GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NAM CƯỜNG HÀ NỘI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN NAM CƢỜNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LÊ HỮU LỘC Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NAM CƢỜNG HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Lê Hữu Lộc Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hằng Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nam Cường Hà Nội” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tơi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích tài liệu liên quan tới nguồn nhân lực Doanh nghiệp biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp Các thông tin trung thực, minh bạch công ty cho phép đồng ý sử dụng phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2019 Tác giả Lê Hữu Lộc ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực Doanh nghiệp 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Trí lực 10 1.2.2 Thể lực 11 1.2.3 Tâm lực (Hay thái độ nguồn nhân lực) 12 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực Doanh nghiệp 14 1.3.1 Các nhân tố bên 14 1.3.2 Các nhân tố bên 15 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lượng NNL số Doanh nghiệp22 1.4.1 Kinh nghiệm quốc tế (Tập đoàn Samsung) 22 1.4.2 Kinh nghiệm nước 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN NAM CƢỜNG HÀ NỘI 27 2.1 Khái quát chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nam Cƣờng Hà Nội 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Tập đồn Nam Cường Hà Nội 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 28 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Tập đoàn Nam iii Cường Hà Nội 34 2.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty 34 2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty 35 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần Tập đồn Nam Cƣờng Hà Nội 44 2.3.1 Chính sách tuyển dụng quy hoạch nguồn nhân lực Tập đoàn 44 2.3.2 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 2.3.3 Công tác đánh giá kết thực công việc lao động Tập đoàn 56 2.3.4 Chế độ đãi ngộ phúc lợi Tập đoàn 57 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 63 2.4.1 Ưu điểm 63 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN NAM CƢỜNG HÀ NỘI 67 3.1 Chiến lƣợc phát triển Công ty giai đoạn 2019- 2023 67 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 67 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 68 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 69 3.2.1 Đổi công tác quy hoạch, tuyển dụng nguồn nhân lực 69 3.2.2 Đổi cơng tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực 72 3.2.3 Đổi công tác đánh giá thực công việc xếp, phân công nguồn nhân lực 75 3.2.4 Xây dựng, ban hành tổ chức thực sách tạo động lực cho nguồn nhân lực 79 3.2.5 Hoàn thiện mơi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động 82 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Chương trình đào tạo Samsung 24 Sơ đồ 2.1: Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Nam Cường 28 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức máy Tập đoàn Nam Cường 29 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu khối Kế Hoạch- Đầu tư Kinh doanh Tập đoàn 30 Sơ đồ 2.4: Cơ cấu khối Xây dựng Tập đoàn 31 Sơ đồ 2.5: Cơ cấu khối Hỗ trợ Tập đoàn 32 Sơ đồ 2.6: Quy trình tuyển dụng Tập đoàn 46 Biểu đồ 3.1: Số lao động dự kiến Tập đoàn đến năm 2023 68 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh Tập đoàn giai đoạn 2016-2018 34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Tập đồn 35 Bảng 2.3: Bảng phân loại bệnh CBCNV Tập đoàn năm 2017- 2018 36 Bảng 2.4: Bảng kết luận nhóm sức khỏe CBCNV Tập đồn 37 Bảng 2.5: Trình độ học vấn nguồn lao động Tập đoàn 40 Bảng 2.6: So sánh cấu lao động theo trình độ văn hóa Tập đồn 2016-2018 41 Bảng 2.7: Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Cơng ty 43 Bảng 2.8 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc người lao động Tập đoàn44 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động tuyển từ nguồn Tập đoàn 2016-2018 45 Bảng 2.10: Số LĐ diện quy hoạch chức danh cán quản lý tập đồn 50 Bảng 2.11: Các khóa đào tạo công ty năm 2018 54 Bảng 2.12: Kế hoạch đào tạo năm 2019 54 Bảng 2.13: Ngân sách đào tạo Tập đoàn từ 2017-2019 55 Bảng 2.14: Mức lương, thưởng trung bình CBCNV Tập đồn giai đoạn 2016 – 2018 60 Bảng 2.15: Kết khảo sát mức độ đảm bảo điều kiện lao động 62 Bảng 3.1 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2023 67 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên NL NNL DN NLĐ Người lao động VTI Vinh tuong industrial CMNV Chuyên môn nghiệp vụ QHNNL Quy hoạch nguồn nhân lực 10 KDDA 11 ILO 12 QTNL Nhân lực Nguồn nhân lực Doanh nghiệp Kinh doanh dự án Tổ chức lao động quốc tế Quản trị nhân lực vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn với đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nam Cƣờng Hà Nội” bao gồm chương: Chương 1: Luận văn trình bày tổng quan nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp thông qua việc làm rõ khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Đây sở lý luận để tiến hành nghiên cứu phần nội dung chương luận văn Chương 2: Luận văn giới thiệu tổng quan Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nam Cường Hà Nội, trình bày thực trạng chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Từ phân tích đưa đánh giá ưu, nhược điểm công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Chương 3: Từ đánh giá phân tích chương 2, luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nam Cường Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ xa xưa, người coi nhân tố định hoạt động Ngày nay, nhiều quốc gia, việc quan tâm đến người không mang ý nghĩa xã hội mà khẳng định chiến lược đầu tư cho tương lai cách chắn hiệu Trong điều kiện xã hội phát triển ngày nay, nhu cầu người ngày đòi hỏi cao với tiêu chí giá khơng ngừng giảm xuống, chất lượng sản phẩm không ngừng cải tiến Vì doanh nghiệp muốn tồn phải trọng đến việc đổi công nghệ sản xuất, nâng cao hàm lượng chất xám có sản phẩm, nhằm tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm đảm bảo chất lượng Làm điều đòi hỏi phải có đội ngũ với nhân viên động, bám sát nhu cầu thị hiếu khách hàng, kịp thời đáp ứng nhanh theo thay đổi Mặt khác ngày khoa học kỹ thuật thay đổi nhanh chóng, vòng đời cơng nghệ sản phẩm có xu hướng ngày bị rút ngắn Bởi doanh nghiệp phải đảm bảo có đội ngũ nhân viên đáp ứng kịp thời với thay đổi Chính lý trên, nên khẳng định việc nâng cao chất lượng cho nguồn nhân lực tổ chức vô quan trọng cần thiết tổ chức Một lực lượng lao động chất lượng cao lợi cạnh tranh vững cho doanh nghiệp Ở khía cạnh khác, đầu tư vào người xem cách đầu tư hiệu nhất, định khả tăng trưởng nhanh, bền vững doanh nghiệp, đảm bảo khả lành nghề đội ngũ công nhân, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh giảm bớt tai nạn lao động Trước xu hướng giới phải đối mặt với tình trạng ngày khan nguồn tài nguyên thiên nhiên, phát triển mạnh mẽ tác động