Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để trình bày trải nghiệm về môi trường văn hóa và di sản. Thành phần và tiêu chí thực hiện đơn vị năng lực này bao gồm những công việc như: Thuyết minh thông tin chuyên sâu về môi trường văn hóa và di sản trong các hoạt động du lịch, trả lời ý kiến phản hồi và câu hỏi, cập nhật kiến thức thông tin chuyên sâu về môi trường văn hóa và di sản để nâng cao sự trải nghiệm.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS2.8 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TRÌNH BÀY TRẢI NGHIỆM VỀ MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA VÀ DI SẢN MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để trình bày trải nghiệm mơi trường văn hóa di sản THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Thuyết minh thông tin chuyên sâu môi trường văn hóa di sản hoạt động du lịch P1 Cung cấp thơng tin xác P2 Tiến hành thuyết minh thời gian cho phép P3 Sử dụng thuyết minh hỗ trợ phù hợp trường hợp phát sinh đột xuất cần P4 Duy trì quan tâm đoàn tăng thêm hứng thú họ chương trình du lịch E2 Trả lời ý kiến phản hồi câu hỏi P5 Khuyến khích khách du lịch đặt câu hỏi, tìm cách làm rõ thêm thơng tin bình luận phù hợp với vấn đề khách hỏi P6 Tóm tắt rõ ràng xác nội dung trả lời, bổ sung thêm thơng tin có u cầu E3 Cập nhật kiến thức thông tin chuyên sâu môi trường văn hóa di sản để nâng cao trải nghiệm P7 Xác định sử dụng hội để trì hiểu biết chủ đề chuyên sâu P8 Chủ động tìm kiếm hội để nâng cao mở rộng kiến thức tảng thân P9 Vận dụng kiến thức cập nhật mở rộng vào hoạt động công việc YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách khuyến khích du khách đặt câu hỏi cách xử lý câu hỏi K2 Giải thích lý do, thời điểm cách sử dụng thiết bị hỗ trợ thuyết minh K3 Mô tả đặc điểm khác đoàn khách nhu cầu họ thuyết minh (như người khiếm thị, khiếm thính, trẻ em, người sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai …) K4 Giải thích cách sử dụng kỹ giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ để trì quan tâm du khách nhấn mạnh tầm quan trọng chủ đề cụ thể thuyết minh K5 Làm để xử lý sử dụng thơng tin phản hồi K6 Giải thích hậu việc cung cấp thông tin không đầy đủ khơng xác K7 Mơ tả lý thuyết thuyết minh đương đại, phương pháp phương tiện dùng thuyết minh K8 Liệt kê nguồn thông tin mơi trường văn hóa di sản K9 Giải thích cách cập nhật kiến thức thơng tin chun ngành mơi trường văn hóa di sản để nâng cao trải nghiệm ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các vấn đề/ cố văn hóa bao gồm: • Sử dụng thơng tin văn hóa, hạn chế tiếp cận • Sử dụng nhân viên phù hợp • Giá trị truyền thống/ đại phong tục • Sự khác biệt văn hóa phong cách đàm phán giao tiếp Tác động đến cộng đồng bao gồm: • Các khía cạnh tích cực lợi ích kinh tế cho cộng đồng địa phương, cải thiện sở hạ tầng địa phương, hội việc làm, lợi ích văn hóa, giáo dục du khách, tăng hiểu biết văn hóa khách du lịch cộng đồng địa phương • Các khía cạnh tiêu cực giảm giá trị văn hóa, ảnh hưởng đến cấu trúc xã hội © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tiến hành hoạt động du lịch văn hóa, di sản bao gồm: • Lựa chọn cho đồn khách vị trí phù hợp để họ nhìn nghe thuyết minh bạn tốt • Sử dụng kỹ thuật thuyết minh cách hiệu để trì quan tâm đoàn làm tăng hứng thú họ chương trình tham quan • Thu hút ý đoàn khách du lịch vào điểm bật thuyết minh • Mơi trường văn hóa di sản khắp Việt Nam Điều kiện địa lý Việt Nam bao gồm: • Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu, thủy văn, đất, biển hải đảo, hệ động thực vật • Các điều kiện địa lý chung địa phương • Các điều kiện địa lý chi tiết điểm tham quan: vị trí điểm, khả tiếp cận nguồn tài nguyên du lịch • Lịch sử Việt Nam • Lịch sử có liên quan đến địa phương điểm du lịch Thông tin chung truyền thống, phong tục, tập quán Việt Nam bao gồm: • Những thể lễ hội truyền thống, phong cách sống, lề lối sống • Truyền thuyết khác câu chuyện liên quan đến địa phương điểm du lịch HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít có ba hoạt động du lịch liên quan đến văn hóa di sản Ít có ba báo cáo thuyết minh mơi trường văn hóa di sản kiến thức tảng cho hoạt động du lịch văn hóa di sản PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Quan sát trực tiếp cá nhân sử dụng kiến thức để thuyết minh cho hoạt động du lịch • Thành viên Hội đồng đánh giá đặt câu hỏi để kiểm tra bề rộng kiến thức lực cá nhân việc cung cấp thơng tin văn hóa di sản, tổ chức hoạt động du lịch • Đánh giá danh sách nghiên cứu cá nhânchuẩn bị • Thông qua thi vấn đáp thi viết để đánh giá phương pháp thực trình nghiên cứu • Thơng qua thi vấn đáp thi viết để đánh giá khía cạnh kiến thức chun mơn • Đánh giá danh sách minh chứng báo cáo bên thứ ba nơi làm việc việc thực công việc cá nhân CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Thuyết minh viên du lịch điểm, Thuyết minh viên di sản SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.07 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... trình tham quan • Thu hút ý đoàn khách du lịch vào điểm bật thuyết minh • Mơi trường văn hóa di sản khắp Việt Nam Điều kiện địa lý Việt Nam bao gồm: • Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu, thủy văn, .. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tiến hành hoạt động du lịch văn hóa, di sản bao gồm: • Lựa chọn cho đồn khách vị trí phù hợp để họ nhìn nghe thuyết minh... phương điểm du lịch HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít có ba hoạt động du lịch liên quan đến văn hóa di sản Ít có ba báo cáo thuyết minh mơi trường văn hóa di sản kiến thức