Bài viết trình bày một số vấn đề liên quan đến việc hỗ trợ và nâng cao trình độ kiến thức thông tin đối với người dùng tin trực tiếp tại Viện Khoa học Xã hội Việt Nam.
Hỗ TRợ Và NÂNG CAO TRìNH Độ KIếN THứC THÔNG TIN Đối VớI NGƯờI DùNG TIN TRựC TIếP TạI VIệN KHOA HọC Xã HộI VIệT NAM Trần Mạnh Tuấn (*) Hoạt động thông tin-th viện diễn thay đổi sâu sắc từ khoảng năm 1990 Bên cạnh phát triển loại hình quan thông tin-th viện truyền thống nguồn tin số hoá đợc tồn luân chuyển môi trờng mạng trở thành phơng thức phổ biến trung tâm thông tin, th viện, t liệu Điều vừa tạo hội lớn, đồng thời đặt nhiều thách thức ngời dùng tin trực tiếp Làm để hỗ trợ có hiệu ngời dùng tin trực tiếp vấn đề đợc trung tâm thông tin, th viện, t liệu quan tâm đặc biệt Bài viết trình bày số vấn đề liên quan đến việc hỗ trợ nâng cao trình độ kiến thức thông tin ng−êi dïng tin trùc tiÕp t¹i ViƯn Khoa häc X· héi ViƯt Nam (ViƯn KHXHVN) ViƯn KHXHVN lµ mét số tổ chức nghiên cứu khoa học lớn quốc gia, với đội ngũ hàng ngàn cán nghiên cứu Các nguồn thông tin lĩnh vực KHXH&NV phong phú, đa dạng, đợc gia tăng với tốc độ cao, đợc hình thành từ nhiều chủ thể khác nhau, thông qua nhiều hoạt động khác Một số đặc điểm quan trọng nguồn thông tin KHXH&NV mối quan hệ chặt chẽ chúng với cộng đồng, vùng, khu vực địa lí, điểm dân c; phụ thuộc chặt chẽ chúng vào yếu tố không gian thời gian, v.v Từ đặc điểm đó, thấy, trung tâm thông tin, t liệu, th viện lu giữ nguồn thông tin cộng đồng, địa phơng thu hút quan tâm ngời dùng tin Trong đó, thực tế, phân bố nguồn hệ thống thông tin loại lại đa dạng, phong phú, đợc phân bố phạm vi địa lí rộng lớn, không muốn nói mang tính toàn cầu Có thể tìm kiếm đợc nhiều thông tin nghiên cứu Việt Nam nguồn/hệ thống thông tin trờng đại học, tổ chức nghiên cứu nớc nh Mỹ, úc, Pháp, Anh, Trung Quốc, ()Từ lại thấy rõ vai trò ý nghĩa nguồn thông tin mạng ®èi víi ng−êi dïng tin lÜnh vùc c¸c KHXH&NV (∗) ThS ViƯn Th«ng tin KHXH Th«ng tin Khoa häc xã hội, số 3.2007 Cũng dễ nhận thấy là, Internet, số nguồn tin khổng lồ, đợc phép truy cập khai thác tự do, không hạn chế, thông tin KHXH&NV chiếm tỉ trọng lớn Đây vừa điều kiện quí giá, đồng thời tiềm ẩn nhiều thách thức ngời dïng tin lÜnh vùc c¸c KHXH&NV NÕu nh− tr−íc kia, ngời ta lo ngại khan thiếu hụt thông tin mà cần, ngày nay, ngời dùng tin trực tiếp lại phải đối diện với việc phải kiểm soát khối lợng thông tin khổng lồ, pha trộn nhiều thông tin thiếu giá trị, không muốn nói có hại Nếu bạn cần tìm kiến tài liệu nói xã hội thông tin quan thông tin - th− viƯn lín hiƯn cđa n−íc ta nh Th viện Quốc gia Việt Nam, Trung tâm Thông tin Khoa học công nghệ quốc gia, Viện Thông tin KHXH, qua c¸c hƯ thèng tra cøu chØ dẫn truyền thống, lợng thông tin nhận đợc không lớn; đó, bạn tìm kiếm máy tìm google, số lợng tài liệu mà bạn nhận đợc lên tới hàng trăm nghìn đơn vị Điều cho thấy thách thức mà ngời dùng tin phải tìm cách vợt qua không đơn giản Trớc đây, nói đến đặc điểm thông tin KHXH&NV so với ngành KH&CN, ngời ta thờng chủ yếu nhấn mạnh tới khác biệt tính lỗi thời thông tin Thực ra, cách nhìn nhận nh có phần giản lợc Tính chất phức tạp thông tin KHXH&NV chỗ, bên cạnh nguồn thông tin, t liệu cần thiết phải đợc nghiên cứu cách lâu dài (yếu tố làm cho tuổi thọ t liệu khoa học lớn - điều có số chuyên ngành KH&CN), có phận quan trọng thông tin đòi hỏi có ®é cËp nhËt cao - vÝ dơ c¸c t− liƯu ®iỊu tra x· héi häc còng nh− nh÷ng tỉng ln nghiên cứu lí thuyết ngành KHXH&NV Một đặc điểm bật thông tin, đó, nhu cầu tin lĩnh vực KHXH&NV tính chất liên ngành chúng Đặc điểm xuất phát từ hình thành phát triển khoa học mang tính đa ngành Chính thế, dới quan điểm cán thông tin chuyên nghiệp, hiƯn t−ỵng ng−êi dïng tin cđa mét lÜnh vùc khoa học quan tâm đến nguồn thông tin lĩnh vực, chuyên ngành khoa học khác phổ biến Chính điều đòi hỏi liên kết chặt chẽ, đòi hỏi trình chia sẻ nguồn lực quan thông tin, th viện cần phải đạt đợc hiệu cao mang tính lâu dài Một số nội dung kiến thức thông tin ngời dùng tin trực tiếp Trên sở số đặc điểm ngời dùng tin, nguồn thông tin lĩnh vực KHXH&NV nêu trên, ®iỊu kiƯn hiƯn nay, cã thĨ l−u ý ®Õn mét số nội dung cần đặc biệt quan tâm đề cập tới kiến thức thông tin dới Trớc hết, kiến thức thông tin đợc hiểu tri thức kĩ mà ngời dùng tin có đợc, để giúp họ có khả khai thác, sử dụng cách có hiệu hợp lí nguồn thông tin KHXH&NV hiƯn cã Sư dơng cã hiƯu qu¶ ph¶n ánh việc họ khai thác đợc mức cao nhÊt vµ víi chi phÝ thÊp nhÊt mäi ngn tài nguyên thông tin nh dịch vụ thông tin Hỗ trợ nâng cao trình độ có Sử dụng hợp lí phản ánh việc sử dụng thông tin ngời dùng tin góp phần vào trình phát triển cộng đồng, xã hội, vào tiến xã hội; góp phần vào việc kích thích phát triển thân hoạt động thông tin sở việc sử dụng tuân thủ quy định pháp luật thông lệ quốc tế Với cách hiểu đó, số nội dung kiến thức thông tin cần có ngời dùng tin là: i) Kiến thức kĩ vận hành, khai thác nguồn/ hệ thống thông tin, đặc biệt nguồn thông tin số hoá mạng thông tin Trong nội dung cần đặc biệt quan tâm đến kĩ tơng tác ng−êi-hƯ thèng ë ng−êi dïng tin trùc tiÕp ®èi víi loại nguồn tin Internet, để cho tận dụng đợc nguồn tài nguyên thông tin nh dịch vụ thông tin có ii) Tri thức thông tin phân bố nguồn thông tin lĩnh vực KHXH&NV, bao gồm loại hình quan thông tin, th viện khác nhau, mạng thông tin khác phạm vi Trong nội dung này, cần lu ý đến khả nhận biết lực nguồn/hệ thống thông tin; hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin sẵn sàng dành cho họ; khả phân tích dự báo đến nguồn/hệ thống thông tin tơng ứng với loại nhu cầu tin xác định, Trong lĩnh vực KHXH&NV, ví dụ việc cung cấp thông tin hớng dẫn việc khai thác, sử dụng loại hình tra cứu-chỉ dẫn có cần đợc quan tâm Ví dụ hớng dẫn, trợ giúp việc sử dụng loại index tài liệu chuyên khảo, tra cứu, tìm kiếm 33 thông tin tổng luận, tổng quan khoa học, nh kĩ kết nối, truy cập từ tài liệu đến loại nguồn tin khác liên quan, iii) Sự hiểu biết ý thức tuân thủ quy định hệ thống pháp luật thông lệ hành đòi hỏi từ phía ngời dïng tin Trong néi dung nµy bao gåm mét sè vấn đề nh quyền trách nhiệm ngời dùng tin ngời có quyền thông tin mà đợc thụ hởng, quan, tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin; mức độ sử dụng thông tin, việc lựa chọn thông tin không làm phơng hại đến phát triển bền vững cộng đồng, không làm tổn thơng đến giá trị truyền thống văn hoá, nhân văn, Các giải pháp hỗ trợ ngời dùng tin vấn đề đội ngũ cán thông tin chuyên nghiệp triển khai dịch vụ hỗ trợ nâng cao trình độ kiến thức thông tin ngời dùng tin trực tiÕp HiƯn ng−êi dïng tin cã xu thÕ h−íng vào việc chủ động tích cực việc khai thác, sử dụng loại nguồn/hệ thống thông tin Vì thế, bản, việc hỗ trợ ngời dùng tin trực tiếp điều cần đợc đặc biệt quan tâm Và bản, giải pháp cần triển khai với phát triển không ngừng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin, hệ thống loại công cụ trợ giúp ngời dùng cần đợc nghiên cứu, thiết kế cách tơng xứng Điều đợc đề xớng quan tâm từ cuối năm 1990, chuyển đổi từ sù chó träng ph¸t triĨn c¸c OPAC sang sù ph¸t triển loại hệ thống tra cứu-chỉ dẫn liên kết víi cã thĨ truy cËp trùc tun 34 nh»m tận dụng khả khai thác OPAC từ phía ng−êi dïng, c¸c Cooperative On-line Resources Catalog (CORC) Cã thĨ nói phát triển CORC phát triển OPAC với công cụ hỗ trợ ngời dùng tin việc khai thác loại sản phẩm thông tin đặc trng Bên cạnh đó, loại công cụ hỗ trợ trợ giúp ngời dùng tin khác nh loại dẫn, sách dẫn cần sẵn sàng đợc dành cho ngời dùng tin nơi mà thông tin đợc hình thành họ Đối với loại hình sản phẩm mang tính truyền thống dạng sách, hệ thống phiếu loại dẫn, khả tìm kiếm thông tin cần đợc phản ánh cách tờng minh ngời dùng tin Từ phía quan thông tin, th viện, dịch vụ tra cứu, dẫn t vấn ngời dùng tin cần đợc đặc biệt quan tâm Có thể tập trung vào số hớng cụ thể sau: i) Thờng xuyên triển khai dịch vụ hớng dẫn khai thác nguồn/hệ thống thông tin Dịch vụ cần hớng đến nhóm ngời dùng tin quan thông tin th viện Nội dung hớng dẫn tập trung vào việc khai thác tốt nhất, đầy đủ lực quan thông tin quan khác có liên quan Trong nội dung bao hàm việc giới thiệu đến ngời dùng tin loại nguồn/hệ thống thông tin đợc hình thành Ví dụ quan thông tin, th viện định kì giới thiệu đến ngời dùng tin website lĩnh vực KHXH&NV, loại tạp chí trực tuyến mới, Thông tin Khoa học xã hội, số 3.2007 ii) Mỗi phát triển đa loại hình sản phẩm, dịch vụ thông tin mới, cần triển khai dịch vụ hớng dẫn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngời dïng tin Cã thĨ nhËn thÊy, sù ph¸t triĨn c¸c loại quan thông tin - th viện phát triển đối tợng thụ hởng chủ yếu ngời dùng tin Đồng thời, khả khai thác tốt, hợp lí nguồn hệ thống thông tin ngời dùng tin lại yếu tố bảo đảm kích thích phát triển quan thông tin - th viện Điều có nghĩa phát triển nguồn/hệ thống thông tin phụ thuộc phần quan trọng vào kiến thức thông tin ngời dùng tin trực tiếp Các nguồn hệ thống thông tin KHXH&NV không ngoại lệ Để thực đợc điều đó, đội ngũ cán thông tin chuyên nghiệp cần đợc đào tạo đào tạo lại cách có hệ thống giúp họ thực đợc nhiệm vụ mà phải đảm nhận Trớc thực trạng nay, vấn đề chuyên môn hoá đội ngũ chuyên gia thông tin số trung tâm thông tin, t liệu đa ngành lớn cần đợc đặt ra; bên cạnh đó, việc trau dồi kiến thức, kĩ đội ngũ cán trung tâm t liệu KHXH&NV chuyên ngành cần sớm đợc triển khai cách có hệ thống, tơng hợp với trình độ xu phát triển hoạt động thông tin, th viện nớc Đó việc cần làm hệ thống thông tin KHXH Viện KHXH Việt Nam ... pháp hỗ trợ ngời dùng tin vấn đề đội ngũ cán thông tin chuyên nghiệp triển khai dịch vụ hỗ trợ nâng cao trình độ kiến thức thông tin ng−êi dïng tin trùc tiÕp HiÖn ng−êi dïng tin có xu hớng vào... đợc mức cao với chi phí thấp nguồn tài nguyên thông tin nh dịch vụ thông tin Hỗ trợ nâng cao trình độ có Sử dụng hợp lí phản ánh việc sư dơng th«ng tin cđa ng−êi dïng tin sÏ gãp phần vào trình. .. nguồn/hệ thống thông tin phụ thuộc phần quan trọng vào kiến thức thông tin ngời dùng tin trực tiếp Các nguồn hệ thống thông tin KHXH&NV không ngoại lệ Để thực đợc điều đó, đội ngũ cán thông tin chuyên