Hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thời trang Dolly đến năm 2015 : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - VƯƠNG THỊ LOAN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hờ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - VƯƠNG THỊ LOAN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hờ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly” công trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, số liệu luận văn trung thực, xác Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu trước TP.HCM, ngày 11 tháng 12 năm 2013 Vương Thị Loan MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình biểu đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Hệ thống khái niệm marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Các khái niệm cốt lõi Marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.2 Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu 1.3 Marketing mix 1.3.1 Sản phẩm 1.3.2 Giá 1.3.3 Phân phối 10 1.3.4 Chiêu thị 10 1.4 Đặc điểm hoạt động Marketing lĩnh vực thời trang giày da 12 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing giày da thời trang 14 1.5.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 14 1.5.1.1 Các nhóm nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ 14 1.5.1.2 Các nhóm nhân tố thuộc môitrường vi mô 16 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 17 1.5.2.1 Xác định giá sản phẩm 17 1.5.2.2 Chất lượng sản phẩm 18 1.5.2.3 Công tác tổ chức, hoạt động kênh phân phối 18 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THỜI TRANG DOLLY 21 2.1 Tổng quan Công ty Thời Trang Dolly 21 2.1.1 Giới thiệu Công ty thời trang Dolly 21 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh Công ty thời trang Dolly 22 2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 22 2.1.2.2 Đặc điểm thị trường tiêu thụ mạng lưới phân phối 23 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Dolly 24 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Công ty Dolly 26 2.2.1 Các yếu tố bên 26 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.1.2 Môi trường vi mô 31 2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 35 2.2.2.1 Giá sản phẩm 35 2.2.2.2 Chất lượng sản phẩm 36 2.2.2.3 Nguồn lực tài 36 2.2.2.4 Đội ngũ nhân lực 37 2.2.2.5 Nghiên cứu phát triển thị trường 39 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty Dolly 39 2.3.1 Sản phẩm 39 2.3.2 Giá 46 2.3.3 Phân phối 48 2.3.4 Chiêu thị 51 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY DOLLY 56 3.1 Dự báo thị trường giày da Việt Nam đến năm 2015 56 3.2 Định hướng kinh doanh Công ty Dolly đến năm 2015 58 3.3 Mục tiêu marketing công ty đến năm 2015 59 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Công ty Dolly 60 3.4.1 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 60 3.4.2 Giải pháp sản phẩm 60 3.4.3 Giải pháp giá 64 3.4.4 Giải pháp phân phối 68 3.4.5 Giải pháp chiêu thị 71 3.5 Kiến nghị với nhà nước 74 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính MTV Một thành viên NTD Người tiêu dùng PR Quan hệ công chúng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPP Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương VND Việt Nam Đồng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 25 Bảng 2.2: Sản lượng giày tiêu thụ qua năm 26 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2008 - 2012 28 Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ ngành giày da thị trường nội địa năm 2012 31 Bảng 2.5: Định mức giá bán sản phẩm giày 47 Bảng 2.6: Giá sản phẩm giày da khách hàng sử dụng 47 Bảng 2.7: Chi phí quảng cáo báo mạng năm 2012 52 Bảng 2.8: Chi phí quảng cáo tạp chí năm 2012 52 Bảng 3.1: Mục tiêu marketing công ty từ năm 2013 – 2015 59 Bảng 3.2: Mức chiết khấu doanh số áp dụng 65 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Những khái niệm cốt lõi Marketing Hình 1.2: Những yếu tố lực lượng chủ yếu hệ thống Marketing đại Hình 1.3: Hình: Cấu trúc Marketing - Mix công ty sản xuất kinh doanh Hình 2.1: Đội ngũ thiết kế miệt mài sáng tạo 38 Hình 2.2: Đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình tư vấn giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng 38 Hình 2.3: Các sản phẩm chủ đạo theo mùa Dolly năm 2013 41 Biểu đồ 2.1: GDP bình quân đầu người từ năm 2005 – 2012 29 Biểu đồ 2.2: Thị phần ngành giày da Việt Nam thị trường nội địa 32 Biểu đồ 2.3: Thị trường giày Việt Nam 40 Biểu đồ 2.4: Phong cách thời trang 42 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu sản phẩm Dolly năm 2012 43 Biểu đồ 2.6: Độ tuổi 44 Biểu đồ 2.7: Địa điểm thường mua giày 50 Biểu đồ 2.8: Các kênh thông tin 53 Biểu đồ 3.1: Kỳ vọng khách hàng mua giày dép 72 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Giày da là những ngành công nghiệp Nhà nước đặc biệt quan tâm, khơng vì đem lại kim ngạch xuất đáng kể GDP nước mà cịn giải vấn đề việc làm, cải thiện đời sống nhân dân Trước đây, đa số doanh nghiệp giày da Việt Nam chú trọng cho hoạt động xuất nước ngoài, mà chưa thực quan tâm đến thị trường nội địa màu mỡ.Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, họ dường phát mình bỏ sót thị trường nội địa tiềm nên đặc biệt chú tâm phát triển thị trường này.Vì mà cạnh tranh doanh nghiệp giày da thời trang thị trường nội địa ngày càng trở lên gay gắt Dolly cũng nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác phải đối đầu với thương hiệu giày thời trang khác và ngoài nước với hoạt động marketing bài bản, chuyên nghiệp Mặt khác, nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng là đa dạng, phong phú thay đổi theo xu hướng Sản phẩm giày da thời trang thường có vòng đời ngắn sản phẩm khác, làm nào để vừa đáp ứng nhu cầu thị trường vừa kéo dài vòng đời sản phẩm? Marketing ngày càng chứng tỏ là công cụ quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Ngày những công ty chiến thắng là những công ty làm thoả mãn đầy đủ và thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu mình hoạt động marketing hiệu Những công ty này lấy thị trường làm trung tâm và hướng theo khách hàng Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề này, chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH MTV Thời Trang Dolly” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học mình 76 Tóm tắt chương Trên sở thực tiễn hoạt động marketing công ty Dolly thời gian qua, từ tình hình kinh tế, tình hình thị trường giày da Việt Nam và tiềm ngành tương lai, chương đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Với mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh mà công ty đặt ngắn hạn và dài hạn, tác giả đưa số giải pháp cụ thể hoạt động marketing mix Các giải pháp này xây dựng sở 4P, bao gồm giải pháp nghiên cứu thị trường mục tiêu, giải pháp sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị Bên cạnh những giải pháp đó, tác giả đưa số kiến nghị đối Nhà nước Việt Nam chính sách, luật định có tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động marketing doanh nghiệp Những giải pháp và kiến nghị nêu chương này là sở để cơng ty Dolly nói riêng và công ty hoạt động ngành sản xuất giày da Việt Nam nói chung vận dụng phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và nguồn lực, … để nâng cao hiệu hoạt động marketing đồng thời nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 77 KẾT LUẬN Ngày nay, công nghiệp thời trang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mặt hàng giày da ngày càng gia tăng mạnh Cùng việc mở cửa thơng thống, tự thương mại xuất nhiều nhãn hàng nước những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự chuyển biến mang lại cho công ty nhiều hội thách thức Trong xu toàn cầu hóa nay, sản phẩm giày da thị trường đa dạng, phong phú Và đồng nghĩa với điều là mức độ cạnh tranh ngày gay gắt khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ nào Vì lí đó, địi hỏi cơng ty phải hồ nhịp với xu hướng phát triển thời đại, có những thay đổi cần thiết và đúng đắn Qua nghiên cứu hoạt động marketing Công ty, với những lợi cũng và hạn chế phân tích đây, luận văn đưa số giải pháp thiết thực nhằm giúp công ty hoàn thiện hoạt động marketing như: phát triển dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng thường xuyên và chu đáo hơn; Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên đủ trình độ, kinh nghiệm, trung thành để giúp công ty hoạt động có hiệu quả; Tranh thủ phát triển thị trường tại: mở rộng thị trường, tăng doanh số kinh doanh thị trường mở; … Những giải pháp này giúp Dolly việc hoạch định kế hoạch, chiến lược kinh doanh những năm đạt kết tốt Tuy nhiên, luận văn cũng có số điểm hạn chế là: hạn chế số liệu và thông tin đối thủ cạnh tranh, hạn chế mặt tài liệu nghiên cứu Việt Nam ít, ngoài ra, giới hạn thời gian nên tác giả cũng chưa thể nghiên cứu sâu hành vi tiêu dùng sản phẩm giày da khách hàng Nếu khắc phục những điều này, tác giả tin giải pháp và đề xuất đưa luận văn mang tính thuyết phục cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Các Báo cáo tài chính của Công ty Dolly năm 2010, 2011, 2012 Đào Phương Nam, 2012, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giày da công sở tại thị trường Hà Nội Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2012, Giáo trình Marketing Đại học kinh tế Tp.HCM Philip Kotler, 2008, Marketing Hà Nội: Nhà xuất lao động – xã hội Philip Kotler, 2008, Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất lao động – xã hợi Tài liệu phịng kế tốn Cơng ty Dolly Tài liệu phịng kinh doanh Cơng ty Dolly Tài liệu phịng marketing Cơng ty Dolly http://cafef.vn/kinh-te-vi-mo-dau-tu/co-hoi-de-nganh-da-giay-tiep-can-cac-thi-truong-lon 201307112205535209ca33.chn [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2013] 10 http://vietpress.vn/20130909074455186p116c70/giay-da-noi-dia-dang-gap-kho.htm [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2013] 11 http://vnexpress.net/tin-tuc/xa-hoi/dan-so-viet-nam-can-moc-90-trieu-2884567.html [Ngày truy cập: 30 tháng 10 năm 2013] 12 http://www.doanhnhansaigon.vn/online/cam-nang/tu-van-thuongmai/2012/01/1060330/dac-tinh-vung-mien/ [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2013] 13 http://www.dolly.com.vn 14 http://www.lefaso.org.vn/default.aspx?ZID1=471&ID8=1668&ID1=1 cập: 10 tháng 11 năm 2013] [Ngày truy Phụ Lục – Bảng câu hỏi BẢNG KHẢO SÁT TIÊU DÙNG GIÀY DA TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Kính chào Anh/Chị bạn, Vương Thị Loan, học viên cao học khố 20 Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ “Hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty TNHH MTV Thời Trang Dolly”, kính mong Anh/Chị bạn giúp trả lời bảng câu hỏi để tơi hồn thành đề tài luận văn theo kế hoạch Câu 1: Anh chị vui lịng cho biết phong cách thời trang mình? 1) Đơn giản, tinh tế 3) Quyến rũ, gợi cảm 2) Sang trọng, lịch 4) Cá tính, động Câu 2: Anh chị vui lịng đánh gía mức độ quan trọng việc sử dụng giày da ngoài? 1) Rất quan trọng 3) Bình thường 2) Quan trọng 4) Khơng quan trọng Câu 3: Anh chị đánh giá đa dạng phong phú sản phẩm giày da thị trường nay? 1) Đa dạng 3) Rất đa dạng 2) Bình thường 4) Nghèo nàn Câu 4: Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm giày da thị trường Việt Nam nào? 1) Kém 4) Tốt 2) Rất 5) Rất tốt 3) Bình thường Câu 5: Anh chị vui lịng cho biết mua giày da anh (chị) tìm kiếm tiện ích nào? (Sắp xếp theo mức độ ưu tiên từ đến 5) 1) Giá rẻ 3) Kiểu dáng đẹp 2) Độ bền cao 4) Thương hiệu tiếng 5) Tính Câu 6: Ngoài sản phẩm, anh chị kỳ vọng vào dịch vụ bán hàng? 1) Nhân viên tư vấn tận tình 2) Khuyến mại thường xun 3) Thơng tin rõ ràng bao bì, nhãn mác 4) Dịch vụ hậu tốt Câu 7: Khi nghĩ giày da hàng hiệu, anh chị thường nghĩ đến đầu tiên? 1) Giá cao 2) Chất lượng tốt 3) Kiểu dáng, thiết kế đẹp 4) Thể đẳng cấp Câu 8: Tần suất mua giày da anh chị lần năm? 1) 1-3 3) 5-10 2) 3-5 4) Trên 10 Câu 9: Các sản phẩm giày da anh chị sử dụng thường dao động mức giá nào? 1) Dưới 300.000 VND 2) 300.000 VND – 500.000 VND 3) 500.000 VND – 800.000 VND 4) Trên 800.000 VND Câu 10: Anh chị thường mua giày da đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) 1) Chợ 2) Cửa hàng truyền thống 3) Mua trực tuyến qua mạng 4) Trung tâm thương mại 5) Siêu thị Câu 11: Anh chị thường mua sắm ai? 1) Một 2) Bạn bè, đồng nghiệp 3) Bố/mẹ/anh/chị/em 4) Vợ/chồng/người yêu Câu 12: Ai người có ảnh hưởng đến định mua anh chị nhiều nhất? 1) Người 2) Nhân viên bán hàng 3) Không Câu 13:Anh chị thường để định mua giày da cửa hàng? 1) Dưới 15 phút 2) Từ 15 đến 30 phút 3) Từ 30 đến 60 phút 4) Trên 60 phút Câu 14: Anh chị thường mua giày nào? 1) Khi có giảm gía 2) Khi xuất nhu cầu 3) Không cố định, ngẫu hứng 4) Khi chuyển giao mùa Câu 15: Tại anh chị sử dụng thương hiệu giày đó?(có thể chọn nhiều đáp án) 1) Thương hiệu tiếng 2) Chất lượng sản phẩm tốt 3) Giá thành phù hợp 4) Kiểu dáng màu sắc đẹp 5) Tính sử dụng tiện ích 6) Ý kiến khác Câu 16: Anh chị biết đến thương hiệu mà anh chị sử dụng qua đâu? 1) Báo chí 2) Bạn bè 3) Người thân 4) Internet 5) Mạng xã hội 6) Khác Câu 17: Xin vui lòng cho biết anh chị có hài lịng với dịch vụ hậu hay chăm sóc khách hàng thương hiệu mà anh chị sử dụng? 1) Rất hài lịng 4) Khơng hài lịng 2) Hài lịng 5) Rất khơng hài lịng 3) Bình thường Câu 18: Anh chị vui lịng cho biết mức độ hài lòng anh chị thương hiệu giày da mà anh chị sử dụng? 1) Rất hài lịng 4) Khơng hài lịng 2) Hài lịng 5) Rất khơng hài lịng 3) Bình thường Cám ơn anh chị trả lời câu hỏi khảo sát Anh chị vui lịng để lại thơng tin cá nhân giúp khảo sát hoàn thiện Xin chân thành cám ơn Câu 19: Vui lòng cho biết tên anh chị? Câu 20: Anh chị vui lòng cho biết giới tính anh chị? 1) Nam 2) Nữ Câu 21: Xin vui lòng cho biết anh chị nằm nhóm độ tuổi nào? 1) Dưới 25 tuổi 4) 41 – 50 tuổi 2) 25 – 30 tuổi 5) Trên 50 tuổi 3) 31 – 40 tuổi Câu 22: Xin vui lịng cho biết anh chị có gia đình chưa? 1) Có 2) Chưa Câu 23: Xin vui lòng cho biết mức lương anh chị nằm khoảng nào? 1) Dưới triệu 3) Từ 10 triệu đến 15 triệu 2) Từ triệu đến 10 triệu 4) Trên 15 triệu Nguồn tham khảo: Đào Phương Nam, 2012, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giày