Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ có nội dung trình bày về kỹ năng chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp, tạo ấn tượng ban đầu, nghệ thuật trong đối thoại, kỹ năng tại yến tiệc. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.
Chương 2 Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ Marketing căn bản Chương 2 Mục tiêu chương Chỉ rõ được những kỹ năng giúp xây dựng mối quan hệ hiệu quả Chuẩn bị được 1 đoạn giới thiệu bản thân trong vòng 5 phút Mơ tả được các cách thức chào hỏi phù hợp từng đối tượng Mơ tả được các bước quy trình bắt tay và trao danh thiếp Thực hiện được một cách nhuần nhuyễn các cách thức tạo ấn tượng ban đầu Thực hiện được các kỹ năng Nội dung chương Chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp Tạo ấn tượng ban đầu Nghệ thuật trong đối thoại Kỹ năng tại yến tiệc NGHI THỨC GIAO TIẾP 1. Chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp Là hình thức, cách thức, những quy định mang tính chất nghiêm túc, theo quy ước của xã hội hoặc theo thói quen, cần phải làm đúng trong giao tiếp CHÀO HỎI Đàn ông chào đàn bà Ai trước ? Trẻ chào già Nhân viên chào thủ trưởng Hơn mơi Ơm CÁC HÌNH THỨC CHÀO HỎI Bắt Hơn má Chào hỏi Cách chào hỏi Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tơn trọng Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào Mỉm cười thể hiện sự thân thiện Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu thể hiện sự nhận biết đối tượng Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào, cấp trên chào lại; đồng nghiệp cùng cấp: Người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước Chào hỏi qua cách bắt tay Có thể các bạn chưa biết nguồn gốc của cái bắt tay: Bắt tay là cử chỉ xuất hiện ngay từ thủa có nền văn minh lồi người. Thoạt đầu, nó được hiểu là bạn muốn biểu thị trong tay bạn khơng có vũ khí khi gặp mặt ai đó lần đầu tiên. Sau này, nó thể hiện một họat động giao tiếp thường thấy trong những lần tiếp xúc đầu tiên, bạn bè lâu ngày gặp lại, chào tạm biệt, chúc mừng, hòa giải… Chào hỏi qua cách bắt tay Hầu hết mọi người đều bắt tay phải bởi đó là dấu hiệu cho sự hòa bình, tin tưởng lẫn nhau (tay phải là tay cầm vũ khí, hai người bắt tay phải chứng tỏ họ khơng mang vũ khí Các nước Tây Phi thường sử dụng tay trái để bắt tay bởi họ cho rằng nó gần tim nhất 2. Tạo ấn tượng ban đầu • Cuốn sách đánh giá thơng qua tờ bìa Đánh giá một cuốn sách thơng qua bìa của nó là một minh họa chuẩn mực cho những ấn tượng ban đầu. “Thành kiến” là một từ khơng mấy dễ chịu để miêu tả ấn tượng ban đầu. 2. Tạo ấn tượng ban đầu • Ấn tượng ban đầu chính là thời khắc chọn lựa, là cơ hội để đặt câu hỏi cho đánh giá của bạn và để tiếp cận các thời cơ 2. Tạo ấn tượng ban đầu • Làm sao để tạo ra một ấn tượng ban đầu tốt đẹp Ấn tượng ban đầu có thể chịu ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về cảm giác. Thơng qua các giác quan tự nhiên dễ nhận thấy – cách người khác nhìn nhận chúng ta thơng qua ánh mắt, giọng nói và cảm giác (sự đụng chạm). Điều này được tóm lược như sau: v Các yếu tố nhìn thấy – bạn trơng như thế nào v Các yếu tố nghe thấy – giọng nói của bạn như thế nào v Các yếu tố liên quan tới hoạt động cơ thể – cảm giác bạn tạo ra 2. Tạo ấn tượng ban đầu Các yếu tố nhìn thấy v vTrang phục Bạn mặc trang phục có phù hợp với các sự kiện bạn tham gia hay không? Hãy làm cho bạn trông thật tuyệt Ăn mặc chỉnh tề là rất cần thiết. Hãy chắc chắn rằng mọi thứ đều vừa vặn, gọn gàng, vẻ bên ngồi cũng 2. Tạo ấn tượng ban đầu • Các yếu tố nhìn thấy – Hãy cười! • • Thứ tốt nhất bạn có thể mang trên mình là một nụ cười. Những nụ cười thường cuốn hút người khác, vì nó mang đến thơng điệp rằng bạn là một người thân thiện và dễ gần. Điều này tốt hơn rất nhiều so với việc bạn mặc tươm tất nhưng luôn tách biệt và không tỏ ra thân thiện 2. Tạo ấn tượng ban đầu • Các yếu tố nghe thấy • Sử dụng giọng nói – Giọng nói của bạn như thế nào cũng tạo một ấn tượng đáng chú ý trong cách người khác nhìn nhận về bạn. – Hãy chú ý đến cách phát âm cùng với các chất giọng khác nhau. Một điều rất quan trọng là bạn khơng nên giả giọng của ai đó. 2. Tạo ấn tượng ban đầu Ø Ø Ø Nói rõ ràng Cần hiểu biết về thanh điệu và giọng nói Sử dụng từ ngữ khơn ngoan 3. Nghệ thuật trong đối thoại a. Khởi động b. Tiếp cận c. Duy trì d. Kết thúc Khởi động Nếu bạn đóng chu, ước định mục tiêu, cải thiện cử điệu mình, bắt đầu thứ một, điều nghĩa bắt đầu nói chuyện, thường với người lạ Khởi động v v Khảo sát trước một sự kiện nào đó Nói điều gì đó tích cực và trung lập Hãy bắt đầu với điều giúp gắn kết hai người lại với Nếu bạn có mặt bữa tiệc hay buổi ăn tối, bạn đặt câu hỏi cho người khách khác: • “Làm bạn biết điều đó?” hay “Bạn có biết khác tối khơng?” Nếu buổi hội thảo công việc kinh doanh, bạn nói: “Xin chào, chưa gặp • Tơi tên A lần đầu tham gia hội thảo Năm ngối bạn có đến tham gia chứ?” • Hay bạn nói tới nhân tố chương trình hội thảo: “Trước bạn nghe phát biểu diễn giả chưa?” hay “Bạn nghĩ người phát biểu sau cùng?” Khởi động Giới thiệu bản thân …………………………………………………… …………………………………………………… Qn đi bản thân Khi bạn đã làm tất cả những gì có thể để chuẩn bị cho việc giao tiếp với ai đó và tạo được ấn tượng mà bạn muốn đem lại, thì điều tốt nhất bạn có thể làm đó là qn đi chính bản thân. “Hãy khơng nghĩ đến bản thân nữa” và tập trung vào người bạn đang nói chuyện cùng, trong khi đó nên để ý đến nhu cầu của những người xung quanh Tiếp cận Làm để tiếp cận nhóm người v Ø Cách thức để tiếp cận một nhóm người sẽ khác so với những tình huống tiếp cận mộtđốimột Thường thì những sự kiện tạo dựng quan hệ có tính chất trang trọng sẽ có một người đứng ra làm chủ hay đứng ra tổ chức. v Nếu bạn muốn tham gia một nhóm người, hãy nhờ người tổ chức đó giới thiệu. cách này bạn sẽ để bản thân trở thành người tạo ra khơng khí thân thiện v Duy trì Giữ cho câu chuyện tiếp Giữ cho câu chuyện đ ược titục ếp tục Kỹ năng để giữ cho câu chuyện được tiếp tục không nhất thiết phải kể một câu chuyện thú vị hoặc luôn tỏ ra hóm hỉnh dí dỏm mà bí quyết đó là lắng nghe cẩn thận và đưa ra những câu hỏi có suy nghĩ cẩn trọng Mười điểm sau đáng để ghi Lắng nghe nhữ ng từ hay trong thơng tin chính yếu và đặ t ra những câu hỏi mở nhớ tâm trí dựa trên thơng tin đó một cách hợp lý 10 Có một ranh giới giữa việc đặt những câu hỏi thơng thường với việc dò hỏi Tập trung chú ý đến mục đích của bạn để có thể chia sẻ chúng trong cuộc nói chuyện. Hãy bắt đầu với những câu hỏi đóng. Nếu bạn đang ở trong một nhóm, hãy chắc rằng bạn có thực hiện việc tiếp xúc bằng mắt với tất cả mọi người và đừng cơ lập bất kể một cá nhân cụ thể nào Một lời khun khác để giữ cho cuộc trò chuyện ln tươi mới đó là mời thêm người mới vào nhập cc. Tóm tắt và diễn giải để họ thấy được sự hiểu biết của bạn Việc diễn giải phải sử dụng những từ sát nghĩa với từ đã được ai đó sử dụng và lặp lại chúng Người tạo dựng quan hệ cừ khôi cũng lắng nghe cẩn thận đối với những tình cảm hay cảm giác đằng sau những từ được nói ra và kiểm tra lại điều đó với người nói Hãy nhớ rằng người mà bạn đang nói chuyện cũng có những nhu cầu và sự mong muốn Kết thúc Làm thế nào để kết thúc một cuộc trò chuyện Giới thiệu họ với một người khác Ví ụ: “Tơi ộtht lí do h ật sự xin ợlỗ i, tơi rể ất rthích Đ ưda ra m p lý đ ời đithú với cuộc nói chuyện của chúng ta nhưng tơi cần kiểm tra xem liệu bạn của tơi đã đến đây hay chưa. Thật tuyệt khi được nói chuyện với anh và tơi mong anh sẽ thấy thích buổi tối hơm nay.” Hay: “Tơi thật sự xin lỗi nhưng tơi phải đi bây giờ bởi tơi cần nói chuyện với một người trước khi anh ấy ra về. Thật vui được nói chuyện với anh. Liệu tơi có thể giới thiệu anh với giám đốc kinh doanh của chúng tôi trước khi tôi đi được không?” ... những kỹ năng giúp xây dựng mối quan hệ hiệu quả Chuẩn bị được 1 đoạn giới thiệu bản thân trong vòng 5 phút Mơ tả được các cách thức chào hỏi phù hợp từng đối tượng... nữ sẽ là người chủ động TỰ GIỚI THIỆU Là cách nhanh nhất để thể hiện sự tự tin, bản lĩnh; giúp bạn nắm thế chủ động, mở rộng mối quan hệ và ghi dấu ấn với mọi người xung quanh