Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Truyền máu – Huyết học, tp. HCM

Bài viết trình bày đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại khoa Khám bệnh, bệnh viện Truyền máu – Huyết học, thành phố Hồ Chí Minh, từ tháng 9/2015 – 12/2015.

Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Tập 21 * Số * 2017 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN TRUYỀN MÁU–HUYẾT HỌC, TP HCM Bao Minh Hiền*, Hồ Ngọc Điệp** TÓM TẮT Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh đến khám điều trị khoa Khám bệnh, bệnh viện Truyền máu – Huyết học, thành phố Hồ Chí Minh, từ tháng 9/2015 – 12/2015 Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang thực 500 người bệnh đến khám điều trị ngoại trú khoa Khám bệnh, bệnh viện Truyền máu – Huyết học, thành phố Hồ Chí Minh từ tháng đến tháng 12 năm 2015 Sử dụng thang đo PSQ III (PSQ-The Patient Satisfacti- on Questionnaire) soạn sẵn để đánh giá mức độ hài lòng người bệnh Kết quả: Kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng tương đối cao lĩnh vực khảo sát, ngoại trừ tỷ lệ hài lòng điều kiện sở vật chất, với tỷ lệ hài lòng thấp Cụ thể sau: tỷ lệ hài lòng quyền lợi ích người bệnh 94,8%; cơng tác tiếp đón hướng dẫn người bệnh 94,4%; thời gian chờ khám bệnh thực xét nghiệm cận lâm sàng 94,2%; đội ngũ nhân viên y tế 91,8%; hành vi vi phạm y đức nhân viên y tế 91,6%; điều kiện sở vật chất 75,8%; tỷ lệ hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh khoa Khám bệnh 90,8% Kết nghiên cứu cho thấy có mối liên quan nhóm nghề nghiệp với mức độ hài lòng cơng tác đón tiếp hướng dẫn người bệnh, với giá trị p