sâu rộng khoa học, công nghệ tới mặt đời sống kinh tế, xã hội, tới sản xuất - kinh 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng việt Lê Xuân Bá- Trần Kim Hào- Nguyễn Hữu Thắng (2006), Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Cơng ty Cổ phần tập đồn Nam Cường Hà Nội (2016-2018), Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm Phạm Minh Hạc (2001), Về phát triển người thời kỳ CNH-HĐH, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Ngân hàng giới, ngân hàng phát triển châu Á, Chương trình phát triển Liên hợp quốc, Việt Nam 2010: Tiến vào kỷ 21 – trụ cột phát triển, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân- Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phùng Rân (2008), Chất lượng nguồn nhân lực tốn cần có lời giải đồng bộ, Trường cao đẳng viễn đơng, TP Hồ Chí Minh Lê Hữu Tầng (1991 – 1995), Con người Việt Nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội, Chương trình khoa học công nghệ cấp Nhà nước 10 Lê Văn Tâm, TS Ngơ Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 89 11 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Anh Thu (2000), Đổi sách sử dụng nhân lực khoa học - cơng nghệ quan nghiên cứu phát triển, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 14 Ngô Quý Tùng (2001), Kinh tế tri thức, xu xã hội kỷ XXI, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Tài liệu Tiếng Anh 15 David Begg, Stanley, Fischer, Rudiger Dornbush (2008), Economics, McGrace - Hill higher, Education 16 WB (2000), World Development Indicators, London: Oxford Tài liệu mạng 17 Đào Thị Minh Hương, Phát triển người Việt Nam nhìn từ góc độ lao động, việc làm suất lao động, địa chỉ: http://ihs.vass.gov.vn/noidung/tapchi/Lists/TapChiSoMoi/View_Detail.aspx?ItemID =146 18 Đoàn Thế Lợi, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý, khai thác CTTL, địa chỉ: http://www.iwem.gov.vn/?News&id=968&g_id=229 19 Nguyễn Thanh Mai, Chất lượng nguồn nhân lực, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/chat-luong-nguon-nhan-luc//758c8b47 20 Phạm Văn Sơn (2015), giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam, địa chỉ: http://giaoducthoidai.vn/trao-doi/7-giai-phapnang-cao-chat-luong-nhan-luc-vietnam-602980.html 90 21 Những kĩ mềm cần trọng hệ thống giáo dục Việt Nam, địa chỉ: http://thuvien.kyna.vn/ky-nang-mem/nhung-ky-nang-memcan-duoc-chu-trongtrong-he-thong-giao-duc-viet-nam 22 Website Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nam Cường https://namcuong.com.vn/ 23 Website Tri thức quản trị, địa chỉ: https://trithucquantri.com Hà Nội: PHỤ LỤC 01 Bảng báo cáo kết hoạt động SXKD Tập đoàn giai đoạn 2016-2018 Chỉ tiêu STT Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 1.225.768.925.317 1.522.162.948.448 2.187.525.991.523 4.355.000.000 2.442.240.000 7.297.928.825 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 1.221.413.925.317 1.519.720.708.448 2.180.228.062.698 Giá vốn hàng bán 839.311.692.252 912.616.434.279 1.374.403.874.817 382.102.233.065 607.104.274.169 805.824.187.881 77.366.189.136 27.075.874.311 27.904.124.821 5.021.412.057 16.725.921.627 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài 13.152.945.991 -Trong đó: Chi phí lãi vay 8.023.400.365 1.287.949 435 10.764.776.497 Chi phí bán hàng 8.808.089.678 30.036.238.031 49.906.188.441 Chi phí quản lý doanh nghiệp 61.169.130.975 112.720.691.382 112.891.518.627 376.338.255.557 486.401.807.010 654.204.684.007 Lợi nhuận từ hoạt động 10 kinh doanh 11 Thu nhập khác 19.220.276.195 15.264.429.503 10.908.798.238 12 Chi phí khác 43.955.150.219 71.280.786.427 6.467.950.530 13 Lợi nhuận khác (24.734.874.024) (56.016.356.924) 4.440.847.708 351.603.381.533 430.385.450.086 658.645.531.715 65.330.402.638 109.226.576.808 132.477.582.906 286.272.978.895 321.158.873.278 526.167.948.809 Tổng lợi nhuận kế tốn trƣớc 14 thuế 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Lợi nhuận sau thuế TNDN PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA KIẾN THỨC KỸ NĂNG PHỤ TRỢ Đây phiếu thăm dò ý kiến dành cho CBNV Chi nhánh cơng ty cổ phân tẬP ĐỒN Nam Cường Hà Nội Các câu trả lời Anh/Chị giúp cho việc tổ chức khóa đào tạo kỹ phụ trợ hiệu Câu 1: Anh (Chị) có hiểu thể kỹ phụ trợ khơng? Rất am hiểu Có biết chút Am hiểu Không biết Câu 2: Theo Anh (Chị) kỹ phụ trợ có cần thiết cơng việc khơng? Rất cần thiết Cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Câu 3: Anh (chị) đào tạo kỹ phụ trợ sau đây? Ngoại ngữ Tin học Làm việc nhóm Quản lý thời gian Lập kế hoạch Thuyết trình Khác Câu 4: Anh/chị đề xuất học thêm kỹ phụ trợ nào? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ Ý THỨC ĐẢM BẢO AN TOÀN LAO ĐỘNG Câu Anh/Chị làm việc Công ty Cổ phần Tập đoàn Nam Cƣờng Hà Nội thời gian bao lâu? Dưới năm Trên năm Trên năm Trên năm Trên năm Câu Anh/Chị thấy có cần thiết đảm bảo an toàn lao động nơi làm việc không? Cần thiết Không cần thiết Câu Anh/Chị có sử dụng trang thiết bị An tồn lao động (ATLĐ) đƣợc cấp phát cho cá nhân (mũ bảo hiểm, găng tay, trang, tạp dề, quần áo bảo hộ lao động… ) Thường xuyên sử dụng Có sử dụng Rất Khơng (Nếu trả lời đáp án Có sử dụng, Rất khi, Khơng trả lời câu Nếu chọn đáp án Thường xuyên sử dụng bỏ qua câu 4) Câu Lý Anh/Chị không sử dụng trang thiết bị ATLĐ Trang thiết bị cũ Chưa có chế tài xử lý Không cảm thấy thoải mái Khác Câu Anh/Chị thấy việc thực đầy đủ, quy định việc mặc đồ bảo hộ lao động hàng ngày? Rất quan trọng Khá quan trọng Ít quan trọng Không quan trọng Quan trọng Câu Anh/Chị nhận thấy việc thực đầy đủ, quy định đầu tóc, tay chân làm việc? Rất quan trọng Ít quan trọng Khá quan trọng Không quan trọng Quan trọng Chân thành cảm ơn Anh/Chị ! BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ Ý THỨC ĐẢM BẢO AN TOÀN LAO ĐỘNG Số phiếu phát ra: 150 Số phiếu thu về: 147 Câu 1: Anh/Chị làm việc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Nam Cƣờng Hà Nội thời gian bao lâu? Tiêu chí Dƣới năm Trên năm Trên năm Trên năm Trên năm Số lượng phiếu 74 41 16 Tỉ lệ (%) 5,44 50,34 27,89 10,88 5,44 Câu 2: Anh/Chị thấy có cần thiết đảm bảo an tồn lao động nơi làm việc khơng? Tiêu chí Cần thiết Không cần thiết Số lượng phiếu 43 104 Tỉ lệ (%) 29,25 70,75 Câu 3: Anh/Chị có sử dụng trang thiết bị An toàn lao động (ATLĐ) đƣợc cấp phát cho cá nhân (mũ bảo hiểm, găng tay, trang, tạp dề, quần áo bảo hộ lao động… ) Tiêu chí Thƣờng xun sử dụng Rất Có sử dụng Không Số phiếu 87 13 42 Tỉ lệ (%) 3,40 59,18 8,84 28,57 Câu 4: Lý Anh/Chị không sử dụng trang thiết bị ATLĐ? Trang thiết bị cũ Khơng thoải mái Chƣa có chế tài xử lý Khác Số phiếu 19 80 36 12 Tỉ lệ (%) 12,9 54,42 24,49 8,16 Tiêu chí Câu 5: Anh/Chị thấy việc thực đầy đủ, quy định việc mặc đồ bảo hộ lao động hàng ngày? Tiêu chí Rất quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Ít quan trọng Khơng quan trọng Số phiếu 45 19 48 31 Tỉ lệ (%) 2,72 30,61 12,93 32,65 21,08 Câu 6: Anh/Chị nhận thấy việc thực đầy đủ, quy định đầu tóc, tay chân làm việc? Tiêu chí Rất quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Ít quan trọng Không