Trong thời đại kinh tế toàn cầu, việc hội nhập với các nền kinh tế toàn cầu là tất yếu. Việc kinh doanh quốc tế sẽ thuận buồm xuôi gió nếu như các doanh nghiệp nắm vững được các nguyên tắc trong giao tiếp quốc tế, cụ thể là văn hoá giao tiếp kinh doanh của nước mà doanh nghiệp đang hợp tác.
LỜI MỞ ĐẦU Người xưa có câu: “ Miếng trầu bắt đầu câu chuyện”. Để khởi đầu một câu chuyện, người Việt Nam ta thường đi vòng vo rồi sau đó mới vào vấn đề chính. Đó cũng là một trong những đặc trưng giao tiếp đã hình thành từ xa xưa và bây giờ vẫn còn tiếp diễn. Chắc chắn sẽ khơng có vấn đề gì khi chúng ta giao tiếp với nhau theo cách thức như vậy nhưng chuyện gì sẽ xảy ra khi bạn cũng áp dụng câu nói này khi giao tiếp với người nước ngồi? Trong thời đại kinh tế tồn cầu, việc hội nhập với các nền kinh tế tồn cầu là tất yếu. Việc kinh doanh quốc tế sẽ thuận buồm xi gió nếu như các doanh nghiệp nắm vững được các ngun tắc trong giao tiếp quốc tế, cụ thể là văn hố giao tiếp kinh doanh của nước mà doanh nghiệp đang hợp tác. Như các bạn biết Việt Nam nằm ở Châu Á, chúng ta chịu ảnh hưởng của nền văn hố Phương Đơng nên việc giao lưu kinh tế sẽ trở nên thuận lợi hơn với các nước trong cùng châu lục. Tuy vậy với những nước trong khu vực như Hàn Quốc, Nhật Bản với khoảng cách địa lý, tơn giáo và nền văn minh khác xa thì việc giao tiếp kinh doanh cũng sẽ rất khó khăn. Tìm hiểu các nền văn hố của các nước khác khơng chỉ giúp cơng việc kinh doanh đạt được kết quả tốt mà chúng ta có thể tiếp thu, giao lưu với các nền văn hố, văn minh tiên tiến của nhân loại. Nhóm chúng em đã tìm hiểu về “Văn hố trong giao tiếp kinh doanh của nước Nhật Bản”. Tuy nhiên, vì thời gian hạn chế nên trong q trình tìm hiểu nhóm sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến của cơ để bài viết được hồn chỉnh hơn Chúng em chân thành cám ơn! MỤC LỤC I II CƠ SỞ LÍ THUYẾT Khái niệm văn hố: Văn hố được hiểu theo nghĩa rộng là tồn bộ những gì di sản của lồi người, bao gồm tất cả kiến thức và những các quy tắc ứng xử trong thực tế của cuộc sống tinh thần và vật chất của một xã hội. Văn hố bao trùm lên tất cả các vấn đề từ cách ăn uống đến trang phục , từ các tập qn trong gia đinh đến cơng nghệ sử dụng trong cơng nghiệp. Từ cách ứng xử của mỗi người trong xã hội đến nội dung và hình thức của các phương tiện thơng tin đại chúng, từ phong cách, cường độ làm việc đến các quan niệm về đạo đức xã hội. Mỗi cộng đồng dân cư có thể có những nền văn hố riêng biệt. Văn hố giữa các nước khác nhau. Đồng thời, ngay trong một nước các khu vực khác nhau cũng có thể tồn tại những văn hố khác nhau Văn hố tạo nên cách sống của một cộng đồng, quyết định cách thức tiêu dùng, thứ tự ưu tiên và phương cách thoả mãn nhu cầu của con người. Văn hố là mơi trường nhân tạo trong tổng thể các yếu tố mơi trường tồn tại xung quanh cuộc sống của cộng đồng người. Văn hố bao gồm tổng thể kiền thức, đạo đức, đức tin, nghệ thuật, luật pháp, tập qn, thói quen được các thành viên trong một cộng đồng thừa nhận. Nói một cách khác, văn hố là tất cả những gì các thành viên trong xã hội có, nghĩ và làm Các thành phần của văn hóa: Văn hố là yếu tố chi phối hành vi của con người. Vì vậy, văn hố chi phối cách thức ứng xử và ra quyết định trong các cuộc giao dịch đàm phán kinh doanh. Hiểu biết về các thành phần của văn hố là cơ sở để có thể lý giải và dự đốn hành vi của đối tác. Có nhiều cách hiểu khác nhau về thành phần văn hố, tuỳ theo phương pháp tiếp cận. Cách hiểu về thành phần văn hố của các nhà dân tộc tất nhiên phải khác cách tiếp cận của các nhà kinh doanh, văn hố có thể được chia thành 5 thành phần. Tất cả các thành phần của văn hố đều có ảnh hưởng ở góc độ nhất định đến kết quả một cuộc giao dịch, đàm phán kinh doanh vì nó tạo nên mơi trường văn hố mà trong đó các nhà doanh của ra thơng tin, phản ứng và ra quyết định 2.1 Yếu tố văn hố vật chất: Yếu tố văn hố vật chất được chia thành hai nhóm: nhóm yếu tố cơng nghệ và nhóm yếu tố kinh tế: Cơng nghệ là tất cả những kỹ thuật phần cứng (máy móc thiết bị) và phần mềm (bí quyết kỹ thuật, kỹ năng quản lý) sử dụng đề làm ra những của cải vật chất cho xã hội Yếu tố kinh tế bao gồm những cách thức mà các nhân cống hiến khả năng lao động và thu về những lợi ích. Quan điểm và sự phát triển của thành phần kinh tế tư nhân là một tiêu biểu cho sự khác biệt về kinh tế ảnh hưởng đến phong cách đàm phán kinh doanh. 2.2 Yếu tố tổng thể xã hội: Yếu tố văn hoá tổng thể xã hội bao gồm tổ chức xã hội, giáo dục, cơ cấu chính trị, là những yếu tố quy định cách thức mà mọi người có quan hệ với nhau, tổ chức các hoạt động của cá nhân và cộng đồng Yếu tố tổ chức xã hội quy định vị trí của nam và nữ trong xã hội, cơ cấu giới tính, quan niệm về gia đình, vai trò của gia đình trong giáo dục và phát triển thế hệ trẻ, cơ cấu tầng lớp xã hội, hành vi của các nhóm, và cơ cấu tuổi. Yếu tố giáo dục quyết định học vấn cũng là nền tảng quan trọng của hành vi. Cơ cấu chính trị của một đất nước cũng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của các nhà kinh doanh trong đàm phán. Sự hậu thuẫn của chính phủ thơng qua các chương trình đàm phán cấp nhà nước về quan hệ kinh tế là có thể một nguồn sức mạnh để nhà doanh nghiệp có thể gây sức ép với đối tác đàm phán. 2.3 Yếu tố quan niệm, tín ngưỡng, đức tin: Yếu tố quan niệm, tín ngưỡng, đức tin thể hiển quan niệm của các con người về chính sự tồn tại của lồi người, của xã hội và vũ trụ bao la. Đây là nhóm nhân tố văn hố cực kỳ phức tạp thể hiện qua hệ thống các đức tin, tín ngưỡng, tơn giáo, mê tín dị đoan. Những nhân tố tinh thần có ý nghĩ quan trọng trong hành vi, ứng xử của con người và cộng đồng xã hội. Tơn giáo dĩ nhiên có ảnh hưởng quyết định đến hành vi và ứng xử của các nhà kinh doanh. Tơn giáo, tín ngưỡng được nhận như yếu tố nhạy cảm nhất của văn hố nhưng những giá trị tín ngưỡng của một cá nhân thường khác. Đại đa số đều am hiểu về một loại hình văn hố ở trong đó họ tồn tại mà khơng có hiểu biết đúng đắn của các nền văn hố khác. 2.4 Nhóm yếu tố văn hố thẩm mỹ: Yếu tố văn hố thẩm mỹ thể hiện qua nghệ thuật, văn học, âm nhạc, kịch nghệ, ca hát. Nhóm yếu tố văn hố quyết định các nhìn nhận về cái đẹp, hướng tới thiện – mỹ. Các nhân tố này ít nhiều ảnh hưởng đến quan niệm của các nhà kinh doanh về giá trị đạo đức, các chuẩn mực hành vi 2.5 Nhóm yếu tố ngơn ngữ: Triết học duy vật biện chứng quan niệm ngơn ngữ là cái vỏ vật chất của ý thức. Ý thức lại là sự phản ánh tại khách quan thơng qua bộ óc của con người. Nếu coi ngơn ngữ và hành vi là cái vỏ bên ngồi của văn hố thì ngơn ngữ là yếu tố cực kỳ quan trọng. Trong đàm phán kinh doanh của các doanh nghiệp có chung một quốc tịch thì vấn đề ngơn ngữ khơng phải là khó khăn đáng kể Những đối với các cuộc đàm phán kinh doanhh quốc tế, ngơn ngữ thực sự có thể trở thành một vũ khí hay một khó khăn đối với đồn đàm phán. Văn hóa kinh doanh : 3.1 Khái niệm Văn hóa kinh doanh: Văn hóa kinh doanh là hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong q trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng xử của họ đối với xã hội, tự nhiên một cộng đồng hay một khu vực Văn hóa kinh doanh bao gồm: Triết lý kinh doanh Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nhân Văn hóa doanh nghiệp Ứng xử kinh doanh 3.2. Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh: a Văn hóa xã hội, văn hóa dân tộc: Văn hóa kinh doanh là một bộ phận của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội. Vì vậy, sự phản chiếu của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên nền văn hóa kinh doanh là một điều tất yếu. Mỗi cá nhân trong 1 nền văn hóa kinh doanh đều phụ thuộc vào một nền văn hóa dân tộc cụ thể, với một phần tn theo các giá trị văn hóa dân tộc cụ thể, với một phần nhân cách tn theo các giá trị văn hóa dân tộc. Mức độ coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể, khoảng cách phân cấp xã hội, tính linh hoạt chuyển đổi giữa các tầng lớp xã hội, tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền, tính thận trọng,… là những nhân tố của văn hóa xã hội tác động mạnh mẽ đến văn hóa kinh doanh. Hoạt động kinh doanh ln tồn tại trong một mơi trường xã hội nhất định nên nhất thiết nó phải chịu ảnh hưởng của văn hóa xã hội. Các yếu tố của nền văn hóa xã hội như hệ giá trị, tập tục, thói quen, nghi lễ, lối sống, tư tưởng tơn giáo, cơ cấu dân số, thu nhập của dân chúng, vai trò của các tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội,… đều tác động mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp b Thể chế xã hội: Thể chế là yếu tố hàng đầu, có vai trò tác động chi phối tới văn hóa kinh doanh của mỗi nước. Hoạt động sản xuất kinh doanh của từng cá nhân, từng tổ chức, từng doanh nghiệp trong xã hội đều phải chịu sự quy định, sự tác động của mơi trường thể chế, phải tn thủ các ngun tắc, thủ tục hành chính, sự quản lý của Nhà nước về kinh tế. Do vậy, có thể nói, thể chế chính trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, các chính sách của Chính phủ, hệ thống pháp chế,… là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mơi trường kinh doanh và qua đó ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành và phát triển văn hóa kinh doanh. Sự ổn định chính trị được coi là một tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh của daonh nghiệp. Sự bình ổn của hệ thống chính trị biểu hiện qua các yếu tố pháp luật, ngoại giao, hệ thống chính sách, v.v… sẽ tạo điều kiệ tốt cho hoạt động kinh doanh, tạo sự ổn định của doanh nghiệp và tạo điều kiện cho sự phát triển văn hóa kinh doanh c Q trình tồn cầu hóa: Tồn cầu hóa tạo nên 1 xu thế phát triển ngày càng rõ nét, các nền kinh tế ngày càng trở nên phụ thuộc lẫn nhau, tiến dần đến một hệ thống kinh tế tồn cầu. Mà trong q trình tồn cầu hóa diễn ra sự giao lưu giữa các nền văn hóa kinh doanh, đã bổ sung thêm giá trị mới cho kinh doanh mỗi nước, làm phong phú thêm kho tàng kiến thức về kinh doanh, biết cách chấp nhận những luật chơi chung, những giá trị chung để cùng hợp tác phát triển. Đồng thời trong q trình này, các giá trị văn hóa truyền thống của các quốc gia được khơi dậy, làm tơn vinh tên tuổi của quốc gia đó trên thị trường thế giới. Sự phát triển của các cơng ty tập đồn tồn cầu, đa quốc gia khơng những góp phần đóng góp vào sự thịnh vượng của kinh tế thế giới, mà còn góp phần hình thành nên các chuẩn mực quản lý kinh doanh và làm giàu, sâu sắc thêm bản sắc kinh doanh của các doanh nghiệp d Sự khác biệt và sự giao lưu văn hóa Giữa các quốc gia, các chủ thể kinh doanh và các cá nhân trong đơn vị kinh doanh khơng bao giờ có cùng một kiểu văn hóa thuần nhất. Trong mơi trường kinh doanh quốc tế ngày nay, các chủ thể kinh daonh khơng thể duy trì văn hóa của mình như một lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về văn hóa. Sự giao lưu về văn hóa tạo điều kiện cho các chủ thể kinh doanh học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các chủ thể khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanh nghiệp mình. Mặt khác, q trình tìm hiểu và giao lưu văn hóa ngày càng làm cho các chủ thể kinh doanh hiểu thêm về nền văn hóa của mình từ đó tác động trở lại hoạt động kinh doanh e Khách hàng Các chủ thể kinh doanh tồn tại và phát triển khơng vì lợi nhuận trước mắt mà phải vì lợi nhuận lâu dài và bền vững. Với vai trò là người góp phần tạo ra doanh thu, khách hàng cũng đóng góp 1 phần quan trọng vào việc tạo ra lợi nhuận lâu dài và bền vững cho chủ thể kinh doanh. Cuộc sống càng hiện đại, cung cách bn bán càng phát triển thì khách hàng càng được tự do hơn trong lựa chọn. Do đó, nhu cầu, thẩm mỹ, trình độ dân trí về kinh tế của khách hàng tác động trực tiếp tới văn hóa kinh doanh của các chủ thể kinh doanh f Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp còn chịu tác động mạnh mẽ từ các yếu tố thuộc nội bộ doanh nghiệp như: Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp, lịch sử và truyền thống của doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp, hình thức sở hữu của doanh nghiệp, mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp, các giá trị văn hóa học hỏi được và văn hóa vùng miền Đàm phán kinh doanh: 4.1. Sự cần thiết và khái niệm đàm phán kinh doanh: Trong cuộc sống của chúng ta giải quyết các cơng việc thường liên quan đến nhiều người. Bất cứ một cơng việc gì liên quan đến người thứ hai đều phải tiến hành đàm phán. Có thể khẳng định rằng thế giới hiện thực mà ta đang sống là một bàn đàm phán khổng lồ mà mỗi chúng ta là thành viên của bàn đàm phán khổng lồ ấy Trên thương trường các doanh nhân vừa hợp tác với nhau, vừa cạnh tranh với nhau. Điều hòa các lợi ích của chủ thể hoạt động trên thương trường vừa là u cầu khách quan để tồn tại vừa là u cầu của hợp tác liên minh. Đàm phán là con đường tốt nhất để điều hòa mâu thuẫn lợi ích vật chất và giải quyết mâu thuẫn giữa các bên. Các chủ thể kinh doanh khi tham gia q trình đàm phán ln đem theo các mục đích và đề cao lợi ích của mình. Lợi ích của mỗi bên lại nằm giao thoa với lợi ích của phía bên kia. Q trình đàm phán nếu có sự thống nhất hoặc nhân nhượng thì sẽ dẫn đến thành cơng. Các cuộc đàm phán song phương, đa phương về kinh tế, đầu tư kinh doanh ở một nước khơng phải chỉ có các chủ thể ở trong nước đó mà còn có sự tham gia của người nước ngồi. Đàm phán là chức năng của nhà kinh doanh, là cơng cụ để đảm bảo thành cơng Vậy đàm phán kinh doanh là gì? Đàm phán kinh doanh là bàn bạc, thỏa thuận giữa hai hay nhiều bên để cùng nhau nhất trí hay thỏa hiệp giải quyết những vấn đề về kinh doanh có liên quan đến các bên Như vậy giao dịch là để thiết lập các quan hệ , còn đàm phán để giải quyết các vấn đề có liên quan đến các bên. Nếu khơng có liên quan với nhau, trước hết là liên quan lợi ích vật chất, thì người ta khơng đàm phán với nhau 4.2. Bản chất của đàm phán kinh doanh: Đàm phán kinh doanh lấy lợi ích kinh tế đạt được là mục đích cơ bản Người đàm phán kinh doanh lấy việc đạt được lợi ích kinh tế mới đề cập đến những lợi ích phi kinh tế khác. Tuy trong q trình đàm phán kinh doanh người đàm phán có thể điều động và vận dụng các nhân tố , mà các lợi ích phi kinh tế cũng sẽ ảnh hưởng đên kết quả đàm phán, nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi ích kinh tế. Trong đàm phán kinh doanh người đàm phán chú ý hơn đến giá thành của đàm phán, hiệu suất và hiệu quả. Cho nên người ta thường lấy sự tốt, xấu của hiệu quả kinh tế mà đánh giá đàm phán kinh doanh. Không nhằm tới hiệu quả kinh tế cũng mất đi giá trị và ý nghĩa 10 b Lựa chọn những giải pháp tối ưu Những mối quan hệ: Doanh nhân Xã hội; Doanh nhân Khách hàng; Doanh nhân Các Doanh nhân đối tác; Cấp trên cấp dưới thường nảy sinh rất nhiều mâu thuẫn về lợi ích, tiêu chí, đường lối. Để giải quyết các doanh nhân Nhật Bản thường tìm cách mở rộng đường tham khảo giữa các bên, tránh gây ra những xung đột đối đầu. Các bên đều có thể đưa ra các quyết định trên tinh thần giữ chữ Tình trên cơ sở hợp lí đa phương. Các qui định Pháp luật hay qui chế của DN được soạn thảo khá " lỏng lẻo" rất dễ linh hoạt nhưng rất ít trường hợp lạm dụng bởi một bên c Đối nhân xử thế khéo léo Trong quan hệ, người Nhật Bản chấp nhận người khác có thể mắc sai lầm, nhưng ln cho đối tác hiểu rằng điều đó khơng được phép lặp lại và tinh thần sửa chữa ln thể hiện ở kết quả cuối cùng. Mọi người đều có ý thức rất rõ rằng khơng được xúc phạm người khác, cũng khơng cần buộc ai phải đưa ra những cam kết cụ thể. Nhưng những chuẩn mực đạo đức xã hội, đạo đức doanh nhân ( trách nhiệm đặt trên tình cảm ) đã tạo một sức ép vơ hình lên tất cả khiến mọi người phải xác định được bổn phận của mình nếu muốn có chỗ đứng trong tổ chức Điều này rõ ràng đến mức khi tiếp xúc với các nhân viên người Nhật nhiều người nước ngồi cảm thấy họ tận tụy và kín kẽ, nếu có trục trặc gì thì lỗi rất ít khi thuộc về người Nhật Bản. Người Nhật Bản có qui tắc bất thành văn trong khiển trách và phê bình như sau: Người khiển trách là người có uy tín, được mọi người kính trọng và chính danh " Khơng phê bình khiển trách tùy tiện, 24 vụn vặt, chỉ áp dụng khi sai sót có tính hệ thống, gây lây lan, có hậu quả rõ ràng " Phê bình khiển trách trong bầu khơng khí hòa hợp, khơng đối đầu d Phát huy tính tích cực của nhân viên Người Nhật Bản quan niệm rằng: trong bất cứ ai cũng đồng thời tồn tại mặt tốt lẫn mặt xấu, tài năng dù ít nhưng đều đâu đó trong mỗi cái đầu, khả năng dù nhỏ nhưng đều nằm trong mỗi bàn tay, cái Tâm có thể còn hạn hẹp nhưng đều ẩn trong mỗi trái tim. Nhiều khi còn ở dạng tiềm ẩn, hoặc do những cản trở khách quan hay chủ quan. Vấn đề là gọi thành tên, định vị nó bằng các chuẩn mực của tổ chức, tạo điều kiện, mơi trường làm việc thuận lợi, thúc đẩy bằng đào tạo, sẵn sàng cho mọi người tham gia vào việc ra quyết định theo nhóm hoặc từ dưới lên Các DN Nhật Bản đều coi con người là tài ngun q giá nhất, nguồn động lực quan trọng nhất làm nên giá trị gia tăng và phát triển bền vững của DN. Người Nhật Bản quen với điều: sáng kiến thuộc về mọi người, tích cực đề xuất sáng kiến quan trọng khơng kém gì tính hiệu quả của nó, bởi vì đó là điều cốt yếu khiến mọi người ln suy nghĩ cải tiến cơng việc của mình và của người khác. Một DN sẽ thất bại khi mọi người khơng có động lực và khơng tìm thấy chỗ nào họ có thể đóng góp e Tổ chức sản xuất kinh doanh năng động và độc đáo Tinh thần kinh doanh hiện đại là lấy thị trường làm trung tâm, xuất phát từ khách hàng và hướng tói khách hàng. Điều này đã thể hiện rất sớm trong phong cách và đường lối KD Nhật Bản. Các DN lớn của Nhật Bản chỉ chiếm khơng đến 2% trong tổng số các DN mà đại bộ phận là các DN vừa và nhỏ. Nhưng sự liên kết giữa chúng thì rất đa dạng và hiệu quả. Đó là sự liên kết hàng ngang 25 giữa các cơng ty mẹ ( loại lớn ) nhằm phát huy lợi thế tuyệt đối của các cơng ty thành viên, tăng khả năng cạnh tranh vào các thị trường lớn, với các đối thủ lớn của quốc tế. Nhưng dưới mỗi cơng ty mẹ là vơ số các cơng ty con ( loại vừa và nhỏ ) liên kết theo chiều dọc nhằm phát huy các lợi thế tương đối của các cơng ty thành viên, khai thác lợi thê tiềm năng của thị trường tại chỗ, tăng lợi thế tuyệt đối cho cơng ty mẹ, và uyển chuyển thích nghi khi có biến động kinh tế Sự liên kết đó thấy rất rõ qua hình thức cổ phần