Bài viết đề cập các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về hoạt động phục vụ đào tạo tại Trường Đại học Đồng Tháp và đo lường mức độ tác động của từng nhân tố.
VJE Tạp chí Giáo dục, Số 455 (Kì - 6/2019), tr 29-34; 42 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Nguyễn Văn Cảnh - Trường Đại học Đồng Tháp Ngày nhận bài: 29/03/2019; ngày sửa chữa: 22/04/2019; ngày duyệt đăng: 04/05/2019 Abstract: The article mentioned the factors affecting students’ satisfaction on activities for training at Dong Thap University and measure the impact of each factor By using EFA Exploratory and Confirmatory Factor Analysis and Linear Regression Analysis methods, we have confirmed 04 factors affecting students’ satisfaction about activities for training, in which, three factors have a strong impact: supporting services; facilities and staffs The factors of psychological and social environment are not high effected Keywords: Satisfaction, activities for training, student, University Mở đầu Xã hội ngày phát triển kéo theo xuất nhiều loại hình dịch vụ giáo dục đại học dần trở thành dịch vụ quan tâm Các trường đại học dần trở thành nơi cung cấp dịch vụ sinh viên (SV) khách hàng, người trực tiếp thụ hưởng dịch vụ Ngồi ra, phát triển không ngừng nhiều trường đại học cơng lập, ngồi cơng lập, trường có yếu tố nước ngồi, giúp người học có nhiều lựa chọn ngành học u thích ngơi trường mà họ nhận dịch vụ đào tạo tốt Thực tế cho thấy, có nhiều trường đại học tuyển SV, điều ảnh hưởng nhiều đến tồn phát triển nhà trường Đây thực tế diễn không Trường Đại học Đồng Tháp mà tình hình chung cho nhiều trường đại học Việt Nam Nhận thức điều này, trường đại học cố gắng tạo dịch vụ với chất lượng tốt để cung cấp cho SV đồng thời để khẳng định vị nhà trường với xã hội Hiện nay, Trường Đại học Đồng Tháp tập trung đầu tư, trang bị sở vật chất; xây dựng phát triển chương trình đào tạo; xây dựng phát triển đội ngũ nhằm mang lại dịch vụ đào tạo tốt cho SV Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ tốt hay không, không dựa vào đầu tư hay tuyên bố nhà trường, mà phải đánh giá người sử dụng SV người trực tiếp sử dụng dịch vụ nhà trường nên cảm nhận tương đối đầy đủ xác chất lượng dịch vụ nhà trường Vì vậy, hoạt động phục vụ đào tạo trường đại học cần phải SV đánh giá nhà trường điều chỉnh, cải tiến nhằm mang lại chất lượng tốt cho người học Bài viết trình bày nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp 29 Nội dung nghiên cứu 2.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.1 Chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1988) cho rằng, chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ [1] Theo cách hiểu này, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng đạt cao chất lượng mong đợi chất lượng dịch vụ đảm bảo, ngược lại chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ khơng đảm bảo Gronroos (1984) lại cho rằng, chất lượng dịch vụ gồm yếu tố, chất lượng kĩ thuật chất lượng chức Trong chất lượng kĩ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức cho biết chúng phục vụ [2] Ở Việt Nam, tác giả Nguyễn Đình Phan (2005) khẳng định, chất lượng dịch vụ mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua Vì vậy, đo lường chất lượng dịch vụ thường dựa mối quan hệ mong đợi cảm nhận thực tế khách hang dịch vụ [3] Như vậy, chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao dịch vụ đáp ứng mức mong đợi khách hàng Đây điều mà nhà cung cấp dịch vụ hướng đến 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng Oliver (1985) cho hài lòng người tiêu dùng phản ứng họ việc đáp ứng mong muốn Nghĩa là, hài lòng thỏa mãn người tiêu dùng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mức mong muốn VJE Tạp chí Giáo dục, Số 455 (Kì - 6/2019), tr 29-34; 42 mức mong muốn [4] Olu Ojo (2010) định nghĩa, hài lòng khách hàng kết việc đánh giá dựa nhận thức tình cảm Khi đó, khách hàng có cảm nhận ba mức độ thỏa mãn sau: Nếu hiệu sản phẩm/dịch vụ mà họ cảm nhận so với kì vọng họ họ cảm thấy thất vọng, không thỏa mãn Ngược lại, hiệu họ cảm nhận vượt so với kì vọng họ cảm thấy hài lòng; hiệu họ cảm nhận tương xứng với kì vọng họ cảm thấy bình thường, khơng khác biệt [5] Kotler (2011) lại cho rằng, hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụ với kì vọng người Kì vọng hiểu ước mong hay mong đợi người Nó bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trước thơng tin bên ngồi quảng cáo, thơng tin truyền miệng bạn bè, gia đình [6] Như vậy, hiểu rằng, hài lòng khách hàng trạng thái tâm lí họ sử dụng dịch vụ đáp ứng kì vọng mà họ mong muốn Sự hài lòng khách hàng cao dịch vụ đáp ứng mức kì vọng họ 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Parasuraman (1988) cho rằng, chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác phần nhân tố định hài lòng khách hàng [1] Cronin Taylor (1992) kết luận rằng, cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn khách hàng [7] Trong lĩnh vực giáo dục, nhiều nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ giáo dục đại học hài lòng SV thật có mối quan hệ chặt chẽ với Hishamuddin Fitri Abu Hasan cộng (2008) xác nhận có mối quan hệ có ý nghĩa chất lượng dịch vụ hài lòng SV, việc cải tiến chất lượng dịch vụ dẫn đến việc tăng cường hài lòng SV [8] Muhammed Ehsan Malik cộng (2010) kết luận rằng, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hài lòng SV chất hài lòng SV nằm chất lượng giảng dạy môi trường học tập sở giáo dục [9] Basheer A Al-Alak Ahmad Salih Mheidi Alnaser (2012) chứng tỏ chất lượng dịch vụ có mối quan hệ chiều với hài lòng SV nên hài lòng SV có thể tăng cường thơng qua việc cải tiến chất lượng dịch vụ [10] Như vậy, chất lượng dịch vụ tiền đề để đem đến thỏa mãn cho khách hàng nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Trong nghiên cứu này, khách hàng 30 hiểu SV Trường Đại học Đồng Tháp, người trực tiếp sử dụng dịch vụ đào tạo nhà trường, đồng thời hài lòng SV xem xét đo lường mối quan hệ với chất lượng hoạt động phục vụ đào tạo trường 2.2 Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp Để nghiên cứu mức độ hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp, nghiên cứu dự kiến 04 nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng SV, là: (1) Cơ sở vật chất; (2) Mơi trường tâm lí - xã hội; (3) Đội ngũ nhân viên phục vụ (4) Các dịch vụ hỗ trợ Mơ hình nghiên cứu cụ thể sau (hình 1): Mơi trường tâm lí, xã hội Cơ sở vật chất Đội ngũ nhân viên phục vụ Sự hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Các dịch vụ hỗ trợ Hình Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo 2.3 Phương pháp nghiên cứu 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Nghiên cứu khảo sát 550 SV 11 khoa thuộc hệ đào tạo quy Trường Đại học Đồng Tháp (mỗi khoa 50 SV), bao gồm năm 2, năm 3, năm Nghiên cứu không chọn khảo sát SV năm thời điểm khảo sát SV năm vừa nhập học chưa lâu nên chưa sử dụng nhiều hoạt động phục vụ đào tạo nhà trường Thời gian khảo sát từ 10/2018 đến tháng 2/2019 với nhiều phương pháp nghiên cứu như: nghiên cứu lí luận, điều tra bảng hỏi (tiến hành khảo sát Online), thống kê toán học sử dụng phần mềm SPSS phiên 20.0 để xử lí số liệu Đặc điểm mẫu khảo sát cụ thể sau (bảng 1): Bảng Đặc điểm mẫu khảo sát Đặc điểm SV năm thứ SV năm thứ SV năm thứ SV Nam SV Nữ Tổng cộng Số lượng 165 153 232 174 376 550 Tỉ lệ (%) 30,0 27,8 42,2 31,6 68,4 100 VJE Tạp chí Giáo dục, Số 455 (Kì - 6/2019), tr 29-34; 42 2.3.2 Thang đo mức độ hài lòng sinh viên hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp Thang đo mức độ hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo thiết kế gồm 04 thang đo thành phần (với 37 biến quan sát) tương ứng với 04 nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng SV 01 thang đo đánh giá chung gồm 04 biến quan sát để thu thập nhận xét chung SV 04 nhân tố thành phần Mỗi biến quan sát thiết kế thu thập phản hồi SV theo thang Likert 05 mức độ: Rất khơng hài lòng, Khơng hài lòng, Tạm chấp nhận, Hài lòng, Rất hài lòng Cụ thể sau (bảng 2): Bảng Thang đo mức đợ hài lòng SV hoạt đợng phục vụ đào tạo TT Biến quan sát CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 CSVC7 CSVC8 CSVC9 10 CSVC10 11 CSVC11 12 13 14 15 16 17 MTTLXH12 MTTLXH13 MTTLXH14 MTTLXH15 MTTLXH16 MTTLXH17 18 NV18 19 20 21 22 23 NV19 NV20 NV21 NV22 NV23 24 NV24 Nội dung Thang đo Cơ sở vật chất Trang thiết bị hỗ trợ phòng học đáp ứng yêu cầu dạy học Trang thiết bị hỗ trợ giảng đường đáp ứng yêu cầu dạy học Sách, giáo trình, tài liệu tham khảo thư viện thường xuyên cập nhật, bổ sung Hệ thống tra cứu tài liệu thư viện dễ dàng, tiện lợi Giao diện sử dụng trang thông tin http://register.dthu.edu.vn đảm bảo thân thiện, tiện lợi, dễ sử dụng Trang thông tin http://register.dthu.edu.vn cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin cần thiết cho SV Tốc độ tra cứu trên trang thông tin điện tử http://register.dthu.edu.vn đáp ứng yêu cầu sử dụng SV Hệ thống máy tính phòng thực hành tin học trang bị đầy đủ hoạt động tốt, đáp ứng yêu cầu học tập SV Các trang thiết bị phục vụ hoạt động văn hóa, văn nghệ trang bị đầy đủ, đáp ứng tốt nhu cầu SV Hệ thống sân bãi phục vụ thể dục thể thao trang bị tốt, đáp ứng yêu nhu cầu SV Các thiết bị y tế trang bị trạm y tế nhà trường đáp ứng yêu cầu sơ cấp cứu ban đầu cho SV Thang đo Mơi trường tâm lí - xã hội Nhà trường quan tâm đến việc hỗ trợ giúp đỡ SV có hồn cảnh khó khăn Nhà trường thường xun lắng nghe ý kiến giải đáp thắc mắc SV Nhà trường quan tâm đến hoạt động rèn luyện trị, đạo đức, lối sống cho SV Cơng tác an ninh trật tự nhà trường đảm bảo tốt Hoạt động thể dục thể thao cho SV tổ chức thiết thực, hiệu Hoạt động văn hóa, văn nghệ cho SV tổ chức thiết thực, hiệu Thang đo Đội ngũ nhân viên Nhân viên Phòng Đảm bảo chất lượng ln có thái độ thân thiện, nhiệt tình, tơn trọng SV Nhân viên Phòng Đào tạo ln có thái độ thân thiện, nhiệt tình, tơn trọng SV Nhân viên Phòng Cơng tác SV ln có thái độ thân thiện, nhiệt tình, tơn trọng SV Nhân viên Ban Tư vấn SV ln có thái độ thân thiện, nhiệt tình, tơn trọng SV Nhân viên Trung tâm Thơng tin thư viện ln có thái độ thân thiện, nhiệt tình Nhân viên Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học ln có thái độ thân thiện, nhiệt tình Nhân viên phòng thí nghiệm, thực hành ln có thái độ thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ SV 31 VJE Tạp chí Giáo dục, Số 455 (Kì - 6/2019), tr 29-34; 42 25 26 NV25 NV26 27 DV27 28 29 30 DV28 DV29 DV30 31 DV31 32 33 34 35 36 37 DV32 DV33 DV34 DV35 DV36 DV37 38 39 40 41 Hailong38 Hailong39 Hailong40 Hailong41 Nhân viên văn phòng khoa (GV, QLSV) ln có thái độ thân thiện, nhiệt tình Đội ngũ cố vấn học tập có tinh thần, trách nhiệm cao Thang đo Các dịch vụ hỗ trợ SV Hệ thống wifi khuôn viên trường đáp ứng tốt yêu cầu truy cập internet phục vụ học tập SV Hoạt động báo cáo, tư vấn học tập để đạt chuẩn đầu ngoại ngữ, tin học Hoạt động đăng kí xác nhận trực tuyến đáp ứng tốt yêu cầu SV Quy trình cho mượn sách thư viện đơn giản, tiện lợi Số lượng sách quy định phép mượn thư viện đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu SV Căn tin trường đảm bảo sẽ, thống mát, hợp vệ sinh Nhà giữ xe khn viên trường đảm bảo an toàn tài sản cho SV Kí túc xá đáp ứng tốt yêu cầu chỗ cho SV Hoạt động giới thiệu hội việc làm cho SV thực thiết thực, hiệu Hệ thống điện, nước nhà trường luôn hoạt động tốt Hệ thống nhà vệ sinh khuôn viên trường đảm bảo sẽ, vệ sinh Nhận xét chung SV Anh/Chị hài lòng sở vật chất phục vụ đào tạo Anh/Chị hài lòng thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên Anh/Chị hài lòng mơi trường tâm lí xã hội Anh/Chị hài lòng chất lượng dịch vụ hỗ trợ 2.4 Kết nghiên cứu 2.4.1 Độ tin cậy thang đo Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo chấp nhận hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị từ 0,6 trở lên biến quan sát giữ lại thang đo hệ số tương quan biến tổng đạt từ 0,3 trở lên Những thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha bé 0,6 không chấp nhận có độ tin cậy kém, biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng bé 0,3 bị loại khỏi thang đo (bảng 3) Bảng Kết phân tích Cronbach’s Alpha TT Thang đo Số biến quan sát Cơ sở vật chất 11 Mơi trường tâm lí - xã hội Đội ngũ nhân viên Các dịch vụ hỗ trợ SV 11 Hệ số tương quan biến tổng Từ 0,568 đến 0,729 Từ 0,768 đến 0,810 Từ 0,624 đến 0,761 Từ 0,598 đến 0,789 Giá trị Cronbach’s Alpha 0,906 0,921 0,914 0,927 Kết phân tích cho thấy thang đo thành phần có giá trị Cronbach’s Alpha mức cao từ 0,906- 32 0,927 Điều cho thấy thang đo có độ tin cậy cao Ngoài ra, tất biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 mức cao từ 0,5680,810 Điều cho thấy biến quan sát thang đo có ý nghĩa giải thích cho thang đo giữ lại thang đo để phân tích, thống kê 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình phân tích nhân tố mức đợ giải thích nhân tố mơ hình Kết kiểm định KMO Bartlett có hệ số KMO = 0,996 thỏa mãn điều kiện 0,5 ≤ KMO ≤ 1, điều cho thấy liệu phù hợp để phân tích nhân tố Ngồi ra, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05 cho thấy, biến quan sát có tương quan với nhân tố đại diện Ngồi ra, phép phân tích có giá trị tổng phương sai trích 65,072% > 50%, điều có nghĩa 65,072% biến thiên nhân tố giải thích biến quan sát thành phần nhân tố mơ hình nghiên cứu chấp nhận 2.4.2.2 Sự hội tụ nhân tố Việc xác định biến quan sát nhân tố dựa vào 02 yếu tố: (1) hệ số tải nhân tố (2) hội tụ biến quan sát vào nhân tố Để tăng giải thích biến quan sát nhân tố, nghiên cứu VJE Tạp chí Giáo dục, Số 455 (Kì - 6/2019), tr 29-34; 42 chọn giữ lại biến quan sát có hệ số tải nhân tố từ 0,45 trở lên nhân tố phải hội tụ từ 02 biến quan sát trở lên, đồng thời biến quan sát hội tụ lúc 02 nhân tố Kết xoay nhân tố cho thấy có 01 biến quan sát khơng hội tụ nhân tố nên bị loại bỏ, biến DV28: “Hoạt động báo cáo, tư vấn học tập để đạt chuẩn đầu Ngoại ngữ, tin học” Sau loại bỏ biến DV28 khỏi liệu, nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA lần để xác định nhân tố thành phần ảnh hưởng đến hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Kết phân tích nhân tố cho thấy biến quan sát hội tụ 05 nhân tố, nhiều nhân tố so với mơ hình nghiên cứu ban đầu Đồng thời có thay đổi nhỏ biến quan sát DV27: “Hệ thống wifi khuôn viên trường đáp ứng tốt yêu cầu truy cập internet phục vụ học tập, nghiên cứu SV” hội tụ nhân tố Cơ sở vật chất thay nhân tố dịch vụ hỗ trợ mơ hình nghiên cứu ban đầu Các nhân tố tạo thành sau phân tích nhân tố EFA trình bày bảng Bảng Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo TT Nhân tố Các biến quan sát Các dịch vụ hỗ trợ DV32, DV33, DV36, DV31, DV34, DV30, DV35, DV37, DV29 Đội ngũ nhân viên hỗ trợ NV20, NV21, NV23, NV19, NV25, NV24, NV22, NV18, NV26 Cơ sở vật chất CSVC1, CSVC2, CSVC9, CSVC8, CSVC10, CSVC3, CSVC4, DV27, CSVC11 Mơi trường tâm lí - xã hội MTTLXH15, MTTLXH14, MTTLXH13, MTTLXH12 Hệ thống thông tin MTTLXH16, MTTLXH17, CSVC5, CSVC6, CSVC7 2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính Biến phụ thuộc Y: hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Các biến độc lập: X1-các dịch vụ hỗ trợ SV; X2-đội ngũ nhân viên; X3-cơ sở vật chất; X4-mơi trường tâm lí - xã hội; X5-hệ thống thông tin 2.4.3.1 Mức độ phù hợp mô hình hồi quy Kết kiểm định ANOVA có mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,05, cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính phù hợp với liệu này, đồng thời biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc 33 2.4.3.2 Mức độ giải thích mơ hình hồi quy Bảng cho thấy giá trị R bình phương hiệu chỉnh 0,731 cho thấy 73,1% thay đổi biến phụ thuộc Y giải thích biến độc lập X1, X2, X3, X4, X5 Điều có nghĩa 73,1% hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp giải thích 05 yếu tố thành phần sở vật chất, đội ngũ nhân viên, mơi trường tâm lí - xã hội, dịch vụ hỗ trợ, hệ thống thông tin 2.4.3.3 Kiểm định hệ số hồi quy Kết kiểm định bảng cho thấy có 04 biến độc lập có tương quan có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc Các biến là: dịch vụ hỗ trợ (Sig = 0,000 0,05 nên bị loại bỏ khỏi mơ hình hồi quy 2.4.3.4 Phương trình hồi quy tuyến tính Từ kết kiểm định bảng 7, ta phương trình hồi quy tuyến tính đa bội sau: Y = 0,329X1 + 0,320X2 + 0,092X3+0,213X4 Dựa vào phương trình hồi quy tuyến tính, ta thấy 04 nhân tố giữ lại mơ hình có ảnh hưởng chiều đến hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Mức độ ảnh hưởng nhân tố cụ thể sau: - Khi SV hài lòng dịch vụ hỗ trợ tăng thêm điểm hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo tăng lên 0,329 điểm - Khi SV hài lòng đội ngũ nhân viên tăng lên điểm hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo tăng lên 0,32 điểm - Khi SV hài lòng sở vật chất tăng lên điểm hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo tăng lên 0,213 điểm - Khi SV hài mơi trường tâm lí - xã hội tăng thêm điểm hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo tăng thêm 0,092 điểm Ngoài ra, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo thể qua bảng sau (bảng 8): Bảng cho thấy 04 yếu tố xác định yếu tố dịch vụ hỗ trợ ảnh hưởng mạnh đến hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo (chiếm 34,5%), yếu tố đội ngũ nhân viên (chiếm 33,5%), sở vật chất (chiếm 22,3%) ảnh hưởng thấp mơi trường tâm lí - xã hội (chiếm 9,6%) VJE Tạp chí Giáo dục, Số 455 (Kì - 6/2019), tr 29-34; 42 Bảng Kết kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy Mơ hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Hồi quy 214,866 42,973 299,283 Phần dư 78,111 544 0,144 Tổng 292,978 549 Mơ hình R 0,856a Bảng Kết tổng hợp mơ hình hồi quy R bình phương R bình phương hiệu chỉnh Ước lượng sai số chuẩn 0,733 0,731 0,37893 Mơ hình (Hằng số) Dịch vụ hỗ trợ Đội ngũ nhân viên Mơi trường tâm lí - xã hội Cơ sở vật chất Hệ thống thông tin Biến độc lập X1 X2 X3 X4 Bảng Kết kiểm định hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa B Sai số chuẩn Beta -0,239 0,113 0,355 0,043 0,329 0,359 0,043 0,320 0,113 0,044 0,092 0,246 0,046 0,213 -0,008 0,025 -0,008 Bảng Hệ số hồi quy chuẩn hóa Giá trị tuyệt đối Tên nhân tố (Hệ số hồi quy chuẩn hóa) Các dịch vụ hỗ trợ 0,329 Đội ngũ nhân viên 0,320 Mơi trường tâm lí - xã hội 0,092 Cơ sở vật chất 0,213 Tổng 0,954 Kết luận Bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, nghiên cứu xác định 04 yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp Các nhân tố giải thích 73,1% biến thiên mức độ hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo nhà trường Trong đó, 03 yếu tố tác động mạnh đến hài lòng SV, là: dịch vụ hỗ trợ SV (ảnh hưởng 34,5% đến hài lòng SV); đội ngũ nhân viên phục vụ đào tạo (ảnh hưởng 33,5% hài lòng SV); sở vật chất (ảnh hưởng 22,3% hài lòng SV) Yếu tố mơi trường tâm lí - xã hội có tác động đến hài lòng SV mức độ chưa cao (ảnh hưởng 9,6% hài lòng SV) Dựa kết nghiên cứu này, Trường Đại học Đồng Tháp cần tập trung phát triển mạnh mẽ hoạt động phục vụ đào tạo, mà chủ yếu nhân tố có tác động mạnh đến hài lòng SV Đồng thời, nhà trường cần xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ SV để nắm bắt nhu cầu cần hỗ trợ SV, tình hình thực tế hoạt động phục vụ đào tạo nhà trường để có giải pháp 34 Sig 0,000b Durbin-Watson 2,081 t Sig -2,111 8,335 8,426 2,540 5,305 -0,311 0,035 0,000 0,000 0,011 0,000 0,756 % 34,5 33,5 9,6 22,3 100,0 hỗ trợ kịp thời, tạo điều kiện tối ưu cho em rèn luyện học tập đạt kết cao Lời cảm ơn: Nghiên cứu hỗ trợ đề tài mã số SPD2018.01.06 Tài liệu tham khảo [1] Parasuraman, A - Zeithaml, Valarie A - Berry, Leonard L (1988) SERVQUAL: A multiple - item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality Journal of Retailing, Vol 64, Issue 1, pp.12-40 [2] Christian Gronroos (1984) A service quality model and its marketing implications European Journal of Marketing, Vol 18, No 4, pp 36-44 [3] Nguyễn Đình Phan (2005) Quản lí chất lượng tổ chức NXB Lao động - Xã hội [4] Richard L Oliver - William O Bearden (1985) Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage Journal of Business Research, Vol 13 Issue 3, pp.235-246 (Xem tiếp trang 42) VJE Tạp chí Giáo dục, Số 455 (Kì - 6/2019), tr 39-42 tranh luận báo cáo kết nhóm Biểu dương trường hợp có tiến q trình học Chú ý: + Nên có đánh giá giai đoạn: giai đoạn xây dựng, thảo luận đề xuất chủ đề, phân công công việc nhóm; giai đoạn tìm kiếm thơng tin, thu thập số liệu, tính tốn biểu diễn số liệu biểu đồ; giai đoạn báo cáo trình bày thảo luận trước lớp; + Đánh giá sản phẩm nhóm thực tính xác thơng tin, hình thức trình bày; + Khơng đánh giá kiến thức mà đánh giá lực giao tiếp, hợp tác, kĩ trình bày thuyết phục, tranh luận với bạn, Kết luận Dạy học tích hợp mơn Tốn trường tiểu học thực theo cách thức cấp độ khác Vấn đề định người GV phải thành thạo thiết kế học tổ chức hoạt động dạy học đáp ứng yêu cầu dạy học tích hợp, hướng tới mục tiêu phát triển lực người học Do đó, cần ý khai thác kiểu Bài học tích hợp như: Bài học tích hợp gắn với nội dung chương trình sách giáo khoa Bài học tích hợp theo chủ đề dự án học tập Trong học tích hợp gắn với nội dung chương trình sách giáo khoa cần ý thiết kế tổ chức hoạt động có tính chất trải nghiệm vận dụng kiến thức vào thực tiễn liên mơn Trong học tích hợp theo chủ đề dự án học tập cần tìm cách kết nối khái niệm kĩ liên môn cho phép người học huy động kiến thức nhiều môn học để giải vấn đề đặt ra, đặc biệt giải tình thực tiễn Do đó, kế hoạch dạy học cho phép GV, cần thiết, thay đổi trình tự chủ đề mà chương trình sách giáo khoa quy định Đặc biệt phải coi trọng Hoạt động thực hành trải nghiệm mơn Tốn Trong chương trình sách giáo khoa mơn Tốn phải tạo điều kiện, phải thể rõ hội để thực tốt hình thức mức độ tích hợp này, lẽ hoạt động giúp học sinh vận dụng kinh nghiệm, kiến thức lực thân vào thực tiễn sống cách sáng tạo Tài liệu tham khảo [1] Bộ GD-ĐT (2018) Chương trình Giáo dục phổ thơng mơn Tốn [2] Nguyễn Thị Kim Dung (2014) Dạy học tích hợp chương trình giáo dục phổ thơng Kỉ yếu Hội thảo “Dạy học tích hợp dạy học phân hóa trường trung học đáp ứng yêu cầu chương trình sách giáo khoa sau năm 2015” Viện Nghiên cứu Giáo dục thuộc Trường Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh, tr 13-18 [3] Đỗ Ngọc Thống (2016) Tích hợp Chương trình giáo dục phổ thông Kỉ yếu Hội thảo 42 [4] [5] [6] [7] chuyên đề “Tích hợp việc biên soạn sách giáo khoa theo định hướng phát triển lực (môn Tiếng Việt)” NXB Giáo dục Việt Nam, tr 3-11 Đỗ Đức Thái - Đỗ Tiến Đạt (2016) Dạy học tích hợp mơn Tốn trường phổ thơng Tạp chí Khoa học Giáo dục, số 129, tr 15-19 Cao Thị Thặng (2010) Đề xuất vận dụng quan điểm tích hợp việc phát triển chương trình Giáo dục phổ thơng Tạp chí Khoa học Giáo dục, số 54, tr 52-55 Nguyễn Anh Dũng (chủ nhiệm Đề tài cấp Bộ, 2015) Phương án thực quan điểm tích hợp phát triển chương trình giáo dục phổ thông Việt Nam giai đoạn sau năm 2015 Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam, mã số: B2011-37-07NV Trần Thúy Ngà (2016) Giới thiệu vài mơ hình tích hợp thể sách giáo khoa Toán các nước Kỉ yếu Hội thảo chuyên đề “Tích hợp việc biên soạn sách giáo khoa theo định hướng phát triển lực (môn Tiếng Việt)” NXB Giáo dục Việt Nam, tr 31-37 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ (Tiếp theo trang 34) [5] Olu Ojo (2010) The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Telecommunication Industry: Evidence From Nigeria Broad Research in Accounting, Negotiation, and Distribution, Vol Issue 1, pp 88-100 [6] P Kotler and G Armstrong (2011) Principles of Marketing Prentice-Hall PTR, 14th ed., NJ [7] J Joseph Cronin, Jr - Steven A Taylor (1992) Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing, Vol 56, pp 5-68 [8] Hishamuddin Fitri Abu Hasan - Azleen Ilias Rahida Abd Rahman - Mohd Zulkeflee Abd Razak (2008) Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private Higher Education Institutions International Business Research, Vol 1, No 3, pp.163-175 [9] Muhammed Ehsan Malik, Rizwan Qaiser Danish (2010) The Impact of Service Quality on Students’ Satisfaction in Higher Education Institutes of Punjab Journal of Management Research, Vol 2, No 2, pp 1-11 [10] Basheer A Al-Alak - Ahmad Salih Mheidi Alnaser (2012) Assessing the Relationship Between Higher Education Service Quality Dimensions and Student Satisfaction Australian Journal of Basic and Applied Sciences, Vol 6, Issue 1, pp.156-164 ... lượng hoạt động phục vụ đào tạo trường 2.2 Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp Để nghiên cứu mức độ hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo. .. định 04 yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp Các nhân tố giải thích 73,1% biến thiên mức độ hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo nhà trường Trong... 6/2019), tr 29-34; 42 2.3.2 Thang đo mức độ hài lòng sinh viên hoạt động phục vụ đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp Thang đo mức độ hài lòng SV hoạt động phục vụ đào tạo thiết kế gồm 04 thang đo thành