quan trọng Số phiếu 34 22 74 Tỉ lệ (%) 5,44 23,13 14,97 50,34 6,12 PHỤ LỤC 04 XÂY DỰNG BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên : Phòng : Chức danh: Nhằm mục đích nâng cao hiệu chương trình đào tạo xây dựng nội dung phù hợp với nhu cầu Anh/ chị, Anh/ Chị vui lòng dành thời gian điền vào bảng câu hỏi sau với tùy chọn cho phù hợp với nhận định Khóa học có mang lại cho Nhân viên Anh/ Chị kiến thức kĩ cần thiết cho công việc hàng ngày không? Có Khơng Mức độ cần thiết kiến thức kĩ năng: (chú ý: mức độ cần thiết đánh giá từ thấp đến cao 5) Xin vui lòng đưa ví dụ việc Anh/ Chị áp dụng kiến thức „và kĩ vào hoạt động hàng ngày Chương trình đào tạo có mang lại thay đổi cách thức làm việc Nhân viên so với trước Anh/ Chị tham gia đào tạo khơng? Có Khơng Nếu có, xin vui lòng đưa ví dụ cụ thể Anh/ Chị có thấy khóa đào tạo giúp Anh/ Chị phát huy thêm lực làm việc Anh/ Chị khơng? Có Khơng Anh/ Chị có ý kiến thêm chương trình đào tạo khơng (thay đổi, thêm bớt kiến nghị giúp chương trình thêm sinh động hấp dẫn)? Thời lượng khóa đào tạo: Module đào tạo: Thời lượng cho module: Giảng viên: Ý kiến khác: Chân thành cảm ơn Anh/Chị ! PHỤ LỤC 06 XÂY DỰNG BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ TẠO ĐỘNG LỰC CỦA TẬP ĐOÀN NAM CƢỜNG Họ tên : Phòng : Chức danh: Nhằm mục đích khảo sát mức độ tạo động lực chi nhánh, Anh/ Chị vui lòng dành thời gian điền vào bảng câu hỏi sau với tùy chọn cho phù hợp với nhận định Anh/Chị không cần ghi tên Mọi thông tin khảo sát giữ bí mật tuyệt đối Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị ? Dưới 20 tuổi 30 -45 tuổi 20- 30 tuổi Trên 45 tuổi Xin vui lòng cho biết giới tính bạn: Nam Nữ Anh/chị nghe biết đến công tác tạo động lực công ty chƣa ? Đã nghe Chưa Những yếu tố sau quan trọng nhƣ với việc tạo động lực, tạo thích thú hăng say cơng việc Anh/chị mức độ hài lòng anh chị nhƣ yếu tố ? ( cột đánh dấu ô) Mức độ quan trọng Mức độ hài lòng Khơng quan trọng Khơng hài lòng Ít quan trọng Ít hài lòng Quan trọng Hài lòng Rất quan trọng Rất hài lòng Vơ quan trọng Vơ hài lòng Tích vào đây: Mức độ quan trọng Nhân tố Nhu cầu sinh lý (NC) NC1: Tiền lương NC2: Thu nhập khác (tiền thưởng, phúc lợi, trợ cấp,…) NC3: Chế độ nghỉ ngơi NC4: Vật chất tối thiểu môi trường làm việc Nhu cầu an toàn (AT) AT1: Điều kiện làm việc, trang thiết bị bảo hộ lao động AT2: Tính chất cơng việc AT3: Áp lực cơng việc Nhu cầu quan hệ xã hội (QH) QH1: Quan hệ với lãnh đạo QH2: Quan hệ với đồng nghiệp Mức độ hài lòng QH3: Quan hệ với khách hàng Nhu cầu tôn trọng (TTR) TTR1: Sự cơng nhận vị trí cơng việc TTR2: Sự ghi nhận lực thành tích TTR3: Văn hóa doanh nghiệp TTR4: Phong cách lãnh đạo (đối xử với nhân viên nào) Nhu cầu thể (TH) TH1: Cơ hội học tập, đào tạo TH2: Cơ hội thăng tiến TH3: Chế độ trao quyền, ủy quyền TH4: Sự thử thách tầm quan trọng cơng việc Bạn có ý kiến khác bổ sung yếu tố tác động đến động lực làm việc hay không? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn Anh/Chị ! ... NỘI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Lê Hữu Lộc Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hằng Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan... dụng phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2019 Tác giả Lê Hữu Lộc ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG ... nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực Doanh nghiệp Nhân lực nguồn lực người, có nguồn lực hữu nguồn lực tiềm Nó thể ngồi khả làm việc, bao gồm sức khỏe, trình độ, tâm lý, ý thức, mức độ