Với mục tiêu sử dụng bộ công cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) để nhận diện, đánh giá sự phù hợp của mô hình văn hóa hiện tại và mô hình mong muốn phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty TNHH Khăn Việt, cùng mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm xây dựng, phát triển và duy trì văn hóa doanh nghiệp tại doanh nghiệp, luận văn đã tập trung vào một số nội dung cơ bản như: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp, một số phương pháp nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp định tính và định lượng, cơ sở lý luận Bộ Công cụ Đánh giá văn hóa Tổ chức (OCAI) Kết hợp các phương pháp nghiên cứu để triển khai thực hiện khảo sát văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Khăn Việt. Sử dụng Bộ Công cụ Đánh giá văn hóa Tổ chức (OCAI) để đo lường các yếu tố văn hóa hiện tại và văn hóa mong muốn của cán bộ nhân viên làm việc tại KHAVICO, đánh giá sự phù hợp văn hóa doanh nghiệp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Đề xuất giải pháp để nâng cao nhận thức, hình thành năng lực hành vi của cán bộ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp góp phần xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp theo định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Luận văn đã tổng hợp hóa, khái quát hóa những vấn đề cơ bản có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, mô hình văn hóa doanh nghiệp. Kết quả của luận văn góp phần giúp Công ty TNHH Khăn Việt có được hồ sơ văn hóa doanh nghiệp sơ bộ và có cái nhìn tổng quát về văn hóa doanh nghiệp hiện tại, văn hóa doanh nghiệp mong muốn trong tương lai, cùng những đánh giá về sự phù hợp của văn hóa doanh nghiệp với định hương kinh doanh của công ty và những giải pháp để xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp tại doanh nghiệp.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ ANH SỬ DỤNG CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA TỔ CHỨC (OCAI) ĐỂ NHẬN DIỆN, ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY TNHH KHĂN VIỆT \ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ ANH SỬ DỤNG CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA TỔ CHỨC (OCAI) ĐỂ NHẬN DIỆN, ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÔNG TY TNHH KHĂN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: 60.34.04.12 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Mạnh Quân Hà Nội, 2018 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .4 PHẦM MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu .9 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 12 Mẫu khảo sát .12 Câu hỏi nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 13 Phƣơng pháp chứng minh giả thuyết .13 Kết cấu luận văn .13 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA TỔ CHỨC OCAI 16 1.1 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.1 Khái niệm văn hóa .16 1.1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức 17 1.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 19 1.1.4 Các yếu tố biểu trưng văn hóa doanh nghiệp .21 a) Các biểu trưng trực quan 22 b) Các biểu trưng phi trực quan 26 1.1.5 Vai trị văn hóa doanh nghiệp .28 1.2 Nhận diện, đánh giá văn hóa doanh nghiệp số cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp 30 1.2.1 Nhận diện văn hóa doanh nghiệp 30 1.2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp 30 1.2.3 Một số công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp 31 1.3 Bộ cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) 34 1.3.1 Tiêu chí đánh giá cơng cụ OCAI .34 1.3.2 Cách sử dụng công cụ OCAI 39 1.3.3 Ưu nhược điểm Bộ công cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) 42 Kết luận Chƣơng 45 CHƢƠNG NHẬN DIỆN, ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY TNHH KHĂN VIỆT THƠNG QUA VIỆC SỬ DỤNG OCAI 46 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Khăn Việt 46 2.1.1 Thông tin công ty KHAVICO .46 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển KHAVICO 46 2.1.3 Cơ cấu tổ chức KHAVICO 48 2.1.4 Tình hình sử dụng lao động KHAVICO năm 2017 .49 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh KHACICO 50 2.2 Nhận diện, đánh giá biểu trƣng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Khăn Việt 51 2.2.1 Nhận diện biểu trưng văn hóa doanh nghiệp KHAVICO 51 a) Các biểu trưng trực quan 51 b) Các biểu trưng phi trực quan 56 2.2.2 Đánh giá biểu trưng văn hóa doanh nghiệp KHAVICO 59 a) Đánh giá biểu trưng trực quan .59 b) Đánh giá biểu trưng phi trực quan 60 c) Đánh giá CBNV cấp độ văn hóa doanh nghiệp KHAVICO 61 2.3 Nhận diện đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Khăn Việt công cụ OCAI .63 2.3.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp tổng quan KHAVICO 63 2.3.2 Nhận diện đánh giá yếu tố đặc trưng mơ hình văn hóa doanh nghiệp KHAVICO từ công cụ OCAI 65 a) Đặc tính bật doanh nghiệp .65 b) Lãnh đạo tổ chức 67 c) Quản lý nhân lực tổ chức 68 d) Đặc điểm gắn kết tổ chức 70 e) Chiến lược tổ chức 71 f) Quan điểm thành công tổ chức 72 2.3.3 Đánh giá tương đồng nhận thức văn hóa doanh nghiệp quản lý nhân viên KHAVICO 74 Kết luận chƣơng .78 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH KHĂN VIỆT .79 3.1 Quan điểm xây dựng văn hóa doanh nghiệp KHAVICO 79 3.2 Giải pháp phát triển biểu trƣng văn hóa doanh nghiệp KHAVICO 80 3.2.1 Phát triển biểu trưng văn hóa trực quan 80 3.2.2 Phát triển biểu trưng văn hóa phi trực quan 81 3.3 Giải pháp dịch chuyển mơ hình văn hóa sang mơ hình văn hóa mong muốn tƣơng lai KHAVICO 82 3.3.1 Giải pháp phát triển đặc tính mơ hình văn hóa sáng tạo 83 3.3.2 Giải pháp trì đặc tính mơ hình văn hóa hợp tác .84 a) Giải pháp để trì mối quan hệ môi trường làm việc 84 b) Giải pháp nhằm phát triển động lực thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực KHAVICO .85 3.4 Giải pháp nâng cao nhận thức hình thành lực hành vi phù hợp với văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên KHAVICO 86 3.4.1 Giải pháp truyền thông nội .86 3.4.2 Giải pháp truyền thông xây dựng thương hiệu tuyển dụng 88 Kết luận Chƣơng 90 KẾT LUẬN 91 KHUYẾN NGHỊ 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 Phụ lục 96 Phụ lục 102 Phụ lục 104 LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập, đƣợc giúp đỡ nhiệt tình thầy trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, thân em tiếp thu đƣợc kiến thức khoa học quản lý áp dụng đƣợc thực tiễn học động cơng tác thân Luận văn đƣợc hồn thành dìu dắt, bảo tận tình thầy cô quan tâm, ủng hộ gia đình, bạn bè Để hồn thành Luận văn em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS TS Nguyễn Mạnh Quân, ngƣời tận tâm hƣớng dẫn giúp đỡ em nhiều việc định hƣớng nghiên cứu khoa học nhƣ tinh thần làm việc, tinh thần nghiên cứu Học viên xin đƣợc gửi lời chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Khăn Việt (KHAVICO) tồn thể anh, chị đồng nghiệp giúp đỡ tận tình giúp học viên hồn thành Luận văn Cuối cùng, em muốn đƣợc bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình bạn bè Gia đình nguồn động viên, khuyến khích tạo điều kiện để em hồn thành trình học tập nghiên cứu Cảm ơn ngƣời bạn em, bạn ủng hộ, cổ vũ em nhiều! Hà Nội, 10 tháng 04 năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên KHAVICO Công ty trách nhiệm hữu hạn Khăn Việt OCAI The Organisational Culture Assessment Instrument Công cụ Đánh giá Văn hóa Tổ chức TNHH Trách nhiệm hữu hạn VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHTC Văn hóa tổ chức DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 Bốn loại lễ nghi tổ chức tác động tiềm chúng……….23 Bảng 1.2 Cách thức thể bốn mơ hình Văn hóa doanh nghiệp Cameron Quinn……………………………………………………………………………….36 Bảng 1.3 Phân tích SWOT cơng cụ OCAI…………………………………… 42 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh KHAVICO 2017……………………….50 Bảng 2.2 Đánh giá cán nhân viên cấp độ văn hố mà cơng ty xây dựng………………………………………… ……………………… 61 Bảng 2.3 Kết đo lƣờng CBNV VHDN KHAVICO……………… 62 Bảng 2.4 Kết đánh giá đặc tính bật KHAVICO……………………64 Bảng 2.5 Kết đánh giá ngƣời lãnh đạo KHAVICO…………………….66 Bảng 2.6 Kết đánh giá quản lý nhân lực KHAVICO………………… 67 Bảng 2.7 Kết đánh giá đặc điểm gắn kết KHAVICO………………… 69 Bảng 2.8 Kết đánh giá chiến lƣợc tập trung KHAVICO……………….70 Bảng 2.9 Kết đánh giá tiêu chí thành cơng KHAVICO…………… 71 Bảng 2.10 So sánh đánh giá văn hóa lãnh đạo nhân viên……… 73 Bảng 2.11 So sánh đánh giá văn hóa mong muốn nhân viên lãnh đạo ….74 Biểu 2.1 Biểu đồ thể tỷ lệ lao động theo giới tính KHAVICO………….48 Biểu 2.2 Biểu đồ thể cấu lao động theo độ tuổi KHAVICO…………48 Biểu 2.3 Biểu đồ thể cấu lao động theo trình độ KHAIVOC……… 49 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức KHAVICO………………………………………… ….47 PHẦM MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Cuộc mạng công nghiệp lần thứ Tƣ (Các mạng cơng nghiệp 4.0) có xu hƣớng lớn mạnh tồn cầu, dần xóa bỏ danh giới địa lý quốc gia, khu vực đẩy nhanh q trình tồn cầu hóa lên cấp số nhân, làm thay đổi triệt để cách sống, làm việc quan hệ ngƣời1 Do đó, doanh nghiệp phải đối mặt với thay đổi nhanh chóng mơi trƣờng kinh doanh, đứng trƣớc nhiều hội thách thức Áp lực cạnh tranh ngày gia tăng doanh nghiệp ngành ngành với nhau, doanh nghiệp buộc phải thích ứng đƣợc với biến đổi thị trƣờng tạo cho lợi cạnh tranh bền vững Để làm đƣợc điều đó, yêu cầu doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lƣợc tạo khác biệt để phát triển bền vững thông qua xây dựng giá trị riêng mà ƣu giá trị bắt nguồn từ ngƣời, từ VH tri thức VH mang đậm đà sắc dân tộc Việc phát triển VHDN phù hợp với tổ chức đƣợc xem nhƣ yếu tố then chốt việc phát triển doanh nghiệp, tăng cƣờng lợi cạnh tranh Thực tế cho thấy VHDN ngày có vai trị quan trọng việc nâng cao vị thƣơng hiệu doanh nghiệp, có ảnh hƣởng tích cực đến công tác tuyển dụng, chiêu mộ nhân tài, trì phát triển nguồn nhân lực, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, đồng thuận tổ chức, tăng cƣờng tính tự giác nhân viên, tăng suất làm việc Nhận diện đánh giá VHDN giúp doanh nghiệp hiểu đƣợc điểm mạnh, điểm yếu hệ thống tổ chức, giúp doanh nghiệp triển khai chiến lƣợc phát triển, đón nhận đồng thuận cam kết đội ngũ nhân viên với sách triết lý quản lý, từ đƣa điều chỉnh nhằm củng cố phát triển VHDN, nâng cao hiệu hoạt động, tạo lợi cạnh tranh tạo sắc riêng giúp cho phát triển bền vững doanh nghiệp Tuy nhiên, “Văn hóa doanh nghiệp lại gồm nhiều yếu tố xem khó để đo lường, nghiên cứu, đánh giá Vì vậy, việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp loại hình doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng” Trọng Đạt, Cách mạng Công nghiệp 4.0 vấn đề Việt Nam, http://vietnamnet.vn, 17/03/2017 [2;69] Nghiên cứu VHDN lĩnh vực phức tạp khơng có phƣơng pháp tuyệt đối, đặt yêu cầu cho nhà nghiên cứu xây dựng phát triển VHDN cần thực tiễn doanh nghiệp đƣợc nghiên cứu để lựa chọn kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu cách hiệu Xuất phát từ vai trò thực tế VHDN yêu cầu từ thực tiễn Công ty TNHH Khăn Việt giai đoạn chuyển mình, mở rộng lĩnh vực kinh doanh, phải đối mặt với nhiều thách thức thị trƣờng đầy cạnh tranh, yêu cầu doanh nghiệp phải thích ứng với điều kiện kinh doanh chuyển đổi phƣơng thức quản lý nhƣ lựa chọn nhân tố VHDN phù hợp để xây dựng sắc riêng, thu hút nguồn lực, tạo động lực làm việc, tạo niềm tin hợp tác kinh doanh,… hƣớng tới phát triển bền vững Tác giả nhận thấy, việc lựa chọn hƣớng nghiên cứu nhận diện, đánh giá VHDN Công ty TNHH Khăn Việt hƣớng nghiên cứu thiết thực, có ý nghĩa to lớn đóng góp vào q trình xây dựng, phát triển VHDN Cơng ty TNHH Khăn Việt nói riêng cho phát triển hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung Nhƣ đề cập trên, nghiên cứu VHDN gồm nhiều yếu tố thực tế nghiên cứu cho thấy có nhiều phƣơng pháp nghiên cứu khác Bởi đặc điểm VHDN mang nhiều yếu tố, nên khó có phƣơng pháp nghiên cứu tuyệt đối việc nhận diện, đánh giá VHDN Chính vậy, việc lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu VHDN Công ty TNHH Khăn Việt đƣợc tác giả cân nhắc lựa chọn phƣơng pháp phù hợp với đặc điểm loại hình, quy mơ doanh nghiệp điều kiện nghiên cứu tác giả Qua đó, tác giả lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu định tính nhƣ quan sát, vấn sâu, nghiên cứu tài liệu kết hợp với phƣơng pháp định lƣợng sử dụng Công cụ Đánh giá VH Tổ chức (The Organisational Culture Assessment Instrument - OCAI) Cameron & Robert E Quinn để nhận diện, đánh giá VHDN Công ty TNHH Khăn Việt Các phƣơng pháp sử dụng cơng trình nghiên cứu đƣợc tác giả trình bày chi tiết Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Tiếp cận VHDN từ góc độ quản lý nguồn nhân lực, tác giả nhận diện đánh giá VHDN Công ty TNHH Khăn Việt cách hệ thống yếu tố VHDN sở hệ thống sở lý luận VHDN nhà nghiên cứu trƣớc nhƣ: khái niệm VHDN; yếu tố cấu thành VHDN; vai trò VHDN; nhân tiêu chuẩn đánh giá VHDN riêng cho doanh nghiệp Thêm vào đó, việc xây dựng, hồn thiện văn hƣớng dẫn quy trình, thủ tục,… góp phần giúp cá nhân dễ dàng hòa nhập xây dựng nét văn hóa đặc trƣng riêng cho doanh nghiệp, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, hiệu cơng việc tồn cơng ty Đặc biệt, thời kỳ công nghệ 4.0, với phát triển lớn mạnh công cụ truyền thông số Hoạt động truyền thông truyền tải VHDN cần đƣợc vận dụng công cụ công nghệ, mạng internet vào hoạt động truyền thông nội bộ, truyền thông xây dựng thƣơng hiệu tuyển dụng để truyền tải thông tin rõ ràng, nhanh chóng, gắn kết nội thu hút nhân tài làm việc doanh nghiệp Vậy củng cố hoạt động truyền thông nội bộ, truyền thông xây dựng thƣơng hiệu tuyển dụng đối KHAVICO cần thiết cấp bách giai đoạn chuyển hịa nhập mơi trƣờng kinh doanh tồn cầu, công nghệ số DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Hồi Phi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất tài chính, Hà Nội Đỗ Hữu Hải (2016), Văn hóa doanh nghiệp, đỉnh cao trí tuệ, Nhà xuất giao thông vận tải, Hà Nội Hoàng Anh Duy, Lê Thị Thảo, Nguyễn Thị Sâm (2015), Một số phương pháp nghiên cứu công cụ đánh giá văn hóa doah nghiệp theo mơ hình Denison, Kỷ yếu Hội thảo Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng quản trị nhân Jeff Suderman (2012), Using the Orgaanizationl Cultural Assessment (OCAI) as a Tool for New Team Development Edar.H.Schein (2012), Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, DT Books & NXB Thời Đại Fons Trompenaars Charles Hampden – Turner (Long Hồng nhóm BKD47 dịch) (2006), “Chinh phục sóng văn hóa – Những bí kinh doanh mơi trường văn hóa đa dạng ( Riding the waves of culture)”, Nhà xuất Tri thức 94 Nguyễn Khắc Hùng - TS Lê Đình Viên (2014), “Xây dựng văn hóa văn hóa doanh nghiệp”, NXB Đại học Thái Nguyên Nguyễn Hải Minh, “Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước trước sau Việt Nam gia nhập WTO” (2015), Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế kinh doanh, Tập 31, số trang 1020 Nguyễn Mạnh Quân (2015), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Mạnh Quân (2012), Chuyên đề: Văn hóa doanh nghiệp (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ), Cục phát triển doanh nghiệp 11 Nguyễn Thị Doan Đỗ Minh Cƣơng (1999), “Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp” NXB Chính trị Quốc gia 12 Nguyễn Viết Lộc (2009), Văn hóa tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội bối cảnh đổi hội nhập, Tạp chí Khoa học ĐH QGH N , Kinh tế Kinh doanh 25 230-238 13 Phạm Ngọc Thanh (2011), Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý Lý luận thực tiễn, NXB Lao động 14 Phạm Thị Ly (lƣợc dịch) (2012), Phân tích, khảo sát lên kế hoạch thay đôi VH tổ chức, Tài liệu tham khảo phục vụ chiến lƣợc ĐHQG – TPHCM 2010 – 2015 15 Phịng Hành chính, nhân (2016), Nội quy cơng ty, Cơng ty TNHH Khăn Việt 16 Phịng Kế tốn, Báo cáo tài năm 2017, Cơng ty TNHH Khăn Việt 17 OCAI Online (2012), Report Organizational Culture Assessment Instrument 18 OCD thiết kế cho ETSP (2005), Cẩm nang hướng dẫn Phân tích Phát triển Tổ chức (OCAI) 19 Steve Rivkin Jack Trout (2010 ), Khác biệt chết, First News 20 Trọng Đạt, Cách mạng Công nghiệp 4.0 vấn đề Việt Nam, http://vietnamnet.vn, 17/03/2017 21 Website: http://khavico.com/ 22 Webiste: https://www.ocai-online.com/ 95 23 Website : https://resources.talent.vn/ PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Xin chào Anh/Chị! Tơi Nguyễn Thị Anh, Học viên Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn (ĐHQG Hà Nội) Hiện nay, làm Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Sử dụng Bộ cơng cụ Đánh giá Văn hóa Tổ chức (OCAI) để nhận diện, đánh giá văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Khăn Việt” Vì vậy, tơi sử dụng bảng câu hỏi Bộ cơng cụ Đánh giá Văn hóa Tổ chức (OCAI) dƣới để thu thập ý kiến Anh/Chị nhằm nhận diện đánh giá văn hóa Cơng ty TNHH Khăn Việt Các câu trả lời Anh/Chị nguồn thơng tin q giá để tơi hồn thiện đề tài trên, đồng thời đóng góp vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Câu trả lời Anh/Chị đƣợc giữ kín phục vụ cho nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 96 Hƣớng dẫn điền phiếu: Đối với câu hỏi mục lựa chọn đánh dấu chéo [ X ] vào lựa chọn tƣơng ứng Đối với câu hỏi mục ghi thông tin ghi thông tin vào phần chỗ trống tƣơng ứng I PHẦN THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT: Anh/Chị là: - Cán quản lý - Nhân viên Giới tính: Nam Nữ Trình độ chun mơn: - Trên đại học - Đại học - Cao đẳng – Trung cấp - THPT Tuổi đời: - Dƣới 30 tuối - Từ 30 – 40 tuổi - Trên 40 tuổi 97 Thời gian công tác Công ty KHAVICO: - Dƣới năm - Từ -10 năm - Trên 10 năm II PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA Ở CƠNG TY KHAVICO Anh/Chị vui lịng cho điểm từ đến 100 vào hai cột dƣới đây: Cột tại: Với mô tả, Anh/Chị vui lòng cho thang điểm từ đến 100 theo mức độ giống với tình trạng Cơng ty (1 = hồn tồn khơng giống, 100 = hồn tồn giống) Cột mong muốn: Với mô tả, Anh/ Chị vui lòng xác định mức độ lý tƣởng mà Anh/Chị mong muốn cho Công ty theo thang điểm từ đến 10 (1 = hồn tồn khơng nên có, 100 = hồn tồn cần có) Chú ý: Tổng số điểm bốn lựa chọn cột 100 Các khía cạnh Điểm đánh giá Đặc điểm bật Hiện Mong muốn A Tổ chức có khơng khí gần gũi Nó giống nhƣ gia đình lớn Mọi ngƣời chia sẻ với B Tổ chức động mang đậm chất kinh doanh Tất ngƣời sẵn sàng “đƣơng đầu” thƣơng trƣờng sẵn sàng chấp nhận rủi ro C Tổ chức hƣớng kết Vấn đề đƣợc quan tâm cơng việc đƣợc hồn thành Các thành viên cạnh tranh hƣớng kết cơng việc D Tổ chức có cấu trúc đƣợc xây dựng kiểm sốt tốt Các quy trình thức tổ chức nhằm điều chỉnh hoạt động thành viên TỔNG Lãnh đạo 100 100 Hiện Mong muốn A Lãnh đạo tổ chức nhìn chung đƣợc coi ngƣời tƣ vấn 98 phát triển cá nhân, ngƣời tạo môi trƣờng dƣỡng dục hỗ trợ cấp dƣới B Lãnh đạo tổ chức nói chung đƣợc coi điển hình thay đổi mới, động chấp nhận rủi ro C Lãnh đạo tổ chức nói chung đƣợc coi tập trung cạnh tranh, định hƣớng kết rõ ràng mạch lạc D Lãnh đạo tổ chức nói chung đƣợc coi trọng đến tổ chức, phối kết hợp bảo đảm hoạt động trôi chảy hiệu TỔNG Quản lý nhân lực 100 100 Hiện Mong muốn A Phong cách quản lý tổ chức có đặc trƣng tinh thần làm việc tập thể, trí hợp tác B Phong cách quản lý tổ chức có đặc trƣng chấp nhận thử thách cá nhân, đổi mới, tự độc đáo C Phong cách quản lý đổ chức có đặc trƣng khả cạnh tranh; yêu cầu cao thành D Phong cách quản lý tổ chức có đặc trƣng ổn định ngƣời lao động, phù hợp, lƣờng trƣớc mối quan hệ ổn định TỔNG Chất kết dính tổ chức 100 100 Hiện Mong muốn A Chất kết dính tổ chức trung thành tin tƣởng lẫn Sự gắn bó cá nhân với tổ chức cao B Chất kết đính tổ chức hƣớng tới phát triển đổi Sự vƣợt trội khác biệt ln đƣợc ý C Chất kết dính tổ chức trọng đến thành việc đạt đƣợc mục tiêu Hành động chiến thắng “cung trƣởng” ban nhạc công việc 99 D Chất kết dính tổ chức sách quy tắc chung Duy trì hoạt động đặn tổ chức quan trọng TỔNG Trọng tâm chiến lƣợc 100 100 Hiện Mong muốn A Tổ chức trọng phát triển ngƣời, tin tƣởng lẫn nhau, cởi mở có tinh thần hợp tác B Tổ chức trọng đến tạo dựng nguồn lực tạo thách thức Thử áp dụng khai thác, tận dụng hội có giá trị với tổ chức C Tổ chức trọng đến hoạt động cạnh tranh thành Đạt đƣợc mục tiêu cao chiến thắng thị trƣờng yếu tố có tính chi phối D Tổ chức trọng đến tính ổn định tính lâu dài Hiệu quả, kiểm sốt hoạt động ổn định yếu tố quan trọng TỔNG Tiêu chuẩn thành công 100 100 Hiện Mong muốn A Tổ chức đánh giá thành công dựa phát triển nguồn lực ngƣời, tinh thần làm việc tập thể, gắn bó cá nhân vấn đề liên quan đến ngƣời B Tổ chức đánh giá thành công dựa việc đƣa sản phẩm dịch vụ độc đáo Tổ chức cần có sản phẩm hàng đầu “nhà cải cách” C Tổ chức đồng thành công với “chinh phục” thị trƣờng vƣợt qua đối thủ cạnh tranh Dẫn đầu thị trƣờng cạnh tranh tiêu chuẩn then chốt D Tổ chức đánh giá thành công dựa hiệu Sự tin cậy, kế hoạch hoạt động ổn định sản xuất với chi phí thấp nội dung trọng yếu khái niệm thành 100 công TỔNG 100 100 Nguồn: Cẩm nang hướng dẫn Phân tích Phát triển tổ chức (OCAI), Tài liệu tham khảo phục vụ thực Chiến lược ĐHQG-HCM 2010-2015 III PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA TẠI CƠNG TY KHAVICO: Anh/Chị vui lòng đánh dấu nhân [ x ] vào lựa chọn tƣơng ứng Theo đánh giá Anh/chị Rất giá trị văn hóa doanh nghiệp sau khơng STT KHAVICO đạt yêu cầu chƣa? Công ty đại phù hợp Logo hiệu cơng ty có phù hợp với hoạt động kinh doanh văn hóa cơng ty Các hội họp Công ty thƣờng đƣợc diễn kế hoạch nghiêm túc Phƣơng châm hành động công ty phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Các lễ nghi đời sống Anh/Chị Cơng ty đƣợc quan tâm nhiều có chất lƣợng Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty đạt yêu cầu so với việc kinh doanh Triết lý kinh doanh Công ty phù hợp hiệu hoạt động 101 tốt Bình Rất thƣờng Tốt tốt tốt Kiến trúc sở hạ tầng Không Các giá trị ngầm định Công ty tốt (Sự thành thật, tự giác, khôn khéo, tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp…) Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! Phụ lục 102 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Ơng/bà vui lịng chia sẻ triết lý doanh nghiệp gì? Định hƣớng tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp gì? Xin Ơng/bà vui lịng chia sẻ? Ơng/bà vui lịng chia sẻ quan điểm định hƣớng phát triển văn hóa doanh nghiệp năm tới cơng ty? Ơng/bà vui lịng chia sẻ giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp tơn trọng thực hiện? Ơng/bà có đánh giá mức độ ảnh hƣởng VHDN đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Chân thành cảm ơn! 103 Phụ lục BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ Tác giả phát 70 phiếu, thu 68 phiếu có 62 phiếu hợp lệ phiếu không hợp hệ Kết khảo sát đƣợc thống kê từ 68 phiếu hợp lệ đƣợc trình bày dƣới đây: I PHẦN KẾT QUẢ THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT: Vị trí cơng việc: Vị trí Số lƣợng Cán quản lý 11 Nhân viên 51 Giới tính: Giới tính Số lƣợng Nam 28 Nữ 34 Trình độ chun mơn: Trình độ chun mơn Số lƣợng Trên đại học Đại học 25 Cao đẳng – Trung cấp 20 THPT 15 Tuổi đời: Tuổi Số lƣợng Dƣới 30 tuổi 43 Từ 30 – 40 tuổi 12 Trên 40 tuổi Thời gian công tác Công ty KHAVICO: Thời gian công tác Số lƣợng Dƣới năm 36 Từ – 10 năm 21 Trên 10 năm 104 II PHẦN KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HĨA Ở CƠNG TY KHAVICO Các khía cạnh Điểm đánh giá Hiện Đặc điểm bật Mong muốn A Tổ chức có khơng khí gần gũi Nó giống nhƣ gia 28 25 28 30 24 23 19 22 100 100 Hiện Mong đình lớn Mọi ngƣời chia sẻ với B Tổ chức động mang đậm chất kinh doanh Tất ngƣời sẵn sàng “đƣơng đầu” thƣơng trƣờng sẵn sàng chấp nhận rủi ro C Tổ chức hƣớng kết Vấn đề đƣợc quan tâm cơng việc đƣợc hồn thành Các thành viên ln cạnh tranh hƣớng kết công việc D Tổ chức có cấu trúc đƣợc xây dựng kiểm sốt tốt Các quy trình thức tổ chức nhằm điều chỉnh hoạt động thành viên TỔNG Lãnh đạo muốn A Lãnh đạo tổ chức nhìn chung đƣợc coi ngƣời tƣ vấn 33 26 24 30 20 22 24 22 phát triển cá nhân, ngƣời tạo môi trƣờng dƣỡng dục hỗ trợ cấp dƣới B Lãnh đạo tổ chức nói chung đƣợc coi điển hình thay đổi mới, động chấp nhận rủi ro C Lãnh đạo tổ chức nói chung đƣợc coi tập trung cạnh tranh, định hƣớng kết rõ ràng mạch lạc D Lãnh đạo tổ chức nói chung đƣợc coi trọng đến tổ chức, phối kết hợp bảo đảm hoạt động trôi chảy hiệu 105 TỔNG Quản lý nhân lực 100 100 Hiện Mong muốn A Phong cách quản lý tổ chức có đặc trƣng tinh 32 26 23 28 25 26 20 20 100 100 Hiện Mong thần làm việc tập thể, trí hợp tác B Phong cách quản lý tổ chức có đặc trƣng chấp nhận thử thách cá nhân, đổi mới, tự độc đáo C Phong cách quản lý đổ chức có đặc trƣng khả cạnh tranh; yêu cầu cao thành D Phong cách quản lý tổ chức có đặc trƣng ổn định ngƣời lao động, phù hợp, lƣờng trƣớc mối quan hệ ổn định TỔNG Chất kết dính tổ chức muốn A Chất kết dính tổ chức trung thành tin tƣởng 28 30 26 25 23 24 23 21 100 100 Hiện Mong lẫn Sự gắn bó cá nhân với tổ chức cao B Chất kết đính tổ chức hƣớng tới phát triển đổi Sự vƣợt trội khác biệt ln đƣợc ý C Chất kết dính tổ chức trọng đến thành việc đạt đƣợc mục tiêu Hành động chiến thắng “cung trƣởng” ban nhạc công việc D Chất kết dính tổ chức sách quy tắc chung Duy trì hoạt động đặn tổ chức quan trọng TỔNG Trọng tâm chiến lƣợc muốn A Tổ chức trọng phát triển ngƣời, tin tƣởng lẫn 26 24 27 25 nhau, cởi mở có tinh thần hợp tác B Tổ chức trọng đến tạo dựng nguồn lực 106 tạo thách thức Thử áp dụng khai thác, tận dụng hội có giá trị với tổ chức C Tổ chức trọng đến hoạt động cạnh tranh 23 28 24 23 100 100 Hiện Mong thành Đạt đƣợc mục tiêu cao chiến thắng thị trƣờng yếu tố có tính chi phối D Tổ chức trọng đến tính ổn định tính lâu dài Hiệu quả, kiểm soát hoạt động ổn định yếu tố quan trọng TỔNG Tiêu chuẩn thành công muốn A Tổ chức đánh giá thành công dựa phát triển 27 26 26 25 23 25 24 24 100 100 nguồn lực ngƣời, tinh thần làm việc tập thể, gắn bó cá nhân vấn đề liên quan đến ngƣời B Tổ chức đánh giá thành công dựa việc đƣa sản phẩm dịch vụ độc đáo Tổ chức cần có sản phẩm hàng đầu “nhà cải cách” C Tổ chức đồng thành công với “chinh phục” thị trƣờng vƣợt qua đối thủ cạnh tranh Dẫn đầu thị trƣờng cạnh tranh tiêu chuẩn then chốt D Tổ chức đánh giá thành công dựa hiệu Sự tin cậy, kế hoạch hoạt động ổn định sản xuất với chi phí thấp nội dung trọng yếu khái niệm thành công TỔNG III PHẦN KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA TẠI CÔNG TY KHAVICO: Đánh giá chung Rất tệ (%) Vấn đề nhận thức Tệ (%) Bình thƣờng (%) 107 Tốt (%) Rất tốt (%) 3.38 (1) (2) (3) (4) (5) Kiến trúc, sở hạ tầng 3,19 9,0 14,9 44,8 10,4 20,9 Logo hiệu 3,51 7,5 6,0 29,9 41,8 14,9 Chế độ họp hành báo cáo 3,27 14,9 10,4 29,9 22,4 22,4 Phƣơng thức hành động 3,21 7,5 22,4 29,9 22,4 17,9 Chuẩn mực nghi lễ đời sống cán 3,33 10,4 10,4 37,3 19,4 22,4 Tầm nhìn sứ mệnh 3,39 7,5 4,5 52,2 13,4 22,4 Triết lý kinh doanh 3,54 4,5 9,0 44,8 11,9 29,9 Các giá trị ngầm định 3,57 7,5 3,0 37,3 29,9 22,4 108 ... 1.2.1 Nhận diện văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Một số cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp 1.3 Bộ cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) 1.3.1 Tổng quan Bộ công cụ. .. trò văn hóa doanh nghiệp .28 1.2 Nhận diện, đánh giá văn hóa doanh nghiệp số cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp 30 1.2.1 Nhận diện văn hóa doanh nghiệp 30 1.2.2 Đánh giá. .. công cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) 1.3.2 Cách sử dụng Bộ công cụ đánh giá văn háo tổ chức (OCAI) 1.3.3 Ưu nhược điểm Bộ công cụ đánh giá văn háo tổ chức (OCAI) Kết luận Chƣơng CHƢƠNG NHẬN DIỆN