Chương 6: Khoán ngoài (outsourcing). Bài giảng cung cấp cho người đọc các nội dung: Dịch vụ khoán ngoài, rủi ro liên quan tới khoán ngoài, tiến trình quản lí rủi ro, vấn đề hợp đồng, giám sát quan hệ bên thứ ba, cấu phần hợp đồng, quản lí hợp đồng, quản lí nhà cung cấp. Mời các bạn cùng tham khảo.
Quản lí dự án Cơng nghệ thơng tin - Khốn ngồi (outsourcing) Bản đồ giảng Tổng quan 12/23/2004 Kĩ trao đổi Tư chiến lược dự án Lập kế hoạch dự án Theo dõi Kiểm soát dự án Khoán ngồi Quản lí thay đổi kết thúc dự án Kĩ quản lí chung 9.Quản lí dự án Việt Nam - Khốn ngồi Khốn ngồi 6.1 Dịch vụ khốn ngồi 6.2 Rủi ro liên quan tới khốn ngồi 6.3 Tiến trình quản lí rủi ro 6.4 Vấn đề hợp đồng 6.5 Giám sát quan hệ bên thứ ba 6.6 Cấu phần hợp đồng 6.7 Quản lí hợp đồng 6.8 Quản lí nhà cung cấp 12/23/2004 - Khốn ngồi Tại cần khốn ngồi cho bên thứ ba? Để có ưu cạnh tranh Để tận dụng tri thức chuyên gia cao cấp kinh nghiệm thực tế công nghiệp tốt Dành nguồn lực nhân lực khan cho việc kinh doanh cốt lõi Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tái cấu trúc vận hành giảm chi phí Nhiều hội an tồn hợp pháp để cải tiến hiệu tài Nâng cao việc cung cấp sản phẩm, tài sản đa dạng thu nhập 12/23/2004 - Khốn ngồi 6.1 Dịch vụ khốn ngồi Ba cách chính: Thực chức nhân danh tổ chức Cung cấp sản phẩm dịch vụ mà tổ chức ban đầu khơng có Vượt ngồi thuộc tính tổ chức 12/23/2004 - Khốn ngồi Thực chức nhân danh tổ chức Hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để thực chức vận hành tổ chức thay tiến hành chúng cách có chủ ý Bao quát phạm vi rộng thu xếp, bao gồm – – – – 12/23/2004 thơng tin lõi xử lí giao tác dịch vụ Internet trung tâm dịch vụ khách hàng dịch vụ vận hành trung tâm liệu - Khốn ngồi Cung cấp sản phẩm dịch vụ mà tổ chức lúc đầu chưa có Tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng qua bên thứ ba Chẳng hạn, ngân hàng vào mối quan hệ thị trường mà ngân hàng bán cho khách hàng sản phẩm khơng mang tính ngân hàng 12/23/2004 - Khốn ngồi Vượt ngồi thuộc tính tổ chức Tổ chức để tên hiệu hay toàn trạng thái qui định cho sản phẩm dịch vụ thành có nguồn gốc và/hoặc tiến hành người khác Tổ chức cho phép bên thứ ba tiến hành kinh doanh theo tên hiệu mang tiềm dễ gây vấn đề cho mối quan hệ với bên thứ ba thường cấp quyền kiểm soát giám sát phụ có ý nghĩa 12/23/2004 - Khốn ngồi 6.2 Rủi ro liên quan tới khốn ngồi Dựa vào bên thứ ba làm tăng đáng kể rủi ro cho tổ chức, làm giảm việc kiểm sốt quản lí, đòi hỏi nỗ lực giám sát nhiều cấp quản lí Rủi ro chiến lược Rủi ro danh tiếng Rủi ro tuân thủ Rủi ro giao tác Rủi ro quốc gia làm khốn ngồi bên thứ ba nước ngồi 12/23/2004 - Khốn ngồi Rủi ro liên quan tới khốn ngồi Việc dùng bên thứ ba tổ chức để đạt tới mục đích khơng làm giảm trách nhiệm cấp quản lí tổ chức đảm bảo hoạt động bên thứ ba tiến hành theo cách an toàn đắn tuân thủ với luật định Mối quan hệ với bên thứ ba nên chủ đề cho việc quản lí rủi ro, an ninh, riêng tư sách bảo vệ khác trông đợi tổ chức tiến hành hoạt động cách trực tiếp 12/23/2004 - Khốn ngồi 10 6.7 Quản lí hợp đồng (tiếp) Kiểm điểm nhà cung cấp Có hai kiểu họp kiểm điểm quản lí chủ chốt cho hợp đồng – Kiểm điểm hợp đồng sở thường lệ (theo tháng, theo quí) để đảm bảo việc tuân thủ điều khoản điều kiện – Họp kiểm điểm quản lí hoạt động nhà cung cấp thực nhiệm vụ hợp đồng 12/23/2004 - Khốn ngồi 47 6.8 Quản lí nhà cung cấp Người quản lí nhà cung cấp (VM) định kế hoạch dự án cho nhà cung cấp có hợp đồng làm việc với dự án Thơng thường người quản lí dự án hay người quản lí phát triển dự án đặc biệt Người quản lí nhà cung cấp phải có thủ tục chỗ để đánh giá mức độ hiệu chất lượng nhà cung cấp thời hạn dự án 12/23/2004 - Khốn ngồi 48 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Hiệu nhà cung cấp nên lập kế hoạch theo dõi tất pha vòng đời phát triển dự án Lập kế hoạch nhà cung cấp báo cáo trạng thái – – – – – 12/23/2004 Họp kiểm điểm nhà cung cấp Kiểm điểm sản phẩm công việc nhà cung cấp Kiểm soát thay đổi nhà cung cấp Quản lí cấu hình phần mềm nhà cung cấp Đảm bảo chất lượng phần mềm nhà cung cấp - Khốn ngồi 49 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Kế hoạch nhà cung cấp báo cáo trạng thái Người quản lí nhà cung cấp phải đảm bảo thủ tục lập kế hoạch dự án nhà cung cấp tuân thủ phương pháp phát triển ứng dụng phần mềm tổ chức (SDM) Bản kế hoạch nhà cung cấp phải bao gồm: – Chỉ báo hiệu (kích cỡ, chi phí, nguồn lực máy tính) – Lịch biểu (đường găng thành tựu cột mốc) – Các hoạt động kĩ thuật – Thẩm định rủi ro liên kết với chi phíe, nguồn lực, lịch biểu – Tuân thủ an ninh Người quản lí nhà cung cấp phải đảm bảo nhà cung cấp gửi báo cáo trạng thái thường kì (theo tuần, tháng) 12/23/2004 - Khốn ngồi 50 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Họp kiểm điểm nhà cung cấp – – – – Cần ba kiểu họp thường xuyên: Họp trạng thái Kiểm điểm nhà cung cấp Kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp – Biên cho họp, với việc cần làm nhận diện, phải chuẩn bị phân phát cho tất thành viên tổ dự án – Người quản lí nhà cung cấp theo dõi việc cần làm để kết thúc 12/23/2004 - Khốn ngồi 51 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Họp kiểm điểm nhà cung cấp – Họp trạng thái – Cuộc họp khởi động cho tất thành viên tổ để xem xét kế hoạch dự án, vai trò trách nhiệm, thủ tục, kế hoạch nhà cung cấp – Kiểm điểm yêu cầu phần mềm với tổ dự án, cộng đồng doanh nghiệp/người dùng, nhà cung cấp – Các họp trạng thái diễn tiếp sau tổ chức để thảo luận vấn đề, mối quan tâm, trạng thái hoạt động, việc cần làm 12/23/2004 - Khốn ngồi 52 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Họp kiểm điểm nhà cung cấp Kiểm điểm nhà cung cấp Đánh giá tiến độ nhà cung cấp theo kế hoạch Thảo luận vấn đề kĩ thuật phi kĩ thuật, đặc biệt vấn đề có ý nghĩa ảnh hưởng tới hiệu Thảo luận việc không tuân thủ với Phát biểu công việc Rủi ro truy nhập bao hàm việc tiến hành Kiểm điểm phụ thuộc chủ chốt 12/23/2004 - Khốn ngồi 53 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Họp kiểm điểm nhà cung cấp – Kiểm điểm nhà cung cấp Xem hướng dẫn, họp kiểm điểm nhà cung cấp phải tổ chức sau hoàn thành: – – – – 12/23/2004 Pha lập kế hoạch Pha xây dựng (phát triển) Pha ổn định hố (kiểm thử) Pha trình diễn / Đánh giá (kiểm thử chấp nhận người dùng) - Khốn ngồi 54 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Họp kiểm điểm nhà cung cấp – Kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp Họp kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp nên tổ chức trước việc bàn giao sang kiểm thử tích hợp hay sản phẩm Thủ tục tiêu chuẩn chấp nhận xác định cho phần mềm sản phẩm công việc không phần mềm: ghi nhớ bàn giao nhà cung cấp kết kiểm thử nhà cung cấp mã nguồn theo Quản lí cấu hình (CM) tài liệu người dùng Người quản lí nhà cung cấp đưa chữ kí chấp nhận để việc hoàn thành thoả đáng 12/23/2004 - Khốn ngồi 55 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Họp kiểm điểm nhà cung cấp Đánh giá nhà cung cấp Hiệu nhà cung cấp đánh giá theo tiêu chí đánh giá xác định thoả thuận hợp đồng Việc đánh giá hiệu tiến hành cách thường kì tồn thời gian hợp đồng, khơng vào lúc cuối Mọi tài liệu đánh giá nên dùng làm vào cho việc chọn nhà cung cấp tương lai 12/23/2004 - Khốn ngồi 56 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Sản phẩm cơng việc Khi kiểm điềm Kế hoạch nhà cung cấp Pha lập kế hoạch Đặc tả chức giao diện Pha lập kế hoạch Tài liệu phân tích thiết kế Pha xây dựng Kế hoạch trường hợp kiểm thử Pha xây dựng Kết kiểm thử Họp kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp Mã CM Họp kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp Tài liệu người dùng Họp kiểm điểm tính sẵn sàng bàn giao nhà cung cấp 12/23/2004 - Khốn ngồi 57 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Kiểm điểm sản phẩm làm việc nhà cung cấp Với họp kiểm điểm, phải chuẩn bị báo cáo kiểm điểm lưu trữ tài liệu dự án người quản lí nhà cung cấp Nhà cung cấp phải thông báo khơng tn thủ văn Nhà cung cấp phải tạo thực kế hoạch hành động sửa chữa để giải vấn đề Người quản lí nhà cung cấp theo dõi việc cần làm để kết thúc 12/23/2004 - Khoán ngồi 58 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Quản lí thay đổi với nhà cung cấp Mọi thay đổi với yêu cầu phần mềm phải trao cho nhà cung cấp văn viết Nhà cung cấp phải tuân theo thủ tục kiểm soát thay đổi đánh giá tác động thay đổi Người quản lí nhà cung cấp phải kiểm điểm việc phân tích thay đổi nhà cung cấp truyền đạt chấp thuận cho tiến hành thay đổi Số lượng thay đổi phải điều phối làm tư liệu rõ ràng 12/23/2004 - Khốn ngồi 59 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Quản lí cấu hình phần mềm nhà cung cấp Người quản lí nhà cung cấp phải đảm bảo thủ tục quản lí cấu hình phần mềm tuân thủ theo phương pháp phát triển phần mềm SDM tổ chức Người quản lí nhà cung cấp điều phối hoạt động quản lí cấu hình nhà ucng cấp thơng báo cho nhà cung cấp, văn bản, khơng tn thủ Người quản lí nhà cung cấp phải đảm bảo nhà cung cấp tiến hành hành động sửa chữ yêu cầu 12/23/2004 - Khốn ngồi 60 6.8 Quản lí nhà cung cấp (tiếp) Đảm bảo chất lượng nhà cung cấp Người quản lí nhà cung cấp phải đảm bảo thủ tục đảm bảo chất lượng tuân thủ với phương pháp phát triển phần mềm SDM tổ chức Tổ chức họp kiểm điểm đặn để xác định nguồn lực đảm bảo chất lượng phần mềm SQA thích hợp, kế hoạch đảm bảo chất lượng phần mềm chuẩn thích hợp cho việc điều phối hiệu nhà cung cấp Người quản lí nhà cung cấp điều phối hoạt động nhà cung cấp thông báo cho nhà cung cấp, văn bản, khơng tuân thủ họ Người quản lí nhà cung cấp phải đảm bảo nhà cung cấp tiến hành hành động sửa chữa yêu cầu 12/23/2004 - Khốn ngồi 61 ... đồ giảng Tổng quan 12/23/2004 Kĩ trao đổi Tư chiến lược dự án Lập kế hoạch dự án Theo dõi Kiểm sốt dự án Khốn ngồi Quản lí thay đổi kết thúc dự án Kĩ quản lí chung 9 .Quản lí dự án Việt Nam - Khốn... ngồi 6. 1 Dịch vụ khốn ngồi 6. 2 Rủi ro liên quan tới khốn ngồi 6. 3 Tiến trình quản lí rủi ro 6. 4 Vấn đề hợp đồng 6. 5 Giám sát quan hệ bên thứ ba 6. 6 Cấu phần hợp đồng 6. 7 Quản lí hợp đồng 6. 8 Quản. .. 12/23/2004 - Khốn ngồi 6. 2 Rủi ro liên quan tới khốn ngồi Dựa vào bên thứ ba làm tăng đáng kể rủi ro cho tổ chức, làm giảm việc kiểm sốt quản lí, đòi hỏi nỗ lực giám sát nhiều cấp quản lí Rủi ro