luận văn thạc sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thông tin m1 thuộc tập đoàn viễn thông quân đội

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội” công trình nghiên cứu Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc nêu rõ Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Chu Hoàng Đông 2 LỜI CẢM ƠN Để có kết nghiên cứu hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu thầy cô khoa Sau đại học - Trường Đại học Thương mại tận tình dạy bảo, giúp đỡ suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo TS Nguyễn Thu Quỳnh nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ cho lời khuyên vô quý báu, giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời xin cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH MTV Thông tin M1 cung cấp cho thông tin liệu cần thiết trình thu thập liệu điều tra khảo sát để nghiên cứu đề tài Cuối gửi lời cảm ơn tới toàn thể gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ nhiều để hoàn thành luận văn tốt nghiệp thời gian quy định Do hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận đóng góp thầy cô giáo bạn đọc để hoàn thiện nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 3.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 3.2: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu dòng sản phẩm thiết bị đầu cuối M2M Công ty qua năm Bảng 3.3: Một số tiêu đánh giá nguồn nhân lực Công ty Bảng 3.4: Tỷ trọng tiêu chí đánh giá NLCT marketing Bảng 3.5: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing Công ty M1 Bảng 3.6: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing VNPT Technologis Bảng 3.7: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing Samsung Việt Nam Bảng 3.8: Tổng hợp kết điều tra số NLCT marketing Công ty M1 hai chuẩn đối sánh Bảng 3.9: So sánh giá sản phẩm M1 với sản phẩm tương đương Bảng 4.1 : Dự kiến số lượng bán hàng Công ty năm tới Bảng 4.2: Chỉ số NLCT marketing Công ty M1 theo kết điều tra khảo sát Bảng 4.3: Đề xuất nâng cao tiêu chí đánh giá NLCT marketing Công ty M1 giai đoạn đến 2020 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Đánh giá khách hàng sản phẩm M1 Biểu đồ 3.2: Tỉ lệ Sản lượng điện thoại phổ thông Smartphone Biểu đồ 3.3: Thị phần hãng ĐTDĐ Việt Nam theo sản lượng HÌNH VẼ 5 6 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT • Chữ viết tắt Tiếng Việt TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên Công ty M1: Công ty TNHH MTV Thông tin M1 NLCT: Năng lực cạnh tranh DN: Doanh nghiệp DV: Dịch vụ CNTT: Công nghệ thông tin NTD: Người tiêu dùng ĐH: Đại học GTGT: Giá trị gia tăng P.KT: Phòng Kỹ thuật P.KD: Phòng Kinh doanh P.TCLĐ: Phòng Tổ chức lao động • Chữ viết tắt Tiếng Anh R&D: Nghiên cứu phát triển (Research and Development) WTO: Tổ chức thương mại giới (Word Trade Organization) M2M: Liên kết máy với máy (Machine to machine) EU: Liên minh châu Âu (European Union) EFTA: Hiệp hội mậu dịch tự châu Âu (European Free Trade Association) TPP: Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement) WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) AFTA: Khu vực Thương mại Tự ASEAN (ASEAN Free Trade Area) ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asian Nations) CIEM: Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương WEF: Diễn đàn Kinh tế giới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với khu vực giới; cạnh tranh liệt nhà sản xuất nước có kinh nghiệm tiềm lực nghiên cứu, sản xuất thiết bị Các hiệp định thương mại tự với EU, Hàn Quốc, Liên minh thuế quan, EFTA, Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TPP, có hiệu lực tạo điều kiện mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm quản lý, ứng dụng công nghệ đồng thời có nhiều hội lựa chọn nguồn nguyên liệu, máy móc tốt Sự phát triển nhanh chóng công nghệ viễn thông, CNTT ngành chế tạo nên vòng đời sản phẩm công nghệ ngắn Nền công nghiệp phụ trợ Việt Nam chưa phát triển, doanh nghiệp sản xuất thiết bị công nghệ cao Việt Nam yếu thiếu, chưa hình thành hiệp hội tương hỗ tạo điều kiện để xây dựng phát triển sản phẩm phụ trợ Gia tăng hội nhập đồng nghĩa với việc phải tiếp cận hệ thống tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn quản lý quốc tế Các doanh nghiệp nước chịu cạnh tranh mạnh, không doanh nghiệp nước mà bị cạnh tranh doanh nghiệp nước với lực mạnh vốn, khả quản lý kinh nghiệm kinh doanh quốc tế Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phát huy tốt lợi thế, nâng cao NLCT, có chiến lược đắn ngắn hạn dài hạn Việc cạnh tranh hoạt động marketing công ty sản xuất thiết bị mạng viễn thông xem yếu tố quan trọng để xây dựng lên hình ảnh lòng tin người tiêu dùng Công ty M1 đứng đâu thị trường, khả cạnh tranh với đối thủ sao, phương án để nâng cao NLCT marketing cho Công ty? Nhận thấy việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực Marketing Công ty M1 thị trường nội địa việc làm có tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội” 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu lực cạnh tranh marketing NLCT nói riêng NLCT marketing nói chung từ lâu đề tài có tính cấp thiết thực tiễn đặt ra, hấp dẫn nhiều học giả nước nghiên cứu Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ, tác giả xin trích dẫn số nghiên cứu điển hình có liên quan đến vấn đề nghiên cứu: * Nghiên cứu giới: Có nhiều học giả nghiên cứu cạnh tranh NLCT marketing doanh nghiệp, điển hình công trình nghiên cứu học giả tiếng: - Michael E Porter với tác phẩm “Chiến lược cạnh tranh” (Competitive trategies, 1980) lập khung mẫu phân tích ngành kinh doanh đối thủ cạnh tranh, đồng thời liệt kê 03 chiến lược cạnh tranh tổng quát để đạt lợi cạnh tranh; tác phẩm “Lợi cạnh tranh” (Competitive Advantage, 1985) bàn cách đưa chiến lược cạnh tranh vào thực hành; hay “Giáo trình khái luận quản trị chiến lược” - Philip Kotler với “Marketing bản”, “Quản trị marketing”: Đây công trình nghiên cứu nội dung marketing, quản trị marketing có NLCT marketing - W.Chan Kim & Renee Mauborgne với “Chiến lược đại dương xanh” đưa phương pháp chiến thắng cạnh tranh cách thay đổi chiến lược cạnh tranh tạo thị trường * Nghiên cứu nước: - GS TS Nguyễn Bách Khoa, ĐH Thương mại, “Phương pháp luận xác định NLCT hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp”: báo đăng tạp chí khoa học Thương mại số 4+5 năm 2004, viết xác lập quan điểm định nghĩa, nội hàm, đưa tiêu chí, tiêu phương pháp xác định NLCT doanh nghiệp thương mại - PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, ĐH Thương mại: “Một số giải pháp nâng cao NLCT doanh nghiệp thuộc Vinatex hoạt động xuất khẩu” - đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Đề tài tập trung nghiên cứu xác lập nguyên lý xác định NLCT doanh nghiệp may mặc Việt Nam hoạt động xuất khẩu, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao NLCT doanh nghiệp may mặc Việt Nam giai đoạn 2015, tầm nhìn 2020 - Luận văn thạc sĩ tác giả Trần Tạ Thị Hân, ĐH Thương mại (2013), “Nâng cao NLCT marketing mặt hàng thực phẩm chế biến Công ty TNHH Thực phẩm Orion Food Vina” hệ thống hóa lý thuyết NLCT ứng dụng Công ty Orion Food Vina - Luận văn thạc sĩ tác giả Ngô Đức Giang, ĐH Thương mại (2011), “Nâng cao NLCT marketing công ty kinh doanh thiết bị điện địa bàn Hà Nội” đề cập đến thực trạng NLCT marketing Công ty Kinh doanh thiết bị điện Việt Nam so với số Công ty vốn FDI địa bàn Hà Nội - Luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Thành Tín, ĐH Kinh tế TP.HCM (2008), “Nâng cao NLCT cho dịch vụ nội dung số điện thoại di động Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài gòn” hệ thống hóa lý thuyết NLCT đưa giải pháp nâng cao NLCT cho mảng dịch vụ nội dung số doanh nghiệp Tuy nhiên tại, chưa có đề tài nghiên cứu NLCT marketing Công ty M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Vì nói đề tài “Nâng cao NLCT marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội” 10 không trùng lặp với công trình nghiên cứu NLCT doanh nghiệp mà tác giả biết 1.3 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ vấn đề thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ là: “Nâng cao NLCT marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội” làm đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu tìm giải pháp nâng cao NLCT marketing Công ty M1 1.4 Mục tiêu, đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố cấu thành NLCT marketing doanh nghiệp - Mục tiêu nghiên cứu: + Hệ thống hóa số lý luận NLCT marketing doanh nghiệp + Phân tích thực trạng NLCT marketing Công ty M1 + Đề xuất số giải pháp nâng cao NLCT marketing cho Công ty M1 - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng NLCT marketing Công ty M1 + Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng, thách thức, hội, điểm yếu, điểm mạnh NLCT marketing Công ty M1 + Căn vào tình hình thực tế, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao NLCT marketing Công ty M1 thời gian tới 1.5 Các câu hỏi đặt nghiên cứu - Thế NLCT marketing? Vì phải nâng cao NLCT marketing? Ý nghĩa việc nghiên cứu NLCT marketing doanh nghiệp - Các yếu tố cấu thành, nhân tố ảnh hưởng tới NLCT marketing doanh nghiệp? Tiêu chí đánh giá phương pháp xác định NLCT marketing doanh nghiệp? 97 Tăng cường công tác bồi dưỡng chuyên gia lĩnh vực marketing để chuyên sâu nghiên cứu, phân tích hội thị trường, phân tích thông tin marketing hỗ trợ cho Công ty tìm định hướng truyền thông marketing phù hợp Nhà nước cần có sách hỗ trợ đào tạo chuyên gia cho ngành marketing việc cấp suất học bổng cho sinh viên giỏi có chế độ đãi ngộ hợp lý cho đội ngũ sau nước, để nhân rộng số lượng chuyên gia trường đại học viện nghiên cứu 4.6 Đánh giá chung đề xuất kết luận 4.6.1 Những hạn chế nghiên cứu Luận văn đưa số đề xuất kiến nghị để nâng cao NLCT marketing Công ty M1 thị trường Việt Nam Tuy nhiên phân tích đánh giá NLCT marketing sản phẩm để đưa giải pháp chưa thực sâu rộng thiếu thông tin phần lực tác giả hạn chế Bên cạnh đó, số lượng thăm dò chuẩn đối sánh lấy ý kiến nhỏ Do để có đánh giá xác NLCT marketing sản phẩm từ đưa giải pháp sâu rộng vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 4.6.2 Hướng nghiên cứu Để có đánh giá xác NLCT marketing Công ty từ đưa giải pháp nâng cao chuẩn xác cụ thể luận văn cần phải nghiên cứu điều tra kỹ tất thị trường bao gồm thị trường nước, đặt vị Công ty M1 thị trường toàn cầu để phân tích Bên cạnh đó, hướng nghiên cứu sâu sát vào lực cốt lõi Công ty M1, cách tiếp cận để thu thập thông tin xác Mục tiêu nghiên cứu nhằm có thông tin sâu rộng xác phục vụ việc định lãnh đạo Công ty KẾT LUẬN Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế làm cho nhu cầu khách hàng thị trường ngày lớn Công ty M1 số nhiều Công ty sản xuất cung ứng thiết bị thị trường, với uy tín chất 98 lượng sản phẩm ngày nâng cao, Công ty xác định chỗ đứng thị trường cạnh tranh đầy sôi động Với nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng, mong muốn phục vụ tốt khách hàng, tin thời gian tới Công ty gặt hái nhiều thành công Qua phân tích thực trạng NLCT marketing Công ty cho thấy: Công ty có nhiều cố gắng sách đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhiều hạn chế Với đề tài luận văn tốt nghiệp:” Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội”, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao NLCT marketing Công ty M1 Nếu giải pháp thực hiện, tác giả tin Công ty đạt thành công định, ảnh hưởng tới doanh số tức thời mà có tác dụng củng cố thương hiệu sản phẩm thị trường Tuy nhiên phải nói thêm rằng, giải pháp mà tác giả đưa chủ yếu nhằm vào đối tượng khách hàng thị trường nước Mục tiêu Công ty không tiêu thụ sản phẩm nước mà đẩy mạnh tiêu thụ thị trường nước Để làm điều Công ty cần đầu tư nghiên cứu đưa giải pháp thích hợp để sản phẩm nhanh chóng thị trường nước chấp nhận Bằng kết đặt luận văn này, em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới giảng viên TS Nguyễn Thu Quỳnh hướng dẫn em tận tình cảm ơn thầy cô giáo khoa Sau Đại học Trường Đại học Thương mại giúp em hoàn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2004), Marketing thương mại, NXB Giáo Dục 99 GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác đinh NLCT va hội nhập kinh tế quốc tế của doanh nghiệp, Tạp chí khoa học Thương Mại (Số 4+5) PGS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt(2010), Quản Tri Chiến Lược, NXB Thống kê PGS TS Nguyễn Hoàng Long, trường Đại học Thương Mại với đề tài nghiên cứu cấp bộ“ Một số giải pháp nâng cao NLCT của doanh nghiệp thuộc Vinatex hoạt động xuất khẩu” Fred R David (2006), Khái luận về Quản tri chiến lược – Concepts of strategic management, NXB Thống kê Phillip kotler (2005), Marketing bản, NXB Giao thông vận tải Phillip kotler (2003), Quản tri marketing (người dich: Vũ Trọng Hùng), NXB Thống kê, Hà Nội M Porter (2012), Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ 10 Kent Wertime, Ian Fenwick (2009), Tiếp thi số: Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới, NXB Tri thức 11 Ngô Đức Giang (2011), Nâng cao NLCT marketing của công ty kinh doanh thiết bi điện đia ban Ha Nội, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Thương Mại 12 Trần Tạ Thị Hân (2013), Nâng cao NLCT marketing mặt hang thực phẩm chế biến của Công ty TNHH Thực phẩm Orion Food Vina, Luận văn thạc sĩ 13 Lê Đình Phong (2013), Nâng cao lực marketing của Công ty TNHH truyền thông MEGASTAR thi trường nội đia, Luận văn thạc sĩ 14 Micheal E Porter T.S Dương Ngọc Dũng biên dịch, Chiến lược cạnh tranh (Competitive strategies, 1980) 100 15 Micheal E Porter, dịch giả Nguyễn Hoàng Phúc (2009), Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ TP Hồ Chí Minh 16 Lê Chí Hòa (2007), Cơ sở lý thuyết để nâng cao NLCT cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập WTO, Luận văn thạc sĩ 17 Đặng Thanh Vân (2014), 10 bước cất cánh thương hiệu, NXB Lao Động 18 Các tài liệu Công ty cung cấp 19 Các trang website mạng internet Tiếng Anh 20 Henry Assael năm 1987, “Comsumer Behavious and Marketing Action” 21 Micheal E Porter (1985), Competitive Advantage, The Free Press 22 Prahalad Hamel “Competition for Future” 23 Theodore Levitt, “Marketing Success through Differentiation- of Anything” va “The Marketing Mode” 24 James Craig Rober Grant (1993), Strategy Management PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (Công ty TNHH MTV Thông tin M1) Kính thưa anh/chị Tôi Chu Hoàng Đông, học viên cao học khóa 20B, chuyên ngành Kinh doanh Thương Mại Trường Đại học Thương Mại Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội” Với mong muốn tìm hiểu thực tiễn để phục vụ cho luận văn mình, kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi liên quan đến đề tài gửi địa sau: Chu Hoàng Đông, Khu tập thể quân đội Kho K92, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội (ĐT: 0987.163988) Tất thông tin ghi nhận bảo mật sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng cho mục đích khác Rất mong giúp đỡ cộng tác anh/chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân - Họ tên: …………………………………………………… - Chức vụ : …………………………………………………… - Bộ phận : …………………………………………………… - Điện thoại - Công ty : …………………………………………………… : …………………………………………………… Anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào ô lựa chọn Đánh giá anh/chị mức độ ảnh hưởng nhân tố tới lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp Hầu St t Tiêu chí không ảnh hưởn Điểm đánh giá Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô Điều kiện tự nhiên Môi trường trị pháp luật Môi trường kinh tế Môi trường văn hóa, xã hội Trình độ khoa học công nghệ Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, toàn cầu hóa Nhân tố thuộc môi trường vi mô Khách hàng doanh nghiệp Nhà cung cấp cho doanh nghiệp (sản phẩm, vật tư linh kiện, lao động) Đối thủ cạnh tranh ngành thiết bị điện tử viễn thông Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp Sản phẩm thay g Ảnh Ảnh hưởn hưởn g g trung bình Ảnh Ảnh hưởn hướn g g nhiều nhiều Theo anh/chị, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp anh/chị thị trường kinh doanh thiết bị đầu cuối m2m là? …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… Anh/chị đánh lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp quản lý làm việc lãnh thổ Việt Nam theo tiêu chí sau: Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Thị phần tăng trưởng thị phần Lợi nhuận tăng trưởng lợi nhuận Năng lực tài Năng lực tổ chức quản trị chiến lược 10 11 12 marketing Năng lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ Năng lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ Năng lực xây dựng kênh phân phối lực lượng bán hàng Năng lực xúc tiến truyền thông Thương hiệu doanh nghiệp Năng lực R&D đáp ứng nhu cầu thị trường Năng lực nguồn nhân marketing Năng lực kiểm tra đánh giá marketing Kém Yếu TB Khá Tốt Anh/chị đánh tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp anh/chị quản lý làm việc lãnh thổ Việt Nam? Tầm quan trọng tiêu chí: Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Thị phần tăng trưởng thị phần Lợi nhuận tăng trưởng lợi nhuận Năng lực tài Năng lực tổ chức quản trị chiến lược 10 11 12 Từ quan trọng đến quan trọng marketing Năng lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ Năng lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ Năng lực xây dựng kênh phân phối lực lượng bán hàng Năng lực xúc tiến truyền thông Thương hiệu doanh nghiệp Năng lực R&D đáp ứng nhu cầu thị trường Năng lực nguồn nhân marketing Năng lực kiểm tra đánh giá marketing Theo anh/chị, giải pháp quan trọng để nâng cao NLCT marketing Công ty là? ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP (VNPT Tecnologies Samsung Vietnam) Kính thưa anh/chị Tôi Chu Hoàng Đông, học viên cao học khóa 20B, chuyên ngành Kinh doanh Thương Mại Trường Đại học Thương Mại Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội” Với mong muốn tìm hiểu thực tiễn để phục vụ cho luận văn mình, kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi liên quan đến đề tài gửi địa sau: Chu Hoàng Đông, Khu tập thể quân đội Kho K92, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội (ĐT: 0987.163988) Tất thông tin ghi nhận bảo mật sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu, không sử dụng cho mục đích khác Rất mong giúp đỡ cộng tác anh/chị Trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân - Họ tên: …………………………………………………… - Chức vụ : …………………………………………………… - Bộ phận : …………………………………………………… - Điện thoại - Công ty : …………………………………………………… : …………………………………………………… Anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào ô lựa chọn Anh/chị đánh lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp quản lý làm việc lãnh thổ Việt Nam theo tiêu chí sau: St t Tiêu chí Kém Yếu TB Khá Tốt Điểm đánh giá Thị phần tăng trưởng thị phần Lợi nhuận tăng trưởng lợi nhuận Năng lực tài Năng lực tổ chức quản trị chiến lược marketing Năng lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ Năng lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ Năng lực xây dựng kênh phân phối lực lượng bán hàng Năng lực xúc tiến truyền thông Thương hiệu doanh nghiệp 10 Năng lực R&D đáp ứng nhu cầu thị trường 11 Năng lực nguồn nhân marketing 12 Năng lực kiểm tra đánh giá marketing Anh/chị đánh tầm quan trọng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp anh/chị quản lý làm việc lãnh thổ Việt Nam? Tầm quan trọng tiêu chí: Stt Tiêu chí Điểm đánh giá Thị phần tăng trưởng thị phần Lợi nhuận tăng trưởng lợi nhuận Năng lực tài Năng lực tổ chức quản trị chiến lược 10 11 12 marketing Năng lực chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ Năng lực sách phân biệt giá sản phẩm dịch vụ Năng lực xây dựng kênh phân phối lực lượng bán hàng Năng lực xúc tiến truyền thông Thương hiệu doanh nghiệp Năng lực R&D đáp ứng nhu cầu thị trường Năng lực nguồn nhân marketing Năng lực kiểm tra đánh giá marketing Từ quan trọng đến quan trọng PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Câu 1: Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty M1: MKIDs USB 3G Đt 2G V-tracking Đt 3G 104 239 135 83 250 Câu 2: Anh/chị thường tìm hiểu thông tin trước mua sản phẩm qua Quảng cáo Tivi 24 Cửa hàng bán sản phẩm 265 Quảng cáo Internet 72 Người thân, bạn bè 254 Triển lãm, kiện 103 Tờ rơi, catalogo 46 Thấy nhiều người sử dụng 270 Webside công ty muốn mua sản phẩm 164 Mục khác: 69 Câu 3: Mức độ quan tâm anh/chị mua sản phẩm thiết bị điện tử viễn thông nào? STT Tiêu chí đánh giá Thương hiệu Chất lượng Thông số kỹ thuật Kiểu dáng thiết kế Giá bán Dễ mua sản phẩm (phân phối rộng) Truyền thông, quảng cáo 16 16 Điểm số đánh giá từ - 48 67 40 40 16 32 48 96 73 63 24 88 41 40 71 43 32 117 72 141 216 88 137 144 48 56 32 120 88 16 rộng rãi Nhiều khuyến 32 57 40 103 80 Dịch vụ sau bán hàng 23 53 31 72 133 10 Dễ bán lại 120 40 88 32 32 11 Dễ tìm linh kiện thay 79 32 48 56 97 Câu 4: Đánh giá anh/chị sản phẩm M1 so với sản phẩm/thương hiệu lĩnh vực sản xuất kinh doanh loại: STT 10 11 Tiêu chí Điểm đánh giá Thương hiệu Chất lượng Thông số kỹ thuật Kiểu dáng thiết kế Giá bán phân phối rộng rãi Truyền thông, quảng cáo Nhiều khuyến Dịch vụ sau bán hàng Dễ bán lại Dễ tìm linh kiện thay Kém 24 15 16 43 32 72 56 24 72 30 Yếu 33 8 56 47 16 32 32 25 TB 104 96 96 149 112 80 96 101 128 136 104 Khá 103 160 161 104 128 113 96 107 112 64 127 Tốt 48 33 32 8 40 32 16 40 26 Câu 5: Nếu Công ty tổ chức chương trình khuyến mại anh (chị) muốn hình thức khuyến mại ? Rút thăm trúng thưởng Tặng quà Tặng phiếu mua hàng Giảm giá sản phẩm Mục khác: 40 144 208 40 Câu 6: Anh (chị) có nhận xét giá thành thái độ phục vụ nhân viên tư vấn, bán hàng Công ty: Bình thường Khá 3 Tốt Không biết PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ... NLCT marketing Công ty M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Vì nói đề tài Nâng cao NLCT marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội ... NLCT marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1 thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội làm đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu tìm giải pháp nâng cao NLCT marketing Công ty M1 1.4... Công ty M1 thị trường nội địa việc làm có tính cấp thiết nên tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sĩ là: Nâng cao lực cạnh tranh marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thông tin M1