Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4g của mạng điện thoại di động vinaphone

i HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Thị Bảo Châu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 4G CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2018 ii HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Nguyễn Thị Bảo Châu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 4G CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ HÒA HÀ NỘI – NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN T i i g iệ g g g h h ghi ậ i g g h i h h T c giả u n v n Nguyễn Thị Bảo Châu g ii LỜI CẢM ƠN T g h họ gắ g h hậ ắ i đ n h ậ ghiệ hi i ổ h i h V i g i i trị h h gi iệ gi h t tr n ị h vụ h h h h h ậ g ổ h h họ ậ t n tr n n n h ghi n n h ậ : n đ n tho n phone iệ i i g i H gi i h h g ẫ g i i h h h ih i gi h h ậ h gi –TS T Thị g h i gi qua T i ghệ g i h h Viễ h i i g h V i i g g i h h h i gi h gg h gi i i i Họ i h iệ Q h g ị Ki h i g g h iệ ậ T i i i h gi g g h i h g i g h h h i h i h ghiệ g hi h R h g hậ h h h T c giả u n v n Nguyễn Thị Bảo Châu họ hỉ iii MỤC LỤC LỜI AM OAN i LỜI M N ii MỤ LỤ iii ANH MỤ K HIỆU VÀ H VI T TẮT vi ANH MỤ NG viii ANH MỤ HÌNH ix MỞ ẦU HƯ NG - TỔNG QUAN VỀ Ị H VỤ VÀ Ị H VỤ GI TRỊ GIA TĂNG 1.1 Gi i hiệ h i g ghệ 4G ị h ụ gi ị gi g 1.1.1 Giới thiệu công nghệ 4G Kh i iệ h 1.1.1.1 1.1.1.2 g ghệ 4G g ổi i g 4G 1.1.2 Giới thiệu dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G Kh i iệ ị h ụ gi ị gi iể ị h ụ gi ị gi Ph i ị h ụ gi ị gi V i ị h ụ gi ị gi 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.2.4 1.2 Ph iể ị h ụ 1.2.1 uan i 1.2.1.1 1.2.1.2 1.2.2 1.2.2.1 1.2.2.2 1.2.2.3 1.2.2.4 ị h ụ gi g .8 g g .8 g ị gi g 10 hát tri n dịch vụ 11 M h h g i Ph iển dịch vụ he i dung h Th Ph Ph t hẩ 11 iểm marketing 13 ng hát tri n dịch vụ 18 hập thị ng 20 iển s n phẩm/dịch vụ m i .20 iển thị ng 21 g h .22 1.2.3 uy trình hát tri n dịch vụ 22 1.3 h hh 1.3.1 Các nh n t 1.3.1.1 1.3.1.2 1.3.1.3 1.3.1.4 M M M M i i i i ên ng g ih g h iể ị h ụ GTGT 24 i d anh nghiệ 25 g i h h 25 g h h ị- h ậ 27 g g ghệ 28 g h h i 29 iv M i Nh 1.3.1.5 1.3.1.6 g h i hậ i h h h .31 h hh g h ổi 32 1.3.2 Các nh n t ên tr ng d anh nghiệ 33 1.3.2.1 Q i h h h i h h .33 1.3.2.2 Ng h .33 1.3.2.3 H g M e i g 34 1.3.2.4 Mụ i hi i h h h ghiệ 35 HƯ NG - TÌNH HÌNH PH T TRIỂN DỊCH VỤ GI TRỊ GIA TĂNG TR N NỀN NG NGHỆ 4G TẠI TỔNG NG TY ỊCH VỤ VIỄN TH NG - VNPT VINAPHONE 37 S 2.1 Tổ g g ị h ụ iễ h g - VNPT Vinaphone 37 2.1.1 uá trình hát tri n Tổng công ty 37 2.1.2 Chức nhiệ vụ, cấu tổ chức 38 h 2.1.2.1 2.1.2.2 g hiệ ụ .38 ổ h 39 2.1.3 c i 2.1.4 t u h 2.2 g h t t Th g h ị h ụ iễ h ng inh d anh Tổng công ty Dịch vụ vi n thông 41 ng inh d anh Tổng công ty Dịch vụ i n thông 42 iể ị h ụ gi ị gi g g ghệ 4G Tổ g g –VNPT Vinaphone 45 2.2.1 hu cầu dịch vụ GTGT công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ vi n thông –VNPT Vinaphone 45 2.2.2 Tình hình cung cấ dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ vi n thông –VNPT Vinaphone 48 2.2.2.1 2.2.2.2 Gi i hiệ ị h ụ GTGT g 4G Vi h e 48 T h h h iể h i ị h ụ GTGT g 4G Vi h e .53 2.2.3 Thực tr ng h t ng hát tri n dịch vụ GTGT công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ vi n thông –VNPT Vinaphone 56 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.3.3 2.2.3.4 2.2.3.5 N g h Th hiệ h h h h gi Ph iể gi ị Th gh g ị h ụ h g hụ ụ gi ị gi g 56 g SKH 57 ị h ụ i h h 58 g h h ị h ụ 62 g Ph iể h h h g 63 2.2.4 t u hát tri n dịch vụ GTGT công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ vi n thông –VNPT Vinaphone 64 2.3 h gi h 2.3.1 Những k t qu g h iể ị h ụ GTGT g ghệ 4G 65 t ược 65 2.3.2 Tồn t i việc hát tri n dịch vụ GTGT công nghệ 4G 67 HƯ NG - GI I PH P PH T TRIỂN Ị H VỤ GI TRỊ GIA TĂNG v TR N NỀN NG NGHỆ 4G TẠI TỔNG NG TY Ị H VỤ VIỄN TH NG – VNPT VINAPHONE 69 3.1 ị hh 69 g h iể Tổ g g ị h ụ iễ h g-VNPT Vinaphone 3.1.1 Mục tiêu chủ y u 69 3.1.2 ịnh hướng hát tri n inh d anh 70 3.1.3 ịnh hướng hát tri n dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G 71 3.2 4G Gi i h Tổ g g 3.2.1 ẩy i ghị h iể ị h ụ gi ị gi g g ghệ ị h ụ iễ h g –VNPT Vinaphone 72 nh công tác nghiên cứu thị trường, tì hi u nhu cầu hách h ng 73 3.2.2 Tăng cường h t sở h tầng 3.2.3 3.2.4 Phát tri n thê ng chă sóc hách h ng 76 n ng ca chất lượng dịch vụ 79 hách h ng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng 80 3.2.5 a d ng hóa s n hẩ /dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G 81 3.2.5.1 3.2.5.2 hị 3.2.5.3 H hiệ ị h ụ gi ị gi g hiệ i .81 Ti ụ ậ g h g ị h ụ gi g gh g 83 Ph iể ị h ụ GTGT i 85 3.2.6 i n nghị i với Tậ n Bưu vi n thơng PT 86 K T LUẬN 88 ANH MỤ TÀI LIỆU THAM KH O 90 PHỤ LỤ 91 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Giải th ch ti ng TT Vi t t t 2G Second Generation 3G Third Generation 4G Fourth Generation LTE 4K Wi-Fi Giải th ch ti ng Việt Anh g ghệ g ghệ g ghệ g ghệ i hi SMSC 10 MMSC M2M g i I e e i g g h ẩ h h h gi i g H -1080p Wireless Fidelity Hệ h g g h i Inte e g Hệ h g g Multimedia Hệ h g h Messaging Service i h Service Center Machine to Machine ổi i i h ể hắ gắ g g iệ i ậ g ị gi Short Message g g hi h Gi g i g ghệ h 11 i i 4G h i GTGT i I e e h hệ h Ti Streaming g h hệ h T i h hệ h h i Long Term Evolutuons i I e e h g i h hệ h hắ hi g h g ị g g h 12 OTT Over-The-Top 13 IoT Internet of Things 14 IR International g ụ g ị h ụ g M g i g gI e e i ị h ụ h ể ậ iI e e g g vii Roaming 15 iệ TV 16 Data 17 ARPU 18 ị h ụ e Mobile iệ Average h i i g h h Revenue Per User h h g h h bao Data RollOver ị h ụ i ụ gh h g i ụ g h g h h g g Compoumded 19 CAGR Annual Growth T g g h g m Rate T g i h h 20 TTKD 21 VNPT 22 CP Content Provider Nh 23 IP Internet Protocol Gi h I e e 24 OTP One Time Password Mậ hẩ hỉ Tậ h h iễ h g Việ Nam g ị h ụ ụ g1 i g viii DANH MỤC CÁC BẢNG g 2.3: g h g 2.4: g i g 2.5: Gi g 2.7: h hh g he c bổ h h g 4G 47 h h h h g 48 g h g i ịch vụ 58 ị h ụ GTGT g 2.2: T h h h i h ụ g ị h ụ GTGT h 14-2017 64 VNPT Vi h e T i u 95 81 g Thị h g ị h ụ GTGT h hh g g h h hh g Dị h ụ h ghiệ n hó sản phẩ 3.2.5 g ghệ 4G hi ẩ h Vi h ể h e i i g / ị h vụ trị t ng tr n n n n n h 4G Kh h h g g ịch vụ h h h g ẻ Cu c s ng c a họ g g hụ thu c nhi h ghiệp t o tr i nghiệm mong mu s bằ g h h gi h ng n g g c p cho nh ọi n i h nghiệ i i iệt g i h hh g sắc v h t tc im g gi g g h g h g g h ghiệ t g h i ẽ h hh g g h i h g hỉ i g iể g n ph i ể g h h ổi m i ịch vụ h ồng nh c tr i nghiệ g h i h h g h g g iệ g i dung c a họ N l ỉ lệ r i m ng gi m xu iv i h hh g g i hi g h ị viễ h i i s dụ g h h g g gi ị quan trọng bao gồm s hiểu bi ỹ hi t bị T h h h g ARPU s h c biệt h hị i gi h i h h o tr i nghiệ g ghệ ể t o ch c h hh g ng l c t triển c n ti g h ng dụng theo mụ h phụ thu h i h h g i s dụng cu i ng dụng m i g ng dụng m i hể h h h i doanh nghiệp t o tr i nghiệm 3.2.5.1 H hiệ ị h ụ gi h g hẩ hi i ị h ụ h S g iễ ng h h h ể h g iệ h g h hh g ẽ ẫ g ằ g h i i h ị gi g h h g g h g g ị h ụ gi g i i g hi ị gi hi g ẽ i h h h h ị h ụ ể h gh ghi iệ g hiệ hẩ hiệ g i ị h ụ hi g i ị h ụ h hồ g h ị h i gi h g i g hi h ụ g ị h ụ Hiệ iễ h h h g h hh g g h ể 82 h h h Vi h g hi e ĩ h hị h h h h g hi h hh g h h h ĩ h hị h g ị h ụ ụ g ậ ị h ụ gi g g h h h h g i g h ị gi i h hh g h i g ổ ị h họ Đề uất giải ph p: H hiệ ị h ụ gi ị h ụ gi ị gi g g he h h hh g g g gh ng ca chất lượng cung cấ dịch vụ giá trị gia tăng  L iệ ụ g g ghệ  N g hệ h h g g hi g ổ g g  L i MMS g gi g h  gi h gh hẩ h i i ẩ g P i hi g i i i SMS i ị gi g i h i ẽ ụ g ị h ụ gi ị i g g g ị h ụ iệ i ụ i h h h h g ị h ụR i g g ghĩ h g ụ g hi g i h ụ g h : hiệ e i h e i g (h ị h ụ: g i e - P) gi g h i iệ ị h ụ h g ổ g g h g ị h ụ ụ g ể hh i e : Hiệ Vi r ụ h h h h g( P i n hách h ng h i g g h hh g i  T iể ệ h g t n i dung dịch vụ h ị h ụ hệ h h g h h g a d ng hóa - g g hậ h ị hằ ể iệ e… ễ iệ hệ h g i  ị gi i g 4G ị h ụ 4G i iệ i 94 ị h ụ gi f w ( h ể h g h h i g h gi ị gi gọi) g e i h )…  Th hiệ hi ị h ụ ậ gh i gh g hiệ i h h ị h ụ gi ị gi i h ị h ụ GTGT g g i iệ h h h g h Vi i g g h e ị h ụ 83 h h g h hiệ i h i h i g h ọ g i 3.2.5.2 Ti g h h iệ h g ị h ụ ụ ậ hị ẩ ” g h h h ể ị h g iệ gi h g V gh h g ị hị hi g i g( hh i i g h g g i hi h ) h ụ ậ ieI e e g ị h ụ g i g g i hể g h Vi h h e g h h h h g i g g ị h ụ i hiệ h ổ ih gi g h h h h h g h g h i i ị h ụ 4G ẽ h h hể hị gi h h i h g ậ I e e h i h h i g ghệ 3G Kh h h g h ậ I e e ẽ ị h h g iể i i i M i e I e e 4G hiệ ị h hi h g g hi g i ẽ g… i ẽ h hh e g h M g hi g ghệ 4G h h h g i h g h Việ gh hậ h hh g ậ Vi … h ổi h h h g Việ h h ị h ụ g h h g iệ g h h g ị h ụ ằ g 4G ị h ụ h hi g ị h ụ gi hị g Kh g hỉ hằ h g hi h g iệ g h ) g ghệ 4G g ị h ụ h i h P hỉ h ọ gh g ọ g h h h ổ i g g“ g g g h ị h ụ GTGT h i ( ị h h i i ẽ hi i hi i g 4G gi ụ g ị h ụ gi h h ị h ụ h h g h “ g g hi ị h ụ 3G i hể h h g h g h h h gi hi h gg h hh g ị h ụ ụ gh g g ẻ” h gi h hh g g g V i hi ụ g ị h ụ Vi 4G h i h h ẻh e i i 84 gi i h a) hi h i ị h ụ Mobile Internet 4G g i h h i h i Vi gg i h g e M hi g g i he g gi g g g i iễ i e I e e 4G h i h g i e g hể M ể gg i g h h h i iễ ị h ụ gi h i h g T h h h ể i - h h R h h g g i - g i iễ h g h Vi iễ h i hắ i h gọi h i iễ i e I e e 4G è i g h hh g g ể gi h i he g ị h ụ 4G h e gi h g hắ M e (T - gi i h R h i ụ g ị h ụ th h ị i ghiệ he gg i g ụ ị h ụ gi g gi i h ị gi hi g ụ g OTT h g g g g g g h i h g h e i h e Ng i iệ h Vi g g h  T iể h i e I e e 4G è g h i i h hắ g h h M g h Vi h i he i e I e e 4G h hh 4G hi g g g gi i h iể i e I e e 4G è M i e I e e 4G ể h h h g  X g h g M g h h h i g gi i h h h g h g h Vi M gg i ụ gg i  X g i i e I e e 4G h hể g h g g h g h hh g h  X h i h ẫ h h h h g hể gi h g h g g i ) ể h h e g h hh g i i h i h h h g ị h ụ /g i i ụ g ị h ụ/g i - h g h h i g h g g hi h h h g g g i 85 h h - h h : h - h h - K h i hi h % g h gi h h h h h ể g g i h ị h ụ hi h gi i h g - Triể - T g i g ể ể g g ổi h h h g hi h ể g h h h i i ổi h g ic gh R h h g i R5 hg i i hh g hiệ i gi i ẻ g ậ I e e iể : g u nh g h h g i g h i h h g i h hh g dụ g R5 h g i g i MAX/ IG h i g i Data Roaming R500 t i hi ng h g dụng the h h ụ gg i truy cập Data, c ghẽn m ng vẫ Lậ b) hi h h h g mb ot hi - i g h gi h gi i h g iR b h gg iR ng dồn m i 3.2.5.3 Ph N iể Vi ẽ h gh h e iể ẫ gh g ị h ụ GTGT h h h i i h h 4G hỉ h hh g i ghiệ iệ ị h ụ g ghệ 4G i i h 4G V h Vi h h h g hỉ ễ h h hể hi h 3G h e ậ ụ g i 3G Đề uất giải ph p: - Cung cấ ch hách h ng dịch vụ chất lượng t t hi sử dụng như:  Vi e : Vi e ị h gH Vi e fe e e Vi e S e i g ễ h …  iệ : Ph g ể g h iệ h iệ i iể h h g ụ g S ị h ụ ậ ge h hh g hi Phát tri n dịch vụ hể ụ g ị h ụ 4G Vinaphone - g i c uyền ina h ne t ng 4G: 86 V h hi hẽ h h g h i h g h hi h h g h h i ể Vi g hể e hiệ g hi hi h i Việ N g ụ g i ể h h ị h h e h e hi iể gH iể g g g ụ g e h hh g i ghiệ ọi i ọi i ễ h t - i ngũ ỹ thuật: ọ g ị ẫ h i h ghiệ họ i ỹ h ậ h 4G g h ỹ i Việ g h g gi i ắ i Việ N h g hỉ h ể ễ g iể Nhi h iệ i i h i ị h ụ h g ị hồ g ị h ụ 3.2.6 K ến n hị đ vớ Tập đo n Bưu hính v n th n T  VNPT Tổ g g c viễ h cc h g mb g c ho h ẽ h g h hViễ hổ h hể h ểt ị h ụ ụ Viễ iể g h h h h gi i h h e ị h ụ h h g –VNPT Vi ng dịch vụ h hh g i gi h h i h ghiệ h h h g h m ng g h e VNPT g ị h ụ GTGT h i h g ghệ h iệ , h h h h g h h g i h h ị: VNPT Vi h i g g s dụng g c ch g gi h ih 4G Vi g i hằ  N g iể a Vinaphone i g iệc lập k ho h Ne VNPT Me i g h u s dụng dịch vụ 4G  N g h g h gi g vật ch t h t ng 4G c a Tậ h g Việ N ịnh dịch vụ h cn g i r t quan trọ g ể h h t ng ỹ h ậ 4G Nh ng gi i g hể th c hiệ ể g ĩ h ng nguồn v nguồn v n hiệu qu việ g g e h g i h g g iệ iể i h ghiệ ẽ gi i h h Tổ g hậ ị h h i 4G g ĩ h g ị h g iệ 87 g ị h ụ h h Tổ g h ậ g g i Vi h i hậ g ụ g i h g h h i h i e g g h ể h h h i g… g Viễ ẩ g h iễ h h g ẽ iệ h i g h i V h g h g g h g h h Việ N h ỹ i g ghệ h iể h g ọi ĩ h h hi ị gi iễ h i hh h i h Việ N g hỉ iể g g hể g ụ g g ghệ 4G h hh ị h ụ gi g h g ổ e h h iệ h i h i h M iễ g iể g h g ghệ 4G h i h g i hi g h h i Việ N ể h iễ h hiệ h g ụ g i h g h Việ N iễ i h g h i hậ iễ h g h h h h h e h h h i h h g i h h iể h i iệ hị ĩ h Ng i h ghiệ hh g ghệ h g g hiệ g g h g ẽ h g h gi i h h Vi h e g 4G h “M g 4G g h ” ị h ịh h h h Vie e M i h g h h h ghiệ h g i h Vi iể g ghệ g h ể gi h h ghiệ h g Việ N ị h ịh h iể i ể Việ N Việ N g ghệ h h ghiệ h h h hiệ g ể  i h h hể họ iễ g họ h i i h ghiệ V i i h i h Ng i ậ g i ể h ắ h h e Việ i h i h h h i ụ i i h g hiệ g h h h h h ụ i h g hi i h g g h h h g ổ h  K t lu n chƣơng: D h c tr ng ho g h iển dịch vụ gi ị gia g g ghệ 4G c VNPT Vi Ph e i h g Trong h g3 gi ch y ị hh g i h h g gi i n 2018 -2020 c a Tổ g g ịch vụ Viễ h g gi i h ụ thể ể h iển dịch vụ gi ị gi g g ghệ 4G 88 KẾT LUẬN Viễ h g i h i h h h h g ẽ g ĩ h M i e… g iễ Việ gi h e g h h g ắ hiệ g g hi h gh h h i gi h ị ị h ụ g ậ iể h e h h g i i g h i gi hi hị ị h ụ gi h iể g h gi g gi hể iể g 2G ị gi g i h g hh h i e g i h h ị i h e g h i g h h g ghệ hị hể h i h i Vi i Việ ẽ iể ẽ g i h h hh g gi i h - Hiệ g Vie e Vi h h iể h h gh g h hể h i h g ghệ g ể g h h h h g ể h gh g ị h h ụ g ị h ụ 4G hỉ i iể g g ghiệ h gắ gi h gi i h h Vi g h i ọ g Nh g g h 3G iễ g h h g g ARPU ghiệ i ĩ h h h ghiệ i ĩ h V i h iễ ghiệ g g Vi i g h e i g h g i h h h h h g Vi h i h h i h e h g i T ậ h h 4G iễ ụ g ổ gh ậ g iệ “Ph h i i h iể g h ị h ụ gi g Vi h e” ghi ị gi ậ h họ g g ghệ g ghi i dung sau: Một õ h g ghệ 4G hị ị h ụ gi Hai Vi h h e h g gi i h g ị h ụ 4G ị gi h ị h ụ ị h ụ gi ị gi g g h iể g h i g h hậ h iể iệ h h h h h g h h h iể iể h i ị h ụ GTGT h g h gh g 4G g hiệ ị h ụh h ể i 89 Ba iệ ghi hiể iể h g h ị h ụ GTGT h ẩ h Vi iể ẩ h T g iể g g iể hị gh i ể gi i h ghị i i i ghi g 4G h ị hh i g h hằ g 4G ụ hể: g h hh g g g i hẩ / ị h ụ– g h h h h Viễ h gg h g ghệ hi h h hiệ h ậ g h g Việ N h i gi ị h ụ GTGT hậ g2 gi i h g h h h h ậ hị i Tậ h e ghi h g1 ị h ụ GTGT ị h ụ GTGT h Ph h h h ậ g 4G Vi H i g ệ h h e T h ghi gi g ọ ể 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] h h ph (2001), Quy ịnh s 158/2 1/Q -TTg g 18/1 /2 việc h ệt chi h iể h h Viễ h g Việ N ị hh g 2 [2] h h h (2015), Quy ịnh s 888/Q -TTg g 1/7/2 15 việ h duyệ i u Tậ h h Viễ h g Việt Nam (VNPT) [3] g ịch vụ Viễ h g (2 14) ị h h ng kinh doanh dịch vụ GTGT 2015 [4] g ịch vụ Viễ h g (2 15) ị h h ng kinh doanh dịch vụ GTGT 2016 [5] g ịch vụ Viễn th g (2 16) ị h h ng kinh doanh dịch vụ GTGT 2018 [6] g ịch vụ Viễ h g (2 17) ị h h ng kinh doanh dịch vụ GTGT 2017 [7] Philip Kotler (2004) - Nh g Ng L i p Thị (Principles of marketing), NXB Th g H N i [8] Qu c h i (2009), Luật Viễ h g 41/2 9/QH12 h h g 4/12/2 [9] Nguyễ S (2 13) Ph iển dịch vụ gi ị gi g a Tậ iễn h g i Vie e i họ N g ghiệ H N i H N i [10] Nguyễn Thị M (2 5) L a chọ i gi i h ể Việt Nam m c a v dịch vụ h g i Nh tb L ậ h h ị H N i [11] Tậ h h Viễ h g Việt Nam, Chi h iể gi i n 2010-2020 [12] TS Tr n Thị Thập (2013) - i gi ng Qu n trị h g, Học việ ng nghệ h h Viễ h g H N i [13] Th.S Hồ T n Tuy n, Th.S Ph m Thị T - 2011 - Qu n Trị Chi L c, NXB Th g i T h g H N i [14] TS Nguyễn Thị H g Y n (2013) i gi ng Marketing Dịch vụ, Học viện g ghệ h h Viễ h g H N i WEBSITE: [15] http://www.mic.gov.vn [16] http://www.viettel.com.vn [17] http://www.vinaphone.com.vn [18] http://www.vnpt.com.vn 91 PHỤ LỤC Phi u khảo s t việc s dụng dịch vụ mạng 4G Cảm nh n Anh/Chị s dụng dịch vụ 4G Vinaphone □S ụ g ị h □S ụ g ị h □ S ụg □ S ụg ụ 4G g h h h g ụ 4G gi i hậ hể ị h ụ 4G gi h i gi i g ghệ 4G g i iệ h i h h g i ọi i ọi g iệ h g g hh i i h g ghệ 3G Anh/Chị s dụng dịch vụ 4G thông qua phƣơng tiện □ □ □ iệ M h i i h g g Anh/Chị ngh g i cƣớc phù hợp với m nh □ h i h gh T he Kh ( i h g h h g(h ị h) g g ghi õ) Anh/Chị cảm thấy dịch vụ 4G nhà mạng c vùng phù s ng rộng ổn định □ Viettel □ Vinaphone □ MobiFone Anh/Chị t ng bi t đ n s dụng c c dịch vụ/g i cƣớc Vinaphone 92 □ Mobile Internet □ MCA □ Call Barring □ Mobile TV □ Big Data □ Gi h (ghi ụ hể) Nh ng trở ngại dùng dịch vụ 4G Vinaphone R h g Kh g h h g g R g □ Gi h G hi i g g iệ g 4G h i h hi h □ □ hi g hi □ □ □ □ □ □ □ g □ □ □ □ g □ □ □ □ hi □ □ □ □ ổi i g 4G i hi g i i G □ SIM) h h i G □ i h ể G □ ụ g ị h ụ 4G ( h □ □ □ h h hi h ể G g ị h ụ 4G hiệ □ g g 4G i h hắ g 4G hi i 93 □ ậ 4G T □ h i gi / e g i iệ □ ể □ □ □ ụ g ị h ụ 4G Sự hỗ trợ Vinaphone việc cung cấp dịch vụ 4G R h g Kh g h h g g g g □ Vi h e i g h g □ ụ g( h e h h h h □ h □ h g □ □ □ □ h □ □ □ □ □ □ □ g h i…) e h ụ g ụ g ị h ụ 4G Vi □ h h h hh g ụ g ị h ụ 4G ( Vi □ g …) □ □ ị h ụ 4G h h hh g Vi g h e h g gi h h h □ ụ g ị h ụ 4G Ý định s dụng dịch vụ 4G Anh/Chị R 94 □T i ẽ □ Tiẽ □ Ti □ Tiẽ □ Tiẽ ụ g ị h ụ 4G g h i gi ụ g ị h ụ 4G h ẫ ẽ h ụ g ị h ụ 4G ụ g ị h ụ 4G g g i g h ụ g ị h ụ 4G N u đƣợc ựa chọn ại nhà mạng cung cấp dịch vụ 4G Anh /Chị s chọn nhà mạng □ MobiFone □ Vinaphone □ Viettel 10 Phần thơng tin Đ p Viên Anh /Chị vui lòng ch i t Anh/Chị ang l việc v sinh s ng t i ịa hương n ghề nghiệ chính, nhó tuổi v thu nhậ trung ình h ng tháng (Tất c thông tin ch ược d ng hục vụ ch việc h sát v tuyệt i ật) Tỉ h h h Ngh M ghiệ h ổi hậ h h h h g h g 95 Bảng 2.2: T nh h nh kinh doanh VNPT Vinaphone trƣớc sau T i cấu Đơn vị chủ quản Dịch vụ Di động trả trƣớc Di động trả sau Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) Mega VNN N m 15 N m 16 N m 17 14.670.892 18.967.010 22.068.800 Doanh thu ( iệ g) 11.148.267 12.515.574 13.779.514 S 1.695.169 1.720.190 1.814.301 Doanh thu ( iệ g) 4.903.918 5.388.921 5.619.889 S 2.628.133 1.995.562 1.255.625 5.263.398 4.134.032 2.195.218 266.542 1.170.338 2.357.143 865.896 2.659.804 4.887.132 1.010.259 1.038.576 1.135.355 1.026.785 1.102.218 1.093.285 S h h Doanh thu ( iệ g) S MyTV h Doanh thu ( iệ g) S Fiber VNN h h Doanh thu ( iệ g) (Nguồn: Bá cá T i Tổng Công ty Dịch vụ Vi n thông (nă t i 2017) ... CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Thị Bảo Châu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 4G CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ... “Ph t triển dịch vụ gi trị gia t ng công nghệ 4G mạng điện thoại di động Vinaphone gi l a chọ i ận v n t t nghiệp Cao học Qu n trị Kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dịch vụ h iển dịch vụ m... ng 76 n ng ca chất lượng dịch vụ 79 hách h ng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng 80 3.2.5 a d ng hóa s n hẩ /dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G 81 3.2.5.1 3.2.5.2 hị 3.2.5.3 H