Khác với nghiên cứu định tính, hầu hết nghiên cứu định lượng phải sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu. Trong chương này sẽ trình bày một số công việc cần chuẩn bị trong nghiên cứu định lượng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm bắt các nội dung chi tiết.
2/15/2010 TRÂN TRỌNG GIỚI THIỆU CHƯƠNG 03 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU Những công việc chuẩn bị XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU Khác với nghiên cứu định tính, hầu hết nghiên cứu định lượng phải sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu Thực hành : Anh/Chị hãy giải thích vì bảng câu hỏi được sử dụng hầu hết nghiên cứu định lượng 2/15/2010 PHỎNG VẤN CÁ NHÂN (PERSONAL INTERVIEW) Là phương pháp phỏng vấn viên gặp trực tiếp đối tượng, đặt câu hỏi (đã có sẵn bảng câu hỏi) và tự ghi câu trả lời vào bảng câu hỏi; hoặc đưa bảng câu hỏi cho đối tượng tự trả lời và giải thích câu hỏi cần thiết THỰC HÀNH Phỏng vấn cá nhân có những ưu và nhược điểm gì ? Anh/Chị hãy nêu ưu điểm và nhược điểm VAI TRÒ CỦA PVV TRONG PVCN Là nhân tớ giữ vai trò qút định giá trị dữ liệu thông qua: - Kỹ đặt câu hỏi, khơi gợi câu trả lời, ghi chép - Tính trung thực phỏng vấn viên 2/15/2010 PHỎNG VẤN QUA ĐIỆN THOẠI (TELEPHONE INTERVIEW) Phỏng vấn viên tiếp cận với đối tượng qua điện thoại, đặt câu hỏi và ghi câu trả lời vào bảng câu hỏi THỰC HÀNH Anh/Chị hãy nêu Ưu điểm và Khuyết điểm Phỏng vấn qua điện thoại PHỎNG VẤN BẰNG CÁCH GỬI THƯ Bảng câu hỏi được gửi đến đối tượng qua thư, đối tượng trả lời vào bảng câu hỏi và gửi lại cho người nghiên cứu ( thường là bằng thư không cần tem nhà nhà nghiên cứu đã chuẩn bị tem đính kèm) 2/15/2010 THỰC HÀNH Phương pháp gửi bảng câu hỏi qua thư có những ưu và nhược điểm gì ? Anh/Chị hãy nêu những ưu điểm và nhược điểm CÁC TRƯỜNG HỢP ĐIỀU TRA BẰNG THƯ Thường sử dụng để thu thập thông tin từ người mà ta khó lòng vấn mặt đối mặt Dùng vấn đề khó hỏi, riêng tư hay tế nhị, kế hoạch hóa gia đình, chi tiêu đầu tư cá nhân Khi đáp viên cần tham khảo nguồn tài liệu để trả lời câu hỏi vấn Khi đối tượng cần nghiên cứu thích thú vấn đề BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐIỀU TRA BẰNG THƯ Thông báo trước cho người vấn Chuẩn bị kỹ phong bì Chuẩn bị kỹ thư Kèm theo kích thích vật chất Chuẩn bị phong bì có dán sẵn tem thư trả lời Theo dõi trình hồi đáp 2/15/2010 SO SÁNH PHƯƠNG PHÁP TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ Tính linh hoạt Khới lượng thơng tin Kiểm sốt tác động vấn viên Kiểm tra được mẫu Tốc độ thu thập dữ liệu Tỷ lệ trả lời Phí tổn PHỎNG VẤN BẰNG THƯ PHỎNG VẤN CÁ NHÂN PHỎNG VẤN ĐIỆN THOẠI Yếu Tuyệt Tốt Tốt Tuyệt Khá Tốt Yếu Khá Khá Khá Tuyệt Yếu Tốt Tuyệt Yếu Tốt Tốt Tốt Yếu Khá THỰC HÀNH Trong nghiên cứu định lượng, Anh/Chị thường cứ vào những tiêu chí nào để quyết định lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu? PHỎNG VẤN CÁ NHÂN SẼ THÍCH HỢP Khi bảng câu hỏi có nhiều câu hỏi khó, cần phải giải thích nếu không đối tượng sẽ hiểu sai Khi cần phải tương tác với đới tượng: chẳng hạn xem bao bì sản phẩm mới Khi chất lượng dữ liệu có ý nghĩa quan trọng Khi mẫu nghiên cứu tương đối tập trung, chẳng hạn ở địa bàn Tp.HCM 2/15/2010 PHỎNG VẤN QUA ĐIỆN THOẠI SẼ THÍCH HỢP Cần ít thông tin, bảng câu hỏi ngắn Cần kết thúc nghiên cứu thời gian ngắn hoặc ngân sách nghiên cứu hạn hẹp mẫu nghiên cứu phân tán ( ví dụ Bắc Trung Nam) Cần những thông tin tương đối nhạy cảm, VD : thu nhập, mức chi tiêu, kế hoạch hóa gia đình … PHỎNG VẤN BẰNG CÁCH GỬI THƯ SẼ THÍCH HỢP Bảng câu hỏi ngắn và đơn giản Bao gồm các câu hỏi nhạy cảm Không đòi hỏi độ chính xác cao Ngân sách ít, thời gian không phải là yếu tố quan trọng THỰC HÀNH Bạn sẽ sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu nào các tình huống sau? Giải thích câu trả lời bạn 2/15/2010 THỰC HÀNH Một hãng thuốc muốn tìm hiểu yếu tố nghề nghiệp, tuổi, mức thu nhập khách hàng có ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhãn hiệu, số lượng thuốc tiêu thụ, thói quen mua tiêu thụ sản phẩm Bảng câu hỏi gồm 25 câu, có số câu hỏi tương đối khó, người trả lời dể hiểu sai Vì bảng câu hỏi dài bao gồm câu hỏi khó, phương pháp vấn trực tiếp phù hợp THỰC HÀNH Nhà sản xuất sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh thăm dò ý kiến bà mẹ chất lượng sản phẩm mà họ cung cấp để tìm điểm cần cải tiến Bảng câu hỏi bao gồm câu đơn giản Trường hợp BCH đơn giản, thông tin thu thập khơng cần gấp nên sử dụng hình thức vấn thư phù hợp THỰC HÀNH Trung tâm thương mại Z muốn điều tra thói quen mua sắm giới trẻ: họ thường mua sắm đâu, nào, yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nơi mua sắm Bảng câu hỏi bao gồm 12 câu Phỏng vấn trực tiếp phân phát BCH nhận trả lời qua thư thích hợp 2/15/2010 THIẾT KẾ CƠNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU THANG ĐO LÀ GÌ? Khái niệm: Thang đo cơng cụ dùng để mã hố biểu khác đặc trưng nghiên cứu Thường chia làm loại thang đo sau: Thang đo định danh (nominal scale) Thang đo thứ tự (ordinal scale) Thang đo khoảng (interval scale) Thang đo tỷ lệ (ratio scale) Thang đo định danh (nominal Scale) Chúng ta sử dụng thang đo định danh để phản ánh khác tên gọi, màu sắc, tính chất, đặc điểm…của đơn vị Những số thang đo định danh mục đích xếp loại, mang tính quy ước Xử lý: Tần số, mod Chọn hãng điện thoại bạn ưa thích nhất: Nokia Samsung Motorola Siemens 2/15/2010 Thang đo thứ tự (Ordinal Scale) Thang đo thứ tự phản ánh khác biệt thuộc tính thứ tự đơn vị Có thể dùng số xếp theo thứ tự tăng dần hay giảm dần để biểu thang đo Xử lý: Tần số, mod, med (khơng ý nghĩa lắm) Anh/chị có hài lòng với quy định bắt buộc đội mũ bảo hiểm xe máy khơng? Hài lòng Lưỡng lự Khơng hài lòng Thang đo khoảng (Interval Scale) Trong thang đo khoảng cách, thứ tự thứ tự Thường dùng dãy số đến 5, đến 7, đến 10,… để biểu thang đo Có thể tính tham số thống kê mô tả thang đo số trung bình, số trung vị, phương sai, độ lệch chuẩn Yếu tố Mức độ quan trọng (1: Hoàn toàn không quan trọng; hoàn toàn quan trọng) Hình ảnh Âm 1 2 3 4 5 Thang đo tỷ lệ (ratio scale) Thang đo tỷ lệ dạng đặc biệt thang đo khoảng, giá trị thang đo điểm gốc cố định Có thể làm phép chia tỷ lệ số thang đo, áp dụng tất phương pháp thống kê cho thang đo VD: đo lường thu nhập, chi tiêu, doanh số 2/15/2010 Mức độ đo lường Định danh (Nominal) VD: Nam = 1; Nữ = Thứ tự (Ordinal) VD: Tay nghề bậc 1, 2, 3, Khoảng (Interval) VD: Mức độ yêu thích thực phẩm đóng hộp -2 - 1 Khơng yêu thích x Rất yêu thích Tỉ lệ (Ratio) VD: Tỉ lệ lao động có việc làm: 98% VD số loại mức độ đo lường Anh tuổi? _ “Kinh đô công ty sáng tạo” 1) Hồn tồn khơng đồng ý 2) Rất không đồng ý 3) Không đồng ý 4) Không ý kiến 5) Đồng ý 6) Rất đồng ý 7) Hồn tồn đồng ý Anh thích thịt bò loại 1) Tái 2) Tái vừa 3) Vừa 4) Chín vừa 5) Chín Có phải anh 1) Học sinh 2) Công nhân 3) Nhân viên 4) Chủ doanh nghiệp BẢNG CÂU HỎI Là kĩ thuật để thu thập liệu sơ cấp Tập hợp câu hỏi câu trả lời theo logic định 10 2/15/2010 PHẦN GIỚI THIỆU Lời mở đầu Các câu hỏi gạn lọc Kính chào ơng/bà/anh/chị, Chúng tơi thực thăm dò thói quen đọc mua báo; hôm đến để xin ý kiến ơng/bà/anh/chị Mục đích thăm dò tìm hiểu phần sống tinh thần người dân giúp cho quan báo chí hiểu rõ nhu cầu đọc mua báo, sở có phương hướng cải tiến tờ báo, phục vụ tốt nhu cầu bạn đọc PHẦN GIỚI THIỆU Giới thiệu người vấn Giải thích lý thực vấn/gửi câu hỏi Giải thích ý nghĩa hợp tác Cam kết bảo mật thơng tin Có chấp thuận người hỏi Ngắn gọn & đơn giản PHẦN GIỚI THIỆU Lời mở đầu Các câu hỏi gạn lọc Trong vòng năm qua anh/chị/ơng/bà có thường xuyên đọc báo không? (SHOWCARD - CHỈ CHỌN TRẢ LỜI) a) b) c) d) Hầu không đọc báo Ngưng Thỉnh thoảng (tuần 1-2 tờ) Ngưng Thường xuyên (tuần 3-7 tờ) Tiếp tục Rất thường xuyên ( tờ/ tuần) Tiếp tục 11 2/15/2010 PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Sắp xếp câu hỏi theo trình tự hợp lý logic theo nguyên tắc Hỏi câu hỏi chung trước câu hỏi cụ thể sau Câu hỏi dễ xen lẫn với câu hỏi khó Những câu hỏi nhạy cảm, có nhiều nguy bị từ chối để sau PHẦN KẾT LUẬN Bao gồm câu hỏi quan trọng nhạy cảm ( nơi , tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp, giới tính, tình trạng nhân) Đừng quên cám ơn người trả lời XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) ! THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Có dạng câu hỏi Câu