“LỜI MỞ ĐẦU” “I. Tính cấp thiết của đề tài và ý nghĩa của đề tài.” “Trong những năm gần đây, Việt Nam đang dần tự khẳng định mình trên con đường hội nhập Kinh tế quốc tế. Thông qua việc giao lưu, tăng cường trao đổi hàng hóa, ký các hiệp định song phương và đa phương với các nước trên thế giới, nền Kinh tế của nước nhà đã có bước Phát triển vượt bậc so với những năm trước. Hội nhập Kinh tế quốc tế có nhiều cơ hội, song cũng đầy thách thức cho các nước có nền Kinh tế đang Phát triển như Việt Nam. Các doanh nghiệp sản xuất, Kinh doanh Thương mại nói chung cũng như các Ngân hàng Thương mại Cổ phần nói riêng đứng trước nhiều khó khăn nhất định. Để có thể tồn tại, Phát triển trong môi trường cạnh tranh như vậy, đòi hỏi các Ngân hàng Thương mại cổ phẩn phải tự xây dựng cho mình một chiến lược Kinh doanh đúng đắn, không ngừng gia tăng nguồn tài chính đủ mạnh, hoàn thiện nguồn nhân lực để đi tắt đón đầu những xu hướng Phát triển mới. ” “Trải qua nhiều năm xây dựng hình thành và hoạt động trong lĩnh vực tài chính, hệ thống Ngân hàng Thương mại của Việt Nam đã có nhiều sự thay đổi, nhiều Ngân hàng hiện nay đang không ngừng Nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ Tín dụng để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Sở dĩ các sản phẩm Tín dụng luôn được chú trọng Phát triển vì nó là nguồn mang lại thu nhập chủ yếu cho các Ngân hàng, tuy nhiên Nghiệp vụ Tín dụng lại mang tính phức tạp, rủ ro cao, tiềm ẩn nguy cơ lớn, đặc biệt là rủi ro về nợ xấu Tín dụng đang gia tăng một cách báo động cao hơn tiêu chuẩn mà các Ngân hàng trên thế giới đưa ra, vì vậy nếu không làm chặt chẽ, sẽ dễ dẫn tới nhiều hậu quả nghiêm trọng. Theo thống kê của các chuyên gia Kinh tế hiện nay, có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới nợ xấu, rủi ro Tín dụng , tuy nhiên có thể sắp xếp thành 03 nhóm như sau: Nhóm nguyên nhân xuất phát từ phía Ngân hàng, Nhóm nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng và các nhóm nguyên nhân khác. Cụ thể:” “- Nhóm nguyên nhân xuất phát từ phía Ngân hàng là do sự yếu kém Năng lực Chuyên môn , đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ, chuyên viên, nhân viên Tín dụng . Nếu chuyên viên, cán bộ Tín dụng có trình độ đào tạo kém, thiếu kiến thức Nghiệp vụ sẽ không có các Kỹ năng cần thiết để thẩm định, điều tra, quản lý, xử lý những thông tin khách hàng và quyết định cấp Tín dụng . Bên cạnh đó, một số nhân viên vì một số nguyên nhân, mối quan hệ nào đó mà không tuân thủ theo quy trình cấp Tín dụng theo quy định hoặc bị cám dỗ thì việc để xảy ra nợ xấu, nợ có khả năng mất vốn rất dễ xảy ra.” “- Nhóm nguyên nhân xuất phát từ khách hàng vay nợ là do thiếu Năng lực trong việc quản lý Kinh doanh để xảy ra mất mát, tổn thất trong hoạt động Kinh doanh của bản thân từ đó làm ảnh hướng tới khả năng trả nợ gốc và lãi cho Ngân hàng. Một số các khách hàng cố tình chiếm đoạt tài sản của Ngân hàng.” - Nhóm nguyên nhân khác bao gồm sự biến động của nền chính trị, nền Kinh tế thế giới, thị trường thiếu sự ổn định và thông tin cần thiết, sự thay đổi Chính sách của Nhà nước gây hậu quả xấu tới thị trường vốn vay….” “Từ những rủi ro xuất phát từ các nhóm nguyên nhân nêu trên, nhân tố cốt lõi là các Ngân hàng Thương mại Cổ phần cần phải tự trang bị cho mình một đội ngũ cán bộ có Chuyên môn Nghiệp vụ tốt, đạo đức nghề nghiệp vững vàng qua đó mới có thể Nâng cao hoạt động Kinh doanh , hạn chế rủi to của Tín dụng có hiệu quả; Và một trong số những biện pháp mang lại hiệu quả nhanh chóng nhất là đào tạo Nâng cao Năng lực Chuyên môn của các cán bộ Tín dụng để tăng khả năng huy động vốn, đồng thời vẫn giữ được các Kỹ năng phân tích, Đ.giá tình hình, thẩm định các tài sản trước khi ra quyết định cấp Tín dụng .” “Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An thành lập năm 2009 hoạt động chủ yếu trên địa bàn tỉnh Nghệ An – Trung tâm Kinh tế chính trị của vùng Bắc Trung Bộ. Là một Ngân hàng trẻ, hoạt động trên địa bàn với nhiều các Ngân hàng Thương mại khác nhưng từ khi thành lập đến nay Chi nhánh luôn cho thấy sự Phát triển không ngừng, từng bước hoàn thiện, khẳng định được vị trí trên thị trường. Trong tình hình Kinh tế xã hội diễn biến phức tạp như hiện nay, hoạt động Tín dụng của Ngân hàng cũng đứng trước nhiều thách thức, tiềm ẩn nhiều rủi ro khó khó lường, các cán bộ Tín dụng cũng cần phải không ngừng Phát triển Năng lực Chuyên môn của mình mới có thể đáp ứng được những yêu cầu Công việc đặt ra. Nhận thức tầm quan trọng của vấn đề, tác giả xin chọn đề tài: “ Năng lực Chuyên môn của cán bộ Tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An.” làm đề tài Nghiên cứu luận văn thạc sỹ.” “II Tổng quan Nghiên cứu .” “Khi bàn về Năng lực của đội ngũ cán bộ Tín dụng tại các Ngân hàng thương mại, đã có một số luận văn, bài báo trên các tạp chí P.tích và làm rõ. Luận văn có thể khái quát một số công trình khoa học Nghiên cứu về đề tài này như:” “ “Một số giải pháp Nâng cao chất lượng cán bộ Tín dụng cho Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Sài Gòn”, năm 2005, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Trong luận văn này tác giả đã nêu ra được Lý luận về vai trò của Tín dụng và cán bộ Tín dụng trong hoạt động Kinh doanh của Ngân hàng thương mại, Thực trang giải pháp nhằm Nâng cao chất lượng cán bộ Tín dụng .” “Bài báo “Bàn về Đ.giá Năng lực Ngân hàng thương mại” của tác giả Phương Ngọc (19/2/2017) nêu lên một số các Bảng mô tả Công việc và bộ chỉ số KPI nhằm Đ.giá Năng lực cán bộ Tín dụng .” “Bài báo “ Một số giải pháp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng” của tác giả Ths Nguyễn Thuần Vân – Trường đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực.” “Như vậy, cho đến nay đề tài về Năng lực cán bộ Tín dụng chưa được nhiều người quan tâm và Nghiên cứu . Trong các Nghiên cứu đó các tác giả chỉ Đ.giá được một số các khía cạnh nhất định của Năng lực . Do vậy, với luận văn này tác giả xin trình bày rõ hơn lý luận về Năng lực của cán bộ Tín dụng , P.tích Thực trạng tại một Ngân hàng Chi nhánh Nghệ An, từ đó làm nổi bật được những điểm mạnh, điểm yếu và đề ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn chất lượng Năng lực của đội ngũ cán bộ Tín dụng hiện tại.” “III Mục tiêu Nghiên cứu .” “Mục tiêu Nghiên cứu của đề tài:” “- Xác định khung lý thuyết Năng lực Chuyên môn của cán bộ Tín dụng làm việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh tỉnh Nghệ An.” “- Đ.giá được Năng lực Chuyên môn hiện tại của cán bộ làm việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh tỉnh Nghệ An. Đồng thời so sánh và chỉ ra khoảng cách giữa Năng lực yêu cầu và Năng lực thực tế của cán bộ Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An.” “- Đề ra giải pháp Nâng cao Năng lực Chuyên môn cho cán bộ Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An trong giai đoạn tới.” “IV. Phạm vi Nghiên cứu .” “1. Về đối tượng ” “- Đối tượng Nghiên cứu của luận văn liên quan đến cán bộ Tín dụng làm việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An.” “2. Về nội dung:” “- Các nội dung liên quan đến các tiêu chí phản ánh yêu cầu và Thực trạng Năng lực Chuyên môn của cán bộ Tín dụng làm việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An.” “3. Về không gian.” “- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An.” “4. Thời gian Nghiên cứu .” “- Luận văn Nghiên cứu Năng lực cán bộ quản lý làm việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt giai đoạn từ năm 2011 – 2015.” “+ Đối với dữ liệu sơ cấp: Tổ chức điều tra trong 2 tháng.” “+ Đối với dữ liệu thứ cấp: Thu thập, tổng hợp và P.tích trong 3 năm gần nhất. “- Kiến nghị các giải pháp Nâng cao chất lượng Chuyên môn cho cán bộ Tín dụng đến năm 2020.”
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHAN HUY KHÁNH NĂNG LỰC CHUN MƠN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT CHI NHÁNH NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS MAI NGỌC ANH HÀ NỘI - 2017 “LỜI CAM ĐOAN” “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân Nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu sựu trung thực học thuật.” “TP Vinh ngày 14 tháng năm 2017” “Học viên” “Phan Huy Khánh” “MỤC LỤC” LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN .8 1.1 Cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần 1.1.1 Hoạt động Tín dụng Ngân hàng .8 1.1.2 Cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần 11 1.2 Năng lực Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần 13 1.2.1 Khái niệm Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng .13 1.2.2 Các yếu tố cấu thành Năng lực Chun mơn cán Tín dụng .15 1.2.3 Các tiêu chí Đ.giá Năng lực Chun mơn đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng .18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng nên Năng lực Chun mơn cán Tín dụng 30 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân cán Tín dụng .30 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 31 1.3.3 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 35 CHƯƠNG 2: Đ.GIÁ NĂNG LỰC CHUN MƠN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT – CHI NHÁNH NGHỆ AN .37 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Chi nhánh Nghệ An 37 2.1.1 Khái quát trình hình thành Phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt- Chi nhánh Nghệ An 37 2.1.2 Đặc điểm cấu T.chức 39 2.1.3 Kết hoạt động Kinh doanh .42 2.2 Thực trạng cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An .47 2.3 u cầu Năng lực Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 50 2.3.1 P.Pháp xác định yêu cầu Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phân Bảo Việt 50 2.3.2 Yêu cầu Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 52 2.4 Thực trạng Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 63 2.4.1 Thực trạng kiến thức Chuyên môn đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt .63 2.4.2 Thực trạng Kỹ Chuyên môn đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt 64 2.4.3 Thực trang thái độ làm việc đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt .66 2.5 Đ.giá Năng lực Chun mơn cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 67 2.5.1 Đ.giá Năng lực Chuyên môn dựa kết hoạt động Kinh doanh 67 2.5.2 Đ.giá Năng lực Chuyên môn dựa theo yếu tố hợp phần .69 2.5.3 Nguyên nhân tồn 77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT – CHI NHÁNH NGHỆ AN 81 3.1 Định hướng Phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An .81 3.1.1 Định hướng Phát triển Kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An thời gian tới .81 3.1.2 Định hướng Phát triển nhân .83 3.2 Quan điểm, định hướng Nâng cao Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt- Chi nhánh Nghệ An .84 3.3 Một số giải pháp Nâng cao Năng lực Chun mơn cán Tín dụng 86 3.3.1 Giải pháp liên quan đến hoàn thiện trình độ cán Tín dụng 87 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện Kỹ đội ngũ cán Tín dụng .92 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện thái độ làm việc đội ngũ cán Tín dụng 95 3.4 Kiến nghị thực giải pháp 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC “DANH MỤC VIẾT TẮT” BảoViệt bank : Ngân hàng TMCP Bảo Việt Bảo Việt life : Bảo Việt Nhân Thọ Phòng KHCN: Phòng khách hàng cá nhân Phòng KHDN: Phòng khách hàng doanh nghiệp P TC-HC : Phòng Tổ chức hành Phòng DVKH: Phòng dịch vụ khách hàng NHNN: Ngân hàng nhà nước T24-BVB: Hệ thống thơng tin tốn – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt TLHDV Tỉ lệ huy động vốn TL DN Tỉ lệ dư nợ “DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ” Bảng 1.1: Bảng tiêu chí Đ.giá Năng lực dựa vào yếu tố hợp phần 23 Bảng 2.1: Hoạt động thu Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 42 Bảng 2.2: Hoạt động thu chi từ hoạt động tin dụng Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An năm 2011,2012 43 Bảng 2.3: Hoạt động thu Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 44 Bảng 2.4: Hoạt động chi Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 45 Bảng 2.5: Bảng thống kê huy động vốn từ 2013-2015 BảoViệt bank( .47 Bảng 2.6: Bảng thống kê số lượng cán Tín dụng biên đổi qua năm 48 Bảng 2.7: Bảng thống kê cấu cán Tín dụng .49 Bảng 2.8: Bảng cấp độ Đ.giá mức Năng lực Chuyên môn .51 Bảng 2.9: yêu cầu kiến thức Chun mơn cán Tín dụng 52 Bảng 2.10: Yêu cầu Kỹ Chuyên môn cán Tín dụng .56 Bảng 2.11: Yêu cầu thái độ làm việc cán Tín dụng 60 Bảng 2.12: Thống kê điểm Đ.giá kiến thức Chuyên môn đội ngũ cán Tín dụng 63 Bảng 2.13: Thống kê điểm Đ.giá Kỹ Chuyên môn đội ngũ .64 cán Tín dụng 64 Bảng 2.14: Thống kê điểm Đ.giá thái độ làm việc đội ngũ cán Tín dụng 66 Bảng 2.15: Kết tiêu huy động vốn Ngân hàng TNCP Bảo Việt 68 Bảng 2.16: Kết tiêu Tín dụng vốn Ngân hàng TNCP Bảo Việt 69 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê số năm kinh nghiệm làm việc đội ngũ cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 49 Sơ đồ 1.1: Các yếu tố Năng lực khả .14 Sơ đồ 1.2 Quy trình Tín dụng doanh nghiệp, T.chức 32 Sơ đồ 2.1: Phân cấp Ngân hàng TMCP Bảo Việt (Nguồn: BaoVietBank.com.vn) 40 Sơ đồ 2.2: Tổ chức Bảo Việt bank – Chi nhánh Nghệ An .41 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHAN HUY KHÁNH NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT CHI NHÁNH NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH HÀ NỘI - 2017 i “TĨM TẮT LUẬN VĂN” “Hoạt động Tín dụng Ngân hàng luôn coi vấn đề quan trọng, ảnh hưởng đến thị trường tài gián tiếp điều tiết hoạt động khác doanh nghiệp cá nhân xã hôi Thời gian qua hoạt động Tín dụng phụ thuộc lớn vào Năng lực Chuyên môn tất nhân viên làm việc mà đặc biệt cán Tín dụng Tại Ngân hàng Bảo Việt Chi nhánh Nghệ An, đội ngũ nhân việc quan hệ khách hàng nhân tố khơng thể thiếu đóng góp khơng nhỏ vào việc gia tăng doanh số Kinh doanh Ngân hàng nói chung Chi nhánh nói riêng.” “Tuy nhiên, Năng lực đội ngũ cán Tín dụng yếu điểm định, chưa thể đáp ứng hoàn toàn yêu cầu đặt cơng tác quan hệ khách hàng nói chung, cơng tác Tín dụng nói riêng Vấn đề cần có thống kê, nghiêm cứu đề từ đề xuất nhiều giải pháp quan trọng nhằm hoàn thiện, Nâng cao nâng lực cán Tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Bảo Việt.” “Xuất phát từ Thực trạng yêu cầu đó, đề tài lựa chọn “Năng lực cuả cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Chi nhánh Nghệ An”” “Luận văn trọng vào Đ.giá Thực trạng Năng lực đội ngũ cán Tín dụng , điểm mạnh điểm yếu cần Nâng cao Từ đó, tìm nguyên nhân tồn đưa giải pháp nhằm hoàn thiện Năng lực đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt ” “Mục tiêu Nghiên cứu luận văn Đ.giá Thực trạng đưa giải pháp nhằm hoàn thiện Nâng cao Năng lực của đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Để đạt mục tiêu đó, luận văn giải mục tiêu cụ thể như: xây dựng khung lý thuyết Năng lực , Đ.giá Năng lực thân đội ngũ Tín dụng đề giải pháp nhằm “PHỤ LỤC 2” “Phiếu điều tra dành cho Lãnh đạo Chi nhánh, Trưởng phòng chức Phiếu điều tra nhằm cung cấp tư liệu cho Luận văn thạc sỹ: “ Năng lực Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An” “1 Thông tin cá nhân” “- Vị trí Anh/Chị Chi nhánh là: “ Giám đốc Chi nhánh “ Phó giám đốc Chi nhánh “ Trưởng phòng “2 Phần Đ.giá Năng lực Chun mơn “Với đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt có, Anh/Chị Đ.giá Năng lực Chun mơn dựa tiêu chí kiến thức, trình độ Kỹ làm việc sau:” “2.1 Kiến thức Chun mơn ” Với trình độ kiến thức kinh nghiệp công tác ngành Ngân hàng, Anh/ Chị Đ.giá trình độ, kiến thức Nghiệp vụ đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đ.giá sau:” điểm: Kém điểm: Giỏi TT điểm: Trung bình điêm: Khá điểm: Xuất sắc Các tiêu chí Đ.giá Kiến thức Nắm rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Nắm rõ luật, thông tư, nghị định, quy trình cấp Tín dụng ban hành Kiến thức luật bổ trợ mà Nhà nước ban hành Luật dân sự, luật hôn nhân gia đình, luật thừa kế phân chia tài sản, luật nhà đất Mức độ cập nhật quy định, thông tư Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, tình hình Kinh tế - xã hội Kiến thức ngoại ngữ tin học văn phòng Điểm Đ.giá Theo Anh/ Chị nguyên nhân điểm yếu đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) 2.2 Kỹ Chuyên môn Anh/ Chị Đ.giá Kỹ Nghiệp vụ cần thiết đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đ.giá sau:” điểm: Kém điểm: Giỏi điểm: Trung bình điểm: Xuất sắc Kỹ Chuyên môn - Biết lập kế hoạch C.việc , quản lý thời gian cách khoa học Biết ưu tiên giải Công việc dựa vào mức độ quan trọng đảm bảo hoàn tất trước thời gian Biết quản lý khách hàng, quản lý khoản vay chặt chẽ, có trình tự, logic Có tính động tự chủ cao, ln nhẫn mại, lắng nghe thu thập ý kiến phản điêm: Khá hồi từ phía khách hàng Biết diễn thuyết trình bày vấn đề cách súc tích, đầy đủ, P.tích thơng tin ngắn gọn, cần thiết đến với khách hàng Sẵn sàng làm việc điều kiện mục tiêu chung nhóm, chủ động phối hợp trao đổi kiến thức thơng tin có với đồng nghiệp phòng, ban Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải vấn đề phát sinh q trình làm việc Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, động chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thơng tin xác, nắm rõ địa bàn Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có Kỹ Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) “ 2.3 Thái độ, hành vi Thái độ làm việc Tôn trọng thẳng thắn C.việc Dân chủ, đối xử công với người C.việc , biết bảo vệ thật Tôn trọng quyền cá nhân riêng tư khách hàng, không tiết lộ thơng tin khách hàng Có tinh thần trách nhiệm với C.việc Hồn thành Cơng việc ln rõ ràng, có trình tự gắn trách nhiệm với Công việc giao Không bỏ bê, trốn tránh trách nhiệm với C.việc Thực Công việc với luật, thông tư, quy định mà Tổ chức ban hành Không thực hành vi vi phạm, tiêu cực nhằm đạt mục đích C.việc Phong thái làm việc chuẩn mực, có văn hóa, hòa đồng tạo mơi trường làm việc thân thiện Giữ gìn văn hóa , nếp sống văn minh T.chức “Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có thái độ làm việc Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do công tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị ! “PHỤ LỤC 3” “Phiếu điều tra dành cho Đội ngũ nhân viên nội Ngân hàng.” “Phiếu điều tra nhằm cung cấp tư liệu cho Luận văn thạc sỹ: “ Năng lực Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An” “1 Thông tin cá nhân”” “- Vị trí Anh/Chị Chi nhánh là: “ Nhân viên Phòng DVKH” “ Nhân viên Tác nghiệp Tín dụng “ Nhân viên Phòng Tổ chức hành “ Giao dịch viên Phòng giao dịch ““2 Phần Đ.giá Năng lực Chun mơn “Với đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt có, Anh/Chị Đ.giá Năng lực Chuyên mơn dựa tiêu chí kiến thức, trình độ Kỹ làm việc sau:” “2.1 Kiến thức Chun mơn ” “Với trình độ kiến thức kinh nghiệp công tác ngành Ngân hàng, Anh/ Chị Đ.giá trình độ, kiến thức Nghiệp vụ đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đ.giá sau:” điểm: Kém điểm: Trung bình điêm: Khá điểm: Giỏi TT điểm: Xuất sắc Các tiêu chí Đ.giá 1 Kiến thức Nắm rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Nắm rõ luật, thông tư, nghị định, quy trình cấp Tín dụng ban hành Kiến thức luật bổ trợ mà Nhà nước ban hành Luật dân sự, luật hôn nhân gia đình, luật thừa kế phân chia tài sản, luật nhà đất Mức độ cập nhật quy định, thông tư Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, tình hình Kinh tế - xã hội Kiến thức ngoại ngữ tin học văn phòng Điểm Đ.giá Theo Anh/ Chị nguyên nhân điểm yếu đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………) 2.2 Kỹ Chuyên môn Anh/ Chị Đ.giá Kỹ Nghiệp vụ cần thiết đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đ.giá sau: điểm: Kém điểm: Trung bình điêm: Khá điểm: Giỏi điểm: Xuất sắc Kỹ Chuyên môn - Biết lập kế hoạch C.việc , quản lý thời gian cách khoa học Biết ưu tiên giải Công việc dựa vào mức độ quan trọng đảm bảo hoàn tất trước thời gian Biết quản lý khách hàng, quản lý khoản vay chặt chẽ, có trình tự, logic Có tính động tự chủ cao, ln nhẫn mại, lắng nghe thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Biết diễn thuyết trình bày vấn đề cách súc tích, đầy đủ, P.tích thông tin ngắn gọn, cần thiết đến với khách hàng Sẵn sàng làm việc điều kiện mục tiêu chung nhóm, chủ động phối hợp trao đổi kiến thức thơng tin có với đồng nghiệp phòng, ban Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải vấn đề phát sinh trình làm việc Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, động chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thơng tin xác, nắm rõ địa bàn Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có Kỹ Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) 2.3 Thái độ, hành vi Thái độ làm việc Tôn trọng thẳng thắn C.việc Dân chủ, đối xử 3 công với người C.việc , biết bảo vệ thật Tôn trọng quyền cá nhân riêng tư khách hàng, không tiết lộ thơng tin khách hàng Có tinh thần trách nhiệm với C.việc Hồn thành Cơng việc ln rõ ràng, có trình tự gắn trách nhiệm với Công việc giao Không bỏ bê, trốn tránh trách nhiệm với C.việc Thực Công việc với luật, thông tư, quy định mà Tổ chức ban hành Không thực hành vi vi phạm, tiêu cực nhằm đạt mục đích C.việc Phong thái làm việc chuẩn mực, có văn hóa, hòa đồng tạo mơi trường làm việc thân thiện Giữ gìn văn hóa , nếp sống văn minh T.chức “Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có thái độ làm việc Xin đánh dấu vào phương án.” “- Do Tín dụng “- Do công tác đào tạo “- Do chế làm việc “- Do môi trường làm việc không lý tưởng “- Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên “- Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:……………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị ! PHỤ LỤC 4” Phiếu điều tra dành cho Khách hàng thân thiết” Phiếu điều tra nhằm cung cấp tư liệu cho Luận văn thạc sỹ: “ Năng lực Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An” Thông tin cá nhân” - Đơn vị công tác Anh/Chị: Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Bảo Việt Life Khách hàng Bảo Việt Bank - Thời gian mà quý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Bảo Việt bank cung cấp năm Phần Đ.giá Năng lực Chuyên môn Với đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt có, Quý khách hàng Đ.giá Năng lực Chuyên môn dựa tiêu chí kiến thức, trình độ Kỹ làm việc sau: 2.1 Kiến thức Chuyên mơn ” Trong q trình sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, Anh/ Chị Đ.giá trình độ, kiến thức Nghiệp vụ đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đ.giá sau:” điểm: Kém điểm: Trung bình điêm: Khá điểm: Giỏi TT 5 điểm: Xuất sắc Các tiêu chí Đ.giá Kiến thức Nắm rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Nắm rõ luật, thơng tư, nghị định, quy trình cấp Tín dụng ban hành Kiến thức luật bổ trợ mà Nhà nước ban hành Luật dân sự, luật nhân gia đình, luật thừa kế phân chia tài sản, luật nhà đất Mức độ cập nhật quy định, thông tư Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, tình hình Kinh tế - xã hội Kiến thức ngoại ngữ tin học văn phòng Điểm Đ.giá Theo Anh/ Chị nguyên nhân điểm yếu đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) 2.2 Kỹ Chuyên môn Anh/ Chị Đ.giá Kỹ Nghiệp vụ cần thiết đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đ.giá sau: điểm: Kém điểm: Trung bình điêm: Khá điểm: Giỏi điểm: Xuất sắc Kỹ Chuyên môn - Biết lập kế hoạch C.việc , quản lý thời gian cách khoa học Biết ưu tiên giải Công việc dựa vào mức độ quan trọng đảm bảo hoàn tất trước thời gian Biết quản lý khách hàng, quản lý khoản vay chặt chẽ, có trình tự, logic Có tính động tự chủ cao, nhẫn mại, lắng nghe thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Biết diễn thuyết trình bày vấn đề cách súc tích, đầy đủ, P.tích thơng tin ngắn gọn, cần thiết đến với khách hàng Sẵn sàng làm việc điều kiện mục tiêu chung nhóm, chủ động phối hợp trao đổi kiến thức thơng tin có với đồng nghiệp phòng, ban Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải vấn đề phát sinh trình làm việc Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, động chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thông tin xác, nắm rõ địa bàn Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có Kỹ Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) 2.3 Thái độ, hành vi Thái độ làm việc Tôn trọng thẳng thắn C.việc Dân chủ, đối xử công với người C.việc , biết bảo vệ thật Tôn trọng quyền cá nhân riêng tư khách hàng, không tiết lộ thông tin khách hàng Có tinh thần trách nhiệm với C.việc Hồn thành Cơng việc ln rõ ràng, có trình tự gắn trách nhiệm với Cơng việc giao Không bỏ bê, trốn tránh trách nhiệm với C.việc Thực Công việc với luật, thông tư, quy định mà Tổ chức ban hành Không thực hành vi vi phạm, tiêu cực nhằm đạt mục đích C.việc Phong thái làm việc chuẩn mực, có văn hóa, hòa đồng tạo mơi trường làm việc thân thiện Giữ gìn văn hóa , nếp sống văn minh T.chức Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có thái độ làm việc Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do công tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đ.giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….) Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị ! PHỤ LỤC 5” Bảng yêu cầu Năng lực đội ngũ cán Tín dụng ” a) Về kiến thức Chuyên môn :STT Tiêu chí Đ.giá Nắm rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Nắm rõ luật, thơng tư, nghị định, quy trình cấp Tín dụng ban hành Kiến thức luật bổ trợ mà Nhà nước ban hành Luật dân sự, luật hôn nhân gia đình, luật thừa kế phân chia tài sản, luật nhà đất Mức độ cập nhật quy định, thông tư Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, tình hình Kinh tế - xã hội Kiến thức ngoại ngữ tin học văn phòng CBTD (1) Điểm Đ.giá BLD & Khách NV hàng (2) (3) Chung (4) b) Về Kỹ làm việc ( Kỹ Chuyên môn )” STT Tiêu chí Đ.giá - Biết lập kế hoạch C.việc , quản lý thời gian cách khoa học Biết ưu tiên giải Công việc dựa vào mức độ quan trọng đảm bảo hoàn tất trước thời gian Biết quản lý khách hàng, quản lý khoản vay chặt chẽ, có trình tự, logic Có tính động tự chủ cao, ln nhẫn mại, lắng nghe thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Biết diễn thuyết trình bày vấn đề cách súc tích, đầy đủ, P.tích thơng tin ngắn gọn, cần thiết đến với khách hàng Sẵn sàng làm việc điều kiện mục tiêu chung nhóm, chủ động phối hợp trao đổi kiến thức thơng tin có với đồng nghiệp phòng, ban Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải vấn đề phát sinh q trình làm việc Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, động chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thơng tin xác, nắm rõ địa bàn CBTD (1) Điểm Đ.giá BLD & Khách NV hàng (2) (3) Chung (4) c) Về thái độ làm việc” STT Tiêu chí Đ.giá Tơn trọng thẳng thắn C.việc Dân chủ, đối xử công với người C.việc , biết bảo vệ thật Tôn trọng quyền cá nhân riêng tư khách hàng, không tiết lộ thơng tin khách hàng Có tinh thần trách nhiệm với C.việc Hồn thành Cơng việc ln rõ ràng, có trình tự gắn trách nhiệm với Cơng việc giao Khơng bỏ bê, trốn tránh trách nhiệm với C.việc Thực Công việc với luật, thông tư, quy định mà Tổ chức ban hành Không thực hành vi vi phạm, tiêu cực nhằm đạt mục đích C.việc Phong thái làm việc chuẩn mực, có văn hóa, hòa đồng tạo mơi trường làm việc thân thiện Giữ gìn văn hóa , nếp sống văn minh T.chức Điểm Đ.giá BLD & Khách CBTD NV hàng Chung (1) (2) (3) (4) ... Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An. ” “3 Về không gian.” - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An. ” “4 Thời gian Nghiên... Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh tỉnh Nghệ An Đồng thời so sánh khoảng cách Năng lực yêu cầu Năng lực thực tế cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An. ” - Đề... trạng Năng lực Chuyên môn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An. ” “Chương 3: Giải pháp Nâng cao Năng lực Chun mơn cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh