Bài giảng Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh - Chương 1 trình bày tổng quan phương pháp nghiên cứu kinh doanh. Trong chương này người học sẽ hiểu được tại sao phải nghiên cứu trong kinh doanh, mục đích nghiên cứu trong kinh doanh, phân loại nghiên cứu,... Mời các bạn cùng tham khảo.
TRÂN TRỌNG GIỚI THIỆU CHƯƠNG 01 TỔNG QUAN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH DOANH BT TÌNH HUỐNG Cơng ty phân bón Ninh Phong đƣợc đánh giá cơng ty phân bón đứng top thị trƣờng phân bón dành cho trồng lâu năm địa bàn Đồng sông Cửu Long Nhãn hiệu Ninh Phong đƣợc 75% ngƣời tiêu dùng biết đến thƣơng hiệu Ninh Phong đƣợc ngƣời tiêu dùng đánh giá có chất lƣợng tốt chi phí hợp lý Sáu tháng đầu năm nay, BGĐ nhận doanh số công ty giảm 40% so với kỳ năm ngoái Các báo cáo từ phận Marketing cho thấy thị trƣờng xuất thêm nhãn hiệu phân bón mới: Phân bón Minh Thanh phân bón NHK + Phân bón Minh Thanh : phân bón sản xuất nƣớc, thành phần chất lƣợng phân bón Ninh Phong nhƣng giá 2/3 so với phân bón Ninh Phong + Phân bón NHK : phân bón đƣợc nhập từ nƣớc ngoài, mang thƣơng hiệu ngoại Chất lƣợng tƣơng đƣơng giá đắt phân bón Ninh Phong Nếu bạn giám đốc công ty Ninh Phong, trƣớc tiên bạn làm ? NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG “NCTT nỗ lực có hệ thống nhằm thiết lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập số liệu, phân tích, báo cáo số liệu khám phá liên quan đến tình đặc biệt mà cơng ty phải đối phó.” Philip Kotler “NCTT phần khoa học xã hội, sử dụng phương pháp khoa học để thu nhập thông tin thị trường sản phẩm dịch vụ” Hội Nghiên cứu thị trường (Anh) Nghiên cứu thị trường là gì ? Nghiên cứu thị trường trình thiết kế (designing), thu thập (gathering), phân tích (Analyzing) báo cáo (Reporting) cách có hệ thống, có mục đích nhằm cung cấp thơng tin hỗ trợ cho q trình định nhà quản trị HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Nghiên cứu dự báo Nghiên cứu giá Nghiên cứu phân phối Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu quảng cáo Giám đốc tiếp thị hãng xe Ford tâm Nghiên cứu cần thiết cho chuyện chúng làm, nó cần thiết đến nỗi chúng khó mà định đƣợc không có nghiên cứu vì rủi ro lớn TẠI SAO PHẢI NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Nghiên Cứu Trong Kinh Doanh - Tồn Tại hay không Tồn Tại? Khơng có Nghiên Cứu, doanh thu tăng 10% so với năm trƣớc, mẫu quảng cáo công ty chúng giúp chúng gia tăng doanh số sau mỗi lần tung ra, Nhân viên công ty không nghỉ việc nhiều nhƣ công ty khác Chúng không cần nghiên cứu thị trƣờng! Mr Anti Research MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Giúp giảm rủi ro cho định Marketing cách cung cấp thông tin thị trƣờng đáng tin cậy 10 XÂY DỰNG NGHIÊN CỨU Suy diễn (deduction): dựa vào lý thuyết có sẵn đề giả thuyết nghiên cứu quan sát để kiểm định giả thuyết Quy nạp (induction): Quan sát tƣợng xây dựng mơ hình rút kết luận 11 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu hàn lâm: nhằm mục đích mở rộng kho tàng trí thức lĩnh vực đó VD: - Cơng ty ngành mỹ phẩm nên phân bổ ngân sách quảng cáo phƣơng tiện truyền thơng đại chúng nhƣ để đạt đƣợc hiệu tối ƣu - Quảng cáo truyền hình làm thay đổi lòng tin thƣơng hiệu vào xu hƣớng tiêu dùng khách hàng mức độ nào? - Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng lĩnh vực ngân hàng 12 