Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần misa

Tuy nhiên tình hình thực hiện công tác hoạch địnhchiến lược kinh doanh của công ty còn tồn tại một số hạn chế như công ty mới chỉ dừng lại ở việc phân tích đánh giá ban đầu về các cơ hội

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt là các thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp đã truyền đạt kiến thức cho em trong thời gian em ngồi trên ghế nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn đến

cô giáo Nguyễn Phương Linh đã chỉ dẫn tận tình để em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.

Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần Misa em xin chân thành cảm

ơn sự giúp đỡ của chị và các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em thực tập và tình hiểu tại công ty và đã giành thời gian của mình để tận tình chỉ dẫn em viết khóa luận trong thời gian em thực tập tại công ty

Tuy đề tài đã hoàn thành nhưng không thể tránh khỏi những sai sót, em mong quý thầy cô thông cảm và cho em nhận xét để em rút kinh nghiệm cho công việc sau này

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC VIẾT TẮT iv

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2

3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Kết cấu đề tài 5

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 6

1.1 Một số khái niệm cơ bản 6

1.1.1 Khái niệm về chiến lược 6

1.1.2 Các cấp chiến lược 7

1.2 Một số lý thuyết có liên quan 7

1.2.1 Lý thuyết về hoạch định chiến lược kinh doanh 7

1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 8

1.3 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần Misa” 9

1.1.1 Mố hình nghiên cứu đề tài 9

1.3.2 Nội dung nghiên cứu của đề tài 9

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 16

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty 16

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 16

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 16

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 16

2.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 17

2.1.5 Kết quả kinh doanh 17

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của

công ty cổ phần Misa 17

2.2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài 17

2.2.2 Môi trường bên trong 23

2.3 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần Misa 25

2.3.1 Đánh giá chung về công tác hoạch định chiến lược của công ty 25

2.3.2 Thực trạnh xác định SBU kinh doanh 26

2.3.3 Thực trạng việc xác định sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của công ty 26 2.3.4.Thực trạng phân tích môi trường bên ngoài 27

2.3.5 Thực trạng phân tích môi trường bên trong 31

2.3.6 Thực trạng lựa chọn và ra quyết định chiến lược kinh doanh 34

CHƯƠNG III: MỘT SỐ KẾT LUẬN VAF ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 35

3.1 Các kết luận về thực trạng công tác hoạch định chiến lược của công ty 35

3.1.1 Những thành công đạt được 35

3.1.1 Những tồn tại chưa giải quyết 35

3.1.2 Nguyên nhân của những tồn tại 36

3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh và định hướng phát triển của công ty 36

3.2.1 Dự báo mang tính chiến lược ngành 36

3.2.2 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong 5 năm tới 37

3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty 37

3.3.1 Đề xuât hoàn thiện phân tích môi trường bên ngoài 37

3.3.2 Đề xuất hoàn thiện phân tích môi trường bên trong 38

3.3.3 Đề xuất hoàn thiện công tác lựa chọn và ra quyết định 39

KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong kinh doanh dù ở bất kỳ thời kì nào thì việc xây dựng chiến lược kinh doanh là

vô cùng quan trọng và có ý nghĩa sống còn Doanh nghiệp muốn thành công thì không chỉcần có đội ngũ nhân viên tài năng hay cơ sở vật chất hiện đại Điều quan trọng giúp doanhnghiệp tồn tại phát triển lâu dài và bền vững là một chiến lược kinh doanh đúng đắn Nhất làtrong bối cảnh nền kinh tế thị trường liên tục biến động thì công tác hoạch định chiến lượccàng có ý nghĩa hơn Công tác này giúp cho doanh nghiệp có thể tận dụng được cơ hội cũngnhư là phòng ngừa rủi ro từ các thách thức đến từ môi trường bên ngoài thông qua nhữngđiểm mạnh và điểm yếu của công ty

Công ty cổ phần Misa là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinhdoanh phần mềm máy tính như phần mềm kế toán, phần mềm quản lý hành chính sựnghiệp, phần mềm quản trị doanh nghiệp Công ty được thành lập từ những năm 1994, quahơn 23 năm hình thành và phát triển công ty hiện tại đã và đang có những vị thế nhất địnhtrên thị trường cùng với thương hiệu uy tín được thể hiện trực tiếp qua số lượng khách hàng

sử dụng hơn 155.000 doanh nghiệp và hơn 1 triệu khách hàng cá nhân Trong những nămgần đây do nhu cầu thị trường và khả năng đáp ứng của các nguồn lực, công ty đã xem xétđịnh hướng những chiến lược kinh doanh để mở rộng thị phần tại thị trường Hà Nội trongthời gian tới

Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Misa nhận thấy mặc dù công ty đã cónhững thay đổi để thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh, nâng cao chấtlượng sản phẩm dịch vụ của công ty Tuy nhiên tình hình thực hiện công tác hoạch địnhchiến lược kinh doanh của công ty còn tồn tại một số hạn chế như công ty mới chỉ dừng lại

ở việc phân tích đánh giá ban đầu về các cơ hội, thách thức và điểm mạnh điểm yếu củamình chứ chưa áp dụng bất kì quy trình hay công cụ nào trong công tác này Đây có thể sẽtrở thành cản trở của công ty trong những dự định kế hoạch cho tương lai

Xuất phát từ tính cấp thiết và khảo sát thực tế tại doanh nghiệp,em lựa chọn đề tài

“Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần Misa’’ làm đềtài khóa luận tốt nghiệp Với hy vọng có thể vận dụng những kiến thức đã được học trongtrường vào thực tiễn công ty, giúp cho công ty ngày càng phát triển hoàn thiện công táchoạch định chiến lược kinh doanh của mình

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

2.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới đã có rất nhiều những bài báo, cuốn sách và công trình nghiên cứu vềcác đề tài liên quan đến hoạch định chiến lược kinh doanh có thể kể đến như:

1 Henry Mintzberg (1994), “The rise and fall of Strategic Planning”, HarvardBusiness Review Press Cuốn sách này tập trung nghiên cứu lĩnh vực quản trị chiến lược

và cung cấp những lý luận hữu ích giúp cho các nhà quản lý áp dụng hiệu quả cácchiến lược trong kinh doanh

2 Zikmund, William G (1997), “Business researcher methods” Ed New York Đây làmột cuốn sách về mô hình phương pháp nghiên cứu toàn diện trong kinh doanh

3 Johnson, Gerry (2017), “Exploring strategy”, New York: Pearson Cuốn sách làgiới thiệu cơ bản cho các nhà quản trị của ngày này và tương lai thông qua đó đặt ranhững câu hỏi lơn về các doanh nghiệp làm thế nào để phát triển thay đổi và đổi mới

4 Rogers, Jamie (2001), “Strategy, value and risk- The real optiongs approach”,New York: Palgrave Cuốn sách là việc áp dụng lý thuyết về rủi ro, tài chính trongviệc lựa chọn chiến lược kinh doanh để nhận ra sự cần thiết phải linh hoạt trong quản

lý và tăng cường rủi ro trong môi trường kinh doanh

5 Heracleous, Loizos Th (2003), “Strategy anad organization”, New York:Cambridge University Press Cuốn sách là công trình nghiên cứu về vai trò và tầmquan trọng của chiến lược đối với một tổ chức trong môi trường kinh doanh

2.2 Tình hình nghiên cứu trong nước

Trong quá trình tìm hiểu nghiên cứu nhận thấy trong những năm gần đây có không ítcác công trình nghiên cứu về hoạch định chiến lược kinh doanh Có thể kể môt số côngtrình ngiên cứu trong nước như:

1 Fred R.David (2003), “ Khái niệm về quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Đã chỉ

ra những khái luận định nghĩ cơ bản về quản trị chiến lược cũng như quy trình nghiên cứutrong quản trị chiến lược

2 Michael E Porter (2009), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ là tác phẩm kinh điểncho những nhà quản trị chiến lược

