Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)

Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn một thành viên Xây lắp điện 1 – Hoàng Mai (Luận văn thạc sĩ)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - BÙI VĂN TIẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY LẮP ĐIỆN - HOÀNG MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG - BÙI VĂN TIẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY LẮP ĐIỆN - HOÀNG MAI CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÌNH MINH HÀ NỘI 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Bùi Văn Tiến ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .VII GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát .3 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu dự kiến: 4.1.Nghiên cứu định lượng 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.4 Thiết kế mẫu - Chọn mẫu .6 4.5 Phương pháp phân tích số liệu .6 4.6 Xây dựng thang đo .6 Kết cấu Luận văn 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 15 1.1 Cơ sở lý thuyết 15 Các định nghĩa hài lòng cơng việc 15 1.2 Các lý thuyết hài công việc .17 1.3 Tổng quan nghiên cứu nƣớc 23 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước .23 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi: 25 iii 1.4 Tổng hợp nhân tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên .29 1.5 Mơ hình yếu tố tác động đến hài lòng cơng việc nhân viên 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV .36 XÂY LẮP ĐIỆN - HOÀNG MAI 36 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Xây lắp điện - Hoàng Mai 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Đặc điểm ngành nghề công ty 40 2.1.3 Thơng tin tình hình tài Công ty 44 2.2 Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên công ty 46 2.2.1 Đánh giá yếu tố “Thu nhập” 48 2.2.2 Đánh giá yếu tố “phúc lợi” 52 2.2.3 Đánh giá yếu tố “điều kiện làm việc” .53 2.2.4 Đánh giá yếu tố “đồng nghiệp” .56 2.2.5 Đánh giá yếu tố “cấp trên” 59 2.2.6 Đánh giá yếu tố “cơ hội thăng tiến” 60 2.2.7 Đánh giá yếu tố “đặc điểm công việc” 64 2.2.8 Đánh giá yếu tố “thủ tục hoạt động” .66 2.2.9 Đánh giá yếu tố “sự ghi nhận đóng góp cá nhân” 68 2.2.10 Đánh giá chung .68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 70 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY LẮP ĐIỆN - HOÀNG MAI 71 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty TNHH MTV Xây lắp điện - Hoàng Mai 71 iv 3.2 Giải pháp nhâng cao hài lòng cơng việc nhân viên công ty 72 3.2.1 Giải pháp yếu tố thu nhập 72 3.2.2 Giải pháp yếu tố phúc lợi 72 3.2.3 Giải pháp yếu tố điều kiện làm việc 73 3.2.4 Giải pháp yếu tố đồng nghiệp .74 3.2.5 Giải pháp yếu tố cấp 75 3.5.6 Giải pháp yếu tố hội thăng tiến 77 3.2.7 Giải pháp yếu tố đặc điểm công việc 78 3.2.8 Giải pháp cho yếu tố thủ tục hoạt động 78 3.2.9 Giải pháp cho nhân tố ghi nhận đóng góp cá nhân 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC 86 PHIẾU ĐIỀU TRA 86 v DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa JDI Job Descriptive Index JSS Job Satisfaction Survey MTV Một thành viên MSQ Minnesota Satisfaction Questionaire TNHH Trách nhiệm hữu hạn XLĐ1 Xây lắp điện vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thang đo sử dụng bảng hỏi điều tra Bảng 1.2: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 18 Bảng 1.