luận văn thạc sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin m1 thuộc tập đoàn viễn thông quân đội

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội” cơng trình nghiên cứu Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Chu Hồng Đơng LỜI CẢM ƠN Để có kết nghiên cứu hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu thầy cô khoa Sau đại học Trường Đại học Thương mại tận tình dạy bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo TS Nguyễn Thu Quỳnh nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ cho lời khuyên vô q báu, giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời tơi xin cảm ơn tồn thể ban lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH MTV Thông tin M1 cung cấp cho thông tin liệu cần thiết trình thu thập liệu điều tra khảo sát để nghiên cứu đề tài Cuối gửi lời cảm ơn tới tồn thể gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ nhiều để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp thời gian quy định Do hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì tơi mong nhận đóng góp thầy giáo bạn đọc để hoàn thiện nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ BẢNG BIỂU vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu lực cạnh tranh marketing 1.3 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.4 Mục tiêu, đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu 1.5 Các câu hỏi đặt nghiên cứu 1.6 Phạm vi nghiên cứu giới hạn nghiên cứu .4 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Đóng góp khoa học nghiên cứu 1.9 Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Cạnh tranh, lực cạnh tranh phân định số khái niệm lực cạnh tranh 2.1.2 Khái niệm marketing, lực marketing, NLCT marketing ý nghĩa nâng cao NLCT marketing doanh nghiệp 2.2 Một số lý thuyết sở có liên quan nâng cao NLCT marketing doanh nghiệp 11 2.2.1 Lý thuyết chuỗi cung ứng giá trị doanh nghiệp 11 2.2.2 Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng 12 2.2.3 Lý thuyết cạnh tranh dựa lực cốt lõi lực khác biệt 13 2.2.5 Lý thuyết cấu trúc cạnh tranh ngành .15 2.2.6 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 17 2.3 Các yếu tố cấu thành NLCT marketing doanh nghiệp 18 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT marketing doanh nghiệp .23 2.4.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 23 2.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 25 2.5 Tiêu chí đánh giá phương pháp xác định số NLCT marketing doanh nghiệp 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NLCT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÔNG TIN M1 30 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu đề tài 30 3.1.1 Phương pháp luận .30 3.1.2 Phương pháp thu thập liệu .30 3.1.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 32 3.2 Tổng quan thị trường nhân tố ảnh hưởng tới NLCT marketing Công ty M1 32 3.2.1 Giới thiệu chung thị trường thiết bị đầu cuối thiết bị M2M .32 3.2.2 Giới thiệu Công ty M1 37 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing mặt hàng Công ty M1 41 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh marketing Công ty M1 qua kết xử lý liệu thông tin sơ cấp thứ cấp .49 3.3.1 Thực trạng NLCT marketing Công ty M1 qua kết xử lý số liệu sơ cấp 49 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÔNG TIN M1 66 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu NLCT marketing Công ty M1 .66 4.1.1 Kết đạt 66 4.1.2 Những khó khăn, hạn chế 66 4.3.1 Nguyên nhân hạn chế 66 4.2 Vấn đề đặt nghiên cứu NNLCT marketing Công ty M1 .67 4.3 Dự báo triển vọng môi trường, thị trường quan điểm nâng cao NLCT marketing mặt hàng sản xuất kinh doanh Công ty M1 thị trường Việt Nam giai đoạn 2015 - 2020 68 4.3.1 Dự báo môi trường thị trường mặt hàng sản xuất kinh doanh Công ty M1 giai đoạn 2015 - 2020 68 4.3.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty M1 giai đoạn 2015 - 2020 69 4.4 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao NLCT marketing Công ty M1 72 4.4.1 Giải pháp nâng cao lực nguồn nhân marketing, lực tổ chức quản trị chiến lược marketing 75 4.4.2 Giải pháp nâng cao lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ 76 4.4.3 Giải pháp nâng cao lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ 77 4.4.4 Giải pháp nâng cao lực thương hiệu doanh nghiệp 78 4.4.5 Giải pháp nâng cao lực R&D đáp ứng nhu cầu thị trường .81 4.4.6 Một số giải pháp khác 81 4.5 Những kiến nghị vĩ mô 82 4.5.1 Kiến nghị Nhà nước 82 4.5.2 Kiến nghị quan quản lý ngành .83 4.6 Đánh giá chung đề xuất kết luận 84 4.6.1 Những hạn chế nghiên cứu 84 4.6.2 Hướng nghiên cứu 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT  Chữ viết tắt Tiếng Việt TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên Công ty M1: Công ty TNHH MTV Thông tin M1 NLCT: Năng lực cạnh tranh DN: Doanh nghiệp DV: Dịch vụ CNTT: Công nghệ thông tin NTD: Người tiêu dùng ĐH: Đại học GTGT: Giá trị gia tăng P.KT: Phòng Kỹ thuật P.KD: Phòng Kinh doanh P.TCLĐ: Phòng Tổ chức lao động  Chữ viết tắt Tiếng Anh R&D: Nghiên cứu phát triển (Research and Development) WTO: Tổ chức thương mại giới (Word Trade Organization) M2M: Liên kết máy với máy (Machine to machine) EU: Liên minh châu Âu (European Union) EFTA: Hiệp hội mậu dịch tự châu Âu (European Free Trade Association) TPP: Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement) WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) AFTA: Khu vực Thương mại Tự ASEAN (ASEAN Free Trade Area) ASEAN: Hiệp hội Southeast Asian Nations) quốc gia Đông CIEM: Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương WEF: Diễn đàn Kinh tế giới Nam Á (Association of DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Hình 2.5: Hệ thống thơng tin Marketing .19 Hình 3.1: Điện thoại trẻ em MKIDs 33 Hình 3.2: Điện thoại 3G – V8511 33 Hình 3.3: Thiết bị ONT 34 Hình 3.4: Thiết bị giám sát hành trình tơ VTR-01 34 Hình 3.5: Sơ đồ tổ chức máy Công ty M1 39 Hình 3.7: Tổng hợp kết điều tra mức độ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến NLCT Công ty Thông tin M1 44 Hình 3.16: Thị phần Cơng ty M1 Tập đồn Viễn thơng Qn đội .62 Hình 3.19: Sản phẩm dự kiến mắt năm 2016 64 Hình 3.20: Cơ cấu ngân sách cho hoạt động marketing Công ty 64 Bảng 3.6: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 40 Bảng 3.8: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu dòng sản phẩm thiết bị đầu cuối M2M Công ty qua năm 45 Bảng 3.9: Một số tiêu đánh giá nguồn nhân lực Công ty 48 Bảng 3.10: Tỷ trọng tiêu chí đánh giá NLCT marketing 49 Bảng 3.11: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing Công ty M1 51 Bảng 3.12: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing VNPT Technologis 52 Bảng 3.13: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing 53 Bảng 3.13: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing Công ty M1 hai chuẩn đối sánh 54 Bảng 3.18: So sánh giá sản phẩm M1 với sản phẩm tương đương .63 Bảng 4.1 : Dự kiến số lượng bán hàng Công ty năm tới 71 Bảng 4.2: Chỉ số NLCT marketing Công ty M1 theo kết điều tra khảo sát 73 Bảng 4.3: Đề xuất nâng cao tiêu chí đánh giá NLCT marketing Công ty M1 giai đoạn đến 2020 74 Biểu đồ 3.14: Đánh giá khách hàng sản phẩm M1 Biểu đồ 3.15: Tỉ lệ Sản lượng điện thoại phổ thông Smartphone Biểu đồ 3.16: Thị phần hãng ĐTDĐ Việt Nam theo sản lượng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với khu vực giới; cạnh tranh liệt nhà sản xuất nước ngồi có kinh nghiệm tiềm lực nghiên cứu, sản xuất thiết bị Các hiệp định thương mại tự với EU, Hàn Quốc, Liên minh thuế quan, EFTA, Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TPP, có hiệu lực tạo điều kiện mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm quản lý, ứng dụng cơng nghệ đồng thời có nhiều hội lựa chọn nguồn nguyên liệu, máy móc tốt Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ viễn thơng, CNTT ngành chế tạo nên vòng đời sản phẩm công nghệ ngắn Nền công nghiệp phụ trợ Việt Nam chưa phát triển, doanh nghiệp sản xuất thiết bị công nghệ cao Việt Nam yếu thiếu, chưa hình thành hiệp hội khơng có tương hỗ tạo điều kiện để xây dựng phát triển sản phẩm phụ trợ Gia tăng hội nhập đồng nghĩa với việc phải tiếp cận hệ thống tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn quản lý quốc tế Các doanh nghiệp nước chịu cạnh tranh mạnh, không doanh nghiệp nước mà bị cạnh tranh doanh nghiệp nước ngồi với lực mạnh vốn, khả quản lý kinh nghiệm kinh doanh quốc tế Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phát huy tốt lợi thế, nâng cao NLCT, có chiến lược đắn ngắn hạn dài hạn Việc cạnh tranh hoạt động marketing công ty sản xuất thiết bị mạng viễn thông xem yếu tố quan trọng để xây dựng lên hình ảnh lòng tin người tiêu dùng Cơng ty M1 đứng đâu thị trường, khả cạnh tranh với đối thủ sao, phương án để nâng cao NLCT marketing cho Công ty? Nhận thấy việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực Marketing Công ty M1 thị trường nội địa việc làm có tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thơng tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thông Quân đội” biến động bất ổn ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ba là, Nhà nước cần có biện pháp hữu hiệu việc kiểm soát cạnh tranh không lành mạnh, gian lận thương mại làm hàng nhái, hàng giả gây tác động không tốt đến doanh nghiệp làm ăn chân Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, vệ sinh an toàn thực phẩm, cấp giấy phép kinh doanh cho doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đủ tiêu chuẩn chất lượng Bốn là, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc tiếp cận vốn cách đơn giản hóa thủ tục, ưu đãi mức lãi suất nhằm giúp doanh nghiệp mở rộng qui mơ hay đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ vốn để sản xuất kinh doanh Năm là, nhà nước cần có sách ưu đãi thuế nhập vật tư linh kiện với công ty sản xuất nước Sáu là,nhà nước cần có sách đối xử công doanh nghiệp sản xuất điện tử viễn thơng cơng nghệ cao chân nước doanh nghiệp FDI 4.5.2 Kiến nghị quan quản lý ngành Với tư cách đơn vị chủ quản, quan quản lý ngành cần có chương trình hỗ trợ doanh nghiệp như: tăng cường hoạt động cung cấp, nghiên cứu thông tin phục vụ hoạt động marketing Công ty thông tin chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn y tế, vệ sinh an tồn thực phẩm; thơng tin thiết bị, công nghệ nhằm giúp Công ty việc đổi thiết bị công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm; thơng tin hình thức xúc tiến thương mại (như quảng cáo, hội chợ, khảo sát nghiên cứu thị trường.v.v.)… Liên kết doanh nghiệp ngành, tạo cạnh tranh bình đẳng, cạnh tranh hợp tác khai thác thị trường Thường xuyên tổ chức hội thảo quan quản lý ngành doanh nghiệp ngành nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp giao thương học hỏi kinh nghiệm, đưa khó khăn, vướng mắc ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tầm vĩ mơ Từ ngành giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn hay xin ý kiến đạo, biện pháp giải từ cấp Cần đẩy mạnh sớm phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu Việt hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng, chương trình biểu dương thương hiệu Việt Tăng cường công tác bồi dưỡng chuyên gia lĩnh vực marketing để chuyên sâu nghiên cứu, phân tích hội thị trường, phân tích thơng tin marketing hỗ trợ cho Cơng ty tìm định hướng truyền thơng marketing phù hợp Nhà nước cần có sách hỗ trợ đào tạo chuyên gia cho ngành marketing việc cấp suất học bổng cho sinh viên giỏi có chế độ đãi ngộ hợp lý cho đội ngũ sau nước, để nhân rộng số lượng chuyên gia trường đại học viện nghiên cứu 4.6 Đánh giá chung đề xuất kết luận 4.6.1 Những hạn chế nghiên cứu Luận văn đưa số đề xuất kiến nghị để nâng cao NLCT marketing Công ty M1 thị trường Việt Nam Tuy nhiên phân tích đánh giá NLCT marketing sản phẩm để đưa giải pháp chưa thực sâu rộng thiếu thông tin phần lực tác giả hạn chế Bên cạnh đó, số lượng thăm dò chuẩn đối sánh lấy ý kiến nhỏ Do để có đánh giá xác NLCT marketing sản phẩm từ đưa giải pháp sâu rộng vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 4.6.2 Hướng nghiên cứu Để có đánh giá xác NLCT marketing Cơng ty từ đưa giải pháp nâng cao chuẩn xác cụ thể luận văn cần phải nghiên cứu điều tra kỹ tất thị trường bao gồm thị trường nước, đặt vị Cơng ty M1 thị trường tồn cầu để phân tích Bên cạnh đó, hướng nghiên cứu sâu sát vào lực cốt lõi Công ty M1, cách tiếp cận để thu thập thơng tin xác Mục tiêu nghiên cứu nhằm có thơng tin sâu rộng xác phục vụ việc định lãnh đạo Công ty KẾT LUẬN Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế làm cho nhu cầu khách hàng thị trường ngày lớn Công ty M1 số nhiều Công ty sản xuất cung ứng thiết bị thị trường, với uy tín chất lượng sản phẩm ngày nâng cao, Công ty xác định chỗ đứng thị trường cạnh tranh đầy sôi động Với nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng, mong muốn phục vụ tốt khách hàng, tin thời gian tới Cơng ty gặt hái nhiều thành cơng Qua phân tích thực trạng NLCT marketing Công ty cho thấy: Cơng ty có nhiều cố gắng sách đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhiều hạn chế Với đề tài luận văn tốt nghiệp:” Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội”, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao NLCT marketing Công ty M1 Nếu giải pháp thực hiện, tác giả tin Công ty đạt thành cơng định, khơng có ảnh hưởng tới doanh số tức thời mà có tác dụng củng cố thương hiệu sản phẩm thị trường Tuy nhiên phải nói thêm rằng, giải pháp mà tác giả đưa chủ yếu nhằm vào đối tượng khách hàng thị trường nước Mục tiêu Công ty không tiêu thụ sản phẩm nước mà đẩy mạnh tiêu thụ thị trường nước Để làm điều Công ty cần đầu tư nghiên cứu đưa giải pháp thích hợp để sản phẩm nhanh chóng thị trường nước ngồi chấp nhận Bằng kết đặt luận văn này, em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới giảng viên TS Nguyễn Thu Quỳnh hướng dẫn em tận tình cảm ơn thầy giáo khoa Sau Đại học Trường Đại học Thương mại giúp em hoàn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2004), Marketing thương mại, NXB Giáo Dục GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định NLCT hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, Tạp chí khoa học Thương Mại (Số 4+5) PGS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt(2010), Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Hoàng Long, trường Đại học Thương Mại với đề tài nghiên cứu cấp bộ“ Một số giải pháp nâng cao NLCT doanh nghiệp thuộc Vinatex hoạt động xuất khẩu” Fred R David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược – Concepts of strategic management, NXB Thống kê Phillip kotler (2005), Marketing bản, NXB Giao thông vận tải Phillip kotler (2003), Quản trị marketing (người dịch: Vũ Trọng Hùng), NXB Thống kê, Hà Nội M Porter (2012), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ 10 Kent Wertime, Ian Fenwick (2009), Tiếp thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới, NXB Tri thức 11 Ngô Đức Giang (2011), Nâng cao NLCT marketing công ty kinh doanh thiết bị điện địa bàn Hà Nội, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Thương Mại 12 Trần Tạ Thị Hân (2013), Nâng cao NLCT marketing mặt hàng thực phẩm chế biến Công ty TNHH Thực phẩm Orion Food Vina, Luận văn thạc sĩ 13 Lê Đình Phong (2013), Nâng cao lực marketing Cơng ty TNHH truyền thông MEGASTAR thị trường nội địa, Luận văn thạc sĩ 14 Micheal E Porter T.S Dương Ngọc Dũng biên dịch, Chiến lược cạnh tranh (Competitive strategies, 1980) 15 Micheal E Porter, dịch giả Nguyễn Hoàng Phúc (2009), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ TP Hồ Chí Minh 16 Lê Chí Hòa (2007), Cơ sở lý thuyết để nâng cao NLCT cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập WTO, Luận văn thạc sĩ 17 Đặng Thanh Vân (2014), 10 bước cất cánh thương hiệu, NXB Lao Động 18 Các tài liệu Công ty cung cấp 19 Các trang website mạng internet Tiếng Anh 20 Henry Assael năm 1987, “Comsumer Behavious and Marketing Action” 21 Micheal E Porter (1985), Competitive Advantage, The Free Press 22 Prahalad Hamel “Competition for Future” 23 Theodore Levitt, “Marketing Success through Differentiation- of Anything” “The Marketing Mode” 24 James Craig Rober Grant (1993), Strategy Management PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (Công ty TNHH MTV Thông tin M1) Kính thưa anh/chị Tơi Chu Hồng Đơng, học viên cao học khóa 20B, chuyên ngành Kinh doanh Thương Mại Trường Đại học Thương Mại Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội” Với mong muốn tìm hiểu thực tiễn để phục vụ cho luận văn mình, kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi liên quan đến đề tài gửi địa sau: Chu Hoàng Đông, Khu tập thể quân đội Kho K92, An Khánh, Hồi Đức, Hà Nội (ĐT: 0987.163988) Tất thơng tin ghi nhận bảo mật sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong giúp đỡ cộng tác anh/chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân - Họ tên : …………………………………………………… - Chức vụ : …………………………………………………… - Bộ phận : …………………………………………………… - Điện thoại : …………………………………………………… - Công ty : …………………………………………………… Anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào ô lựa chọn Đánh giá anh/chị mức độ ảnh hưởng nhân tố tới lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp St t Tiêu chí Điểm đánh giá Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô Điều kiện tự nhiên Môi trường trị pháp luật Mơi trường kinh tế Mơi trường văn hóa, xã hội Trình độ khoa học công nghệ Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, tồn cầu hóa Nhân tố thuộc mơi trường vi mơ Khách hàng doanh nghiệp Nhà cung cấp cho doanh nghiệp (sản phẩm, vật tư linh kiện, lao động) Đối thủ cạnh tranh ngành thiết bị điện tử viễn thông Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp Sản phẩm thay Hầu Ảnh Ảnh Ảnh Ảnh hưởng hướn khơng hưởng hưởng trung g ảnh nhiều bình nhiều hưởng Theo anh/chị, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp anh/chị thị trường kinh doanh thiết bị đầu cuối m2m là? ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Anh/chị đánh lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp quản lý làm việc lãnh thổ Việt Nam theo tiêu chí sau: St t Tiêu chí Điểm đánh giá Thị phần tăng trưởng thị phần Lợi nhuận tăng trưởng lợi nhuận Năng lực tài Năng lực tổ chức quản trị chiến lược marketing Năng lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ Năng lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ Năng lực xây dựng kênh phân phối lực lượng bán hàng Năng lực xúc tiến truyền thông Thương hiệu doanh nghiệp Năng lực R&D đáp ứng nhu cầu thị 10 trường 11 Năng lực nguồn nhân marketing 12 Năng lực kiểm tra đánh giá marketing Kém Yếu TB Khá Tốt Anh/chị đánh tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp anh/chị quản lý làm việc lãnh thổ Việt Nam? St t Tiêu chí Điểm đánh giá Thị phần tăng trưởng thị phần Lợi nhuận tăng trưởng lợi nhuận Năng lực tài Năng lực tổ chức quản trị chiến lược marketing Năng lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ Năng lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ Năng lực xây dựng kênh phân phối lực lượng bán hàng Năng lực xúc tiến truyền thông Thương hiệu doanh nghiệp Năng lực R&D đáp ứng nhu cầu thị 10 trường 11 Năng lực nguồn nhân marketing 12 Năng lực kiểm tra đánh giá marketing Tầm quan trọng tiêu chí: Từ quan trọng đến quan trọng 5 Theo anh/chị, giải pháp quan trọng để nâng cao NLCT marketing Công ty là? ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (VNPT Tecnologies Samsung Vietnam) Kính thưa anh/chị Tơi Chu Hồng Đơng, học viên cao học khóa 20B, chuyên ngành Kinh doanh Thương Mại Trường Đại học Thương Mại Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội” Với mong muốn tìm hiểu thực tiễn để phục vụ cho luận văn mình, kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi liên quan đến đề tài gửi địa sau: Chu Hồng Đơng, Khu tập thể quân đội Kho K92, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội (ĐT: 0987.163988) Tất thông tin ghi nhận bảo mật sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong giúp đỡ cộng tác anh/chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân - Họ tên : …………………………………………………… - Chức vụ : …………………………………………………… - Bộ phận : …………………………………………………… - Điện thoại : …………………………………………………… - Công ty : …………………………………………………… Anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn Anh/chị đánh lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp quản lý làm việc lãnh thổ Việt Nam theo tiêu chí sau: St t Tiêu chí Điểm đánh giá Thị phần tăng trưởng thị phần Lợi nhuận tăng trưởng lợi nhuận Năng lực tài Năng lực tổ chức quản trị chiến lược marketing Năng lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ Năng lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ Năng lực xây dựng kênh phân phối lực lượng bán hàng Năng lực xúc tiến truyền thông Thương hiệu doanh nghiệp 10 Năng lực R&D đáp ứng nhu cầu thị trường 11 Năng lực nguồn nhân marketing 12 Năng lực kiểm tra đánh giá marketing Kém Yếu TB Khá Tốt Anh/chị đánh tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp anh/chị quản lý làm việc lãnh thổ Việt Nam? St t Tầm quan trọng tiêu chí: Tiêu chí Điểm đánh giá Thị phần tăng trưởng thị phần Lợi nhuận tăng trưởng lợi nhuận Năng lực tài Năng lực tổ chức quản trị chiến lược marketing Năng lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ Năng lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ Năng lực xây dựng kênh phân phối lực lượng bán hàng Năng lực xúc tiến truyền thông Thương hiệu doanh nghiệp 10 Năng lực R&D đáp ứng nhu cầu thị trường 11 Năng lực nguồn nhân marketing 12 Năng lực kiểm tra đánh giá marketing Từ quan trọng đến quan trọng PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Câu 1: Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty M1: MKIDs 104 USB 3G 239 Đt 2G 135 V-tracking 83 Đt 3G 250 Câu 2: Anh/chị thường tìm hiểu thơng tin trước mua sản phẩm qua Quảng cáo Tivi 24 Cửa hàng bán sản phẩm 265 Quảng cáo Internet 72 Người thân, bạn bè 254 Triển lãm, kiện 103 Tờ rơi, catalogo 46 Thấy nhiều người sử dụng 270 Webside công ty muốn mua sản phẩm 164 Mục khác: 69 Câu 3: Mức độ quan tâm anh/chị mua sản phẩm thiết bị điện tử viễn thông nào? Điểm số đánh giá từ - STT Tiêu chí đánh giá Thương hiệu 16 48 67 40 141 Chất lượng 40 16 32 216 Thông số kỹ thuật 48 96 73 88 Kiểu dáng thiết kế 63 24 88 137 Giá bán 16 41 40 71 144 Dễ mua sản phẩm (phân phối 43 32 117 72 48 rộng) Truyền thông, quảng cáo rộng 56 32 120 88 16 rãi Nhiều khuyến 32 57 40 103 80 Dịch vụ sau bán hàng 23 53 31 72 133 10 Dễ bán lại 120 40 88 32 32 11 Dễ tìm linh kiện thay 79 32 48 56 97 Câu 4: Đánh giá anh/chị sản phẩm M1 so với sản phẩm/thương hiệu lĩnh vực sản xuất kinh doanh loại: STT Tiêu chí Ké m Yếu TB Khá Tốt 10 11 Điểm đánh giá Thương hiệu Chất lượng Thông số kỹ thuật Kiểu dáng thiết kế Giá bán phân phối rộng rãi Truyền thông, quảng cáo Nhiều khuyến Dịch vụ sau bán hàng Dễ bán lại Dễ tìm linh kiện thay 24 15 16 43 32 72 56 24 72 30 33 8 56 47 16 32 32 25 104 96 96 149 112 80 96 101 128 136 104 103 160 161 104 128 113 96 107 112 64 127 48 33 32 8 40 32 16 40 26 Câu 5: Nếu Cơng ty tổ chức chương trình khuyến mại anh (chị) muốn hình thức khuyến mại ? Rút thăm trúng thưởng 40 Tặng quà 144 Tặng phiếu mua hàng 208 Giảm giá sản phẩm 40 Mục khác: Câu 6: Anh (chị) có nhận xét giá thành thái độ phục vụ nhân viên tư vấn, bán hàng Cơng ty: Bình thường Khá 3 Tốt Không biết PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ... cứu NLCT marketing Công ty M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Vì nói đề tài Nâng cao NLCT marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội khơng... luận văn thạc sĩ là: Nâng cao NLCT marketing Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội làm đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu tìm giải pháp nâng cao. .. Công ty M1 thị trường nội địa việc làm có tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thơng tin M1