3 Lê Thế Giới (2007), “ Quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Cuốn sách nhằmmục đích cung cấp những kiến thức nền tảng, ban đầu về quản trị chiến lược cho cácnhà quản trị Việt nam với hy vọng phần nào giúp họ thành công trong môi trường hoạtđộng của mình

4 Nguyễn Bách Khoa (2004), “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống Kê.Cuốn sách đã nêu ra các vấn đề về hoạch định, triển khai và kiểm tra & đánh giáCLKDQT

5 Bùi Ngọc Quỳnh (2016) , “ Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanhcủa công ty cổ phần công nghê DKT”, Đại học Thương Mại Đề tài đã phản ánh thực trạngcông tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty và đưa ra những đề xuất phù hợpnhằm giúp công ty hoàn thiện công tác hoạch định

6 Nguyễn Thị Thúy (2016), “Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanhcủa công ty cổ phần viễn thông FPT’’, Đại học Thương mại Đề tài của tác giả đã làm nổibật được thành công và hạn chế trong công tác hoạch định chiến lược kinh doanh đồng thời

đề xuất được phương hướng giúp công ty đẩy mạnh công tác này

7 Nguyễn Tuấn Đạt (2014), “ Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanhdịch vụ ứng dụng game ứng dụng trên di động tại trung tâm kinh doanh Giá trị Gia Tăng-Tổng công ty viễn thông Viettel”, Đại Học Thương Mại

Những đề tài trên đã nghiên cứu và đề cập ở trên đều là nghiên cứu về công tác hoạchđịnh chiến lược kinh doanh trong các doanh nghiệp khác nhau Các đề tài trên đã cónhững phân tích đánh giá hợp lý với phương pháp khoa học đề ra được những giải pháp

cụ thể hữu hiệu Tuy nhiên trong 5 năm gần đây chưa có nghiên cứu nào tại công ty cổphần Misa về vấn đề “ Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh’’ Do vậynhững đề tài này chính là cơ sở đề em tham khảo và tìm ra những điểm mới cần thiết đểhoàn thiện khóa luận

3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch địnhchiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần Misa Để triển khai được mục tiêu nêu trên cầnphải triển khai 3 mục tiêu cụ thể như sau:

- Về cơ sở lý thuyết: tổng hợp kiến thức khái quát, hệ thống cơ sở lý luận về hoạchđịnh chiến lược kinh doanh

- Về thực trạng: phân tích thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty

cổ phần Misa Từ đó rút ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của thực trạng côngtác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần Misa

- Về giải pháp: Nghiên cứu phương hướng chung và các chỉ tiêu riêng biệt củacông ty cổ phần Misa để đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch địnhchiến lược kinh doanh của công ty cổ phần Misa

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: là nội dung quy trình và công cụ được sử dụng trong quá

trình hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty

- Phạm vi nghiên cứu:

Về mặt không gian: khách thể nghiên cứu của đề tài là công ty cổ phần Misa có trụ sởđặt tại Hà Nội nhóm sản phẩm mà đề tài tập trung hoạch định chiến lược kinh doanh làphần mềm kế toán SME.NET phạm vi thị trường mà đề tài tập trung là thị trường Hà Nội

Về mặt thời gian: Dữ liệu được thu thập phục vụ cho quá trình nghiên cứu để sử dụngtrong khóa luận trong giai đoạn từ 2015-2017 Định hướng đề xuất đến năm 2018 tầm nhìnđến năm 2022

5 Phương pháp nghiên cứu

Trong khóa luận có sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

5.2.1 Phương pháp phân tích định tính.

Sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu- là phương pháp phỏng vấn mà nhànghiên cứu tiến hành phỏng vấn trực tiếp từng người các cuộc phỏng vấn này liênquan đến các câu hỏi phi cấu trúc hay nói chung là có kết cấu mở, ít số lượng và nhằmkhơi gợi quan điểm và ý kiến của người tham gia

Sử dụng phương pháp điều tra qua bảng câu hỏi- là phương pháp khảo sát mộtnhóm đối tượng trên một diện rộng nhằm phát hiện các quy luật phân bố, trình độ pháttriển, những đặc điểm về mặt định tính và định lượng của các đối tượng nghiên cứu

5.2.2 Phương pháp phân tích định lượng.

Nghiên cứu định lượng là nghiên cứu sử dụng các phương pháp khách nhau, chủyếu là thống kê để lượng hóa, đo lường, phản ánh và diễn giải các mối quan hệ giữacác nhân tố, các biến với nhau

 Phương pháp thu thập dữu liệu thứ cấp

Nguồn dữ liệu bên ngoài công ty: website công ty, thông tin ngành công nghệthông tin, thông tin liêu quan công ty cổ phần Misa, các giáo trình, tạp chí, bài báo,khóa luận trong những năm gần đây

Nguồn dữ liệu bên trong công ty: các báo cáo tài chính, kết quả hoạt động kinhdoanh hàng năm, các tạp chí phát hành nội bộ trong doanh nghiệp trong những nămgần đây,

 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Để phục vụ nghiên cứu bài khóa luận có sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sau:

Phương pháp điều tra phỏng vấn:

Mục đích: tìm hiểu thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh của Công tyNội dung: Thu thập các thông tin quan trọng về mục tiêu chiến lược, lợi thế cạnhtranh, cácc nhân tố ảnh hưởng, của công ty để làm rõ tình hình hoạch định chiếnlược, nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế trong hoạt động hoạch định chiến lượccủa công ty cổ phần Misa

Đối tượng: tiến hành phỏng vấn trực tiếp Giám đốc và Phó Giám đốc Doanhnghiệp 1 Vũ Huyền Trang và Nguyễn Xuân Nghị

Phương pháp điều tra trắc nghiệm

Mục địch: Tìn hiều thực trang hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty cổphần Misa

Nội dung: Đánh giá tổng quan tình hình hoạch định chiến lược kinh doanh củacông ty; điều tra đánh giá mức độ phù hợp của chiến lược kinh doanh đã đề ra, cũngnhưng mức độ quan trọng của các nhân tố môi trường bên trong bên ngoài đối vớicông tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần Misa;

Đối tượng: tiến hành khảo sát nhóm quản lý gồm 8 người đang làm việc tại trungtâm kinh doanh doanh nghiệp 1 và 2 của công ty cổ phần Misa

Phương pháp: sử dụng phiếu điều tra gồm câu hỏi được thiết kế theo bố cục trình

tự chặt chẽ Phát 8 phiếu điều tra co các quản lý cấp cao trong công ty để họ trả lời vàgửi lại người nghiên cứu

Trong quá trình điều tra đã phát 8 phiếu và thu lại 8 phiếu với nội dung đầy đủ

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

TRONG DOANH NGHIỆP.

1.1 Một số khái niệm cơ bản.

1.1.1 Khái niệm về chiến lược

 Về mặt lịch sử, “Chiến lược” là một thuật ngữ có nguồn gốc Hy Lạp cổ đại

“Strategos” dùng để nói về người chỉ huy trong quân sự, được xem là nghệ thuật chỉhuy các phương tiện để giành chiến thắng

 Bruce Henderson, chiến lược gia đồng thời là nhà sáng lập Tập đoàn tư vấn

Boston( BCG): “ Chiến lược là sự tìm kiếm thận trọng một kế hoạch hành động để

phát triển và kết hợp lợi thế cạnh tranh của tổ chức Những điều khác biệt giữa bạn và đối thủ cạnh tranh là cơ sở cho lợi thế của bạn”.

 Alfred Chandler (1962): “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ

bản, dài hạn của DN, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân

bố các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.

 Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ

chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường đầy thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường

và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan.”