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg 19 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Công ty TNHH MTV Xây lắp điện - Hoàng Mai 38 Bảng 2.3 Thống kê số lượng nhân theo phận làm việc 39 Bảng 2.4 Tình hình tài cơng ty từ năm 2016 đến 2018: 44 Bảng 2.5 Doanh thu bình quân hàng năm công ty từ năm 2016 đến 2018: 45 Bảng 2.6 Thống kê nhóm tuổi công nhân khảo sát 46 Bảng 2.7 Thống kê mô tả trình độ học vấn nhân viên 47 Bảng 2.8 Thống kê mô tả tình trạng nhân nhân viên 47 Bảng 2.9 Thống kê mô tả thâm niên làm việc nhân viên 47 Bảng 2.10 Thống kê cấu theo thu nhập nhân viên 48 Bảng 2.11: đánh giá công nhân nhóm nhân tố thu nhập 48 Bảng 2.12: Trung bình đánh giá cơng nhân nhóm nhân tố “phúc lợi” 52 Bảng 2.13: Thống kê đánh giá nhân viên nhóm nhân tố “điều kiện làm việc” 53 Bảng 2.14: đánh giá cơng nhân nhóm nhân tố “đồng nghiệp” 56 Bảng 2.15: Thống kê đánh giá cơng nhân nhóm nhân tố “cấp trên” 59 Bảng 2.16: Thống kê đánh giá cơng nhân nhóm nhân tố “cơ hội thăng tiến” 60 Bảng 2.17: đánh giá cơng nhân nhóm nhân tố “đặc điểm công việc” 64 Bảng 2.18:Thống kê đánh giá cơng nhân nhóm nhân tố “thủ tục hoạt động” 66 Bảng 2.19: Trung bình đánh giá cơng nhân nhóm nhân tố “sự ghi nhận đóng góp cá nhân” 68 Bảng 2.20 Đánh giá chung mức độ hài lòng cơng việc nhân viên Cơng ty TNHH MTV XLĐ1 - Hoàng Mai 69 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) .21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty TNHH MTV XLĐ - Hoàng Mai 37 GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn phát triển nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế tồn cầu Có thể nói, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp sách thu hút nhân tài Các doanh nghiệp để đạt hiệu cao trình sản xuất kinh doanh phải thừa nhận vai trò cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trước môi trường luôn biến động, với nhiều hội khơng thách thức nay, câu hỏi đặt làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Việc mang lại hài lòng cho nhân viên trở nên cấp thiết hết mục đích quan trọng bối cảnh giữ chân nhân viên Nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp công việc họ đảm nhiệm giúp cho cơng ty có sở để đánh giá sách nhân hình ảnh doanh nghiệp thị trường lao động Tuy nhiên, để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề đơn giản, sớm chiều Điều đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lý phải có nhìn thơng suốt, nắm chất, nội dung vấn đề học thuyết, mơ hình quản lý để tìm cho tổ chức phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện họ Từ phát huy hết khả năng, tiềm nguồn nhân lực Trong quản trị nhân lực, điều quan trọng làm cách để trì, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc cách có hứng thú với hiệu cao Vì vậy, muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn cho họ an tâm nhiệt tình cơng tác, nhà quản trị phải biết cách động viên họ Chế độ lương bổng, đãi ngộ,… phải công khoa học nguồn động viên lớn người lao động giai đoạn Nhưng lâu dài, kích thích phi vật chất thân cơng việc, khung cảnh môi trường làm việc… nguồn cổ vũ lớn lao, giúp cho nhân viên thoải mái, hãnh diện, thăng tiến, hăng say, tâm huyết 75 nhân viên thiện mối quan hệ với người xung quanh trở nên tốt đẹp Từ hình thành mơi trường làm việc thân thiện, tăng thêm tính đồn kết, gắn bó nhân viên - Đẩy mạnh phong trào thi đua với phòng trào văn thể mỹ đơn vị mặt giúp gia tăng suất lao động, mặt khác giúp nhân viên có hội để giao lưu học hỏi lẫn nhau, qua tăng thêm tình đồng nghiệp, tính gắn bó giưa nhân viên tồn cơng ty - Nâng cao tinh thần tương thân, tương giúp đỡ lẫn công việc phận 3.2.5 Giải pháp yếu tố cấp Người lãnh đạo có vai trò rât quan trọng tổ chức, yêu tố quan trọng hệ thống lãnh đạo, người mệnh lệnh, huy điêu khiển nguời khác thực quyêt định đê ra, tổ chức hoạt động hoàn thiện máy quản lý, nhằm đảm bảo giải quyêt tốt nhiệm vụ sản xuât kinh doanh Cơng ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai Năng lực câp thể thong qua hai khía cạnh quản lý chuyên môn Tuy nhiên, nhân viên khơng đòi hỏi câp khía cạnh chun mơn giỏi, quản lý giỏi mà khía cạnh người có quan tâm, đồng cảm, hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên Chính thế, ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV XLĐ1 - Hoàng Mai cần tăng cường hiệu quản lý máy, quan tâm đên đời sống người lao động, coi trọng tài năng, công sức đóng góp người lao động, tạo điêu kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ - Các nhân viên lãnh đạo Công ty phải thường xuyên trau dồi kiến thức chuyên môn thông quan việc tự học học hỏi từ nước tiên tiến giới Ngồi ra, với tính chất đặc thù Cơng ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai, việc thuyên chuyển nhân viên quản lý diễn theo định kỳ đơn vị nội Tổng cơng ty, việc học nhân viên vị trí cơng tác việc làm rât cần thiết để điều hành cơng việc nắm rõ cơng việc Bên cạnh việc tự trau dồi kiến thức chuyên môn, lãnh đạo cần phải nỗ lực 76 nâng cao lực quản lý mình, tiến tới áp dũng phương pháp quản lý tiên tiến giới để giúp cho máy Công ty hoạt động hiệu - Người lãnh đạo phải tạo điêu kiện thuận lợi công việc giúp cho nhân viên nhận thấy rằng, công việc mà họ làm hợp với chuyên môn, kỹ mình, giúp họ phát triển nghề nghiệp tương lai - Làm cho nhân viên cảm nhận thành viên quan trọng Cơng ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai cách để tất nhân viên tham gia vào hoạt động quan trọng công ty Khi họ gắn bó làm việc hăng say - Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai cần phải ln lắng nghe ý kiến nhân viên, khơng thơng qua “hòm thư góp ý” Cơng ty mà thơng qua nhiều kênh thông tin khác nhau, trực tiếp hay gián tiếp, thơng qua biết tâm tư nguyện vọng người lao động, thấu hiểu họ hơn, tạo gần gũi với nhân viên Đồng thời thông qua góp ý, điều chỉnh hoạt động quản lý, hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời - Luôn quan tâm đến đời sống người lao động, có chương trình động viên thăm hỏi gia đình có hỷ sự, ma chay có tham gia thành viên ban giám đốc, điều tạo cho người lao động thêm niềm tin, gắn bó với Công ty - Đánh giá thường xuyên công mức độ hoàn thành nhiệm vụ người lao động qua giúp người lao động điều chỉnh hành vi cho phù hợp với yêu cầu tổ chức từ giúp họ làm việc tốt - Cần công nhận khen thưởng công khai người lao động giỏi Công ty Nếu người lao động lãnh đạo coi trọng tài năng, họ khẳng định cơng việc động lực làm việc họ ngày tăng lên - Ngoài khía cạnh trên, lãnh đạo cần phải quan tâm đến việc bảo vệ nhân viên trước người khác, khía cạnh nhân viên đánh giá cao yếu tố Nhân viên người thực công việc theo 77 đạo cấp trên, việc bảo vệ nhân viên trước người khác cần thiết khiến cho nhân viên thêm tin tưởng nề phục cấp 3.5.6 Giải pháp yếu tố hội thăng tiến Để hồn thiện sách đào tạo phát triển, Cơng ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai cần trọng mặt sau: + Hoàn thiện chương trình đào tạo cơng ty Bước quan trọng xác định nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế nhân viên