hỏi đóng Câu hỏi mở (close-end questions) (open-ended questions) 12 2/15/2010 CÂU HỎI ĐĨNG Câu hỏi phân đơi Là dạng câu hỏi mà người hỏi chọn hai câu trả lời “có khơng”, “đồng ý khơng đồng ý” Ví dụ : Bạn mua xe cũ hay Mới (đến câu hỏi 3) Cũ (đến câu hỏi 8) CÂU HỎI ĐĨNG Câu hỏi lựa chọn (SA) Ví dụ: Trong loại kem đánh liệt kê đây, loại kem bạn thường dùng (bạn chọn phương án mà bạn cho nhất): PS Colgate Close-up Fresh Khác Cụ thể CÂU HỎI ĐÓNG Câu hỏi nhiều lựa chọn (MA) Ví dụ: Bạn biết loại kem đánh nhãn hiệu liệt kê đây: PS Colgate Close-up Fresh Khác Cụ thể 13 2/15/2010 CÂU HỎI NHIỀU LỰA CHỌN Nhà nghiên cứu liệt kê nhiều đáp án cho đáp viên lựa chọn, đáp viên chọn nhiều đáp án Nếu có dự định mua Laptop, anh/chị định mua nhãn hiệu nào?(MA) Tosiba Sony-vio Acer Apple - MacBook Asus HP Dell Khác dự CÂU HỎI ĐÓNG Câu hỏi xếp hạng thứ tự Là loại câu hỏi mà câu trả lời thiết kế nhiều khoản mục để người trả lời so sánh, lựa chọn xếp hạng chúng theo thứ tự Ví dụ : Khi mua xe máy, bạn có lý sau, thứ tự chúng từ quan trọng (1) đến quan trọng (7) Giá thích hợp Xe vừa ý , xe mà muốn mua Người bán quen biết, mua xe họ trước Cửa hàng bán xe vị trí thuận lợi Dịch vụ người bán tốt Người bán thân thiện lịch Được bạn bè hay người thân giới thiệu Câu hỏi so sánh cặp: Các thuộc tính sản phẩm xếp theo cặp Đáp viên yêu cầu chọn biểu cặp Thống kê số biểu chọn nhiều 14 2/15/2010 CÂU HỎI SO SÁNH CẶP Trong cặp nhãn hiệu điện thoại sau đây, bạn vui lòng đánh sớ vào nhãn hiệu bạn thích nhãn hiệu lại Nokia Samsung Nokia Motorola Nokia Siemens Samsung Motorola Samsung Siemens Motorola Siemens So sánh mức độ ưa thích giữa yếu tố : A, B, C, D, E : A-B, A-C, A-D, A-E, B-C, B-D, B-E, C-D, C-E, D-E CÂU HỎI VỚI THANG ĐO LIKERT Thang đo Likert Là dạng thang đo thứ tự Đáp viên xếp hạng câu trả lời Thường có bậc, sử dụng thang điểm lẻ 4,6 Được sử dụng nhiều nghiên cứu khoa học CÂU HỎI VỚI THANG ĐO LIKERT ST Phát biểu Thang điểm T Tôi cố gắng đầu tư tối đa cho việc học Tôi dành nhiều thời gian cho việc học Đầu tư vào việc học ưu tiên số Tơi học q trình học tập 5 Nhìn chung, động học tập cao Dù có khó khăn nữa, tơi ln cam kết hồn thành việc học tơi trường Khi cần thiết sẵn sàng làm việc để đạt mục tiêu học tập Khi gặp vấn đề khó khăn học tập tơi ln có khả giải Tơi ln kiểm sốt khó khăn xảy với học tập 10 Tơi ln thích thú với thử thách học tập 15 2/15/2010 TOP OF MIND Câu hỏi định vị “Top of mind”: Có dạng giống câu hỏi mở Có thể bao quát hầu hết câu trả lời Được sử dụng để định vị thương hiệu VD: Khi nhắc đến Laptop, bạn nghĩ đến thương hiệu nào? Thương hiệu thứ 2? Thương hiệu thứ 3? Bạn biết thương hiệu máy tính (Showcard)? CÂU HỎI MỞ Câu hỏi mở dạng câu hỏi mà câu hỏi cấu trúc câu trả lời khơng Người trả lời trả lời với thông tin câu coi thích hợp Người vấn có nhiệm vụ viết lại xác thu thập Có loại câu hỏi mở 16 2/15/2010 CÂU HỎI MỞ Câu hỏi tự trả lời Người trả lời tự trả lời câu hỏi theo ý tùy theo phạm vi tự nội dung câu hỏi đặt cho họ VD : lý mà bạn thích dầu gội 02 01 Trả lời : - CÂU HỎI MỞ Câu hỏi thăm dò Sau dùng vài câu hỏi mở để tìm hiểu chủ đề đó, người vấn bắt đầu tiến hành câu hỏi thăm dò thân mật để đưa vấn đề xa Chẳng hạn, vấn, sau người hỏi trả lời, gợi mở thêm câu hỏi thăm dò VD: “ có điều khác khơng ?” “ có chê bai điều khơng?” XÁC ĐỊNH CÁC TỪ NGỮ TRONG CÂU HỎI Câu hỏi khơng nên sử dụng ví dụ đặc biệt để đại diện trường hợp chung Ví dụ : Bạn có nhớ mẫu quảng cáo P&G tuần qua, chẳng hạn tờ rơi” Bạn có nhận xét mẫu quảng cáo báo, ti vi , radio , tờ rơi P&G tuần qua 17 2/15/2010 XÁC ĐỊNH CÁC TỪ NGỮ TRONG CÂU HỎI Câu hỏi không nên yêu cầu đáp viên hồi tưởng lại việc cụ thể việc chung chung nhớ VD : Bạn mua cục xà tắm năm qua tháng ( gia đình) 03 tháng ( cá nhân) XÁC ĐỊNH CÁC TỪ NGỮ TRONG CÂU HỎI Câu hỏi không nên chứa đựng hai câu hỏi câu hỏi VD : Bánh Chocopies có ngon khơng ? C1: Bánh Chocopies có ngon khơng ? Bánh Chocopies có khơng ? C2 Ngon Ngon không Không ngon Không ngon không XÁC ĐỊNH CÁC TỪ NGỮ TRONG CÂU HỎI VD: Bạn có thường dùng loại Vitamin để tránh bệnh tật khơng? Câu hỏi có ý lúc + “Có thường dùng Vitamin khơng?” + “Có thường dùng Vitamin để tránh bệnh tật khơng?” Anh/chị có thường dùng loại Vitamin khơng? Vì dùng khơng dùng 18 2/15/2010 XÁC ĐỊNH CÁC TỪ NGỮ TRONG CÂU HỎI Câu hỏi không nên hướng đáp viên vào câu trả lời theo ý vấn viên (mớm cung) VD : Bạn khơng nhìn thấy bất lợi thực sách Bạn có thấy bất lợi thực sách khơng ? XÁC ĐỊNH CÁC TỪ NGỮ TRONG CÂU HỎI Tránh đặt câu hỏi mơ hồ, khơng rõ ràng VD : Bạn có thường xuyên mua sắm siêu thị không? Bạn siêu thị lần/tháng? XÁC ĐỊNH CÁC TỪ NGỮ TRONG CÂU HỎI Tránh câu hỏi có thang trả lời khơng cân VD: Bạn có thích sữa đậu nành Tribeco khơng? Rất thích Thích Tạm được Khơng thích Rất thích Khơng thích 19 2/15/2010 BÀI TẬP NHĨM DỰA TRÊN THƠNG TIN ĐỊNH TÍNH HÃY XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHO ĐỀ TÀI NHĨM MÌNH CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH/CHỊ ĐÃ LẮNG NGHE 20 ... Motorola Siemens So sánh mức độ ưa thích giữa ́u tớ : A, B, C, D, E : A-B, A-C, A-D, A-E, B-C, B-D, B-E, C-D, C-E, D-E CÂU HỎI VỚI THANG ĐO LIKERT Thang đo Likert Là dạng thang đo thứ tự... lọc Trong vòng năm qua anh/chị/ơng/bà có thường xun đọc báo khơng? (SHOWCARD - CHỈ CHỌN TRẢ LỜI) a) b) c) d) Hầu không đọc báo Ngưng Thỉnh thoảng (tuần 1-2 tờ) Ngưng Thường xuyên (tuần 3- 7... loại kem đánh nhãn hiệu liệt kê đây: PS Colgate Close-up Fresh Khác Cụ thể 13 2/15/2010 CÂU HỎI NHIỀU LỰA CHỌN Nhà nghiên cứu liệt kê nhiều đáp án cho đáp viên lựa chọn, đáp viên