da công sở tại thị trường Hà Nội Phụ lục - Đặc điểm đối tượng khảo sát Qua khảo sát 200 người tiêu dùng nhân viên văn phòng TP.HCM, số lượng khách hàng nữ giới 137 người, chiếm 68,5%, khách hàng nam giới 63 người chiếm 31,5% Trong số có gia đình 34%, cịn lại 66% chưa có gia đình Giới tính 31.50% Nam 68.50% Nữ Tình trạng nhân 34% Đã có 66% Chưa có Đối tượng khảo sát có độ tuổi thuộc nhóm 25-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao (42%), thấp nhóm 50 tuổi (6%) Độ tuổi 45% 42% 40% 35% 30% 30% 25% 20% 20% Độ tuổi 15% 10% 8% 5% 0% Dưới 25 tuổi 25 – 30 tuổi 31 – 40 tuổi Trên 40 tuổi Theo kết khảo sát, số lượng người lớn có khoảng thu nhập từ – 10 triệu (chiếm 46%), số người có khoảng thu nhập từ 10 – 15 triệu (chiếm 38%), thấp nhóm có khoảng thu nhập 15 triệu (chiếm 7%) Điều cho thấy thu nhập người dân Việt Nam ngày tăng cao, đặc biệt khu vực thành thị 50% 46% 38% 40% 30% Khoảng thu nhập/ tháng 20% 10% 10% 7% 0% Dưới triệu - 10 triệu 10 - 15 triệu Trên 15 triệu Phụ lục - Kết khảo sát Bảng kết khảo sát mức độ ưu tiên với tiện ích sản phẩm giày da Vị trí ưu tiên Tiện ích lựa chọn nhiều Số người lựa chọn Phần trăm Độ bền cao 121/200 61% Kiểu dáng đẹp 132/200 66% Giá rẻ 98/200 49% Tính thuận tiện 112/200 56% Thương hiệu tiếng 144/200 72% Khảo sát động lực mua giày khách hàng, ta thấy đa số khách hàng chọn mua giày có nhu cầu, có 74 người chọn (chiếm 37%), 58 người chọn mua có giảm giá (29%), 48 người chọn mua ngẫu hứng (24%) có 19 người chọn mua chuyển giao mùa (10%) Trong 74 người chọn mua giày có nhu cầu có 46 người có gia đình Như nói đa số người có gia đình mua giày có nhu cầu Tần suất mua giày (lần/năm) 1-3 Tần suất lựa chọn Phần trăm 105 53% 3-5 55 28% - 10 23 12% Trên 10 17 9% 200 100% Tổng số Mức giá dao động Dưới 300.000 VND 300.000 VND – 500.000 VND 500.000 VND – 800.000 VND Trên 800.000 VND Tần suất lựa chọn 27 88 63 22 Phần trăm 14% 44% 32% 11% Tổng số 200 100% Theo kết khảo sát, số lượng người chọn địa điểm mua giày cửa hàng truyền thống nhiều nhất, chiếm 55%, thấp siêu thị với 6% số người khảo sát Thời Điểm Mua Giày 40% 37% 35% 30% 29% 25% 24% 20% Thời Điểm Mua Giày 15% 10% 10% 5% 0% Khi chuyển giao Khơng cố định, Khi có giảm gía mùa ngẫu hứng Khi xuất nhu cầu Địa điểm mua giày 60% 55% 50% 40% 30% Địa điểm mua giày 20% 17% 14% 8% 10% 6% 0% Chợ Cửa hàng Mua trực tuyến truyền thống qua mạng Trung tâm thương mại Siêu thị Thời gian mua giày 60% 50% 40% 30% Thời gian mua giày 20% 10% 0% Dưới 15 phút Từ 15 đến 30 Từ 30 đến 60 Trên 60 phút phút phút Thị trường giày Việt Nam 60% 57% 50% 40% 36% 30% Thị trường giày Việt Nam 20% 10% 5% 2% 0% Đa dạng Rất đa dạng Nghèo nàn Bình thường Chất lượng giày tại thị trường Việt Nam 45% 40% 39% 35% 31% 30% 29% 25% Chất lượng giày tại thị trường Việt Nam 20% 15% 10% 5% 1% 0% Kém Rất Bình thường Tốt 0% Rất tốt Đối tượng mua sắm cùng Vợ/chồng/người yêu 31% Bố/mẹ/anh/chị/em 14% Đối tượng mua sắm cùng Bạn bè, đồng nghiệp 45% Một 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Kỳ vọng của khách hàng mua giày 17% Nhân viên tư vấn tận tình 32% Khuyến mại thường xun Thơng tin rõ ràng bao bì, nhãn mác 13% 38% Dịch vụ hậu tốt Bản chất của giày da hàng hiệu 40% 35% 35% 31% 30% 25% 25% 20% Bản chất của giày da hàng hiệu 15% 9% 10% 5% 0% Giá cao Chất lượng tốt Kiểu dáng, Thể đẳng thiết kế đẹp cấp Mức độ hài lòng với thương hiệu giày hiện tại 60% 50% 49% 40% 30% 22% 20% 10% 17% 12% 0% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 0% Rất khơng hài lịng