nhu cầu phát triển Công ty Tiếp theo phải xây dựng kế hoạch đào tạo cuối thiết kế nội dung chương trình đào tạo phù hợp Khi nhân viên nhận thấy chương trình đào tạo công ty phù hợp với nhu cầu thân cần thiết cho cơng việc họ họ tham dự lớp đào tạo cách nghiêm túc từ việc đào tạo đạt hiệu cao + Bên cạnh đó, Cơng ty nên tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên học tập tự biến đổi cho phù hợp với điều kiện phát triển công ty việc tạo mơi trường hỗ trợ học tập lành mạnh, thơng thống; khuyến khích làm việc nhóm, tranh luận cởi mở, suy nghĩ cách tồn diện có hệ thống Ngồi cần trọng giúp nhân viên học tập từ cơng việc mình, khuyến khích nhân viên dành khoảng thời gian điện để xem xét toàn diện q trình cơng việc thực từ rút học kinh nghiệm cho + Công ty nên tăng cường tổ chức khóa đào tạo kỹ mềm cho nhân viên kỹ làm việc nhóm, kỹ nói chuyện trước cơng chúng ngồi khóa đào tạo phục vụ cho công tác chuyên môn, nghiệp vụ + Công ty cần phải quan tâm đến vân đề thăng tiến cho nhân viên Việc đề bạt, thăng chức cho nhân viên cần phải thực cách công bằng, minh bạch Nhân viên thật có lực có nhiều cống hiến cho cơng ty cần phải tạo hội để thăng tiến, việc thăng tiến nghề nghiệp không đem đến cho nhân viện hài lòng thu nhập sách đãi ngộ mà làm cho họ hài lòng tự thể với người xung quanh 78 3.2.7 Giải pháp yếu tố đặc điểm công việc - Xác định rõ nhiệm vụ, nội dung công việc phận, người lao động nhằm cụ thể hóa q trình làm việc tạo thuận lợi cho việc đánh giá người lao động sau Có thể thực điều thông qua mô tả công việc tuyển dụng nhân viên vào làm việc, có điều chỉnh nội dung công việc cần thiết - Phân cơng bố trí lao động cách hợp lý đảm bảo người việc tránh tình trạng làm trái ngành trái nghề gây khó khăn cơng việc cho người lao động - Để phát huy sức mạnh tập thể tinh thần làm việc hăng say, cần xác định mục tiêu cụ thể định mức, tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động Khi nhân viên giao việc phù hợp với lực họ có trách nhiệm thực tốt cơng việc - Tạo phong phú nội dung công việc, thiết kế lại công việc cho người lao động, tạo thêm hứng thú, hăng say làm việc Ngoài ra, việc làm nhiều thách thức kích thích người lao động hăng say làm việc Vì vậy, người cơng nhân Cơng ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai làm tốt vai trò mình, nên giao cho họ nhiệm vụ khó khắn hơn, để họ có thêm động lực lao động - Hoàn thiện biện pháp đánh giá thành tích cơng việc để ghi nhận đầy đủ kịp thời kết công việc cho người lao động - Có sách khen thưởng, hoan nghênh kịp thời người lao động có thành tích tốt 3.2.8 Giải pháp cho yếu tố thủ tục hoạt động Nhân tố “thủ tục hoạt động” có giá trị trung bình 3.74, số thống kê thấp Điều cho thấy thủ tục hoạt động doanh nghiệp mức độ trung bình, chưa cao Để cải thiện nhân tố “thủ tục hoạt động”, doanh nghiệp cần thực giải pháp sau: Thứ nhất, thơng tin sách bảo hiểm tới người lao động phải rõ ràng, hiệu Thực tế có cá nhân tổng số công nhân hiểu biết rõ vấn đề bảo 79 hiểm, quyến lợi mà họ hưởng Họ hiểu cách mơ hồ vấn đề Do vậy, nhằm nâng cao trung thành công nhân, chủ doanh nghiệp nên mở buổi tọa đàm, buổi nói chuyện “thân mật”, mời chuyên gia đến tư vấn cho anh chị em công nhân vấn đề liên quan đến bảo hiểm Khi lắng nghe, trao đổi, trả lời khúc mắc thân, công nhân cảm thấy tôn trọng nhiều thỏa mãn Đây cách đơn giản, thực tế, hữu hiệu để cải thiện nhóm nhân tố Thứ hai, cần hạn chế tối đa thủ tục rườm rà, không cần thiết tiến hành thực sách bảo hiểm cho người lao động Đa số cơng nhân có kiến thức hạn chế, cộng thêm tâm lí “ngại chạy cửa này, cửa kia” để giải công việc liên quan giấy tờ, hành nên cắt bỏ bớt thủ tục khơng cần thiết chắn “nhất cử lưỡng tiện” cho người làm công chủ doanh nghiệp Thứ ba, vấn đề quan trọng khơng cải thiện thái độ, cách ứng xử nhân viên hành doanh nghiệp làm công tác bảo hiểm cho công nhân Những nhân viên có thái độ lịch sự, niềm nở, nhã nhặn chắn làm hài lòng người lao động Doanh nghiệp nên đưa yếu tố làm tiêu chuẩn để đánh giá kết quả, lực nhân viên Thứ tư, “lời hứa đáng giá ngàn vàng”, doanh nghiệp cam kết tối đa chi trả tiền bảo hiểm cho người lao động quy định ban đầu nhằm tạo tin tưởng cho người lao động Đây vấn đề vĩ mô liên quan tới quy phạm pháp luật, thiết nghĩ Nhà nước, quan có thẩm quyền phải kiểm sốt chặt, xử phạt đáng trường hợp vi phạm nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi cho người lao động 3.2.9 Giải pháp cho nhân tố ghi nhận đóng góp cá nhân Theo kết phân tích nhân tố “sự ghi nhận đóng góp cá nhân” có giá trị trung bình nhân tố 3.27, đạt mức trung bình Điều phản ảnh vấn đề ghi nhận đóng góp cá nhân chưa doanh nghiệp quan tâm chưa có hiệu Đây nhân tố quan trọng nên cần có biện pháp mạnh để cải thiện: 80 Thứ nhất, việc ghi nhận đóng góp cá nhân cần thực cách rõ ràng dựa kết mà người lao động đóng góp cho doanh nghiệp Cơng ty nên đưa tiêu chuẩn khen thưởng minh bạch thống từ đầu Việc khen thưởng phải có tác dụng khích lệ nhân viên, làm cho họ thấy hài lòng, thích thú tận tâm với cơng việc, ngành nghề Thứ hai, tăng mức thưởng cho người lao động vào dịp lễ, tết nhằm tăng động lực làm việc cho người lao động Doanh nghiệp cần có mức thưởng hợp lí, khơng thấp doanh nghiệp đối thủ phù hợp với tình hình tài doanh nghiệp Thứ ba, cần thiết kế mức thưởng mức thưởng cần phải công bằng, xứng đáng với kết làm việc người lao động Thứ tư, việc thưởng tiền mặt ln có tác dụng khích lệ, cổ vũ người lao động khơng phải lúc doanh nghiệp áp dụng cứng nhắc kiểu Cần linh hoạt đa dạng hóa hình thức khen thưởng cho người lao động Ngồi tiền mặt khen thưởng vật ghi nhận đóng góp kịp thời kích thích người lao động chuyến du lịch tùy theo kết làm việc họ Ngoài tuyên dương, tán thưởng người lao động họ đạt thành tích xuất sắc trước cơng ty hay buổi tiệc mừng có tác dụng vơ hiệu việc khích lệ tinh thần làm việc cơng nhân 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG Nhìn chung, mức độ hài lòng cơng viêc nhân viên Cơng ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai mức bình thường (điểm trung bình cộng 3.59) Điều phản ánh chế độ, sách lao động hiên Công ty Tổng công ty nói chung tương đối tốt phù hợp với người lao động Cụ thể, theo đánh giá nhân viên tham gia khảo sát thu nhập, yếu tố điều kiện làm viêc cấp làm việc có ảnh hưởng tốt tới mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty TNHH MTV XLĐ1 - Hoàng Mai Tuy nhiên, từ kết nghiên cứu cho thấy bên cạnh nhân tố có ảnh hưởng tốt tới mức độ hài lòng, có số hạn chế cần phải hoàn thiện Đối với lãnh đạo, nhân viên thường mong muốn tham gia vào định quan trọng tổ chức, lãnh đạo đối xử công người nhân viên, nhân viên Đối với nhân tố hội thăng tiến, Cơng ty cần có nhiều chương trình dành cho nhân viên để tăng cường kiến thức, trình độ kỹ thiếu, đồng thời giúp đẩy mạnh hiệu lao động người lao động Đối với nhân tố thu nhập, bên cạnh viêc có sách hỗ trợ nhà nước viêc tăng cường cải thiện việc đánh giá, nâng cấp bậc, tăng lương, tăng hệ số Cơng ty có hình thức riêng để có chế sách tăng thêm thu nhâp, đãi ngộ cho người lao động Đối với nhân tố cuối chất công việc, công ty nên thiết kế bố trí cơng viêc tốt, nhiều thử thách thú vị cho nhân viên để tạo động lực cho họ trình làm viêc Nhìn chung, nghiên cứu đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng nhân viên để đánh giá nhân tố có ảnh hưởng thực tới mức độ hài lòng (mạnh, yếu) khác nhân tố hài lòng công viêc tổng thể nhân viên Tuy nhiên, nghiên cứu có hạn chế định nhiều lao động chưa có ý kiến riêng họ chưa phản ánh suy nghĩ họ; thứ hai nghiên cứu điều tra đại trà với tất vị trí khơng phân biêt vị trí lãnh đạo với vị trí nhân viên, kết nhóm khác nhau; thứ ba nghiên cứu tập trung vào 09 nhân tố nghiên cứu 82 có nhiều nhân tố khác ảnh hưởng tới mức độ hài lòng nhân viên tổ chức hay Công ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai Vì vậy, nghiên cứu tương lai có khắc phục hạn chế cách tiến hành khảo sát với toàn nhân viên cơng ty đồng thời chia thành nhóm riêng, ví dụ nhóm lãnh đạo khác với nhóm nhân viên, tác giả nghiên cứu thêm nhân tố khác bên cạnh 09 nhân tố tiến hành nghiên cứu lần có kết khảo sát hay nghiên cứu trung thực hợp lý 83 KẾT LUẬN “Nguồn nhân lực - chìa khố thành cơng”, điều thực giai đoạn trở nên quan trọng hết trước cánh cửa hội nhập kinh tế quốc tế Trước xu hội nhập, mở cửa kinh tế, ngày có nhiều cơng ty đua mở rộng quy mô hoạt động với nhiều chi nhánh khắp địa bàn Vấn đề nguồn nhân lực trở nên “nóng” hết Từ thực tế tình hình nhân ngành xây dựng xây lắp có biến động thực hóa chiến lược kinh doanh thời gian đến hướng đến điểm mạnh yếu tố người, đề tài xác định vấn đề nghiên cứu là: Sự hài lòng nhân viên Cơng ty TNHH MTV Xây lắp điện - Hoàng Mai Nghiên cứu giúp người đọc có nhìn tổng quan lĩnh vực thi công, xây lắp, xây dựng cơng trình đường dây trạm biến áp lên đến 500kV thị trường Để đạt mục tiêu chung đó, nghiên cứu đề mục tiêu: Xác định thành phần ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên cơng ty khảo sát đánh giá hài lòng nhân viên cơng ty Tiếp xây dựng mơ hình nghiên cứu mối quan hệ hài lòng nhân viên yếu tố để đưa đề xuất cải thiện hài lòng nhân viên cơng ty Bên cạnh hồn thiện q trình vận hành, từ thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài công việc người lao động Công ty Kết nghiên cứu ngày cho thấy người lao động hài lòng với cơng việc họ làm, tối thiểu cơng ty phải trì mức hài lòng nâng cao hài lòng nhân viên sở cho việc sách lao động đơn vị, đồng thời tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà nghiên cứu sau nghiên cứu hài lòng cơng việc người lao động điều kiện tương tự Với riêng học viên, luận văn dấu mốc quan trọng đánh dấu trưởng thành thân mặt học thuật người Học viên mong đề tài đóng góp phần giải vướng mắc, tồn vấn đề hài lòng nhân viên Công ty TNHH MTV Xây lắp điện - Hồng Mai, để thời gian tới Cơng ty có khởi sắc, nâng cao hiệu trình lao động sản xuất 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS.TS Trần Kim Dung (2010), Quản Trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh [2] Vũ Khắc Đạt (2008), Nghiên cứu yếu t tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Miền Nam Vietnam Airlines, Luận văn Thạc Sĩ Kinh tế, TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) Các yếu t ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức trường đại học, cao đăng Lâm Đồng Tạp chí phát triển KH&CN, tập 18, số Q3-2013, trang 33-44 [4] Nguyễn Thanh Hồi (2015) Mơ hình nghiên cứu hài lòng nhân viên đ i với công việc ngành giáo dục.Chuyên đề khoa học giáo dục, s 03, trang 84-90 [5] Nguyễn Khắc Hoàn (2010), Các yếu t ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp công ty Thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế, Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế, Đại học Huế [6] Phan Thị Minh Lý (2011), Phân tích nhân t ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công ty thương mại địa bàn Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế, Đại học Huế [7] Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009), Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam, Luận văn Thạc Sĩ Kinh tế, TP Hồ Chí Minh [8] Lê Thị Phượng Trâm (2014), Đánh giá thỏa mãn công việc nhân viên công chức ngành thuế tỉnh Khánh Hòa Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Nha Trang Tiếng nƣớc [1] Hair & ctg, (1998) Multivariate Data Analysis.5th ed Prentice-Hall [2] Herzberg F Mausner B & Snyderman B B, (1959).The motivation to work New 85 York: Wiley, 157 [3] Herzberg F (1969) Work and the nature of man Cleveland, OH: World Publishing Company [4] McCleland D.C Human motivation Glenview, IL: Scott, Foresman [5] Locke, E.A (1976) The nature and causes of job satisfaction In M.D: Dunnette, ed Handbook of industrial and organizational psychology Chicago: Rand McNally 1297 [6] Oshagbemi, T (2000) Gender Differences in the Job Satisfaction of University Teachers Women in Management Review, 7: 3331 [7] Porter L.W et al (1975) Behaviours in Organisations New York: McGraw - Hill [8] Smith P.C et al (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes Chicago: Rand McNally [9] Spector P E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks CA: Sage [10] Vroom, V H (1964) Work and motivation New York: Wiley [11] Weiss D.J (1967) Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire Minnesota Studies in Vocational Rehabilitation Minneapolis: University of Minnesota, Industrial Relations Center 22 Website: Maslow, A H (1943) A Theory of Human Motivation Psychological Review [Online] 50(4), pp 370-396 Available: http://www.psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm 86 PHỤ LỤC Mã số phiếu: PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh chị! Tôi Bùi Văn Tiến, cơng tác Phòng Kế hoạch thị trường thuộc Cơng ty TNHH MTV XLĐ1 - Hồng Mai, tơi thực nghiên cứu hài lòng cơng việc nhân viên Công ty TNHH MTV XLĐ1 - Hoàng Mai Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau, tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Tôi cam kết thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thơng tin anh/chị cung cấp bảo mật Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH Xin anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh (chị) thực trạng nơi anh (chị) làm việc:  Hồn tồn khơng đồng ý   Khơng đồng Trung lập/Khơng có ý ý  Đồng ý Hồn toàn đồng kiến Thu nhập Mức lương xứng đáng với công sức thời gian anh (chị) bỏ  ý Mức độ đồng ý  Mức lương đảm bảo chi tiêu anh (chị)  So sánh mức lương với công ty khác  Lương trả hạn  Công ty có định kì tăng lương ngắn  87 Mức tăng lương công ty hợp lý Phúc lợi Anh (chị) thường xuyên nhận tiền thưởng dịp lễ, tết… Cơng ty có tiêu chuẩn khen thưởng rõ ràng minh bạch Mức thưởng công bằng, xứng đáng với kết làm việc anh (chị) Anh (chị) có động lực để làm việc