Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để giúp các thành viên trong bộ phận của bạn hiểu rõ các vấn đề ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của họ. Các vấn đề có thể liên quan đến công việc hoặc phát sinh từ hoàn cảnh cá nhân.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam HRS4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TIẾN HÀNH VÀ TUÂN THEO CÁC QUY TRÌNH XỬ LÝ KỶ LUẬT MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để giúp thành viên phận bạn hiểu rõ vấn đề ảnh hưởng đến kết thực cơng việc họ Các vấn đề liên quan đến công việc phát sinh từ hoàn cảnh cá nhân Đơn vị lực bao gồm việc nhận biết vấn đề ảnh hưởng đến kết làm việc người thảo luận kịp thời vấn đề với nhân viên liên quan phận để giúp họ tìm giải pháp cho vấn đề Đôi lúc bạn cần tham khảo ý kiến phận nhân quản lý cấp cao để có hành động THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Giao tiếp với cấp dƣới đồng nghiệp P1 Thông báo thường xuyên đầy đủ với nhân viên tiêu chuẩn đạo đức kết quảthực công việc họ phải đạt thủ tục hành đơn vị việc xử lý vi phạm đến chuẩn mực hành vi việc thực công việc khơng đạt u cầu P2 Tìm kiếm trợ giúp từ đồng nghiệp chuyên gia nhân việc tiến hành bước quy trình, thủ tục kỷ luật bạn chưa nắm rõ E2 Tiến hành điều tra có biện pháp phòng ngừa P3 Tiến hành điều tra kịp thời để tìm nguyên nhân vi phạm chuẩn mực hành vi công việc không đạt yêu cầu P4 Thực biện pháp phòng ngừa để giải vấn đề xử lý vi phạm chuẩn mực hành vi công việc thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng Trong số trường hợp, bạn sử dụng phương pháp tiếp cận khơng thức để giải tình cách hiệu E3 Tuân theo qui trình xử lý kỷ luật lƣu trữ hồ sơ P5 Tn theo qui trình kỷ luật thức đơn vị việc xử lý vi phạm nghiêm trọng chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu P6 Lưu giữ đầy đủ xác tài liệu suốt q trình xử lý kỷ luật lưu trữ thơng tin bảo mật khoảng thời gian cần thiết YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích tầm quan trọng việc thơng báo đầy đủ tồn chuẩn mực hành vi kết công việc cần đạt nhân viên thủ tục hành đơn vị xử lý trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi việc thực công việc không đạt yêu cầu K2 Mô tả cách tiến hành điều tra nguyên nhân dẫn đến vi phạm chuẩn mực hành vi, thực công việc không đạt yêu cầu K3 Thảo luận cách xử lý khơng thức vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng trường hợp phương pháp tiếp cận xử lý tình hiệu K4 So sánh điểm khác việc vi phạm chuẩn mực hành vi, hành vi sai trái nói chung thực cơng việc khơng đạt yêu cầu, cách giải trường hợp K5 Thảo luận tầm quan trọng quy trình kỷ luật trongđơn vị xử lý vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức độ nghiêm trọng K6 Minh họa tầm quan trọng cách truyền đạt thông tin rõ ràng, xác, khách quan cách thực © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K7 Mô tả cách lưu giữ liệu, tài liệu đầy đủ xác cho tồn quy trình kỷ luật lưu trữ tài liệu đảm bảo tính bảo mật thời gian cần thiết K8 Tóm tắt thủ tục đơn vị việc xử lý vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu K9 Xác định chuẩn mực hành vi tiêu chuẩn thực công việc quy định cho nhân viên K10 Liệt kê nguồn tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn từ đồng nghiệp, phận nhân phận khác ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Liên lạc với cấp đồng nghiệp thông qua: Hỗ trợ từ đồng nghiệp chuyên viên nhân bao gồm: Tư vấn thủ tục pháp lý Tư vấn quy trình đơn vị Hỗ trợ lên kế hoạch buổi tập huấn Hỗ trợ nguồn lực cần thiết cho buổi tập huấn Các phương thức điều tra bao gồm: Thư điện tử, điện thoại, tin nhắn SMS, gặp trực tiếp, tin nhắn khẩn phương thức khác Phối hợp điều tra phận nhân sự, quản lý cấp cao phận khác việc tìm hiểu nguyên nhân vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu Các phương pháp ngăn ngừa giải vi phạm chuẩn mực hành vi xử lý việc thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng bao gồm: Trao đổi khơng thức với nhân viên Đánh giá rà sốt kết thực cơng việc Gửi thư cảnh cáo vi phạm lặp lại thường xuyên Chuyển giao cho phận nhân Các qui trình kỷluật bao gồm: Cảnh cáo lời nói Cảnh cáo văn Luân chuyển công tác đơn vị Cho đình cơng việc Các hồ sơ mật bao gồm: Biên họp Mẫu đánh giá công việc Mẫu báo cáo tình Thư thư điện tử Các văn bản/tài liệu khác Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý: Chủ động lắng nghe, đặt câu hỏi làm rõ điểm nhắc lại nói lại theo cách khác với đối phương nhằm đảm bảo hai bên hiểu Diễn đạt thơng tin rõ ràng, xác, ngắn gọn dễ hiểu Cập nhật kịp thời kế hoạch tiến độ với nhân viên Cung cấp ý kiến phản hồi với nhân viên để giúp họ trì cải thiện kết thực cơng việc © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tuân thủ đảm bảo nhân viên tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đơn vị nguyên tắc nghề nghiệp Xử lý công việc phạm vi quyền hạn Chuyển vấn đề đến người có quyền hạn cao vấn đề vượt quyền hạn Thể trực, cơng qn việc định Từ chối yêu cầu không hợp lý 10 Chỉ kịp thời vấn đề kết thực công việc nhân viên giải trực tiếp với nhân viên liên quan 11 Đảm bảo tính an ninh bảo mật thông tin 12 Đưa thực định khó khăn khơng thơng dụng cần HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá qua quan sát hạn chế công việc/ môi trường làm việc tính bảo mật Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện hồ sơtập hợp chứng báo cáo khía cạnh cơng tác quản lý, quy trình xử lý kỷ luật môi trường du lịch khách sạn Các học viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với tư cách giám sát viên/ người quản lý Họ cần phải biết đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để đối phó với tình vượt qua thử thách gặp phải với tư cách giám sátviên/ người quản lý đơn vị Cần lưu ý chứng đánh giá không để tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị Các chứng phải bao gồm: Hai ví dụ trường hợp ghi lại việc thông báo với nhân viên đồng nghiệp nguyên tắc, quy trình kỷ luật Hai ví dụ trường hợp ghi lại việc tiến hành điều tra vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc khơng đạt u cầu Một ví dụ ghi lại việc sử dụng biện pháp ngăn ngừa giải vấn đề vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng Một ví dụ ghi lại qui trình kỷ luật thức thực vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức nghiêm trọng Hoàn tất đánh giá kiến thức đề đơn vị lực thông qua kiểm tra vấn đáp có ghi chép kiểm tra viết Các ví dụ sở đánh giá: Các văn chứng tỏ tham gia bạn quy trình kỷ luật: Biên tóm tắt họp hội ý, thư điện tử ghi chú, sổ tay, hướng dẫn sử dụng quy trình hướng dẫn khác mà bạn chuẩn bị cho phận quy trình hệ thống kỷ luật Biên họp nhân viên xem xét kết công việc, họp quản lý, tóm tắt điều tra Thư báo, thư điện tử từ chuyên gia trình thực kỷ luật Thư, thư báo, thư điện tử tóm tắt hội thoại đồng nghiệp quản lý liên quan đến kết công việc hành vi nhân viên Tóm tắt, ghi chép quy trình kỷ luật có tham gia bạn Báo cáo cá nhân (tự nhận xét vai trò bạn việc đề xướng thực quy trình kỷ luật) PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp phù hợp bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Hồ sơchứng bao gồm biên họp, ghi chép thảo luận với cá nhân đồng nghiệp, chi tiết tư vấn hỗ trợ dành cho nhân viên, buổi họp xem xét kết công việc… (không bao gồm tên cá nhân) • Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn Các trường hợp mô sử dụng sở đào tạo nơi làm việc để đánh giá số tiêu chí làm việc, nhiên nên sử dụng hạn chế Hồ sơ chứng báo cáo cần bổ sung việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đánh giá đáp ứng đầy đủ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát quản lý sở kinh doanh du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D1.HRM.CL9.04 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tuân thủ đảm bảo nhân viên tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đơn vị nguyên tắc nghề nghiệp Xử lý. .. GIÁ Các phương pháp phù hợp bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề. . .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K7 Mô tả cách lưu giữ liệu, tài liệu đầy đủ xác cho tồn quy trình kỷ luật lưu trữ tài liệu đảm bảo tính bảo mật thời gian cần thiết K8 Tóm tắt thủ tục đơn vị