Một số giải pháp chiến lược nhằm phát triển mạng điện thoại di động vinaphone đến năm 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN MINH DŨNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2003 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 Giới thiệu khái quát điện thoại di động 1.2 Vai trò điện thoại di động 1.3 Quá trình hình thành phát triển điện thoại di động giới Việt Nam Chương 2: HIỆN TRẠNG CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI 13 VINAPHONE 2.1 Lòch sử hình thành phát triển mạng điện thoại 13 di động Vinaphone 2.1.1 Giới thiệu chung Vinaphone 13 2.1.2 Kết kinh doanh Vinaphone qua năm 14 2.2 Hiện trạng hoạt động mạng điện thoại di động 16 Vinaphone thời gian qua 2.2.1 Về tổ chức quản lý mạng Vinaphone 16 2.2.2 Về lao động 20 2.2.3 Về kỹ thuật, công nghệ 21 2.2.4 Về vốn đầu tư 22 2.2.5 Về marketing 22 2.2.5.1 Nghiên cứu thò trường 22 2.2.5.2 Đối thủ cạnh tranh 22 2.2.5.3 Chủng loại chất lượng dòch vụ 26 2.2.5.4 Về hệ thống phân phối 26 2.2.5.5 Về giá 28 2.2.5.6 Về khuyến thò 28 2.3 Đánh giá chung ưu điểm hạn chế Vinaphone 29 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯC NHẰM PHÁT TRIỂN 32 MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE ĐẾN NĂM 2010 3.1 Đònh hướng phát triển mạng điện thoại 32 di động Vinaphone đến năm 2010 3.1.1 Phương hướng phát triển Vinaphone 32 3.1.2 Mục tiêu phát triển Vinaphone đến năm 2010 32 3.2 Một số giải pháp chiến lược nhằm phát triển mạng 33 điện thoại di động Vinaphone đến năm 2010 3.2.1 Giải pháp thứ nhất:Đầu tư phát triển, nghiên cứu 34 ứng dụng công nghệ 3.2.2 Giải pháp thứ hai: Kiện toàn công tác tổ chức quản lý 38 3.2.3 Giải pháp thứ ba: Củng cố phát triển nguồn nhân lực 42 3.2.4 Giải pháp thứ tư: Marketing 45 3.2.4.1.Thò trường đối thủ cạnh tranh 45 3.2.4.2 Về cung cấp dòch vụ chất lượng dòch vụ 46 3.2.4.3 Về kênh phân phối 49 3.2.4.4 Vềâ giá 51 3.2.4.5 Về khuyến thò 53 3.2.5 Giải pháp thứ năm: Đảm bảo vốn cho SX-KD 54 3.3 Một số kiến nghò 55 KẾT LUẬN 56 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Xác đònh đề tài nghiên cứu Ngành Bưu viễn thông ngành kinh tế, kỹ thuật, dòch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Trong thời gian qua, ngành có đóng góp quan trọng phát triển chung đất nước Ngành Bưu viễn thông trước bước việc mở cửa hội nhập, đầu tư thiết bò kỹ thuật công nghệ đại , phát triển ngành Bưu viễn thông ngang tầm với nước khu vực giới So với dòch vụ khác lónh vực Bưu viễn thông, dòch vụ điện thoại di động Việt Nam đời muộn Mạng Mobiphone khai trương năm 1993, mạng Vinaphone khai trương tháng năm 1996, với phát triển nhanh chóng đầu tư nhu cầu sử dụng dòch vụ điện thoại di động, số lượng thuê bao tăng trung bình hàng năm cao gấp đôi năm trước Vinaphone trở thành mạng điện thoại di động lớn Việt Nam với gần 1.500.000 thuê bao Mạng điện thoại di động nói chung mạng Vinaphone nói riêng góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế- xã hội, bảo vệ an ninh quốc gia trật tự an toàn xã hội Tuy nhiên, phát triển kết đạt thời gian qua Vinaphone chưa thực vững phụ thuộc nhiều vào yếu tố thuận lợi khách quan Bản thân Vinaphone có bất cập hạn chế chế hoạt động, đầu tư, marketing, máy tổ chức nhân lực, chăm sóc khách hàng… Đồng thời thời gian tới với đời số mạng điện thoại di động nước, đặc biệt bước Nhà nước mở cửa thò trường viễn thông, sức ép cạnh tranh lớn Vì vậy, muốn giữ vững thò phần khẳng đònh vò mình, Vinaphone cần phải có nổ lực nhiều nữa, xác đònh mục tiêu xây dựng giải pháp chiến lược cho bước Xuất phát từ thực tế đây, tác giả chọn đề tài: "Một số giải pháp chiến lược nhằm phát triển mạng điện thoại di động Vinaphone đến năm 2010" Mục đích đề tài - Giới thiệu cách tổng quan hệ thống điện thoại di động, vai trò điện thoại di động đời sống xã hội tình hình phát triển điện thoại di động giới Việt Nam - Phân tích thực trạng hoạt động Vinaphone thời gian qua để nhận rõ điểm mạnh mặt hạn chế doanh nghiệp, sở xác đònh đònh hướng phát triển cho mạng điện thoại di động Vinaphone đến năm 2010 - Thiết lập số giải pháp chiến lược nhằm phát triển mạng điện thoại di động Vinaphone đến năm 2010 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài sở khái quát trình hình thành phát triển Vinaphone bối cảnh phát triển chung dòch vụ điện thoại di động giới Việt Nam, tác giả phân tích thực trạng hoạt động mạng Vinaphone, từ nêu lên số giải pháp chiến lược nhằm phát triển mạng điện thoại di động Vinaphone đến năm 2010 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế, chủ yếu phương pháp thống kê, phân tích, so sánh số liệu, từ khái quát hóa đối tượng nghiên cứu, rút kết luận mang tính lý luận thực tiễn phù hợp với phát triển mạng điện thoại di động Vinaphone Bố cục luận văn bao gồm chương lời mở đầu kết luận: • Chương 1: Tổng quan hệ thống điện thoại di động • Chương 2: Hiện trạng mạng điện thoại di động Vinaphone • Chương 3: Một số giải pháp chiến lược nhằm phát triển mạng điện thoại di động Vinaphone đến năm 2010 Tác giả có nhiều cố gắng việc hoàn thành luận văn này, thời gian trình độ có hạn nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết, tác giả mong góp ý quý thầy cô anh chò CHƯƠNG MỘT TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hệ thống điện thoại di động hệ thống thông tin vô tuyến hai chiều cho phép máy điện thoại di động gọi nhận gọi đến tới máy điện thoại nằm vùng phủ sóng Dòch vụ điện thoại di động mang nhiều tính chất sản phẩm dòch vụ Khác với sản phẩm mang tính vật chất, dòch vụ điện thoại di động có đặc điểm sau: - Tính vô hình: Các dòch vụ điện thoại di động vô hình, nếm, sờ trông thấy được, hiệu có ích trình truyền đưa thông tin chuyển dời vò trí không gian Chất lượng dòch vụ điện thoại di động đánh giá phần lớn phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, biến số khác nhận thức, sở thích… khách hàng thường không giống - Tính không đồng nhất: Tham gia vào trình sản xuất sản phẩm thông tin di động đòi hỏi phải có hai hay nhiều đơn vò tham gia với đóng góp nhiều người Vì trình khó tiêu chuẩn hóa, mặt khác mạng lưới phục vụ phải xây dựng hoàn chỉnh khắp vùng rộng lớn, nước, đòi hỏi phải có hợp tác cao, quan hệ đạo tổ chức sản xuất kinh doanh phải chặt chẽ thống - Quá trình sản xuất không tách rời trình tiêu thụ: Các dòch vụ thông tin di động thông thường tiêu thụ trình sản xuất Do sai sót trình sản xuất ảnh hưởng gây thiệt hại trực tiếp cho người tiêu dùng - Không dự trữ được: Từ đặc điểm vô hình nên sản phẩm thông tin di động cất giư,õ dự trữ Cấu trúc mạng điện thoại di động gồm hai phần, phần chuyển mạch phần vô tuyến Mỗi phần có khối chức lắp đặt khối khác hệ thống thiết bò mạng di động Các phần tử mạng điện thoại di động bao gồm: (1).Tổng đài chuyển mạch dòch vụ di động( Mobile Services Switch CentreMSC).Tổng đài chuyển mạch dòch vụ di động giao diện mạng di động mạng điện thoại chuyển mạch công cộng Chức MSC thiết lập, đònh tuyến giám sát gọi đi, đến thuê bao di động Có nhiều chức khác thực tổng đài nhận dạng, mã hóa, chuyển mạch dòch vụ… (2) Bộ đăng ký thường trú( Home Location Register - HLR ) Mỗi nhà khai thác điện thoại di động có sở liệu lưu trữ toàn thông tin tất thuê bao thuộc nhà khai thác Cơ sở liệu lưu trữ hay nhiều HLR Thông tin lưu trữ liệu, ví dụ như: vò trí cập nhật thuê bao di động, dòch vụ theo yêu cầu đăng ký thuê bao… HLR phần tử đứng độc lập mạng kết hợp MSC (3) Bộ đăng ký tạm trú( Visitor Location Register – VLR ) VLR lắp đặt tổng đài MSC gọi chung MSC/VLR VLR chứa thông tin thay đổi thuê bao di động vãng lai phạm vi phục vụ vùng dòch vụ MSC/VLR (4) Trung tâm nhận thực( Authentication Centre – AUC ) Trung tâm nhận thực để đảm bảo bảo mật dòch vụ Tiếng nói số liệu mã hóa kiểm tra nhận dạng thuê bao thuê bao truy nhập Để thực điều này, mã khóa bảo mật lưu trữ AUC SIM thuê bao di động AUC cài đặt hay nhiều máy tính PC nối với HLR (5) Bộ đăng ký nhận dạng thiết bò( Equipment Identity Register – EIR) Trong mạng di động có phân biệt thuê bao máy điện thoại di động AUC kiểm tra việc nhận dạng thuê bao truy nhập, phận EIR kiểm tra việc nhận dạng máy di động để ngăn chặn việc sử dụng máy lấy trộm máy không phép sử dụng EIR lắp tổng đài MSC (6) Trạm thu phát gốc ( Base Transceiver Station – BTS ) Trạm thu phát gốc bao gồm hệ thống anten, khuyếch đại công suất vô tuyến tất thiết bò cần thiết để xử lý tín hiệu số (7) Thiết bò điều khiển trạm gốc( Base Station Controller – BSC ) Thiết bò điều khiển trạm gốc có khối chức để điều khiển giám sát BTS đường đấu nối vô tuyến hệ thống (8) Bộ thích ứng tốc độ chuyển đổi mã(Transcoding Rate Adaption Unit – TRAU ) TRAU có nhiệm vụ chuyển đổi tín hiệu mạng di động thành dạng dùng mạng điện thoại cố đònh ngược lại Đồng thời TRAU thực việc chuyển đổi thuật toán mã hóa thoại khác phần chuyển mạch phần vô tuyến (9) Trạm di động ( Mobile Station – MS ) Trạm di động MS thiết bò khách hàng sử dụng MS máy điện thoại di động cầm tay, lắp đặt ôtô máy để bàn (10).Trung tâm vận hành bảo dưỡng(Operation and Maintenance CentreOMC) Trung tâm vận hành bảo dưỡng mạng lưới hỗ trợ nhà khai thác việc quản lý thuê bao di động, quản lý mạng lưới vô tuyến, xử lý cảnh báo… (11) Trung tâm quản lý, tính cước chăm sóc khách hàng(Administration, Billing and Customer Care Centre – ABC ) ABC hỗ trợ nhà khai thác cài đặt dòch vụ thuê bao, tính cước hỗ trợ chăm sóc khách hàng giải khiếu nại việc cài đặt dòch vụ, tính cước… Ngoài phần tử trên, mạng di động có thêm phần tử hệ thống thiết bò khác kết nối vào mạng nhằm cung cấp cho thuê bao di động dòch vụ giá trò gia tăng hộp thư thoại, nhắn tin, dòch vụ trả tiền trước, WAP, IN… 1.2 VAI TRÒ CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Trong năm gần máy điện thoại di động trở thành phương tiện liên lạc quen thuộc nhiều người So với dòch vụ viễn thông khác, dòch vụ thông tin di động đời muộn hơn, loại hình dòch vụ có tốc độ phát triển nhanh so với dòch vụ viễn thông khác giới Hiện giới có khoảng tỷ thuê bao điện thoại di động Dự kiến vòng năm giới, số thuê bao di động vượt số thuê bao cố đònh Trong thời đại bùng nổ thông tin, điện thoại di động với internet số dòch vụ khác trở thành nhu cầu thiết yếu mặt đời sống xã hội Ngày nay, số lượng loại hình dòch vụ triển khai mạng thông tin di động ngày nhiều, bao gồm dòch vụ thoại phi thoại Hiện hệ thống điện thoại di động hệ 2G 2,5G Những năm tới đây, thông tin di động phát triển lên hệ 3G 4G, với tốc độ truyền số liệu tăng cao lên nhiều so với hàng loạt dòch vụ trở thành thực như: đào tạo từ xa, khám bệnh từ xa, điện thoại truyền hình tốc độ cao, xem phim truyền hình… Nhìn chung giới ngày có nhiều người sử dụng điện thoại di động Thuê bao di động gần tới mức bão hòa nước phát triển phát triển mạnh nước phát triển tương lai, thò trường châu Á, nơi có số dân đông giới có tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động thấp Trên giới có xu hướng chuyển dần từ thuê bao cố đònh sang thuê bao di động Thông tin người sử dụng điện thoại di động có xu hướng chuyển từ thông tin công việc sang thông tin cá nhân Nếu năm 1980, tỷ trọng thông tin công việc chiếm