Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS3.2: Sắp xếp lịch trình tham quan du lịch

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS3.2: Sắp xếp lịch trình tham quan du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để sắp xếp các lịch trình tham quan cho khách có yêu cầu riêng về chương trình du lịch.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS3.2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: SẮP XẾP LỊCH TRÌNH THAM QUAN DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần thiết đểsắp xếp lịch trình tham quan cho khách có u cầu riêng chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Chuẩn bị lịch trình P1 Thiết lập trì liên hệ với khách hàng P2 Gợi ý lịch trình phù hợp, báo giá rõ ràng xác để khách cân nhắc P3 Xác nhận tổng dịch vụ, việc tổ chức chi tiết lịch trình thỏa thuận cuối với khách hàng P4 Thông báo cho đơn vị thay đổi lịch trình trước bắt đầu xếp lại dịch vụ E2 Thực kế hoạch P5 Hỗ trợ khách sân bay đến P6 Chuẩn bị đón tiễn khách P7 Gặp mặt chào đón khách nồng nhiệt P8 Hỗ trợ kỹ thuật cho khách chuyển tiếp, nối chuyến P9 Hỗ trợ vận chuyển khách đến P10 Vận chuyển khách đến khách sạn/ điểm lưu trú P11 Vận chuyển khách hỗ trợ làm thủ tục nhận chỗ P12 Hỗ trợ việc di chuyển hành lý P13 Xây dựng khơng khí hợp tác khách hướng họ quan tâm đến sức khỏe, an toàn quyền lợi họ P14 Cung cấp cho khách trợ giúp thiết thực xử lý vấn đề phát sinh chỗ P15 Cung cấp cho khách dịch vụ có chất lượng tốt E3 Quản lý hài lòng khách P16 Trao đổi nhu cầu đặc biệt khách hàng P17 Xử lý phàn nàn khách P18 Thiết lập trì mối quan hệ làm việc hiệu P19 Xây dựng lòng tin hỗ trợ giám sát trực tiếp P20 Cung cấp dẫn thông tin P21 Trình bày thơng tin liên quan đến cơng việc YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Mô tả địa lý du lịch để đáp ứng nhu cầu khách làm tăng tin tưởng K2 Giải thích quy định luật lệ hành việc bán chương trình riêng biệt có chương trình trọn gói K3 Liệt kê đặc điểm lịch trình du lịch hay K4 Mô tả khách hàng khác nhau, nhu cầu thực tế nhu cầu cảm nhận K5 Giải thích cách thức thiết lập mối liên lạc quan hệ tích cực với khách hàng K6 Mơ tả cách thức quảng bá cho khách hàng hình ảnh tốt thân bạn đơn vị K7 Mô tả cách thức sử dụng kiến thức, nhận thức địa lý du lịch thành phần dịch vụ chương trình để tạo tin tưởng cho khách hàng K8 Giải thích cách thức thu thập, ghi chép cập nhật thông tin cách hiệu © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K9 Xác định cách thức thông tin ngắn gọn, khuyến khích khách đặt câu hỏi trả lời khách quy trình tiện nghi cửa K10 Mơ tả quy trình xác việc xử lý giấy tờ đặc thù việc toán áp dụng du lịch theo quy định công ty giải thích việc sử dụng danh sách phân buồng xác cho mục đích khác tương lai K11 Mơ tả xác quy trình cần tn thủ du lịch chuẩn bị việc vận chuyển đặc biệt; xác nhận việc thông tin tình đặc thù du lịch; liên lạc hợp lý với bên liên quan trước trình vận chuyển khách K12 Giải thích quy định phương tiện vận chuyển vận chuyển hành lý, hành lý xách tay hành lý cước K13 Mô tả mối quan tâm đặc biệt cần phải thực hành khách mang theo hài cốt nước K14 Giải thích cách thức tạo thói quen thực theo kế hoạch/ lịch trình áp dụng công việc đời sống cá nhân bạn ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ NHỮNG YẾU TỐ THAY ĐỔI Quy trình xếp chương trình du lịch cách bền vững/ ổn định Xây dựng chương trình ban đầu bao gồm: • Xác định u cầu khách hàng • Rà sốt lại nội dung chương trình điểm du lịch đến thăm • Soạn thảo tóm tắt giới thiệu điểm du lịch đến thăm • Giới thiệu chi phí dự kiến cho chương trình • Thảo luậnu cầu nhân lực liên quan • Chi tiết hóa chương trình du lịch theo ngày theo • Thu thập xử lý thông tin, tài liệu cụ thể (bộ tài liệu khách hàng) Thực chương trình du lịch bao gồm: • Tiếp đón chào mừng khách • Sắp xếp dịch vụ tham quan, vận chuyển • Quy trình lưu trú • Những u cầu đặc biệt chương trình điểm tham quan • Quy trình xử lý phàn nàn khách • Làm thủ tục hành lý • Quảng bá lợi ích tăng thêm dành cho khách chương trình Giám sát ý kiến phản hồi: • Làm báo cáo thu chi đồn • Báo cáo lịch trình thực • Đánh giá báo cáo hài lòng khách từ ý kiến phản hồi HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Rà sốt lạiít chương trình du lịch Ít ba trường hợp chương trình phát sinh thực tế Ít báo cáo phản hồi hài lòng khách PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Quan sát trực tiếp cá nhânrà sốt lạichương trình du lịch © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Sử dụng kết nghiên cứu trường hợp điển hình để đánh giá khả ứng dụng yêu cầu cho việc thực chương trình du lịch • Kiểm tra viết nói để đánh giá kiến thức quy trình, quy định yêu cầu • Những chứng nảy sinh tự nhiên nơi làm việc điều kiện mô thiết kế tiến hành cách cẩn trọng để phản ánh thực tế môi trường làm việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên tập SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.15 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... bao gồm: • Quan sát trực tiếp cá nhânrà sốt lạichương trình du lịch © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa,... Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Sử dụng kết nghiên cứu trường hợp điển hình để đánh giá khả ứng dụng yêu cầu cho việc thực chương trình du lịch • Kiểm tra viết... viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên tập SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.15 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt