Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ

53 125 0
Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ có nội dung trình bày về kỹ năng chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp, tạo ấn tượng ban đầu, nghệ thuật trong đối thoại, kỹ năng tại yến tiệc. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.

Chương 2 Các kỹ năng cần thiết để tạo  dựng mối quan hệ Marketing căn bản  Chương 2 Mục tiêu chương Chỉ  rõ  được  những  kỹ  năng  giúp  xây  dựng  mối  quan  hệ  hiệu quả Chuẩn  bị  được  1  đoạn  giới  thiệu  bản  thân  trong  vòng  5  phút Mơ  tả  được  các  cách  thức  chào  hỏi  phù  hợp  từng  đối  tượng Mơ  tả  được  các  bước  quy  trình  bắt  tay  và  trao  danh  thiếp Thực  hiện  được  một  cách  nhuần nhuyễn các cách thức  tạo ấn tượng ban đầu Thực hiện được các kỹ năng  Nội dung chương Chào  hỏi,  giới  thiệu,  bắt  tay, trao danh thiếp Tạo ấn tượng ban đầu Nghệ thuật trong đối thoại Kỹ năng tại yến tiệc NGHI THỨC GIAO  TIẾP 1. Chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp Là  hình  thức,  cách  thức,  những  quy  định mang tính chất   nghiêm  túc,  theo  quy  ước của xã hội hoặc  theo  thói  quen,  cần    phải  làm  đúng  trong  giao tiếp CHÀO HỎI Đàn ông chào đàn bà    Ai trước ? Trẻ chào già Nhân viên chào thủ  trưởng Hơn mơi Ơm CÁC HÌNH THỨC CHÀO HỎI Bắt Hơn má Chào hỏi Cách chào hỏi  Đứng với tư thế  đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện  thể hiện sự tơn trọng Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào Mỉm cười thể hiện sự thân thiện Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có  thể  chỉ  cần  cười  hoặc  gật  đầu  thể  hiện  sự  nhận  biết  đối  tượng Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trên trước, khi được  chào, cấp trên chào lại; đồng nghiệp cùng cấp: Người ít tuổi  chào người nhiều tuổi trước Chào hỏi qua cách bắt tay Có  thể  các  bạn  chưa  biết  nguồn  gốc  của  cái  bắt  tay: Bắt  tay  là  cử  chỉ  xuất  hiện  ngay  từ  thủa  có  nền  văn minh lồi người. Thoạt đầu, nó được hiểu là bạn  muốn  biểu  thị  trong  tay  bạn  khơng  có  vũ  khí  khi  gặp  mặt ai đó lần đầu tiên.  Sau này, nó thể hiện một họat động giao tiếp thường  thấy  trong  những  lần  tiếp  xúc  đầu  tiên,  bạn  bè  lâu  ngày gặp lại, chào tạm biệt, chúc mừng, hòa giải… Chào hỏi qua cách bắt tay Hầu  hết  mọi  người  đều  bắt  tay  phải  bởi  đó  là  dấu  hiệu  cho sự hòa bình, tin tưởng lẫn nhau (tay phải là  tay  cầm    vũ  khí,  hai  người  bắt  tay  phải  chứng  tỏ  họ  khơng mang  vũ khí Các nước Tây Phi thường sử dụng tay trái để bắt tay  bởi  họ cho rằng nó gần tim nhất 2. Tạo ấn tượng ban đầu • Cuốn sách đánh giá thơng qua tờ bìa Đánh  giá  một  cuốn  sách  thơng  qua  bìa  của  nó  là  một  minh  họa  chuẩn  mực  cho  những  ấn  tượng  ban  đầu.  “Thành kiến” là một từ khơng mấy dễ chịu để miêu tả  ấn tượng ban đầu.  2. Tạo ấn tượng ban đầu • Ấn tượng ban đầu chính là thời khắc chọn lựa, là cơ  hội để đặt câu hỏi cho đánh giá của bạn và để tiếp cận  các thời cơ 2. Tạo ấn tượng ban đầu • Làm sao để tạo ra một ấn tượng ban đầu tốt đẹp  Ấn tượng ban đầu có thể chịu  ảnh hưởng của các yếu tố  thuộc  về  cảm  giác.  Thơng  qua  các  giác  quan  tự  nhiên  dễ  nhận thấy – cách người khác nhìn nhận chúng ta thơng qua  ánh mắt, giọng nói và cảm giác (sự đụng chạm). Điều này  được tóm lược như sau: v Các yếu tố nhìn thấy – bạn trơng như thế nào v Các yếu tố nghe thấy – giọng nói của bạn như thế nào v Các yếu tố liên quan tới hoạt động cơ thể – cảm giác  bạn tạo ra 2. Tạo ấn tượng ban đầu Các yếu tố nhìn thấy v vTrang phục Bạn mặc trang phục có phù hợp với các sự kiện bạn  tham gia hay không? Hãy làm cho bạn trông thật tuyệt Ăn mặc chỉnh tề là rất cần thiết. Hãy chắc chắn rằng  mọi  thứ  đều  vừa  vặn,  gọn  gàng,  vẻ  bên  ngồi  cũng  2. Tạo ấn tượng ban đầu • Các yếu tố nhìn thấy – Hãy cười! • • Thứ  tốt  nhất  bạn  có  thể  mang  trên  mình  là  một  nụ  cười. Những nụ cười thường cuốn  hút người khác, vì  nó  mang  đến  thơng  điệp  rằng  bạn  là  một  người  thân  thiện và dễ gần.  Điều này tốt hơn rất nhiều so với việc bạn mặc tươm  tất nhưng luôn tách biệt và không tỏ ra thân thiện 2. Tạo ấn tượng ban đầu • Các yếu tố nghe thấy • Sử dụng giọng nói – Giọng nói của bạn như thế nào cũng tạo một  ấn  tượng  đáng  chú  ý  trong  cách  người  khác  nhìn  nhận về bạn.  – Hãy  chú  ý  đến  cách  phát  âm  cùng  với  các  chất  giọng khác nhau. Một điều rất quan trọng là bạn  khơng nên giả giọng của ai đó.  2. Tạo ấn tượng ban đầu Ø Ø Ø Nói rõ ràng Cần hiểu biết về thanh điệu và giọng  nói Sử dụng từ ngữ khơn ngoan  3. Nghệ thuật trong đối thoại a. Khởi động b. Tiếp cận c. Duy trì d. Kết thúc Khởi động Nếu bạn đóng chu, ước định mục tiêu, cải thiện cử điệu mình, bắt đầu thứ một, điều nghĩa bắt đầu nói chuyện, thường với người lạ Khởi động v v Khảo sát trước một sự kiện nào đó Nói điều gì đó tích cực và trung lập Hãy bắt đầu với điều giúp gắn kết hai người lại với Nếu bạn có mặt bữa tiệc hay buổi ăn tối, bạn đặt câu hỏi cho người khách khác: • “Làm bạn biết điều đó?” hay “Bạn có biết khác tối khơng?” Nếu buổi hội thảo công việc kinh doanh, bạn nói: “Xin chào, chưa gặp • Tơi tên A lần đầu tham gia hội thảo Năm ngối bạn có đến tham gia chứ?” • Hay bạn nói tới nhân tố chương trình hội thảo: “Trước bạn nghe phát biểu diễn giả chưa?” hay “Bạn nghĩ người phát biểu sau cùng?” Khởi động Giới thiệu bản thân …………………………………………………… …………………………………………………… Qn đi bản thân Khi bạn đã làm tất cả những gì có thể để chuẩn bị cho việc giao  tiếp với ai đó và tạo được ấn tượng mà bạn muốn đem lại, thì điều tốt nhất bạn có thể làm đó là qn  đi chính bản thân. “Hãy khơng nghĩ đến bản thân nữa” và tập trung vào người bạn đang nói chuyện  cùng, trong khi đó nên để ý đến nhu cầu của những người xung quanh   Tiếp cận Làm để tiếp cận nhóm người v Ø Cách thức để tiếp cận một nhóm người sẽ khác so với những tình huống tiếp cận  một­đối­một   Thường  thì  những  sự  kiện  tạo  dựng  quan  hệ  có  tính  chất  trang  trọng  sẽ  có  một  người  đứng  ra  làm  chủ  hay  đứng ra tổ chức.  v Nếu  bạn  muốn  tham  gia  một  nhóm  người,  hãy  nhờ  người  tổ  chức  đó  giới  thiệu.  cách  này  bạn  sẽ  để  bản  thân trở thành người tạo ra khơng khí thân thiện v Duy trì Giữ cho câu chuyện tiếp Giữ cho câu chuyện đ ược titục ếp tục Kỹ  năng  để  giữ  cho  câu  chuyện  được  tiếp  tục  không  nhất thiết phải kể một câu chuyện thú vị hoặc luôn tỏ  ra  hóm  hỉnh  dí  dỏm  mà  bí  quyết  đó  là  lắng  nghe  cẩn  thận và đưa ra những câu hỏi có suy nghĩ cẩn trọng Mười điểm sau đáng để ghi Lắng  nghe  nhữ ng  từ  hay trong thơng  tin  chính  yếu  và  đặ t  ra  những  câu  hỏi  mở  nhớ tâm trí dựa trên thơng tin đó một cách hợp lý 10 Có một ranh giới giữa việc đặt những câu hỏi thơng thường với việc dò hỏi Tập trung chú ý đến mục đích của bạn để có thể chia sẻ chúng trong cuộc  nói chuyện.  Hãy bắt đầu với những câu hỏi đóng.  Nếu bạn đang ở trong một nhóm, hãy chắc rằng bạn có thực hiện việc tiếp  xúc bằng mắt với tất cả mọi người và đừng cơ lập bất kể một cá nhân cụ  thể nào Một lời khun khác để giữ cho cuộc trò chuyện ln tươi mới  đó là mời  thêm người mới vào nhập cc.  Tóm tắt và diễn giải để họ thấy được sự hiểu biết của bạn Việc  diễn  giải  phải  sử  dụng  những  từ  sát  nghĩa  với  từ  đã  được  ai  đó  sử  dụng và lặp lại chúng Người  tạo  dựng  quan  hệ  cừ  khôi  cũng  lắng  nghe  cẩn  thận  đối  với  những  tình cảm hay cảm giác đằng sau những từ  được nói ra và kiểm tra lại điều  đó với người nói Hãy nhớ rằng người mà bạn đang nói chuyện cũng có những nhu cầu và sự  mong muốn Kết thúc Làm  thế  nào  để  kết  thúc  một  cuộc  trò  chuyện Giới thiệu họ với một người khác Ví  ụ:  “Tơi ộtht lí do h ật  sự  xin ợlỗ i,  tơi  rể ất  rthích  Đ ưda ra m p lý đ ời đithú  với  cuộc  nói  chuyện  của chúng ta nhưng tơi cần kiểm tra xem liệu bạn của tơi đã đến  đây hay chưa.  Thật tuyệt khi  được nói chuyện với anh và tơi mong anh sẽ thấy  thích buổi tối hơm nay.” Hay: “Tơi thật sự xin lỗi nhưng tơi phải đi  bây giờ bởi tơi cần nói chuyện với một người trước khi anh  ấy ra  về.  Thật vui được nói chuyện với anh. Liệu tơi có thể giới thiệu anh  với  giám  đốc  kinh  doanh  của  chúng  tôi  trước  khi  tôi  đi  được  không?” ... những  kỹ  năng  giúp  xây  dựng  mối  quan  hệ  hiệu quả Chuẩn  bị  được  1  đoạn  giới  thiệu  bản thân  trong  vòng  5  phút Mơ  tả  được  các  cách  thức  chào  hỏi  phù  hợp  từng  đối  tượng... nữ  sẽ    là  người chủ động TỰ GIỚI THIỆU Là  cách  nhanh  nhất  để  thể  hiện  sự  tự  tin,  bản  lĩnh; giúp bạn nắm thế chủ động, mở  rộng  mối    quan  hệ  và  ghi  dấu  ấn  với  mọi  người xung  quanh

Ngày đăng: 18/01/2020, 22:58

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Slide 1

  • Slide 2

  • Slide 3

  • Slide 4

  • Slide 5

  • Slide 6

  • Chào hỏi

  • Slide 8

  • Slide 9

  • Slide 10

  • Slide 11

  • Slide 12

  • Slide 13

  • Cách thức bắt tay

  • Slide 15

  • Slide 16

  • Slide 17

  • Slide 18

  • Slide 19

  • Slide 20

  • Slide 21

  • Slide 22

  • Slide 23

  • Slide 24

  • Slide 25

  • Slide 26

  • Slide 27

  • TỰ GIỚI THIỆU

  • DANH THIẾP

  • Slide 30

  • Slide 31

  • Slide 32

  • Slide 33

  • Slide 34

  • Slide 35

  • Slide 36

  • Slide 37

  • Slide 38

  • Slide 39

  • Slide 40

  • Slide 41

  • Slide 42

  • Slide 43

  • Slide 44

  • Slide 45

  • Slide 46

  • Khởi động

  • Khởi động

  • Khởi động

  • Tiếp cận

  • Giữ cho câu chuyện được tiếp tục

  • Mười điểm sau đây đáng để ghi nhớ trong tâm trí.

  • Kết thúc

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan