Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động Vinaphone (tt)

Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động VinaphonePhát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 4G của mạng điện thoại di động Vinaphone

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Bảo Châu PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 4G CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2018 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ HÕA Phản biện 1: TS.Trần Ngọc Minh Phản biện 2: TS Phan Thảo Nguyên Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: … giờ… ngày 19 tháng 01 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, thị trường di động Việt Nam có tính cạnh tranh cao với diện nhà khai thác dịch vụ Tháng 10 năm 2016, Bộ Thông tin Truy n thông TT&TT) cấp giấy phép thiết lập mạng viễn thông công cộng giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông 4G cho đơn vị viễn thông gồmVNPT sở hữu Vinaphone), Viettel, MobiFone Gtel, Vietnam mobile chưa có giấy phép 4G Đó tín hiệu để bắt đầu giai đoạn cho phát triển thị trường di động Việt Nam Công nghệ di động 4G cơng nghệ hệ thứ tư, có tốc độ truy n dẫn liệu nhanh hàng chục lần so với công nghệ hệ thứ ba 3G) hành ngành công nghiệp viễn thông di độnglao vào đua 4G với mục tiêu cung cấp băng thông di động rộng hơn, tốc độ truy n liệu nhanh để đáp ứng cho xu hướng bùng nổ dịch vụ đa truy n thông, thỏa mãn nhu cầu người dùng ngày cao xu thiết bị đầu cuối ngày rẻ Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông - nhà cung cấp dịch vụ lớn thống trị thị trường di động Việt Nam với thương hiệu Vinaphone, nhà cung cấp dịch vụ 4G, thức triển khai dịch vụ 4G Phú Quốc –Kiên Giang vào ngày 03/11/2016 Tuy có đơn vị viễn thông cấp phép đua cung cấp mạng 4G diễn với hai nhà mạng Vinaphone Viettel Để “hút” khách hàng trải nghiệm mạng 4G, VNPT Viettel triển khai chiến dịch đổi SIM 4G miễn phí.Với VNPT, việc đổi SIM 4G miễn phí thực hàng nghìn điểm giao dịch điểm lưu động toàn quốc Trong Viettel cơng bố cung cấp gói cước 4G đa dạng theo đối tượng khách hàng với mức giá dự kiến rẻ 3G từ 40 đến 60% Thời có, lợi ích rõ ràng, thực tế triển khai nhanh 4G dễ Tại Việt Nam, sau nhi u năm phát triển mạng 3G, lượng thuê bao dịch vụ 3G đạt tới gần 30 triệu thuê bao, xét khiêm tốn so với tổng số 120 triệu thuê bao di động nước.Mạng di động 3G phủ sóng 63/63 tỉnh thành, giá cước xem hợp lý, ti m khai thác lớn Đó thách thức khơng dễ vượt qua cho nhà mạng nước việc thu hút thuê bao cho mạng 4G 2 Và xu hướng phát triển máy điện thoại SMARTPHONE ngày gia tăng kéo theo nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng n n 4G, giá thiết bị đầu cuối ngày rẻ đi, băng tần có sẵn, nội dung u đáng ngại để 4G phát huy mạnh sovới 3G Thực tế năm qua, doanh thu từ dịch vụ gia tăng n n 3G VinaPhone tăng trưởng hàng tháng Câu hỏi đặt cho Tổng công ty Dịch vụ Viễn Thông Vinaphone) là: Làm để thu hút người tiêu dùng sử dụng nhi u dịch vụ 4G? Làm để tăng doanh thu, phát triển thị phần dịch vụ 4G? Để góp phần trả lời cho câu hỏi đó, việc nghiên cứu, phát triểncác dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G mạng Vinaphone cần thiết đáp ứng mong mỏi, nguyệnvọng nhu cầu người tiêu dùng thời đại kỷ nguyên số cách mạng công nghiệp lần thứ tư Xuất phát từ thực tế đó, vấn đ “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G mạng điện thoại di động Vinaphone”được tác giả lựa chọn làm đ tài luận văn tốt nghiệp Cao học Quản trị Kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dịch vụ phát triển dịch vụ có vị trí, vai trò quan trọng việc đẩy mạnh kinh doanh, khẳng định vị nhà mạng thị trường, v chủ đ có nhi u cơng trình nghiên cứu cơng bố mức độ, phương diện khác Hiện nay, hướng đ tài Phát triển dịch vụ mới, hướng đ tài nhi u tác giả nghiên cứu nhi u lĩnh vực khác Căn vào đối tượng nội dung nghiên cứu đ cập trên, học viên tìm hiểu số đ tài luận văn, luận án liên quan đến phát triển dịch vụ lĩnh vực Viễn thơng Một số cơng trình nghiên cứu thực tiễn kể đến: - Luận văn Thạc sĩ QTKD - Giải pháp phát triển dịch vụ Di động 3G Viettel Telecom, Nguyễn Thị Xuân Anh, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, Học viện Công nghệ bưu viễn thơng, 2011 - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế- Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Huỳnh Thị Lê Hoa, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Ninh Ki u Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2004 - Luận án tiến sĩ - Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần quân đội Lê Công, hướng dẫn khoa học PGS.TS Hà Minh Sơn, Học viện Tài chính, 2013 - Sách Nguyễn Văn Đát, Lê Sỹ Đạt - Tổng quan viễn thông, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, 2007 - Luận văn Thạc sĩ - Một số vấn đề hoàn thiện giải pháp chiến lược kinh doanh công ty MobiFone, Trần Anh Thảo, hướng dẫn khoa học GS.TSKH Phan Văn Tiệm, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, 2015 - Chu Thị Thanh Hà 2011) -Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cho Công ty phần mềm truyền thơng VASC, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông - Nguyễn Đức Sơn 2013) -Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel, Đại học Nông nghiệp Hà Nội - Sách Bùi Xuân Phong – Quản trị kinh doanh viễn thông xu hội nhập, Nhà xuất Thông tin Truy n thơng, 2010 Các cơng trình đ cập vấn đ chung v dịch vụ phát triển dịch vụ đ cập đến dịch vụ cụ thể Với dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G mạng điện thoại di động Vinaphone chưa có cơng trình nghiên cứu Thực tế thời gian gần đây, dịch vụ thoại, tin nhắn SMS ngày bão hòa Sự phát triển mạnh mẽ dịch vụ OTT thay dịch vụ di động truy n thống dịch vụ GTGT ngày đóng vai trò quan trọng việc cạnh tranh nhà khai thác dịch vụ di động Đối diện với thách thức từ thị trường, tất mạng di động đ u tập trung phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng tìm kiếm phân phúc thị trường Do vậy, dịch vụ trọng tâm cần phát triển, đẩy mạnh thời gian tới Kế thừa thành nghiên cứu trước, luận văn nghiên cứu lý luận liên quan đến phát triển dịch vụ viễn thông Dựa n n tảng lý thuyết trên, nghiên cứu thực trạng công tác phát triển dịch vụ GTGT, tác giả tập trung vào tồn nguyên nhân việc phát triển dịch vụ Từ phân tích, đánh giá đ xuất số giải pháp nhằm phát triển, nâng cao dịch vụ GTGT n n công nghệ 4G Tổng cơng ty VNPT VinaPhone Mục đíchnghiên cứu Mục tiêu khái quát: Nghiên cứu, đ xuất giải pháp phát triển dịch vụ GTGT n n công nghệ 4G Tổng Công ty VNPT VinaPhone Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý luận v phát triển dịch vụ dịch vụ Viễn thơng doanh nghiệp Viễn thơng - Phân tích, đánh giá thực tế hoạt động phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G VNPT VinaPhone - Đ xuất số giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G VNPT VinaPhone Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đ tài hoạt động phát triển dịch vụ GTGT n n công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaPhone) Phạm vi nghiên cứucủa đ tài hoạt động phát triển dịch vụ GTGT n n công nghệ 4G Tổng công ty VNPTVinaPhone với liệu thu thập từ năm 2016 – 2017 Các giải pháp đ xuất hướng tới giai đoạn 2017 – 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp khác mang tính chất truy n thông nghiên cứu kinh tế làm sở cho việc nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử để làm rõ chất biểu hoạt động phát triển dịch vụ - Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu lấy từ website, sách, tài liệu nghiên cứu, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, định hướng phát triển Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông - Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, đối chiếu để đánh giá thực trang hoạt động phát triển dịch vụ, sở nghiên cứu giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan v dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng 5 Chương 2: Tình hình phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông - VNPT VinaPhone Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông - VNPT VinaPhone 6 CHƢƠNG – TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG 1.1 Giới thiệu khái quát công nghệ 4G dịch vụ giá trị gia tăng 1.1.1 Giới thiệu công nghệ 4G 1.1.1.1.Khái niệm v công nghệ 4G 4G viết tắt fourth-generation), công nghệ truy n thông không dây thứ tư, cho phép truy n tải liệu với tốc độ tối đa u kiện lý tưởng lên tới 1,5 Gb/giây Tên gọi 4G IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) đặt để diễn đạt ý nghĩa "3G nữa" 4G hiểu ngơn ngữ sử dụng thứ tư cơng nghệ vi tính 1.1.1.2 Các tính trội mạng 4G a) Tốc độ cao: b) Dung lượng cao: c) Hỗ trợ ứng dụng phần m m thiết bị tốt hơn: d) Hiệu suất cao: e) Là n n tảng phát triển công nghệ thông minh vượt trội: 1.1.2 Giới thiệu dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ giá trị gia tăng viết tắt VAS, tiếng Anh Value-added service) thuật ngữ phổ biến dùng lĩnh vực công nghiệp viễn thông Dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin người sử dụng cách hồn thiện loại hình, nội dung thơng tin cung cấp khả lưu trữ, khơi phục thơng tin sở sử dụng mạng viễn thông Internet VAS biết đến dịch vụ ngồi gọi, fax dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ truy cập internet di động, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ xem video định dạng HD, chơi game HD, chương trình TV shows, truy n hình trực tiếp… 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ giá trị gia tăng Thứ nhất: dịch vụ GTGT mạng điện thoại di động mang lại hiệu thông tin liên lạc cao 7 Thứ hai: dịch vụ GTGT mạng điện thoại di động có tính bảo mật cao Thứ ba: giá cước, thiết bị đầu cuối dịch vụ GTGT mạng điện thoại di động cao điện thoại cố định Thứ tư: dịch vụ GTGT không dự trữ Thứ năm: dịch vụ GTGT mạng điện thoại di động mang tính chất vùng Thứ sáu: quan hệ cung cầu v dịch vụ GTGT có khả phản ánh nhu cầu thực tế khả cung ứng nhà cung cấp dịch vụ Thứ bảy: xu hướng phát triển dịch vụ GTGT ngày tăng 1.1.2.3 Phân loại dịch vụ giá trị gia tăng a) Phân loại theo hình thức cung cấp dịch vụ: - Dịch vụ “thông tin, giải trí, thương mại” đầu số 1900xxxx - Dịch vụ GTGT dựa dịch vụ tin nhắn b) Phân loại theo tính chất dịch vụ: - Nhóm dịch vụ âm nhạc - Nhóm dịch vụ video - Nhóm dịch vụ game - Nhóm dịch vụ thơng tin giải trí - Nhóm dịch vụ tiện ích - Nhóm dịch vụ Mobile internet 1.1.2.4 Vai trò dịch vụ giá trị gia tăng a) Đối với khách hàng Tăng khả cạnh tranh cho nhà mạng Nâng cao doanh thu cho nhà cung cấp Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Gia tăng khác biệt cho sản phẩm dịch vụ b) Đối với xã hội Tạo biến đổi mạnh mẽ cho n n kinh tế Tạo biến đổi mạnh mẽ v mặt công nghệ, nâng cao đời sống xã hội, u kiện sống, làm việc người dân cải thiện Từ tạo thời đại mới, thời đại văn minh, thời đại công nghệ 1.2 Phát triển dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng 1.2.1 uan i hát tri n dịch vụ 1.2.1.1 Mơ hình vòng đời sản phẩm Chu kỳ sống sản phẩm bao gồm giai đoạn - Giai đoạn giới thiệu - Giai đoạn tăng trưởng - Giai đoạn chín muồi bão hòa) - Giai đoạn suy thối 1.2.1.2 Phát triển dịch vụ theo quan điểm marketing a) Các đặc tính dịch vụ Dịch vụ có đặc tính khơng hữu Dịch vụ có tính khơng đồng Dịch vụ có đặc tính khơng tách rời Sản phẩm/dịch vụ mau hỏng b) Marketing dịch vụ - Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu thị trường mục tiêu yếu tố chi phối thị trường mục tiêu - Thỏa mãn nhu cầu có hiệu đối thủ cạnh tranh sở khai thác huy động tất nguồn lực tổ chức - Thực cân động mối quan hệ sản phẩm/dịch vụ loại hình, số lượng, chất lượng) với thay đổi nhu cầu khách hàng - Cân ba lợi ích: lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội phát triển b n vững c) Quá trình diễn tiến chương trình dịch vụ Quá trình bao gồm marketing hỗn hợp nhân tố quan trọng bên hay thành phần tạo nên chương trình marketing doanh nghiệp Thực trì thích nghi yếu tố bên thông qua giải pháp, sách cụ thể với yếu tố thuộc lực lượng bên khách hàng, đối thủ cạnh tranh, phủ thể chế kèm theo chi phối thị trường, chi phối hoạt động marketing công ty 1.2.2 i dung h t ng hát tri n dịch vụ 1.2.2.1 Thâm nhập thị trường - Quảng cáo, khuyến khích nhi u người thị trường lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp nhi u - Khởi động chương trình khách hàng trung thành - Khởi động chương trình giảm giá đặc biệt tung chương trình chiêu thị - Đi u chỉnh sách giá - Tăng cường xúc tiến bán hàng, hoạt động đội ngũ bán hàng tích cực - Tăng cường hoạt động đội ngũ bán hàng - Mua lại công ty đối thủ cạnh tranh đặc biệt thị trường trưởng thành) 1.2.2.2 Phát triển sản phẩm /dịch vụ - Tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm/dịch vụ mới, mở rộng sản phẩm/dịch vụ cách sản xuất nhi u dòng sản phẩm/dịch vụ khác đóng gói loại bao bì cho sản phẩm/dịch vụ cũ - Định giá sản phẩm/dịch vụ - Có sách khuếch trương sản phẩm/dịch vụ - Phát triển sản phẩm/dịch vụ dịch vụ liên quan - Trong lĩnh vực dịch vụ,hãy rút ngắn thời gian đáp ứng cải thiện dịch vụ khách hàng hay cải thiện chất lượng 1.2.2.3 Phát triển thị trường - Thiết kế kênh phân phối tổ chức lực lượng bán hàng Doanh nghiệp nên tìm kiếm thêm đại lý, mở rộng kênh phân phối sản phẩm/dịch vụ thị trường - Nhắm đến thị trường vùng địa lý khác nước nước - Sử dụng kênh bán hàng khác nhau, chẳng hạn bán hàng trực tuyến trực tiếp - Nhắm đến nhóm người khác nhau, với độ tuổi, giới tính khác hồ sơ nhân học 10 - Áp dụng sách giá cho phân khúc thị trường khác nhau, phù hợp với đặc tính tiêu dùng khách hàng khu vực - Đẩy mạnh tuyên truy n, quảng cáo marketing trực tiếp 1.2.2.4 Đa dạng hóa - Tăng cường mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ - Lựa chọn thị trường mục tiêu sản phẩm/dịch vụ sử dụng để công vào thị trường - Tổ chức lại chiến lược marketing phù hợp với tình hình sản phẩm/dịch vụ thị trường 1.2.3 uy trình hát tri n dịch vụ Muốn bắt đầu hoạt động sản xuất vật chất, kinh doanh nhà quản trị marketing cần phải vạch kế hoạch quy trình cụ thể.Quy trình bao gồm bước sau Nghiên cứu thị trường dịch vụ Hoạch định chiến lược marketing dịch vụ Sản phẩm/dịch vụ: Doanh nghiệp phải đưa sản phẩm/dịch vụ hàng hóa hay dịch vụ phải phù hợp với yêu cầu thị trường mục tiêu 1.3 Các nhân tố ảnh hƣ ng tới hoạt động phát triển dịch vụ GTGT 1.3.1 ác nh n t ên ng i d anh nghiệ 1.3.1.1 Môi trường kinh doanh Tháng 8/2007, Bộ Thông tin Truy n thông thành lập sở chức nhiệm vụ Bộ Bưu chínhViễn thơng tiếp nhận thêm chức năng, nhiệm vụ quản lý nhà nước v báo chí, xuất từ Bộ Văn hóa – Thơng tin Các lĩnh vực bưu chính, viễn thơng – internet, cơng nghệ thơng tin, báo chí, xuất tạo động lực cho phát triển kinh tế xã hội đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế Lĩnh vực cơng nghệ thơng tin có bước phát triển tích cực, ứng dụng cơng nghệ thơng tin xã hội ngày phổ biến, 11 lợi ích đem lại cho xã hội ngày lớn Hoạt động báo chí, xuất phát hành có bước chuyển theo định hướng Đảng, Nhà nước 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 1.3.1.3 Môi trường Công nghệ 1.3.1.4 Môi trường văn hóa xã hội 1.3.1.5 Mơi trường hội nhập đối thủ cạnh tranh 1.3.1.6 Nhu cầu khách hàng thay đổi 1.3.2 ác nh n t ên tr ng d anh nghiệ Môi trường bên hay môi trường nội bộ) doanh nghiệp tập hợp yếu tố tạo nên hoạt động doanh nghiệp có ràng buộc lẫn tạo hệ thống thống nhất, hoạt động mục tiêu chung doanh nghiệp Các dịch vụ Viễn thông đ u chịu ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp sau: 1.3.2.1 Qui mơ vốn đầu tư tình hình tài 1.3.2.2 Nguồn nhân lực 1.3.2.3 Hoạt động Marketing 1.3.2.4 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp  Kết luận Chƣơng: Chương cung cấp kiến thức n n tảng làm sở lý luận cho việc nghiên cứu thực tế v dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G VNPT VinaPhone giới thiệu chương2 12 CHƢƠNG - TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 4G TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG - VNPT VINAPHONE 2.1 Sơ lƣợc Tổng công ty Dịch vụ viễn thông - VNPT Vinaphone 2.1.1 trình hát tri n Tổng cơng ty Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT-Vinaphone thức thành lập ngày 01/7/2015 theo Quyết định số 888/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ v phê duyệt Đ án tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT) Theo Đ án tái cấu, cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam có Tổng Cơng ty Hạ tầng mạng VNPTNet) hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty hạch tốn độc lập Tổng Công ty Truy n thông VNPT-Media) Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT- Vinaphone) Tổng Công ty VNPT VinaPhone thành lập với vốn u lệ 5.200 tỷ đồng, Tập đoàn VNPT sở hữu 100% vốn hoạt động theo mơ hình công ty mẹ - công ty VNPT VinaPhone đại diện cho VNPT cung cấp toàn dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truy n thông, bao gồm: dịch vụ di động thương hiệu VinaPhone), Băng rộng truy nhập Internet MegaVNN, FiberVNN, MegaWAN ), Cố định truy n hình điện thoại cố định, Gphone, MyTV ), Truy n dẫn Truy n số liệu nước quốc tế ), Dịch vụ giá trị gia tăng, Giải pháp tích hợpviễn thơngvà cơng nghệ thơng tin, Kinh doanh thiết bị viễn thôngvà công nghệ thông tin … 2.1.2 hức nhiệ vụ, cấu tổ chức 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ - Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông: Kinh doanh sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin; phân phối bán buôn, bán lẻ vật tư, trang thiết bị thuộc lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin - Hoạt động viễn thông vệ tinh: Kinh doanh dịch vụ phát truy n hình, truy n thơng đa phương tiện - Hoạt động viễn thông khác: Kinh doanh dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng - Hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật có liên quan: Dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế cơng trình, thiết bị viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truy n thơng - Sữa chữa máy móc, thiết bị: Bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa cho th cơng trình, thiết bị viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, truy n thông 13 - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu: Xuất khẩu, nhập khẩu, vật tư, trang thiết bị thuộc lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin - Quảng cáo: Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truy n thông - Kinh doanh bất động sản, quy n sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng cho thuê: Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng, cho thuê sở hạ tầng viễn thông kinh doanh cho thuê trụ sở nguồn lực có doanh nghiệp, không hoạt động kinh doanh bất động sản) - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải: Đại lý bán vé máy bay phương tiện vận tải khác - Đối với ngành ngh kinh doanh có u kiện, doanh nghiệp hoạt động đáp ứng đủ u kiện kinh doanh theo quy định pháp luật 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 c i h t ng inh d anh Tổng công ty ịch vụ vi n thông a) Dịch vụ điện thoại cố định: b) Dịch vụ điện thoại di động: c) Dịch vụ internet truy n số liệu: 2.1.4 Kết h t ng inh d anh Tổng công ty ịch vụ i n thông Năm 2016 năm doanh thu lợi nhuận VNPT tăng trưởng mạnh so với năm 2015 năm thứ liên tiếp có lợi nhuận tăng trưởng 20% Cụ thể, doanh thu năm 2016 Tập đoàn ước đạt 135.223 tỷ đồng tăng 7%, doanh thu dịch vụ gồm di động băng rộng đ u tăng trưởng 10% Tuy nhiên, sụt giảm điện thoại cố định số dịch vụ truy n thống kéo giảm mức tăng trưởng doanh thu VNPT xuống 7% Lợi nhuận năm 2016 Tập đoàn đạt 4.162 tỷ đồng, tăng trưởng 20% Đây năm thứ liên tiếp đạt tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 20% năm Năng suất lao động tính theo lợi nhuận tăng 1,26 lần so với thực năm 2015 Tổng nộp ngân sách nhà nước Tập đoàn tăng 1,4% so với 2015 Tính đến cuối năm 2016, tổng số thuê bao điện thoại của VNPT đạt 38,6 triệu thuê bao, thuê bao di động VinaPhone 31,6 triệu thuê bao, tăng 6,5 triệu thuê bao so với cuối năm 2015 Tổng số thuê bao Internet băng rộng VNPT đạt 3,8 triệu thuê bao, tăng 700.000 thuê bao so với cuối năm 2015, thuê bao FTTx đạt 1,6 triệu thuê bao, gấp lần so với thực 2015 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G 14 Tổng công ty Dịch vụ viễn thông –VNPT Vinaphone 2.2.1 hu cầu dịch vụ GTGT công nghệ 4G Tổng công ty ịch vụ vi n thông –VNPT Vinaphone Theo số liệu Garner, nhu cầu sử dụng dịch vụ video Việt Nam lớn, chí đứng số châu Á -Thái Bình Dương v lượng người sử dụng Internet để xem video 13 triệu người) Vấn đ đặt trọng tâm để thu hút thuê bao Vinaphone sử dụng dịch vụ 4G thời gian tới là:  Tiếp tục nâng cao chất lượng mạng lưới, cải thiện chất lượng thoại, SMS, tốc độ truy cập Data n n tảng 4G  Phát triển nội dung số sử dụng liệu lớn 4G truy n hình di động, video streaming, xem phim có độ phân giải cao với tốc độ Full HD/2K/4K, hỗ trợ phân tích liệu Big data, game online, nghe nhạc chất lượng cao…Việc phát triển nội dung số cần phải sử dụng không Smart Phone mà sử dụng Tablet, Smart TV…  Phát triển dịch vụ GTGT n n tảng như: thương mại điện tử E-Commerce), ứng dụng mobile Mobile Applications), quảng cáo di động Mobile Advertising), giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp Corporate Solutions)  Phát triển sản phẩm IOT sử dụng kết nối 4G sản phẩm kết nối phục vụ cá nhân wearable device…), hộ gia đình smart home…), ngành sản xuất smart metering, định vị…), phục vụ xã hội smart city, phủ điện tử, nông nghiệp điện tử, giáo dục từ xa, y tế từ xa…) 2.2.2 Tình hình cung cấ dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G Tổng công ty ịch vụ vi n thông –VNPT Vinaphone 2.2.2.1 Giới thiệu dịch vụ GTGT mạng 4G Vinaphone a) Dịch vụ Mobile Internet 4G b) Các gói cước cho thuê bao chuyển vùng quốc tế  Các gói RX: R1, R3, R7, R10, R15  Gói R500  Gói Data roaming M0  Gói Data roaming cho thuê bao Ezcom 15 c) Dịch vụ n n Data Dịch vụ Datasafe) d) Dịch vụ Google Carrier Billing e) Dịch vụ VCLIP 2.2.2.2 Tình hình triển khai dịch vụ GTGT mạng 4G Vinaphone  Xác định tổ chức thực chiến lược  Nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ giá trị gia tăng 2.2.3 Thực tr ng h t ng hát tri n dịch vụ GTGT công nghệ 4G Tổng công ty ịch vụ vi n thông –VNPT Vinaphone 2.2.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ giá trị gia tăng 2.2.3.2 Thực hoạt động CSKH Chiến lược Tập đoàn VNPT năm 2016 lấy khách hàng làm trung tâm VNPT VinaPhone đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ Chính vậy, từ đầu năm hàng loạt chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ chăm sóc khách hàng Tổng Cơng ty VNPT VinaPhone triển khai Chẳng hạn chương trình “Khách hàng người thân yêu nhất” hay quy định v giao dịch, giải khiếu nại với khách hàng Với quy định này, 80% khiếu nại phải giải chỗ; Thời gian giải khiếu nại khách hàng rút ngắn nửa so với trước đây; Mời khách hàng chấm điểm chất lượng phục vụ Call Center cửa hàng giao dịch; Ra mắt ứng dụng tự CSKH để thuê bao tự kiểm sốt cước, thiết kế gói cước riêng cho mình; Hợp tác với hàng loạt đối tác để gia tăng quy n lợi cho khách hàng… Bên cạnh tiêu giao BSC hàng tháng trọng nhi u vào việc đảm bảo thời gian, tiến độ lắp đặt, sửa chữa cho khách hàng, VNPT mời khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên CSKH thông qua gọi từ tổng đài tự động nhắn tin v đầu số 18001090 Nhờ đó, khơng đảm bảo tiêu thời gian, chất lượng mà thái độ phục vụ phải đảm bảo đem đến hài lòng cho khách hàng 2.2.3.3 Chính sách giá cước dịch vụ linh hoạt 2.2.3.4 Phát triển giá trị tăng thêm cho dịch vụ Bổ sung tính SMS Tính bổ sung khác 16 VNPT VinaPhone bổ sung tính tăng thêm cho dịch vụ cung cấp Vinaphone như: Ngôn ngữ giao diện: sử dụng tiếng Anh /tiếng Việt Tạo ứng dụng sử dụng smartphone đồng với danh bạ, thuận tiện cho việc sử dụng khách hàng Mở rộng tính web, quản trị viên doanh nghiệp tạo gói cước mới, tùy theo nhu cầu sử dụng cụ thể với mức giá mức chiết khấu xác định theo khoảng giá 2.2.3.5 Thực trạng hoạt động Phát triển khách hàng Lập danh sách kế hoạch tiếp cận doanh nghiệp có khả phát triển để tiếp thị, giới thiệu dịch vụ giá trị gia tăng.Tổng Công ty phối hợp với TTKD tỉnh, thành phố trực tiếp tiếp cận khách hàng diện rộng, có phạm vinhi u tỉnh /thành phố toàn quốc để tiếp thị dịch vụ Xây dựng tài liệu đào tạo dạng word, clip, slide) để hướng dẫn nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng cách tốt Xây dựng sách hoa hồng cho nhân viên phát triển khách hàng Các chương trình khuyến mãi, hoạt động xúc tiến bán hàng triển khai thường xuyên toàn quốc 2.2.4 Kết hát tri n dịch vụ GTGT công nghệ 4G Tổng công ty ịch vụ vi n thông –VNPT Vinaphone Xác định việc phát triển dịch vụ GTGT nhiệm vụ quan trọng, đem lại doanh thu lớn cho nhà mạng; Vinaphone đưa định hướng chiến lược tập trung nguồn lực để phát triển dịch vụ GTGT đồng thời đẩy mạnh xã hội hóa kinh doanh dịch vụ GTGT Các dịch vụ GTGT Vinaphone có số lượng lớn, đa dạng v hình thức, nội dung tương đối bao phủ đầy đủ phân đoạn thị trường 2.3 Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ GTGT công nghệ 4G 2.3.1 Những kết t ược Cuối tháng 10 năm 2018, Cục Viễn thông –Bộ Thông tin Truy n thông công bố kết đo kiểm dịch vụ truy cập Internet 3G 4G) Theo tất số v chất lượng mạng Vinaphone đ u vượt so với quy chuẩn Bộ Thông tin Truy n 17 thông kết đo kiểm mạng thông tin di động khác V thuê bao doanh thu, Tổng cơng ty hồn thành vượt mức tiêu kế hoạch Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giao Cùng với Tập đồn VNPT Vinaphone lọt vào Top 10 thương hiệu danh giá uy tín Việt Nam năm từ 2016 đến 2018 Forbes Việt Nam bình chọn danh sách Tập đồn VNPT vị trí thứ 3, Vinaphone vị trí thứ năm 2016 /vị trí thứ năm 2017 vị trí thứ năm 2018) Trong khảo sát đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng v nhà mạng cung cấp dịch vụ 4G Việt Nam năm 2017 Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG thực với người dùng di động tỉnh thành phố lớn đánh giá v chất lượng CSKH nhà mạng di động Việt Nam, Vinaphone bình chọn nhà mạng 4G có chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu biểu Vinaphone vinh dự nhận hai danh hiệu “Nhà mạng có chất lượng dịch vụ Internet băng thông rộng di động-MBP tiêu biểu” “Nhà cung cấp dịch vụ Internet cố định tốc độ cao-ADSL Fiber có chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu biểu” năm 2018 Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG Việt Nam Hội Truy n thông số Việt Nam VDCA) bình chọn 2.3.2 Tồn t i việc hát tri n dịch vụ GTGT công nghệ 4G Số lượng dịch vụ cung cấp nhi u số dịch vụ hoạt động không hiệu chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo nhu cầu sử dụng khách hàng Một số dịch vụ bị chồng chéo na ná giống dẫn đến khâu quản lý khó khăn, người tiêu dùng bị phân tán lựa chọn Do số dịch vụ CP có doanh thu cao, phần lại khơng đáng kể gây lãng phí tài ngun mạng Một số dịch vụ, gói cước giá cao so với đối thủ cạnh tranh chưa có nhi u gói cước dành cho nhi u đối tượng khác nhau, đặc biệt khách hàng có thu nhập thấp Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có nhi u kênh thu thập ý kiến phản hồi khách hàng v dịch vụ Hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu chưa đạt mục tiêu lâu dài  Kết luận Chƣơng: Chương phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G Tổng công ty VNPT – Vinaphone Chỉ kết đạt được, điểm tồn tại, hạn chế, làm sở để đưa giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G Tổng Công ty 18 CHƢƠNG - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 4G TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG – VNPT VINAPHONE 3.1 Định hƣớng phát triển Tổng công ty Dịch vụ viễn thông-VNPT Vinaphone 3.1.1 Mục tiêu chủ yếu  Thị phần - Vươn lên vị trí nhà mạng có số kết nối di động 4G lớn thứ hai thị trường Việt Nam - Tiếp tục gia tăng thị phần thuê bao di động nói chung đến mức 35-40%, thị phần thuê bao 4G lên mức 30-40%, rút ngắn khoảng cách với đối thủ  Thương hiệu Tiếp tục giữ vững nâng cao hình ảnh, khẳng định vị nhà mạng viễn thông hàng đầu Việt Nam v chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng  Doanh thu Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm CAGR) doanh thu đạt 20% năm 2020 Giá trị doanh thu đạt gần 100 nghìn tỷ đồng thời điểm 2020  Lợi nhuận Duy trì tỷ lệ lợi nhuận ròng giai đoạn 2015-2020 mức 20%.Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm CAGR) lợi nhuận đạt 20% năm 2020 3.1.2 ịnh hướng hát tri n inh d anh Thứ Internet kết nối vạn vật (Internet of things) Thứ hai công nghệ cho phép thiết bị trao đổi với hệ thống thông qua mạng vô tuyến hữu tuyến M2M) Thứ ba điện toán đám mây Thứ tư thương mại di động M-commerce) 19 Thứ năm toán di động M-payment) công nghệ NFC 3.1.3 ịnh hướng hát tri n dịch vụ giá trị gia tăng cơng nghệ 4G Thứ nhất, tiếp tục trì nâng cấp dịch vụ GTGT có Thứ hai nhu cầu tiêu dùng data 4G ngày tăng Thứ ba xây dựng hệ thống KPI v chất lượng dịch vụ cung cấp mạng Vinaphone để có sở theo dõi, đánh giá nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp theo cam kết với khách hàng Thứ tư đổi sách hợp tác Vinaphone nhằm tăng tính hấp dẫn, thu hút đối tác lớn, nhà đầu tư chiến lược tham gia hợp tác Vinaphone đầu tư, triển khai dịch vụ đa phương tiện GTGT chất lượng cao giải pháp vượt trội, nội dung độc quy n, hình thức cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng bình đẳng) phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng Thứ năm tập trung nguồn lực phát triển dịch vụ đa phương tiện GTGT n n tảng sở khai thác tối ưu xu hướng công nghệ tạo thành sản phẩm dịch vụ chủ lực 3.2 Giải pháp kiến nghị phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ viễn thông –VNPT Vinaphone 3.2.1 - ẩy nh công tác nghiên cứu thị trường, tì hi u nhu cầu hách h ng Để phát triển dịch vụ GTGT nay, Vinaphone cần triển khai xây dựng hệ thống phân tích hành vi khách hàng Big Data Dữ liệu lớn)  Ứng dụng liệu lớn hoạt động trị  Ứng dụng liệu lớn giao thông  Ứng dụng liệu lớn tài  Ứng dụng liệu lớn thương mại - Ban Nghiên cứu thị trường Phát triển dịch vụ Tổng công typhải tập hợp nhân viên có kinh nghiệm, trình độ chun sâu v thị trường, nắm đặc điểm 20 dịch vụ thơng tin di động.Các nhân viên tuyển chọn bên tuyển dụng chuyên gia bên ngồi cơng ty 3.2.2 Tăng cường h t ng chă sóc hách h ng Chuẩn hóa sở liệu v khách hàng Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ kỹ thuật Tăng cường hoạt động hỗ trợ thực tế Xây dựng củng cố đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng 3.2.3 ả ả sở h tầng n ng ca chất lượng dịch vụ Ngừng cung cấp dịch vụ 2G để giải phóng tài nguyên tần số cho 4G Sau 4G ổn định chất lượng cung cấp dịch vụ, Vinaphone ngừng cung cấp dịch vụ 2G nâng cấp trạm phát cũ lên trạm phát 4G Đi u giúp Vinaphone vừa tận dụng nguồn lực có mà đảm bảo nâng cấp dịch vụ cung cấp cho khách hàng 3.2.4 Phát tri n thê hách h ng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng - Xây dựng gói cước dịch vụ 4G hấp dẫn - Xây dựng hệ thống thông tin, liệu hỗ trợ để đánh giá chi phí, hiệu dịch vụ làm sở để ban hành định v giá cước phù hợp với giá thành quan hệ cung cầu thị trường - Xây dựng sách giá phân biệt theo đối tượng khách hàng để từ có sách giá phù hợp - Thực chương trình khuyến mại để khuyến khích khách hàng sử dụng 4G khách hàng 2G/3G chuyển sang 4G Điểm nhấn để thu hút khách hàng khác biệt 4G v tốc độ liệu giá Thị trường cung cấp dịch vụ GTGT n n công nghệ 4G Vinaphone chủ yếu khách hàng cá nhân Dịch vụ cần đẩy mạnh để cung cấp tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhi u 3.2.5 a d ng hóa sản hẩ /dịch vụ GTGT cơng nghệ 4G 21 3.2.5.1.Hồn thiện dịch vụ giá trị gia tăng - Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng đến khách hàng - Đa dạng hóa v mặt nội dung dịch vụ 3.2.5.2.Tiếp tục trì tập trung vào dịch vụ gia tăng hot thị trường a) Dịch vụ Mobile Internet 4G b) Các gói cước cho thuê bao chuyển vùng quốc tế 3.2.5.3 Phát triển dịch vụ GTGT - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt sử dụng - Phát triển dịch vụ độc quy n Vinaphone n n tảng 4G - Đào tạo đội ngũ kỹ thuật 3.2.6 Kiến nghị i với Tậ n Bưu vi n thơng PT  VNPT Tổng cơng tycó vốn nhà nước hoạt động lĩnh vực viễn thơng, nhà nước cần đảm bảo tăng cường nguồn vốn giám sát sử dụng nguồn vốn hiệu việc đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật 4G  Nâng cao vai trò u phối hoạt động đơn vị: VNPT Vinaphone, VNPT Net, VNPT Media nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ GTGT n n công nghệ 4G, phát triển dịch vụ với giá cước phù hợp, có tính tiện ích cao, đáp ứng nhu cầu lợi ích khách hàng  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có kinh nghiệm việc triển khai 4G  Định vị hình ảnh thương hiệu Vinaphone v mạng 4G “Mạng 4G nhanh phủ sóng rộng nhất”  Kết luận chƣơng: Dựa vào thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ GTGT n n công nghệ 4G VNPT VinaPhone nêu chương Trong chương này, tác giả chủ yếu đưa định hướng kinh doanh giai đoạn 2018 -2020 Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ GTGT n n công nghệ 4G 22 KẾT LUẬN Viễn thơng nói chung lĩnh vực có vai trò quan trọng phát triển n n kinh tế đất nước Với chủ trương Nhà nước Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa viễn thơng lĩnh vực đóng vai trò nòng cốt để đất nước phát triển Đây lĩnh vực cạnh tranh gay gắt nhà mạng Viettel, Vinaphone, MobiFone…trong bước phát triển Đứng trước cạnh tranh đó, doanh nghiệp viễn thơng cần phải xác định phương hướng đắn cho đường doanh nghiệp giải pháp thu hút thêm khách hàng mới, đồng thời gia tăng ARPU sử dụng dịch vụ 4G giải pháp hữu hiệu mà thị trường 2G, 3G đ u bão hòa Việc gia tăng chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng kim nam, phương hướng chiến lược cho phát triển tồn doanh nghiệp viễn thơng Để khai thác mạnh gia tăng giá trị lợi ích Vinaphone chuỗi giá trị dịch vụ đòi hỏi Vinaphone cần có đầu tư sâu rộng v cơng nghệ người Việc triển khai đồng nội dung trình bày luận văn đảm bảo tính chủ động Vinaphone bối cảnh phát triển công nghệ, thị trường thói quen tiêu dùng khách hàng Vinaphone hạn chế ảnh hưởng tiêu cực khai thác tốt hội mà xu mang lại Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết đến thực tiễn, luận văn “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G mạng điện thoại di động Vinaphone” tập trung nghiên cứu số nội dung sau: Một làm rõ vấn đ v phát triển dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, công nghệ 4G, thị trường dịch vụ 4G nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Hai phân tích tình hình triển khai dịch vụ GTGT mạng 4G Vinaphone, nhìn nhận thành hạn chế, tìm ngun nhân để có giải pháp cho việc phát triển ngày hoàn thiện dịch vụ Ba dựa vào kết nghiên cứu chương chương kết hợp với việc tìm hiểu xu hướng phát triển dịch vụ GTGT mạng 4G định hướng phát triển dịch vụ GTGT Vinaphone, luận văn đ xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ GTGT mạng 4G Cụ thể:  Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 23  Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng  Đảm bảo sở hạ tầng  Phát triển thị trường  Đa dạng hóa sản phẩm /dịch vụ –nâng tầm công nghệ Để giải pháp đ xuất có tính khả thi luận văn đưa số kiến nghị Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Do kiến thức hạn chế thời gian có hạn nên luận văn chưa nghiên cứu sâu hết tất dịch vụ GTGT mạng 4G Vinaphone Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Hội đồng bảo vệ, thầy cô bạn đọc để kết nghiên cứu hoàn thiện  ... Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G mạng điện thoại di động Vinaphone tập trung nghiên cứu số nội dung sau: Một làm rõ vấn đ v phát triển dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, công. .. v dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng 5 Chương 2: Tình hình phát triển dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông - VNPT VinaPhone Chương 3: Giải pháp phát triển dịch. .. v dịch vụ phát triển dịch vụ đ cập đến dịch vụ cụ thể Với dịch vụ giá trị gia tăng n n công nghệ 4G mạng điện thoại di động Vinaphone chưa có cơng trình nghiên cứu Thực tế thời gian gần đây, dịch