Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các bên liên quan tới chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này bao gồm: Xác định các bên liên quan tới chương trình du lịch, thiết lập liên lạc giữa các bên liên quan tới chương trình du lịch xác định, xây dựng cơ chế phối hợp với các bên liên quan đã xác định. Mời bạn đọc tham khảo.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS3.11 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÂY DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN TỚI CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để xây dựng, trì phát triển mối quan hệ với bên liên quan tới chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xác định bên liên quan tới chƣơng trình du lịch P1 Phân tích yêu cầu tổ chức dựa đánh giá chi tiết tất khía cạnh mối quan hệ bên liên quan tới chương trình du lịch P2 Phát triển tóm tắt xác bên liên quan khác với tham khảo ý kiến cấp tổ chức P3 Kết hợp chặt chẽ vấn đề an toàn quản lý rủi ro vào tất tài liệu hướng dẫn lên kế hoạch quy trình để làm theo E2 Thiết lập liên lạc bên liên quan tới chƣơng trình du lịch xác định P4 Liên lạc với bên liên quan tới chương trình du lịch xác định P5 Tổ chức họp thảo luận vấn đề quan tâm P6 Trình bày báo cáo ngắn lên cấp đơn vị để tiến hành bước E3 Xây dựng chế phối hợp với bên liên quan xác định P7 Xác định nhu cầu hợp tác tổ chức thực với văn xác nhận P8 Thương lượng điều chỉnh để trì tính tồn vẹn chất lượng hợp tác P9 Đánh giá cơng việc hồn thành so với u cầu chương trình du lịch, lịch trình thời gian có hành động thích hợp U CẦU KIẾN THỨC K1 Mơ tả vai trò trách nhiệm khác bên liên quan tới chương trình du lịch K2 Giải thích việc quản lý vấn đề rủi ro xem xét phần quan trọng hợp tác tiềm K3 Mô tả thuật ngữ, dịch vụ công nghệ quan trọng lĩnh vực chương trình hợp tác du lịch như: • Phục vụ ăn uống • Trang trí địa điểm tổ chức • Lựa chọn hình thức âm hình ảnh • Chiếu sáng • Giải trí • An ninh • Mức độ phủ sóng phương tiện truyền thông điện tử kiện • Thiết bị an tồn… K4 Giải thích cách phân tích nhu cầu mong đợi bên liên quan chương trình du lịch K5 Lập danh sách báo cáo kỹ thuật ứng dụng K6 Mơ tả quy trình thơng tin liên lạc hợp tác tổ chức K7 Giải thích cách thiết kế tiêu chí thành cơng cho hợp tác ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ YẾU TỐ THAY ĐỔI Các bên liên quan tới chương trình du lịch bao gồm: • Nhà cung cấp sở lưu trú (khách sạn, khu nghỉ dưỡng du lịch, tàu du lịch, nhà nghỉ, nhà khách…) © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Nhà cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quán cà phê, qn bar, quầy bánh kẹo…) • Nhà cung cấp phòng họp (hội nghị, hội thảo, địa điểm hội thảo, phòng triển lãm…) • Nhà cung cấp dàn dựng âm hình ảnh • Nhà cung cấp trang thiết bị phơng • Nhà tổ chức yến tiệc • Các nghệ sĩ • Các cơng ty cho th thiết bị • Các công ty vận chuyển Thông số kỹ thuật dịch vụ liên quan bao gồm liên quan đến: • Giá • Các tiêu chuẩn thực • Thời hạn • Thơng số kỹ thuật thiết bị … • Yêu cầu chủ đề liên quan • Yêu cầu quy định • Kinh nghiệm có HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Hợp tác ba bên liên quan tới chương trình du lịch Ít có hai báo cáo hợp tác Ít có phân tích hợp tác tiềm PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá thích hợp bao gồm: Quan sát ứng viên thực hành cơng việc Phỏng vấn Đóng vai Thơng qua kiểm tra viết vấn đáp CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên du lịch tập SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.13 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.13 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... bị … • Yêu cầu chủ đề liên quan • Yêu cầu quy định • Kinh nghiệm có HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Hợp tác ba bên liên quan tới chương trình du lịch Ít có hai báo cáo... • Nhà tổ chức yến tiệc • Các nghệ sĩ • Các cơng ty cho th thiết bị • Các công ty vận chuyển Thông số kỹ thuật dịch vụ liên quan bao gồm liên quan đến: • Giá • Các tiêu chuẩn thực • Thời hạn •