Bài giảng Quản lý học: Bài 5 - PGS.TS.Phan Kim Chiến

Mục tiêu chính của bài học Chức năng lãnh đạo là Hiểu bản chất của lãnh đạo, phân biệt được sự khác nhau giữa lãnh đạo và quản l‎ý, nắm được các tiền đề để lãnh đạo thành công, hiểu các cách tiếp cận chủ yếu về lãnh đạo và một số lý thuyết lãnh đạo,...

BÀI 5

CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO

PPGS.TS.Phan Kim Chiến

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Chìa khoá thành công là khả năng lãnh đạo người khác đi tới thành công

Ông Bắc trưởng phòng Quản trị thiêt bị luôn miệng quở trách các nhân viên về số lượng

và chất lượng các thiết bị thí nghiệm ngày càng sút kém Trong cuộc họp ông đã hỏi anh Thanh, một nhân viên mới vốn là cựu cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp: “Nếu một đội bóng không thể chiến thắng, thì điều gì sẽ xảy ra? Các cầu thủ sẽ bị thay ra khỏi sân Đúng vậy chứ?” Vài giây phút nặng nề trôi qua, anh Thanh trả lời: “Thưa ngài, nếu toàn đội đang có vấn đề thì chúng tôi thường đi tìm một huấn luyện viên mới”

2

MỤC TIÊU

quản lý

động lực

quy trình tạo động lực

v1.0 4

NỘI DUNG

Tổng quan về lãnh đạo

Tạo động lực

1.2 Các cách tiếp cận chủ yếu về lãnh đạo

1 TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO

1.1 Bản chất của lãnh đạo

1.3 Quyền lực và sự ảnh hưởng của người lãnh đạo

1.4 Nội dung cơ bản của chức năng lãnh đạo

1.1 BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO

1.1.1 Khái niệm và các yếu tố cấu thành lãnh đạo

1.1.2 Phân biệt lãnh đạo và quản lý

1.1.3 Tiền đề để lãnh đạo thành công

6

1.1.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LÃNH ĐẠO

Khái niệm

theo mình

→ Xác định và truyền đạt được tầm nhìn, thể hiện các

giá trị và tạo ra môi trường trong đó các mục tiêu có thể đạt

được

→ Bất kì ai cũng có thể lãnh đạo

người sao cho họ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu để

đạt được các mục tiêu chung

→ Lãnh đạo là nghệ thuật

1.1.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LÃNH ĐẠO

Các yếu tố cấu thành của sự lãnh đạo

Lãnh đạo là sự kết hợp của ít nhất ba yếu tố cấu

thành chính:

cơ thúc đẩy khác nhau ở những thời gian khác

nhau và trong những hoàn cảnh khác nhau;

hiện nhiệm vụ

8

1.1.2 PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ

hướng

Xây dựng tầm nhìn (viễn cảnh tương lai) và chiến lược tạo ra sự thay đổi cần thiết để đạt được tầm nhìn đó

Lập kế hoạch nhằm đạt được kết quả

cụ thể và phân bổ nguồn lực để thực hiện kế hoạch đó

• Xây dựng văn hóa và giá trị

• Giúp mọi người phát triển

• Tạo mối quan hệ tình cảm (Heart)

• Tư duy cởi mở (Mindfulness)

• Đi sâu vào tổ chức

thay đổi căn bản

Duy trì sự ổn định

10

1.1.2 PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ (tiếp theo)

Phân biệt người lãnh đạo và người quản lý

1 Làm đúng công việc

2 Có tầm nhìn, xác định được tương lai

cho tổ chức

3 Gây cảm hứng và tạo động cơ

4 Thực hiện ảnh hưởng (chiều dọc và

chiều ngang)

5 Có tính đổi mới

6 Tập trung vào sự thay đổi

7 Hướng vào con người

1 Làm việc theo đúng cách

2 Xác định được các mục tiêu đúng

3 Chỉ đạo và kiểm soát

4 Thực hiện quyền lực (từ trên xuống dưới)

5 Có tính phân tích

6 Tập trung vào việc duy trì, hoàn thiện

7 Hướng vào nhiệm vụ

1.1.3 TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG

cơ cấu tổ chức

đạo đều nhằm hỗ trợ việc thực thi chiến

lãnh đạo

việc hình thành phong cách lãnh đạo và lựa

chọn phương pháp lãnh đạo hiệu quả

12

1.1.3 TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG (tiếp theo)

lý con người

hệ thống

mỗi người đều có nhu cầu, tham vọng, quan

điểm khác nhau, trình độ hiểu biết và các kỹ năng

khác nhau, tiềm năng cũng khác nhau

trọng thông qua nhiều nguồn thông tin

1.1.3 TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG (tiếp theo)

đó có khả năng chi phối, khống chế người

khác và giải quyết các vấn đề trong phạm vi

cho phép

cấp dưới và được cấp dưới tôn trọng nhờ

những phẩm chất cá nhân và kết quả công

việc của họ

14

CÁC ĐẶC ĐIỂM CHÍNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO UY TÍN

tương lai tốt hơn;

hành vi này gợi lên sự ngạc nhiên và khâm

phục ở cấp dưới;

nhạy cảm với môi trường

NGUYÊN TẮC TẠO LẬP UY TÍN

16

1.2 CÁC CÁCH TIẾP CẬN CHỦ YẾU VỀ LÃNH ĐẠO

1.3 QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO

Các loại quyền lực

quyền gắn với vị trí chính thức trong hệ thống

hình phạt hoặc đe dọa trừng phạt

năng chuyên môn vượt trội được người khác đánh giá cao

qua việc cung cấp cho họ những thứ mà họ mong muốn

phục, hâm mộ bởi uy tín, tính cách, đạo đức, sức hút, sức hấp dẫn riêng hay một giá trị cá nhân của một người, được người khác cảm nhận và tôn trọng

18

1.3 QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO (tiếp theo)

Nguyên tắc sử dụng quyền lực

và phải được sử dụng đúng mục đích

phù hợp với phong cách của người lãnh đạo và

tình huống

hưởng, do vậy sử dụng quyền lực trên thực tế đòi

hỏi các chiến thuật gây ảnh hưởng cụ thể

quyền lực là:

2.2 Một số học thuyết tạo động lực

2 TẠO ĐỘNG LỰC

2.1 Động lực và tạo động lực

2.3 Quy trình tạo động lực

2.1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM

cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn về một cái gì đó

và mong được đáp ứng nó

mục tiêu của tổ chức và thỏa mãn nhu cầu của

bản thân người lao động

người làm việc tạo ra năng suất, hiệu quả cao

con người hành động một cách có kết quả và

hiệu quả cao, là mục đích chủ quan mà con

người muốn đạt được thông qua quá trình hoạt

2.1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC

lập của công việc…

hóa tổ chức…

24

2.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC

2.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu (A Maslow)

2.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberz

2.2.3 Học thuyết kỳ vọng của V.H.Room (Expectancy Theory)

2.2.1 THUYẾT PHÂN CẤP NHU CẦU (A.MASLOW)

Nhu c u       ầ

t  hoàn thi n ự ệ   Nhu c u đ c tôn tr ng ầ ượ ọ   Nhu c u xã h i  ầ ộ   Nhu c u v  an toàn  ầ ề   Nhu c u v  sinh lý   ầ ề  

26

2.2.2 THUYẾT HAI NHÂN TỐ CỦA HERZBERZ

Con người lao động

Các nhân tố duy trì

Các nhân tố động viên

1 Phương pháp quan sát

2 Hệ thống phân phối thu nhập

3 Quan hệ với đồng nghiệp

4 Điều kiện làm việc

5 Chính sách của công ty

6 Cuộc sống cá nhân

1 Sự thách thức của công việc

2 Các cơ hội thăng tiến

3 Ý nghĩa của các thành tựu

4 Sự nhận dạng khi công việc được thực hiện

5 Ý nghĩa của các trách nhiệm

SƠ ĐỒ SO SÁNH SỰ PHÂN CẤP NHU CẦU CỦA MASLOW VÀ THUYẾT HAI YẾU TỐ CỦA HERZBEGR

28

2.2.3 HỌC THUYẾT KỲ VỌNG CỦA V.H.ROOM (EXPECTANCY THEORY)

(Motivation = Expectancy × Instrumentality × Valence)

người nhận thức rằng việc bỏ ra một mức độ nỗ lực nhất định sẽ dẫn tới một mức độ thành tích nhất định

mà một người tin rằng việc hoàn thành công việc ở một mức độ cụ thể nào đó

là một phương tiện giúp đạt được một kết quả mong muốn

độ ưu ái của một người giành cho kết quả đạt được, nó phản ánh giá trị và mức hấp dẫn của kết quả đối với một cá nhân

Mục tiêu

cá nhân

Tôi phải cố gắng ở mức

độ nào để đạt được một thành tích nhất định?

Tôi sẽ nhận được phần thưởng gì khi đạt được thành tích đó?

Phần thưởng

đó có giúp tôi đạt được mục tiêu của mình không?

2.3.1 NGHIÊN CỨU VÀ DỰ BÁO

tạo động lực mà các đối thủ cùng ngành đang áp dụng; tình hình thị trường lao động; giai đoạn của chu kỳ kinh tế; Luật Lao động…

công việc, đặc điểm của tổ chức

32

2.3.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TẠO ĐỘNG LỰC

một cách tích cực, có năng suất, chất lượng, hiệu quả, có khả năng thích nghi và sáng tạo cao nhất trong tiềm năng của họ để thực hiện công việc và đạt tới các mục tiêu của tổ chức

giai đoạn phát triển của tổ chức, giai đoạn kế hoạch và tương thích với đối tượng cần tạo động lực

2.3.3 LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO PHÙ HỢP VỚI TỪNG NGƯỜI LAO ĐỘNG

Xuất phát từ 3 loại động cơ của con người:

cụ mà tổ chức có thể sử dụng để tác động lên

động cơ này là các công cụ kinh tế

quyền, nhưng cũng rất sợ quyền lực Các công cụ

mà tổ chức có thể sử dụng để tác động lên động

cơ này là các công cụ hành chính - tổ chức

được tôn trọng, được tự khẳng định bản thân Các

công cụ mà tổ chức có thể sử dụng để tác động

lên động cơ này là các công cụ tâm lý - giáo dục

34

CÁC CÔNG CỤ TÂM LÝ – GIÁO DỤC

thú vị hơn; công việc thử thách;

hội, đoàn thể, nghề nghiệp;

Thực hiện các chương trình đào tạo, phát

sẽ được sử dụng đến từng người lao động trong tổ chức;

hiện các công cụ tạo động lực, đặc biệt là nguồn lực tài chính;

động đến người lao động

38

2.3.4 GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC VÀ ĐIỀU CHỈNH NẾU CẦN

người lao động để có được những

thông tin phản hồi về động lực làm việc

của người lao động sau khi các nhà

quản lý đã sử dụng các công cụ tạo

động lực

triển khai các công cụ tạo động lực

nhằm phục vụ cho việc đưa ra quyết

định tiếp tục duy trì các công cụ tạo

động lực đang sử dụng hay cần phải

đưa ra các điều chỉnh nếu cần

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

quả Mọi sự thành bại hầu hết đều do lãnh đạo

người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch

những thời gian khác nhau và trong những hoàn cảnh khác nhau;

40

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1

Tiền lương theo lý thuyết của Herzberg:

đảm bảo ở mức hợp lý

Trả lời:

không được đảm bảo ở mức hợp lý

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 2

Nhu cầu về thức ăn, nước uống, nhà ở là những _ theo học thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow.

Trả lời:

42

CÂU HỎI TỰ LUẬN

Hãy trình bày các công cụ kinh tế để tạo động lực làm việc đang được áp dụng tại một tổ chức cụ thể? Đánh giá ưu điểm và nhược điểm trong việc sử dụng công cụ kinh tế trong tổ chức này?

Trả lời:

tạo động lực ở tổ chức này

TÓM LƯỢC CUỐI BÀI

người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch

theo đặc điểm và phẩm chất, cách tiếp cận theo hành vi đến cách tiếp cận theo tình huống

pháp lý, quyền lực ép buộc, quyền lực thưởng, quyền lực chuyên môn và quyền lực thu hút

đạo nhóm; đàm phán và giải quyết xung đột; tư vấn nội bộ

người hành động một cách có kết quả và hiệu quả cao

trưng của công việc và những đặc điểm thực tế của tổ chức

tiêu tạo động lực; (3) Lựa chọn và sử dụng công cụ tạo động lực cho phù hợp với người lao động; (4) Giám sát, đánh giá kết quả thực hiện các công cụ tạo động lực và

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Trả lời: Đúng Theo học thuyết về động cơ của Herzberg, những yếu tố làm mọi người hứng thú và hài lòng với công việc là những yếu tố tạo động lực

Trả lời: Sai vì để lãnh đạo thành công còn cần phải xác định được chiến lược và cơ cấu tổ chức cũng như hiểu được con người

Trả lời: Đôi khi có vì nó khuyến khích nỗ lực, sáng tạo và sự cần cù trong công việc Tuy nhiên quá nhiều áp lực sẽ gây cản trở tới kết quả làm việc

Trả lời: Có quan hệ tỷ lệ thuận

THUẬT NGỮ

Là quá trình truyền cảm hứng, khơi dậy sự nhiệt tình và động lực của con người để

họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch

Là sức mạnh được thừa nhận nhờ đó có khả năng chi phối, khống chế người khác

và giải quyết các vấn đề trong phạm vi cho phép

Là sự ảnh hưởng của một người tới cấp dưới và được cấp dưới tôn trọng nhờ những phẩm chất cá nhân và kết quả công việc của họ

Đi vào so sánh, tìm sự khác biệt giữa những người lãnh đạo và những người không phải là lãnh đạo về các đặc điểm như: tố chất, tính cách, năng lực, thái độ và động cơ; nghiên cứu các đặc điểm mà nhà lãnh đạo cần có; tương quan giữa các đặc điểm với hiệu quả lãnh đạo

46

THUẬT NGỮ

Phong cách lãnh đạo của một nhà quản lý chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố cả chủ quan và khách quan, và có tác động quan trọng tới hiệu quả lãnh đạo

Là tổng thể các phương pháp làm việc, các thói quen và các hành vi ứng xử đặc trưng mà người lãnh đạo thường sử dụng trong quá trình giải quyết công việc hàng ngày

để hoàn thành nhiệm vụ

Là khả năng tác động đến hành vi người khác để đạt được sự tuân thủ đối với chủ thể lãnh đạo nhờ những quyền gắn với vị trí chính thức trong hệ thống

THUẬT NGỮ

Là khả năng có thể tác động đến hành vi người khác bằng cách làm cho họ sợ hãi thông qua hình phạt hoặc đe dọa trừng phạt

Là khả năng có thể tác động đến hành vi người khác bằng cách kích thích họ thông qua việc cung cấp hoặc hứa cung cấp cho họ những thứ mà họ mong muốn

Là khả năng gây ảnh hưởng dựa trên những kiến thức và kỹ năng chuyên môn vượt trội được người khác đánh giá cao

Là loại ảnh hưởng có thể có được một cách có ý thức hoặc vô thức, dựa trên sự

mê hoặc, cảm phục, hâm mộ bởi uy tín, tính cách, đạo đức, sức hút, sức hấp dẫn riêng hay một giá trị cá nhân của một người, được người khác cảm nhận và tôn trọng

48

Liên quan đến môi trường mà trong đó công việc được thực hiện.

Đều là những cảm nhận của con người liên quan đến bản thân công việc