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu ứng dụng: Là nghiên cứu nhằm ứng dụng thành tựu khoa học ngành đó vào thực tiển kinh doanh VD: - Công ty Thái Tuấn phải phân bổ ngân sách quảng cáo qua phƣơng tiện truyền thông đại chúng nhƣ để thơng tin hiệu cho thị trƣờng mục tiêu (ví dụ: nữ, tầng lớp thu nhập cao, tuổi từ 30 -50 ) - Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khách hàng ngân hàng ABC 13 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu bàn: nghiên cứu tài liệu có sẵn hay gọi là tài liệu thứ cấp VD: Nghiên cứu tốc độ tăng trƣởng GDP, nghiên cứu mật độ dân số, nghiên cứu thu nhập bình quân … Nghiên cứu trường: Hình thức thu thập liệu sơ cấp thông qua thảo luận trực tiếp, vấn qua BCH … Đây hình thức nghiên cứu phổ biến nghiên cứu thị trƣờng 14 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định tính: Là nghiên cứu liệu cần thu thập dạng định tính Giúp trả lời câu hỏi sao, giúp tìm hiểu động ngƣời tiêu dùng VD: Vì ngƣời tiêu dùng chọn mua sản phẩm này, họ thích sản phẩm này điểm nào… Nghiên cứu định lượng: nghiên cứu liệu cần thu thập dạng định lƣợng VD: trung bình ngƣời tiêu dùng tiêu thụ hộp sữa mỗi tháng 15 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu mô tả: mô tả đặc điểm vấn đề VD nghiên cứu quy mô thị trƣờng, độ chấp nhận thị trƣờng, hành vi ngƣời mua hàng Nghiên cứu nhân quả: nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu mối quan hệ nhân biến thị trƣờng, vấn đề nghiên cứu VD mối quan hệ quảng cáo với doanh số, mối quan hệ quảng cáo với mức độ nhận biết… 16 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU Khi tìm hiểu quan hệ nhân quả, ngƣời ta thƣờng ý đến biến nguyên nhân biến kết - Phải có đƣợc chứng rõ ràng mối quan hệ tác nhân kết quan sát đƣợc - Phải có chứng tác nhân trƣớc kết - Phải đƣợc xem xét điều kiện nhân tố khác không đổi 17 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đột xuất: là nghiên cứu nhằm giải vấn đề công ty Nghiên cứu kết hợp: Là nghiên cứu thực cho nhiều khách hàng khác và mỗi khách hàng cần loại thông tin khác Nghiên cứu liên tục: nghiên cứu đƣợc thực liên tục để theo dõi thị trƣờng Các nghiên cứu thƣờng thực sẵn để bán cho khách hàng 18 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Vấn đề, hội thị trường THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Thu thập, Kiểm tra Nhập, làm liệu Phân tích, diễn giải Viết báo cáo trình bày kết SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU Ra định thị trường THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Thông tin cần thiết, nguồn liệu Khám phá, mơ tả, nhân Định tính định lượng… Thị trường nghiên cứu Phương pháp vấn Công cụ vấn Quy cách kiểm tra chất lượng Thiết kế mẫu Phương pháp phân tích liệu Kết cấu báo cáo kết Thời gian tiến hành kết thúc Chi phí Người quản lý thực 19 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Xác định vấn đề Marketing cần nghiên cứu Xác định thông tin cần thiết Nhận dạng nguồn liệu Xác định kỹ thuật thu thập liệu Tóm tắt và phân tích liệu Viết báo cáo và trình bày kết nghiên cứu 20 KHI NÀO CẦN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Thời gian Lợi ích so với chi phí QĐ NCTT Khả thu thập liệu Tính chất định 22 KHI NÀO CẦN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Giới hạn thời gian c Việc QĐ không cần gấp thời điểm tại? Sai Khả thu thập liệu Đúng Thơng tin có