chéo, gắn kết về tài chính, nghiên cứu phát triển, hệ thống kênh phân phối, cung ứng đầu vào, hỗ trợ nhân sự Các doanh nhân Nhật Bản ln đề cao chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, các cam kết kinh doanh , đi trước thị trường và kết hợp hài hòa các lợi ích. Cải tiến liên tục, ở từng người, từng bộ phận trong các doanh nhân Nhật Bản để tăng tính cạnh tranh của doanh nhân và thỏa mãn khách hàng tốt hơn là điều rất nhiều người nước ngồi đã từng biết f Cơng ty như một cộng đồng Điều này thể hiện trên những phương diện: Mọi thành viên gắn kết với nhau trên tinh thần chia xẻ trách nhiệm hơn là bởi hệ thống quyền lực " Tổ chức một con thuyền vận mệnh, một mái nhà chung " Anh làm được gì cho tổ chức quan trọng hơn anh là ai Sự nghiệp và lộ trình cơng danh của mỗi nhân viên gắn với các chặng đường thành cơng của doanh nhân Mọi người sống vì doanh nhân, nghĩ về doanh nhân, vui buồn với thăng trầm của doanh nhân Triết lí kinh doanh được hình thành ln trên cơ sở đề cao ý nghĩa cộng đồng và phù hợp với các chuẩn mực xã hội, hướng tói những giá trị mà xã hội tơn vinh Đã có thời người ta hỏi nhau làm đâu hơn là hỏi gia đình như thế nào. Sự dìu dắt của lớp trước đối với lớp sau, sự gương mẫu của những người lãnh 26 đạo làm cho tinh thần cộng đồng ấy càng bền chặt. Trong nhiều chục năm chế độ tuyển dụng chung thân suốt đời và thăng tiến nội bộ đã làm sâu sắc thêm điều này g Cơng tác đào tạo và sử dụng người Thực tế và hồn cảnh của Nhật Bản khiến nguồn lực con người tr ở thành yếu tố quyết định đến sự phát triển của các doanh nhân. Điều đó được xem là đương nhiên trong Văn hóa Doanh nhân Nhật Bản. Các doanh nhân khi hoạch định chiến lược kinh doanh ln coi đào tạo nhân lực và sử dụng tốt con người là khâu trung tâm. Các doanh nhân quan tâm đến điều này rất sớm và thường xun. Họ thường có hiệp hội và có quĩ học bổng dành cho sinh viên những ngành nghề mà họ quan tâm. Họ khơng đẩy nhân viên vào tình trạng bị thách đố do khơng theo kịp sự cải cách quản lí hay tiến bộ của khoa học cơng nghệ mà chủ động có kế hoạch ngay từ đầu tuyển dụng và thường kì nâng cấp trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên Các hình thức đào tạo rất đa dạng, nhưng chú trọng các hình thức đào tạo nội bộ mang tính thực tiễn cao. Việc sử dụng người ln chuyển và đề bạt từ dưới lên cũng là một hình thức giúp cho nhân viên hiểu rõ u cầu và đặc thù của từng vị trí để họ xác định cách hiệp tác tốt với nhau, hiểu được qui trình chung và trách nhiệm về kết qua cuối cùng, cũng như thuận lợi trong điều hành sau khi được đề bạt. Cách thức ấy cũng làm cho các tầng lớp, thế hệ hiểu nhau, giúp đỡ nhau và cho mọi người cơ hội gắn mình vào một lộ trình cơng danh rõ ràng trong doanh nghiệp Nét độc đáo của VHDN Nhật Bản đã kết tụ rất rõ nét trong Phong cách quản lí kiểu Nhật, là một trong những ngun nhân chính làm nên sự thành cơng trong kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản 27 Phong cách đàm phán kinh doanh của người Nhật: a Tơn trọng lễ nghi và trật tự thứ bậc Xã hội Nhật Bản ln được biết đến như là một xã hội chính thống, ý thức đẳng cấp rất cao, nó buộc mọi người phải có lễ nghi và trật tự thứ bậc trong quan hệ khơng chỉ trong gia đình mà còn trong cả các mối quan hệ xã hội. Điều này cũng được thể hiện trong đàm phán giao dịch ngoại thương. Người Nhật ln tỏ ra lịch lãm ơn hòa khơng làm mất lòng đối phương, nhưng phía sau biểu hiện đó lại ẩn chứa một phong cách đàm phán đúng nghĩa “Tơi thắng anh bại” điển hình vơ tình của người Nhật b Coi đàm phán như một cuộc đấu tranh thắng bại Nước Nhật đặc trưng với truyền thống tinh thần Samurai tinh thần võ sĩ đạo. Vì thế, đối với người Nhật thì đàm phán là một cuộc đấu tranh hoặc thắng hoặc bại, có thể nói là họ theo chiến lược đàm phán kiểu cứng .Tuy nhiên khi họ đưa ra u cầu thì những u cầu đó vừa phải đảm bảo khả năng thắng lợi cao song cũng phải đảm bảo lễ nghi, lịch sự theo đúng truyền thống của họ. Và chính lễ nghi này đã giúp họ đạt được thắng lợi. Do đó trong đàm phán, khi đối mặt hoặc cơng khai đấu tranh với đối phương, họ khơng tỏ ra phản ứng ngay, họ biết cách sử dụng khéo léo những tài liệu có trong tay để giải quyết những vấn đề sao cho có lợi nhất về phía họ c Tránh xung đột bằng cách thỏa hiệp Người Nhật ln coi đàm phán như một cuộc đấu tranh nhưng đồng thời người Nhật lại khơng thích tranh luận chính diện với đối thủ đàm phán. Họ chú tâm gìn giữ sự hồ hợp đến mức nhiều khi lờ đi sự thật, bởi dưới con mắt người Nhật, giữ gìn sự nhất trí, thể diện và uy tín là vấn đề cốt tử. Khi họ cho rằng 28 mình đúng mà đối phương tiếp tục tranh luận thì họ nhất định sẽ khơng phát biểu thêm. Họ cũng tránh xung đột bằng cách thỏa hiệp, co cụm và khơng áp dụng hành động nếu như họ cho rằng họ chưa suy nghĩ được thấu đáo mọi vấn đề d Tìm hiểu rõ đối tác trước đàm phán Người Nhật trước khi bước vào đàm phán ln có thói quen tìm hiểu mọi tình hình của đối phương, họ ln quan niệm “trước hết tìm hiểu rõ đối tác là ai, mới ngồi lại đàm phán” chứ khơng phải “ngồi vào bàn đàm phán trước, rồi mới làm rõ đó là ai”. Họ khơng chỉ có thể tìm hiểu đầy đủ thơng tin về cơng ty mà họ tiến hành đàm phán mà còn có thể điều tra về cả các bạn hàng của cơng ty này. Đối với doanh nghiệp Nhật thì tìm hiểu đối phương kinh doanh như thế nào và ai đang kinh doanh với họ đều rất quan trọng, có thể nói nó sẽ quyết định phần trăm thắng lợi trong cuộc đàm phán e Chiều theo và tơn trọng quyết định của nhóm Khi nói đến nước Nhật, một đặc điểm độc đáo là hầu như chỉ có một dân tộc, từ đặc điểm này dẫn đến tính cộng rất cao. Tập thể đóng một vai trò quan trọng đối với người Nhật. Trong cơng việc người Nhật thường gạt cái tơi lại để đề cao cái chung, tìm sự hòa hợp giữa mình và những người xung quanh. Người Nhật đánh giá cao sự đồng tâm hiệp lực, lãnh đạo là người ra quyết định sau cùng sau khi đã lắng nghe ý kiến của cấp dưới. Quyết định của lãnh đạo là đại diện của sự đồng tâm hiệp lực của tất cả mọi người. Giá trị của mỗi cơng ty là sự hòa thuận và tn theo của từng thành viên và quyết định sau cùng phải được mọi người nghiêm túc chấp hành. Nhật Bản là một xã hội ln nhấn mạnh “Chúng tơi” thay vì “Tơi”. Các quyết định quan trọng thường được thảo luận và chỉ khi có sự nhất trí thì mới được đưa ra. Cũng vì mọi kết quả đều là sự nỗ lực 29 của cả một tập thể nên sẽ là khơng phù hợp khi khen ngợi một cá nhân cụ thể Thành cơng là nỗ lực của cả nhóm. Khơng ai có thể tự thành cơng. Người Nhật hiểu rõ điều này và nhấn mạnh việc cần phải có mọi người làm việc cùng nhau. Họ ưu tiên một quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà đơi khi có thể chậm chạp, nhưng cuối cùng, nó sẽ đảm bảo được rằng tất cả mọi người đều có tiếng nói và đều chung một nhịp. Người Nhật thường tham khảo ý kiến của những người cùng mạng lưới, cùng nhóm trước khi hành động, và cần phải chắc chắn rằng quyết định kinh doanh của họ sẽ làm lợi cho tất cả thành viên. Nếu khơng, họ sẽ rất vui vẻ bước ra khỏi bàn đàm phán vào bất kỳ lúc nào f Cách nói giảm nói tránh Người Nhật ln chủ động hạn chế những tình huống đối đầu, vì thế lời nói và phép tắc giao tiếp của họ được kết hợp nhằm tránh gây hiềm khích đồng nghiệp cũng như đối tác. Thay vì đi thẳng vào vấn đề, người Nhật thường gợi ý nhẹ nhàng, nói bóng gió. Đơi lúc, họ nói một cách rõ ràng hơn nhưng càng cẩn trọng để khơng làm người khác bị phật ý hay tức giận. Văn hóa cơng sở Nhật Bản nhấn mạnh sự tơn trọng và nhã nhặn. Họ sẽ tìm mọi cách để thể hiện rằng họ đang khơng áp đặt ý chí của bản thân lên những người khác g Trao đổi thơng tin, đàm phán rất lâu và kỹ, làm việc rất máy móc Người Nhật có tính cần cù và có tinh thần trách nhiệm cao. Do đó, cho dù là cơng ty thương mại đơn thuần, trong đại đa số trường hợp, khách hàng Nhật Bản vẫn u cầu đối tác làm ăn đưa đến tận nơi sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, năng lực sản xuất của bạn hay của đối tác sản xuất hàng cho bạn Nhưng khi bắt đầu vào giao dịch chính thức thì các cơng ty Nhật Bản lại nổi tiếng là ổn định và trung thành với bạn hàng. Tóm lại, người Nhật là chủ thể của nền văn hố, trong đó có văn hố kinh doanh của họ. Tính cách tâm lý, cách 30 xử thế, suy nghĩ, tư tưởng và hành vi của họ là những nhân tố quyết định trong văn hố kinh doanh của họ Lưu ý khi đàm phán, kinh doanh, trao đổi với người Nhật: Trân trọng các tấm danh thiếp: Một cuộc họp làm ăn ở Nhật Bản ln bắt đầu bằng một nghi thức trang trọng gọi là meishi kokan – trao đổi các tấm “business card” (danh thiếp, aka card vizit). Khi nhận danh thiếp, người doanh nhân phải cầm bằng cả hai tay, đọc nó cẩn thận, nhắc lại các thơng tin, rồi mới cất nó vào túi đựng danh thiếp riêng hoặc là đặt lên trên bàn trước mặt để có thể đề cập đến khi cần. Khơng được để danh thiếp vào trong ví hoặc túi áo, túi quần. Điều đó thể hiện sự bất kính và thiếu tơn trọng => Trao đổi danh thiếp là cách gây ấn tượng đầu tiên và vơ cùng quan trọng khi mới gặp gỡ. Nó thể hiện rằng bạn đánh giá cao cuộc họp, cũng như đánh giá cao sự hợp tác lâu dài trong tương lai với các đối tác Tơn trọng người đứng đầu: Có một phong tục trong các cuộc họp mặt ở Nhật Bản, đó là ln nhường lời phát biểu đầu tiên cho người có vị trí cao nhất có mặt đó. Tất cả mọi người thường khơng bao giờ phản đối ý kiến của người này, và ln ln dành cho người đó sự chú ý cao nhất. Khi cúi đầu – cách chào thơng thường của Nhật Bản, nên cúi đầu xuống thấp nhất có thể trước người có chức vị cao nhất => Văn hố kinh doanh Nhật Bản đề cao vị trí của các bậc “trưởng bối” vì sự thơng thái, kiến thức un thâm và những kinh nghiệm q báu của họ. Ở đất này, người nào càng lớn tuổi thì tầm quan trọng của người đó càng cao Lưu ý khi giao tiếp: 31 Khi bước vào tiếp xúc, sau những lời chào hỏi xã giao, với cương vị chủ nhà, họ thường chủ động đi vào vấn đề cần bàn bạc trước. Lúc câu hỏi được đưa ra có nghĩa là cơng việc đã chính thức bắt đầu _ Trong khơng khí căng thẳng, nếu bạn tạo được tình huống vui vẻ gây cười thì sẽ tạo được ấn tượng tốt, nhưng nên dừng lại đúng lúc _Người Nhật khi đang thực thi nhiệm vụ hoặc đang suy nghĩ thì khơng nên đưa ý kiến chệch vấn đề đang bàn, nói những câu thiếu thơng tin, hỏi về đời tư. Bạn sẽ bị đánh giá là thiếu nghiêm túc, thậm chí sẽ gây ác cảm với họ _Trước khi bắt đầu cuộc đàm phán, nên gọi điện thoại trước một cuộc hoặc nhờ một bên trung gian nếu hai bên chưa từng gặp mặt nhau _Người Nhật rất coi trọng việc đúng giờ, vì vậy doanh nhân nên đến đúng giờ, nếu đến trễ mà khơng có cách nào xoay sở được thì nên gọi lại báo trước giờ hẹn gặp _Trong q trình đàm phán, cần nói chậm và đúng sự thật, tránh dùng từ ngữ nhạy cảm đặc biệt là nói “no”( khơng ) vì được xem là thiếu lịch sự; thay vào đó hãy nói: “ chúng ta sẽ xem xét những lựa chọn khác…” hay “ có lẽ lựa chọn nỳ là tốt hơn…” _Duy trì thái độ n lặng, từ tốn và lịch sự khi phát biểu _Sau mỗi cuộc đàm phán, người Nhật có thói quen tặng q , văn hóa kinh doanh của người Nhật nhấn mạnh vào hành động tặng q chứ khơng phải bản thân món q. Nghi thức chính xác nhất là trao tặng hay đón nhận món q bằng cả hai tay 32 Ln ln nghiêm túc trong cơng việc Bạn sẽ chẳng bao giờ thấy nơi nào có nhiều “poker face” – những gương mặt cứng đờ khơng biểu lộ cảm xúc – như ở trong một văn phòng Nhật Bản đâu. Ngoại trừ trong những dịp vui vẻ, còn lại, những nhân viên người Nhật thường ít khi biểu lộ cảm xúc, đặc biệt là trong các cuộc họp. Họ phát biểu chậm rãi, rành mạch, và người nghe thường đơi khi còn lim dim mắt khi tập trung lắng nghe – một thói quen thật nguy hại: vì ở nhiều nơi khác trên thế giới, đây là dấu hiệu của sự chán chường! => Người Nhật ln tạo khơng khí trang nghiêm cho nơi làm việc, thậm chí còn đến mức gần như là thiêng liêng. Sự hài hước hiếm khi được dùng, ngoại trừ trong các giờ giải lao. Hầu như khơng có các cảnh qng vai bá cổ giữa các nhân viên, và tụ tập bn chuyện thì càng khơng! Làm ra làm, chơi ra chơi Sau một ngày làm việc căng thẳng, mệt mỏi, những nhân viên người Nhật lại sẵn sàng cho các hoạt động thư giãn, giải trí. Các qn bar là địa điểm tụ tập rất phổ biến. Nếu như cơng sở là nơi ln trang trọng và nghi thức, thì bên quầy bar, họ lại ln sẵn sàng bùng nổ, bộc lộ cái tơi của bản thân. Một địa điểm được u thích khác là qn karaoke, nơi mọi người có thể hát hò suốt buổi, kể cả hát có dở tệ đi chăng nữa. Bên cạnh đó, ngồi mục đích để cân bằng lại cuộc sống, các hộp đêm còn là nơi để người Nhật tụ tập, chia sẻ thơng tin, thiết lập các mối quan hệ xã giao => Khơng để cơng việc chi phối tồn bộ của sống của bạn. Giải trí là một cơng đoạn vơ cùng quan trọng trong một ngày. Nó làm giảm căng thẳng, áp lực và xoa dịu những mỗi lo âu. Tụ tập với đồng nghiệp càng làm các mối quan hệ hợp tác nơi cơng sở trở nên gắn bó hơn 33 Tận dụng các mối quan hệ Các mối quan hệ rất quan trọng ở Nhật Bản. Chúng thường được coi như là khúc dạo đầu cho một cuộc đàm phán. Có được sự ủng hộ từ mọi người, đặc biệt là những người có quyền thế trong tay, rất có lợi cho bạn. Trên thực tế, các doanh nhân thường sắp xếp những cuộc gặp mặt cá nhân với giám đốc quản trị cấp cao hơn để có thể tranh thủ được sự tán thành từ phía họ. Và càng đặc biệt tuyệt vời và ấn tượng hơn nếu bạn nắm trong tay sự ủng hộ của người có chức vị ngang hàng với kẻ bạn đang phải đối phó => Có được sự ủng hộ từ những người thành đạt sẽ khiến bạn trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt mọi người và có thể dễ dàng tạo dựng nền tảng vững chắc để được thăng tiến trong cơng việc. Người Nhật cảm thấy có nghĩa vụ phải trung thành và nghe theo lời của một người có địa vị xã hội cao, đáng được tơn trọng Những hạn chế : Người Nhật ln muốn nhìn ra thế giới, học hỏi , du nhập những giá trị văn hóa và tiếp thu những thành tựu mới của thế giới, vừa rất bảo thủ và thu mình trong tiếp thu cái mới, chẳng hạn như các cuộc cải cách trong lịch sử Nhật Bản như Taika năm 645, cải cách Minh Trị năm 1868 đều diễn ra sự đấu tranh gay gay giữa thế lực thủ cựu và tư tưởng mới. Điều này có ảnh hưởng tiêu cực phần nào tới văn hóa kinh doanh Nhật Bản Đối với bên ngồi cơng ty: Người Nhật e dè tiếp xúc với người chưa có quan hệ mật thiết, do đó mất nhiều thời gian để thiết lập mối quan hệ tốt đẹp, hiểu biết nhau trước khi họ thực sự làm ăn với nhau. Từ xưa người Nhật ln coi người nước ngồi là’’ gaijin’’ ( ngoại nhân), mang tâm lý bài ngoại, tự tơn , tự ty dân tộc nên khơng cho phép người nước ngồi xâm nhập vào tổ 34 chức của họ. Nếu chưa xác lập được mối quan hệ tốt đẹp với người Nhật thì sẽ rất khó làm ăn với họ Người Nhật khá bảo thủ, chậm chễ trong những sự thay đổi: Hiện nay nhiều cơng ty ở Nhật Bản nói chung đã thất bại trong việc nắm bắt thời cuộc, đáp ứng nhu cầu của các xu hướng mới, để rồi bị qua mặt bởi các đối thủ nước ngồi. Sự chậm trễ và bảo thủ của các cơng ty Nhật Bản là một trong những ngun nhân chính khiến họ dần đánh mất vị thế của mình. Người Nhật khơng thiếu khả năng kỹ thuật, óc sáng tạo, hay sự cách tân. Nhưng để phát triển một cách mạnh mẽ, các doanh nghiệp Nhật Bản cần thực hiện tái cơ cấu và chuyển sang mơ hình kinh doanh mới để bắt kịp với thời đại Người Nhật thường lúng túng khi gặp đói tác làm ăn là nữ giới, đặc biệt là những người Nhật “chân ướt chân ráo”( những người Nhật truyền thống, lứa tuổi trung niên trở lên) , còn những người Nhật thành thục, già đời thường là còn trẻ và làm việc nhiều với người nước ngồi thì điều này họ có thể chấp nhận được Tiếng Nhật rất khó với cấu trúc ngữ pháp ngược, từ vựng pha trộn và lời nói thường chỉ là một phần trong giao tiếp, phần quan trọng chìm ẩn trong gián tiếp những cử chỉ của họ. Trong thương lượng kinh doanh thì việc phải hiểu được những gì đằng sau lời nói là rất quan trọng, người nước ngồi rất dễ hiểu lầm với ý nghĩa của họ V ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN: Nhật Bản là một đất nước nghèo ở Đơng Á, đây là một đất nước chịu sự thất bại từ chiến tranh thế giới thứ 2 và sự tàn phá của thiên nhiên. Bằng nỗ lực của mình, Nhật Bản đã nhanh chóng phục hồi lại đất nước và ngày nay đã trở thành những nước cơng nghiệp hàng đầu trên thế giới. Có được những thành tựu 35 vậy, văn hóa Nhật Bản cũng được đánh giá là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành cơng ấy, là động lực thúc đẩy sự thay đổi của đất nước. Khơng chỉ nỗ lực trong việc khơi phục kinh tế mà Nhật Bản còn phải nỗ lực cả trong việc phòng chống thiên tai, sóng thần, núi lửa… để tạo nên sự uy tín với các nước trên thế giới bởi sự kiên cường, đồn kết và trật tự của người Nhật. Những ưu điểm trong văn hóa kinh doanh, đàm phán nói riêng, lẫn văn hóa con người nói chung đã tạo nên vị thế lớn mạnh của Nhật Bản trên trường quốc tế cũng là như đầu tàu của nền kinh tế thế giới. Những phẩm chất tốt đẹp của Nhật Bản đáng đuợc các nước khác trên thế giới học tập, ngưỡng mộ, tạo nên xã hội công bằng, phát triển và tốt đẹp hơn 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO oo0oo Giáo trình giao dịch và đàm phán kinh doanh. PGS.TS.Hồng Đức Thân Giáo trình Xã hội học. ThS. Lương Văn Úc 101 bí quyết đàm phán. PETER B. STARK www.camnagthuky.com www.google.com www.wikipedia.com 37 DANH SÁCH SINH VIÊN TRONG NHÓM Lê Thị Vân Anh 11140408 Nguyễn Thúy Quỳnh 11153760 Nguyễn Ngọc Trâm 11144709 Nguyễn Thị Huơng Quỳnh 11143713 Nguyễn Anh Tú 11144886 Lê Thị Nga 11142992 Trương Thị Thảo 11143511 Mã A Trư 11155384 38 ... Văn hóa doanh nghiệp Ứng xử kinh doanh 3.2. Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh: a Văn hóa xã hội, văn hóa dân tộc: Văn hóa kinh doanh là một bộ phận của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội. Vì vậy, sự phản chiếu của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên nền văn hóa kinh ... chiên giòn; món tonkatsu được làm bằng thịt lợn tẩm bột; và món cơm cari 22 IV VĂN HĨA KINH DOANH, PHONG CÁCH ĐÀM PHÁN KINH DOANH CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN: Văn hóa kinh doanh của người Nhật Bản: Người Nhật cứng nhắc nghi... Vì vậy, sự phản chiếu của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên nền văn hóa kinh doanh là một điều tất yếu. Mỗi cá nhân trong 1 nền văn hóa kinh doanh đều phụ thuộc vào một nền văn hóa dân tộc cụ thể, với một phần tn theo các giá trị văn