Chương 2 trang bị cho người học những hiểu biết về quá trình xác định dữ liệu cần thu thập trong nghiên cứu kinh doanh. Các nội dung chính trong chương này gồm có: Xác định dữ liệu cần thu thập, dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp, nghiên cứu định tính. Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 1CHƯƠNG 02
XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP
1
NỘI DUNG CHƯƠNG
2
XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU CẦN THU THẬP 1
DỮ LIỆU THỨ CẤP VÀ DỮ LIỆU SƠ CẤP 2
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 3
Trang 2Xác định dữ liệu cần thu thập xuất
phát từ
1 Hiểu kỹ vấn đề nghiên cứu.
2 Mục tiêu nghiên cứu, kết quả đầu ra
> Vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên
cứu càng cụ thể thì xác định dữ liệu cần
thu thập càng dễ dàng.
3 Dựa vào cơ sở lý thuyết
5
Vấn đề quan trọng đầu tiên của công việc thu
thập dữ liệu
1 Xác định rõ những dữ liệu nào cần thu thập
2 Thứ tự ưu tiên của các dữ liệu này
> Mất rất nhiều thời gian và chi phí cho những
dữ liệu ít quan trọng hay không liên quan đến
vấn đề đang nghiên cứu
6
Trang 3 Khách hàng mục tiêu là ai.
Ai đã sử dụng sản phẩm của chúng ta? Ai không sử dụng?
Tại sao họ mua sản phẩm của ta? Tại sao họ không ?
Họ đánh giá như thế nào về chương trình khuyến mãi?
Ai đã xem quảng cáo, họ xem quảng cáo đó trong trường
hợp nào?
Nguồn thông tin tham khảo?
Thông tin quan tâm?
Đo lường mức độ trung thành thương hiệu.
Lợi ích nào của sản phẩm được quan tâm nhất
Người tiêu dùng thường quyết định sẽ mua sản phẩm ở đâu.
Phương tiện thông tin nào hiệu quả nhất?
Giá cả ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua?
Các vấn đề thường được thu thập
7
VÍ DỤ
Đề tài “Nghiên cứu những tác động của điều
kiện ăn ở sinh hoạt đến kết quả học tập của
sinh viên”
Cần thu thập dữ liệu gì?
8
VÍ DỤ
1 Điều kiện ăn
ở sinh hoạt
Có hai nhóm
dữ liệu
2.Kết quả học tập
Trang 4KẾT LUẬN
Nếu không xác định rõ giới hạn,
phạm vi dữ liệu thu thập thì
Công việc rất nhiều
Các dữ liệu thu thập được lại ít ý
nghĩa trong việc phân tích để đáp
ứng được mục tiêu nghiên cứu
đã đề ra.
10
PHẦN 02
DỮ LIỆU THỨ CẤP VÀ DỮ LIỆU SƠ CẤP
11
12
CÁC LOẠI DỮ LIỆU THU THẬP
Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp
Dựa trên nguồn gốc
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
Trang 5Dữ
liệu
thứ
cấp
Quyết định mở thêm một chi nhánh ở
khu vực phía Nam thành phố của ngân
hàng Long Việt dựa trên cơ sở những
thông tin sau :
Dữ liệu
sơ cấp Có 15% khách hàng hiện tại của ngân hàng sống ở khu vực
phía Nam thành phố (theo thống kê nội bộ của Long Việt)
Theo dự báo của viện nghiên cứu kinh tế thành phố, sự phát
triển của trung tâm thương mại phía Nam là động lực khiến
khu vực này sẽ trở thành trung tâm tài chính lớn thứ hai của
thành phố trong vòng 10 năm tới
Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng cho thấy “gần nhà” là một
tiêu chí quan trọng cho việc lựa chọn ngân hàng giao dịch chỉ
sau “uy tín’
Theo nghiên cứu của viện nghiên cứu kinh tế, có khoảng 30%
khách hàng sử dụng dịch vụ ATM
Sau 1 tháng nghiên cứu, nhân viên Marketing của ngân hàng
chỉ ra rằng có 15% người lao động có thu nhập dưới 3
triệu/tháng sử dụng dịch vụ ngân hàng
NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP
1 Nội bộ:
Các số liệu báo cáo về tình hình
kinh tế như sản xuất, tiêu thụ, tài
chính, nhân sự… của các phòng
ban, bộ phận;
Các số liệu báo cáo từ các cuộc
điều tra khảo sát trước đây.
14
NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP
nhà nước (Tổng cục thống kê, Cục
thống kê Tỉnh/ Thành phố …) cung cấp
trong Niên giám thống kê
quát về về dân số, lao động, việc làm,
giáo dục, mức sống dân cư, tài nguyên,
đầu tư, kết quả sản xuất của nền kinh
tế, xuất nhập khẩu,
Trang 6NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP
3 Cơ quan chính phủ:
Số liệu do các cơ quan trực thuộc chính phủ
(Bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân, Ủy
Ban Quốc Gia) công bố hay cung cấp
Các số liệu này thường chi tiết hơn và mang tính
đặc thù của ngành hay địa phương
Số lượng người nhập cư
Số lượng người mắc bệnh tiểu đường của cả nước hay của TP
Hồ Chí Minh
Số xe tải và xe buýt đang lưu hành
Số người nhiễm HIV
Số trẻ em mồ côi
Số vụ ly hôn
Số tai nạn giao thông đường bộ
Số trường hợp kết hôn với người nước ngoài…
16
NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP
4 Báo, tạp chí:
Số liệu mang tính thời sự và cập nhật cao,
Nhưng mức độ tin cậy phụ thuộc vào nguồn số
liệu của chính tờ báo hay tạp chí sử dụng hay
cách thức thu thập dữ liệu của các cơ quan
này
Số lượng học sinh sinh viên các cấp, các hệ bước vào
năm học
Số lượng trung tâm ngoại ngữ có phép và cả không
phép đang hoạt động
Số lượng công ty hay tổ chức làm dịch vụ tư vấn du học,
xuất khẩu lao động, tư vấn tâm lý …
17
NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP
5 Các tổ chức, hiệp hội, viện nghiên
cứu
Số lượng doanh nghiệp có sản xuất ống nước
nhựa,
Số lao động trình độ cao trong ngành hay lĩnh
vực cụ thể …
6 Các công ty và tổ chức nghiên cứu
và cung cấp thông tin theo yêu cầu.
18
Trang 7ĐỊNH VỊ NGUỒN DỮ LIỆU THỨ
CẤP
Nhiều dữ liệu thứ cấp đã được nhiều cơ quan chính
phủ, các tổ chức, các đơn vị nghiên cứu, các doanh
nghiệp, trường học … đưa lên mạng internet và người
nghiên cứu có thể tìm thấy tại các trang web của các
đơn vị này hay tại các cơ sở dữ liệu trên mạng internet
19
ĐỊNH VỊ NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP
Chính Phủ http://www.chinhphu.vn
Bộ Công Thương http://www.moi.gov.vn
Bộ Giáo Dục và Đào Tạo http://www.moet.gov.vn
Bộ Lao động - Thương binh – Xã hội http://www.molisa.gov.vn
Bộ Tư Pháp http://www.moj.gov.vn
Bộ Xây Dựng http://www.moc.gov.vn
Tổng Cục Thống Kê http://www.gso.gov.vn
Tổng Cục Thuế http://www.gdt.gov.vn
Ngân Hàng Nhà Nước http://www.sbv.gov.vn
TP Hà Nội http://www.hanoi.gov.vn
TP Hải Phòng http://www.haiphong.gov.vn
TP Đà Nẵng http://www.danang.gov.vn
Tỉnh Đồng Nai http://www.dongnai.gov.vn
Tỉnh Bình Dương http://www.binhduong.gov.vn
Tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu http://www.baria-vungtau.gov.vn
TP Cần Thơ http://www.cantho.gov.vn
TP Hồ Chí Minh http://www.hochiminhcity.gov.vn
20
ĐỊNH VỊ NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP
Cục Thống Kê TPHCM http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/
Cục Thuế TPHCM http://www.hcmtax.gov.vn/
Sở Kế Hoạch Đầu Tư TPHCM http://www.dpi.hochiminhcity.gov.vn/
Sở Công Thương TPHCM http://www.congthuong.hochiminhcity.gov.
vn/
Cục Hải Quan TPHCM http://www.haiquan.hochiminhcity.gov.vn/
Sở giao dịch chứng khoán TPHCM http://www.vse.org.vn
Đại hội Bất Động Sản Du Lịch http://www.vntpa.vn/
Hiệp hội Bất Động Sản TPHCM http://www.horea.org.vn
Liên đoàn Lao Động TPHCM http://www.ldld.hochiminhcity.gov.vn/web/t
intuc/
Tập đoàn Điện Lực VN http://www.evn.com.vn/
Tập đoàn Than – Khoáng Sản VN http://www.vinacomin.vn/
Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông http://www.vnpt.com.vn/
Tập đoàn Dệt May Việt Nam http://www.vinatex.com.vn
Trang 8ĐỊNH VỊ NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP
Trang web về thống kê của Ủy Ban Kinh Tế Xã Hội
Châu Á-Thái Bình Dương thuộc Liên Hiệp Quốc http://www.unescap.org/stat/
Trang web của ủy ban Thống Kê của Liên Hợp Quốc http://unstats.un.org/unsd/default.ht
m
Trang web data của Liên Hợp Quốc http://data.un.org/
Trang web của IMF http://www.imf.org/external/index.ht
m
Trang web của World Bank http://www.worldbank.org/
Trang web của Ngân hàng phát triển Châu Á http://www.adb.org/
Trang web của Hiệp hội Bất Động Sản Canada http://www.crea.ca/
Trang web hội các nhà phát triển BDS Singapore http://www.redas.com/
Trang web Trung tâm thương mại quốc tế ITC
(www.intracen.org) là trang web chứa một cơ sở dữ
liệu chuyên sâu phục vụ cho công tác nghiên cứu thị
trường, đặc biệt là công tác xúc tiến thương mại, thông
tin thu thập từ trên 180 quốc gia và vùng lãnh thổ.
http://www.macmap.org/
http://www.investmentmap.org/
http://www.p-maps.org/
Trang web của Business Monitor International http://www.businessmonitor.com
Trang web của EuroMonitor International http://www.euromonitor.com
Trang web của RNCOS Industry Rerearch Solutions http://www.rncos.com
22
NGUỒN DỮ LIỆU SƠ CẤP
Từ nội bộ công ty
Từ các dịch vụ cung cấp bên
ngoài
23
SO SÁNH
Đặc tính Sơ cấp Thứ cấp
Phù hợp với mục
tiêu nghiên cứu
Tốc độ thu thập Chậm Nhanh
24
Trang 9NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
25
Nghiên cứu định tính : là một dạng nghiên cứu khám
phá trong đó dữ liệu thu thập ở dạng định tính
Vai trò :
Chủ động trong quá trình thu thập dữ liệu tại hiện
trường
Dùng để khám phá các vấn đề cũng như các cơ hội
Ví dụ : chưa biết về hành vi tiêu dùng
Rất hữu dụng cho việc thiết kế các dự án nghiên cứu
sâu hơn trong đó Ví dụ : khám phá các thuộc tính
quan trọng của sản phẩm, thái độ người tiêu dùng đối
với sản phẩm, để thiết kế bảng câu hỏi
ĐỊNH NGHĨA & VAI TRÒ
CÁC HÌNH THỨC CƠ BẢN
Trang 10Tính phổ biến
Thảo Luận
Nhóm Mục Tiêu
Phỏng Vấn Chuyên Sâu
Quan Sát
TÍNH PHỔ BIẾN CỦA 03 HÌNH THỨC
Là kỹ thuật thu thập dữ liệu
thông qua hình thức thảo luận
giữa các đối tượng nghiên cứu
dưới sự dẫn dắt của người điều
khiển (moderator)
THẢO LUẬN NHÓM MỤC TIÊU
(FOCUS GROUP INTERVIEWS)
Nhà nghiên cứu sẽ mời một số đối tượng
nghiên cứu đến một địa điểm xác định để
cùng thảo luận về vấn đề đang nghiên cứu.
THẢO LUẬN NHÓM MỤC TIÊU
(FOCUS GROUP INTERVIEWS)
Các thành viên trong
nhóm sẽ nói chuyện
một cách tự do và thoải
mái về một chủ đề nhất
định.
Trang 11THẢO LUẬN NHÓM MỤC TIÊU
Tổ chức gặp mặt 06 đến 08 người.
Một MC dẫn dắt cuộc thảo luận theo kịch bản cho
trước
Nhà nghiên cứu quan sát toàn bộ cuộc thảo luận
nhờ một camera bí mật hoặc nhìn từ phòng bên
cạnh qua kính một chiều gắn giữa hai phòng
Thời gian thảo luận : 01 đến 02 giờ
MỤC ĐÍCH CỦA THẢO LUẬN NHÓM
Có được những thông tin chi tiết về
các khái niệm, nhận thức, và ý tưởng
của những người tham gia nhóm.
Nhằm mục đích đạt được nhiều hơn
thông tin qua tương tác câu hỏi - trả
lời giữa người hỗ trợ với người tham
dự và giữa những người tham dự Ở
đây chủ yếu là để các thành viên
nhóm thảo luận về chủ đề với nhau.
HÌNH ẢNH PHÒNG ĐỂ THẢO LUẬN NHÓM
Trang 12 Tránh áp đạt ý kiến chủ quan, thiên vị
Người điều khiển không nên tham gia thảo luận vì ý
kiến cá nhân của họ có thể gây ảnh hưởng đến việc
đưa ra ý kiến của các thành viên trong nhóm
Cần ghi chép hoặc ghi âm lại những gì người tham
gia nói
Khơi gợi, lấy ý kiến từ tất cả các thành viên trong
nhóm thảo luận.
YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI ĐIỀU KHIỂN
Kịch bản là cơ sở giúp người điều khiển
hướng dẫn thảo luận nhóm đạt được mục
tiêu nghiên cứu
Kịch bản được bàn bạc trước với nhà
nghiên cứu
Đi từ khái quát đến cụ thể VD : từ một
thói quen đến ngành hàng rồi thương hiệu,
rồi đơn vị sản phẩm
XÂY DỰNG KỊCH BẢN
Trang 13 Là một cuộc trao đổi trực tiếp giữa nhà
nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu
Giúp hiểu sâu những suy nghĩ, cảm xúc
của đối tượng, và hành vi về các vấn đề
quan trọng đang nghiên cứu Vấn đề
nghiên cứu được đề cập rất sâu, và nhờ đó
khám phá được nhận thức, và động cơ
thực sự của người trả lời
PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU (DEPTH INTERVIEWS)
Là việc theo dõi các hành vi của đối tượng nghiên cứu mà
không nhất thiết phải hỏi hay nói chuyện
Có thể xem xét điều gì đang thực sự xảy ra liên quan đến
những vấn đề nghiên cứu
Trả lời được rất nhiều câu hỏi thuộc dạng : “Cái gì” dù có
thể không giải thích được tại sao
Là phương pháp nghiên cứu đơn giản, ít tốn kém, được hỗ
trợ rất tốt bởi các phương tiện kỹ thuật ( camera thu phát
trực tiếp)
Không giúp hiểu sâu mà chỉ giúp nhận biết được những
hành vi, thói quen của đối tượng nghiên cứu
QUAN SÁT
Bài tập nhóm
Xác định vấn đề nghiên cứu cho đề tài nhóm
Xác định những thông tin cần thu thập
Nguồn thông tin
Thiết kế kịch bản phỏng vấn định tính cho đề
tài
Tiến hành phỏng vấn nhóm (thành viên ngẫu
nhiên)
Trình bày ưu và nhược điểm cùa hình thức thảo
luận nhóm, thảo luận tay đôi (chuyên sâu), quan
sát (BTVN)
Trang 1440