nhờ sách khen thưởng cơng ty Thủ tục hoạt động Thông tin bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế phổ biến rõ ràng Công ty anh (chị) chi trả tiền bảo hiểm quy định Các thủ tục bảo hiểm công ty thực cách chu đáo Ngồi bảo hiểm, cơng ty có nhiều trợ cấp khác như: tăng lương làm ca đêm, phụ cấp độc hại, hỗ trợ chỗ ở,… Công ty quy định số ngày nghỉ lễ hợp lý Anh (chị) nghỉ phép gặp ốm đau có chuyện gia đình,… Cơng ty có tổ chức hoạt động văn nghệ, du lịch,… nâng cao tinh thần cho người lao động Điều Kiện Làm Việc Giờ giấc làm việc công ty anh (chị) hợp lý Anh (chị) sử dụng loại máy móc đại làm việc Nơi làm việc đảm bảo an toàn lao động  Mức độ đồng ý     Mức độ đồng ý        Mức độ đồng ý    88 Công ty cung cấp đầy đủ dụng cụ bảo hộ lao động (bao tay, trang,…)  Máy móc bảo trì thường xuyên  Nơi làm việc mát mẻ  Công ty phổ biến đầy đủ thông tin cần thiết cho anh (chị)  Cấp Khi đạt thành tích tốt, anh (chị) quản lý khen ngợi ghi nhận Quản lý lắng nghe ý kiến công nhân Quản lý quan tâm hỗ trợ cho công nhân công việc Mức độ đồng ý    Quản lý anh (chị) người công đáng tin cậy  Anh (chị) nể phục lực quản lý  Đồng Nghiệp Những người làm việc chung với anh (chị) thân thiện dễ mến Đồng nghiệp quan tâm sẵn sàng giúp đỡ anh (chị) công việc Đồng nghiệp anh (chị) người đáng tin cậy Anh (chị) cảm thấy vui vẻ thích thú làm việc với đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến Công ty thường xuyên tổ chức khóa học để bổ sung kiến thức kĩ làm việc cho anh (chị) Nội dung khóa học dễ hiểu dễ tiếp thu Công ty hỗ trợ tiền ăn uống chi phí khác anh (chị) tham gia lớp học Các tiêu chuẩn thăng tiến công ty rõ ràng minh bạch Mức độ đồng ý     Mức độ đồng ý     89 Anh (chị) thăng chức dễ dàng  Mức độ đồng ý Đặc điểm Công Việc Anh (chị) chịu áp lực công việc Công việc phù hợp với học vấn lực chuyên môn anh (chị) Anh (chị) có điều kiện để cải thiện kĩ kiến thức cơng việc làm Cơng việc ổn định biến động, làm lâu dài  Ghi nhận đóng góp cá nhân Thành tích anh (chị) quản lý cơng nhận đánh giá cách nhanh chóng Các tiêu chuẩn đánh giá công ty rõ ràng minh bạch Mức độ đồng ý      Kết đánh giá giúp anh (chị) thực công việc tốt Anh (chị) nhận khích lệ khen thưởng hồn thành tốt cơng việc  Phần 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh (chị) vui lòng cho biết s thơng tin cá nhân sau: Giới tính:  Nam  Nữ 10 Tuổi:  Dưới 20 tuổi  Từ 20 đến 30 tuổi  Trên 30 tuổi  Chưa tốt nghiệp THPT  THPT  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học 12 Tình trạng nhân:  Chưa lập gia đình 11 Trình độ học vấn:  Đã lập gia đình 13 Thâm niên làm việc:  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm 14 Công việc làm công ty, xí nghiệp: 15 Thu nhập bình quân tháng (lƣơng, thƣởng, phụ cấp, …):  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Trên 15 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quan tâm anh (chị) ... BÙI VĂN TIẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY LẮP ĐIỆN - HOÀNG MAI CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34. 01. 01 LUẬN VĂN THẠC... ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV .36 XÂY LẮP ĐIỆN - HOÀNG MAI 36 2 .1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Xây lắp điện - Hồng Mai 36 2 .1. 1 Q trình... công việc nhân viên công ty TNHH MTV Xây lắp điện - Hoàng Mai 15 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC 1. 1 Cơ sở lý thuyết Các định nghĩa hài lòng cơng việc Khái niệm hài lòng