(Nguồn: PGS TS Nguyễn Hoàng Long, PGS TS Nguyễn Hoàng Việt , giáo

tình Quản trị chiến lược trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê)

Như vậy, có thể hiểu rằng chiến lược là những định hướng cho DN các mục tiêudài hạn cần đạt tới trong tương lai và cách thức mà DN thực hiện để đạt được mục tiêu

đó Chiến lược của DN bao gồm:

 Phương hướng của DN trong dài hạn: Mọi hoạt động, định hướng phát triểncủa DN nhất nhất phải tuân theo tầm nhìn định hướng này Mục tiêu của từng thời kỳ

có thể thay đổi nhưng tầm nhìn, tôn chỉ, định hướng của DN phải mang tính dài hạn vàphải được phổ biến sâu rộng trong toàn thể DN

 Thị trường và quy mô của DN: chiến lược phải thể hiện được thị trường mụctiêu mà DN đang hướng tới cũng như quy mô hiện tại và tương lai của DN nhằm phục

vụ thị trường mục tiêu đó

 Lợi thế cạnh tranh của DN: là những thế mạnh đặc biệt của DN cho phép DNđạt được chất lượng vượt trội, năng suất vượt trội, sự đổi mới vượt trội và đáp ứngkhách hàng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

 Các nguồn lực cần thiết để DN cạnh tranh: các nguồn lực để DN cạnh tranhbao gồm những nguồn lực nào và nguồn lực nào đóng vai trò chủ chốt

1.1.2 Các cấp chiến lược

Các công ty hiện đại thường có ba cấp chiến lược tương ứng với ba cấp tổ chứckhác nhau:

 Chiến lược cấp công ty do Hội đồng quản trị xây dựng chiến lược doanh

nghiệp liên quan đến muc tiêu tổng thể và quy mô của doanh nghiệp để đáp ứng những

kỳ vọng của các cổ đông Chiến lược doanh nghiệp là một lời công bố về mục tiêu dàihạn, các định hướng phát triển của doanh nghiệp

 Chiến lược cấp kinh doanh liên quan nhiều hơn tới khía cạnh chiến thuật

“tactical” hay việc làm thế nào để một doanh nghiệp hay một hoạt động kinh doanh cóthể cạnh tranh thành công trên một thị trường (hay đoạn thị trường) cụ thể Chiến lượckinh doanh phải chỉ ra cách thức cạnh tranh trong các ngành kinh doanh khác nhau, xácđịnhvị trị cạnh tranh cho các SBU và làm thế nào để phân bổ các nguồn lực hiệu quả

 Chiến lược cấp chức năng liên quan tới việc từng bộ phận chức năng ( sản

xuất, R&D, marketing, ) trong doanh nghiệp sẽ được tổ chức như thế nào để thựchiện được phương hướng chiến lược ở cấp độ doanh nghiệp và từng đơn vị kinh doanh(SBU) trong doanh nghiệp

1.2 Một số lý thuyết có liên quan

1.2.1 Lý thuyết về hoạch định chiến lược kinh doanh

1.2.1.1 Khái nhiệm về hoạch định chiến lược kinh doanh.

Theo M.Porter (1987): “Hoạch định chiến lược là một quá trình thiết lập nhiệm

vụ kinh doanh; thực hiện điều tra nghiên cứu để xác định các cơ hội thách thức, điểm mạnh điểm yếu bên ngoài và bên trong doanh nghiệp; đề ra các mục tiêu dài hạn và lựa chọn các chiến lược để thay thế mà những vấn đề cụ thể trong đó được giải quyết theo một cách thức hợp lý” ( theo Giáo trình Quản trị chiến lược – Trường Đại học

Thương Mại)

Theo Bernard Denburg: “Hoạch định chiến lược là quá trình nối tiếp của việc

quản lý chiến lược phù hợp với các mục đích chiến lược và các giá trị về văn hóa của doanh nghiệp” ( theo Giáo trình Quản trị chiến lược – Trường Đại học Thương Mại)

Như vậy hoạch định chiến lược là một chức năng quản trị của một tổ chức, baogồm việc xác định các mục tiêu của DN và các phương pháp sử dụng để thực hiện cácmục tiêu đó, nhằm bảo đảm cho các nhân viên của tổ chức và các bên có liên quankhác cùng hướng đến những mục tiêu chung, đạt được sự thống nhất về các kết quả dựkiến, đánh giá và điều chỉnh phương hướng hoạt động của tổ chức.

1.2.1.2 Vai trò của hoạch định chiến lược kinh doanh

Thứ nhất, tạo lập chiến lược kinh doanh để giành lợi thế cơ bản trong kinhdoanh Nhờ có chiến lược mà doanh nghiệp có thể lường trước các tình hướng kinhdoanh có thể xảy ra, tính toán phương án kinh doanh từ đó chủ động hơn trong môitrường kinh doanh đầy biến động

Thứ hai, giúp nhà quản trị hình dung về quá trình phát triển của doanh nghiệp từ

đó phát hiện những rủi ro có thể xảy ra trong từng giai đoạn, bên cạnh đó giúp doanhnghiệp chủ động nắm bắt những cơ hội mà doanh nghiệp có thể tận dụng, phát huyđiểm mạnh hạn chế điểm yếu phát huy ưu thế đứng vững trên thị trường

Thứ ba, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp

có định hướng rõ ràng và dễ dàng chỉ đạo hướng dẫn các thành viên trong công ty thựchiện nhiệm vụ

Tóm lại hoạch định chiến lược là công việc cô cùng quan trọng và doanh nghiệptrong và ngòai nước Tuy nhiên hoạch định không phải là chìa khóa giải quyết moi vấn

đề, càng không phải yếu tố duy nhất quyết định sự thành công của doanh nghiệp

1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh.

Quy trình hoạch định chiến lược cho các doanh nghiệp nói chung bao gồm 6bước:

Bước 1: Xác định SBU kinh doanh

Bước 2: Xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh, mục tiêu chiến lượcBước 3: Phân tích môi trường bên ngoài

Bước 4: Phân tích môi trường bên trong

Bước 5: Hoạch định và ra quyết định chiến lược

Bước 6: Hoạch định nguồn lực triển khai chiến lược kinh doanh

1.3 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác hoạch định

chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần Misa”.

1.1.1 Mố hình nghiên cứu đề tài.

Hình 1.1 Mô hình nghiên cứu của hoạch định chiến lược kinh doanh

( Nguồn: tự tổng hợp)

1.3.2 Nội dung nghiên cứu của đề tài.

1.3.2.1 Xác định SBU kinh doanh

SBU là từ viết tắt của cụm “Strategic Business Unit”, được dịch theo thuật ngữchuyên môn là “Đơn vị kinh doanh chiến lược” Một đơn vi kinh doanh chiến lược có

ba đặc điểm cơ bản sau:

 Là một đơn vị kinh doanh tiển lẻ hoặc trên một tập hợp các ngành kinh doanh

có liên quan có thể được hoạch định riển biệt với các phần còn lại của doanh nghiệp

Có một tập hợp các đối thủ cạnh tranh trên thị trường xác định

 Có một nhà quản trị chịu trách nhiệm đối với hoạch định chiến lược và kết quảlợi nhuận, người đó có thể kiểm soát hầu hết các nhân tố tác động đến lợi nhuận

Một số các tiêu chí quan trọng để xác định các SBU của doanh nghiệp:

Xác định SBU kinh doanh

Xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh, mục tiêu chiến lược

Hoạch định và ra quyết định chiến lược

Hoạch định chiến lược kinh doanh

- Các sản phẩm/ dịch vụ có thể khác biệt hóa về công nghệ.

- Các sản phầm/ dịch vụ có thể khác biệt hóa theo công dụng

- Các sản phầm/ dịch vụ có thể khác biệt hóa theo vị thế trong chuỗi giá trị củangành

- Các sản phầm/ dịch vụ có thể khác biệt hóa theo nhẫn hiệu hay tiếp thị

1.3.2.2 Xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh, mục tiêu chiến lược.

a Tầm nhìn chiến lược.

Tầm nhìn chiến lược là một định hướng cho tương lai, một khát vọng của tổchức về những điều mà tổ chức muốn đạt tới Đó là một hình ảnh, một bức tranh sinhđộng về điều có thể xảy ra đối với tổ chức trong tương lai

Các yêu cầu để xác định tầm nhìn chiến lược cho một doanh nghiệp:

- Đơn giản, dễ hiểu và rõ ràng

- Giữ một khoảng cách đủ xa về thời gian cho phép có những thay đổi lớn nhưngcũng đủ gần để tạo được sự tận tâm và dốc sức tập thể trong doanh nghiệp

- Có khả năng tạo nên sự tập trung nguồn lược trong doanh nghiệp có lưu ý đếnquy mô và thời gian

Bản tuyên bố về sứ mạng tạo cơ sở quan trọng cho việc lựa chọn đúng dắn cácmục tiêu và các chiến lược của doanh nghiệp Hơn nữa, nó còn giúp tạo lập và củng cốhình ảnh doanh nghiệp trước xã hội cũng như tạo ra sự hấp dẫn đối với các đối tượnghữu quan

c Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu chiến lược là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức cụ thể

mà doanh nghiệp muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định Mục tiêu nhằmchuyển hóa tầm nhìn và sứ mạng của doanh nghiệp thành các mục tiểu thực hiện cụthể, có thể đo lường được

Mục tiêu chiến lược được phân thành 2 loại: Mục tiêu dài hạn (3-5 nằm) và mụctiêu ngắn hạn (thường niên)

Khi xác định mục tiêu doanh nghiệp cần tuân theo nguyên tác SMART, tức làphải đảm bảo tính cụ thể, có thể đo lường được, có thể giao cho mọi người, thách thứcnhưng có khả năng thực hiện và có giới hạn cụ thể về thời gian

 Trách nhiệm trước công chúng

1.3.2.3 Phân tích môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp là một tập phức hợp và liên tục các yếu

tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại, vận hành vàhiệu quả hoạt động của công ty trên thị trường

Cấu trúc của môi trường bên ngoài bao gồm 2 bộ phận chính là môi trườngngành và môi trường vĩ mô ( phụ lục 1)

Việc đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài sẽ giúp doanh nghiệp nhận dạngđược các cơ hội và thách thức chủ yếu để DN có thể xấy dựng được các chiến lượcnhằm tận dụng tối đa các cơ hội và hạn chế ở mức thấp nhất các đe dọa của môi trườngbên ngoài

a Phân tích môi trường vĩ mô

- Lực lượng kinh tế: thực trạng và xu hướng vận động của nền kinh tế quốc gialuôn có sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất tới sự phát triển của các ngành kinh doanh cũngnhư hoạt động kinh doanh cảu các doanh nghiệp các yếu tố kinh tế vĩ mô cơ bản màdoanh nghiệp thường xem xét là: tốc độ tăng trưởng nền kinh tế, tỷ lệ lãi suất, tỷ giáhối đoái, lạm phát,

- Lực lượng chính trị- pháp luật: có ảnh hưởng khá rõ nét tới khả năng phát triểnnền kinh tế cũng như các doanh nghiệp trong quốc gia đó Chúng có thể tạo ra các cơhội hoặc thách thức cho doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau

- Lực lượng văn hóa- xã hội: bao gồm các yếu tố liên quan đến các thái độ xã hội

và các giá trị văn hóa của mỗi quốc gia Dó đó, trong trung và dài hạn, đây lại là cácyếu tố dẫn dắt các thay đổi của môi trường kinh tế, chính trị, pháp luật và công nghệ

- Lực lượng công nghệ: công nghệ đại diện cho cả đe dọa và cơ hội Công nghệ

là mối đe dọa khi làm suy yếu công nghệ kinh doanh hiện đại Mặt khác, công nghệcũng có thể đem lạ những cơ hội đầy thuyết phục cho các công ty thương mại hóacông nghệ theo cách đem lại các lợi ích và giá trị rõ ràng cho khách hàng

b Phân tích môi trường ngành

Theo mô hình nghiên cứu của M Porter ( phụ lục 2) thì môi trường ngành baogồm các nhân tố:

- Khách hàng: Quyền lực thương lượng của người mua đối với doanh nghiệp

đó là khả năng đưa ra các yêu cầu hoặc áp đặt các mức giá của khách hàng đối vớinhững doanh nghiệp trong cùng 1 ngành kinh doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến quyềnlực thương lượng của khách hàng bao gồm: số lượng người mua, quy mô của ngườimua, tần suất mua hàng, giá trị hàng mua

- Nhà cung ứng: nhà cung ứng có khả năng đưa ra các yêu cầu hay áp đặt các

mức giá của họ đối với những doanh nghiệp trong 1 ngành kinh doanh Các yếu tố ảnhhưởng đến quyền lực thương lượng của nhà cung ứng: Mức độ tập trung ngành,Chuyên biệt hóa sản phẩm/dịch vụ, chi phí chuyển đổi nhà cung ứng

- Đối thủ cạnh tranh: là phân tích chính doanh nghiệp khi tìm hiểu đối thủ cạnh

tranh từ đó sẽ tìm ra điểm mạnh điểm yếu của chính mình Các nhân tố cạnh tranh giữacác đối thủ cạnh tranh trong ngành gồm: Số lượng các đối thủ cạnh tranh trong ngành,tăng trưởng của ngành, sự đa dạng của đối thủ cạnh tranh, đặc điểm của sản phẩm dịch

vụ, các rào cản rút lui khỏi ngành

- Gia nhập tiềm năng: là những doanh nghiệp hiện đang không trong ngành

nhưng có khả năng tham gia thị trường Doanh nghiệp luôn có nguy cơ đánh mất thịphần của mình nếu như không biết chăm sóc và giữ gìn nó

- Sản phẩm thay thế: là các sản phẩm từ ngành hoặc lĩnh vực kinh doanh khác

nhưng có khả năng cùng thỏa mãn nhu cầu giống nhau của khách hàng hoặc sản phẩm mới

Mô thức EFAS đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp Mô

thức này được xác lập để liệt kê những cơ hội và những thách thức của môi trường bên

ngoài có tác động mạnh mẽ đến quá trình hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp( phụ lục 3)

Bước 1: Xác định và lập danh mục từ 10- 20 nhân tố (cơ họi và đe dọa) cso vaitrò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp

Bước 2: Đánh giá tầm quan trọng cho mỗi nhân tố này từ 1.0( quan tâm nhất) đến0.0 (không quan trọng) dựa vào ảnh hưởng (mức độ thời gian) của từng nhân tố dến vịthế chiến lược hiện tại của doanh nghiệp

Bước 3: Đánh giá xếp loại cho mỗi nhân tố từ 4.0 (nổi bật) đến 1.0 (kém) căn cứcách thức mà định hướng chiến lược hiện tại của doanh nghiệp phản ứng với các nhân

1.3.2.4 Phân tích môi trường bên trong.

Các phân tích môi trường bên trong là đánh giá toàn diện về tiềm năng thế mạnh

và điểm yếu của môi trường bên trong Các yếu tố được đánh giá như:

Nguồn lực: là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh Bao

gồm nguồn lực hữu hình ( vật chất, tài chính, con người, tổ chức, ) và nguồn lực vôhình ( công nghệ, danh tiếng, bí quyết, )

Năng lực: thể hiện khả năng sử dụng các nguồn lực, đã được liên kết một cách

có mục đích tại các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêumong muốn năng lực được phát hiện khi có sự trương tác giữa các nguồn lực vô hình

và hữu hình Một số năng lực của doanh nghiệp như: công nghệ độc đáo, dịch vụ chămsóc khách hàng hiệu quả, kỹ năng quản trị logitic hiệu quả,

Năng lực cốt lõi: là những năng lực mà doanh nghiệp thực hiện đặc biệt tốt

hơn so với những năng lực khác của doanh nghiệp Các tiêu chuẩn xác định năng lựccốt lõi: có giá trị, hiếm, khó bắt trước, có thể khai thác được

Năng lực cạnh tranh: là những năng lực mà doanh nghiệp thực hiện đặc biệt tốt

so với đối thủ cạnh tranh Đó là những thế mạnh mà các đối thủ cạnh tranh không dễdàng thích ứng và sao chép

Mô thức IFAS: đánh giá các nhân tố môi trường bên trong doanh nghiệp nhằmđánh giá mức độ ảnh hưởng các điểm mạnh, điểm yếu tác động trực tiếp tới chiến lượckinh doanh của công ty (phụ lục 4)

Bước 1: Liệt kê các điểm mạnh/yếu cơ bản cả doanh nghiệp

Bước 2: Ấn định tầm quan trọng từ 0.0 (không quan trọng) đến 1.0 (quan trọngnhất) cho từng yếu tố

Bước 3: Xếp loại cho từng nhân tố từ 1 đến 4 căn cứ vào đặc điểm hiện tại củadoanh nghiệp đối với nhân tố đó

Bước 4: nhân mức độ quan trọng của mỗi yếu tố với điểm xếp loại của nó nhằmxác định điểm quan trọng cho từng nhân tố

Bước 5: xác định tổng số điểm quan trọng (nằm từ 4.0_tốt đến 1.0_kém và 2.5 làgiá trị trung bình)

1.3.2.5 Lựa chọn và ra quyết định chiến lược kinh doanh

a Mô thức TOWS

Mục tiêu chính của mô thức TOWS là xây dựng các chiến lược thế vị phù hợp vớidoanh nghiệp dựa trên đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố bên trong và bên ngoài tớidoanh nghiệp (phụ lục 5)

Các bước xây dựng mô thức TOWS: (1) Liệt kê các cơ hội (2) Liệt kê các tháchthức (3) Liệt kê các thế mạnh bên trong (4) Liệt kê các điểm yếu bên trong (5) kết hợpcác thế mạnh bên trong với những cơ hội bên ngoài (SO), (6) kết hợp các điểm yếubên trong với các cơ hội bên ngoài- WO (7) kết hợp các điểm mạnh bên trong với cácthách thức bên ngoài- ST (8) Kết hợp các điểm yếu bên trong với các thách thức bênngoài- WT

c Mô thức QSPM

Mô thức QSPM là công cụ hữu hiệu cho phép các chuyên gia có thể đánh giámột cách khách quan các chiến lược có thể lựa chọn

Các bước để xây dựng mô thức QSPM (phụ lục 6)

Bước 1 : Liệt kê các cơ hội/ mối đe dọa lớn bên ngoài và các điểm yếu/ mạnh

quan trọng bên trong ở cột bên trái của ma trận QSPM

Bước 2 : Phân loại cho mỗi yếu tố quan trọng bên ngoài và bên trong

Bước 3 : Nghiên cứu các ma trận ở giai đoạn 2 (kết hợp) và xác định các chiếnlược có thể thay thế mà tổ chức nên xem xét để thực hiện Tập hợp các chiến lược cụthể thành các nhóm riêng biệt, có thể có nhiều nhóm khác nhau trong một DN

Bước 4 : Xác định số điểm hấp dẫn (AS – Attractiveness Score), đó là giá trịbằng số biểu thị tính hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược trong nhóm các chiến lược

Bước 6: Tính cộng các số điểm hấp dẫn

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Được thành lập vào ngày 25 tháng 12 năm 1994 với tên ban đầu "MISA Group"

và định hướng sản xuất phần mềm đóng gói (khởi đầu là phần mềm kế toán) Địa chỉtrụ sở chính đặt tại Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, 15 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần MISA

Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company

 Tiếp tục đầu tư và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng ngày một tốt hơnnhu cầu của khách hàng

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh

Hiện nay công ty cổ phần Misa hoạt động trong các lĩnh vực:

 Sản xuất phần mềm máy tính

 Dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng CNTT

 Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT

 Dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ các dự án đầu tư, phát triển về CNTT

2.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty được thể hiện trong phụ lục 7

Công ty có sơ cấu tổ chức theo chức năng chuyên môn, mỗi bộ phận sẽ đảmnhận, chịu trách nhiệm về công việc của mình Cơ cấu này rất phù hợp với quy mô vàhoạt động kinh doanh của công ty cũng như trong việc quản lý Tuy nhiên hạn chế của

cơ cấu này là:

- Hạn chế sự phát triển toàn diện của nhân viên và người quản lý

- Gặp nhiều khó khăn sự cần sự kết hợp giữa các bộ phận

2.1.5 Kết quả kinh doanh

Nhận xét: từ bảng kết quả hoạch động kinh doanh của Misa (phụ lục 8) có thểthấy doanh thu của công ty trong giai đoạn 2014- 2017 luôn đạt trên mức tăng trưởng110% Tuy nhiên về chỉ số lợi nhuận/ doanh số trong năm 2015 và 2016 so với năm

2014 có sự sụt giảm Một phần là do sau năm 2014, công ty bắt đầu áp dụng mức thuếmới là 10% so với mức thuế cũ 5% của những năm trước Mặt khác là do các công tyđối thủ cạnh tranh mới xuất hiện và chiếm lĩnh thị trường mạnh mẽ Đây là nguyênnhân chính dẫn đến sự sụt giảm về lợi nhuận của công ty Điều này đặt ra cho công ty

CP Misa là cần có một chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai để có thểcạnh tranh được với các đối thủ và thu được mức lợi nhuận cao hơn, ổn định hơn

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần Misa.

2.2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài.

2.2.1.1.Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế:

Từ trước đến nay kinh tế luôn đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinhdoanh của tất cả các công ty.Trong vòng 5 năm trở lại đây tình hình kinh tế của ViệtNam đã vào giai đoạn ổn định, tạo tiền đề tốt cho sự phát triển trong tương lai:

Thứ nhất, về tỉ lệ lạm phát trong những năm gần đây có xu hướng giảm rõ rệt,năm 2017 là dước 5% thấp hơn tỉ lệ lạm phát trung bình giai đoạn 2011-2017 là 6,5%

Thứ hai, mức lãi suất cho vay của Việt Nam từ cuối năm 2017 đã giảm 0,3-0,5%.Hiện tại mặt bằng lãi suất chỉ bằng 40% so với năm 2011 So với các nước trong khuvực, lãi suất của Việt Nam hiện ở mức tương đối hợp lý

Thứ ba, năm 2017 tăng trường kinh tế đạt 6,81%, vượt chỉ tiêu 67% do Quốc hội

đề ra, và là mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua( năm 2015 là 6,21% năm 2015

là 6,68%) , theo số liệu mới công bố của Tổng cục thống kê Đặc biệt, nền kinh tếtrong hai quý cuối năm đều ghi nhận mức tăng trưởng trên 7%

Với tình hình kinh tế khả quan trong năm 2017 số lượng đăng ký thành lập DNmới tiếp tục tăng khá với 26.785 DN, tổng vốn đăng ký là 278.5000 tỉ đồng tăng45,4% so với năm 2016 Bên cạnh đó, có 8.449 DN quay trở lại nền kinh tế với tổngvốn 764.000 tỉ đồng Số liệu này cho thấy, doanh nghiệp đang có bước trưởng thànhmạnh mẽ cả về số lượng và quy mô vốn

sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi, cụ thể là:

Thứ nhất, theo bộ Luật số 32/2013/QH13 sửa đổi bổ sung luật Thuế thu nhập doanhnghiệp Công ty được trong diện miễn thuế TNDN trong vòng 5 năm đầu thành lập, 5 nămtiếp theo hưởng mức thuế TNDN là 5% và những năm tiếp theo nữa là 10%

Thứ hai, theo thông tư 219/2013/TT-BTC ngày 31/12/2013 miễn thuế GTGTcho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh lực Chuyển giao công nghệ theo quy địnhcủa Luật chuyển giao công nghệ; chuyển nhượng quyền sở hữu trí tuệ theo quy địnhcủa Luật sở hữu trí tuệ Phần mềm máy tính bao gồm sản phẩm phần mềm và dịch vụphần mềm theo quy định của pháp luật

Đặc biệt theo nghị định số 04/2014/NĐ-CP Chính phủ quy định về hóa đơn bánhàng hóa, cung ứng dịch vụ đang được đăng tải trên website của Bộ Tài chính với mụctiêu đến năm 2020 có khoảng 90% số doanh nghiệp sử dụng hóa đơn điện tử hoặc 90%hàng hóa lưu thông trên thị trường bằng hóa đơn điện tử, ngành Thuế đề xuất ngay từđầu năm 2018, doanh nghiệp có mức vốn điều lệ từ 15 tỉ đồng trở lên phải sử dụng hóađơn điện tử kể từ khi có mã số thuế và định kỳ thực hiện.Điều này đồng nghĩa với việc

để sử dụng được hóa đơn điện tử thì các doanh nghiệp phải sử dụng phần mềm quản trịtài chính kế toán

Ngoài ra trong những năm gần đây Nhà nước đang ngày càng hoàn thiện hệthống pháp luật đặc biệt cải cách trong chính sách và pháp luật về thuế nhưng chính sựthay đổi liên tục này cũng gây ra không ít khó khăn cho doanh nghiệp trong việc cậpnhật thông tin chính sách thuế để tuân thủ

Văn hóa:

Phần mềm được thiết kế để trợ giúp người thực hịên công việc một cách nhanhhơn và chính xác hơn, tiết kiệm công sức, nâng cao hiệu quả công việc quản lý côngtác kế toán tại doanh nghiệp Nhận thấy điều này, thì ngày càng có nhiều doanh nghiệp

sử dụng phần mềm trong công tác quản lý tài chính kế toán cho công ty của mình

Do đó việc áp dụng công nghệ thông tin và quản lý là xu hướng trong những năm gầnđây Theo thống kê của Misa nếu như năm 2015 số lượng sử dụng phần mềm là gần

30500 doanh nghiệp thì đến năm 2017 con số này đã tăng lên nhanh chóng lên155.000 doanh nghiêp trong tổng 662.000 doanh nghiệp trên toàn quốc Với mức tăngtrưởng nhanh chóng như vậy có thể thấy xu hướng áp dụng công nghệ khoa học cũng

như sử dụng phần mềm vào những công việc truyền thống đang rất là phổ biến và cókhả năng sẽ còn tăng trưởng vượt trội hơn trong tương lai

Cơ hội: Xu hướng sử dụng phần mềm của các DN phát triển mạnh.

Công nghệ:

Nhân loại đang bước vào cuộc CMCN lần thứ IV, được xây dựng trên cuộcCMCN lần thứ III, đó là cuộc cách mạng kỹ thuật số được xuất hiện từ giữa thế kỉtrước, là sự hợp nhất các công nghệ làm mờ đi ranh giới giữa các lĩnh vực vật lý, kỹthuật và sinh học

Trong những năm trở lại đây, đứng trước những tiến bộ vượt bậc của KHCN cáccông ty phần mềm đang có những chiến lược và đầu tư nhằm thích ứng với sự thay đổicủa công nghệ như tích hợp điện toán và dữ liệu đám mây vào trong phần mêm, đãmang đến những thay đổi lớn Trước đây, các phần mềm được cài đặt trên các máytính cá nhân, và dữ liệu cùng các báo cáo được lưu trữ trên các ổ cứng và gửi quaemail cho đồng nghiệp và khách hàng Trong khi đó, phần mềm trên nền tảng đámmây và tất cả các kết quả mà chúng tạo ra đều được lưu trữ trên cloud, khiến thông tinđược chia sẻ một cách dễ dàng hơn trong nội bộ tổ chức; sự tiến bộ công nghệ nàycũng giúp cho việc sử dụng phần mềm trên nền tảng đám mây trở nên dễ tiếp cận với

đa dạng loại hình doanh nghiệp hơn

- Để nâng cao cải tiến sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị đầy

đủ sẵn sàng về các nguồn lực: tài chính, nhân sự, máy móc,

2.2.1.2 Môi trường ngành:

Gia nhập tiềm năng:

Từ những yếu tố thuận lợi đã phân tích ở môi trường vĩ mô thì việc gia nhập tiềmnăng của doanh nghiệp trong và ngoài nước là điều tất yếu không thể tránh khỏi Đặcbiệt đặc biệt trong bối cảnh CMCN lần 4 đang diễn ra, Chính phủ và Nhà Nước đãnhấn mạnh tiềm năng phát triển công nghệ thông tin, viễn thông tại Việt Nam với nền

kinh tế trong những năm tới Có thể thấy, tại thời điểm này, chính phủ Việt Nam đã vàđang tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào lĩnhvực CNTT về các chính sách, thủ tục phát luật như đã phân tích trong phần Phát luật-chính trị.

Tuy nhiên bên cạnh đó để gia nhập vào ngành thì doanh nghiệp sẽ gặp phải một

số các rào cản như:

- Rào cản về công nghiệp kĩ thuật: Để gia nhập vào ngành đòi hỏi công ty phải cótrình độ công nghiệp cao trong việc ứng dụng khoa học kĩ thuật tiên tiến sản xuất phầnmềm đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng, bảo mật ISO trong nước cũng như quốc tế

- Rào cản về tài chính: Để đầu tư các máy móc thiết bị sản xuất doanh nghiệpcũng như chi phí thuê nhân viên, cơ sở vật chất,

- Rào cản về con người: Việc ứng dụng công nghệ tiến tiến thì công ty cần cómột đội ngũ nhân viên trình độ và năng lực cao trong khi nguồn lực này đang rất hạnchế tại Việt Nam

Tóm lại, việc gia nhập mới rất tiềm năng và phát triển Tuy nhiên các rào cảnnhập cuộc của ngành cũng không nhỏ đối với các công ty đặc biệt về vốn và kĩ thuậtsản xuất Trong tương lai công ty Misa sẽ có thể đối mặt với nhiều đối thủ mới đến từnước ngoài do nền kinh tế thị trường và sự nổi bật về kĩ thuật, vốn, nguồn lực, Dovậy áp lực cạnh tranh sẽ tăng từ các đối thủ tiềm năng mới

Thách thức: Số lượng gia nhập vào ngành ngày càng tăng

Đối thủ cạnh tranh trong ngành:

Công ty Cổ phần Misa kinh doanh trong nhiều ngành nghề và đa dạng hóa sảnphẩm nên có số lượng đối thủ cạnh tranh lớn Hiện nay trên thị trường có thể nhânđịnh đối thủ cạnh tranh chính của công ty là các công ty sản xuất và phát triển phầnmềm Tính trên cả nước có trên 20 công ty đang hoạt động trong ngành trong đó 3công ty là đối thủ cạnh tranh lớn nhất với Misa

- Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp (FAST) thành lập từ năm

1997 hiện tại số lượng khách hàng của công ty là 15.500 doanh nghiệp (2016) Fastđược coi là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất đối với công ty cổ phần Misa Ưu điểm chínhcủa FAST là chính sách giá rẻ so với các công ty khác Tuy nhiên bên cạnh đó hạn chế

là chất lượng sản phẩm chưa thực sự ấn tượng và độ bảo mật dữ liệu không cao

- Công ty Cổ phần Phần mềm Bravo được thành lập năm 2001 số lượng doanhnghiệp hiện tại đang sử dụng phần mềm là 4300 doanh nghiệp (2016) Điềm nổi bậtcủa phần mềm Bravo là thiết kế đơn giản và phù hợp với chế độ kế toán Việt Nam.Tuy nhiên công tác chăm sóc khách hàng chưa được công ty chú trọng

- Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại G9 Việt Nam thành lập năm 2012 sốlượng khách hàng tính đến năm 2017 là 3800 doanh nghiệp Phần mềm G9 được biếtđến với nhiều chức năng kiểm soát tài chính, tình hình kinh doanh của doanh nghiệptốt Nhưng giống như FAST phần mềm G9 độ bảo mật dữ liệu chưa thực sự hoàn hảođem lại sự an toàn cho người sử dụng

Ngành phát triển, tư vấn và triển khai ứng dụng phần mềm đang là một ngànhhấp dẫn hiện nay cùng với nhu cầu xu hướng sử dụng phần mềm ngày càng cao dẫnđến sự gia nhập của các đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên doanh nghiệp trong ngành mớichỉ bao phủ được 25% thị phần còn 75% còn lại là thị trường cơ hội rộng lớn để cácdoanh nghiệp bành trướng giành vị thế cho mình Để làm được điều này các công tyđang không ngừng cạnh tranh với nhau về các yếu tố như giá cả chất lượng, dịch vụsau bán, tạo ra một thị trường ganh đua đầy khốc liệt

Nguy cơ về các sản phẩm thay thế:

Hiện tại chưa có sản phẩm nào có thể thay thế cạnh tranh với phần mềm kế toánnhưng không có nghĩa là trong tương lai cũng vậy Đặc biệt trong thời kì khoa họccông nghệ phát triển như hiện nay thì không gì là không thể Để có những bước đi dài

và vững chắc các doanh nghiệp cũng cần phải cân nhắc kĩ để né tránh và phòng ngừayếu tố này

Khách hàng:

Tập khách hàng chính của các doanh nghiệp sản xuất phát triển phần mềm hiệntại là các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ Đối với tập khách hàng này thì các doanhnghiệp cần phải hiểu rõ một số các đặc điểm như sau:

Thứ nhất, doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm đa số trong tổng số doanh nghiệp,

đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Tại Việt Nam, theo Viện Phát triển doanhnghiệp thuộc Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (2017), Việt Nam có hơn662.000 doanh nghiệp, trong đó doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm 95%, đóng góp hơn40% GDP cả nước và sử dụng 51% tổng số lao động xã hội

Thứ hai, doanh nghiệp vừa và nhỏ có quy mô vốn nhỏ, nguồn vốn tài chính hạn

chế hơn nữa còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận với nguồn vốn chính thức.Điều này

là một cản trở không nhỏ trong việc triển khai, áp dụng các tiến bộ khoa học, côngnghệ mới vào hoạt động thương mại Vì vậy yếu tố giá cả đóng vai trò quan trọngtrong quá trình quyết định mua hàng của doanh nghiệp

Thứ ba, trình độ quản lý nói chung và quản trị các mặt theo các chức năng còn

hạn chế cùng với công tác tổ chức sản xuất ,tổ chức quản lý linh hoạt, gọn nhẹ nênviệc sử dụng các công cụ phần mềm vào hoạt động quản lý chưa được quan tâm vàchú trọng

Cơ hội: -Tập khách hàng chủ yếu tiềm năng

Thách thức:

- Sức ép về giá để có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng

- Sức ép về chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp luôn phải nỗ lực cải tiến phầnmềm để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

- Không chỉ có những yêu cầu khắt khe về chất lượng phần mềm mà khách hàngcòn mong muốn được hưởng những dịch vụ đi kèm tốt nhất như: đào tạo, chăm sóckhách hàng sau bán,

- Vì là sản phẩm phần mềm nên số lần mua của khách hàng chỉ từ một đến hailần Chính vì vậy để mở rộng nâng cao doanh số thì đòi hỏi doanh nghiệp cần phảikhông ngừng nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới

-Giúp cho các doanh nghiệp thấy được tầm quan trọng trong việc áp dụng khoahọc kĩ thuật phần mềm vào công tác quản trị

2.2.2 Môi trường bên trong

Nguồn lực của công ty:

Bảng 2 Thống kê số lượng nhân viên qua các năm 2014-2016

Từ bảng trên có thê thấy công ty nhận thức rất rõ nhân sự là yếu tố quan trọngđóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp và tổ chức Do đó việckhai thác tốt nguồn lực này để phục vụ phát triển doanh nghiệp và xã hội là một vấn đềcần thiết Hiện tại, Misa có trên 1000 cán bộ, nhân viên và hệ thống đại lý, công tácviên trên toàn quốc Số lượng toàn nhân viên của công ty trong năm 2016 tăng lên 388người tức là tăng 64,6% so với năm 2014 Trong đó lực lượng nhân viên kinh doanhphát triển mạnh nhất với 85% Đối với đặc thù của lĩnh vực hoạt động thì phòng kinh

doanh đóng vai trò vị trí quan trọng trong việc phát triển của toàn công ty, vì vậy việc

số lượng nhân viên của phòng kinh doanh tăng lên nhanh chóng là điều dễ hiểu

Văn hóa: MISA tự hào đã xây dựng một văn hóa đặc trưng, độc đáo, riêng biệt

và mọi thành viên khi gia nhập đều trở thành một yếu tố quan trọng của văn hóa đấy.Văn hóa MISA khiến cho bất cứ thành viên nào mới gia nhập MISA đều cảm nhậnđược rằng họ bắt đầu tham gia vào một “nền” văn hóa cộng đồng có bản sắc riêng

Điểm mạnh: Văn hóa doanh nghiệp tốt giúp nhân viên gắn bó, là làm việc để

hướng tới thực hiện những mục tiêu chung của công ty

Cơ sở hạ tầng: Hiện tại ở Khu vực Hà Nội thì công ty chỉ có trụ sở hoạt độngduy nhất là tầng 9 tòa nhà Công đoàn ngõ số 6 đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội là

đã mua mặt bằng chính thức còn lại các 3 văn phòng khác đều phải đóng phí thuê theohằng năm Vì là đi thuê nên diện tích mặt bằng chỉ là 2m/người Đây có thế được coi làchưa đảm bảo được môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên Việc diện tích nhỏ

có thể khiến nhân viên cảm thấy khó chịu căng thẳng được biệt trong môi trường làmviệc đây áp lực sẽ khiến họ dễ bị street Ngoài ra văn phòng làm việc được công tythuê ở các tòa nhà khác nhau trong khu vực Cầu Giấy: tòa nhà Công Đoàn, tòa nhàHùng Vương, toàn nhà Đại Phát, Tòa nhà Technosoft Việc này gây cản trở và khókhăn trong việc liên lạc đi lại của nhân viên đặc biệt là cán bộ cấp cao của công ty

Điểm yếu: Cơ sở hạ tầng không đồng bộ

Năng lực Marketing: việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch Marketing chủyếu thuộc nhiệm vụ và quyền hạn của phòng kinh doanh Các thông tin về thị trườngsản phẩm được nhân viên liên tục cập nhật, bên cạnh đó phản hồi khách hàng cũngđược thu thập để đưa về xử lý Từ đó đưa ra những quyết định nhằm hoàn thiện cácsản phẩm dịch vụ của mình, thúc đẩy quá trình kinh doanh được hiệu quả Tuy nhiên

hoạt động quảng cáo vẫn chưa được đẩy mạnh, công ty không có bộ phận chuyêntrách Các hình thức quảng cáo chủ yếu mới chỉ là telesales còn các hình thức quảng cáokhác như thông qua các phương tiện truyền thông báo đài, tivi, internet thì công ty hầunhư chưa sử dụng Hơn nữa các chương trình gọi điện chưa thực sự mang lại hiệu quả caotrong việc thu hút khách hàng và quảng bá hình ảnh của công ty Theo điều tra của tác giảthì số lượng cơ hội chỉ chiếm khoảng 5% trong tổng số cuộc gọi của nhân viên

Điểm yếu: Năng lực marketing còn yếu

Nguồn tài chính:

Qua bảng Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của Công ty 2014-2016(phụ lục 9) ta thấy vốn vay của công ty tăng lên 32.33 tỷ đồng trong những năm gầnđây để phục vụ cho công tác phát triển mở rộng quy mô và thị trường để nắm bắt đượcnhững cơ hội tiềm mà thị trường đem lại Vì vậy mà hoạt động kinh doanh của công tyluôn đạt hiệu quả cao góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu/ vốn vay luôn rất cao chiếm

hơn 70% Điểm mạnh: Nguồn lực tài mạnh

2.3 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần Misa

2.3.1 Đánh giá chung về công tác hoạch định chiến lược của công ty

Theo như kết quả điều tra của tác giả thì hiện tại thì công tác hoạch định chiếnlược chủ yếu là do các lãnh đạo cấp cao của công ty thực hiện bao gồm 8 người: ChủTich Hội đồng Quản trị Lữ Thành Long, Phó Chủ Tịch là Nguyễn Xuân Hồng và cáclãnh đạo cấp cao khác Công tác này được thực hiện định kì hàng năm để đánh giá và

có các nhìn tổng quát cũng như đưa ra chiến lươc phát triển cho công ty trong tươnglai Tuy nhiên thì công ty chưa có văn bản chính thức phát hành trong nội bộ công ty

về những mục tiêu hay kế hoạch chiến lược Đây là một hạn chế trong công tác hoạchđịnh chiến lược của công ty vì điều này sẽ khiến cho nhân viên không nắm rõ đượcnhững kế hoạch mà công ty sẽ triển khai trong tương lai

2.3.2 Thực trạnh xác định SBU kinh doanh

Hiện nay công ty đang thực hiện một số mảng kinh doanh như sau:

SBU Phần mềm kế toán

SME.NET

Phần mềm quản trị doanh nghiệp AMIS.VN

Phần mềm hành chính sự nghiệp

Phần mềm quản lý nhà hàng, quán ăn CUKCUK.VN Thị trường kinh

doanh chủ yếu Hà Nội Hồ Chí Minh Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh

%DT/ Tổng DT của

Bảng 2.1 : SBU của công ty cổ phần Misa trong năm 2017

Nguồn: Phòng tài chính- kế toán

Công ty cổ phần Misa hoạt động trong lĩnh vực Nghiên cứu, tư vấn triển khaiứng dụng CNTT, sản xuất phần mềm kế toán, quản lý doanh nghiệp, và phần mềm sựnghiệp hành chính Hiện tại công ty có 5 trụ sở chính được đặt tại Hà Nội, Hồ ChíMinh, Đà Nẵng, Trong đó phần mềm kế toán là sản phẩm cốt lõi của công ty, đưacông ty trở thành công ty hàng đầu trong ngành Theo kết quả phỏng vấn thì 37%doanh thu của công ty là từ doanh số của phần mềm kế toán trong đó thị trường thànhphố Hà Nội với doanh số luôn đứng đầu chiếm hơn 12% trong tổng doanh thu đạtđược trên toàn quốc (2017) Tuy Hà Nội là thị trường kinh doanh chủ yếu nhưng hiệnnay ở khu vực này số lượng doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán mới chỉ chiếmhơn 70.800 doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán trong tổng 202.568 doanhnghiệp đang kinh doanh trên trên địa bàn Hà Nội Nhận thấy được tiềm năng to lớncủa thị trường Hà Nội cùng với những cơ hội trong tương lai Ban lãnh đạo cấp cao đãquyết định chọn SME- Hà Nội chính là SBU mà công ty sẽ tập trung phát triển trongtương lai cụ thể là giai đoạn 2018-2022

2.3.3 Thực trạng việc xác định sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của công ty

Trong như những văn bản để đào tạo văn hóa được phát hành trong nội bộ củacông ty có xác định rõ:

Sứ mệnh: “Sứ mệnh của MISA là phát triển các sản phẩm và dịch vụ phần mềm

để giúp khách hàng thực hiện công việc theo một phương thức hoàn toàn mới, hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn nhằm thay đổi năng suất và hiệu quả không chỉ của một cá nhân, tổ chức mà còn góp phần vào việc thúc đẩy năng suất và hiệu quả của đất nước”.

Tầm nhìn: “Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong

quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế”.

Mục tiêu của công ty trong giai đoạn 2017-2022 mà tác giả thông qua tổng hợp

phỏng vấn điều tra được trong tương lai công ty có 3 mục tiêu chính cần hoàn thành:

o Nâng doanh số của tổng công ty là 7000 tỷ trong đó doanh số của phần mềm

kế toán chiếm 50%

o Nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm áp dụng các thành tựu khoa họccông nghệ tiên tiến trên thế giới để trở thành công ty đứng đầu trong thị trường

o Tuyển dụng và bồi dưỡng nhân tài cán bộ nguồn cho công ty

o Chiếm lĩnh 60% thị phần trên toàn quốc và 70% trên thị trường Hà Nội nângcao vị thế cạnh tranh

2.3.4.Thực trạng phân tích môi trường bên ngoài

Các nhân tố bên ngoài có tác động không nhỏ đến hoạt động của công ty Theokết quả của bài phỏng vấn chuyên sâu thì công tác phân tích môi trường bên ngoàiđược thực hiện định kì theo hàng năm là tháng 3 và tháng 10 với sự tham gia của cáclãnh đạo cấp cao trong Chủ tịch hội đồng quản trị 8 người và hơn 32 giám đốc và quản

lý của các khu vực

Các dữ liệu được công ty đưa ra phân tích đánh giá được lấy từ nhiều nguồn khácnhau như trong nội bộ công ty, các cơ quan hữu quan khác, Sau đó các dữ liệu này sẽđược phân tích dựa vào trình độ và kinh nghiệm của nhà quản trị Có thể thấy việcphân tích môi trường bên ngoài này chủ yếu dựa vào cảm quan nên chưa thực sự chínhxác, và không sử dụng công cụ mô thức EFAS hay bất cứ công cụ nào hỗ trợ để tiếnhành đánh giá

Thông qua kết quả của phiếu điều tra tổng hợp được để đánh giá và phân loạimức độ quan trọng và điểm quan trọng của các yếu tố từ môi trường bên trong và môitrường bên ngoài Cụ thể số lượng tổng hợp được sau đó được xử lý bằng phần mềmexcel để có kết quả điểm trung bình cuối cùng Việc xếp loại được phân chia theo cácthang điểm đối với điểm quan trọng từ 8-16 ứng với 1 điểm tương tự từ 17-24, 25-32,33-40 lần lượt là 2,3 và 4 điểm Độ quan trọng

Dưới đây là các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài mà theo công ty có ảnhhưởng:

4

1 2

2

0

Cơ hội

Bảng 2 2 Mức độ quan trọng và điểm quan trọng của các cơ hội từ môi trường

bên ngoài đến ngành và công ty Misa

Từ hình 2.2 thì các nhà lãnh đạo cấp cao nhận thấy rằng cơ hội từ môi trường bênngoài, các yếu tố đều được đánh giá mang tính quan trọng Trong đó 3 yếu tố chính:khoa học công nghệ phát triển, thị trường tiềm năng và xu hướng sử dụng phần mềmcủa khách hàng

-Cơ hội thị trường tiềm năng được coi là cơ hội quan trọng ngành sẽ giúp doanhngiệp mở rộng thị phần nâng cao doanh số và lợi nhuận Hiện tại số lượng doanhnghiệp sử dụng phần mềm kế toán còn rất ít so với tổng số doanh nghiệp trên toànquốc Với lợi thế là một công ty có thương hiệu uy tín giúp Misa lấy được sự tin tưởng

từ phía khách hàng tiềm năng mà không mất quá nhiều công sức trong việc quảng cáomarketing

- Xu hướng sử dụng phần mềm của các doanh nghiệp tăng cao trong tương lai làtiền đề quan trọng đến ngành sản xuất phát triển phần mềm Xu hướng này mở ra chocông ty trong ngành những cơ hội trong việc tiếp cận dễ dàng với những khách hàngtiềm năng

- Cơ hội đứng thứ ba trong mức độ quan trọng trong ngành là CNKH Đối vớicác doanh nghiệp trong ngành thì việc được áp dụng các thành tựu khoa học tiến tiến

sẽ giúp chất lượng của phần mềm thỏa mãn được nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng

- Cơ hội tiếp theo là các doanh nghiệp trong ngành được hưởng các chính sách

ưu đãi về thuế đóng Điều này rất có ý nghĩa với Misa và tất cả các đối thủ cạnh tranhkhi chi phí hằng năm mà các công ty bỏ ra để sản xuất và phát triển phần mềm là rất