Mục tiêu của bài 1 Tổng quan về tổ chức và quản lý tổ chức là hiểu được các thuật ngữ: tổ chức và quản lý, và lý giải vì sao phải quản lý các tổ chức, hiểu được các chức năng của quá trình quản lý mà mọi nhà quản lý trên mọi cương vị quản lý phải thực hiện, phân biệt được các vai trò khác nhau của nhà quản lý,...
GIỚI THIỆU HỌC PHẦN QUẢN LÝ HỌC • • Mục tiêu: Học phần thiết kế nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức kỹ cốt yếu mà nhà quản lý, dù cương vị nào, tổ chức phải có Nội dung nghiên cứu: Bài 1: Tổng quan tổ chức quản lý tổ chức Bài 2: Ra định quản lý Bài 3: Lập kế hoạch Bài 4: Tổ chức Bài 5: Lãnh đạo Bài 6: Kiểm soát v1.0 CHỊU TRÁCH NHIỆM HƯỚNG DẪN VÀ GIẢNG DẠY PGS TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền PGS.TS Lê Thị Anh Vân PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà PGS.TS Phan Kim Chiến PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà TS Nguyễn Thị Lệ Thúy PGS.TS Mai Văn Bưu TS Bùi Thị Hồng Việt Ths Mai Anh Bảo 10 Ths Nguyễn Thị Hồng Minh 11 Ths Nguyễn Quang Huy v1.0 BÀI TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ TỔ CHỨC PGS.TS.Phan Kim Chiến DĐ : 0913085736 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thường Chi Chi nhà quản lý 30 tuổi hãng truyền thông VCN, trụ sở Hà Nội • Cơ tới văn phịng vào lúc 7:30 phút nhìn thấy “Báo cáo nghiên cứu thị trường” bàn làm việc An, trưởng đơn vị nghiên cứu thị trường, dành tuần để hoàn thành báo cáo kịp cho Chi xem trước trình bày với Phó giám đốc Chi làm việc với An 20 phút quán cà phê hãng lập kế hoạch xử lý văn đồ họa cho báo cáo cuối • Khi quay trở lại phịng làm việc, Chi nhận ba tin nhắn điện thoại Cô gọi lại điện thoại, gặp người xếp lịch gặp tuần sau Cô vội vàng đến họp triển khai kế hoạch tháng lúc 8:30 phút với nhân viên, họp kết thúc lúc 10:30 phút • Ngân quỹ phòng năm tới phụ thuộc vào họp ngày mai, mà đề nghị sửa đổi định Trong đó, Chi phải gặp Giám đốc cô lúc chiều ngày hôm để giải thích việc phịng lại vượt ngân sách năm Cuộc gặp lúc diễn tốt đẹp Ơng Giám đốc Chi ủng hộ việc cô người đứng đầu ngân sách năm tới đánh giá tốt kế hoạch cho phịng Họ thảo luận 15 phút chương trình nghị thảo luận chi nhánh Đà Nẵng 35 phút Giám đốc nói với ơng xem xét việc cấu lại chi nhánh để giảm thiểu trùng lắp Cuối buổi gặp, Chi nhắc tới báo cáo mà cô An chuẩn bị đưa ý kiến An hồn thành cơng việc tốt v1.0 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Một ngày bình thường Chi • • • Lúc 3:30 phút, Chi tham gia họp lực lượng liên công ty lập để thực hợp tác chiến lược với cơng ty VNN Khi quay trở lại văn phịng lúc giờ, thấy có điện thoại nhỡ bắt đầu gọi cho khu vực mà người nhận cịn quan Lúc giờ, Chi rời văn phịng Cơ cảm thấy mệt mỏi tốt Bây bắt đầu nghĩ định tuyển dụng chuyên gia marketing cho thị trường game on line mà cô cần phải đưa đề nghị Cuộc vấn đưa ba ứng viên tốt – người đàn ông Hàn Quốc, phụ nữ Nhật người đàn ông Việt Nam Cô phân vân người phù hợp cho phịng phù hợp với cam kết hội nhập quốc tế VCN? Cô Chi số nhà quản lý điển hình làm việc khắp giới v1.0 Những hoạt động ngày hơm thể cô Chi thực chức quản lý nào? Những vai trò quản lý chủ yếu thể tình này? MỤC TIÊU • • • • • v1.0 Hiểu thuật ngữ: tổ chức quản lý, lý giải phải quản lý tổ chức Hiểu chức trình quản lý mà nhà quản lý cương vị quản lý phải thực Phân biệt vai trò khác nhà quản lý Giải thích nhà quản lý cấp khác lại cần kết hợp khác kỹ kỹ thuật, người nhận thức Xác định kỹ cần phát triển để trở thành nhà quản lý có lực giới ngày NỘI DUNG Tổ chức Quản lý Nhà quản lý v1.0 TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm đặc trưng tổ chức 1.2 Phân loại tổ chức 1.3 Các hoạt động tổ chức v1.0 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC TRƯNG CỦA TỔ CHỨC • • v1.0 Khái niệm: Tở chức là tập hợp của nhiều người cùng làm việc những mục đích chung hình thái cấu ổn định Các đặc trưng tổ chức: Ø Mang tính mục đích Ø Gồm nhiều người làm việc mục tiêu chung cấu tổ chức ổn định Ø Chia sẻ mục tiêu lớn – cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị khách hàng Ø Là tổ chức mở Ø Cần quản lý 1.2 CÁC LOẠI HÌNH TỔ CHỨC • • • v1.0 Theo chế độ sở hữu: Ø Tổ chức công Ø Tổ chức tư Theo mục tiêu tổ chức: Ø Tổ chức lợi nhuận Ø Tổ chức phi lợi nhuận Theo tính chất mối quan hệ: Ø Tổ chức thức Ø Tổ chức phi thức 3.3 HỌC TẬP ĐỂ LÀM QUẢN LÝ • • v1.0 Các yêu cầu thiết yếu nhà quản lý Ø Yêu cầu kỹ quản lý Ø Yêu cầu phẩm chất cá nhân Phát triển lực quản lý 3.3.1 CÁC YÊU CẦU THIẾT YẾU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ • • • Yêu cầu kỹ quản lý: Kỹ kỹ thuật lực thực hoạt động chuyên môn tiến hành tổ chức với mức độ thành thục định Kỹ người (hay kỹ làm việc với người) lực người làm việc mối quan hệ hợp tác với người khác • Kỹ nhận thức lực phát hiện, phân tích giải vấn đề phức tạp • Tầm quan trọng kỹ thay đổi theo cấp quản lý: v1.0 3.3.1 CÁC YÊU CẦU THIẾT YẾU ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN LÝ Yêu cầu phẩm chất cá nhân: • Ước muốn làm cơng việc quản lý • Nhà quản lý phải người có văn hố • v1.0 Có ý chí 3.3.2 PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC QUẢN LÝ • Nhà truyền thơng vĩ đại • Nhà đào tạo cá nhân • Người chơi nhóm • Nhà quản lý cơng nghệ • Người giải vấn đề • Nhà đại sứ nước ngồi • Nhà thay đổi sáng tạo • Nhà trị • Người học hỏi suốt đời v1.0 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Câu hỏi: Những hoạt động ngày hơm thể Chi thực chức quản lý nào? Những vai trò quản lý chủ yếu thể tình này? Trả lời: • • v1.0 Cơ Chi thực chức quản lý sau: lập kế hoạch, tở chức, lãnh đạo, kiểm sốt Những vai trị quản lý chủ yếu thể tình là: vai trò liên kết người, vai trị thơng tin, vai trị định CÂU HỎI MỞ Xét theo q trình, có phải quản lý trường đại học khác với quản lý doanh nghiệp? Trả lời: Dù quản lý trường đại học hay quản lý doanh nghiệp xét theo trình quản lý quá trình lập kế hoạch, tở chức, lãnh đạo, kiểm sốt các ng̀n lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao cách bền vững điều kiện môi trường biến động v1.0 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Tầm quan trọng tương đối kỹ quản lý? A Không thay đổi theo cấp quản lý tổ chức B Giảm theo chiều hướng từ cấp quản lý cao đến thấp C Tăng theo chiều hướng từ cấp quản lý cao đến thấp D Thay đổi cấp quản lý khác kỹ cụ thể Trả lời: • • v1.0 Đáp án là: D Thay đổi cấp quản lý khác kỹ cụ thể Vì: Kỹ kỹ thuật có vai trị lớn cấp quản lý sở, giảm dần cấp quản lý bậc trung có ý nghĩa nhỏ cấp cao Kỹ thực mối quan hệ người có ý nghĩa quan trọng cấp quản lý Kỹ nhận thức có vai trị nhỏ nhà quản lý cấp sở; trở nên quan trọng cấp trung; có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cấp cao CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Yếu tố không thuộc hoạt động nhà quản lý tổ chức? A Lập kế hoạch B Bán hàng C Tổ chức lãnh đạo D Kiểm sốt Trả lời: • • v1.0 Đáp án là: B Bán hàng Vì: Hoạt động nhà quản lý tổ chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát CÂU HỎI TỰ LUẬN Nêu tên tổ chức mà bạn quan tâm Hãy xác định hoạt động tổ chức ? Trả lời: Chọn tổ chức mà bạn quan tâm Sử dụng mơ hình Chuỗi giá trị để xác định hoạt động tổ chức Các hoạt đợng đó thường là: • Nghiên cứu và dự báo mơi trường • Thiết kế sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng • Tìm kiếm và huy đợng các ng̀n lực cho hoạt động của tổ chức, đặc biệt đầu vào cho trình tạo các sản phẩm hoặc dịch vụ của tở chức • Tiến hành tạo các sản phẩm và dịch vụ - quá trình sản xuất • Phân phối các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng • Thực dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ • Xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng kỹ thuật xã hội tổ chức • Thực hoạt động kế toán thống kê để phản ánh hoạt động tổ chức số • Xây dựng, củng cố, phát triển mối quan hệ đối ngoại • Thực hoạt động nghiên cứu phát triển • Thực hoạt động hậu cần để hỗ trợ cho hoạt động kể tổ chức v1.0 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI • Khái niệm tổ chức, đặc trưng tổ chức hoạt động tổ chức • Khái niệm quản lý, yếu tố quản lý, q trình quản lý • Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề • Khái niệm nhà quản lý, phân loại nhà quản lý, vai trị nhà quản lý • Các u cầu thiết yếu nhà quản lý phát triển lực quản lý v1.0 Câu hỏi thường gặp Tổ chức gì? Đặc trưng tổ chức? Trả lời: Ø Tổ chức là tập hợp của nhiều người cùng làm việc những mục đích chung hình thái cấu ổn định Ø Các đặc trưng tổ chức: § Mang tính mục đích § Gồm nhiều người làm việc mục tiêu chung cấu tổ chức ổn định § v1.0 Chia sẻ mục tiêu lớn – cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị khách hàng § Là tổ chức mở § Cần quản lý Câu hỏi thường gặp Quá trình quản lý bao gồm chức nào? Trả lời: Quá trình quản lý bao gồm việc thực bốn chức năng: (1) Lập kế hoạch, (2) Tổ chức, (3) Lãnh đạo, (4) Kiểm soát Đối tượng quản lý gì? Trả lời: v1.0 Ø Quản lý gì?: quản lý nguồn lực hoạt động tổ chức Ø Quản lý ai: quản lý mối quan hệ người bên và bên ngoài tổ chức Mục tiêu quản lý gì? Trả lời: Quản lý nhằm đạt mục tiêu tổ chức với hiệu lực hiệu cao cách bền vững Quản lý thực điều kiện nào? Trả lời: nhà quản lý ln thực nhiệm vụ điều kiện môi trường biến động Câu hỏi thường gặp Các nhà quản lý ? Có vai trò nào? Yêu cầu kỹ nhà quản lý? Trả lời: v1.0 Ø Nhà quản lý người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt cơng việc người khác để hệ thống họ quản lý đạt mục đích Ø Nhà quản lý có vai trị điển hình: (1) vai trị liên kết người, (2) vai trị thơng tin, (3) vai trị định Ø Các yêu cầu kỹ nhà quản lý là: (1) kỹ kỹ thuật, (2) kỹ người, (3) kỹ nhận thức Các thuật ngữ • Tở chức Là tập hợp của nhiều người cùng làm việc những mục đích chung hình thái cấu ổn định • Quản lý Là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt các ng̀n lực và hoạt đợng của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chứcvới hiệu lực và hiệu quả cao cách bền vững điều kiện mơi trường ln biến đợng • Lập kế hoạch Là quá trình thiết lập các mục tiêu và phương thức hành đợng thích hợp để đạt mục tiêu • Chức tổ chức Là quá trình bảo đảm nguồn lực cho thực kế hoạch hình thái cấu nhất định • Lãnh đạo Là quá trình đánh thức nhiệt tình, tạo động lực cho người để họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch v1.0 Các thuật ngữ • Kiểm sốt Là quá trình giám sát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh hoạt động để đảm bảo thực hiện theo các kế hoạch • Nhà quản lý Là người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt cơng việc người khác để tổ chứcdo họ quản lý đạt mục đích • Học tập Là thay đổi hành vi thơng qua trải nghiệm • Kỹ kỹ thuật Là lực thực hoạt động chuyên môn tiến hành tổ chức với mức độ thành thục định • Kỹ người Là lực làm việc mối quan hệ hợp tác với người khác • Kỹ nhận thức • Là lực phát hiện, phân tích giải vấn đề phức tạp v1.0 ... họ quản lý đạt mục đích Phân loại nhà quản lý: Ø Ø Ø v1.0 Theo cấp quản lý: § Nhà quản lý cấp cao § Nhà quản lý cấp trung § Nhà quản lý cấp sở Theo phạm vi quản lý: § Nhà quản lý chức § Nhà quản. .. trở thành nhà quản lý có lực giới ngày NỘI DUNG Tổ chức Quản lý Nhà quản lý v1.0 TỔ CHỨC 1. 1 Khái niệm đặc trưng tổ chức 1. 2 Phân loại tổ chức 1. 3 Các hoạt động tổ chức v1.0 1. 1 KHÁI NIỆM VÀ... nguồn lực • An tồn QUẢN LÝ 2 .1 Khái niệm yếu tố quản lý 2.2 Quá trình quản lý 2.3 Quản lý khoa học, nghệ thuật, nghề v1.0 2 .1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ • • v1.0 Khái niệm: Quản