sẵn khơng phù hợp cho việc QĐ? Lợi ích so với chi phí Tính chất định Đúng QĐ có tầm quan trọng chiến lược hay khơng? Sai Khơng c Có Lợi ích thơng tin nghiên cứu có vượt q chi phí nghiên cứu khơng? Có Nên thực nghiên cứu kinh doanh Không Không nên thực nghiên cứu thị trường 23 VÍ DỤ MINH HỌA : SẢN PHẨM KHUYẾN MÃI Hƣơng lên kế hoạch cho chƣơng trình khuyến mãi và cảm thấy bối rối nên sử dụng sản phẩm gì để làm quà tặng Năm nào cô cũng phải thực chƣơng trình khuyến mãi, năm trƣớc quà tặng là mũ, năm ngoái là dầu ăn, năm là dầu nhớt, áo mƣa… chƣơng trình khuyến mãi thất bại khách hàng khơng thích loại quà tặng mà cơng ty sử dụng Theo Anh/Chị, Hương có cần tiến hành nghiên cứu để xác định loại quà tặng mà khách hàng u thích khơng ? Tại ? 24 VÍ DỤ MINH HỌA : Sành Điệu Hai tháng trƣớc công ty Sành Điệu đã đƣa vào sử dụng loại bao bì sản phẩm với kiểu dáng sang trọng và màu sắc tƣơi Công ty muốn biết định này có hợp lý không Theo Anh/Chị, Sành Điệu có nên tiến hành thăm dò ý kiến khách hàng kiểu dáng bao bì không ? Vì ? 25 NHỮNG ĐỀ TÀI CHÍNH YẾU TRONG NCKD Nghiên cứu tiếp thị bán hàng Nghiên cứu thoả mãn khách hàng Nghiên cứu hành vi và thái đô ngƣời tiêu dùng Đo lƣờng tiềm thị trƣờng Nghiên cứu phân khúc thị trƣờng Nghiên cứu kênh phân phối Thử nghiệm sản phẩm Nghiên cứu quảng cáo 26 DANH MỤC CÁC NGÀNH HÀNG THỰC TẬP XE HƠI, XE MÁY NƢỚC GIẢI KHÁT CHĂM SÓC CÁ NHÂN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG BÁN LẺ (SIÊU THỊ) THIẾT BỊ GIA DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG DỊCH VỤ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET GIÁO DỤC NGÂN HÀNG 27 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU 28 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề cƣơng nghiên cứu là hoạch định bƣớc tiến hành, nội dung cần thực trình nghiên cứu Đề cƣơng nét phƣơng cách giải vấn đề nghiên cứu đƣợc nêu 29 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU Đề cương nghiên cứu (Research proposal) THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU XỬ LÝ & PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BÁO CÁO TRÌNH BÀY KẾT QUẢ 30 NỘI DUNG CỦA ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Tên đề tài Giới thiệu lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi và giới hạn nghiên cứu Tổng Quan Lý Thuyết Giả thuyết và mô hình nghiên cứu ( có) Phƣơng pháp nghiên cứu Thời gian biểu 10 Ngân sách nghiên cứu 11 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 12 Tài liệu dự kiến tham khảo 31 10 Bài tập nhóm Các nhóm thảo luận xác định vấn đề nghiên cứu cho đề tài nhóm Xây dựng đề cƣơng nghiên cứu (5 mục đầu tiên) Báo cáo đề tài nghiên cứu 32 CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH/CHỊ ĐÃ LẮNG NGHE 33 11 ... Phƣơng pháp nghiên cứu Thời gian biểu 10 Ngân sách nghiên cứu 11 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 12 Tài liệu dự kiến tham khảo 31 10 Bài tập nhóm Các nhóm thảo luận xác định vấn đề nghiên cứu. .. nhà quản trị HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Nghiên cứu dự báo Nghiên cứu giá Nghiên cứu phân phối Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu quảng cáo Giám đốc... hàng ABC 13 PHÂN LOẠI NGHIÊN CỨU ? ?Nghiên cứu bàn: nghiên cứu tài liệu có sẵn hay gọi là tài liệu thứ cấp VD: Nghiên cứu tốc độ tăng trƣởng GDP, nghiên cứu mật độ dân số, nghiên cứu thu nhập