tỷ trọng lớn dự đoán vào khoảng năm 2005 chủ yếu thông tin cá nhân Đồng thời có xu hướng người sử dụng dòch vụ viễn thông ngày trả tiền nhiều Cụ thể, vào năm 70 kỷ trước, chi phí cho thông tin chiếm khoảng 5% tổng chi phí, ngày họ chi tới 20-30% Hiện nay, giới, nhà cung cấp dòch vụ điện thoại di động cung cấp số nhóm dòch vụ sau: (1) Nhóm dòch vụ trao đổi thông tin ( Messaging Service ), ví dụ như: nhắn tin ngắn SMS; truyền ảnh thuê bao di động; nhận, gửi thư điện tử qua giao thức WAP… (2) Nhóm dòch vụ cung cấp thông tin ( Information Service ), ví dụ như: thông tin thể thao, thời tiết, tỷ giá hối đoái, thò trường chứng khoán, tin tức thời sự… cung cấp qua WAP cho máy điện thoại di động (3) Nhóm dòch vụ giải trí, vídụ : trò chới “chat”, trò chơi điện tử, lấy nhạc, phim ngắn từ mạng internet vào máy điện thoại di động (4) Nhóm dòch vụ thương mại điện tử, quảng cáo, ví dụ: chuyển khoản qua mạng, toán trực tuyến, xem quảng cáo hàng hóa, dòch vụ qua mạng… (5) Nhóm dòch vụ tổ chức công việc cá nhân, ví dụ: xếp lòch công tác, tổ chức danh bạ điện thoại cá nhân, thư ký báo giờ, thông báo thư điện tử… (6) Nhóm dòch vụ điều khiển từ xa qua mạng, ví dụ: kết nối phương tiện phòng điều hòa, bếp, máy giặt, đèn chiếu sáng, camera giám sát… vào mạng để chủ nhân dùng máy điện thoại di động kiểm tra, điều khiển trạng thái phương tiện qua mạng cần thiết (7) Nhóm dòch vụ đònh vò ( Location Service ), ví dụ: khách hàng tìm kiếm thông tin khách sạn, siêu thò, bệnh viện, thư viện, nhà hàng, sở văn hóa, du lòch, quan nhà nước… khu vực mà khách hàng có - Thứ tư, trang bò hệ thống tính cước đơn giản hóa công tác tính cước khắc phục tình trạng thu nhầm cước gây thiệt hại cho khách hàng - Thứ năm, tất đội ngũ CB-CNV công ty làm công tác chăm sóc khách hàng - Thứ sáu, hàng năm tổ chức hội nghò khách hàng để tham khảo ý kiến khách hàng, qua có sách phù hợp 3.2.4.3 Về kênh phân phối Trong chương hai ta nêu lên bất cập hệ thống cung cấp dòch vụ cho khách hàng Để khắc phục tình trạng này, cần phải xây dựng lại kênh phân phối ( xem bảng ) 52 Bảng : Hệ thống kênh phân phối Vinaphone CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (GPC) PHÒNG KẾ HOẠCH - KINH DOANH CÔNG TY TT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KVI CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KVII HỆ THỐNG CÁC ĐẠI CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KVIII LÝ 53 HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG ĐỘI BÁN HÀNG TRỰC TIẾP BƯU ĐIỆN TỈNH ,THÀNH PHỐ ( đại lý cấp GPC) HỆ THỐNG CÁC ĐẠI LÝ HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG HỆ THỐNG CÁC BƯU CỤC ĐỘI BÁN HÀNG TRỰC TIẾP Đồng thời xây dựng lại kênh phân phối, cần triển khai thực công việc sau: - Một là, công ty GPC chủ thực mạng Vinaphone, tức toàn phần việc bưu điện tỉnh liên quan đến Vinaphone chuyển giao sang cho GPC Công ty GPC phối hợp với bưu điện tỉnh thực số việc sở ký kết hợp đồng kinh tế như: thuê mặt bằng, trả tiền điện, thu cước, tổng đại lý cấp I… - Hai là, toàn hệ thống cửa hàng đại lý bưu điện tỉnh quản lý chuyển giao sang cho công ty GPC trực tiếp quản lý điều hành Các bưu điện tỉnh tổng đại lý cấp I Ngoài bưu điện tỉnh, GPC thiết lập tổng đại lý cấp I đại lý khác với mục tiêu phục vụ tốt cho khách hàng - Ba là, bước củng cố, tiêu chuẩn hóa cửa hàng, đại lý có Xây dựng quy chế quản lý cửa hàng, đại lý thống nước với mục tiêu:” nhanh chóng, xác, an toàn, tiện lợi, văn minh “ - Bốn là, tiếp tục phát triển mở rộng mạng lưới phân phối , thành phố lớn, khu vực có vùng phủ sóng, đảm bảo đâu có nhu cầu có hệ thống phân phối, cửa hàng phục vụ Vinaphone - Năm là, thành lập tổ đại lý trực thuộc phòng kế hoạch-kinh doanh để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống đại lý Vinaphone - Sáu là, thành lập đội bán hàng trực tiếp để mở rộng kênh phân phối, nhằm mục đích phục vụ khách hàng ngày tiện lợi 3.2.4.4 Về giá Hiện giá dòch vụ điện thoại di động Nhà nước quy đònh, mang tính áp đặt Trong thời gian tới, để mở rộng quyền tự chủ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, Vinaphone cần phải chủ động xây dựng hệ thống giá dòch vụ điện thoại di động sở khung giá Nhà nước quy đònh Mục tiêu xây dựng hệ thống giá dòch vụ Vinaphone là: 54 - Đảm bảo bù đắp chi phí sản xuất-kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận - Để Vinaphone thu hút nhiều khách hàng, khách hàng sử dụng ngày nhiều dòch vụ Vinaphone nhằm tăng doanh thu đơn vò thuê bao - Tăng vò khả cạnh tranh thò trường Một số quan điểm sách cần quán triệt xây dựng khung giá Vinaphone là: (1) Xác đònh giá phân biệt: Trên sở nghiên cứu phân khúc thò trường, cần xác đònh số mức thu nhập tiêu dùng dân cư để cung cấp loại hình dòch vụ khác cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Vinaphone cung cấp loại dòch vụ khác với mức giá cước khác như: Vinaphone ( trả sau ); Vinacard ( trả trước ); Vinadaily ( trả theo ngày ); Vinatex( nhắn tin nhận gọi ) Trong thời gian tới, Vinaphone tiếp tục cung cấp loại dòch vụ như: Vinacity ( thuê bao nội vùng )…và dòch vụ gia tăng khác (2) Xác đònh giá theo đòa lý: Mức thu nhập nhu cầu sử dụng điện thoại di động dân cư vùng khác nhau, nên có sách phân biệt giá theo đòa lý Ví dụ: vùng nông thôn đông dân cư thu nhập thấp nên có sách giảm giá cước hòa mạng, cước thuê bao, cước thông tin cung cấp loại máy điện thoại di động rẻ tiền Đây biện pháp để Vinaphone xâm nhập vào thò trường đầy tiềm (3) Thực sách giảm giá: Vinaphone cần thực sách giảm giá cho khách hàng sử dụng thông tin ngày nghỉ thời gian ban đêm ( từ 23 đến sáng hôm sau ) Để góp phần phát triển nhanh thuê bao thuê bao sử dụng thông tin di động nhiều hơn, cần thực số biện pháp sau: - Một là, xây dựng lộ trình giảm cước điện thoại di động để thời gian ngắn tới giá cước Việt Nam tương đương với nước khu vực, phù hợp với mức thu nhập người Việt Nam Đảm bảo khách hàng 55 không coi sử dụng điện thoại di động thứ xa xỉ, tốn kém, có người có thu nhập cao sử dụng, mà phải coi sử dụng điện thoại di động nhu cầu thiết yếu thiếu đại phận dân cư - Hai là, với khách hàng sử dụng thông tin nhiều, cần có sách khuyến khích, động viên như: giảm cước, tăng quà nhân dòp sinh nhật, hội nghò khách hàng lớn… - Ba là, với khách hàng mua hoà mạng lúc nhiều máy, doanh nghiệp, quan, tổ chức… có sách giảm phí hòa mạng 3.2.4.5 Về khuyến thò Hình ảnh Vinaphone có vò trí đònh thò trường, nhà cung cấp dòch vụ di động đáng tin cậy khách hàng Đó vừa yếu tố khách quan vừa nổ lực lớn thân Vinaphone thời gian qua Để củng cố phát triển vò tương lai, xây dựng hình ảnh quen thuộc thò trường, vấn đề cần ưu tiên công tác quảng cáo, tiếp thò, khuyến mại + Về quảng cáo: tổ chức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Đặc biệt ưu tiên quảng cáo báo, đài trung ương báo, đài thò trường trọng điểm Hà Nội, TP.HCM Tập trung quảng cáo bảng lớn khu đông dân cư, giao lộ giao thông chính, sân bay, bến cảng, sân vận động, khu du lòch… + Về khuyến mại: để công tác khuyến mại đạt hiệu cao nhất, hàng năm Vinaphone cần xây dựng chương trình khuyến mại, cần tập trung vào: - Những ngày lễ lớn, ngày Tết cổ truyền dân tộc - Các thò trường trọng điểm - Thời điểm đưa loại hình dòch vụ + Về tiếp thò: công tác tiếp thò cần coi trọng trì thường xuyên Phải xây dựng chương trình, nội dung đội ngũ nhân viên tiếp thò mang tính 56 chuyên nghiệp cao Cùng với công tác quảng cáo, khuyến mại, công tác tiếp thò góp phần quan trọng giới thiệu hình ảnh Vinaphone đến khách hàng 3.2.5 Giải pháp thứ năm : Đảm bảo vốn cho sản xuất kinh doanh Chiến lược phát triển Vinaphone đến năm 2010 đạt từ triệu – triệu thuê bao Để đạt tiêu này, đòi hỏi nguồn đầu tư vốn lớn, lên tới hàng trăm triệu USD Nguồn vốn dùng để : đầu tư mở rộng nâng cấp tổng đài, đầu tư mở rộng vùng phủ sóng, đầu tư nâng cao chất lượng mạng lưới, đầu tư nâng cao chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ mới, đầu tư đào tạo nguồn nhân lực… Để huy động đủ nguồn vốn cho đầu tư phát triển, cần có giải pháp sau: - Một là, tận dụng có hiệu nguồn vốn đầu tư Tổng công ty Bưu viễn thông Việt Nam Hiện nguồn vốn đầu tư cho Vinaphone chiếm tỷ trọng lớn tổng vốn đầu tư hàng năm Tổng công ty Tuy nhiên nguồn vốn chắn giảm năm Vì tạo nguồn vốn cho đầu tư phát triển Vinaphone thời gian tới công tác trọng tâm công ty - Hai là, trích lập quỹ đầu tư phát triển từ lợi nhuận Vinaphone Hàng năm, doanh thu Vinaphone đạt hàng ngàn tỷ đồng Sau trừ chi phí nộp cấp trên, lợi nhuận lại hàng trăm tỷ đồng Vinaphone cần dành tỷ trọng lớn cho quỹ đầøu tư phát triển tổng lợi nhuận thu hàng năm từ việc kinh doanh mạng Vinaphone - Ba là, vay từ ngân hàng Để tận dụng nguồn vốn vay này, Vinaphone phải kinh doanh có hiệu quả, tạo uy tín thò trường đặc biệt phải xây dựng chiến lược kinh doanh tạo niềm tin từ ngân hàng cho vay vốn 57 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghò với Nhà nước (1).Hiện Nhà nước quản lý cứng giá cước dòch vụ điện thoại di động với giá cước cao so với nước khu vực giới, làm hạn chế tốc độ phát triển điện thoại di động Việt Nam Đề nghò Nhà nước quản lý giá cước sở sách,cơ chế, khung giá… để chống cạnh tranh không lành mạnh, phá giá Còn lại giao quyền chủ động giá cước cho nhà khai thác giống hàng hóa, dòch vụ khác (2) Đề nghò chế, sách giá cước, quảng cáo, khuyến mại, tiếp thò… nhà khai thác điện thoại di động phải thống nhất, phân biệt, đối xử 3.3.2 Kiến nghò với Ngành Bưu viễn thông (1) Đề nghò Tổng công ty Bưu viễn thông Việt Nam nhanh chóng cho Công ty GPC trở thành công ty hạch toán độc lập nhằm làm tăng tính chủ động, sáng tạo dám chòu trách nhiệm sản xuất kinh doanh, tăng sức cạnh tranh (2) Đề nghò đổi tên doanh nghiệp Công ty dòch vụ viễn thông ( GPC ) thành Công ty điện thoại di động Việt Nam ( Vinaphone ) Như hình ảnh công ty gắn liền với hình ảnh thương hiệu Vinaphone, khách hàng dễ nhớ, không bò nhầm lẫn 58 KẾT LUẬN Thế giới ngày có biến đổi sâu sắc mặt tác động khoa học – công nghệ Nền văn minh loài người chuyển từ văn minh công nghiệp sang văn minh trí tuệ Kinh tế giới chuyển động theo xu toàn cầu hóa, từ kinh tế công nghiệp sang kinh tế tri thức Trong bối cảnh chuyển động chung giới, Việt Nam không muốn tụt hậu lại phía sau lần nữa, không đường khác phải tự vươn lên sở phát huy nguồn lực dân tộc kế thừa tri thức nhân loại Ngành Viễn thông nói chung điện thoại di động nói riêng ngành kinh tế, kỹ thuật, dòch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân cần phải đại hóa, trước bước, tắt, đón đầu nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước So với lónh vực viễn thông khác, đời muộn hơn, với đặc điểm ưu mình, điện thoại di động trở thành nhu cầu thiếu đời sống người ngày trở nên nhu cầu thiết yếu phương tiện giao thông, truyền thông khác Với vai trò vò trí vậy, thời gian qua, điện thoại di động nói chung Vinaphone nói riêng có đóng góp quan trọng phát triển đất nước tất lónh vực kinh tế, trò, xã hội, an ninh quốc phòng… Trong trình hình thành phát triển, Vinaphone đạt thành tích đáng kể phát triển thuê bao, doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách, phủ sóng 61/61 tỉnh thành sớm nhất, phục vụ ngày tốt nhu cầu xã hội Tuy nhiên trình hoạt động mình, Vinaphone số tồn chế quản lý, tổ chức, phát triển nguồn nhân lực, marketing… 59 Trên sở phân tích trạng, đặc biệt phân tích điểm hạn chế hoạt động Vinaphone, luận văn đề nhóm giải pháp nhằm phát triển Vinaphone tương lai Đó nhóm giải pháp kỹ thuật – công nghệ, tổ chức máy quản lý, nguồn nhân lực, marketing, nguồn vốn Các giải pháp thuộc lónh vực khác nhau, có mối quan hệ chặt chẽ với phải thực cách đồng nhằm đạt hiệu cao Hướng phát triển đề tài là, tiếp tục nghiên cứu sâu lý luận chiến lược, quản trò chiến lược, hoạt động quản trò chức quản trò marketing, quản trò nhân sự, quản trò sản xuất, quản trò tài chính… để đề chiến lược kinh doanh, nhằm đảm bảo phát triển toàn diện vững Vinaphone tương lai Thông qua luận văn này, tác giả muốn từ kiến thức tiếp thu trình học tập nghiên cứu, góp phần giải vấn đề thực tiễn công ty GPC, nơi tác giả công tác Với lực có hạn thời gian không nhiều, luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Nhưng với nỗ lực cá nhân, tác giả hy vọng suy nghó, ý kiến xem xét áp dụng Vinaphone, góp phần nhỏ bé vào phát triển mạng điện thoại di động Vinaphone 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO FRED R.DAVID - Khái luận quản trò chiến lược ( Concept of strategic management ), Nhà xuất Thống kê, năm 2000 PGS-TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP, ThS PHẠM VĂN NAM - Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, năm 1998 GARRY D.SMITH, DANNY R.ARNOLD, BOBBY G.BIZZELL - Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 TS ĐÀO DUY HUÂN - Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thò trường, Nhà xuất Giáo dục PGS-TS HỒ ĐỨC HÙNG - Phương pháp quản lý doanh nghiệp, Trường đại học kinh tế TP.HCM, năm 2000 PHILIP KOTLER - Marketing ( Marketing essentials ), Nhà xuất Thống kê, năm 1997 NGUYỄN HẢI SẢN - Quản trò học, Nhà xuất Thống kê, năm 1998 ROWAN GIBSON(biên tập) - Tư lại tương lai, Nhà xuất trẻ TP.HCM, năm 2002 MICHAEL HAMMER, JAMES CHAMPY - Tái lập công ty, Nhà xuất TP.HCM, năm 1996 10 TỔNG CỤC BƯU ĐIỆN - Nghiên cứu tổng quan viễn thông Việt Nam, Nhà xuất Bưu điện, năm 2001 11 Các tạp chí: Thời báo kinh tế Việt Nam, Thời báo kinh tế Sài Gòn 12 Các tạp chí chuyên ngành: Tạp chí viễn thông Châu Á, Thông tin khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện, Bưu điện Việt Nam, Tạp chí Bưu viễn thông, Xã hội thông tin, Tài liệu tham khảo phục vụ lãnh đạo quản lý, 61 Phụ lục 1: SỐ LƯNG CÁC TRẠM PHÁT SÓNG (BTS) CỦA MẠNG VINAPHONE (tính đến tháng năm 2003) Tỉnh I.Khu vực miền Bắc 1.Bắc Cạn 2.Bắc Ninh 3.Bắc Giang 4.Cao Bằng 5.Hà Giang 6.Hà Nam 7.Hà Nội 8.Hà Tây 9.Hải Dương 10.Hải Phòng 11.Hà Tónh 12.Hưng yên 13.Hoà Bình 14.Lai Châu 15.Lạng Sơn 16.Lào Cai 17.Nam Đònh 18.Nghệ An 19.Phú thọ 20.Quảng Ninh 21.Sơn La 22.Thái Bình 23.Thái Nguyên 24.Thanh Hoá 25.Tuyên Quang 26.Vónh Phúc 27.Yên Bái II.Khu vực miền Trung 1.Quảng Bình Quảng Trò Huế Số trạm 304 Tỉnh 4.Đà Nẵng 5.Quảng Nam 6.Quảng Ngãi 7.Bình Đònh 8.Phú Yên 9.Khánh Hòa 10.Gia Lai 11.Kontum 12.Đắc Lắc III.Khu vực miền Nam TP.HCM 2.Lâm Đồng 3.Ninh Thuận 4.Bình thuận 5.Đồng Nai 6.Bà ròa-Vũng tàu 7.Bình Phước 8.Bình Dương 9.Tây Ninh 10.Long An 11.Tiền Giang 12.Bến tre 13.Vónh Long 14.Sóc Trăng 15.Trà Vinh 16.Đồng Tháp 17.An Giang 18.Cần Thơ 19.Cà Mau 20.Bạc Liêu 21.Kiên Giang Tổng cộng 6 2 91 13 19 4 7 15 19 24 10 15 11 103 13 Số trạm 17 10 10 10 11 358 123 12 20 15 20 13 12 8 14 18 15 13 18 765 ( Nguồn: Công ty Dòch vụ viễn thông ) 62 Phụ lục 2: BẢNG GIÁ CƯỚC CÁC DỊCH VỤ CỦA VINAPHONE (đến tháng năm 2003) Dòch vụ I Vinaphone( trả sau) Phí hòa mạng Cước thuê bao Cước thông tin -Nội vùng -Liên vùng Giảm cước gọi: -Từ 23h-1h từ 5h-7h ngày làm việc ngày Lễ, CN -Từ 1h-5h ngày tuần Cước phí 400.000đ/lần 120.000đ/tháng 1.800đ/phút 2.700đ/phút 30% 50% II Vinacard (trả trước) Simcard Thẻ cào Cước thông tin: -Nội vùng -Liên vùng Giảm cước gọi:từ 23h-7h ngày tuần ngày Lễ,CN Vinadaily (thuê bao ngày) Cước thuê bao ngày Cước nội vùng Cước liên vùng Giảm cước gọi:từ 23h-7h ngày làm việc ngày Lễ,CN III IV 150.000đ 100.000đ – 500.000đ(tùy khách hàng) 3.300đ/phút 4.200đ/phút 30% 2.700đ/ngày 2.100đ/phút 3.100đ/phút 30% Nhắn tin, hình ảnh Nhắn tin nước Nhắn tin quốc tế Tải logo, nhạc chuông 500đ/tin 0,275 USD/tin 2000đ/tin ( Nguồn: Công ty Dòch vụ viễn thông ) 63 Phụ lục 3: SỐ LƯNG THUÊ BAO VINAPHONE HOẠT ĐỘNG TRÊN MẠNG TÍNH ĐẾN THÁNG 12/2002 TT TỈNH Vinaphone (trả sau) Vinadaily (trảû theo ngày) Vinacard (trả trước) TỔNG CỘNG KHU VỰC I 46,786 10,756 148,822 206,364 CAO BẰNG 578 128 529 1,235 LẠNG SƠN 4,025 1,601 3,444 9,070 BẮC CẠN 414 99 301 814 THÁI NGUYÊN 1,480 373 4,690 6,543 TUYÊN QUANG 507 181 526 1,214 HAØ GIANG 800 92 782 1,674 LÀO CAI 1,155 114 1,200 2,469 YÊN BÁI 499 196 1,160 1,855 10 PHÚ THỌ 1,562 482 6,321 8,365 11 VĨNH HPÚC 1,277 384 1,458 3,119 12 BẮC GIANG 985 397 1,253 2,635 13 QUẢNG NINH 8,623 1,112 17,087 26,822 14 BAÉC NINH 2,226 1,467 8,055 11,748 15 HẢI PHÒNG 8,485 2,645 37,145 48,275 16 HẢI DƯƠNG 1,784 370 1,706 3,860 17 HƯNG YÊN 886 266 969 2,121 18 HÀ TÂY 2,347 1,039 11,938 15,324 19 HÒA BÌNH 406 79 225 710 20 SN LA 436 136 319 891 21 LAI CHAÂU 457 59 625 1,141 22 HÀ NAM 760 304 2,389 3,453 23 NAM ĐỊNH 1,566 582 7,028 9,176 24 THÁI BÌNH 1,101 372 1,187 2,660 HÀ NỘI 64 689 232 1,099 2,020 THANH HÓA 1,773 1,130 12,408 15,311 27 NGHỆ AN 3,117 479 6,906 10,502 28 HÀ TĨNH 975 106 2,538 3,619 29 TP HCM 41,620 13,430 232,042 287,092 30 LÂM ĐỒNG 1,905 1,064 8,877 11,846 31 NINH THUAÄN 905 272 10,869 12,046 32 BÌNH THUẬN 992 367 3,666 5,025 33 5,859 1,611 40,395 47,865 34 ĐỒNG NAI BÀ RỊA - VŨNG TÀU 5,147 1,329 15,696 22,172 35 BÌNH HPƯỚC 1,198 643 8,730 10,571 36 BÌNH DƯƠNG 4,368 815 35,308 40,491 37 TÂY NINH 1,845 709 4,326 6,880 38 LONG AN 1,359 744 5,190 7,293 39 TIEÀN GIANG 1,434 456 2,209 4,099 40 BẾNTRE 1,166 717 2,734 4,617 41 VĨNH LONG 1,417 500 1,936 3,853 42 SÓC TRĂNG 1,437 638 5,945 8,020 43 TRÀ VINH 812 591 2,166 3,569 44 ĐỒNG THÁP 1,633 1,111 3,556 6,300 45 AN GIANG 4,579 2,146 9,494 16,219 46 CẦN THƠ 3,784 4,029 23,430 31,243 47 CÀ MAU 2,545 563 13,776 16,884 48 BẠC LIÊU 1,933 453 8,757 11,143 KIÊN GIANG 2,796 1,361 8,868 13,025 50 ĐÀ NẴNG 4,280 1,900 19,326 25,506 51 QUẢNG BÌNH 1,092 153 2,320 3,565 52 HUẾ 1,149 1,016 6,478 8,643 53 QUẢNG TRỊ 1,163 172 2,083 3,418 25 NINH BÌNH 26 KHU VỰC II 49 KHU VỰC III 65 54 QUẢNG NGÃI 1,051 144 3,963 5,158 55 QUAÛNG NAM 779 236 3,650 4,665 56 BÌNH ĐỊNH 1,214 421 3,154 4,789 57 GIA LAI 1,288 281 3,259 4,828 58 KON TUM 255 174 1,137 1,566 59 ĐẮC LẮC 2,643 852 8,379 11,874 60 PHÚ YÊN 499 305 5,482 6,286 61 KHÁNH HÒA 2,779 1,073 10,122 13,974 Thử nghiệm 1,123 TỔNG CỘNG 203,748 66 1,123 65,457 799,433 1,068,638 ... chế Vinaphone 29 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯC NHẰM PHÁT TRIỂN 32 MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE ĐẾN NĂM 2010 3.1 Đònh hướng phát triển mạng điện thoại 32 di động Vinaphone đến năm 2010. .. hướng phát triển Vinaphone 32 3.1.2 Mục tiêu phát triển Vinaphone đến năm 2010 32 3.2 Một số giải pháp chiến lược nhằm phát triển mạng 33 điện thoại di động Vinaphone đến năm 2010 3.2.1 Giải pháp. .. tiêu phát triển, xây dựng chiến lược phát triển giải pháp thực chiến lược 14 CHƯƠNG HAI HIỆN TRẠNG CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI