Tổng quan về hoạt động kinh doanh thương mại và phần mềm quản trị thương mại.DOC

Tổng quan về hoạt động kinh doanh thương mại và phần mềm quản trị thương mại

1 PHẦN I LỜI NÓI ĐẦU Để đáp ứng với thách thức to lớn tồn cầu hố, cơng nghệ thơng tin, tự hố thương mại, thương mại giới có biến chuyển mạnh mẽ Chỉ vài ba thập kỷ qua, mà phương thức làm thương mại giới có bước tiến quan trọng so với thương mại truyền thống tồn từ ngàn năm qua Đó xuất Internet, Web thương mại điện tử Với xuất mở đường cho hội thách thức lớn, doanh nghiệp có hội phát triển Sự phát triển thương mại điện tử tác động tới cá nhân, doanh nghiệp, quan tổ chức phủ Trong bối cảnh nay, với xu hướng phát triển thời đại, doanh nghiệp hỗ trợ đắc lực ứng dụng thương mại điện tử thiết bị hỗ trợ toán, hay phần mềm…Buộc doanh nghiệp phải phản ứng kịp thời trước biến chuyển mạnh mẽ thời đại, để tồn phát triển Luôn chủ động trước Một giải pháp quan trọng đem đến thành công cho doanh nghiệp là: phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh ERP, phần mềm quản lý nội lực doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí, hình thành hệ thống quản trị doanh nghiệp xuyên suốt, tạo điều kiện cho nhà quản lý hiệu cao, áp dụng thành cơng lợi ích đem lại vơ to lớn Đối với Việt Nam năm gần phần mềm mẻ, áp dụng thành công số doanh nghiệp Và em lấy Trần Anh làm điểm hình Minh chứng cho thành công việc ứng dụng phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh Trần Anh giới số, có quy mơ lớn khả phát triển cao Và doanh nghiệp có định táo bạo thu thành công lớn việc ứng dụng giải pháp ERP VIP Enterprise, chứng tỏ lĩnh cuả trước bắt kịp thời đại PHẦN II NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ THƯƠNG Thương mại kinh doanh thương mại chế thị trường 1.1 Thương mại chế thị trường Thương mại (business, trade, hay commercium) hiểu nghĩa hẹp trình mua bán hay lĩnh vực hoạt động trao đổi lưu thơng hàng hố thị trường nhằm thu lợi nhuận Cịn theo nghĩa rộng hiểu toàn hoạt động kinh doanh thị trường, thương mại đồng nghĩa với kinh doanh hiểu hoạt động kinh tế nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh 1.2 Kinh doanh thương mại đặc trưng 1.2.1 Kinh doanh thương mại Thương mại lĩnh vực trao đổi lưu thơng hàng hố thơng qua mua bán tiền thị trường nhằm mục đích sinh lời, kinh doanh thương mại gi? Thương mại xét mặt khái niệm hoạt động thương mại hành động nó, bao gồm nhiều hành vi thương mại tổng hợp nên Nó hoạt động dùng tiền công sức, tài năng… vào việc mua hàng hố để bán (bn bán hàng hố nhằm mục đích sinh lời) 1.2.2 Các đặc trưng kinh doanh thương mại là: - Kinh doanh thương mại phải có vốn kinh doanh - Kinh doanh thương mại đòi hỏi phải thực hành vi mua để bán (bn bán) - Việc kinh doanh hàng hố phải hiểu quản lý tốt hàng hoá - Sau kỳ kinh doanh phải bảo tồn vốn có lãi, điều tất yếu muốn có tái kinh doanh, muốn quay vòng vốn, mở rộng phát triển kinh doanh phải có lợi nhuận * Mục đích kinh doanh thương mại lợi nhuận, an tồn, vị Đây mục đích bản, xun suốt quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại xết tới cùng.Tuy nhiên thực tiễn hoạt động doanh nghiệp cụ thể cịn có mục đích cụ thể khác nữa, kể mục đích trước mắt lâu dài, tuỳ theo khả doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp thương mại 2.1 Các doanh nghiệp thương mại Doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực mua bán hàng hoá thực hoạt động dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng nhằm thu lợi nhuận Trong năm gần với đường lối phát triển kinh tế nhiều thành phần tự theo khn khổ pháp luật loại hình doanh nghiệp thương mại lại trở nên phong phú đa dạng Trần Anh bước đầu thành lập hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn (năm 2002) Cùng với phát triển thời gian, Trần Anh mở rộng phát triển vượt bậc, đến 08/08/2007 định chuyển đổi sang mơ hình cơng ty cổ phần, để thuận tiện cho hoạt động kinh doanh 2.2 Khái niệm quản trị doanh nghiệp thương mại Quản trị doanh nghiệp điều khiển, quản lý hoạt động doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề cách hiệu Quản trị doanh nghiệp tác động có tổ chức, có định hướng nhà quản lý lên đối tượng quản lý để phát huy ưu hệ thống, sử dụng hiệu nguồn lực (hiện có, tiềm năng, kể người) tận dụng hội thời hấp dẫn thị trường nhằm đạt lợi nhuận hoạt động kinh doanh 2.3 Học thuyết quản trị doanh nghiệp đại Lịch sử đời hoạt động quản lý điều kiện phân cơng lao động xã hội hình thành nhiều trường phái khác đưa khái niệm quản trị riêng cho Và hoạt thuyết tùy thuộc vào doanh nghiệp cụ thể, tuỳ điều kiện cụ thể áp dụng Song ta nghiên cứu học thuyết thường áp dụng nhất, học thuyết quản trị đại Ra đời tổng hợp xu đề cập đến vấn đề quản trị cách toàn diện nhất, đề cao vai trò người hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh 2.4 Quản trị doanh nghiệp thương mại theo nghiệp vụ kinh doanh Nếu quản trị theo chức quản trị chung cho loại doanh nghiệp quản trị hoạt động nghiệp vụ kinh doanh thương mại đặc thù riêng có quản trị DNTM Để đảm bảo thành công hoạt động kinh doanh, ban lãnh đạo việc xây dựng chiến lược kinh doanh, tổ chức máy, hoàn thiện chức cịn phải đạo thực nghiệp vụ kinh doanh doanh nghiệp Vì quản trị nghiệp vụ kinh doanh có ý nghĩa định đến tồn phát triển doanh nghiệp thương mại Nó bao gồm: - Nghiên cứu thị trường; - Tạo nguồn – mua hàng; - Dự trữ hàng hoá; - Bán hàng; - Tổ chức hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng; - Vận dụng Marketing kinh doanh; Việc tổ chức điều hành nghiệp vụ cách hợp lý nhất, để đảm bảo vận hành cách đồng bộ, nghiệp vụ có điều chỉnh phù hợp lẫn Đặc biệt với hỗ trợ Internet nghiệp vụ trở nên hồn hảo hơn, nhà quản lý quản lý tốt hơn, cập nhật thông tin thường xuyên, đầy đủ, nhanh nhất, để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử 3.1 Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay, thương mại điện tử phát triển nhanh chóng tồn giới đặc biệt nước cơng nghiệp phát triển Sự phát triển thương mại điện tử mặt kết xu hướng tất yếu q trình “số hố” tồn hoạt động người Mặt khác kết nỗ lực chủ quan nước, đặc biệt tạo mơi trường pháp lý, chủ quan sách cho kinh tế “số hố” nói chung thương mại điện tử nói riêng Khái niệm thương mại điện tử đưa vào văn pháp luật quốc tế.Ta có hiểu thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại hay nói cách khác việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà không cần in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Các phương tiện thương mại điện tử như: máy Fax, điện thoại, truyền hình, hệ thống thiết bị cơng nghệ toán điện tử, mạng nội Và tảng thương mại điện tử Internet phương tiện truyền thông đại 3.2 Lợi ích thương mại điện tử Thương mại điện tử có lợi ích to lớn, trước hết cá nhân, giúp cho nắm bắt thông tin phong phú nhanh nhạy Củng cố mối quan hệ giúp ta hoàn thành công việc với hiệu suất hiệu cao Hay doanh nghiệp, có tác động lớn, với hỗ trợ nó, hoạt động kinh doanh diễn sn sẻ hơn, có hiệu cao Trong xu hướng “số hố” tồn cầu tạo môi trường cạnh tranh tự gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải tạo cho lĩnh vững vàng để đối mặt với khó khăn thách thức Vậy doanh nghiệp phải điều chỉnh xếp lại kế hoạch chiến lược kinh doanh cho có giúp đỡ Internet phương tiện điện tử hữu hiệu khác, phải chủ động bắt kịp, trước thời đại, điều tất yếu doanh nghiệp nghiệp kinh doanh Lợi ích to lớn, bao quát tiềm tàng thương mại điện tử thể cách mặt sau: Phát triển hệ thống “thần kinh” kinh tế Hệ thống thông tin coi hệ thống thần kinh kinh tế, thơng tin có cung cấp cách đầy đủ kịp thời doanh nghiệp xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực quốc tế Và nhà nước đề sách quản lý đất nước phù hợp, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Internet Web giống thư viện khổng lồ cung cấp nguồn thông tin phong phú dễ truy cập cơng cụ tìm kiếm tra cứu (search) hiệu Google, Infoseek, Search Yahoo…Qua mạng Internet phủ, doanh nghiệp, người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến liên tực với mà không hạn chế khoảng cách Nhờ hợp tác lẫn quản lý nhanh chóng liên tục, bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng bình diện tồn quốc, tồn khu vực, tồn giới có nhiều hội để lựa chọn Hơn : “khả tiếp cận thông tin làm giảm thiểu bất ổn rủi ro khó dự đoán kinh tế” Việc ứng dụng thương mại điện tử góp phần đẩy nhanh tiến độ tồn cầu hố kinh tế giới Nhìn từ góc độ kinh tế vi mơ chi phí yếu tố định đến lợi nhuận doanh nghiệp hành vi người tiêu dùng Chi phí sản xuất kinh doanh bao gồm từ chi phí sản xuất đến lưu thơng phân phối hàng hố Giữ ngun yếu tố khác người sản xuất ln có xu hướng tìm cách giảm chi phí để tăng sức cạnh tranh tăng lợi nhuận Cịn người tiêu dùng ln muốn mua hàng giá rẻ Suy rộng tầm vĩ mơ chi phí ảnh hưởng đến sức cạnh tranh kinh tế từ hình thành nên cấu kinh tế Thương mại điện tử thông qua Internet tác động đến chi phí thơng qua chuỗi giá trị thị trường (value – chain) hướng kinh tế hiệu Thương mại điện tử giúp DN giảm chi phí sản xuất Trước hết chi phí văn phịng giảm nhiều lần Giúp chun mơn hố tạo điều kiện phát triển lực cá nhân Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí bán hàng tiếp thị: Bằng phương tiện Internet, Web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, catalo điện tử (electronic catalogue) Web phong phú nhiều lại thường xuyên cập nhập, so với catalo in ấn có khn khổ giới hạn ln ln lỗi thời Hiện cịn phổ biến hình thức bán hàng mua bán hàng qua mạng Internet, giúp giảm thiểu nhiều chi phí Theo số liệu từ hãng máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua % phụ tùng qua Internet (và nhiều đơn đặt hàng kỹ thuật) Mỗi ngày giảm 600 điện thoại Thương mại điện tử qua Internet Web giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (quá trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch giao hàng, giao dịch toán) Bảng so sánh tốc độ chi phí truyền gửi Đường truyền New York ToKyo - Qua bưu điện - Chuyển phát nhanh - Qua máy FAX - Qua Internet New York Los Angeles - Qua bưu điện - Chuyển phát nhanh - Qua máy FAX - Qua Internet Thời gian Chi phí (USD) ngày 24 31 phút phút 7,40 26,25 28, 83 0,10 – ngày 24 31 phút phút 3,00 15,5 9,36 0,10 Nguån: ITU, “Challenges to network”, 1997, Geneva Trong yếu tố cắt giảm yếu tố thời gian đáng kể biểu đồ So sánh chi phí mua phần mềm qua phương tiện 15 0.35 Internet S1 USD Điện thoại Bán lẻ thông thường ngun http://www.forrester.com M rng hội gia nhập thị trường thay đổi cấu trúc thị trường Khả truy cập phát tán (diffusion) thơng tin nhanh tróng qua Internet với chi phí thấp hội cho SMEs (các doanh nghiệp vừa nhỏ) Chi phí lập cửa hàng ảo Internet (bao gồm chi phí thiết kế trang Web, chi phí đăng ký chi phí trì tên miền (domain name) nhỏ nhiều so với chi phí lập cửa hàng hữu hình Và nhiều trường hợp hiệu Internet cho phép đa thơng tin đến cá nhân, nên trang Web có hội để nhiều người biết đến Cửa hàng bán lẻ trực tuyến Amazon.com ví dụ Mơi trường có thương mại điện tử giúp tạo hội đồng cho tất doanh nghiệp Tạo môi trường cạnh tranh tự Đối với nước phát triển khơng nhanh chóng tiếp cận vào kinh tế số hoá (kinh tế ảo – virtual economy) sau khoảng thập kỷ nước bị bỏ rơi hồn tồn 3.3 Tất yếu việc ứng dụng phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh Thời kỳ thời kỳ công nghệ thông tin giới số, tri thức giới ảo Thương mại vào hoạt động theo nghĩa phát triển rộng khắp, Nó khơng có tác động to lớn tới doanh nghiệp, người tiêu dùng, phủ, tổ chức, quan công dân Sự cần thiết thương mại điện tử không lợi ích to lớn tiềm tàng mà cịn đòi hỏi khách quan hợp tác hội nhập quốc tế Trong năm tới thương mại điện tử buộc nước phát triển phải tham gia không muốn tụt hậu lại đằng sau Billgate nói, cá nhân, doanh nghiệp khơng xắp xếp lại sống với giúp đỡ Internet bị đẩy khỏi quỹ đạo phát triển chung toàn giới Đặc biệt doanh nghiệp phải đổi cách kinh doanh cổ truyền với ứng dụng thương mại điện tử Phải tìm tịi, ứng dụng cách khoa học, hợp lý phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh để đạt hiệu kinh doanh cao Ta hiểu phầm mềm (software) hay gọi nhu liệu tập hợp câu lệnh viết hay số ngơn ngữ lập trình theo trật tự xác định nhằm tự động thực số chức hay giải số tốn Nó sản phẩm ứng dụng thương 10 mại điện tử Phần mềm chia làm hai loại phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng Ở ta xét đến phần mềm ứng dụng Nó loại phần mềm có chức làm cho máy tính thực trực tiếp cơng việc Và Phần mềm quản lý phần mềm ứng dụng có nhiệm vụ thực tin học hố q trình quản lý truyền thống, không đơn việc lưu trữ hay xử lý thông tin Ngày nay, phần mềm quản lý có xu hướng "trực tuyến" nhiều nhờ công nghệ Internet phát triển mạnh năm trước nhiều Một số chủng loại phần mềm quản lý tiêu biểu: Quản lý kinh doanh hoạt động Siêu thị Quản lý nhân Quản lý thi trắc nghiệm Quản lý phòng Game, Net Quản lý tài sản Quản lý bán hàng Các giải pháp ERP Công nghệ quản trị ERP 4.1 Tổng quan ERP 4.1.1 ERP gì? ERP viết tắt ba chữ tiếng Anh (Enterprise Resource Plan) có nghĩa kế hoạch hóa nguồn lực DN Theo định nghĩa, ERP giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp Về hình thức, giải pháp ERP tập hợp phân hệ quản lý tồn cơng đoạn quy trình sản xuất doanh nghiệp, gồm: hoạch định, kiểm tra, vật tư đầu vào, sản phẩm đầu ra, phân phối, kế toán, nhân lực Đây dạng sản phẩm đặc biệt kết hợp công nghệ thông tin (CNTT) với kinh nghiệm quản lý 19 kinh doanh, kho, bảo hành kỹ thuật Ta thấy để ứng dụng thành công phần mềm đưa vào sử dụng thành thạo khó, địi hỏi doanh nghiệp phải chuẩn bị sẵn sàng điều kiện tốt cho nó, từ nguồn lực đến sở vật chất đặc biệt nhân viên kỹ thuật cơng nghệ, chun viên trình độ lực hiểu vận hành tốt phần mềm cơng nghệ 3.2 Lợi ích to lớn mà Trần Anh thu từ ngày ứng dụng phần mền hỗ trợ hoạt động kinh doanh (PM kế toán, quản trị kho mã vạch…) Quan điểm Ơng Trần Xn Kiên , Chủ tịch HĐQT cơng ty cổ phần Thế Giới Số Trần Anh : xu hướng cạnh tranh tất yếu siêu thị không cạnh tranh giá, phân phối hay nguồn hàng chất lượng mà công nghệ quản lý (QL).Công nghệ QL mang lại cho Siêu thị phong cách văn minh mua bán chuyên nghiệp phục vụ.Hơn nữa, cơng nghệ QL cịn giúp nhà kinh doanh bán lẻ đẩy nhanh vòng quay vốn gia tăng độ xác định cung ứng, phân phối hàng hoá, DV Từ báo cáo ngày … Là siêu thị số lớn nên mặt hàng kinh doanh Trần Anh đa dạng gồm 2.500 chủng loại mặt hàng với giá trị hàng tồn kho trung bình khoảng 15 - 20 tỷ đồng Mỗi ngày, Trần Anh đón 4.000 lượt khách hàng với khoảng 1.000 đơn mua hàng.Chế độ báo cáo tức có lẽ mong muốn chung hầu hết nhà QL Ông Kiên Ông cho biết, trước đây, đưa PM kế toán QL kho vào ứng dụng muốn xem báo cáo hàng tồn kho, ông phải chờ đến cuối ngày “ Chúng tơi khó khăn việc đưa định cung ứng phân phối hàng , chờ báo cáo vào cuối ngày định chúng tơi bỏ lỡ hội kịnh doanh “, ông Kiên bày tỏ Bên cạnh đó, thiếu thơng tin hàng tồn kho cửa hàng ngày 20 nên Trần Anh thường vấp phải tình trạng kho bên cửa hàng cửa hàng lại thiếu, không đủ cung cấp cho khách hàng.Đây thiệt hại khơng nhìn rõ nét đo đếm tiền không nhanh thay đổi, công ty kinh doanh bán lẻ nước Trần Anh lao đao tập đoàn bán lẻ lớn nước ngồi đặt chân vào thị trường, ơng Kiên nhấn mạnh …tới báo cáo online Ông Kiên tỏ mãn nguyện với hệ thống QL “Chúng tơi xem báo cáo vào thời điểm ngày từ đâu, cần có Internet”, ơng Kiên tay vào máy tính “Ngay lúc này, muốn, tơi sử dụng PM để phân tích hiệu đồng vốn quay vịng, phân tích mặt hàng lãi cao, mặt hàng lãi thấp, mặt hàng tổn kho lâu… nhằm kịp thời đưa định kinh doanh cần thiết” Thậm chí, hệ thống cịn cho phép phân tích sâu sắc hiệu suất kinh tế mặt hàng Như có mặt hàng lãi cao chi phí kèm (bán hàng, QL) cao, suy hiệu suất kinh tế thấp, cần phải điều chỉnh “Một siêu thị có sách giá tốt cần cân đối hàng tồn kho không tốt, dẫn đến không đủ hàng cung cấp cho khách hàng, giảm chất lượng phục vụ dần khách hàng” 21 Trước ứng dụng ERP Báo cáo theo ngày Nhập hàng theo cửa hàng Sau ứng dụng ERP Báo cáo Online Thông tin nhập lần liên thông chuỗi cửa hàng Hàng tồn kho nhiều thiếu cấn đối Nhập đủ hàng, chủ động chia sẻ nguồn kho Hạn chế phân tích kinh doanh hàng điểm Phân tích kinh doanh chi tiết tới mặt hàng lãi lỗ, hiệu xuất kinh tế Thường phải chịu thêm phí tổn bảo Giảm thiết hại chi phí bảo hành hành với hàng lưu kho nhập hàng Ông Kiên cho biết, tại, lợi nhuận đơn vị ngành kinh doanh bán lẻ thường đạt khoảng 5% Nhưng nhờ ứng dụng hệ thống ERP giúp hiệu suất quay vòng đồng vốn nhanh, nên lợi nhuận Trần Anh tăng thêm 3-5% Đây giá trị không nhỏ siêu thị bán lẻ Trần Anh, từ giá trị Trần Anh giảm áp lực việc vay vốn, tạo nên mạnh cạnh tranh Từ năm 2005, Trần Anh trước bước công nghệ quản lý việc ứng dụng mã vạch Nhờ nên hợp liệu trở nên đơn giản Thơng tin hàng hố cần nhập lần Việc QL hàng hoá xuất/ nhập kho, mua/ bán thơng qua mã vạch Nhờ Trần Anh đẩy lùi tình trạng nhập dư thiếu cân đối hàng điểm chuỗi cửa hàng Bất Trần Anh chủ động việc cung ứng phân phối hàng hoá Đồng thời giảm nhiều thiệt hại như: giảm chi phí bảo hành bị tăng thêm hàng tồn; giảm lượng hàng nhập dư, cần nhập đủ để tận dụng vốn; chủ động chia sẻ nguồn hàng dự trữ điểm chuỗi siêu thị bị thiếu hàng; giảm sai lệch hạch toán; nhân cho 22 khâu giảm 20% Thậm chí phận tưởng khơng liên quan bảo vệ nhờ việc ứng dụng QL mà tiết giảm Đều nhờ tâm Ngoài hệ thống ERP, Trần Anh trang bị thêm giải pháp xếp hàng điện tử nhằm tăng thêm độ văn minh phục vụ khách hàng Dự kiến thời gian tới, Trần Anh ứng dụng thêm giải pháp CRM QL khách hàng theo mã Đồng thời, theo kế hoạch, Trần Anh niêm yết sàn giao dịch chứng khoán năm 2009 Thời gian đến thời điểm khơng cịn nhiều ơng Kiên tỏ tự tin với hệ thống QL cho rằng, để theo kịp Trần Anh, siêu thị khác phải từ năm rưỡi hai năm Và cú chạy bứt phá giúp Trần Anh sớm hoàn thành mong muốn trở thành siêu thị số hàng đầu, đủ sức đương đầu với tập đoàn bán lẻ nước năm tới Trần Anh điển hình thí dụ doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thành công phần mềm công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doanh đặc biệt phần mềm ERP VIP Enterprise Từ minh chứng cho thấy việc định ứng dụng phần mềm ý tưởng táo bạo sáng suốt Trên thực tế việc tạo nên thành tựu vô to lớn Kết luận đánh giá 4.1 Tầm quan trọng thương mại điện tử nói chung phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh nói riêng Thế giới khác vài năm trước nhiều Cùng với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, thương mại điện tử Đã làm cho sống cá nhân, doanh nghiệp thay đổi nhiều Và cá nhân doanh nghiệp cách thích ứng bị đào thải Cùng với chuyển giới, ta phải xem xét tầm quan trọng 23 thương mại điện tử ứng dụng Ở ta phân tích lợi ích to lớn, bao trùm tiềm tàng Và điều kiện khách quan đưa đến việc phải ứng dụng vào sống thường ngày Nó tất yếu doanh nghiệp với hỗ trợ phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu kinh doanh tăng lên nhiều 4.2 Bài học kinh nghiệm rút từ phân tích thực tiễn Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Nhưng khơng phải nói đưa vào ứng dụng Chúng ta áp dụng cách máy móc, dập khn, trước hết phải tìm hiểu, phải học hỏi kinh nghiệm Có hiểu tính tác dụng nó, vận hành tốt nó, từ khai thác hết ưu điểm vá hạn chế nhược điểm Để đạt hiệu cao kinh doanh Việc định ứng dụng ERP công việc gian lan, không thành công, chẳng hạn Trần Anh ta nghiên cứu Để đưa đến định ứng dụng ERP VIP enterprise, hội đồng doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng, thấy tầm quan trọng, tính tất yếu phần mềm này, khả thành cơng Để có định táo bạo Chỉ sau thời gian để hoà hợp, đến chạy ổn định, ta thấy lợi ích kinh tế rõ ràng từ định Một điều giải pháp ERP dao hai lưỡi, ta khơng thành cơng, nhấn trìm ta Trước đưa định ta phải xem xét nghiên cứu kỹ, phải tính tốn đến giải pháp khắc phục Để ứng dụng có hiệu nhất, trước tiên ta phải đào tạo bồi dưỡng nhân lực, tạo mơi trường văn hố kinh doanh Bởi lẽ phần mềm hỗ trợ cần nhiều tự giác, ý thức tinh thần đồng đội tồn đội ngũ nhân viên, hệ thống tồn diện có liên kết chặt chẽ phận chức năng, cá nhân 24 Chúng ta sống kỷ thông tin Việc ứng dụng công nghệ vào quản lý bước phát triển thiếu doanh nghiệp đại Nhưng ứng dụng nào? Nên bắt đầu sao? Không phải muốn hơ hai ba có hệ thống quản lý hữu hiệu Cũng giống cổ phần hố, cơng nghệ thơng tin phương tiện thực hiện, cịn đích mà cần đạt hiệu làm việc thực tế doanh nghiệp Cái khó doanh nghiệp Việt Nam nói riêng kinh tế nước ta nói chung phải giải nhiệm vụ kỷ 21 với thực lực kinh tế đầu kỷ 20 Cho nên, việc học hỏi kinh nghiệm, tránh không lập lại “vết xe đổ” nước trước, đúc kết hình thành hướng riêng phù hợp với hồn cách - có lẽ việc cần làm trước mắt III Phương hướng giải pháp cho ERP phát triển Trần Anh Mục tiêu 1.1 Mục tiêu ERP Được ứng dụng rỗng rãi, hạn chế hết nhược điểm Có thể ứng dụng dễ dàng trước Và phát huy hết tính cơng dụng tồn ưu điểm Doanh nghiệp tăng doanh thu giảm thiểu chi phí đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu tầm nhìn Trần Anh: - Trở thành cơng ty có hệ thống siêu thị bán lẻ thiết bị số ( máy vi tính, điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số) qui mô, chuyên nghiệp lớn Việt Nam - Xây dựng Trần Anh trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo 25 hội làm chủ thực với tinh thần dân chủ cao - Xây dựng Trần Anh trở thành nhà chung thực cho cán nhân viên công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch Phương hướng giải pháp 2.1 Đối với ERP Đi tắt đón đầu nào? Vậy DN Việt Nam lần triển khai hệ thống ứng dụng CNTT cao cấp tầm ERP, họ có cần qua giai đoạn tự động hóa cơng việc khơng? Chỉ phí phạm tiền thời gian Thay vào đó, bạn cần xây dựng hệ thống hoạt động hiệu dựa tảng có Để thực điều không tránh khỏi việc tái cấu, hướng tới mơ hình DN quản lý theo qui trình Tái cấu khơng cịn thách thức mạo hiểm, bạn biết thiết kế kiến trúc qui trình tốt trước triển khai Lưu ý, trách nhiệm thiết kế phải giao cho tổng cơng trình sư (Business Process Architect) thực hiểu biết, người nắm vững hiệu qui trình, hoạch định qui mơ DN sau cải tổ Khi định lựa chọn giải pháp ERP nhà cung cấp hàng đầu (Oracle, SAP hay Microsoft) cho DN mình, bạn phải hiểu bơng hồng đầy gai Hầu hết giải pháp xây dựng mô hình kinh doanh best practice giới, giới hạn DN bạn mức độ tùy chỉnh (customization) theo ý áp đặt tiêu chuẩn quản lý tài chính, phân phối, sản xuất Đây hội lớn cho DN thực việc đại hóa, thách thức khơng nhỏ để vượt qua mơ hình cũ quen thuộc từ lâu Áp dụng thành công giải pháp kiểm nghiệm giới đồng nghĩa với việc bạn nâng tầm, thân DN mà cịn tất nhân viên công ty 26 Thách thức với nhà quản lý Khi hệ thống (ERP) ngày thay vai trị người, lãnh đạo DN ln phải đối đầu với thách thức mới: • Hiệu cơng việc dần khơng cịn phụ thuộc vào mức thưởng nhân viên mà vào việc làm để không xảy cố hệ thống • Các phịng ban dần khả tự tổ chức, tự đánh giá Mọi thay đổi cấu ngày phải phụ thuộc vào hệ thống • Nâng cấp mở rộng hệ thống phải xem đầu tư chiến lược thay xem chi phí Kinh phí cho việc đầu tư sai vào hệ thống ERP khó thu hồi, khác với đầu tư tài sản Cần có đánh giá định đắn cho dự án phát triển CNTT Hệ thống ERP không tự sửa lỗi, không tự đánh giá chất lượng công việc, không than phiền không định Hơn nữa, ln địi hỏi giám sát cao độ Các cán lãnh đạo cần hiểu kiến thức quản lý nhân viên hay quản lý phận DN khơng cịn đủ Họ cần đào sâu nghiên cứu để sử dụng thành thạo chức hệ thống, nắm rõ khả hỗ trợ CNTT, để đem lại đóng góp tích cực phát triển hồn thiện hệ thống Những nhà quản lý ln phải thấm nhuần: giải pháp nâng cấp hệ thống phải tăng hiệu quy trình thay cố gắng vắt thêm sức lao động nhân viên (khi người thực nhiệm vụ mà hệ thống không đảm đương nổi) Đã từ hàng trăm năm, quản lý DN thực cấu tổ chức Ngày nay, với hỗ trợ CNTT, để quản lý tổng thể quán, cần bổ sung cấu hệ thống cấu quy trình cấu phối hợp phải tạo mơ hình quản lý thống thân thiện Dù nữa, mơ hình quản lý DN ngày đòi hỏi hỗ trợ CNTT Các nhà cung cấp giải pháp ERP hướng tới tiêu chuẩn tiên 27 tiến hơn, hoàn thiện quản lý nội mối quan hệ bên DN Sau giai đoạn nâng cấp hệ thống CNTT, nhà quản lý nâng lên tầm cao mới, phải đối mặt với trách nhiệm Ban lãnh đạo ngày phải đánh giá tổ chức công việc cho nhân viên, thay vào cần biết tận dụng tối đa khả hệ thống Nếu lãnh đạo không nắm bắt vai trò chức hệ thống ERP, nhược điểm lớn dự án triển khai ứng dụng CNTT Cuộc cách mạng Mua ERP bạn nhận lúc sản phẩm Trước hết ý tưởng để xây dựng hệ thống quản lý, thứ hai chương trình quản lý (thành phần thứ tự xử lý), thứ hệ thống mạng giao tiếp tính tốn (tổ chức mạng tính tốn phương tiện liên lạc ERP kết kết hợp hai cách mạng: cách mạng khoa học quản lý cách mạng cơng nghệ xử lý thơng tin Chỉ có điều cách mạng tránh khỏi “mất mát, thương đau”, kẻ thắng người bại Rất may, cách mạng không diễn ta, nên hơm bình tĩnh nhìn nhận thành cơng thất bại Đào tạo nhân lực ERP - yêu cầu cấp bách Ai hiểu tầm quan trọng việc ứng dụng ERP, ý nghĩa rõ rệt ERP việc tranh thủ rút ngắn khoảng cách kinh nghiệm bề dày quản lý Việt Nam nước Tuy nhiên, việc ứng dụng ERP gánh nặng trước chuyển hoá thành mạnh Bởi lẽ ngân sách đầu tư cho việc ứng dụng ERP không nhỏ, bên cạnh khó tìm tương thích quy trình quản lý hữu doanh nghiệp quy trình theo chuẩn ERP, thời gian chuẩn hố liệu khơng ngắn Lúc này, vai trị chun gia tư vấn ERP quan trọng Tuy nhiên, số người giỏi lĩnh vực không nhiều chưa có trường lớp 28 đào tạo Việt Nam, họ chủ yếu người học từ việc triển khai ERP công ty nước Điều khiến cho doanh nghiệp dù mạnh dạn đầu tư ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến gặp nhiều khó khăn Việc Kaisa Consulting, SAP Đại học Quốc gia Tp.HCM ký kết chương trình hợp tác đào tạo ứng dụng chương trình SAP nhằm đáp ứng “cơn khát” nguồn nhân lực ERP Việt Nam Trong chương trình ký kết này, SAP đảm nhiệm cung cấp tài liệu, giáo trình hướng dẫn chi tiết, Kaisa cung cấp giảng viên đạt chuẩn toàn cầu sát hạch SAP Đại học Quốc gia Tp.HCM với vai trò trung tâm đào tạo cơng nghệ thơng tin uy tín chịu trách nhiệm sở hạ tầng đại phục vụ cho việc đào tạo theo tiêu chuẩn toàn cầu SAP: sở hạ tầng kết nối tối tân với máy chủ SAP AG SAP SG, cung cấp đường truyền có tốc độ tối thiểu 2Mbps, tối đa 45 Mbps, mức độ sẵn sàng đường truyền 99.9% Bà Teh Opinion, Giám đốc điều hành Kaisa Consulting, đồng thời chuyên gia lĩnh vực tư vấn công nghệ thông tin phát biểu: “Sự tương đồng điều kiện việc làm Philippines Việt Nam lý Kaisa định có mặt Việt Nam Chương trình mà Học viện Kaisa cung cấp Philippines mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhờ việc đào tạo cung ứng cho thị trường chuyên gia, nhà tư vấn công nghệ thông tin thực phù hợp, có trình độ cao đáp ứng nhu cầu nhân lực công nghệ thông tin đông đảo doanh nghiệp Chúng tin chúng tơi tạo điều khác biệt Việt Nam” Trong việc triển khai ERP, nhân đóng vai trị quan trọng thành công dự án Ở đây, DN nên chia lực lượng làm hai nhóm chính: nhóm nghiệp vụ nhóm kỹ thuật 29 Nhóm nghiệp vụ bao gồm người sử dụng cán tác nghiệp hàng ngày, thuộc phòng ban chức kế tốn - tài chính, kế hoạch, cung ứng vật tư, bán hàng, phận sản xuất Nhóm tham dự triển khai hệ thống ERP người sử dụng cuối vận hành hệ thống Nhóm kỹ thuật bao gồm cán nhân viên thuộc phận phụ trách CNTT Nhóm tham dự triển khai hệ thống ERP với chức hỗ trợ cho nhóm nghiệp vụ đơn vị triển khai kỹ thuật hệ thống máy chủ, hạ tầng mạng, cài đặt hệ thống, thực công việc chuyên môn quản trị hệ thống Như vậy, DN nên quan tâm đến trình độ lực hai nhóm nói Một hệ thống ERP hồn chỉnh giúp DN hệ thống hóa tổ chức hợp lý bổ sung nhân phù hợp với phát triển tổ chức Để khắc phục vấn đề việc phối hợp tốt với đơn vị tư vấn triển khai điều quan trọng Việc lựa chọn hình thức th ngồi (out-sourcing) để vận hành hệ thống sau nghiệm thu xu hướng phổ biến giới Việc thuê bao gồm nhân lực vận hành tác nghiệp (BPO – Business Process Out-sourcing) Tuy nhiên, Việt Nam, hình thức chưa thực phổ biến DN tiến hành việc th ngồi: máy chủ, dịch vụ quản trị bảo trì hệ thống nhằm hỗ trợ cho nhóm kỹ thuật Cịn nhóm nghiệp vụ thực tác nghiệp hệ thống bình thường Việc DN thiếu nhân lực CNTT gây ảnh hưởng nhiều tới tiếp nhận việc quản trị hệ thống (phân quyền, phân cấp ) tu hệ thống (bảo mật, lưu, phục hồi ) cố thông thường quản trị mạng thông tin DN Cách khắc phục: phân định cơng việc rõ ràng cho nhóm/phịng CNTT, tổ chức đào tạo phương thức chuyển giao phần kỹ thuật hệ thống ERP đơn vị tư vấn triển khai phận Nói cách khác DN tiến hành sử 30 dụng dịch vụ thuê nói từ bắt đầu triển khai hệ thống ERP 2.2 Đối với Trần Anh - Tiếp tục ứng dụng phần mềm hỗ trợ kinh doanh khác để thực tốt hoạt động kinh doanh CRM phần mềm quản trị khách hang… - Vẫn thực theo phương châm làm việc mà công ty đặt từ thành lập công ty - Luôn đổi bắt kịp trước thời đại 31 PHẦN III KẾT LUẬN Sự đời xa lộ thông tin, đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin dựa kỹ thuật số, máy tính xách tay, lưu trữ liệu hệ thống làm việc Network đưa đến khái niệm kinh tế số hoá, động lực chủ yếu q trình tồn cầu hố biến đổi sâu sắc kinh tế giới tác động đến quốc gia Vai trị cơng nghệ thông tin thương mại điện tử tới kinh tế nước thời hậu cơng nghiệp khơng cịn nghi ngờ Internet Web thành tựu ứng dụng công nghệ thông tin phát kiến vĩ đại kỷ XX, ứng dụng phần mền hỗ trợ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giúp tiết kiệm nhiều khoản chi phí, hiệu suất cường độ làm việc cao, đạt hiệu cao Tạo hội mở rộng phát triển kinh doanh Nằm xu thời đại, Việt Nam bắt gặp nhiều thuận lợi có nhièu khó khăn thách thức, phát triển doanh nghiệp tạo nên tổng thể phát triển kinh tế Việt Nam phải chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Sự hội nhập có thành cơng hay khơng phụ thuộc nhiều vào kết hợp hữu hiệu đổi giáo dục bản, khoa học công nghệ với dạng kỹ khả lực Việt Nam phải có sách để xây dựng hệ thống kinh tế xã hội đại, động, linh hoạt, giúp khuyến khích tư sáng tạo, đổi mới, tận dụng công nghệ thông tin Ứng dụng thương mại điện tử có lẽ đường mà xu phát triển nhân loại đặt trước mắt Yêu cầu phủ thành phần kinh tế nỗ lực xây dựng hồn thiện phát triển thương mại điện tử, đào tạo phát triển nguồn nhân lực chiến lược dài hạn quan trọng nước ta 32 MỤC LỤC ...2 PHẦN II NỘI DUNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ THƯƠNG Thương mại kinh doanh thương mại chế thị trường 1.1 Thương mại chế thị trường Thương mại (business,... cổ phần, để thuận tiện cho hoạt động kinh doanh 2.2 Khái niệm quản trị doanh nghiệp thương mại Quản trị doanh nghiệp điều khiển, quản lý hoạt động doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề cách hiệu Quản. .. tuỳ theo khả doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp thương mại 2.1 Các doanh nghiệp thương mại Doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực mua bán hàng hoá thực hoạt động dịch vụ