Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để theo dõi kết quả thực hiện công việc của nhân viên trong khung hệ thống quản lý thực hiện công việc đã được thiết lập. Đơn vị năng lực này yêu cầu khả năng giám sát hiệu suất làm việc hàng ngày của nhân viên và khả năng tổ chức các buổi họp rà soát tư vấn chính thức về kết quả thực hiện công việc.
c công việc vấn đề thực cơng việc liên quan đến: • Tn thủ quy trình thủ tục • Giảm thiểu chi phí • Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng • Mức độ xác cơng việc • Diện mạo cá nhân • Năng suất • Đúng • Thời hạn trả lời • Tương tác nhóm • Giảm thiểu rác thải • Thái độ hành vi • Tinh thần trách nhiệm • Trách nhiệm nghĩa vụ pháp lý • Các tiêu chuẩn khác Hướng dẫn trợ giúp bao gồm: • Tư vấn hội đào tạo phát triển • Xác nhận mục tiêu đơn vị, yêu cầu thực cơng việc • Đảm bảo đầy đủ nguồn lực • Cơ hội để thảo luận thách thức cơng việc • Đại diện cho nhân viên phản ánh mối quan tâm họ diễn đàn khác • Hỗ trợ tình giao tiếp khó khăn nhân viên Tuyên dương khen thưởng bao gồm: • Thừa nhận kết tốt cá nhân trước toàn phận • Cơng nhận khơng thức • Trao giải thưởng • Gửi báo cáo văn đến Giám đốc Các giải pháp nâng cao hiệu suất làm việc bao gồm: • Đào tạo tập huấn bổ sung • Điều chỉnh khối lượng cơng việc • Thống mục tiêu cải thiện ngắn hạn • Hỗ trợ giải vấn đề ngồi cơng việc • Tổ chức lại cáchthức làm việc Thủ tục u cầu cho buổi tư vấn thức bao gồm: Chuẩn bị: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam o Thông báo thức đến nhân viên người quản lý o Mời đối tượng phù hợp tham gia o Tổ chức địa điểm phù hợp cho buổi tư vấn • Thực xem xét đánh giá lực công việc o Bắt đầu giới thiệu mục đích o Thảo luận kết đạt được, yêu cầu cần cải thiện o Đề mục tiêu o Các kết luận đạt • Hồn thiện văn Hệ thống quản lý kết thực cơng việc bao gồm: • Các phương pháp thu thập liệu kết thực công việc • Các phương pháp diễn giải kết thực cơng việc • Q trình vấn đánh giá kết thực công việc Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Kỹ giao tiếp để cung cấp phản hồi hiệu quả, đào tạo tư vấn thành viên phận Kỹ tư phê phán để đánh giá lý dẫn đến kết công việc thấp nhân viên Các kỹ khởi xướng kỹ doanh nghiệp nhằm đưa hướng dẫn phù hợp hỗ trợ cho đồng nghiệp cách tích cực để họ nâng cao kết thực công việc Các kỹ học thuật về: a Đọc diễn giảihồ sơ nhân viên tài liệu quản lý kết thực công việc nhân viên b Ghi lại thơng tin nhạy cảm phức tạp liên quan đến kết thực công việc nhân viên Các kỹ tổ chức lập kế hoạch để phối hợp kỳ đánh giá kết thực công việc, phối hợp điều hành buổi tư vấn thức Các kỹ giải vấn đề để nhận biết ứng phó với vấn đề liên quan đến kết thực công việc nhân viên Các kỹ tự quản lý để đảmnhận trách nhiệm theo dõi kết thực công việc nhân viên Các kỹ làm việc nhóm để theo dõi, kiểm sốt kết thực cơng việc nhân viên, ảnh hưởng họ tới tồn nhóm có hành động điều chỉnh để nâng cao kết thực cơng việc tồn nhóm HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/mơi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện tập hợp chứng báo cáo vấn đề quản lý lực làm việc nhân viên môi trường du lịch khách sạn Các ứng viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý Họ cần phải biết đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để đối phó với tình vượt qua thử thách gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng đánh giá không để tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị Các chứng phải bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại người quản lý theo dõi kết thực công việc nhân viên cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ, tuyên dương khen thưởng thành tích kết làm việc xuất sắc Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại người quản lý nhận biết nhu cầu đưa giải pháp cho nhân viên phận Một ví dụ ghi chép lại tổ chức thành công buổi đánh giá, xem xét kết thực cơng việc Hồn tất đánh giá kiến thức đề cập đơn vị lực kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: • Hồ sơ chứng bao gồm biên buổi họp, ghi buổi thảo luận với cá nhân đồng nghiệp, chi tiết tư vấn hỗ trợ dành cho nhân viên, ghi chép lại buổi nhận xét kết cơng việc… (khơng để tên cá nhân) • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn Phương pháp mơ dược sử dụng cho số tiêu chí đánh giá thực công việc sở đào tạo nơi làm việc, nên hạn chế Hồ sơ chứng báo cáo văn cần bổ sung bằngviệc trả lời vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu vềchứng đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát quản lý sở kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HHR.CL8.01-04 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/ môi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách toàn... cá nhân đơn vị Các chứng phải bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề. .. CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HHR.CL8.0 1-0 4 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch