Bài viết nghiên cứu mô tả cắt ngang, phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi 1.137 người bệnh từ ≥ 16 tuổi đến khám, điều trị tại Bệnh viện Cấp cứu Trưng Vương, Bệnh viện Nguyễn Trãi và Bệnh viện Nhân dân Gia Định từ 9 - 2011 đến 3 - 2012.
o, đài, truyền hình thành phố tỉnh lân cận Vệ sinh bệnh viện yêu cầu quan trọng khơng ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh mà làm giảm nguy nhiễm khuẩn bệnh viện Nhiều bệnh viện sẵn sàng đầu tư máy móc thiết bị đắt tiền phục vụ cho cơng tác xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh , lại bỏ qua vật dụng đơn giản để làm vệ sinh môi trường Nhiều quốc gia nhận điều thay đổi thực hành vệ sinh bệnh viện, điển hình Mỹ Canada áp dụng quy trình vệ sinh từ năm 2009 Kết khảo sát cho thấy, 86,4% người bệnh hài lòng vệ sinh an ninh trật tự bệnh viện, nhiên chủ yếu mức chấp nhận (74,1%) Bên cạnh đó, có tới 12,7% người bệnh khơng hài lòng, đó, 1,1% (12 BN) khơng hài lòng; 11,7% BN (193 BN) hài lòng Khơng BN khơng hài lòng Khảo sát Phạm Thị Ngọc Mai CS [3] với thân nhân bệnh nhi Khoa Nội tổng hợp Bệnh viện Nhi đồng (2009) cho thấy 85,6% cho bệnh viện sẽ, có 48,2% hộ lý 41 TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ PHỤ TRƢƠNG 2014 nhân viên vệ sinh có thái độ ân cần, niềm nở với người bệnh KẾT LUẬN - 87,8% người bệnh hài lòng sở vật chất; 12,2% khơng hài lòng - 77,1% người bệnh hài lòng thủ tục hành chính; 22,9% khơng hài lòng - 91,1% người bệnh hài lòng bác sỹ điều trị; 8,9% khơng hài lòng - 93% người bệnh hài lòng chăm sóc điều dưỡng; 7,0% khơng hài lòng - 85,8% người bệnh hài lòng vệ sinh, an ninh, trật tự; 14,2% không hài lòng KIẾN NGHỊ - Đầu tư sở vật chất khang trang nhằm đáp ứng nhu cầu người bệnh - Tăng cường huấn luyện chuyên môn, giao tiếp ứng xử y, bác sỹ BN - Cải thiện môi trường vệ sinh, an ninh, trạt tự đảm bảo an toàn cho người bệnh - Nâng cao thái độ hài lòng người bệnh khám chữa bệnh từ mức khơng hài lòng lên mức hài lòng mức chấp nhận trở mức độ hài lòng hài lòng lòng thân nhân bệnh nhi Khoa Nội Tổng hợp Bệnh viện Nhi đồng năm 2009 Y học TP Hồ Chí Minh 2010 Số 14 Christine A Boev The relationship between nurses’perception of work environment and nurse-sensitive patient outcomes in adult critical care Submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree doctor of philosophy School of Nursing University of Rochester Rochester, New York 2011 Gilad Twig Md Phd, et al Effect of a tailor-made continuous medical education program for primary care physicians on selfperception of physicians' roles and quality of care IMAJ, 2010, Vol 12, pp.521-526 Hiroshi Kurihara, et al Importance of physicians attire: factors influencing the impression it makes on patients, a crosssectional study Asia Pacific Family Medicine 2014, 13:2, p.7 Noor Azlinna Azizan and Mohamed Bahari The effects of perceived service quality on patient satisfaction at a public hospital in state of Pahang Malaysia Asian journal of Social sciences & Humanities 2013 Vol 2, pp.1 307-1.320 TÀI LIỆU THAM KHẢO Norazah Mohd Suki and Suki Norbayah Mohd Patient satisfaction Trust, commitment and loyalty toward doctors International Conference on Sociality and Economics Development 2011 Vol 10, pp.498-502 Bộ Y tế Chỉ thị số 05/ CT-BYT ngày 10 tháng năm 2012 Bộ trưởng Bộ Y tế việc tăng cường thực giải pháp nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh sau điều chỉnh giá dịch vụ y tế 2012 Saadoun F Al-Azmi and At Et Patients'satisfaction with primary heath care in Kuwait after electronic medical record implementation J Egypt Public Health Assoc, 2006 Vol 81, pp.279-300 Bộ Y tế Thông tư số 19/2013/TT-BYT Bộ trưởng Bộ y tế việc Hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện 2013 10 Viroj Tangcharoensathien, Bennett Sara, and Khongswatt Sukalaya Patient satisfaction in Bangkok: the impact of hospital ownership and patient payment status International Journal for Quality in Health Care 1999 Vol 11, pp.309-317 Phạm Thị Ngọc Mai, Nguyễn Thị Thanh Nhạn, Hoàng Ngọc Minh Khảo sát hài 42 TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ PHỤ TRƢƠNG 2014 11 Zahida Abro and Jalbani Amanat Ali Health care facilities and patients satisfaction: a case study of civil Hospital Karachi Linterdisciplinary Journal of Contemporary Research in business 2012 Vol 4, pp.781-799 43 TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ PHỤ TRƢƠNG 2014 44 ... h i lòng thủ tục hành chính; 22,9% khơng h i lòng - 91,1% ngư i bệnh h i lòng bác sỹ i u trị; 8,9% khơng h i lòng - 93% ngư i bệnh h i lòng chăm sóc i u dưỡng; 7,0% khơng h i lòng - 85,8% ngư i. .. mức độ h i lòng h i lòng lòng thân nhân bệnh nhi Khoa N i Tổng hợp Bệnh viện Nhi đồng năm 2009 Y học TP Hồ Chí Minh 2010 Số 14 Christine A Boev The relationship between nurses’perception of work...TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ PHỤ TRƢƠNG 2014 nhân viên vệ sinh có th i độ ân cần, niềm nở v i ngư i bệnh KẾT LUẬN - 87,8% ngư i bệnh h i lòng sở vật chất; 12,2% khơng h i lòng - 77,1% ngư i bệnh