Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này đề cập các năng lực cần thiết để đảm bảo an toàn tại nơi làm việc và có trách nhiệm về sự an toàn và an ninh của bản thân và người khác. Nó bao gồm việc xác định mối nguy hiểm, giảm thiểu rủi ro và đóng góp đảm bảo an ninh tại nơi làm việc.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam COS7 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: CUNG CẤP DỊCH VỤ AN TOÀN VÀ AN NINH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực đề cập lực cần thiết để đảm bảo an tồn nơi làm việc có trách nhiệm an toàn an ninh thân người khác Nóbao gồm việc xác định mối nguy hiểm, giảm thiểu rủi ro đóng góp đảm bảo an ninh nơi làm việc THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Giảm thiểu rủi ro cho ngƣời tài sản nơi làm việc P1 Tuân theo quy trình an tồn để giảm thiểu rủi ro cho người tài sản P2 Duy trì an ninh nơi làm việc tn theo quy trình sẵn có P3 Đảm bảo an toàn an ninh cho thân người khác khu vực làm việc P4 Hành động theo cách làm giảm thiểu rủi ro cho người khác E2 Hành động để xử lý rủi ro an ninh an toàn P5 Thực hành động phù hợp xảy cố an ninh an toàn cho thân người khác P6 Thực hành động phù hợp để đảm bảo làm việc an tồn với khách khó tính hăng P7 Thực hành động phù hợp xác định mối nguy hiểmcho người E3 Cung cấp dịch vụ an ninh P8 Vận hành thiết bị an ninh đơn vị nơi khác P9 Hộ tống, dịch chuyển lưu giữ đồ vật có giá trị E4 Ghi nhận, báo cáo mối nguy hiểm cố P10 Báo cáo với người có thẩm quyền mối nguy hiểm tiềmẩn tạinơi làm việc P11 Báo cáo ghi lại cố theo quy trình định sẵn U CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích lý phải đánh giá báo cáo rủi ro K2 Mô tả hành động cần làm loại rủi ro khác K3 Nêu rõ trách nhiệm cá nhân việc trì an tồn an ninh cho thân người khác nơi làm việc K4 Mô tả trách nhiệm pháp lý người lao động người sử dụng lao động việc bảo đảm sức khỏe an toàn nơi làm việc K5 Mơ tả vai trò bạn việc trì sức khỏe, an tồn an ninh nơi làm việc K6 Liệt kê quy trình phải tuân theo trường hợp khẩn cấp khác K7 Mô tả cách xác định biểu hăng hành động cần làm để đảm bảo cho an toàn thân K8 Giải thích cách xác định mối nguy hiểm báo cáo K9 Liệt kê vài cách để giảm thiểu rủi ro nơi làm việc K10 Giải thích cách vận hành thiết bị an ninh đơn vị nơi làm việc khác K11 Mơ tả q trình hộ tống, dịch chuyển lưu giữ đồ vật có giá trị K12 Liệt kê phương thức báo cáo theo quy định trường hợp tai nạn hay gặp cố ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Quy trình an tồn để giảm thiểu rủi ro an ninh cho người tài sản bao gồm: Các quy trình đơn vị quy định Quy định phủ sức khỏe an toàn lao động Giảm thiểu rủi ro cho thân người khác bao gồm: Bảo đảm an toàn cho khách Bảođảm thân tránhđược rủi ro không cần thiết Các cố liên quan tới an ninh an toàn thân người khác bao gồm: Hỏa hoạn Mối đe dọa đánh bom Có kẻ xâm nhập Trộm cắp Thời tiết Ngộ độc thực phẩm Tai nạn Loại khác Các biện pháp thích hợp đảm bảo bạn làm việc an tồn với khách hàng khó tính hăng bao gồm: Cố gắng giúp khách hàng bình tĩnh Tránh đối đầu hay hành động bạo lực Kêu gọi hỗ trợ từ đồng nghiệp hay phận an ninh Nhờ quản lý giải Các thiết bị an ninh đơn vị nơi làm việc khác bao gồm: Máy đàm cầm tay Máy quay an ninh Kiểm sốt chìa khóa Két an tồn/ hộp an ninh Các thiết bị khác Hộ tống, di chuyển lưu trữ đồ vật có giá trịcó thể bao gồm: Các đồ có giá trị khách Các thiết bị có giá trị máy tính máy ảnh Tài sản cá nhân nhân viên Cácđồ vậtkhác Các mối nguy hiểm bao gồm: Nâng nhấc đẩy bê vác hành lý hay vật nặng có hình dạng khác thường Trượt, vấp, ngã trượt ngã sàn ướt hay vấp ngã bề mặt không phẳng Các bề mặt nóng chất liệu nóng đĩa, chảo nóng vệt dầu nóng hay chất lỏng nóng bị bắn Thiết bị cắt dao máy thái thịt Đồ nội thất bị hỏng © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Vật cản cửa vào, lối buồng Các hóa chất dung dịch làm Báo cáo ghi chép cố theo quy trình bao gồm: Mẫu báo cáo việc Mẫu báo cáo ca trực Mẫu báo cáo thức tai nạn hay chấn thương cá nhân Mẫu báo cáo thiết bị hư hỏng Báo cáo mối đe dọa đánh bom Báo cáo khách lưu trú Bảng phân công nhiệm vụ HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Chứng nơi làm việc giám sát viên sử dụng đểđánh giá nơi có cố xảy ra, có ghi chép báo cáo Nếu khơng có báo cáo lực phải đánh giá thông qua mô phỏng, tập đóng vai hoạt động khác tùy theo chất việc cần đánh giá Ứng viên phải thể chứng cứa sau: Hai lần lựa chọn phương pháp phù hợp để xử lý khách hàng khó tính hăng Một lần vận hành thiết bị an ninh đơn vịhoặc nơi làm việc khác Một lần hộ tống, di chuyển lưu giữ vật dụng có giá trị Hai lần ghi lại báo cáo mối nguy hiểm cố Ứng viên phải có kiến thức về: Các quy trình an tồn sẵn có để giảm thiểu rủi ro cho người tài sản Biết cách hành động để xử lý rủi ro an ninh, an toàn PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Đánh giá cho đơn vị lực thực qua báo cáo cố nơi làm việc thực tế học viên báo cáo chứng thực giám sát viên Nếu không thực theo phương pháp nơi làm việc, đánh giá thơng qua: Mơ tình khẩn cấp/ tập đóng vai Kiểm tra vấn đáp viết để đánh giá hiểu biết học viên lực đơn vị lực CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất Nhân viên làm việc ngành Du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HSS.CL4.01: Thiết lập trì nơi làm việc an ninh an tồn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Vật cản cửa vào, lối buồng Các hóa chất dung.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Quy trình an tồn để giảm thiểu rủi ro an ninh cho người tài sản bao gồm: Các quy trình đơn vị quy định Quy định phủ sức khỏe an toàn lao động... lập trì nơi làm việc an ninh an tồn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch