Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này phản ánh nhu cầu, trong nhiều tình huống, cho người lãnh đạo toàn bộ của một tổ chức hay một phần của tổ chức khi có một thay đổi cụ thể hoặc một chương trình thay đổi trên phạm vi rộng hơn.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam GAS7 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: LÃNH ĐẠO, LẬP KẾ HOẠCH VÀ QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực phản ánh nhu cầu, nhiều tình huống, cho người lãnh đạo toàn mộttổ chức hay phần tổ chức có thay đổi cụ thể chương trình thay đổi phạm vi rộng Đơn vị lực liên quan đến việc đưa tầm nhìn mục tiêu cần đạt thay đổi hỗ trợ người liên quan thực làm cho tầm nhìn trở thành thực Tiêu chuẩn bao gồm việc lập kế hoạch, thông tin, phát triển thực thay đổi quy trình, hệ thống, cấu trúc, vai trò văn hóa mơi trường làm việc khách sạn Tiêu chuẩn dành cho nhà quản lý nhà lãnh đạo, người lập kế hoạch thực thay đổi toàn tổ chức lĩnh vực trách nhiệm đối tượng THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1.Thu hút người vào việc lập kế hoạch cho thay đổi P1 Thu hút người thích hợp tổ chức bên liên quan khác tham gia lập kế hoạch thay đổi P2 Thiết lập với bên liên quan quy trình, hệ thống, cấu trúc, vai trò văn hóa cần phải thay đổi E2.Lập kế hoạch chuẩn bị cho thay đổi P3 Đánh giá khoảng cách trạng thái trạng thái tương lai yêu cầu P4 Xác định đánh giá trở ngại thay đổi P5 Xây dựng kế hoạch chi tiết để đạt thay đổi cần thiết có hiệu lực hiệu P6 Sắp xếp việc cho đảm bảo liên tục hoạt động kinh doanh thời kỳ thay đổi E3.Đào tạo phát triển người khác việc thực thay đổi P7 Cung cấp cho nhân viên đào tạo, hỗ trợ khuyến khích cần thiết E4 Thơng tin tác động thay cho người khác P8 Phát triển chiến lược truyền thông để người thông báo tiến độ cho phép họ đưa ý kiến phản hồi E5.Thực thay đổi P9 Triển khai thực kế hoạch thay đổi phù hợp với khoảng thời gian thoả thuận nguồn lực sẵn có P10 Uỷ quyền trách nhiệm cho người cấp có lực phù hợp với kế hoạch bạn P11 Thực kế hoạch dự phòng có hành động thay thích hợp trường hợp rủi ro P12 Xác định, đánh giá giải vấn đề, trở ngại phát sinh P13 Duy trì tính liên tục hoạt động kinh doanh thời kỳ thay đổi E6.Đánh giá thay đổi P14 Giám sát tiến độ so với kế hoạch bạn có hành động thích hợp có chênh lệch đáng kể P15 Đánh giá kết trình thay đổi so với tiêu chí thành cơng cam kết với bên liên quan P16 Xác định lý gây thất bại để đáp ứng đầy đủ tiêu chí thành cơng P17 Đảm bảo thay đổi có hiệu đáp ứng yêu cầu đơn vị P18 Ghi nhận, tuyên dương người nhóm đạt kết tốt © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thu hút nhân viên bên liên quan việc thực thay đổi K2 Mơ tả mơ hình phương pháp quản lý thay đổi có hiệu quả, điểm mạnh điểm yếu phương pháp mô hình K3 Mơ tả mối quan hệ thay đổi có tính biến đổi thay đổi mang tính giao dịch K4 Mơ tả phong cách hành vi lãnh đạo khác nhau, điểm mạnh của phong cách hành vi cách sử dụng phong cách thích hợp cho hồn cảnh khác K5 Mơ tả rào cản trị, hành quan lieu nguồn lực thay đổi, kỹ thuật để đối phó với rào cản K6 Đánh giá kỹ thuật để giải vấn đề cách áp dụng chúng K7 Mơ tả kỹ thuật xây dựng nhóm cách áp dụng chúng trình thay đổi K8 Giải thích cách đánh giá rủi ro lợi ích gắn liền với chiến lược kế hoạch thay đổi K9 Giải thích tầm quan trọng kế hoạch dự phòng cách tiến hành hiệu K10 Mơ tả trở ngại thay đổi, kỹ thuật sử dụng để đối phó với trở ngại K11 Giải thích tầm quan trọng kỳ vọng bên liên quan ảnh hưởng chúng đến trình thay đổi K12 Giải thích nguyên tắc phương pháp truyền thông hiệu cách áp dụng chúng ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI Các điều kiện thực yếu tố thay đổi liên quan đến đơn vị lực chỉnh thể Điều khiến cho mơi trường tình làm việc khác ảnh hưởng đến việc thực Người thích hợp tổ chức bạn bên liên quan khác bao gồm: • Nhân viên thường xuyênhoặc bán thời gian • Chủ sở hữu - đối tác người đầu tư vào khách sạn • Các nhà cung cấp, người bị ảnh hưởng thay đổi • Khách hàng người bị ảnh hưởng thay đổi 2.Trở ngại thay đổi bao gồm: • Con người • Nguồn lực • Thời gian • Thủ tục tổ chức • Quản lý 3.Kế hoạch quản lý thay đổi bao gồm: • Lập kế hoạch dự phòng • Lập kế hoạch nguồn lực • Đánh giá sẵn sàng • Lập kế họạch thông tin truyền thông • Huấn luyện đào tạo người quản lý cho việc quản lý thay đổi • Đào tạo phát triển nhõn viờn Qun lý s phn khỏng â 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Thu thập liệu, phân tích thơng tin phản hồi có hành động khắc phục • Cơng nhận tun dương thành cơng đạt Tính liên tục hoạt động kinh doanh thời kỳ thay đổi bao gồm: • Kế hoạch cho tác động kiện bất ngờ nghiêm trọng hay gián đoạn • Danh sách nhân viên thơng tin liên lạc • Chức năng/q trình kinh doanh phận • Đánh giá liệu nhu cầu công nghệ trường hợp thất bại hoạt động • Xây dựng kế hoạch • Thơng báo kế hoạch cho nhân viên nhà cung cấp • Phối hợp với đơn vị kinh doanh khác Đào tạo, hỗ trợ khuyến khích người khác bao gồm: • Các họp nhóm • Tư vấn cá nhân • Hỗ trợ từ người quản lý trực tiếp • Các khóa đào tạo cung cấp thông tin cho tất nhân viên Chiến lược truyền thơng bao gồm: • Cập nhật thường xuyên cho nhân viên vấn đề thay đổi • Email thơng tin liên lạc điện tử khác • Các họp với bên liên quan để cập nhật trả lời câu hỏi Kế hoạch dự phòng bao gồm: • Những hành động yêu cầu • Những người chịu trách nhiệm • Khung thời gian • Giám sát trình Đánh giá kết trình thay đổi so với tiêu chí thành cơng bao gồm: • Xem xét tiêu chí thành cơng hay thất bại • Xem xét tác động thay đổi • Xác định thay đổi quan trọng để ưu tiên xử lý Công nhận cá nhân nhóm người đạt kết bao gồm: • Tun dương rộng rãi • Thưởng tiền vật • Ghi nhận tin thông báo công khai Hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Nắm bắt hội từ nhiều đối tượng khác Tìm cách thiết thực để vượt qua trở ngại Trình bày thơng tin rõ ràng, ngắn gọn, xác dễ hiểu Luôn thông báo cho nhân kế hoạch phát triển Dành thời gian để hỗ trợ người khác © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Khuyến khích hoan nghênh tiếp nhận phản hồi từ người khác sử dụng thơng tin phản hồi cách mang tính xây dựng Cảnh giác với nguy rủi ro nguy hiểm tiềm ẩn Chấp nhận mục tiêu đầy thách thức đạt Làm việc hướng tới tầm nhìn rõ ràng tương lai 10 Xác định tác động hậu tình HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực quản lý cấp cao thường dựa kết thực công việc Một số đơn vị lựctừ bậc 3-5 đánh giá quan sát bảo mật, hạn chế công việc / môi trường làm việc… Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo kế hoạch thực thay đổi môi trường khách sạn Mỗi cá nhân cần chứng minh họ áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp vào tình mà họ phải đối mặt với cương vị người quản lý Họ cần đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động cụ thể làm để đối phó với tình thách thức mà họ phải đối mặt với cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị Cần lưu ý tất chứng cần loại bỏ tên cá nhân để bảo vệ riêng tư cá nhân đơn vị Bằng chứng phải bao gồm: Hai ví dụ cách thu hút người thích hợp tổ chức bên liên quan khác tham gia lập kế hoạch thay đổi cách xác định quy trình, hệ thống , cấu trúc, vai trò văn hóa cần phải thay đổi Ví dụ kế hoạch quản lý thay đổi chi tiết để đạt thay đổi cần thiết, bao gồm đào tạo, kế hoạch phát triển chiến lược truyền thông Một báo cáo kết việc thực kế hoạch thay đổi, bao gồm cách thực kế hoạch, trách nhiệm giao, kế hoạch dự phòng thực vấn đề trở ngại xác định giải Một báo cáo đánh giá xem xét kết tác động thay đổi so với tiêu chí thành cơng lý thất bại Hoàn thành đầy đủ việc đánh giá kiến thức trình bày đơn vị lực cách trả lời câu hỏi vấn đáp có ghi chép kiểm tra viết PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Danh mục chứng nơi làm việc (Có thể biên ghi họp, báo cáo đánh giá) • Nhận xét cá nhân • Nhận xét ngườilàm chứng • Thảo luận chun mơn Mơ sử dụng sở đào tạo nơi làm việc số tiêu chí thực nên hạn chế Một hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Quản lý cấp cao nghề khách sạn du lịch SỔ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... chức • Quản lý 3 .Kế hoạch quản lý thay đổi bao gồm: • Lập kế hoạch dự phòng • Lập kế hoạch nguồn lực • Đánh giá sẵn sàng • Lập kế họạch thơng tin truyền thơng • Huấn luyện đào tạo người quản lý cho... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Khuyến khích hoan nghênh... lập kế hoạch thay đổi cách xác định quy trình, hệ thống , cấu trúc, vai trò văn hóa cần phải thay đổi Ví dụ kế hoạch quản lý thay đổi chi tiết để đạt thay đổi cần thiết, bao gồm đào tạo, kế hoạch