Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - ThS. Nguyễn Cẩm Giang

[r]

MARKETING

CƠ BẢN

Giảng viên: ThS Nguyễn Cẩm Giang

Bộ môn: Quản trị Kinh doanh- (04) 3869 2301

MARKETING

CƠ BẢN

Chương 2: Thu thập thông tin

Sau chương này, sinh viên có thể:

•  Nắm kiến thức chung hệ

thống thông tin marketing

•  Phân tích tổng hợp bước

trình nghiên cứu marketing

•  Hiểu biết nguồn liệu, phương pháp thu

thập liệu, lập kế hoạch lấy mẫu thiết kế

công cụ nghiên cứu , câu hỏi mở, câu hỏi đóng

•  Khái qt thành câu hỏi nghiên cứu

từ vấn đề đặt

Mục tiêu của chương

2.1 Thu thập thông tin marketing

2.1.1 Thông tin marketing nội

2.1.2 Thu thập thông tin kiện môi trường bên

ngồi doanh nghiệp

2.1.3 Thu thập thơng tin nghiên cứu marketing

2.2 Quá trình nghiên cứu thị trường

2.2.1 Xác định mục tiêu nghiên cứu

2.2.2 Lập kế hoạch nghiên cứu

2.2.3 Thu thập liệu

2.2.4 Phân tích liệu

2.2.5 Viết báo cáo thuyết trình kết nghiên

cứu

Nội dung của chương

2.1 Thu thập thông tin

marketing

2.1 Thu thập thông tin marketing

Tổng quan

Quyết định marketing: Những định thị trường, sản phẩm, giá bán, phân phối xúc tiến bán

Thông tin marketing: Những thông tin phục vụ cho việc

đưa định marketing tốt

Hệ thống thông tin marketing: “hệ thống thông tin marketing tập hợp quy trình, thủ tục phương pháp để thu thập, phân tích trình bày thơng tin cách thường xun có kế hoạch để phục vụ cho việc đưa định marketing” (AMA, 2011)

Định nghĩa: thông tin marketing nội thông tin thân doanh nghiệp có liên quan tới việc định marketing

Bao gồm:

Các đơn đặt hàng: đặt, giao, giao, thu tiền

Các kết tiêu thụ: lượng bán, doanh thu, tồn kho, thị phần theo thời gian, theo khu vực, theo loại sản phẩm theo nhóm khách hàng

Tình hình cơng nợ: khoản phải thu theo khu vực, theo nhóm khách hàng, tuổi nợ

Các thơng tin khác: đặc điểm sản phẩm, giá bán, sách nhân viên bán hàng, sách đầu tư cho phát triển sản phẩm, xúc tiến bán doanh nghiệp, database …

nội bộ

2.1.1 Thu thập thông tin marketing nội bộ

Nguồn thu thập thơng tin marketing nội bộ

•  Hệ thống sổ kế tốn: báo cáo tài chính, lượng tiêu

thụ…

•  Bộ phận sản xuất: lịch sản xuất, giao hàng, tồn kho…

•  Phịng kĩ thuật: thông số kĩ thuật, chất lượng sản

phẩm…

•  Lực lượng bán hàng: phản ánh người tiêu dùng…

•  ……

Định nghĩa: Thơng tin kiện marketing mơi

trường bên ngồi thông tin marketing

những diễn biến hàng ngày mơi trường

marketing bên ngồi doanh nghiệp

Bao gồm:

Thông tin môi trường vĩ mơ: luật, trị, xu

xã hội, tiến công nghê…

Thông tin khách hàng: than phiền, ý kiến, đánh

giá khách hàng không gửi trực tiếp cho doanh

nghiệp…

Thông tin đối thủ cạnh tranh: sản phẩm, dịch vụ

mới, chiến dịch quảng bá mới, máy tổ chức…

…

marketing về môi trường bên ngồi (thơng tin tình báo)

Nguồn thu thập thông tin kiện marketing mơi trường bên ngồi:

n   Sử dụng nguồn lực nội

n  Sử dụng nguồn lực bên doanh nghiệp

Ø  Các nhà trung gian

Ø  Những người mua hàng giả danh

Ø  Những người cổ đông đối thủ cạnh tranh

Ø  Các nhân viên cũ, nhân viên thời, nhà

phân phối, bán lẻ đối thủ cạnh tranh

Ø  Mua thông tin từ công ty dịch vụ

marketing

Ø  Internet

marketing về mơi trường bên ngồi (thơng tin tình báo)