Chương 1LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP1.1. Tổng quan về hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp1.1.1. Khái niệm và bản chất về hiệu quả kinh doanh1.1.1.1. Khái niệm hiệu quả kinh doanhTrong cơ chế thị trường hiện nay, mọi doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đều hướng tới một mục tiêu chung là tối đa hoá lợi nhuận. Lợi nhuận là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Để đạt được mức lợi nhuận cao, các doanh nghiệp cần phải hợp lí hoá quá trình sản xuất kinh doanh từ khâu lựa chọn các yếu tố đầu vào, thực hiện quá trình sản xuất cung ứng, tiêu thụ. Mức độ hợp lý hoá của quá trình được phản ánh qua một phạm trù kinh tế cơ bản được gọi là: Hiệu quả kinh doanh. Hiện nay, có nhiều ý kiến khác nhau về thuật ngữ hiệu quả kinh doanh xuất phát từ các góc độ nghiên cứu khác nhau về vấn đề hiệu quả kinh doanh và sự hình thành phát triển của ngành quản trị doanh nghiệp.Quan điểm 1: Trong xã hội tư bản, việc phấn đấu tăng hiệu quả kinh doanh thực chất là đem lại nhiều lợi nhuận hơn nữa cho các nhà tư bản, những người nắm quyền sở hữu về tư liệu sản xuất. Adam Smith cho rằng “Hiệu quả kinh doanh là kết quả đạt được từ hoạt động kinh tế, là doanh nghiệp tiêu thụ được hàng hóa” hay hiệu quả là tốc độ tăng của kết quả đạt được như: tốc độ tăng doanh thu, lợi nhuận. Như vậy, theo quan điểm này hiệu quả được đồng nhất với các chỉ tiêu kết quả hay nhịp độ tăng của các chỉ tiêu đó. Nhiều người đánh giá đây là quan điểm phản ánh tư tưởng trọng thương của Adam Smith và không còn phù hợp với điều kiện hiện tại vì nó chưa quan tâm đến nguyên nhân làm tăng doanh thu hay kết quả kinh doanh cũng như chưa thấy được mối quan hệ với các yếu tố đầu vào.Quan điểm 2: Theo quan điểm khác thì “Hiệu quả sản xuất diễn ra khi sản xuất không thể tăng sản lượng một loại hàng hóa mà không cắt giảm sản xuất của một loại hàng hóa khác. Một nền kinh tế có hiệu quả nằm trên đường giới hạn khả năng sản xuất của nó”. Nhìn nhận quan điểm này dưới giác độ doanh nghiệp thì tình hình sản xuất kinh doanh có hiệu quả khi nằm trên đường giới hạn khả năng sản xuất của nó. Giới hạn khả năng sản xuất của doanh nghiệp được xác định bằng giá trị tổng sản lượng tiềm năng, là giá trị tổng sản lượng cao nhất có thể đạt được ứng với tình hình công nghệ và nhân công nhất định. Theo quan điểm này thì hiệu quả thể hiện ở sự so sánh mức thực tế và mức “tối đa” về sản lượng. Tỷ lệ so sánh càng gần một thì càng có hiệu quả. Mặt khác, ta thấy quan điểm này tuy đã đề cập đến các yếu tố đầu vào nhưng lại đề cập không đầy đủ. Tóm lại, quan điểm này là chính xác, độc đáo nhưng nó mang tính chất lý thuyết thuần túy, lý tưởng, thực tế rất khó đạt được.Quan điểm 3: Hai tác giả Whole và Doring lại đưa ra hai khái niệm về hiệu quả kinh tế: hiệu quả kinh tế tính bằng hiện vật và hiệu quả kinh tế tính bằng đơn vị giá trị. Theo hai ông thì hai khái niệm này hoàn toàn khác nhau. “Mối quan hệ tỷ lệ giữa sản lượng tính theo đơn vị hiện vật (chiếc, kg…) và lượng các nhân tố đầu vào (giờ lao động, đơn vị thiết bị, nguyên vật liệu…) được gọi là hiệu quả có tính chất kỹ thuật hay hiện vật”, “mối quan hệ tỷ lệ giữa chi phí kinh doanh phải được chỉ ra trong điều kiện thuận lợi nhất và chi phí kinh doanh thực tế phải chi ra được gọi là tính hiệu quả về mặt giá trị” và “để xác định tính hiệu quả về mặt giá trị người ta còn hình thành tỷ lệ giữa sản lượng tính bằng tiền và các nhân tố đầu vào tính bằng tiền”. Khái niệm hiệu quả kinh tế tính bằng đơn vị hiện vật của hai ông chính là năng suất lao động, máy móc thiết bị và hiệu suất tiêu hao vật tư, còn hiệu quả tính bằng giá trị là hiệu quả của hoạt động quản trị chi phí.Quan điểm 4: Quan điểm này cho rằng “Hiệu quả kinh tế nền sản xuất xã hội là mức độ hữu ích của sản phẩm được sản xuất ra, tức là giá trị sử dụng chứ không phải là giá trị”. Theo tác giả của quan điểm này, mức độ thỏa mãn nhu cầu phụ thuộc vào các tác dụng vật chất cụ thể chứ không phải giá trị trừu tượng nào đó. Tuy nhiên, quan điểm này gặp phải trở ngại là khó (nếu không nói là không thể) tính được tính hữu ích của sản phẩm sản xuất ra, và nếu vậy thì chúng ta không so sánh được tính hữu ích giữa các sản phẩm, do đó không đánh giá được tính hiệu quả của hoạt động kinh doanh.Quan điểm 5: Quan điểm cho rằng “Hiệu quả kinh doanh là quan hệ tỷ lệ giữa phần tăng thêm của kết quả và phần tăng thêm của chi phí”.Công thức biểu diễn: H =DKDCTrong đó:DK: Phần gia tăng của kết quả kinh doanh DC: Phần gia tăng của chi phí kinh doanh H : Hiệu quả kinh doanhQuan điểm này tuy đã biểu hiện được mối quan hệ tương quan giữa kết quả đạt được với chi phí tiêu hao nhưng chưa thật sự đầy đủ và trọn vẹn vì nó chỉ đề cập đến hiệu quả của phần tăng thêm bằng cách so sánh giữa phần gia tăng của kết quả kinh doanh và phần gia tăng của chi phí kinh doanh chứ chưa đề cập đến toàn bộ phần tham gia vào quá trình kinh doanh. Xét trên quan điểm Triết học MácLênin thì mọi sự vật, hiện tượng đều có mối quan hệ mật thiết, hữu cơ với nhau chứ không tồn tại một cách riêng lẻ, độc lập. Sản xuất kinh doanh không nằm ngoài quy luật này. Các yếu tố tăng thêm hay giảm đi có liên hệ với các yếu tố sẵn có. Chúng trực tiếp hoặc gián tiếp tác động tới kết quả kinh doanh. Hiệu quả kinh doanh luôn là kết quả tổng hợp của toàn bộ phần tham gia vào quá trình kinh doanh.Quan điểm 6: Theo quan điểm này “Hiệu quả kinh doanh được đo bằng hiệu số giữa kết quả và chi phí bỏ ra để đạt được kết quả”Công thức biểu diễn:H =KC Trong đó:H: Hiệu quả kinh doanhK: Kết quả của quá trình kinh doanhC: Chi phí của quá trình kinh doanh (chi phí bỏ ra để đạt được kết quả K).Như vậy, hiệu quả kinh doanh phản ánh chất lượng hoạt động của doanh nghiệp, còn kết quả của quá trình kinh doanh (doanh thu, lợi nhuận) thì phản ánh số lượng của hoạt động kinh doanh. Vậy khi xem xét, đánh giá hoạt động của một doanh nghiệp thì phải quan tâm cả kết quả cũng như hiệu quả của doanh nghiệp đó. Ưu điểm của quan điểm này là phản ánh được mối quan hệ bản chất của hiệu quả kinh tế, đã gắn kết quả với toàn bộ chi phí, coi hiệu quả kinh doanh là sự phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố của quá trình kinh doanh, việc tính toán hiệu quả trong trạng thái “động”, không ngừng biến đổi của hoạt động kinh doanh, không phụ thuộc vào quy mô và tốc độ biến đổi khác nhau của chúng. Tuy nhiên, quan điểm này vẫn chưa biểu hiện được mối tương quan giữa chất và lượng của kết quả và mức chặt chẽ của mối liên hệ này.Quan điểm 7: Trong xã hội XHCN, phạm trù hiệu quả vẫn tồn tại vì sản phẩm xã hội vẫn được sản xuất ra từ tài sản thuộc quyền sở hữu Nhà nước, toàn dân và tập thể. Tuy nhiên, mục đích của nền sản xuất XHCN khác với nền sản xuất TBCN ở chỗ hàng hóa sản xuất ra là để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của tất cả mọi người. Đứng trên lập trường tư tưởng đó, hiệu quả kinh doanh được quan niệm là mức thỏa mãn yêu cầu của quy luật kinh tế cơ bản của xã hội XHCN. Quy luật cho rằng tiêu dùng là chỉ tiêu đại diện cho mức sống của xã hội loài người. Khó khăn ở đây là phương tiện đo lường thể hiện tư tưởng định hướng đó bởi đời sống của nhân dân nói chung và mức sống nói riêng là rất đa dạng và phong phú.Như vậy, các quan niệm trên là không thống nhất và đều có những hạn chế, chưa thể hiện được hết bản chất cũng như các mối liên quan trong quan niệm về “hiệu quả kinh doanh”. Tuy nhiên, chúng đều chung ở một điểm cho rằng hiệu quả kinh doanh phản ánh mặt chất lượng của hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, một quan điểm về hiệu quả kinh doanh có thể coi là tương đối đầy đủ và hoàn thiện được phát biểu như sau:“Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là một chỉ tiêu kinh tế tổng hợp nhằm phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực đầu vào trong hoạt động kinh doanh để đạt được các mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đã đề ra”.Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế biểu hiện sự tập trung của phát triển kinh tế theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác các nguồn lực và trình độ chi phí các nguồn lực đó trong quá trình tái sản xuất nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh. Nó là thước đo ngày càng trở nên quan trọng của tăng trưởng kinh tế và là chỗ dựa cơ bản để đánh giá việc thực hiện mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp trong từng thời kỳ. Nó là phạm trù kinh tế gắn liền với sản xuất hàng hóa, phản ánh trình độ lợi dụng các yếu tố trong quá trình sản xuất. Sản xuất hàng hóa có phát triển hay không là phụ thuộc vào hiệu quả cao hay thấp.Như vậy, có hai yếu tố để xác định hiệu quả kinh doanh:Thứ nhất là các chi phí nguồn lực: Các chi phí bao gồm chi phí về lao động, thiết bị, nguyên vật liệu mà doanh nghiệp bỏ ra để sản xuất kinh doanh tạo ra các kết quả tương ứng; các nguồn lực bao gồm lao động, đất đai, tài nguyên, vốn. Thực chất nguồn lực là toàn bộ các chi phí hiện tại, chi phí tiềm năng, chi phí tương lai sẽ chi ra để doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh.Thứ hai là kết quả về lợi ích kinh tế: Nguồn lực và chi phí mà doanh nghiệp bỏ vào sản xuất kinh doanh có thể đem lại nhiều loại kết quả khác nhau. Có kết quả phù hợp với mục tiêu kinh doanh, nhưng cũng có kết quả nằm ngoài mục tiêu kinh doanh, thậm chí đi ngược lại mục tiêu này vì vậy kết quả ở đây phải là kết quả hữu ích đối với doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế quốc dân. Kết quả đó có thể là con số theo các chỉ tiêu cụ thể như sản lượng hiện vật, giá trị sử dụng, doanh thu, lợi nhuận... hoặc là kết quả trừu tượng như làm sạch môi trường, nâng cao dân trí...Dựa vào hai yếu tố trên, hiệu quả kinh doanh được xác định là đại lượng so sánh giữa kết quả với chi phí và nguồn lực hay ngược lại. Khác với chỉ tiêu đầu vào (chi phí, nguồn lực) và chỉ tiêu đầu ra (kết quả, lợi ích), chỉ tiêu hiệu quả là một tỷ số so sánh để phản ánh chất lượng về hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tiêu chuẩn chất lượng của chỉ tiêu này chính là tối đa hoá kết quả lợi ích hoặc tối thiểu hoá chi phí dựa trên các điều kiện về nguồn lực xác định.Về mặt định lượng, hiệu quả kinh tế của việc thực hiện nhiệm vụ kinh tế xã hội biểu hiện trong mối tương quan giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra. Hiệu quả thu được khi kết quả kinh tế đạt được lớn hơn chi phí, chênh lệch càng lớn thì hiệu quả càng cao, ngược lại sự chênh lệch này nhỏ thì hiệu quả đạt được nhỏ. Mối quan ở đây có thể là so sánh tuyệt đối hoặc so sánh tương đối:So sánh tuyệt đối thì: H = K CSo sánh tương đối thì: H =KCDo đó để tính được hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ta phải tính kết quả đạt được và chi phí bỏ ra. Nếu xét mối quan hệ giữa kết quả và hiệu quả thì kết quả là cơ sở để tính hiệu quả kinh doanh, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp có thể là những đại lượng có khả năng cân, đo, đong đếm được như số sản phẩm tiêu thụ mỗi loại, doanh thu bán hàng, lợi nhuận, thị phần… Như vậy kết quả kinh doanh thường là mục tiêu của doanh nghiệp.Về mặt định tính, hiệu quả kinh tế thu được là mức độ phản ánh sự nỗ lực của mỗi khâu, mỗi cấp trong hệ thống kinh tế, phản ánh trình độ năng lực quản lý kinh tế và giải quyết những yêu cầu và mục tiêu chính trị, xã hội.Vì vậy, yêu cầu nâng cao hiệu quả kinh doanh là phải đạt được kết quả tối đa với chi phí tối thiểu, hay phải đạt kết quả tối đa với chi phí nhất định. Chi phí ở đây được hiểu theo nghĩa rộng là chi phí tạo ra nguồn lực và chi phí sử dụng nguồn lực, đồng thời phải bao gồm cả chi phí cơ hội.
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM NGUYỄN TRỊNH TRÀ MY BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MẶT TRỜI HẠ LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG - 2017 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Khơng chép cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Hải Phòng, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Trịnh Trà My Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH .5 MỞ ĐẦU Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt TNHH USD XHCN ASEAN Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Đơ la My Xã hội chủ nghĩa Hiệp hội quốc gia Đông Nam A Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng 2.1 Tình hình tài sản Cơng ty giai đoạn 2016-2018 Tình hình nguồn vốn Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long 2.2 giai đoạn 2016-2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mặt 2.3 trời Hạ Long giai đoạn 2016-2018 Số lượng đại lý, công ty liên kết công ty giai đoạn 20162.4 2018 2.5 Hệ số tốn Cơng ty năm 2016-2018 Chỉ tiêu đánh giá kỳ sinh lời Công ty theo Dupont 20162.6 2018 2.7 Chỉ tiêu đánh giá kỳ sinh lời Cơng ty năm 2016-2018 2.8 Nhóm tiêu phản ánh hiệu sử dụng tài sản Bảng tiêu phân tích số chi phí Công ty TNHH Mặt 2.9 trời Hạ Long giai đoạn 2016-2018 Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Trang 34 38 41 42 44 47 47 49 51 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên hình Biểu đồ tỷ trọng cấu tài sản Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long giai đoạn 2016-2018 Biểu đồ tỷ trọng cấu nguồn vốn Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long giai đoạn 2016-2018 Hệ số vòng quay hàng tồn kho, thời gian quay vòng kho Cơng ty năm 2016-2018 Hệ số vịng khoản phải thu, kỳ thu tiền bình qn cơng ty năm 2016-2018 Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Trang 35 39 45 46 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với sách mở cửa hội nhập, kinh tế nước ta đã đạt nhiều chuyển đổi rõ rệt Bộ mặt kinh tế ngày thay đổi, việc xác định vị doanh nghiệp cần thiết địi hỏi nhiều nỗ lực từ phía cơng tác quản lý hoạt động kinh doanh nói chung Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch, dịch vụ Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long đã đạt nhiều thành tựu bật lĩnh vực dịch vụ đánh giá thương hiệu uy tín ngành Các dịch vụ công ty đã làm hài lịng khách hàng Đó điểm bật công ty, giúp công ty mở rộng thị phần Tuy nhiên, chi phí sử dụng vốn doanh nghiệp cao, hoạt động dịch vụ chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, điều gây khó khăn cho doanh nghiệp cơng tác xếp cấu quản lý phân công lao động, làm tăng chi phí giá thành dịch vụ, đồng thời làm giảm khả phát huy đòn bẩy tài lợi nhuận doanh nghiệp Để giải vấn đề trên, việc tiến hành phân tích hiệu hoạt động kinh doanh những hoạt động quan trọng thiếu doanh nghiệp Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp đánh giá xác đầy đủ hoạt động tại mình, giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu nội tại từ tìm những giải pháp phù hợp để khắc phục, tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu công tác quản lý doanh nghiệp, kết hợp nguồn lực có hạn cho tối ưu Từ cần thiết đó, tác giả đã chọn đề tài “Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long giai đoạn 2018 - 2022” để tiến hành nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Về mặt lý luận: Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận hiệu hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long Về mặt thực tiễn: Trên sở phân tích thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành du lịch tại Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long, những kết đạt được, hạn chế những nguyên nhân hạn chế, đưa số biện pháp nhằm tăng cường hiệu kinh doanh tại công ty thời gian tới 35 Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long Phạm vi nghiên cứu: Tình hình hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long giai đoạn 2014-2018 Phương pháp nghiên cứu Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu lý luận, phương pháp nghiên cứu thực tiễn thông qua trình điều tra, tổng hợp, thống kê, kế thừa phân tích số liệu, thu thập thơng tin Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Về mặt khoa học: Luận văn đã phân tích hệ thống hóa số vấn đề lý luận hiệu kinh doanh Về mặt thực tiễn: Thông qua phân tích thực trạng hiệu kinh doanh tại Cơng ty TNHH Mặt trời Hạ Long, nêu tồn tại từ đưa số giải pháp nhằm tăng cường hiệu kinh doanh cơng ty Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục chữ viết tắt ký hiệu, danh mục bảng, hình, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận chia thành ba chương sau: Chương 1: Lý luận chung hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long giai đoạn 2014 - 2018 Chương 3: Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long giai đoạn 2018 - 2022 35 Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất hiệu kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh Trong chế thị trường nay, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hướng tới mục tiêu chung tối đa hoá lợi nhuận Lợi nhuận yếu tố định đến tồn tại phát triển doanh nghiệp Để đạt mức lợi nhuận cao, doanh nghiệp cần phải hợp lí hố q trình sản xuất - kinh doanh từ khâu lựa chọn yếu tố đầu vào, thực trình sản xuất cung ứng, tiêu thụ Mức độ hợp lý hoá trình phản ánh qua phạm trù kinh tế gọi là: Hiệu kinh doanh Hiện nay, có nhiều ý kiến khác thuật ngữ hiệu kinh doanh xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác vấn đề hiệu kinh doanh hình thành phát triển ngành quản trị doanh nghiệp Quan điểm 1: Trong xã hội tư bản, việc phấn đấu tăng hiệu kinh doanh thực chất đem lại nhiều lợi nhuận nữa cho nhà tư bản, những người nắm quyền sở hữu tư liệu sản xuất Adam Smith cho rằng “Hiệu kinh doanh kết đạt từ hoạt động kinh tế, doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa” hay hiệu tốc độ tăng kết đạt như: tốc độ tăng doanh thu, lợi nhuận Như vậy, theo quan điểm hiệu đồng với tiêu kết hay nhịp độ tăng tiêu Nhiều người đánh giá quan điểm phản ánh tư tưởng trọng thương Adam Smith khơng cịn phù hợp với điều kiện tại chưa quan tâm đến nguyên nhân làm tăng doanh thu hay kết kinh doanh chưa thấy mối quan hệ với yếu tố đầu vào Quan điểm 2: Theo quan điểm khác “Hiệu sản xuất diễn sản xuất tăng sản lượng loại hàng hóa mà khơng cắt giảm sản xuất loại hàng hóa khác Một kinh tế có hiệu nằm đường giới hạn khả sản xuất nó” Nhìn nhận quan điểm giác độ doanh nghiệp tình hình sản xuất kinh doanh có hiệu nằm đường giới hạn khả sản xuất Giới hạn khả sản xuất doanh nghiệp xác định bằng giá trị tổng sản lượng tiềm năng, giá trị tổng sản lượng cao đạt ứng với tình hình cơng nghệ nhân công định Theo quan điểm hiệu thể so 35 Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam sánh mức thực tế mức “tối đa” sản lượng Tỷ lệ so sánh gần có hiệu Mặt khác, ta thấy quan điểm đã đề cập đến yếu tố đầu vào lại đề cập khơng đầy đủ Tóm lại, quan điểm xác, độc đáo mang tính chất lý thuyết túy, lý tưởng, thực tế khó đạt Quan điểm 3: Hai tác giả Whole Doring lại đưa hai khái niệm hiệu kinh tế: hiệu kinh tế tính bằng vật hiệu kinh tế tính bằng đơn vị giá trị Theo hai ơng hai khái niệm hồn toàn khác “Mối quan hệ tỷ lệ giữa sản lượng tính theo đơn vị vật (chiếc, kg…) lượng nhân tố đầu vào (giờ lao động, đơn vị thiết bị, nguyên vật liệu…) gọi hiệu có tính chất ky thuật hay vật”, “mối quan hệ tỷ lệ giữa chi phí kinh doanh phải điều kiện thuận lợi chi phí kinh doanh thực tế gọi tính hiệu mặt giá trị” “để xác định tính hiệu mặt giá trị người ta cịn hình thành tỷ lệ giữa sản lượng tính bằng tiền nhân tố đầu vào tính bằng tiền” Khái niệm hiệu kinh tế tính bằng đơn vị vật hai ơng suất lao động, máy móc thiết bị hiệu suất tiêu hao vật tư, cịn hiệu tính bằng giá trị hiệu hoạt động quản trị chi phí Quan điểm 4: Quan điểm cho rằng “Hiệu kinh tế sản xuất xã hội mức độ hữu ích sản phẩm sản xuất ra, tức giá trị sử dụng giá trị” Theo tác giả quan điểm này, mức độ thỏa mãn nhu cầu phụ thuộc vào tác dụng vật chất cụ thể giá trị trừu tượng Tuy nhiên, quan điểm gặp phải trở ngại khó (nếu khơng nói khơng thể) tính tính hữu ích sản phẩm sản xuất ra, khơng so sánh tính hữu ích giữa sản phẩm, khơng đánh giá tính hiệu hoạt động kinh doanh Quan điểm 5: Quan điểm cho rằng “Hiệu kinh doanh quan hệ tỷ lệ giữa phần tăng thêm kết phần tăng thêm chi phí” Cơng thức biểu diễn: H= DK DC Trong đó: DK: Phần gia tăng kết kinh doanh DC: Phần gia tăng chi phí kinh doanh H : Hiệu kinh doanh 35 Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Phân công chức danh chuyên Maketing cho công ty đảm nhận việc nâng cao thương hiệu quan hệ công chúng để phấn đấu lọt vào Top 10 hãng lữ hành hàng đầu tại khu vực miền Bắc Tham gia tích cực hội chợ xúc tiến du lịch nước quốc tế nhằm tìm kiếm thêm nguồn khách hàng đối tác tiềm 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực Đội ngũ cán công ty những nhân tố then chốt giúp định hướng doanh nghiệp phát triển theo quy đạo đã đề ra, tìm kiếm những giải pháp giải những khó khăn mắc phải đề phương án thay kịp thời Do vậy, phải nâng cao trình độ nghiệp vụ, ky lãnh đạo đội ngũ Những vị trí chủ chốt cần cởi mở giao tiếp quan hệ với phần cịn lại cơng ty với những hướng dẫn viên công tác, coi họ những đối tác công ty, từ xố bỏ cảm giác xa lạ tự giác làm việc Những vị trí khơng cịn phù hợp với định hướng, từ kết kinh doanh tốt có mơi trường hướng phát triển nên đựơc thay luân chuyển cho những cá nhân có lực làm việc cách công bằng bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với những đóng góp họ Nhân viên cần có thái độ nghiêm túc làm việc, tránh việc rời bỏ vị trí khơng có lý đáng làm việc theo lối cảm tính thiên tình cảm cá nhân Đối với nhân cấp nhân viên hướng dẫn viên, họ đã đào tạo từ sở định trước vào làm việc song cần phải có kế hoạch đào tạo nhân theo định kì tháng hay năm đợt nhằm nâng cao chất lượng nhân nghiệp vụ phục vụ khách hàng trọng yếu tố chất lượng kinh doanh hiệu kinh doanh, cập nhật những mẻ tình hình khơng đơn những buổi họp giao ban tuý Để thực việc cần phải có đội ngũ những người có kinh nghiệm cơng ty mời những chun gia bên ngồi đào tạo theo giáo trình khoá đào tạo ngắn hạn Với đội ngũ hướng dẫn viên cần phải có thống những tư liệu cung cấp cho khách hàng, cần trang bị nghiệp vụ sơ cứu y tế, bảo đảm an toàn cho khách trường hợp thiên tai động đất, sóng thần, đối phó với khủng bố bắt cóc tin với tour outbound Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 37 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Thường xuyên cập nhật thông tin những thay đổi những quy định tại nước sở tại nhằm tránh những tình khơng đáng có xảy với khách công ty Việc nhân viên phân chia tour tuyến rạch rịi góp phần chun nghiệp tuor tuyến chun mơn hóa, gây khó khăn có những ranh giới ngầm, nhân viên không can dự vào tour tuyến nhân viên kia, từ họ khơng quan tâm đến cơng việc người khác, đứng ngồi nhân viên khác bận rộn mà họ thảnh thơi khơng có việc, họ khơng đầu tư chun mơn cho những tour tuyến khác họ phụ trách, khách hàng hỏi họ không nắm vững gây khó khăn cho cơng việc kinh doanh Điều đòi hỏi phải nâng cao hợp tác tương trợ lẫn nhau, học hỏi lẫn để trợ giúp cần thiết, xem việc nhân viên khác để giải cho cơng viêc tiến triển nhanh phục vụ khách hàng Việc nhân viên kinh doanh nhân viên văn phòng tour nhiều giúp họ am hiểu tuyến điểm, trợ giúp đắc lực cho việc kinh doanh, tăng thu nhập cho họ từ họ phát huy cao độ công việc giao Tuy nhiên, lam dụng việc nhân viên nhiều lần địa điểm nhiều người thời điểm ảnh hưởng không tốt đến công việc kinh doanh thiếu vắêng nhân viên kinh doanh thường trực để giải công việc tại vị trí có nhân viên đảm trách, cần tính tốn cho phù hợp số lượng để đảm bảo không ảnh hưởng tới công viêc kinh doanh Cơng ty chưa có nhân viên chun cơng việc maketing, lại quảng cáo chương trình báo chí nên có hạn chế thông tin cho khách hàng,cần xem xét bổ sung chức danh cho công ty quảng cáo nhiều phương tiện thông tin đại chúng 3.2.4 Xây dựng thương hiệu phát triển bền vững Trong bối cảnh nay, thương hiệu du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ Vì vậy, cần phải xây dựng, phát triển, quảng bá bảo vệ thương hiệu cạnh tranh với doanh nghiệp nước nước Để xây dựng thương hiệu đứng vững mơi trường cạnh tranh khốc liệt nay, công ty cần phải có nhận thức đầy đủ thương hiệu từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên kể đội ngũ cộng tác viên công ty Chiến lược xây dựng Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 38 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam thương hiệu phải nằm chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường, kĩ lưỡng xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, sách giá, sách phân phối hợp lý, nhằm tạo sản phẩm cơng ty có hình ảnh riêng, khác biệt, độc đáo so với sản phẩm du lịch khác tác động đến tâm lý nhận thức khách hàng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phát triển mạng lưới đại lí đưa thương hiệu sản phẩm công ty đến khách hàng Khi tạo thương hiệu doanh nghiệp cần quản lí chặt chẽ, đảm bảo uy tín hình ảnh cơng ty khơng ngừng nâng cao 3.3 Một số giải pháp khác 3.3.1 Hồn thiện hệ thống quản lý thơng tin Ngày môi trường kinh doanh đã vượt khỏi quốc gia, mang tính chất tồn cầu vấn đề thông tin trở nên quan trọng hội nhập kinh tế tồn cầu vấn đề thơng tin trở nên quan trọng hội nhập kinh tế thương mại đa phương việc nắm bắt thơng tin cần phải kịp thời, xác nhanh chóng đạt hiệu cao Để nắm bắt yêu cầu đó, năm 2016, công ty đã đưa chương trình quảng cáo chương trình tour Ngồi việc thu thập xử lý thông tin loại sách báo, phương tiện thông tin đại chúng Công ty đã khai thác truy cập qua mạng thơng tin có liên quan đến du lịch Có thể nói việc truy cập khai thác nhanh chóng hiệu Trước hết để hồn tất việc quảng cáo tiếp thị này, công ty nên thành lập tổ riêng chịu trách nhiệm hoạt động marketing Tổ từ đến người chuyên làm công việc như: trực tiếp nghiên cứu thị trường, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách nhà nước số vấn đề khác Thu thập thơng tin khách, nhu cầu khách, trình độ, giới tính…Thơng tin nhà cung cấp chất lượng dịch vụ lưu trú, thay đổi khách sạn, điểm du lịch mới…đó những thơng tin cần phải cập nhật Thông tin đối thủ cạnh tranh: giá, chương trình du lịch, thị trường khách họ quan trọng hoạt động kinh doanh, khả tài chính, mức độ trung thành…Trong kinh doanh đại, việc lưu giữ hồ sơ khách hàng khứ giúp nhiều cho việc tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu, sở thích khách hàng, giúp cho việc nghiên cứu marketing để tổng hợp dữ liệu nhằm phân tích dự báo Việc lưu giữ tốt nắm vững tốt hồ sơ khách hàng điều vô quan trọng kinh doanh giúp cho việc khai Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 39 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam thác khách hàng mà quan trọng giúp cho doanh nghiệp nhận biết nhanh chóng sở thích, nhu cầu khách hàng đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp cách nhìn nhận khách hàng Từ đó, khách hàng cảm thấy quan tâm, trân trọng hơn, tạo mối quan hệ thân thiện giữa công ty với khách hàng họ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách mua tour quảng bá thương hiệu công ty lên hàng đầu Để có thơng tin này, cần phải khai thác triệt để internet, báo chí ngồi nước… những thơng tin phản ánh kịp thời cho Ban Giám đốc; Tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh cơng ty nghiên cứu phân tích thị trường, hội chợ triển lãm, hội nghị nhằm đạt kết cao; Thiết kế ấn phẩm, website phải hấp dẫn với nhu cầu thị trường mục tiêu tránh lãng phí; Trong nội doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ xuống dưới, đảm bảo thông tin truyền nhanh chóng, xác; Xây dựng mối quan hệ đồn kết, thống giữa thành viên công ty; Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài giữa công ty với nhà cung cấp, quan báo đài, thông tin đại chúng, tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho cơng ty Giải pháp mặt nhằm giảm những chi phí khơng đáng có, mặt khác tạo khả cạnh tranh mạnh mẽ thị trường 3.3.2 Kế tốn phân tích tài kế tốn xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu Hạch tốn kế tốn xác làm sở cho tính giá thành sản phẩm đơn vị phân tích phân tích tài Các nghiệp vụ phát sinh phải phản ánh kịp thời xác vào sổ sách Cơng ty cần có những buổi huấn luyện cho những nhân viên tại cịn chưa thơng thạo với yêu cầu công việc Một những vấn đề đặt cho công ty công tác quản lý tài Với lượng vốn khơng đổi phải tạo lợi nhuận cao Để giảm chi phí cơng ty phải tập trung vào hai vấn đề sau: Rút ngắn thời gian thu tiền khách chi tiêu hợp lý Đối với số chương trình du lịch cơng ty cần thu tiền trước thực chương trình Điều làm giảm rủi ro không thu tiền khách thu chậm quy định Khai thác tốt đội ngũ cộng tác viên lâu năm có nhiều kinh nghiệm nghề hướng dẫn Giảm thiểu những chi phí thường chi phí bất hợp lí khác Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 40 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Quan hệ tốt với nhà cung cấp để giá ưu đãi Một cách phân tích chi phí mà công ty cần quan tâm lựa chọn phương án chi phí thay để có giá thành tối ưu Cơng thực chung: Z = V*Q Trong Z : Giá thành chương trình V: Chi phí biến đổi cho khách Q: Số khách chương trình Dựa vào cơng thức cơng ty lựa chọn những giải pháp có giá thành tốt, bằng cách thay những giá trị vào công thức, phương pháp hợp lý lựa chọn Doanh nghiệp cần cân đối khoản thu chi ngắn hạn cho hợp lý, xác định xác số tiền mặt dự trữ vừa đủ để toán dịch vụ cần sử dụng tiền mặt tránh tình trạng tồn dư nhiều tiền mặt gây khơng hiệu xoay vịng vốn đầu tư việc thiếu tiền mặt ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty khơng có tiền để tốn chi phí cần sử dụng tiền mặt Các hoạt động phân tích tài đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, cơng ty cần xác định: Đầu tư vào đâu? Đầu tư bao nhiêu? Khi đầu tư? Ví dụ doanh nghiệp dự báo số lượng khách phục vụ hai tháng tới làm sở để mua sắm vật dụng hậu cần cần thiết như: Nước uống phục vụ cho khách, khăn lạnh, nón du lịch, văn phòng phẩm với số lượng vừa phải, đủ để phục vụ khách không dư thừa gây vốn đọng lãng phí Hay doanh nghiệp phân tích xem có nên mua sắm xe du lịch hay thuê xe, những lợi chi phí hội mua xe để từ có những định cho phù hợp đảm bảo lợi nhuận tối đa Tránh những định thiếu cân nhắc gây lãng phí cho cơng ty Cơng ty cần có phịng Kiểm sốt nội để kiểm sốt hệ thống, quy trình vận hành, rủi ro vận hành Qua giảm thiểu sai sót, giảm thiểu chi phí, chống lãng phí, thất Từ tỷ suất lợi nhuận cao Tăng cường, khuyến khích sáng kiến cơng việc, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, gắn kết nhân viên giúp công việc vận hành trơn tru, dễ dàng 3.3.3 Thông tin Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 41 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Đối với hệ thống thông tin nội bộ, công ty TNHH Mặt trời Hạ Long đã thực tốt việc cung cấp thơng tin nhanh, xác, đảm bảo tính xác thực thơng tin, giúp nhà quản trị dễ dàng việc điều chỉnh, thay đổi, điều hành hoạt động marketing, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đối với hệ thống thu thập thơng tin bên ngồi, cơng ty cần chủ động việc thu thập thị hiếu thị trường, khách hàng, hạn chế dần việc mua thơng tin có sẵn từ công ty chuyên cung cấp dịch vụ, thông tin marketing Thông tin mà công ty tự thu thập từ việc tổ chức khảo sát, thăm dị thị hiếu thị trường xác hơn, có tính bảo mật cao, với định hướng nhu cầu cơng ty Từ nhà quản trị dễ dàng đưa định sách quản trị, sách kinh tế, định sản xuất kinh doanh phù hợp với tập khách hàng đoạn thị trường mà công ty lựa chọn Công ty dễ dàng nắm bắt thay đổi thị hiếu khách hàng, xu hướng tương lai, qua có những điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp 3.3.4 Duy trì khai thác tốt thị trường mạnh (thị trường mục tiêu) đồng thời mở rộng đến thị trường tiềm khác Thị trường những mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh, đơn vị kinh doanh Bởi lẽ để tồn tại phát triển, tổ chức cá nhân phải có thị phần lớn định thị trường mục tiêu Để xây dựng chiến lược phù hợp cho đơn vị kinh doanh thời kì định tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường vấn đề cần quan tâm hàng đầu, phải có chiến lược hợp lý, bên cạnh ban lãnh đạo phải thường xuyên đạo sát sao, kịp thời cụ thể Do để nâng cao khả khai thác khách công ty phải làm tốt công tác phân khúc thị trường theo thời điểm, phòng kế hoạch – tiếp thị công ty phải nắm đủ số liệu thị trường thông qua lãnh đạo chi nhánh, đồng thời đạo triển khai chi nhánh gửi những tập gấp có những chương trình mẫu, hoa hồng hấp dẫn để giới thiệu với khách cho đại lý Công ty cần phải đạo kiểm tra chặt chẽ nhân viên kinh doanh để họ có trách nhiệm việc khai thác thị trường đạt hiệu cao Về cơng ty nên có những ưu đãi đặc biệt khách hàng nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng Đồng thời có mức xử phạt hợp lí những nhân viên khơng hồn thành kế hoạch doanh thu từ phần Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 42 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam ảnh hưởng kế hoạch chung công ty Đối với những khách thân thiết cơng ty phải chăm sóc khách tốt không đối thủ cạnh tranh giành nguồn khách thường xun Vì vậy, cơng ty nên dành cho những khách hàng thân thiết, chăm sóc khách hàng những hành động thiết thực: điện thoại trị chuyện hỏi thăm khách hàng tháng, quà nhỏ vào dịp sinh nhật, hay kỉ niệm ngày cưới những khách có gia đình, hay kỷ niệm thành lập công ty (những ngày đặc biệt biết thông qua thông tin cá nhân mà khách cung cấp trước du lịch trình du lịch mà cơng ty hướng dẫn viên cung cấp lại), tặng quà dịp như: tết Trung Thu, tết Nguyên Đán khách người Việt Nam du lịch nước (outbound) Khách lẻ: Thị trường lợi nhuận đạt khả quan chủ yếu thị trường Châu A du lịch những nước láng giềng: Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Singapore, Malaysia, Campuchia… lượng khách ngày tăng ổn định Khách đồn: Cịn gặp nhiều khó khăn tình hình cạnh tranh, đa số tập chung vào thị trường doanh nghiệp, khối ban ngành, đặc biệt khu công nghiệp… Nhưng công ty phải trì chí cịn phải tập trung tốt nữa thị trường thị trường đem lại phần lớn doanh thu cho công ty mạnh công ty bên cạnh bên cạnh động nhân viên sales công ty quan trọng, họ những người đại diện công ty tiếp xúc với khách họ hướng khách đến nước xa hơn, mang lại lợi nhuận nhiều cho công ty Đối với thị trường nội địa, thị trường quan trọng mà công ty khai thác, thị trường có xu hướng phát triển mạnh trình độ dân trí ngày cao, thu nhập ngày tăng, sống cải thiện từ chỗ ăn no mặc ấm chuyển sang ăn ngon mặc đẹp nhu cầu du lịch điều thiếu Công ty cần phải có những chương trình đa dạng, độc đáo khai thác những điểm, dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh chưa kịp nắm bắt để khai thác họ khơng có khả khai thác, phải có chất lượng tốt để thu hút thành phần khách đến cơng ty Để có những kết những năm qua, công ty đã sử dụng biện pháp nghiên cứu thị trường như: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu sách giá, nghiên cứu sách phân phối Tuy nhiên việc đầu tư thời gian nhân lực cho công tác vơng ty cịn sơ sài chưa sâu vào nghiên cứu sở thích, mục đích, thị hiếu khách du lịch, chưa nghiên cứu ky sản phẩm du lịch thu hút đông khách nhất, sản phẩm du lịch Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 43 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam không thu hút khách xem lý tại sao? Để từ sâu vào khai thác Cho nên có nghiên cứu cơng ty chưa đưa những biện pháp hợp lý những kết mà đạt công ty chưa cao Công tác nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trường cho biết công ty hay dự đoán nhu cầu khách du lịch, di chuyển luồng du khách tương lai Như vậy, việc kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty có hiệu nhằm phát triển tự khẳng định thị trường thời gian tới nên thực thi những công việc sau: Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Công việc nhằm xác định nhu cầu du khách tại tương lai chương trình du lịch Mặt khác, cơng ty phán đốn nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường xem xét khả cung ứng công ty giai đoạn thị trường Nghiên cứu đối tượng khách (đối tượng khách đến với: Học sinh, sinh viên, cán công nhân viên khách công vụ ) mục đích du lịch khách gì? đáp cơng ty ứng khơng? Mức chi tiêu đối tượng khách nào? Từ đưa biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng tại thu hút khách hàng tiềm Phải xác công ty định rõ thị trường khách trọng điểm thị trường nào? Hiện tại thị trường khách trọng điểm công ty khách nội địa Vì cần có đầu tư nhân lực, thời gian vốn cho thị trường nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty ngày phát triển Trong khơng ngừng nâng cao phát triển thị trường khách quốc tế nữa nhằm tăng tối đa doanh thu vị cho công ty Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tượng khách du lịch Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện tại, công ty chưa nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, thực tế công ty chưa thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu Điều nhận thấy cơng ty với tình hình kinh doanh du lịch mức độ cạnh tranh cao Vì vậy, thời gian tới, công ty nên đầu tư cho công tác Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho công ty lợi so sánh giữa vùng công ty để xây dựng kế hoạch marketing quảng cáo có hiệu Nghiên cứu xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá điều kiện kinh tế, trị, xã hội tương lai có tác động đến nhu cầu du lịch, đến hoạt Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 44 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam động kinh doanh công ty phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế tương lai Phương pháp nghiên cứu: Trong công tác nghiên cứu thị trường công ty phải trả lời những câu hỏi sau: Ai khách hàng tại tương lai công ty? Thị trường khách hàng tại tiềm rộng lớn đến đâu? Khách du lịch Họ đâu? Khách hàng mua những sản phẩm du lịch gì? Tại họ lại mua sản phẩm ấy? Sản phẩm có đáp ứng mong muốn khách hàng hay không? Tại khách hàng lại không mua sản phẩm ấy? Hoạt động quảng cáo có hiệu hay không? Khách hàng nhận định hoạt động kinh doanh cơng ty? Để trả lời những câu hỏi công ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách thông qua phiếu điều tra Để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long phải nghiên cứu thị trường cách thường xuyên liên tục a Duy trì khai thác tốt thị trường Duy trì khai thác tốt thị trường tại bằng cách củng cố mở rộng mối quan hệ sẵn có, khách hàng thân thiết thường xuyên mua sản phẩm dịch vụ Công ty từ nhừng lần trước, ưu điểm hai bên đã có hiểu biết dễ dàng thơng cảm lẫn Tuy cần phải có chương trình khuyến mại nhằm giữ chân họ thăm hỏi vào dịp Lễ Tết quan trọng, tặng phiếu giảm giá cho những lần mua chương trình (từ 3->5% tùy đối tác), tăng giá trị chiết khấu có yêu cầu phải có sản phẩm mang tính đặc trưng riêng có ưu tuyết đối thương lượng Xây dựng chương trình lạ để lần với công ty họ cảm thấy lạ hấp dẫn từ họ khơng bỏ tìm nhà cung cấp khác Kinh nghiệm cho thấy chi phí bỏ để có khách hàng đắt gấp lần chi phí để giữ chân khách hàng cũ,do khách hàng truyền thống người nuôi sống doanh nghiệp b Mở rộng đến thị trường khác Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 45 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Việc mở rộng thị trường cần thiết để đáp ứng cho phát triển cơng ty, tìm thay cần thiết, tránh bị động thị trường có nhiều rủi ro nói Philip Kotler, người xem cha đẻ Maketing đại, “không nên bỏ trứng vào giỏ” Việc tìm thị trường mới, có nhiều tiềm để phát triển, đem lại doanh thu cao đòi hỏi phải có bước thâm nhập thị trường bằng cách thăm dị thị hiếu, sở thích, mức chi tiêu Để đưa sản phẩm phù hợp đảm bảo cho thâm nhập thành công, cần kiên trì khơng thu lợi nhuận bước đầu Đối với việc kinh doanh thị trường outbound, thị trường mạnh Campuchia ra, cơng ty cần đẩy mạnh khai thác thị trường Singapore, Malayxia, Thái Lan, Brunei, Trung Quốc Hàn Quốc Các thị trường My Châu Âu khó khăn song lại cho khoản lợi nhuận cao cần quan tâm đầu tư thích đáng c Lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mà cơng ty có nhiều mạnh thị trường khách đoàn, cần phát triển nhảy vọt nữa thời gian tới Việc khơng có nhiều lợi khai thác thị trường vé lẻ khởi hành hàng ngày so với hãng lớn (Saigontourist, Viettravel, Thanh Niên, Hòa Bình, Mai Linh , Cơng ty cần tập trung vào thị trường khách đồn (nhóm khách) nữa nhằm tạo sức bật cho thành công Với thị trường vé lẻ hàng ngày khơng có đội xe riêng công ty nên hạn chế, nhân viên không dám bán tuor cho khách gấy uy tín cho lượng khách tiềm tàng - Thị trường mục tiêu theo đại điểm Lửa Việt khách hàng tại khu vực Tp.HCM tỉnh miền Đông Nam Bộ - Thị trường khách hàng tiềm Gần kinh tế nước ta ngày phát triển, mà nhu cầu du lịch người dân Việt Nam ngày cao Nhận thức điều mà những năm tới công ty xác định thêm hướng thị trường khách thị trường khách du lịch nội địa Và mở rộng thêm thị trường khách châu A Nhật, Hàn quốc, Trung Quốc… năm gần lượng khách châu A đến Việt Nam đông, chi tiêu họ cho du lịch cao khơng thị trường khách châu Âu Vì thế, công ty tổ chức thiết kế chương trình du lịch khơng cho khách quốc tế mà cho khách du lịch nội địa thị trường khách Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc… Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 46 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Những khó khăn mà công ty gặp phải khai thác nguồn khách nội địa Thực chương trình du lịch Khả cạnh tranh cao với công ty du lịch lớn Saigontourist, VietTravel , Fiditour, Văn Hoá Việt đòi hỏi sản phẩm du lịch phải độc đáo lạ, chất lượng thiết kế lẫn chất lượng 3.4 Những kiến nghị 3.4.1 Đối với quan quản lý Nhà nước du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam nên có sách tăng cường quảng bá du lịch Việt Nam giới Nâng cấp sở vật chất để nhằm phục vụ tốt cho du lịch Nâng cao ý thức phát triển du lịch bền vững cho khách du lịch du lịch, cho công ty du lịch, hướng dẫn viên du lịch người dân Ngành du lịch ngành ngành công nghiệp không khói nước, số lượng tham gia vào ngành du lịch đơng trình độ chuyên môn chưa cao cần phối hợp với địa phương định hướng chức vai trị đại sứ quốc gia thơng qua công tác du lịch làm du lịch Hầu hết hướng dẫn viên điều người địa phương nên việc quan trọng cần phải thực Cần phối hợp với tuyến điểm du lịch nước quốc tế để biết thêm đặc điểm vùng đó, tuyến điểm để hướng dẫn viên nắm rõ thơng tin cách xác, đầy đủ thơng tin phải thông tin bằng phương thức tuyên truyền qua báo đài, truyền tại nơi khách vào tham quan Hướng dẫn viên đại xứ đất nước thay mặt cho đất nước tiếp đoàn khách quốc tế việc tuyên truyền thông tin đất nước phải mang đẹp cho Tổ quốc Chính lẽ nên ngành du lịch hay nói cách khác tổ chức, doanh nghiệp công ty du lịch cần phải nâng cao tiêu chuẩn đào tạo hướng dẫn viên trường đào tạo chưa thể làm Nhằm nâng cao tiêu chuẩn để tạo hướng viên thật giỏi thiện chí quan hệ ngoại giao Hiện nay, tốc độ chạy xe tuyến đường quốc lộ đến điểm du lịch hạn chế (chỉ cho phép chạy với vận tốc tối đa 50km/h) nên đã làm thời gian di chuyển lâu hơn, chi phí vận chuyển tăng cao tình trạng thiếu bãi đậu xe đã tác nhân cản trở phát triển ngành du lịch, nhà nước cần nhanh chóng đầu tư mở rộng nâng cấp làm tuyến đường cao tốc nhằm rút ngắn thời gian Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 47 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam chạy xe, giảm chi phí vận chuyển phiền hà cho khách du lịch làm bãi đậu xe tại điểm du lịch lớn Ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh cần phải rà soát thắt chặt hoạt động quản lý mình, kiên dẹp bỏ những hãng lữ hành khơng có giấy phép, khơng đủ điều kiện hoạt động đảm bảo môi trường phát triển du lịch lành mạnh Tăng cường công tác hậu kiểm khách sạn hãng vận chuyển, nhà hàng, ăn uống, vui chơi giải trí tránh tình trạng khơng đủ điều kiện hoạt động hoạt động hay không đạt tiêu chuẩn đăng ký (khách sạn mà thực chất có sao) Chấm dứt tình trạng tăng giá đột biến, chèn ép khách vào mùa cao điểm, lễ hội tại số điểm du lịch nước Công khai tên hãng không đủ điều kiện hoạt động để khách hàng công công ty lữ hành biết Đối với Sở Văn hóa Sở Du lịch Quảng Ninh cần có thêm nhiều sân chơi du lịch, chương trình du lịch văn hóa, lễ hội văn hóa sơi động để thu hút khách du lịch đến với Quảng Ninh Ngoài đăng cai tổ chức Carnaval Hạ Long hàng năm, công ty có mong muốn tổ chức thêm lễ hội lớn lễ hội mai vàng, lễ hội hoa anh đào Nhật Bản… khuôn viên công ty 3.4.2 Đối với Công ty Cần phải đẩy mạnh số thị trường có tiềm mà đối thủ chưa khai thác tour Mekong Delta, Phú Yên, Quy Nhơn, Ninh Chữ, Bn Ma Thuột, Mai Châu… Cần có chương trình xúc tiến cơng tác quảng cáo báo chí, internet Nhất phải phân cơng chức danh Maketing chuyên biệt Cần mở rộng thêm hệ thống đại lý, công ty du lịch liên kết Đặc biệt cơng ty nước ngồi Hana tour Hàn Quốc – mà công ty đã ký kết đươc hợp tác du lịch năm 2018 Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 48 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu phân tích, luận văn “Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long giai đoạn 2018 - 2022” đã thực những điểm sau: Luận văn thực trạng hiệu kinh doanh tại Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long những năm vừa qua Tuy đã có thời gian hoạt động lâu, bên cạnh những thành tích đạt được, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn tồn tại, mà hiệu kinh doanh công ty bị giảm sút năm gần Nâng cao hiệu kinh doanh thực vấn đề quan trọng, sống Mặt trời Hạ Long nói riêng doanh nghiệp kinh tế thị trường nói chung Luận văn đã biện pháp để cơng ty phải tính tốn tiêu hiệu quả, thơng qua phân tích, đánh giá tình hình thực tế hiệu kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng đến chúng từ tìm biện pháp cụ thể để ngày nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong trình nghiên cứu sở lý thuyết áp dụng vào thực tiễn Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long, tác giả đã học tập nhiều kiến thức thực tế hiệu kinh doanh Do thời gian có hạn, nghiên cứu chưa thể sâu sắc vấn đề nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết Rất mong góp ý hội đồng phản biện để luận văn hoàn thiện để áp dụng thực tiễn thu thành công Xin trân trọng cảm ơn! Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 49 Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thức Minh, Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh, Nhà xuất Tài Chính, 2010 TS Nguyễn Đăng Nam, Quản trị Tài Chính Doanh Nghiệp, NXB Tài Chính, 2013 TS Ngơ Thế Chi, Kế Tốn Tài Chính, NXB Tài Chính, 2009 PGS.TS Phạm Cơng Đồn, Kinh Tế Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Thống Kê, 2011 PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê Hà Nội, 2010 Th.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2013 Các báo cáo tiêu Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long, năm 2016, 2017, 2018 Tạp chí du lịch Việt Nam năm 2018 http://www.travel.com.vn/Default.aspx(viettravel) 10 http://www.dulichfestival.com.vn/ 11 http://www.fiditour.com/ 12 http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217(tổng cục thống kê) Nguyễn Trịnh Trà My Lớp QLKT K2.2015 50 ... định mức hiệu kinh doanh để từ có biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2.1 Hiệu tài hiệu kinh tế quốc dân Hiệu tài cịn gọi hiệu sản xuất kinh doanh hay hiệu doanh nghiệp hiệu xem... thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hiệu kinh doanh công cụ quản lý kinh doanh: Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải... nghiên cứu: Hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long Phạm vi nghiên cứu: Tình hình hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Mặt trời Hạ Long giai đoạn 2014-2018 Phương pháp nghiên