đào tạo teambuilding và sự hỗ trợ của một giáo sư chuyên về teambuilding là Oille Ngoài ra còn một lực lượng các học viên của Việt Nam được cử sang đào tạo tại Thụy Điển đã đem teambuilding về phát triển tại Việt Nam 1.2.2.1.2 Khái niệm Team Building Team building (Xây dựng đội ngũ) là gì? Có nhiều ý kiến nhận định về teambuilding: “Teambuilding là một dạng đào tạo “ngoài công việc” (học mà chơi, chơi mà học); thường tổ chức ngoài trời thông qua hình thức kết hợp giữa hoạt động dã ngoại và đào tạo bằng các trò chơi mang tính tập thể cao” “Teambuilding là hình thức đào tạo thông qua các hoạt động sinh hoạt tập thể nhằm mục đích mang mọi người đến gần nhau để cùng đạt được các mục tiêu chung cao hơn” SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 -9- GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours “Teambuilding là biện pháp nhân sự tổng thể kết hợp vừa thực hành – đánh giá – đào tạo và tạo động lực, nhằm liên kết và gìn giữ người tài Đồng thời khơi dậy động lực và niềm tự hào trong mỗi nhân viên cùng hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp” (Theo dulichviet.vn)  Teambuilding là những giải pháp xây dựng và phát triển đội, kết hợp các yếu tố thực hành – đánh giá – đào tạo – tạo động lực, nhằm mục đích mang mọi người đến gần nhau hơn, tạo nên sức mạnh cùng hướng đến mục tiêu chung của tập thể và doanh nghiệp “Teambuilding là loại hình du lịch kết hợp với học tập, nâng cao tinh thần học hỏi, gắn kết các cá nhân với nhau dưới hình thức đội, nhóm.” “Team building thực chất là một khóa học (thường được tổ chức ngoài trời) thông qua các hoạt động trò chơi để cho học viên (những người tham gia) cùng trải nghiệm, suy ngẫm các tình huống dựa trên các câu hỏi của giảng viên (Facilitator) để học viên rút ra các bài học cụ thể trong thực tiễn công việc Từ đó, giúp học viên điều chỉnh thái độ và hành vi cá nhân cho phù hợp hơn khi làm việc chung với nhau, cùng hướng đến mục tiêu chung của tổ chức, tăng cường sự hiểu biết, phối hợp nhịp nhàng, ăn khớp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý các tình huống và đạt hiệu quả cao trong công việc.” (www.vietnamteambuilding.com.vn) 1.2.2.1.3  Vai tròi của Team Building Trang bị những kỹ năng cần thiết cho hầu hết các Doanh nghiệp; các đơn vị có môi trường làm việc mang tính phối hợp giữa các cá nhân, bộ phận khác nhau trong cùng một tổ chức  Team Building giúp gắn bó giữa các thành viên và bộ phận trong các tổ chức khi xuất hiện những mâu thuẩn, thiếu đoàn kết  Ngoài ra, Team building cũng cần thiết cho các tổ chức có nhiều văn phòng, chi nhánh đặt tại các vùng miền địa lý khác nhau trên cả nước và SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 - 10 - GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours - Cách chơi: Một bạn sẽ đứng trên cao, tay cầm một mảnh của mô hình trái tim, các thành viên còn lại đứng ở phía sau, đan tay vào nhau Khi có hiệu lệnh, thành viên đang đứng trên cao sẽ ngã tự do ra đằng sau, có các đồng đội của mình đang sẵn sàng nâng đỡ (Hình tượng người chiến sĩ bị bắn và đựoc đồng đội cứu chữa) Các đồng đội sẽ di chuyển (khiêng) thành viên bị thương đến các chường ngại vật, đưa thành viên này qua các chướng ngại vật như vòng tròn nhỏ, các lưới mạng nhện, sao cho không được để thành viên chạm vào các chướng ngại vật, nếu chạm vào chuông sẽ rung lên Sau khi đã vượt qua hết các chướng ngại vật, di chuyển thành viên đến vị trí để đặt trái tim Xong thì thành viên khác tiếp tuc Đội nào ghép xong hình trái tim trước đội đó thắng > trò chơi này đòi hỏi tinh thần đồng đội cao, tự tin vào các đồng đội của mình, đoàn kết sẽ chiến thắng  Đưa Nước về nguồn Mỗi thành viên của đội có một đoạn TRE đã chẻ đôi ra khoảng 50cm Với các khúc tre đó mỗi đội phải làm sao để đưa nước từ điểm lấy nước là Bãi Biển vào thùng chứa nước của đội mình (cách mép biển khoảng 10-15m) Đội nào đưa nước vào thùng nhiều nhất sau thời gian quy định của BTC đội đó sẽ giành chiến tháng (số điểm do BTC quyết định) Hình minh họa dưới chỉ mang tính tương tự thôi Ý nghĩa: Trong một đội cần có sự kết hợp khéo léo, nhịp nhàng, luôn đề cao tinh thần đồng đội  Trò chơi Đồng sức đồng lòng Cách chơi: Game này áp dụng chơi cho trạm (trong team nhiều trạm) Mỗi thành viên của một đội sẽ được cột chân lại với nhau theo kiểu chân của người này cột với chân của người kia SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 92 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours Nhiệm vụ của mỗi đội là phải vượt qua chặng đường thử thách dài khoảng 7m -10m (tùy số lượng của đội) gồm những vòng tròn nhỏ Mỗi đội phải đi làm sao từ vòng đầu tiên đến vòng cuối cùng sao cho tát cả chân của từng thành viên đều phải đi vào vòng theo thứ tự, không có ai để chân ra ngoài Sau khi vượt qua thử thách này các đội sẽ được đi tiếp! Ý nghĩa: Trong làm việc nhóm cần phải hiểu được suy nghĩ của các thành viên như vậy mới tạo được sự kết hợp hoàn hảo trong công việc  Vượt trận địa Dụng cụ: bong bóng, dây thun cột, thanh tre, Cách chơi: BTC đào sẵn các địa đạo trên cát (dài khoảng 4m, sâu 0,5m), đặt các thanh tre ở trên làm rào Khi có hiệu lệnh xuất phát, các thành viên thổi bong bóng, cột bằng dây thun, sau đó nằm sấp duỗi thẳng chân, 2 tay người sau bám cào 2 chân người trước đồng thời buộc bong bóng vào chân của người trước Cả đội phải nắm chặt chân nhau và di chuyển bằng cách trườn trên cát (như các chiến sĩ khi vượt qua các bãi mìn) theo con đường BTC đã vạch ra, phải chui xuống địa đạo, không để thanh tre chạm vào người Khi người cuối cùng về đến đích tháo bong bóng cho vào ô của đội mình và quay về lại vạch xuất phát theo đường cũ Đội nào kết thúc phần thi trong thời gian ngắn nhất sẽ giành phần thắng Ý nghĩa -> Trong tập thể đôi khi tài năng, năng khiếu của một vài thành viên hoặc của người chỉ huy sẽ giúp ích rất nhiều cho đội  Bánh xe cổ tích Dụng cụ: tấm bạc được may tròn, rộng SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 93 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours Cách chơi: các thành viên đứng trong tấm bạc và phải phối hợp nhịp nhàng để có thể di chuyển tấm bạc qua các chướng ngại vật về đích giống như lăn bánh xe Ý nghĩa Tất cả các thành viên trong đội phải kiên nhẫn đến cùng và phối hợp hài hòa với nhau để có được kết quả như ý 3.2.2.3.2 Thực đơn trong chương trình Do kết quả nghiên cứu thị trường số đông sinh viên thích dùng các món đặc sản địa phương nên bảng thực đơn dưới đây phần lớn là đặc sản Đà Nẵng BẢNG THỰC ĐƠN CHƯƠNG TRÌNH Món Ăn Sáng Ngày 1 Ngày 2 - Xôi lạp xưởng Ngày 3 - Cháo tôm nấm - Sữa rơm - Cơm hải sản tại - Ăn đặc sản tại Trưa Nhà hàng Ngọc nhà hàng Trần Tối Trang -Trái cây - Trái cây - Cơm gà - Bún thịt nướng - Trái cây -Trái cây Kết thúc CT - Tiệc liên hoan – văn nghệ Ngoài ra giữa buổi và tối sau sinh hoạt có bữa ăn phụ bổ sung 3.2.3 Thiết kế các bài thuyết trình cơ bản cho hướng dẫn viên: 3.2.3.1 Giới thiệu về biển Mỹ Khê Tạp chí kinh tế hàng đầu của Mỹ Forbes đã bình chọn bãi biển Mỹ Khê (Đà Nẵng) là một trong sáu bãi biển quyến rũ nhất hành tinh SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 94 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours Đà Nẵng là nơi tập hợp rất nhiều bãi biển đẹp và nổi tiếng, như: Nam Ô, Mỹ Khê, Tiên Sa, Non Nước Trong đó, Mỹ Khê có chiều dài chừng 900m, thuộc loại nhộn nhịp nhất và rất quen thuộc với mọi người dân thành phố cũng như du khách quốc tế Bãi biển nổi tiếng với cát trắng mịn, sóng biển ôn hòa, nước ấm quanh năm, cùng hàng dừa thơ mộng, đẹp tuyệt vời bao quanh Khách du lịch có thể tắm biển gần như suốt năm, nhưng thích hợp nhất là mùa hè, khoảng từ tháng 5 đến tháng 8 dương lịch Chưa kể, do bờ biển không sâu, khách sẽ có cảm giác yên tâm vừa bơi lội vừa thư thái ngắm ngọn Ngũ Hành Sơn hùng vĩ và đảo Cù Lao Chàm ở phía xa Hội An Với độ mặn vào khoảng 60% và không bị ô nhiễm, nước biển Mỹ Khê được đánh giá có độ an toàn cao Do vậy, nơi đây có nhiều san hô, nguồn động thực vật ven bờ và dưới bờ biển phong phú Đặc biệt, các loại rong tảo quí như rong câu chỉ vàng, rong câu chân vịt có giá trị xuất khẩu cao Giống như các bãi biển khác của Đà Nẵng, Mỹ Khê phát triển khá mạnh các loại hình dịch vụ phục vụ du khách như: câu cá, lướt ván, lặn, du thuyền Bãi tắm có hệ thống cứu hộ gồm chòi canh, phao cứu sinh, cờ báo hiệu vùng nước xoáy và lực lượng cứu hộ túc trực ngày đêm, sẵn sàng ứng cứu kịp thời khi có người bị nạn Khi hoàng hôn buông xuống, Mỹ Khê khoác lên mình một tấm áo mới mang màu sắc trầm lặng hơn, tĩnh mịch hơn, không gian của thời khắc giao hòa giữa ngày và đêm dường như đặc quánh và vô tình khiến cho lòng người lữ khách có cảm giác bị chùng xuống bất chợt (Nguồn : Đất Việt) 3.2.3.2 Giới thiệu về nội dung: Yêu cầu hướng dẫn viên khi dẫn tour team building phải giới thiệu được những nội dung cơ bản sau về chương trình cho khách: - Giải thích chủ đề của chương trình SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 95 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours - Nêu rõ mục đích của chương trình là + Rèn luyện kỹ năng giao tiếp cho khách + Tạo điều kiện cho các kỹ năng tiềm ẩn của khách được bộc lộ + Cung cấp bài học làm việc nhóm hiệu quả + Giúp du khách có được những giây phút thoải mái tinh thân + Tạo sự trãi nghiệm đặc sắc về điểm đến + Tạo môi trường giao lưu kết bạn giữa sinh viên với nhau… - Giới thiệu cho khách biết về hành trình cụ thể của tour - Phổ biến những lưu ý đối với khách trong quá trình tham gia chắng hạn như tại các điểm dừng chân tham quan thì cần lưu ý đến thời gian đi lại của đoàn, nếu trở về xe trễ hơn 15 phút thì khách tự bắt xe theo đoàn,… 3.2.4 Các điều khoản cho chương trình du lịch Team Building: 3.2.4.1 Giá vé du lịch Giá vé du lịch được tính theo tiền Đồng (Việt Nam - VNĐ) Trường hợp khách thanh toán bằng USD sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng tại thời điểm thanh toán Giá vé chỉ bao gồm những khoản được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch Vitours không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm” 3.2.4.2 Thanh toán Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng mà công ty yêu cầu Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Vitours nhận được đủ tiền vé du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Vitouurs 3.2.4.3 Hủy vé và phí hủy vé du lịch Trường hợp bị hủy bỏ do Vitours: Nếu Vitours không thực hiện được chuyến du lịch, Vitours phải báo ngay SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 96 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng: khách hàng phải trực tiếp liên hệ với Vitours Dưới đây là mức phạt hủy tour tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Vitoursl Ngày lễ tết: Quý khách muốn chuyển sang chương trình khác phải báo sớm 10 ngày trước khi khởi hành Sau 10 ngày phạt 10% trên giá vé du lịch và chỉ áp dụng chuyển qua các tuyến du lịch trong nước - Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi đăng ký đến 7 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 30% trên giá vé du lịch - Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 7 - 5 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá vé du lịch - Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 5 - 3 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá vé du lịch - Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 2 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch Ngày thường: - Quý khách muốn chuyển sang chương trình khác phải báo sớm 7 ngày trước khi khởi hành Sau 7 ngày phạt 10% trên giá vé du lịch và chỉ áp dụng chuyển qua các tuyến du lịch trong nước - Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi đăng ký đến 4 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 20% trên giá vé du lịch - Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 4 - 2 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá vé du lịch - Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng 2 ngày trước khi khởi hành, Quý SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 97 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours khách sẽ chịu phạt 80% trên giá vé du lịch - Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch mà không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch Dành cho khách hàng đăng ký trên trang www.travel.com.vn - Thanh Toán Trực tuyến Khách hàng hủy Vé du lịch trong thời điểm ngày Thường và Lễ Tết theo đúng những qui định trên, trong trường hợp khách thanh toán trực tuyến, nếu hủy Vé du lịch khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán tiền Vé du lịch Việc hoàn trả tiền cho khách sẽ được Vitours thực hiện ngay sau khi ngân hàng thông báo tiền đã vào tài khoản của Vitours Trường hợp bất khả kháng: Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng 3.2.4.4 Những yêu cầu đặc biệt của khách Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải được báo trước cho Vitours ngay tại thời điểm đăng ký Vitours sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác 3.2.4.5 Vận chuyển Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 98 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours Với chương trình đi bằng xe: Xe máy lạnh (4, 7, 15, 25, 35, 45 chỗ) sẽ được Vitours sắp xếp tùy theo số lượng khách từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan 3.2.4.6 Hành lí Hành lý gọn nhẹ, Vitours không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng gì của du khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì Vitours sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có) 3.2.4.7 Bảo hiểm du lịch Mức phí phổ biến là 1.500 đồng/khách/ngày, phạm vi bảo hiểm bao gồm: tử vong, tàn tật do tai nạn hoặc gặp bệnh tật bất ngờ trên đường tour, mức đền bù cao nhất là 10 triệu đồng cho mỗi trường hợp 3.2.4.8 Tiếp nhận thông tin về CTDL Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của công ty Vitours Vitours chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện Vitours không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng 3.2.4.9 Trách nhiệm và các cam kết khác Về phía công ty Vitours: - Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình - Phổ biến đầy đủ các thông tin – qui định khi đi du lịch trước ngày khởi hành Về phía khách hàng: - Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 99 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours trực tiếp liên hệ Văn Phòng, Chi Nhánh của Vitours để được cập nhật Vitours không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện) - Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư - Thanh toán đầy đủ đúng hạn - Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Vitours Vitours giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Vitours thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu 3.2.4 Xác định giá của chương trình du lịch: Với Z là giá thành cho một khách G là giá bán của chương trình du lịch G = Z+LN+Ck+Cb+T Trong đó Lợi nhuận(LN) mong muốn bằng 20% giá thành Các chi phí khác (Ck) ước tính là 10% giá thành Hoa hồng đại lí,chi nhánh (Cb) là 10% giá thành Các khoản thuế (T) bằng 10% giá thành BẢNG GIÁ THEO ĐƠN VỊ CỦA CHI PHÍ Nội dung chi phí SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 Đơn giá GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 100 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours 16 chỗ Xe ô tô Hướng dẫn viên Chi phí thuê dụng cụ lều, trại Ăn Uống Hoạt náo viên(tp ban tổ chức) Nhân viên hỗ trợ Bảo hiểm 1.000.000 đ/ngày 24 chỗ 1.500.000 đ/ngày 45 chỗ 1.800.000 đ/ ngày 400.000 đ/người/ngày lều nhỏ(5-8 khách) 100.000 đ/ngày Lều lớn(>8 khách) 150.000 đ/ngày 100.000 đ/ngày 300.000 đ/ngày 120.000 đ/người/ngày 1.500 đ/khách/ngày Áo+mũ Dụng cụ tổ chức trò chơi Đoàn 25-45k Đoàn 45-60k 3.800.000 đ Đoàn 60-90k Thuê bãi tắm nước ngọt- nhà vệ sinh Liên hoan- văn nghệ- party chi phí thuê bặt bằng SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 80.000 đ/bộ 3.500.000 đ 4.000.000 đ 100.000 đ/ngày 2.000.000 đ 400.000 đ/ngày GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 101 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours 30-40 khách (nhóm 6-8 khách) STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Nội dung chi phí Chi phí Chi phí biến đối cố đinh Vc Fc 5400 300 300 1200 900 360 4.5 80 3500 40-60 K (Nhóm 8-10 khách) 60-80 khách Nhóm 10 -12 khách Vc Vc Fc Vận chuyển 8400 Chi phí thuê dụng cụ lều, trại 450 Ăn Uống 300 Hướng dẫn viên 2400 Hoạt náo viên 1800 Nhân viên hỗ trợ 720 Bảo hiểm 4.5 Áo+khăn 80 Dụng cụ tổ chức trò chơi 3800 Liên hoan- văn nghệ chi phí thuê bặt bằng Thuê bãi tắm nước ngọt- nhà vệ sinh 300 300 TỔNG 384.5 11960 384.5 17870 Z= Cv + Cf/N 783.2 831.3 G=Z*(1+0.2+0.1+0.1+0.1) 1174.8 1246.9 =1.5Z Qhv = Fc/(G-Vc) (Khách) 15 21 BẢNG TÍNH GIÁ 10800 450 300 2400 1800 720 4.5 80 4000 300 384.5 20470 725.7 1088.5 ĐVT: 1000 ĐỒNG Như vậy giá thành của chương trình du lịch Team Building này phù hợp với mức giá mà sinh viên có thể bỏ ra để đi du lịch(từ 1-2 triệu) Đối với đoàn từ 30-40 khách giá bán của tour là 1.175.000 đồng/ khách SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 102 - Fc 29 Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours Đoàn từ 40-60 khách giá bán của chương trình này là 1.250.000(1247000 )đồng/khách Đoàn có quy mô lớn hơn từ 60-80 khách thì giá bán tour là 1.090.00(01.089.000) đồng/khách 3.2.5 Trình bày chương trình du lịch team building bán cho khách Chương trình “ HÀNH TRÌNH KHÁM PHÁ” Biển Mỹ Khê 3 ngày 2 đêm Ngày I: Sáng 8h00: Đón khách tại điểm hẹn- Đà Nẵng/ Bến xe Đà Nẵng và đưa khách đến biển Mỹ Khê 8h30: Chia nhóm và bầu nhóm trưởng, đặt tên nhóm, phát đồng phục áo và mũ ( mỗi nhóm 1 màu) 9h00: Hướng dẫn và tổ chức thi dựng lều, trại 10h00: Ban tổ chức đi xem xét và hỗ trợ các nhóm chưa dựng trại xong 10h30: Chấm điểm trại 11h00: ăn trưa và nghỉ ngơi Chiều 13h30: báo thức 14h00:Khai mạc chương trình vui chơi Chương trình: - Tập trung - Tập bài hát nhỏ - Thông báo chương trình và các hoạt động 14h30: bắt đầu chơi trò chơi - Rước nàng về dinh SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 103 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours - Trò chơi chung sức - Đua ghe ngo 17h30: tổng kết phát thưởng trái cây, khách về tắm, vệ sinh cá nhân 18h00: Ăn tối Tối 19h00: xe đưa khách đi tham quan Cầu sông Hàn, Cầu Thuận Phước và tản bộ trên đường Bạch Đằng thơ mông 21h00: đưa khách về lều nghỉ ngơi Ngày II Sáng 6h00- 7h00: Báo thức và tập thể dục,tắm biển 7h30: Ăn sáng 8h30: tập trung và triển khai trò chơi - Trò chơi Heniken ghép hình - Tình đồng đội - Đưa Nước về nguồn Trưa 11h30 Ăn trưa và nghỉ ngơi 14h00: Báo thức 14h30 tập trung và triển khai chương trình tiếp theo - Trò chơi Đồng sức đồng lòng - Vượt trận địa - Bánh xe cổ tích 17h30: tổng kết và trao phần thưởng 18h30 ăn tối Tối 19h30 giao lưu văn nghệ gữa các nhóm,, thi hoa trang và đốt lửa trại 21h00: kết thúc văn nghệ Ngày III SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 104 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours Sáng 6h00- 7h00: Báo thức và tập thể dục,tắm biển 7h30: Ăn sáng 8h30: tổng kết chương trình và tổ chức liên hoan nhỏ, chụp hình lưu niệm 9h30: đưa khách đến chợ Hàn tham quan mua sắm 10h30: tham quan công viên 29.0 11h00:khách lên xe và tiễn khách đến điểm như đã kí kết(bến xe Đà nẵng) Kết thúc chương trình Giá trọn gói: 1.175.000( đoàn 30-40 khách) Giá bao gồm: Xe vận chuyển xe 16(xe 24-45) CN máy lạnh theo chương trình Ăn tiêu chuẩn theo chương trình (1bữa sáng, chính) Bảo hiểm du lịch Nước suối 2 chai 0,5l/ ngày theo chương trình Trò chơi và các vật dụng trò chơi Hướng dẫn viên, hoạt náo viên, hỗ trợ viên suốt tuyến Áo đồng phục và mũ Lều Liên hoan+ đốt lửa trại Không bao gồm: - Quà cho các trò chơi - Các chi phí khác không có trong chương trình *Ghi chú: - Cung cấp đoàn gồm đầy đủ các chi tiết về: Họ tên, năm sinh, giới tính và nơi cư trú để đăng ký bảo hiểm du lịch và hồ sơ đoàn tham quan 3.3 Một số giải pháp Marketing thu hút khách 3.3.1 Nhân viên sales tour trực tiếp Có thể nói phương thức bán tour trực tiếp này cho du khách là một hình thức bán hàng trực tuyến đắt giá nhất và đêm lại hiệu quả rất cao SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 105 - Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại công ty lữ hành Vitours Các nhân viên đại diện công ty đến chào tour tại các trường đại học, cao đẳng, các trường nghề….thực hiện các nhiệm vụ nhất định do công ty yêu cầu:  Giới thiệu chương trình team building mà công ty đang bán đến các bạn sinh viên  Giải đáp thắc mắc của sinh viên về chương trình cũng như những chính sách đãi ngộ đối với khách tham gia chương trình  Thu thập những thông tin, ý kiến, yêu cầu của khách hàng để về trao đổi với bộ phận thiết kế để có sự điều chỉnh lại chương trình phù hợp với nhu cầu thực tế của sinh viên hơn 3.3.2 Quảng cáo:  Quảng cáo về tour trên ti vi Quảng cáo về chương trình của công ty trên ti vi kết hợp hình ảnh, âm thanh và cử động khơi dậy cảm xúc, thu hút sự chú ý mạnh của du khách đối với chương trình Nhưng cường độ quảng cáo không nên dày đặc quá như thế sẽ tạo nên phản ứng ngược từ cảm giác thích thú chuyển quan nhàm chán Đối với phương tiện quảng cáo này ít được lựa chọn vì chí phí quảng cáo cao, cần nhiều người quảng cáo  Quảng cáo, giới thiệu tour qua trang web chính của công ty Các chương trình đang được công ty bán sẽ được giới thiệu chi tiết về hành trình trên web của công ty Vì vậy bất cứ khi nào khách có nhu cầu tìm hiểu thông tin về chương trình thì khách du lịch đều có thể xem được Đặc biêt, đối tượng khách mà công ty đang khai thác đó là sinh viên thì đây là một công cụ tìm kiếm thông tin dễ dàng và quen thuộc với các bạn  Quảng cáo trên báo chí Quảng cáo, giới thiệu chương trình trên báo thì đây là công cụ quảng cáo linh hoạt, kịp thời, bao quant được thị trường nhưng thời gian tồn tại ngắn, chất lượng tái hiện kém, it người đọc hiệu quả không cao  Thuê người phát tờ rơi giới thiệu tour ở các trường SVTH : Lê Thị Thu Thủy LỚP : 34K03.2 GVHD: Đoàn Thị Hoài Thanh - 106 - ... Hoài Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên Cty lữ hành Vitours  Theo hình thức du lịch: Chương trình du lịch cá nhân chương trình du lịch theo đồn:  Chương trình du lịch cá nhân:... VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VITOURS 2.1.1 Giới thiệu công ty lữ hành Vitours 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển của cơng ty lữ hành Vitours Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours Tên tiếng Anh: Vitours. .. Cơ Đồn Thị Hồi Thanh Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên Cty lữ hành Vitours Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours tiền thân Công ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng thành lập từ năm 1975